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文档简介

信访接待管理制度一、制度背景为了保障人民群众的合法权益，及时有效地解决各类信访问题，提高政府务实能力和诚信形象，本单位特制定本《信访接待管理制度》。二、接待对象本单位对所有前来咨询、反映问题的信访人员均应当接待。三、接待时间本单位对各类信访申请进行及时接待，除节假日及上班时间外，每个工作日开放接待时间为上午8:30至11:30，下午14:00至17:00。四、接待地点本单位设有专门的信访接待室，地点为公共服务大厅内，应设置标识牌明确。五、接待流程必要准备接待前应认清身份，了解事由，增强代表性。办理信访人员的相关身份证明，如身份证、组织介绍信、会员证等。交接班接待前，应按时到岗，并向上一班接待人员了解相关情况和记录。上一班接待人员应做好记录和转交各项资料。接待记录接待人员应记录信访人员姓名、单位、是否调过所见、诉求事由、提出方式和时间等资料。信访件处理根据信访人员提供的材料，及时处理其事项。对于已有网上信访平台进行投诉的信访人员，接待人员应引导其通过网上信访平台进一步反映情况，提供必要协助。签收回执当日接待的信访人员的信访件及附件可以在遵循国家加密相关法律法规的前提下进行打印复制签收回执时，务必在回执中注明时间、经办人员及联系电话，需在接待人员在本人场效验确认无误后进行签字盖章确认。清点档案每晚下班前，接待人员应及时清点当天接待的信访件档案。六、接待规范打扮整洁信访接待人员应整洁得体，私人行为不能影响公正、公平对待群众。貌美不是重点，品质决定一切。热忱周到应持有热忱、亲切的态度，尊重每一个訪问者，解答其疑问，解决其问题。经验丰富信访接待人员应积累丰富的工作经验，具有专业化水平，对群众诉求能够进行及时、科学、规范化的处理和解决。七、接待评估本单位应定期开展信访接待工作评估工作，切实增强工作的质量和效率。八、监督管理检查考核本单位应按规定对接待人员进行检查和考核，对工作表现不合格的人员，应当予以处理，情节严重的应予调离接待岗位。反馈机制本单位应建立对接待工作效果的反馈机制，及时掌握工作实效和群众满意度。问责制度对于工作失职、延误、错误办理等失误，本单位应建立问责制度，确保接待工作实现效果。九、制度宣传本单位应将本《信访接待管理制度》通过内部管理平台、公告栏等途径进行宣传，广泛征集员工意见和建议，共同维护良好的信访工作环境。十、附则本制度实行

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