电话销售流程：开场白_第1页
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文档简介

电话销售流程之一开场白课程收获：电话销售的特点电话销售的整体流程开场前的准备工作电话销售流程开篇之开场白课程收获一：电话销售的特点电话销售的特点一电话销售是靠声音传递信息打电话时，在声音和语言方面有以下6项基本要求：语速：120~150字/每分钟停顿：每说两句话就要有意识地停顿一下，停顿的时间不必太长，约1秒钟。语气：说话时的态度要友好，充满热情。语调：说话时的节奏，要抑扬顿挫，富有变化。音量：以对方能听清为宜，不要太小，也不宜太大。清晰度：标准的普通话，不要引起歧义。电话销售的特点二销售人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣

我们可以通过向客户提问、表示关心、告诉某个好消息或是优惠活动这三中方式来快速引起客户兴趣电话销售的特点三电话销售是一种你来我往的过程最好的过程是销售员说1/3的时间，而让客户说2/3的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。电话销售的特点四电话销售是感性而非全理性的销售感性层面：我们能提供更快捷、安全、方便的送货上门，货到付款的送货方式，让您无后顾之忧，坐在家里等着我们给您送到您手上就可以了。理性层面：我们公司是不收取您任何手续费用，让您享受更大的优惠。课程收获二：

电话销售的整体流程电话销售的整体流程客户购买决策过程刺激需求收集信息评价选择风险分析实施购买行为电话销售整体流程开场白需求创造产品介绍拒购处理促成成交关系建立与维护课程收获三：

开场前的准备工作开场前的准备工作明确打电话的目的（电话销售人员的目的和客户的目的）明确打电话的目标（电话销售人员的目标和客户的目标）

五个原则：时效性、具体、真是、从客户角度出发、多个目标为达到目标所必须问的问题设想电话中可能发生的事情并做好准备设想客户可能提到的问题并做好准备准备所需资料电话销售人员的态度积极吗课程收获四：

电话销售流程开篇之开场白1.开场白的重要性开场白是客户对销售人员的第一印象案例分享好的开场白应该包括以下内容：我是谁/我代表那家公司？2.我打电话给客户的目的是什么？

3.我公司的服务对客户有什么好处？2.阻碍开场的种类种类一：秘书和前台突破秘书和前台的技巧：1.直接称呼对方姓名，使对方有一种亲切感；2.告诉自己的名字，回答出我是哪里的。3.将“您”改为“你”，对方的对话就在同一平台上了。4.用自己的姓名回答对方的问题，然后立即要求对方帮忙，从而掌握主动权；5.直呼负责人姓名，让前台或秘书觉得你跟负责人认识；6.“糖衣炮弹”，巧妙赞美对方，显得很自然；2.阻碍开场的种类种类二：家人、朋友或同事接听我们一定要问清楚以下几个问题：1.客户什么时候接电话比较方便？2.有没有什

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