医疗纠纷及投诉应急预案范本_第1页
医疗纠纷及投诉应急预案范本_第2页
医疗纠纷及投诉应急预案范本_第3页
医疗纠纷及投诉应急预案范本_第4页
医疗纠纷及投诉应急预案范本_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页医疗纠纷及投诉应急预案范本第一章：总则第一条为有效处理医疗纠纷及投诉事件，维护医疗秩序，保障医患关系和谐稳定，特制定本预案。第二条本预案适用于医疗机构内部发生的医疗纠纷及投诉事件，包括患者因医疗服务不满导致的投诉、医患因治疗结果不符合预期而引发的纠纷等。第三条医疗机构应建立健全医疗纠纷及投诉处理制度，制定细化的处理程序，确保各环节明确、责任明确。第四条医疗机构应加强对医务人员的法律法规教育，提高医务人员的法律意识和理论素养，增强医务人员的专业能力和责任感。第五条医疗机构应定期组织医患沟通活动，加强医患沟通，增加患者对医疗过程的了解，减少沟通不畅引发的医疗纠纷。第六条医疗机构应建立完善的医疗纠纷调解机制，通过调解解决纠纷，维护医患关系。第二章：应急预案第一节：事件发生阶段第七条事件发生后，医务人员应立即采取紧急措施，做好救治工作。同时，要及时报告医院领导，启动应急预案。第八条医务人员在现场处理时应保持冷静，采集涉及证据材料，妥善保存，以确保后续调查需要。第九条医务人员应主动与患者家属进行联系，告知事件发生的经过和处理情况，并表示道歉及解释。第十条医院领导应当组织相关人员进行调查，核实事件发生的原因，并确保调查结论的真实准确。第十一条医院领导应当在事件发生后的48小时内，召集相关人员进行研讨会商，制定处理方案，确定责任追究的程序。第二节：事件处理阶段第十二条医院领导应当尽快启动医疗纠纷调解机制，促使双方达成调解协议。第十三条若调解无法达成协议，医院领导应当根据事实和法律法规，确定责任，并采取相应的处理措施。第十四条若涉及到职业犯罪行为，医院领导应当及时报案，并移交司法机关处理。第十五条医院领导应当对事件的处理结果进行公示，并通过各种途径向患者和公众进行解释和说明。第十六条医院领导应当对事件的处理情况进行总结，及时进行整改，完善医疗纠纷及投诉处理制度和预案。第三节：预防措施第十七条医院应当定期进行医疗纠纷风险评估，及时发现问题，采取预防措施。第十八条医务人员应当加强自身的职业道德；提高医疗技术水平和服务质量；保持沟通畅通，与患者进行良好的沟通。第十九条医院应当建立健全医疗过程记录和信息管理系统，确保诊疗过程的信息记录真实可靠。第四节：责任追究第二十条医院领导应当及时对可能存在的严重责任人进行问责，并配合司法机关的调查工作。第二十一条医院应当对医疗纠纷及投诉事件的处理过程和结果进行监督和评估，完善工作流程，提高处理效能。第二十二条医患双方应当依法维护自己的权益，妥善处理医疗纠纷，维护医患关系和谐稳定。第五节：法律法规第二十三条本预案根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《医疗纠纷处理办法》等相关法律法规制定。第二十四条医疗机构应当依法履行治疗和解释义务，确保患者合法权益的保障。第二十五条患者对医疗纠纷有权进行申诉和请求司法救济，医院应当积极配合，配合司法救济程序。第六节：附则第二十六条本预案由医院质量管理部门负责解释和修订。第二十七条本预案自发布之日起施行。第二十八条本预案未

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论