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文档简介

第页共页客房部规章制度范本第一章总则第一条为规范和管理客房部工作，提高服务质量和效率，制定本规章制度。第二条本规章制度适用于客房部全体员工。第三条客房部是酒店的重要部门，负责酒店客房的接待、安排、清洁以及维修等工作。第二章客房部岗位职责第四条客房部经理1.制定并组织实施客房部的工作计划和目标。2.负责客房预订、安排和分配工作。3.监督客房清洁和维修工作。4.组织培训员工，在岗位上提供指导和辅导。5.处理客房部的日常事务和突发事件。第五条前台接待员1.负责接待酒店客人，办理入住和离店手续。2.接听客人的电话和处理客人的要求。3.提供客房服务，解答客人的问题。4.处理客人的投诉和疑问。5.协调客房清洁和维修工作。第六条清洁员1.负责客房、公共区域和设施的清洁。2.整理客房和更换床品、毛巾等。3.检查客房设施和用品的完好度。4.报告客房维修和供应需要。第三章客房部规章制度第七条员工外表仪容仪表规定1.员工应穿戴整洁、得体的工作服，佩戴好工作牌。2.员工应保持个人卫生，注意口齿清晰，举止文明有礼。3.禁止员工吸烟、嚼口香糖、穿拖鞋等不文明行为。第八条工作时间规定1.员工必须准时上岗，离岗前应向上级领导请假。2.员工上岗时必须携带必备的工作用品和物品。3.员工严禁利用工作时间进行闲聊、玩手机及其他无关工作的行为。第九条接待规定1.员工在接待客人时应微笑、和善，并表达衷心的问候，不得冷漠和傲慢。2.员工应与客人保持良好的沟通和交流，及时解决客人的问题和要求。3.员工对待客人的个人隐私应保密。第十条房间布置和清洁规定1.员工应根据宾客的需要和要求进行房间布置。2.员工在清洁客房时应细致、认真，确保每个客房都整洁如新。3.员工应定期检查和维修房间内的设施和用品。第十一条设备和用品使用管理1.员工应正确使用和保管客房部的设备和用品，及时上报损坏和需要维修的情况。2.员工不得擅自挪用和私藏客房部的设备和用品。第十二条保密规定1.员工应对客人的个人信息和住宿记录保密，不得泄露给他人。2.员工不得私自拍摄、录音、录像客人的行为和言论。第十三条交接班规定1.员工交班时必须与接班人进行详细的工作交接，确保工作顺利进行。2.员工应将工作中的问题和发现的情况记录并向上级汇报。3.员工不得故意隐瞒交班事项和问题。第四章违纪与处罚第十四条违纪行为范例1.迟到、早退或旷工。2.工作不认真、不负责任。3.违反客房部规章制度和服务标准。4.与同事产生严重的冲突和矛盾。5.盗窃客房部的财物或员工的财物。6.泄露客人的个人私密信息。第十五条处罚措施1.口头警告。2.书面警告。3.停职、罚款。4.解雇。第五章附则第十六条本规章制度由客房部经理负责解释和执行。第十七条本规章制度自发布之日起执行，如有需要修改

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