用友最具实力的服务团队-卢刚

最具实力的效劳团队随时响应用户的需求用友公司副总裁卢刚最具实力的实施队伍参谋编制800人价格的计算来自于实实在在的投入，没有投入就等于是把用户的工程经费当成了自己的研发费，让用户承担了所有风险！工程的升级、效劳、可持续开展是最大、最可靠的实惠员工总3918人，其中开发人员：700人；实施参谋：800人；是全国最具实力的研发、销售和效劳体系每年的技术积累为1500人年真正的实惠来自供给商持续的积累效劳本部下设四个事业部，编制800人确保实施成功1、建立维护效劳产品市场推广和销售管理体系2、建立大客户效劳部和大客户效劳经理制，为U8集团客户、VIP客户和NC客户提供大客户效劳3、落实普通客户效劳区域责任制〔“井田制〞〕4、建立NC、U8分销、U8M集中维护效劳业务，以“支持+远程维护+大区〔指定分公司〕现场维护〞方式提供NC/U8M/U8分销运维效劳5、标准地区效劳市场，逐步建立周边效劳代理和同城效劳代理，完善效劳伙伴开展和管理体系6、完成重点分公司的Call-Center系统建立；统一效劳业务运营管理系统，分布在全国实施投入运行拥有最大的知识库：培训课件丰富，围绕需求展开1、围绕产品与解决方案，按角色〔业务领域〕建立ERP用户培训体系、师资能力和运营体系2、师资队伍建设实施讲师上岗及筛选标准建立“公司内部讲师聘任机制〞，共享参谋和效劳工程师资源3、利用现有平台建立培训体系，同时建立、、邮件推送、网络为主体的独立培训推广体系4、继续开展社会培训业务-ERP实验室、用友认证、用友参谋学院员工3918人，产品研发700人，实施参谋800人现有600人，方案800人，分布在四个大区：华东：188北方：187中南：154西部：97总部大客户：42团队按应用、技术、客户化开发需要配置实施团队独立考核，垂直管理，全国统筹另有700人的研发团队为用户提供产品的持续升级教学相长的学习型组织用友的员工谦虚勤奋晚上九点还在工作30万家客户积累的方法论，确保工程顺利实施方案实现数据准备集成测试客户化开发方案验收制作标准操作手册软件选型商务谈判系统运行管理制度建立内部支持体系生产系统的准备权限规划和划分最终用户培训静态数据转换动态数据转换上线运行支持工程总结持续支持组建软件商工程小组组建企业工程小组制定实施主方案召开工程启动会产品安装培训业务需求分析初步方案启动前的工作软件选型实施商务谈判企业需求调研工程风险分析工程建议书演示/讲标书拟定《效劳合同》拟定《工作任务书》审定《效劳合同》、《工作任务书》签订《效劳合同》、《工作任务书》

目标任务子任务1、IT咨询2、工程规划启动项目组建实施小组项目内部交接制订《项目实施主计划》项目启动会建立用友工程实施小组建立客户工程实施小组

售前文档交接正式和口头承诺的整理召开内部交接会明确实施阶段、具体任务、可交付物进行工作任务细分，排定时间表双方签署《工程实施主方案》

启动会准备召开启动会签署会议纪要目标任务子任务3、蓝图设计软件与流程适配建立应用环境理念/产品培训需求调研/分析需求分析报告建立软件应用环境产品安装调试系统管理培训制定《培训方案》培训前准备ERP理念/工程管理培训标准产品培训培训考核准备提纲制定调研方案需求调研匹配分析

需求分析报告

目标任务子任务解决方案设计

编写初步方案配置客户系统方案的测试和调整提交客户化需求范围4、系统建设设计、测试、验收业务解决方案系统测试组织客户化开发解决方案验收

测试的准备系统测试编写和签署《系统测试报告》修改和完善《业务解决方案》确认开发需求文档制定开发方案客户化开发的商务谈判详细需求的编写单元测试和集成测试

编写用户岗位列表权限确定岗位操作标准固化工作流程手册目标任务子任务制作标准操作手册静态数据准备编写根底数据准备方案安排数据准备数据的校验和确认数据转换提交最终《业务解决方案》催促客户确认方案整理遗留问题清单5、切换准备目标任务子任务完成系统切换前的准备系统运行制度的建立生产系统准备权限规划和分配最终用户培训技术方面应用方面产品的安装〔含客户化开发〕根底数据和共用参数的设置建帐和分配权限数据备份

依据用户级别分配依据业务分配依据数据分配权限测试策略

客户内部支持体系的建立确定组织架构内部支持方式培训方案培训最终用户培训教师协助培训和考核6、系统切换新系统的顺利更替静态数据转换静态数据的转换方案静态数据的录入和参数配置数据和参数配置的校验数据的备份

动态数据的准备方案数据转换前的准备工作动态数据的转换和校验切换期间的业务处理

目标任务子任务动态数据转换7、持续支持项目验收/转移上线支持项目总结项目验收持续支持上线后的现场支持问题跟踪整理工程文档工程总结活动撰写工程总结报告验收准备工程验收

工程交接后续支持目标任务子任务业务组专题组业务组项目实施小组组长组长组长项目经理领导小组企业负责人注释：工程组需要各尽其职

环环相扣层层尽责全心投入不断进步的用友公司确保工程可持续开展真正可靠的实惠：为让用户享受更多的功能：

03年产品持续升级，投入超过1个亿UAP1.0(basedonNC2.11平台)发版：7月31日NC2.2版：4月30日NC-SCM与分销整合：6月30日NC制造2.2：7月31日CWT升级版：3月31日U851生产制造优化版：4月30日U850集团财务：6月30日用友ERP的标准版：12月31日HR标准版(NC&U8)：1月31日，专业版：6月30日CRM2.11行业版：5月31日IUFO：4月30日2004年产品升级方案

为确保用户工程的可持续开展投入超过1.4亿产品线具体版本所含模块发版时间重点解决应用及技术问题整合

产品集团财务用友集团财务方案2004.03NC财务和U851/U8m(通过U8总账)财务接口供应链和制造整合完成方案整合设计2004.04完成U8制造和NC整合,完成U8与NC集中采购整合NCNC3.0供应链,财务，全面预算，报表，BPM,制造、CRM2004.061.关键应用：全面预算,合并报表,资金管理,BPM(OLAP、专家分析、BSC)

2.产品模型化,提高效率NC3.1供应链,成本，财务，全面预算，报表，BPM,项目管理（建筑/房地产）2004.121.国际化（多地点、多组织、多语言、多币种、SOB）

2.集中式＋分布式应用U8852（六个方案包）1.财务核算包标准方案

2.管理会计标准方案

3.企业资源管理标准方案

4.商业流通标准方案

5.工业制造标准方案

6.房地产建筑标准方案2004.031.销售方案包

2.许可方式改变

3.界面集成

4.流程化角色化菜单界面（行业界面、行业模版、参数配置、行业插件）

5.增强制造标准版860分销分销+零售门店2004.03产品化,规模销售，弹性增强860FI，SCM，M,分销,CRM,BI,零售门店,EP，PDM接口2004.101.集成：制造、分销、CRM、HR、OA

2.全面提升易用性2004年产品升级方案(续)

为确保用户工程的可持续开展投入超过1.4亿产品线版本所含模块发版时间重点解决应用及技术问题HReHR2.31人力规划、职务职能、员工信息、员工调配、员工离职、招聘甄选、劳动合同、考勤管理、出差管理、休假管理、加班管理、培训管理、绩效管理、薪酬福利、制度政策、自助服务、综合报表2004.021.功能改进完善，解决当前项目交付问题

2.增加综合报表模块

3.实施工具：导入/导出工具，预警配置工具等

4：平台升级到UAPV230eHR3.0在2.3基础加、保险管理、政务模块,分析决策工具2004.061.功能完善改进、提高效率

2.增加政务版eHR3.11、增加人力成本分析、员工调查模块

2、签定的专业模块项目的交付2004.121.平台迁移到UAPV30

2.提供二次开发工具，支持合作伙伴进行二次增值开发U8-HR852职务职能、员工信息、员工调配、员工离职、考勤管理2004.03U851完善U8-HR860职务职能、员工信息、员工调配、员工离职、考勤管理、薪酬管理、福利管理、政务模块、招聘斟选、培训、2004.101.完善851模块，增加新模块

2.与U8一体化整合OA2.0内容管理,知识管理,协同办公,资源管理,公文流转等2004.10和U860整合（基于ERP的文档流整合）财务通8.21总帐,报表现金流量,往来,工资,固定资产,存货核算,财务分析,现金流量2004.2产品包方式销售2003年投入4.3亿为用户提供组织保证总裁〔CEO〕〔何经华〕总裁办/IT/行政/商务/生产〔郭延生〕人力资源〔何经华〕财务/法务〔吴政平〕渠道伙伴部/企业大客户/效劳开展/咨询/培训教育蒋蜀革张京/卢刚章培林HR事业部〔陈谏〕

NC事业部〔李友〕U8事业部〔高少义杨祉雄〕华东区分子公司办事处〔何景霄〕政府大客户陈巧红战略市场部〔吴晓东〕CRM事业部〔王鑫〕投资企业用友华表用友IFS用友资源董事会中南区分子公司办事处〔吴健〕北方区分子公司办事处〔曾志勇〕西部区分子公司办事处〔陈实〕业务开展/产品研究部〔郑雨林〕UAP〔黄义璋〕首席架构师〔CAO〕〔黄义璋〕2004年方案投入5.9亿为用户提供更加强大的组织保证总裁会业务管理层开展/管理/效劳业务执行层公司战略层经营决策层产品委员会董事会KPI指标KPI+指标产品管理产品管理开发管理产品市场NC/行业/制造U8HROAUAP产品部市场战略市场运营人力财务IT行政售前中心销售销售管理大区大客户华东中南东北华北金融烟草传媒建筑中央大客户西北西南总裁办产品市场效劳实施培训维护IT外包渠道伙伴伙伴开展渠道开展商务管理财务通电力法务生产HR业务部实实在在的投入充分表达了用友做用户可靠朋友的宗旨2004年概算单位：千元

股份公司本部大区汇总水平ERP总部主营业务收入419,424570,490733,000其中：软件收入401,724428,190573,000

服务收入17,700142,300160,000主营业务利润406,121297,817703,938经营费用300,500292,000592,500其中：人员费用199,500189,000388,500

专项费用56,80030,00086,800

运营费用44,20073,000117,200经营利润102,5318,814111,345补贴收入51,8157,25859,074利润总额154,34616,073170,419净利润143,2099,204152,413充足的现金是后盾：2002年绝对第一收入5.5亿数据来源：CCID2002-2003年度市场调查数据16.8%销售额〔亿元〕用友用友用友金蝶SAP金蝶SAP金蝶新中大5.543.321.733.522.622.081.921.330.9710.7%7.9%21.6%13.5%12.5%24.3%18.7%13.6%所占比例中国ERP软件市场占有率第一中国财务软件市场占有率第一中国管理软件市场占有率第一持续保持第一超越国际厂商用友成为中国ERP市场龙头老大连续12年保持第一销售额〔亿元〕所占比例销售额〔亿元〕所占比例货币单位：千元充足的现金是后盾：2003年业绩指标6.5亿充足的现金是后盾：2004年收业绩指标7.33亿

软件

服务

总收入

华东18,30031.8%5,47034.0%23,77032.3%北方15,60027.1%3,85023.9%19,45026.4%中南12,10021.0%3,62022.5%15,72021.4%西南4,8008.3%1,0206.3%5,8207.9%西北1,7003.0%3702.3%2,0702.8%中央大客户3,0005.2%9305.8%3,9305.3%烟草2,0003.5%6003.7%2,6003.5%IT咨询服务

0.0%500.3%500.1%IT外包

0.0%1901.2%1900.3%合计57,500100.0%16,100100.0%73,600100.0%单位：万元持续投入持续开展：用友已经开始了国际化进程国际化开展目标年代：销售额：1995’0.3亿2000’3亿2005’18亿2010’130亿全球软件50强世界级软件公司中国市场最大企业应用软件及服务供应商中国最大独立软件公司中国最大财务软件公司收入来源/产品分子公司/联营公司大区政府大客户部售前团队（总部）服务咨询部事业部U8M/U8实施项目经理：至少每名分公司1名，共40名

行业：金融、烟草、电力、制造、电信各2名。

集团财务方案项目经理共10名高级顾问：华东8名、北方6名、中南5名、西部3名项目经理8名高级顾问5名一个团队共3－4名

高端行业ERP

行业顾问：西部：制造2中南：电力、汽车、金融各2、房地产、制造共6；华东：银行、证券、保险、烟草、汽车等12；北方区6；10名项目经理实施顾问：华东25，中南20，北方20，西部12，共77名。高级销售员：全国10名。

方案作者5名5名高级专家产品应用专家：U810名、NC14名高级应用专家：U82名，NC6名持续投入：2003年3300人，不断增加专家配置：2004年股份公司人员总3918人，增加728人总部〔不含销售业务线〕增加82人总部大客户销售增加36人、总部售前增加10人总部研发增加45人加大对一线销售和售前的人员投入联营公司收购增加300人〔10家〕现有分支机构增加300人持续投入：2004年扩编到3918人，加大了专家队伍的投入持续投入：完善的的客户管理体系确保用户得到关心小企业行政事业单位一般企业客户区域重点行业区域大客户部委/国资委集团重点行业战略大客户区域常规销售代理区域行业/大客户大客户部行业业务部大客户部中央大企业部专营代理持续投入：用井田制划分效劳区域，覆盖用户责任到人在区域市场上，将客户区分为三类独立的井田A类井田--大客户部指名客户包含NC重点行业的客户，中央企业大客户B类井田--地区指名客户包含本区域重点行业的客户，区域重点大客户C类井田--指定区域区域中去除A类和B类井田客户后，按照区域分割形成的客户群体XYZA类井田B类井田C类井田持续投入：辐射全国的咨询支持，为用户排忧解难外派参谋在分公司蹲点，现场管理客户资源和现场支持总部支持组在总部远程支持分公司工作，工具制作；临时现场支持渠道巡回组以小组形式到各地巡回支持持续投入：咨询组织建设到用户的身边在分公司现场蹲点配合工作管理咨询总部：随时准备为用户提供早期咨询持续投入：2003年的渠道建设把效劳送到用户身边收入来源/产品代理分子公司/联营公司大区合作伙伴售前团队(全国)服务咨询部渠道部事业部激励点U8资金与物流*销售能力、实施能力

*销售能力实施能力售前方案

方法论、能力提升、培训产品支持代理销售工具、能力转移、方案中心、服务产品、二次开发工具客户挖掘、销售实现U8M**协作型，提供信息*销售能力售前顾问实施能力具备实施能力、逐步转向实施支持、行业顾问根据市场需要，允许销售、实施方案中心售前顾问、行业顾问、方案中心方法论、能力提升、培训产品协调争端销售工具、能力转移、技术方案支持、二次开发工具客户挖掘、客户转移、资源共享、（内部结算）财务通*以代理为主销售*减少销售力量投入，逐步转向网上销售与服务外包

网上服务系统、社会教育、服务产品、服务监督、服务标准防范销售因方式变化而下滑销售工具、网上销售、产品市场、产品包装客户挖掘、销售实现集团财务方案**提供信息只可协作*销售能力逐步具备实施能力、售前能力行业售前顾问、实施能力、逐步转向实施支持、合同审核**行业咨询合作，系统集成商

重点行业高级顾问方案中心

方法论能力提升

伙伴管理能力转移产品支持

分利机制高端行业ERP**协作型，提供信息**协作型，提供信息，总经理负责维系预期客户，已有战略客户配备专门客户经理维系行业顾问足够实施能力：SCM、行业方案、项目经理**行业顾问、产品合作伙伴（产品事业部把关）高级行业顾问、方案中心（跨产品）、技术专家项目监理、方法论、能力提升、实施支持、方案审核伙伴管理行业应用（客户化开发）、产品合作评估、方案审核分利资源共享、可调动力量、专门人才投资*直接销售

**协作销售

持续投入：2003年的渠道投入把能力延伸到客户身边持续投入：2004年构建最强大的渠道体系，让效劳更加贴近用户根据用友渠道体系覆盖率目标，实施部署分公司布局，收购所有省级联营公司哈尔滨、吉林、内蒙古、新疆、甘肃、宁夏、湖南、海南、河南+烟台1月份达成收购协议、关键人员准备2月份开始变更、确定关键人员3月底调整到位，二季度正式运作亚太业务筹备用友国际化亚太业务时机分析、营销模式分析，策略建议明确对国际化产品的要求一季度明确完成空白地市的代理开展〔空白110，方案500〕持续投入：2004年打造用友产业生态链

确保用户享受更丰富的伙伴产品推动“UF-Inside〞业务联合国际级技术/平台厂商，协助研发部门建立“UF-Inside〞实验室，建立Inside技术和应用标准开展合作伙伴，共同推广“UF-Inside〞合作伙伴业务的实质性突破与行业系统集成商和管理咨询公司创造销售时机，突破销售合作瓶颈建立基于用友营销平台的集成应用推广交易中心UF-SolutionMall〔知识库和交易中心〕持续投入是为了做用户的可靠朋友黑龙江吉林辽宁内蒙古河北山东江苏`浙江福建江西安徽湖南湖北河南山西陕西宁夏广东云南贵州四川，重庆广西青海甘肃新疆西藏海南台湾香港上海北京天津华东大区西南大区华北大区中南大区西北大区东北大区六个大区覆盖全国1996年创立联想集团ERP事业部,任总经理