地铁站务员岗位职责范本_第1页
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文档简介

第页共页地铁站务员岗位职责范本一、基本职责：1.确保地铁站内的秩序和安全，维持地铁站的基本运营正常进行；2.与乘客进行友好互动，回答他们的问题，提供必要的帮助；3.协助处理突发事件和紧急情况，包括但不限于火警、乘客受伤、恶劣天气等；4.监控站内设备的运行状况，及时发现并处理故障；5.维护地铁站内外的清洁，保持整洁的工作环境；6.按时完成上级领导交付的其他工作任务。二、具体职责：1.进站及检票：1.负责监控进站的乘客流量，确保进站过程有序；2.检查乘客的车票或刷卡情况，并对无票者进行劝阻或制止；3.协助乘客了解地铁票务政策，解答他们的疑问；4.配合查验人员对可疑人员进行安全检查。2.监控设备运行：1.监控车站内各设备的运行状态，包括电梯、扶梯、自动售票机等；2.发现设备故障，及时向维修人员报告，并提供必要的协助；3.巡查车站内外的安全设施，确保其正常使用。3.乘客服务：1.协助乘客找到正确的乘车通道和站台，提供清晰的导航指引；2.回答乘客有关地铁线路、换乘等方面的问题，并提供准确的信息；3.协助老人、孕妇、残疾人等特殊乘客的乘车安排，确保他们的出行便利；4.处理乘客的投诉和意见反馈，真诚对待，尽可能地解决问题。4.突发事件处理：1.在发生突发事件时，按照应急预案执行，保证乘客的安全；2.处理包括火警、紧急疏散、乘客受伤等突发事件，并及时向上级汇报；3.协助应急救援人员的工作，提供必要的支持和协助。5.车站环境维护：1.负责车站内外的卫生和环境维护，保持站内外的清洁和整洁；2.清理车站内的垃圾和杂物，保持站内设施的完好；3.定期擦洗站内的地板、墙壁等，确保站内的卫生状况。6.上级领导交付的其他任务：1.执行上级领导交付的其他工作任务；2.配合其他部门的工作，如值机、安保等；3.参与新员工培训，传授经验和技巧。三、任职资格：1.具备良好的沟通能力和服务意识；2.具备应对突发事件和紧急情况的能力；3.身体健康，能够适应倒班工作；4.具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合；5.具备基本的计算机操作和电子设备使用技能。总结：地铁站务员是保障地铁站点运营正常进行的重要角色，他们不仅要确保地铁站内的秩序和安全，还要提供优质

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