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文档简介

唤醒沉睡的客户重新激活沉睡客户对于公司的成功至关重要。本讲义将分享客户流失的原因，以及如何运用个性化沟通、多媒体渠道等方式唤醒客户。了解客户沉睡的原因无聊客户对于公司的产品或服务失去兴趣。财务压力客户可能因为财务状况发生变化无法继续付款。技术故障技术出现故障，导致客户不满。竞争对手客户被竞争对手吸引走，离开了公司。识别沉睡客户数据统计分析分析客户历史交易记录，识别沉睡客户。调查问卷运用调查问卷了解客户的需求和满意度。高级搜索功能利用高级搜索功能搜寻沉睡客户。客户服务热线通过客户服务热线与客户联系，了解及时反馈客户普遍关心的问题。制定客户唤醒策略1提供个性化方案根据客户的需求和痛点，提供个性化的产品或服务方案。2建立渠道开口了解客户使用常用的媒体渠道，通过短信、微信、WhatsApp等渠道进行沟通。3开发有吸引力的优惠政策针对不同类型的情况，制定有吸引力的优惠政策。多元化沟通渠道直邮邮寄信函或小礼品，让客户直观感受到公司的亲近感。电话打电话向客户传达信息，拉近与客户之间的距离。个性化短信发送个性化短信，提供有益的建议和支持。利用社交媒体进行沟通社交媒体平台在社交媒体平台上发布有关公司的信息，建立忠实粉丝群体。用户口碑利用用户的口碑吸引其他用户的关注，增加公司的知名度和影响力。社交客服使用社交媒体提供在线客户服务，并向客户提供有助于保持客户兴趣的信息。提供特殊奖励激励客户复购礼品卡为客户提供礼品卡，吸引客户继续使用公司的产品和服务。创建具有影响力的电子邮件营销1优化主题和标题通过主题和标题的优化吸引客户打开邮件。2个性化邮件正文将客户inactivity的原因与个性化的解决方案相结合，提供有价值的信息。3引导客户至网站或App提供有关产品或服务的具体信息，引导客户回到网站或App。测量客户复购效果分析数据指标通过分析的数据指标和智能仪表板测量重新激活的客户的质量和数量。制定目标设置制定能够帮助衡量营销策

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