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文档简介

医院严肃各项管理制度一、患者服务管理1.服务态度为了提供更好的医疗服务，医院要求医务人员态度要诚恳、热情、细致、有耐心，尊重患者的人权，做到及时、准确、完整地提供医疗服务。2.服务流程医院规定患者来院接待要及时、周到、细致，门诊医生要认真询问患者病史和病情，准确核对、记录，并制定诊疗方案，进行规范化诊疗。医护人员的工作流程和服务流程应当有明确的记录和规范化标准，并定期进行培训和督促检查。3.病历管理医院要求医务人员要认真、规范地填写病历，做到病史采集、体格检查、分析诊断、治疗措施等内容详实、准确，保证医疗记录真实可靠。同时，病历的保密性应当加强管理，防止泄露和非授权使用。二、医疗质量管理1.医疗标准医院在诊疗过程中，必须严格按照医学临床指南及标准、规范化操作程序，保证医疗服务质量达到一定的标准，做到合理、安全、有效、经济和方便为患者服务。2.医疗风险医疗服务的风险控制是医院管理的重要内容，医院应当建立完整的医疗事故预防和应急处理机制，建立纠错机制，及时发现和处理医疗风险，保护患者的人身安全和健康。3.医疗质量评估为了进一步提高医院医疗服务质量，医院需要定期开展医疗质量评估工作，对诊断、治疗、医疗技术、服务态度等方面进行综合性评估，为医院后续改进管理提供指导和支持。三、药物管理1.药物采购药物采购需要遵循医院药品采购制度，采购的药品质量符合国家相关标准，采购价格透明公开，不得利益输送或存在其他违法违规行为。2.药品存储药库应当建立健全的药品存储管理制度，要求药品存储环境符合国家标准和规范，设备设施完善，药品分级存储，避免受潮、受热、受冻、受光等情况发生。3.药品使用医护人员在药物使用过程中，需确认患者对药品过敏情况，切勿盲目使用高危药物，做到随诊、随访，及时发现和处理可能存在的不良反应或不良事件。以上是本医院的严肃各项管

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