电力公司供电公司职工培训中心QC小组提高信阳供电公司调考成绩合格率PDCA成果汇报书

省电力公司供电公司职工培训中心QC小组提高供电公司调考成绩合格率调考成绩考核指标说明：《省电力公司同业对标管理办法》【2007】15号文件规定将调考及竞赛成绩纳入公司考核指标。

1.调考成绩合格率：调考合格人数占参加调考总人数的比率

2.公司调考成绩合格率=（参加省公司调考成绩合格的人数/公司参加省公司调考的总人数）

×

100%一、小组概况供电公司职工培训中心QC小组课题名称：提高供电公司调考成绩合格率课题类型：管理型活动时间：07/2—08/1小组活动次数：33次小组成立时间：2006-3课题注册号：XD20074202课题注册时间2007.3.22

二、选择课题

公司职工教育培训要与同业对标指标相结合，力争处于省电力公司系统同行业前列。1.公司要求公司调考成绩合格率82%与省公司先进单位90.09%比有较大差距调考成绩合格率2.调考成绩差距时间70.00%73.00%76.00%79.00%82.00%85.00%88.00%91.00%94.00%97.00%100.00%2006.112006.122007.12007.2先进单位现状平均选定课题---提高供电公司调考成绩合格率三、现状调查时间参加（人）合格（人）不合格（人）调考合格率（%）2006.1152411178.85%2006.123731683.78%2007.144341077.27%2007.25145688.23%合计1841513382%项目参加（人）合格（人）不合格（人）调考合格率（%）生产技能人员109852477.98%技术人员3632488.89%管理人员2522388%其他人员1412285.71%合计1841513382%现状调查1:寻找主要问题

结论1：06年11月―07年2月期间，公司调考成绩不合格

人数多(达33人)，造成调考成绩合格率教低(仅为82％).项目出现频次（人）累计频数（人）累计百分值（%）06.1106.1207.107.2生产技能人员调考不合格人数85562472.73%技术人员调考不合格人数2020412.12%管理人员调考不合格人数111039.09%其他人员调考不合格人数002026.06%合计11610633100%

结论2：生产技能人员调考成绩不合格人数多是造成

公司调考不合格人数多的主要问题。

对公司调考成绩不合格的33人分类统计:

类别出现频次（人）累计频数（人）累计百分值（%）06年11月06年12月07年1月07年2月变电运行专业调考不合格54341666.7%电能计量调考不合格2011416.67%变电检修调考不合格1101312.5%其他专业调考不合格001014.17%合计855624100%

结论3：变电运行专业调考成绩不合格人数多是造成生产技能人员调考成绩不合格人数多的主要问题

。

对公司生产技能人员调考成绩不合格的24人分专业统计:

现状调查2

为设定目标值提供依据时间：06年11月—07年2月变电运行专业调考公司各类调考不合格（人）合格率（%）不合格（人）平均合格率（%）我公司1627.33382新乡供电公司288.89%1790.09%分析：通过与条件基本相同的同行业进行对比，并进行了认真分析计算，我公司调考成绩合格率也应该能达到90％。

只要把我公司变电运行专业调考成绩不合格人数的人数由16人减少14人，变为

2人，即解决这一问题的87.5%（即:(16-2）/16=87.5%，就可使公司调考成绩合格率由82%提高到89.64%（即:82％＋（1－82％）×72.73％×66.7％×87.5％=89.64%）结论：与条件基本相同的同行业进行对比公司调考成绩合格率设定为90%是比较合理的目标四、设定目标根据现状调查，制定本次活动的目标：供电公司调考成绩合格率提高到90%

目标90%82%现状五、原因分析

缺少培训奖惩制度

培训经费不足

培训方式单调

培训效果巩固系统不完善

变电运行专业调考成绩不合格人数多末端因素

缺少生产技能专业复合型教师

培训需求分析体系不健全

培训学时少

末端因素确定序号末端因素确认方式确认内容确认标准确认人确认时间1缺少培训奖惩制度调查分析培训奖惩制度及奖惩记录符合《供电公司培训标准化管理》，使月度培训项目完成率大于95%，为合格。4.62培训经费不足调查统计经费提取是否符合文件规定满足财建〔2006〕317文件要求，培训经费投入率达2.5%，为合格4.83培训需求分体系不健全调查分析培训需求分析是否准反映公司生产实际符合《ISO10015国际培训标准》，培训针对性对培训成绩的影响比率小于10％，合格。4.124培训方式单调调查分析培训方式的灵活性符合《培训项目管理办法》，培训方式对调考成绩影响的比例小于10%，为合格。4.145缺少生产技能专业复合型教师调查分析教师是否满足培训需求符合《省电力公司生产技能培训管理规定》，生产技能教师占生产入员的比例达1％以上，为合格4.166培训学时少调查统计各类人员的培训学时符合《国家电网公司教育培训管理暂行规定》要求学时，为合格。4.207培训效果巩固系统不完善调查分析培训效果巩固措施符合《供电公司教育培训考核细则》，培训培训效果转化率达90％，为合格。4.24六、要因确认要因确认计划表

缺少培训奖惩制度序号文件名编号1《供电公司全员培训率检查办法》XD/QWI—42—132《供电公司培训管理办法》XD/QWI—42—113《供电公司职工教育培训管理考核细则》XD/QWI—42—124《供电公司学历教育暂行规定》XD/QWI—42—15确认一非要因时间被奖惩单位奖惩内容奖惩结果考核依据06.11变运工区调考成绩不及格率为81％扣：50元/月/单位责任人《公司职工培训考核细则》及《公司培训管理办法》06.12市场营销部郊区分局月度抽考，2人不合格扣：50元/月/人07.1市场营销部调考成绩进入省公司第十名奖：500元/人结论：培训奖惩制度内容完善、奖惩记录齐全，使月度培训项目完成率为100％大于95％，合格

培训经费不足

调查2006年年度，培训经费投入情况统计：

确认二

非要因

结论：培训经费投入率为2.588%大于2.5%

，符合财建〔2006〕317号文件的规定。合格。

培训投入总额（万元）工资总额中提取并实际支出的培训其他渠道投入用于员工培训的费用数额（万元）占工资总额的百分比(%)基建（万元）技术改造（万元）其他（万元）1761702.5（170/6800）600职工工资额（万元）6800培训经费投入率（%）2.588%培训需求分析体系不健全员工能力测试培训标准其它培训针对性确认三要因

经调查统计，因培训需求分析体系不健全，对人员进行能力测试、岗位培训标准、培训针对性等项目对培训成绩的影响，作出了饼分图

结论：培训针对性对培训成绩的影响为36％大于10％的标准，不合格培训方式单调

序号培训方式对调考成绩影响比率（%）1自主培训（办培训班及新技术讲座）7.85%2现场岗位培训（技术问答、反事故演习等）6.13%3送外培训（上级部门或厂家培训）6.3%4与企业、学校联合培训6.21%5技术比武、竞赛5.1％6专题讲座、现场考问等）7.1％7网上课件教学0.22%培训方式影响调考成绩的平均比率（%）6.57%确认四非要因结论：公司培训方式灵活，影响调考成绩的平均比率6.57%小于10％的规定。合格。

确认五确认方法现场调查标准符合《省电力公司生产技能培训管理规定》，生产技能复合型教师占生产人员的1％以上，为合格确认内容要因

缺少生产技能专业复合型教师

结论：生产技能专业复合型教师为7人，生产技能教师占生产人员的比例为0.7136％小于1％的标准，不合格。

类别生产技能复合型教师（人）合计（人）生产人员总数（人）变电一次变电运行调度值班输电线路配电线路市场营销实际（人）1111127981生产技能复合型教师占生产入员总数的比率（%）：7÷981＝0.7136%培训学时少

确认六非要因序号人员类型实际学时平均值要求学时结论1高级专业技术人员8684满足规定学时要求2中级专业技术人员72703高级管理人员88844一般管理人员、技师及高级技师74705其他人员5049结论：培训学时均满足《国家电网公司教育培训管理暂行规定》规定的学时

合格培训效果巩固系统不完善

确认七序号培训效果巩固方法培训效果转化率（%）1工作案例收集77.9%2技术问答、反事故演习、技术比武、竞赛、现场考问、演讲比赛81%3工作行为改善的激励88.2%4各种形式对培训知识进行综合考试考核86%5网上课件及开设网络论坛79%培训效果平均转化率（%）82.42%要因结论：培训效果平均转化率为82.42%,小于90%的标准。不合格。

要因确认缺少培训奖惩制度缺少生产技能专业复合型教师

培训经费不足培训需求分析体系不健全

确定要因培训方式单调培训学时少培训效果巩固系统不完善

七、制定对策序号要因对策目标措施地点负责人完成时间1培训需求分析体系不健全建立健全培训需求分析体系培训需求分析符合《ISO10015国际培训标准》，培训合格率达90％，培训优秀率达20%。1.建立培训需求分析流程培训中心5.2－5.52.实施企业及员工培训需求调查分析人力资源部5.7－5.113.设计员工能力测评工具培训中心5.12－5.204.构建岗位能力模型，搭建培训体系。培训中心5.21－5.235.制定《供电公司岗位培训标准》培训中心5.2－-5.292缺少生产技能专业复合型教师增加生产技能专业复合型教师按《省公司生产培训管理规定》，生产技能教师占生产入员总数的1％以上。1.制定培训教师队伍管理办法。培训中心5.5－5.152.建立复合型教师选拔及培养流程培训中心5月16日3.进行复合型教师的选拔及培养培训中心5.18－7.293培训效果巩固系统不完善完善培训效果巩固系统培训培训效果转化率大于90％。1.制定培训效果转化实施细则培训中心5.7－5.152.建立培训效果巩固系统流程培训中心5.16－5.183.根据培训效果巩固系统，进行培训效果巩固。培训中心5.2－7.29八、对策实施实施一、健全培训需求分析体系

1.建立培训需求分析流程多渠道交叉式培训需求调查法公司发展调研各工作层次能力员工素质现状数据分析分析汇总数据分析2.实施企业及员工培训需求调查分析各类人员能力测评管理人员的管理知识、管理能力及绩效管理水平的测试生产技术人员的生产技术管理及技术创新水平的测试生产技能人员基本理论、实际操作及事故处理能力的考试考核统计分析分析汇总统计分析３．设计员工能力测评工具安全和质量培训系统1消防交通安全培训；2.主要操作安全培训；3.基层管理人员安全培训；.4.绩效考核及绩效管理；5.创一流同业对标及；ISO9000岗前培训系统1.公司介绍2.安全管理及生产流程3.公司制度及企业文化生产技能等级专业培训系统1.按《国家职业鉴定规范》定教学培训计划；2.岗位理论理论及、操作技能及事故处理能力。管理层班组长培训系统1.沟通技能2.团队管理3.管理艺术4.生产管理转岗培训系统1.新岗位工作制度及、流程及工作标准；2.新岗位知识及技能培训体系办公自动化培训系统1.BPCS,EXCEL2.Powerpoint3.Access,Visio4.Intranet新技术、新设备及新工艺培训系统1.生产新技术,2.生产技能,新工艺;3.管理,工程，市场营销等新设备操作使用技能,标准化作业及法律法规及培训系统1.标准化作业指导书2.职业管理与发展3.法律法规讲座生产技术管理培训系统1.生产技术管理2.技术创新3.新技术应用4.构建岗位能力模型，搭建培训体系

5.制定《供电公司岗位培训标准》序号名称序号名称1变电运行岗位培训标准11

远动自动化工岗位培训标准2变电带电检修工培训标准12

电力负荷控制员岗位培训标准3继电保护工岗位培训标准13电力通信调度值班员岗位培训标准4送电线路工岗位培训标准14变电带电检修工培训标准5配电线路工岗位培训标准15电气试验工岗位培训标准6电能表校验工岗位培训标准16电测仪表工岗位培训标准7电气试验工岗位培训标准17电力调度值班员岗位培训标准8变电站值班员岗位培训标准18高压线路带电检修工岗位培训标准9变电一次安装工岗位培训标准19电力电缆工岗培训标准10变电二次安装工岗位培训标准20抄表核算收费员岗位培训标准实施（一）目标验证项目实施前实施中实施后结论2006.11—2007.22007.3—2007.52007.6—2007.7

实施后6月—7月，培训合格率为91%大于90%，培训优秀率达20.89%大于20％，实施（一）的目标实现。培训（人）701481589成绩在60—90分（人）511423536成绩在90分以上（人）6169123培训合格率72.9%87.94.%91%培训优秀率8.7%14.34.%20.89%1.制定培训教师队伍管理办法2.建立复合型教师选拔、培养流程图

工具设计面试笔试

内部评议调研及报告培训实施培训规划能力评价表达能力训练强化演练授课训练反复修正跟踪辅导复合型教师选拔复合型教师培训

复合型教师培养

开始结束实施二：增加生产技能专业复合型教师复合型教师培养步骤

复合型教师选拔：要从个人意愿和公司要求双重考虑：选拔的过程在公开，公平的基础上，选拔的流程要规范和有针对性。

复合型教师培训：制定《供电公司复合型教师培养计划》，表达、提问、互动等授课技巧和课程设计、PPT制作、案例引用等课程开发的能力是内训师培养的重点。

复合型教师培养：兼职讲师全程参与，体验式成长；全程录像，不断观摩，团队学习，互相促进。3.进行复合型教师的选拔、培养实施（二）目标验证类别生产技能复合型教师（人）生产技能复合型教师（人）生产人员（人）比例（％）变电一次变电运行输电线路配电线路市场营销调度值班实施前11112179810.71实施后232221129811.22结论

实施后，生产技能复合型教师占公司生产人员总数的比率为1.22％大于1％，达到了实施（二）的目标。1.制定《供电公司培训效果转化实施细则》

记录汇总培训效果评估学员回访表讲师总结表培训效果转化培训后续建议

实施三：完善培训效果巩固系统2.建立培训效果巩固系统流程

强化培训效果员工个人发展目标培训需求分析培训对象选择企业战略目标人力资源战略规划培训计划培训计划实施与调整培训结果培训改进方案、措施培训效果转化、反馈、评估培训结果应用绩效考核等、技术技能专家选拔及季度评价等企业战略目标调整企业生产经营状况变化企业人才状况、岗位变化员工个人要求变化有效结合企业战略目标和个人发展目标、最终实现企业与个人利益双赢开始结束实施（三）目标验证序号培训效果巩固方法培训效果转化率（%）1工作案例收集90.2%2技术问答、竞赛90.8%3技术比武90.5%4反事故演习90.62%5工作行为改善的激励91.3%6各种形式对培训知识进行综合考试考核90.8%7网上课件及网络论坛91.8%8现场考问、演讲比赛92.1%培训效果平均转化率（%）91.05%

结论：培训效果平均转化率为91.05%大于90%，实施（三）的目标实现。九、效果检查一、实施前后效果对比

类型活动前（2006.11-2007.2）活动后（2007.8—2007.11）频次（人）百分比（％）频次（人）百分比（％）变电运行专业调考不合格1666.7%228.57%电能计量调考不合格416.67%228.57%变电检修调考不合格312.5%228.57%其他专业调考不合格14.17%114.29%合计（生产技能人员调考不合格）24100%7100%结论1：减少了变电运行专业调考不合格人数，解决了生产技能人员调考不合格人数多的主要问题。类型活动前（2006.11-2007.2）活动后（2007.8—2007.11）频次（人）百分比（％）频次（人）百分比（％）生产技能人员调考不合格人数2472.73%743.75%技术人员调考不合格人数412.12%425%管理人员调考不合格人数39.09%318.25%其他人员调考不合格人数26.06%212.5%合计（公司调考成绩不合格人数）33100%16100%

结论2：减少了生产技能人员调考不合格人数，解决了公司人员调考不合格人数多的主要问题。

综上所述：明显减少了变电运行专业调考不合格人数，从而减少了生产技能人员调考不合格人数，较好地解决了公司调考不合格人数多的主要症结。项目实施前实施中实施后2006.112006.122007.12007.22007年3―4月2007.52007.62007.72007.82007.92007.102007.11调考成绩合格率（％）78.883.777.38883.182.9384.688.790.8191.5691.892.83二、目标值检查调考成绩合格率（％）时间结论：实施后，调考成绩合格率均在90.8％以上，实施措施有效。二、目标值检查类型活动前（2006年11月-2007年2月）活动后（2007年8月—2007年11月）调考（人）合格（人）不合格（人）合格率（%）调考（人）合格（人）不合格（人）合格率（%）生产技能人员109852477.98%105105793.13%技术人员3632488.89%4238490.48％管理人员2522388%3027390％其他人员1412285.71%2018290％合计1841513382%1941781691.75%结论：公司调考成绩合格率由实施前的82％提高到实施后的91.75%.调考成绩合格率（％）

时间实施前82%90%91.75%活动前目标值活动后目标达到了~！三、社会效果检查

1.强化过程管理使培训工作再上新台阶，2007年公司培训统计表：培训班（期）自培（人次）外培（人）管理、技术及技能专家（人）省、市公司抽调考（人）网、省、市调考竞赛获奖人数（人）MBA学习（人）87504136629183935146

2.在2007年年度省电力公司职工教育培训系统同业对标中，供电公司技能竞赛及调考成绩在省公司名列前茅。

3.培训的针对性、先进性及实用性平均达92.5%，全面提高了公司员工的学习力和创造力，为实现公司安全