《管理学》复习题及答案1

《管理学》复习题

（答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源）

一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。）

1.研究对象的重点在于管理过程和职能的管理理论是（B）。

A.决策理论学派B.一般管理理论学派

C.系统管理学派D.人际关系学说

2.使计划数字化的工作就是将计划转为（A

A.预算B.决策C.预测D.规划

3.古人所说的“运筹帷幄”是对管理（B）职能的最形象的概括。

A.决策B.计划C.控制D.指挥

4.某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的

口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做

是（B）。

A.社会人B.经济人C.复杂人D.自我实现人

5.某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形

式看，此计划属于（D）。

A.战略B.宗旨C.规划D.目标

6.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键

路线是（C）。

A.A-C-G-JB.A-C-F-IC.A-C-F-H-JD.A-B-E-H-J

7.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了（A）战略原则。

A.扬长避短B.出奇制胜C.量力而行D.集中资源

8.企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法

是（C）。

A.PEST分析法B.波特五力模型C.SWOT分析法D.波士顿矩阵法

9.最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（C）。

A.直线型B.直线职能参谋型C.超事业部制D.矩阵型

10.事业部制组织结构的缺点之一是（D）。

A.管理无专业分工，各级管理者必须是全能管理者

B.妨碍组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导

C.下级部门的主动性和积极性发挥受到限制

D.由于机构重复，造成管理人员的浪费

11.银行设立商业信贷部属于（A）。

A.职能部门化B.顾客部门化C.地区部门化D.过程部门化

12.实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（D）。

A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制

13.一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超

市是按照（B）来划分部门的。

A.职能B.产品C.地区D.顾客

14.而对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种

状态出现的概率，并据此做出决策的方法是（B）。

A.确定型决策法B.风险型决策法C.非确定型决策法D.追踪决策法

15.按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导

者类型是（A）。

A.任务取向型B.关系取向型

C.工作与人际关系并重型D.以领导者为中心型

16.根据领导生命周期理论，在下属较不成熟的情况下，领导者同时提供指导性的行为与支持

性的行为的领导风格是（C）。

A.命令型领导B.参与型领导C.说服型领导D.授权型领导

17.根据双因素理论，下列各项中属于激励因素的有（A）。

A.某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖

B.一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房

C.某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元

D.某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交

纳城市增容费

18.有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类

因素称为（C）。

A.物质因素B.精神因素C.保健因素D.激励因素

19.目前，有关反腐败题材的电影《生死抉择》引起轰动。各个单位的组织或宣传部门组织党

员和干部及家属进行观看，并进行观后讨论。这种行为属于（C）。

A.现场控制B.反馈控制C.前馈控制D.事后控制

20.首先在经济学领域中明确创新的作用的，是经济学家（C）。

A.德鲁克B.凯恩斯C.熊彼特D.弗里曼

二、多项选择题：（在下列四个选项中选择二个或二个以上的正确选项。）

1.管理者应具备的最基本的三种技能是（ABC）。

A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.领导技能

2.下列属于古典管理理论的有（ABD）。

A.科学管理理论B.一般管理理论C.权变理论D.行政组织理论

3.梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论是（ACD）。

A.职工是社会人B.人的需要是有层次的

C.企业中存在着非正式组织D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度

4.泰勒的研究成就包括（ABC）。

泰勒的科学管理理论主要内容有：工作定额与标准化、合理用人、有差别的计件工资制、

专业分工与例外原则

A.动作研究B.工时研究C.计件工资D.科学心理学

5.下列属于确定型决策方法的有（AB）。

确定型决策方法包含：线性规划模型、盈亏平衡分析法、现金流量分析法。

A.盈亏平衡分析法B.现金流量分析法

C.决策树法D.小中取大决策法

6.矩阵型组织结构的优点是（ACD）。

矩阵型组织结构优点是：加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性和适应性；实行

了集权与分权较优的结合：有利于发挥专业人员的潜力；有利于各种人才的培养。

A.将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产

B.集中决策，分散经营

C.权力集中，职权和职责分明，信息沟通简捷方便，便于统一指挥

D.针对特定的任务进行人员配置，有利于发挥个体优势，提高项目完成的质量

7.下列属于顾客部门化的是（BCD）。

A.公司设有生产部、营销部、财务部、人事部

B.公司设有全球客户、大客户、中小客户三大销售部门

C.医院设有放射科、心电图室、脑电图室、超声波室

D.银行设有个人业务部和公司业务部

8.在构成领导影响力的各项权力中，属于职权影响力的有（AC）„

①法定权②强制权③奖赏权

A.法定权B.感召权C.奖赏权D.专长权

9.在菲德勒的权变领导理论中，影响领导者领导风格的环境因素包括（ABD）。

三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系

A.职位权力B.任务结构C.下属成熟度D.上下级关系

10.按照赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有（AD）。

A.成就感B.奖金C.福利薪金D.晋升机会

11.下列关于激励理论说法正确的有（CD）«

A.金钱、地位、安全、工作环境、人际关系等属于激励因素

B.公平理论认为每个人仅关心自己的绝对报酬，并不关心自己的报酬与他人报酬之间的关系

C.期望理论并不关注人们需求的类型，它关心的是人们用来接受奖励的思考方式

D.强化有四种类型，包括正强化、负强化、惩罚和自然消退

12.下列各项中，属于非语言沟通的是（ABC）。

A.手势B.交通信号灯C.旗语D.电话

13.向下沟通的常用方式有（ABD）。

A.指令B.公告牌C.调查问卷D.文件

14.控制的基本步骤包括（ABC）。

A.确定控制标准B.对照标准衡量工作成效

C.纠正偏差D.修改计划

15.企业是创新最主要的实施主体，原因有（ABC）。

A.企业具有强烈的创新动机B.企业具有面向市场的管理体系

C.企业具有实施商业化的资源和经验D.企业拥有最高端的知识型人才

三、判断题：（判断下列各题的正确性，正确打“，错误打"x"。）

1.管理是一门艺术，管理实践具有创造性。V

2.组织的规章制度和道德规范都属于组织文化的内容。x

3.科学管理的主要内容：工作定额与标准化，差别计件工资制，职能工长制和例外原则等。V

4.组织行为理论是由人际关系学说发展而来的。x行为科学开始于霍桑试验

5.Y理论认为人们有消极的工作源动力，而X理论则认为人们有积极的工作源动力。J

6.不确定型决策通常又称为风险型决策。x决策分为确定型、风险型和非确定型决策

7.按照限定因素原理，计划必须有期限要求。V

8.根据计划灵活性原理，计划的制定和执行都应有灵活性。x执行计划一般不应有灵活性

9.网络计划法既是一种计划技术，又是一种有效的控制手段。V

10.目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目标。J

11.基层决策数目越多，意味着组织的分权程度就越高。x

12.授权就是把一部分权利分散给下属，同时也将相应的责任分散下去。x

13.管理宽度与管理层次之间存在正比关系，较大的宽度意味着较多的管理层次。x

（管理宽度与管理层次有关，较大的宽度意味着较少的层次。）

14.一般来说，企业的规模越大就越倾向采取更为分权的组织形式。V

15.直线型结构的优点是结构比较简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷。V

16.频繁的组织结构变动是组织成功的关键。x

17.领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。J

18.按照需要层次理论，管理者要激励某个员工，就必须了解此人目前所处的需要层次，然后

着重涉足这一层次或在此层次之上的需要。x

19.赫茨伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。x

20.书面沟通的问题之一在于反馈速度慢。x不易修改

四、名词解释：

1.企业文化：企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、

行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。它是在一个具有相对较长历史的群体

内，由于人们面临共同的环境，通过在共同的社会活动中相互影响、相互渗透和趋同，会逐步

形成某些相似的思想观念和行为模式，表现出独特的信仰、作风、规矩和习俗。

2.目标：

3.战略：

4.许诺原理：许诺原理可以表述为任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺,许诺越大,

实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。

5.管理宽度：管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、

管理其直接下属的人数是有限的。当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。换句话说，

超过了管理宽度时，就必须增加一个管理层次。这样，可以通过委派工作给下一级主管人员而

减轻上层主管人员的负担。

6.直式结构：直式结构就是管理层次多而管理宽度小的结构。

7.组织图：组织图又称组织树，它用图形的方式表示组织内的职权关系和主要职能。组织图的

垂直形态，显示权利和责任的关联体系，其水平形态则显示分工与部门化的分组现象。

8.直线职权：是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权利，也就是通常所指的指挥

权。直线主管指能指导、监督、指挥和管理下属的人员。

9.授权：授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权

和行动权。授权者对于被授权者有指挥和监督之权，被授权者对授权者负有报告及完成任务的

责任。授权并不意味着授责。授权只是把一部分权力分散给下属，而不是把与“权”同时存在

的“责”分散下去。

10.组织变革：

11.非正式沟通：在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和

分享组织正式活动之外的“非官方”信息。非正式沟通特点：传播时间快、范围广、效率高、

可跨组织边界传播等；缺点是涉及的沟通主体较多，常会造成以讹传讹的不良后果，导致传播

的信息失真等问题。常见的非正式沟通有小道消息、'‘铁哥们儿网络”等。

12.管理控制：是指管理者要对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着既定的目标健康地

向前发展，并在必要时及时采取矫正措施。

五、简答题：

L请说明什么是PEST分析？

答：PEST分析是帮助行业或企业检阅其外部宏观环境的一种方法，是指宏观环境的分析。宏观

环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素做分析，不同

行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治(Political)、

经济(Economic)^社会(Social)和技术(Technological)这四大类影响企业的主要外部环境因

素进行分析，称为PEST分析法。

2.权变组织理论的核心是什么？

答：权变组织理论核心在于把组织看做一个“有机”的“系统”。组织的结构和职能必须以组织

所处的外部或内部的许多环境情况因素为基础，并依据基础的不同而不同。影响组织权变的因

素主要包括组织规模、经营战略、经营多样化、成员特性、目标一致性、系统状态、决策层次、

环境稳定性。

3.什么是管理宽度？扁平结构的利弊有哪些？

答：管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接

下属的人数是有限的。当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。换句话说，超过了管理

宽度时，就必须增加一个管理层次。这样，可以通过委派工作给下一级主管人员而减轻上层主

管人员的负担。如此下去，便形成了有层次的结构。所谓扁平结构，就是管理层次少而管理宽

度大的结构；

4.组织结构的类型有哪儿种？

答：组织结构类型主要有以下几种：

•直线型组织结构

•职能型组织结构

•直线参谋型组织结构

•直线职能参谋型组织结构

•事业部制组织结构

•矩阵型组织结构

•多维立体矩阵组织结构】

•网络型组织结构

5.什么是正式沟通？它的优缺点是什么？

答：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和

交流。正式沟通特点：优点是约束力强，较严肃，权威性高，保密性强，可以使公共关系保持

权威性等；缺点是信息需要经过层层传递，缺乏灵活性，效率较低。正式沟通一般都是单向沟

通，缺乏反馈机制，沟通效果难以保证。

6.赫茨伯格的双因素理论包含哪两个因素？其主要观点是什么？

答：20世纪50年代后期，美国的行为科学家弗雷德里克•赫茨伯格提出了双因素理论，

又称为激励保健理论。赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意度与生产率的关系，

通过有组织性的采访，积累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了存在两种

性质不同的因素。

a）激励因素。它包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又

和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可及担负过的责任有关，它

们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就，包含成就、承认、工作本身（价值、挑战

性）、责任心和晋升成长等。

b）保健因素。它包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件及人际关系等。这些因

素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这

些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素，包括监督、公司

政策、与监督者的关系、工作条件、薪制、同事关系、个人生活、地位、保障和与下属的关系

等。

赫茨伯格的双因素理论重点在于试图说服员工重视某些与工作有关的绩效的原因。首先，

该理论强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感。其次，对工作

的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中，而是截然分开的，这种双重的连续体意味着

一个人可以同时感到满意和不满意，它还暗示工作条件和薪金等保健因素并不能影响人们对工

作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度。

六、论述题

1.什么是SWOT分析？如何进行SWOT分析？

答：SWOT分析就是把组织内外环境所形成的机会(Opportunities)、风险(Threats)、优势

(Strengths)和劣势(Weaknesses)4个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组

织实际情况的经营战略和策略。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强

项和有最多机会的地方。

SWOT分析包括两个步骤：第一、分析环境因素；第二、通过SWOT矩阵制定对策。

即首先运用各种调查研究方法，分析出组织所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力

因素。再将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过

程中，将那些对组织发展有直接的、重耍的、大量的、迫切的和久远的影响因素优先排列出来,

而将那些间接的、次要的、少许的、不急的和短暂的影响因素排列在后面。

2.试述集权制组织与分权制组织的特点。

答：集权制指管理权限较多地集中在组织最高管理层。它的特点是：①经营决策权大多集

中于上层主管，中下层只有日常的业务决策权限。②对下级的控制较多，如下级在决策前后都

要经过上级的审核。③统一经营。④统一核算。分权制就是把管理权限适当分散在组织的中

下层。

分权制的特点是：①中下层有较多的决策权。②上级的控制较少，往往以完成规定的目

标为限。③在统一规划下可独立经营。④实行独立核算，有一定的财务支配权。

一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。包括决策的

数目、决策的重要性及影响面、决策审批手续的繁简。

3.试述计划工作的原理有哪些？

答：计划工作的主要原理有限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。

a)限定因素原理

所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说在其他因素不变的情况下，仅仅

改变这些因素，就会影响组织目标的实现程度。限定因素原理可以表述如下：主管人员越是能

够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟订各种行动方案。

b)许诺原理

许诺原理可以表述为任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许

诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。

c)灵活性原理

灵活性原理可以表述为计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性越

小。必须指出，灵活性原理指的是在制订计划时要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵

活性。为了确保计划本身具有灵活性，在制订计划时，应量力而行，适当留有余地。本身具有

灵活性的计划又称为“弹性计划”，即能适应变化的计划。

d)改变航道原理

因为未来情况随时都可能发生变化，制订出来的计划就不能一成不变。计划制订出来后，

计划工作者就要管理计划，促使计划的实施，而不能被计划所“管理”，不能被计划框住。必要

时可以根据当时实际情况做必要的检查和修订。

七、案例分析：

案例1X媒体的组织结构

早上8：30,当一般的上班族拎着早点走进公司的时候，X媒体资讯科技公司的经营团队队

员，早己坐在会议室和董事长翁女士一起开会了。

技术研究和营销是公司的两大支柱。总经理施先生负责带领技术研发团队，翁女士十分倚

重他对于网络未来趋势的分析和软件技术的研发；负责营销的是副总经理柯女士，翁女士对她

也十分倚重。

另外，翁女士相当依赖的幕僚包括技术研发执行长施先生、负责财务的副总经理陈先生和

担任公关及发言人的副总经理李女士，这三个人被称为公司的铁三角。翁女士尊重他们的工作，

也善用他们的专长。翁女士最大的愿景就是结合互联网路、销售渠道与广告媒体，使X媒体成

为亚太地区电子通路应用服务商的领导品牌。

(1)X媒体的组织结构属于哪种形式？请画出组织结构图。

(2)对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你认为X媒体的组织结构应如何调整，才能适应

市场发展？

案例2：施科长没有解决的难题

施迪闻是富强油漆厂的供应科长，厂里同志乃至厂外的同行们都知道他心直口快，为人热

情，尤其对新主意、新发明、新理论感兴趣，自己也常在工作中搞点新名堂。

前一阶段，常听见施科长对人嚷嚷说：“咱厂科室工作人员的那套奖金制度，我看到了非

改不可的地步了，是彻底的‘大锅饭'、平均主义。奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额

拿出5%当奖金，这个5%是固定死了的，一共才那么一点钱。说是具体每人分多少，由各单位

领导按每人每月工作表现去确定，要体现‘多劳多得'原则，还要求搞什么'重奖重惩，承认

差距'哩，可是谈何容易，'巧妇难为无米之炊'呀！总共就那么一点，能玩出什么花样？理

论上是说要勤罚懒，干得好的多给，一般的少给，差的不给。可是你真的不给试试看？不给你

造反才怪呢！结果实际上是大伙基本上拉平，皆大欢喜，要说有那么一点差距，确定分成三等,

不过这差距也只是象征性的。照说，这奖金也不多，有啥好计较的？可要是一个钱不给，他就

认为这简直是侮辱，存心丢他的脸。唉，难办，奖金拨的就是少：二是咱中国人贫穷惯了，爱

犯红眼病。”

最近，施科长却给人们谈起了他的一段有趣的经历。他说：“改革科室奖金制度，我琢磨

好久了，可就是想不出啥好点子来。直到上个月，厂里派我去市管理干部学院参加一批中层管

理干部短训班。有一天，他们不知道打哪请来一位美国教授，听说还提有名儿，来这里专门作

一次讲演。美国教授说，美国有位学者，叫什么来着？……对，叫什么伯格，他提出一个新见

解，促使企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖金。又说：钱并不能真正调动人的积极性。

你说怪不？什么都讲金钱万能的美国佬，这回说起钱到不那么灵来了。这倒要留心听听。美国

教授还说，能影响人积极性的因素很多，按其重要性，他列出了一长串单子。我记不太准了，

好像是，最要紧的是‘工作的挑战性’。这是个洋名词，照他解释，就是指工作不能太简单，

轻而易举地就完成了，要艰巨点，让人得动点脑筋，花点力气，那活才有干头。再就是工作要

有趣，要有些变化，多点花样，别老一套，太单调。还要给自主权，给责任；要让人家感到自

己有所成就，有所提高。还有什么表扬啦，跟同志们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服和安全

啦什么的，我也记不准了、记不全了。可有一条我是记准了：工资和奖金是摆在最后一位的，

也就是说，最无关紧要。”

“你想想，钱是无关紧要的！闻所未闻，乍一听都不敢相信。可是我细想想，觉得这话是

有道理的，所有那些别的因素对人说来，可不都是还是蛮重要的吗？！我于是对那奖金制度不

那么担心了，还有别的更有效的法宝呢。”

“美国教授还说，这理论也有人批评，说那位学者研究的对象全是工程师、会计师、大夫

这类高级知识分子，对别类人未见得合适。他还讲了一大堆新鲜事儿。总之，我这回可是大开

眼界了。”

短训班办完，回到科里，正赶上年末工作总结讲评，要发年终奖金了。这回施科长有了新

主意：“我那科里，论工作，就数小李子最突出：高中生，大小也算个知识分子，聪明能干，

工作积极，又能吃苦，还能动脑筋。于是我把他找来谈话。”

“别忘了我如今学过了点现代管理理论了。我于是先强调了他这一年的贡献，特别表扬了

他的成就，还细致讨论了明年怎么能使它的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性……瞧，学

来的新词马上用上了。我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标。最后才谈到这最不要紧

的——奖金。我说，这回年终奖，你跟大伙一样，都是那么些。我心里挺得意：学的新理论，

我马上就用到实际里来了。”

可是，你猜怎么着？小李子竟发起火来了，真的火了。他蹦起来说：“什么？就给我那一

点？说了那一大堆好话，到头来我就值那么一点？得啦，您那套好听的请收回去送给别人吧，

我不稀罕。表扬又不能当饭吃？”

“这是怎么一回事：把我搞糊涂了。”

问题：施科长通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多

的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提

高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据所学习的有关激励

等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。

案例3：小道消息传播带来的问题

斯坦福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一

系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己的总经理的职务，这是公开

的秘密了。他为公司制定了两个经营战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是

利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾经对两个方案的利弊进行了认真分析，并委托副总经

理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，然后叫秘书比利打印。比利打

印完即到职工咖啡厅去。在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了

他。

比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。

他们虽说不会裁减员工，但是，我们应联合起来，有所准备啊？”这些话又被办公室的通讯员

听到了。他又高兴地立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负

责人事的副总经理马丁。马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减员工

的诺言。

第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室探听消息的摩罗看见了，摩罗

随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情，我们要卖给航空公司了，而且要

大量削减员工呢！”

这消息传来传去，3天后又传回总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多不友好甚至是故

意的电话和信件，人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司

联合而感到高兴，而波利则被弄得迷惑不解。

问题：

1、总经理波利怎样才能使问题得到澄清？

2、这个案例中发生的事情是否具有一定的现实性？

3、你认为应该采取什么态度对待非正式沟通问题？

管理学期末考试试题

一、单项选择题

1、根据管理学产生的原因，管理理论认为，可以用管理的—来衡量管理工作的好

坏。（C）

A、效率B、效益C、有效性D、实用性

2、（D）是管理者区别于其他管理人员的显著特征。

A、履行管理四大职能B、从事管理工作

C、开展实际工作D、拥有直接下属

3、管理者应该具备的基本素质有（C）

A、管理意愿和责任感知识管理能力B、精神素质技术实际能力

C、品德知识实际能力D、品德技术管理能力

4、“现代经营管理之父”是（D）

A、韦伯B、泰勒C、霍桑D、法约尔

5、官僚组织理论和过程理论分别属于哪个管理流派（C）

A、行为管理思想科学管理思想B、定量管理思想管理新理论

C、科学管理思想权变管理思想D、权变管理思想行为管理思想

6、（A）是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素

的总和。

A、管理环境B、管理因素C、组织文化D、组织环境

7、下列哪个不是组织文化的特点（C）

A、客观性B、民族性C、发展性D、个异性

8、计划类型中，按广度划分，可以分为以下两类：（C）

A、长期计划战略计划B、项目计划行动计划

C、战略计划行动计划D、长期计划项目计划

9、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（D）

A、监督与反馈B、制定决策目标

C、分析评估各行动方案D、认识和分析问题

10、头脑风暴法和渐进式决策方法分别属于哪种决策方法（D）

A、程序化决策方法适应性决策方法B、适应性决策方法程序化决策方法

C、期望值法创造性决策方法D、创造性决策方法适应性决策方法

11、认为组织由人组成，有效的组织模式应该注重组织中的人际关系，提出“参

与型”组织模式的是（B）

A、系统组织理论B、行为组织理论

C、古典组织理论D、人本组织理论

12、下列不是常见的组织结构形式的是（D）

A、模拟分权制B项目组C、直线一职能制D、部门制

13.（A）是人员配备的首要原则。

A、因事择人B客观公正C、合理分配D、动态平衡

14、在一个组织中，有三种不同性质的权力：—权力、参谋权力和职能权力，

其中—权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。

（B）

A、直线权力行政权力B、直线权力职能权力

C、指挥权力职能权力D、行政权力指挥权力

15、领导者之所以能够实施领导的基础是—与威信，其中影响一个人威信高的

的主要因素不包括（D）

A、职权感情B、才能职能

C、知识才能D、职权地位

16、沟通在总体上可以分为三个层次：自我沟通、人际沟通和—沟通，其中信息

含糊或混乱是—沟通中的主要障碍之一。（C）

A、团体人际B、组织自我

C、组织人际D、相互组织

17、马斯洛的需要层次理论属于（A）

A、内容型激励理论B、行为改造理论C、过程型理论D、成就激励理论

18、运用斯金纳的强化理论进行表扬、批评时，需要注意的几点中不包括（D）

A、以正强化为主B、及时准确

C、方式因人而异D、正强化和负强化相结合

19、有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开作的招聘方法是

（B）

A.外部招聘B.内部招聘C.职介推荐D.领导任命

20、在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问

题，这时管理者扮演的角色是（A）

A.决策角色B.信息角色C.人际角色D.联络角色

二、名词解释

1、决策：

决策是为了达到某一特定目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析

判断过程。

2、管理幅度:

管理幅度指的是一个人可以有效管理的直接下属数。

3、激励：

激励是指人类的一种心理状态它具有加强和激发动机推动并引导行为指向

目标的作用。

三、简答题

1、如何提高决策的科学性？

（-）正确收集利用信息

1、听取各方面意见，注重分析比较

2、要注意平均水平与实际情况的差异

3、不要轻易放弃相互矛盾的或相反的意见

4、避免盲从专家意见

5、要注意信息的时间性和获取信息的代价

（-）正确运用直觉

（三）明智地把握决策时机和确定决策者

个人决策、协商决策、集体决策

（四）克服决策过程中的心理障碍

优柔寡断、急于求成、求全求美

（五）学会处理错误的决策

承认、检查、调整、改正

2、如何进行有效的时间管理？

1）时间管理方法

①列出目标清单

②将这些目标按其重要程度排序

③列出实现目标所需进行的活动

④对实现每一个目标所需进行的活动排出优先顺序

⑤按所给出的优先顺序制定每日工作时间表或备忘录

⑥按工作时间表开展工作

⑦每天结束工作时，要回顾一下当天的时间运行情况，并安排第二天的活动。

2）时间管理中应注意的问题

①掌握生物钟

②牢记帕金森定律

③把不太重要的事集中在一起处理

④尽可能减少干扰

⑤提高会议效率

3、改善人际沟通的方法有哪些？

（-）作为信息发送者，要注意以下几点：

1.）要有勇气开口一一成为信息发送者

2.）态度诚恳一一使对方成为信息接受者

3.）创造良好的气氛——开好头

4.）提高自己的表达能力一一讲好话

5.）注重双向沟通——注意沟通效果

6.）积极地进行劝说一一达到沟通目的

晓之以理，动之以情，诱之以利。

（二）作为信息接受者，则要注意仔细地聆听：

①不要随意打断对方的发言。

②向对方作出相应的反应。

③设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。

④保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。

四、论述题

1、试论述赫茨伯格的“双因素理论”

赫茨伯格的“双因素理论”

1）影响人的工作动机的种种因素分为两类，能够使员工感到满意的因素叫激励因

素，会使员工感到不满意的因素称为保健因素。

2）激励因素包括成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人

的成长与发展；没有激励因素会让员工没有满意；有激励因素会让员工满意。

满意的对立面是没有满意。

3）保健因素大多属于工作之外的因素，包括公司的政策、监督、人事关系、工作

条件、薪金等。有保健因素会让员工没有不满意，没有保健因素会让员工不满

意。不满意的对立面是没有不满意。

4）激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，只有激励因素的满足，才能激发

起人的积极性。

5）双因素理论就针对员工需要来激励员工进行了更深入的分析，提出要调动和保

持员工的积极性，必须首先具备必要的保健因素，防止员工不满情绪的产生，

更要针对激励因素，努力创造条件，使员工在激励因素方面得到满足。

2、什么是授权？你认为在管理过程中需要授权码？授权有哪些原则？

1.所谓授权是指上级给予下级以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，

拥有相当的自主权而行动。

2.需要授权，因为人的精力是有限的，因此管理者不可能亲自决定或监控所有的

工作，必须要将一部分权力授予下级。

3.授权的基本原则

①明确所授事项、目标要求、权责范围，使下属得以清楚地开展工作；

②职、权、责、利相当。不仅有职有权、有权有责、有责有利，而且所授权

力应是完成任务之所需，责任与权力对等，利益与责任相应。

③保持命令的统一性，不交叉授权和超级授权；

④正确选择被授权者。因事择人、视能授权。

⑤加强监督控制，但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错误。

《管理学》习题汇总（邢以群版教材）

第一章管理及其产生

一、名词解释

1.管理：2.概念技能3.人际技能4.技术技能5.协调

1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（a）

A.人际角色B.信息角色C.决策角色

2.对于基层管理而言，最重要的是（）。

A.技术技能B.人际技能C.概念技能

3.作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管理者把

信息传递给单位或者组织以外的个人。

A.监督者B.传播者C.发言人

4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命

为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参

与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？（）

A.向下属传达他对销售工作目标的认识

B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关

5.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）

A.需要与他人配合完成组织目标；

B.需要从事具体的文件签发审阅工作；

C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目标

三、填空题

1人际技能包括（）和（）

2.管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）属性。

3.根据亨利•明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为（）、

（）、（）三大类。

4.根据罗伯特•卡茨的研究，管理者要具备三类技能：（），（）和

（）0

5..管理的目的是为了（）

四、简答题：

1.何谓管理？管理的基本特征是什么？

2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？

3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？

4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？

5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？

五、论述题

1.试论管理的科学性和艺术性

六、案例分析题

三株的管理

当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自接

待了这位惊魂未定的30岁年青人。期间，吴炳新曾语重心长地说：“你的阅历还浅，驾驶这个

庞大的舰队乘风破浪，仅有知识和技术尚显不足，在关键时刻，关键是经验

但是事实对这句话作了无情的否定！

比起史玉柱，吴炳新的的确确老谋深算。他本人是国有企业销售科长出身，并有一个灵气十

足的大学毕业儿子相佐，父子两从代理“851”生物制品和交大的昂立一号口服液后，毅然自立

门户，并乘太阳神、飞龙和巨人脑黄金衰落之机，用经过精心策划的组合广告打响三株的牌子。

从公司成立第一年（1994年）销售一个亿，到第二年的20个亿翻了20倍，第三年（1996年）再增

四倍，年销售额80亿，“账面净资产”高峰时期曾经达到47亿，在三株轰然倒下前夕，还斥资

5个亿，一口气收购20多家制药厂。

可是，这位自以为经验老到的吴炳新，创造这种辉煌绩效的手发，类似他好言安慰的史玉

柱。吴炳新的三株集团王国也是以行政导向的八级干部军队建制，600个子公司和200多个办

事处由5000名签订“终身合同”的经理，分别统帅15万销售大军，在“市场前线总指挥”的

命令下，吴炳新在辉煌的1996年发动了夏季、秋季和冬季三大战役，抢占全国保健品市场三分

之一，取得了80亿战绩。吴炳新描述当时实战情景说：“市场前线总指挥委员会，相当于国家

军委，各省机构变成市场前沿指挥部后，相当于前敌委。以军事化管理模式运筹商战，意味着

军事化的行动，而军事化的特点，就是绝对服从命令」

像巨人一样，用行政命令和形式上的“终身雇用”、“利益共同体”建立起来的十五万大军，

一旦碰到风吹草动，像一群乌合之众，都逃之天天。即使在平时，这种高度集权的军事化商业

组织，比国有企业还要国有企业，一些胆大妄为之徒，钻法律不保护私有企业财产的空子，偷

骗拐挪，胡作非为，三株总部账面上曾有过的“47亿”净资产实际上也子虚乌有。对此，吴炳

新也早有觉察，在一次总结会上，他气愤地说：“现在有一种恶劣现象，临时工哄执行经理，执

行经理哄经理，经理哄地区经理，最后哄到总部来。”吴炳杰（吴炳新的弟弟）到农村去看了看，

结果气得中风了，实际情况跟汇报的根本是两回事，在三株倒下之前，吴炳新父子用尽了中外

管理经验和现代信息处理手段，全国营销网络实现了计算机联网，管理措施中注入了“鞍钢宪

法”“三老四严"'‘四个一样”“把支部建在连上”“全员洗澡”“三查三反”“一打五反”等等新

中国政治和企业管理先进经验几乎都贯彻使用，但由于根本的决策错误，三株帝国还是在巨人

倒下两年后，这个由经验老到的总指挥呕心沥血经营的企业，同样走上了不归路。

请结合案例谈谈如何实现管理科学性和艺术性的有机统-o

第二章管理环境

一、名词解释

1、管理环境

2、任务环境因素

3、组织文化

4、环境的不确定性

5、社会特殊利益代表组织

二、选择题

1、环境不确定性中反映环境构成中反映环境构成要素的数量，以及组织对要素了解的程度的维度

是环境的（）。

A.稳定性/不稳定性B.复杂性C.相关性D.竞争信息

2、下列不属于任务环境因素的有（）

A.资源供应者B.经济环境C.竞争者D.特殊利益代表组织

3、对组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是（）

A.组织文化约束了管理行为

B.组织文化对管理者的约束是显而易见的。

C.如果对管理者有影响的话，影响也不大。

D.与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响。

4、与组织目标的实现直接相关的环境要素是（）

A.环境复杂性B.一般环境C.内部环境D.环境不确定性

5、当外部利益相关群体比较关键、环境不确定性又较高时，（）

A.管理者应该与利益相关群体建立伙伴关系B.管理者应该购买公司股票C.管理者应该采取跨

域管理D.管理者应该使用独裁的领导方式

三、填空题

1、政府主管部门属于（）环境因素。

2、技术和人口条件是（）环境要素。

3、一般环境中的（）条件包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、年龄、受教育程度、

地理位置等。

4、如果组织持有（）的观点，那么组织将管理者视为对组织成败有直接责任的人。

5、如果组织环境的要素经常变动，我们就称之为（）。

四、简答题：

1、为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？

2.组织外部环境的主要内容有哪些？

3.组织内部环境由什么构成？

4、组织文化的构成要素是什么？

5、“企业的基础是关系”，你认为这句话有什么含义？这对管理外部环境有什么启示？

五、论述题

1、试说明管理者、环境与组织成败之间的关系

六、案例分析题

20世纪60年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司（IBM）视为最好不过的就业机会，IBM

在增长机会和工作保障之间求得了极好的平衡。它领导着计算机产业的发展，并且他从未解雇过一

位员工。

今天，IBM已成为美国的第四大工业企业，它的产品范围从800美元的打字机到1亿多美元的

数据处理机系统，每年可创造640多亿美元的销售额。但今天，IBM向雇员提供的不再是30年前那

种高增长、高职业保障的机会了，因为今天的IBM正承受着文化的压力，这种文化更适合于IBM几

乎垄断计算机工业的时期。

近年来，IBM面临着严峻的挑战。由于越来越多的企业已转向购买高性能和高灵活性的个人计

算机，使得对高利润率的大型计算机的需求减少了。对IBM而言，不幸的是，PC机已成为可互换的

大众化的商品，而且在几家主要的制造商之间展开了激烈的价格竞争。PC机带来的利润流向了像苹

果计算机公司那样的公司，它们不但开发创新产品满足日益增长的顾客需求。如今，IBM只占有约

25%的PC机市场，与20年前50%的份额形成了鲜明的对比。1991年，IBM遭受了80年来第一次亏

损：令人震惊的28亿美元亏损。

看一下曾经有助于公司成功的因素，可以使我们更好地了解IBM了解当前的问题：一种受到规

则高度束缚的保守文化，以及对顾客服务的永恒承诺。

IBM的创始人，托马斯・沃森几乎为每一件事情都制定了规则。深色西服，白衬衣，条纹领带是

IBM的“制服”。喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。雇员们被要求接受频繁的调换。今天，虽然规章

制度的严厉性减少了一些，但保守形象还是一如既往。具有讽刺意味的是，这种适用于IBM成长及

温和竞争时期的保守文化，在现在动态的环境中已成为发展的主要障碍。20世纪60年代一70年代，

由于IBM提供了可预见的成长及就业保障而被吸引到公司来的一批人，现在也成为公司的负担，因

为他们与当前所需的变革和创新的文化不相适应。IBM仍然承诺顾客的服务。公司的销售人员仍然

是公司的骄傲，他们经过全面培训并掌握了丰富的知识。大部分雇员在进入公司的头6周里都要接

受公司的培训；每年，管理者至少花40个小时的额外时间参加研修。尽管公司遇到财政困难，IBM

仍坚持每年投入几亿美元资金用于教育和培训。如果顾客购买IBM的设备出现了问题，他们相信公

司的销售和服务人员有能力解决。但是强调服务却成了产品创新的代价。尽管IBM的许多竞争者几

乎每月都推出新产品，而IBM仍将“筹码”押在服务上。这并不是说服务不重要，而是当市场不断

要求创新并对创新给予很高的报酬是，IBM的文化仍集中在服务上。

IBM对其自身问题的反应是进行大规模的重组。1991年，公司解雇了2万人；1992年又解雇了

相同数量的员工，这种剧烈的重组已经司空见惯。在所有这些场合，雇员的职务比先前降低了2个

—3个等级。你可以想象这些变化对IBM的雇员所产生的影响。公司原来享有工作保障的美誉，在

那里从来没人被解雇，突然这一切已成为过去。如果你是一位年薪60000美元的市场研究员，虽然

你的薪水没有受到影响，但你发觉自己是在传达室工作时，你的感觉如何呢？这样的事情就发生在

IBM公司,而且是在1992年！

问题：

1.本案例中IBM公司的有哪些环境因素发生变化