导游人员的语言技能

第七章导游人员的语言技能【导游语言】从狭义角度讲，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达能力、生动形象的口头语言。从广义角度讲，导游语言是导游人员在导游服务过程中，必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。所有，是指导游语言不仅包括狭义的口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。第一节导游语言的基本要求要求一：导游语言的准确性1、语音正确、清晰准确性是指导游人员的语言必须以客观实际为依据，即在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。

语音即说话的声音，它是语言的物质外壳。无论导游人员使用的是普通话、少数民族语言还是外语，讲话时一要发音标准，二要口齿清晰。二者关系到信息传递的效果。所以，导游人员在讲话时应尽量避免地方口音的影响。要求一：导游语言的准确性2、了解和熟悉所讲、所谈事物

该要求是运用好语言的基础。如果导游人员对所讲内容不了解，很难想象其语言表达得清楚，更谈不上语言的流畅和优美了。要求一：导游语言的准确性3、内容要有根有据，正确无误

导游讲解内容必须符合客观实际，以史实为基础，以科学为依据。切忌胡编乱造、信口开河、张冠李戴。即使神话传说，也应有所本源，与景观有密切联系。要求一：导游语言的准确性4、遣词造句要准确、词语组合搭配要适当

导游语言要在选择恰当词汇的基础上，按照语法规律和语言习惯进行有机组合和搭配。如果词语用法不当，组合搭配不好，会使信息失真。要求二：导游语言的通俗性通俗是指语言的大众化，即浅显易懂，适合于一般人的水平和需要。导游语言多为口语，言毕即逝，不同于书面语言可以反复阅读。导游讲解中，要将书面形式的导游词变换成口头语言表达出来，这也是一种艺术。要求二：导游语言的通俗性

口语短句化避免使用冷僻、晦涩的词语

充分考虑文化差异（一）思维符合逻辑习惯，语言保持连贯（二）语言表达要有层次感

要求三：导游语言的逻辑性要求四：导游语言的生动性

生动形象、妙趣横生、幽默诙谐、发人深省的导游语言不仅能引人入胜，而且会起到情景交融的作用。要使口语表达生动形象，要善于运用修辞手法。修辞手法比喻夸张映衬引用比拟1、使抽象事物形象化的比喻。如“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”2、使自然景物形象化的比喻。如“如果说，云中湖是一把优美的琴，那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。”

3、使人物形象更加鲜明的比喻。如“屈原的爱国主义精神和《离骚》、《九歌》、《天问》等伟大的诗篇与日月同辉，千古永垂！”

比喻4、使语言简洁明快的比喻。如“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一条三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭。”

5、激发丰富想象的比喻。如“陆水湖的水，涟涟如雾地缠绕在山的肩头；陆水湖的山，隐隐作态地沉湎在水的怀抱。陆水湖的山水像一幅涂抹在宣纸上的风景画，极尽构图之匠心，俱显线条之清丽，那么美仑美奂地舒展着，那么风情万种地起伏着。她用山的钟灵揽天光云影，她用水的毓秀成鉴湖风月。”比喻比拟

比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。

譬如：“迎客松位于九宫山狮子坪公路旁，其主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”

迎客松是植物，赋予人的思想感情后，会“面带微笑”，能“热情招手”，显得既贴切又生动形象。映衬映衬是把两个相关或相对的事物，或同一事物的两个方面并列在一起，以形成鲜明对比的修辞手法。内容上运用映衬，可以增强语言的表达效果，激发游客的游兴。走近瀑布，水声像一群姑娘在嘻笑追闹，“咯咯”不停；远离瀑布，瀑声变得轻细，似情侣私语，没完没了。形式上运用映衬，可使语言表达方式多样化。欢迎大家来岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆。引用明引：是指直接引用原话、原文。如：“归元寺的寺名‘归元’亦称归真，即归于真寂本源、得道成佛之意，取自于佛经上的‘归元性不二，方便有多门’的偈语。”意引：是指不直接引用原话原文而只引用其主要意思。如：“国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。暗引：是指把别人的话语融入自己的话语里，而不注明出处。如：“东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过‘惊涛拍岸，卷起千堆雪’的雄奇景象。”第二节导游口头语言的表达技巧一、导游口头语言的基本形式1、独白式

导游人员讲解游客倾听的语言传递方式。如欢迎辞、欢送辞、独白讲解

“湖北省晴川阁又名晴川楼，始建于明嘉靖年间，取唐代诗人崔颢《黄鹤楼》诗‘晴川历历汉阳树’之意而得名。其楼阁背山面江，气势恢宏，有‘楚天晴川第一楼’之称。历史上晴川阁屡建屡毁，现存建筑是以清末晴川阁为蓝本于1983年重修而成，共占地386平方米，高17.5米，楼正面匾额‘晴川阁’三字出自赵朴初手笔……”独白式目的性强针对性强逻辑性强一、导游口头语言的基本形式2、对话式

导游人员与一个或以上的游客进行的交谈。如问答、商讨，散客旅游中采用较多导游人员：“你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗？”游客：“好象是热干面吧。”导游人员：“那你们知道哪里的热干面最好吃呢？”游客：“听说是汉口蔡林记的热干面最鲜美可口。”导游人员：“那你们知道热干面的来历吗？”游客：“不太清楚，你能给我们讲讲吗？”导游人员：“说起热干面，这里还有个有趣的故事呢。30年代初期，汉口长堤街有一个名叫李包的人，在关帝庙一带卖凉粉和汤面。一个夏天的晚上，李包还剩下许多面没卖完……”对话式二、口头语言表达的要领1、音量大小要适度2、语调高低有序3、语速快慢合理4、停顿长短合理语调停顿第三节导游态势语言的运用技巧导游态势语言

态势语言亦称体态语言、人体语言或者动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。导游态势语言手势语首语姿态语服饰语表情语目光语态势语言ThankYou!绕口令练习练习一：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，十不能说成四，四也不能说成十，假使说错了，就可能误事。练习二：天上有个日头，地下有块石头，嘴里有个舌头，手上有五个手指头。不管是天上的热日头，地下的硬石头，嘴里的软舌头，手上的手指头，还是热日头，硬石头，软舌头，手指头，反正都是练舌头。发音要正确Qie第二声南无阿弥陀佛Namoamituofo

山海关孟姜女庙的对联上联：海水朝朝朝朝朝朝朝落下联：浮云长长长长长长长消

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haishuizhaozhaochao/zhaozhaochao/zhaoluofuyunchangchangzhang/changchangzhang/changxiao海水潮！潮！潮！潮！朝潮朝落；浮云涨！涨！涨！涨！长涨长消；

口语短句化目前我国保存最完整、建筑规模最大的颐和园中的德和园大戏楼是比故宫的畅音阁、承德避暑山庄的清音阁两座清宫戏楼还要高大的古戏楼。颐和园中的德和园大戏楼是清宫三大戏楼之一，它比故宫的畅音阁、承德避暑山庄的清音阁这两座戏楼还要高大，是目前我国保存最完整、建筑规模最大的古戏楼。返回文化差异故宫建于明朝永乐四年，即公元1406年，用了14年时间才基本建成，至今有600多年的历史。颐和园占地面积290公顷，相当于2.6个凡尔赛宫，是当今世界上建筑规模最大的皇家御苑。故宫是世界上最大的古宫殿群，有宫殿楼阁9900多间。假如安排刚出生的婴儿在每个宫室里各住一宿，当他把所有宫室都住一次，他已经是一位27岁的青年了。返回语调升调：多表示游客的兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。

“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”（表示兴奋、激动）“你也知道我们厦门有个集美学村？”（表示惊叹、疑问）降调：多表示对游客