办公楼开荒保洁及物业管理项目整体服务设想

办公楼开荒保洁及物业管理项目整体服务设想第一节项目基本情况 2一、项目概况 2二、服务范围 3三、管理定位 3 3五、管理模式 4六、项目定位 4第二节项目需求分析 4一、项目需求 5二、客户分析 6三、管理特色 7四、管理原则 8五、管理措施 9第三节开荒保洁服务要求 一、开荒保洁总体规划 二、开荒保洁工作项目要求 三、开荒保洁人员安全要求 五、开荒保洁工作纪律要求 第四节项目管理方式 第五节工作计划 一、前期介入工作计划 二、入伙阶段工作计划 四、创优阶段工作计划 第一节项目基本情况(根据项目实际情况编写)1.本项目实施区域包括：两侧。总用地面积为XX平方米，总建筑面积XX平方米，其层剧院(建筑面积约XXm²)、XX幢体育训练馆(建筑面积约主要设施设备有配电系统、电梯系统、中央空调系统(澳化锂)、给排水系统、通风排烟系统、消防系统、智能化系统、照明系统(外围景观照明与楼宇公共照明)、会议系统、光伏太阳能等系统。及物业管理服务。3.物业性质：办公楼本项目整体范围以内(不含XX以上建筑物外墙面),包业的情况，以丰富的布置、多彩的主题活动、缤纷的氛围，生活方式，倡导环保装修、实行垃圾分类处理并辅以节水、第二节项目需求分析灾自动报警系统、气体自动灭火系统、自动喷淋灭火系统、包括但不限于本办公楼的楼盖、屋顶、光棚、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、室外道路、广场、大门、围墙、化粪池、沟渠、地下储水池、地下车库等。对楼盖、屋顶、通厕);协调专业单位化粪池清理及清运、厕所堵塞机械疏下、地上停车场、广场),消防运行管理、安全防范应急处包括室外共用绿地、乔木、灌木、绿篱、花卉、草坪、园林建筑、园林建筑小品养护和管理工作；室内公共绿化、二、客户分析重严肃、大气的氛围，也要体现活泼、随意的环境。因此，(1)一站式服务——业主只需将他的需求告诉物业管(2)零打扰服务——物业员工各项工作的开展，以尽可能不打扰业主正常工作与休息为基础，努力实现零打扰。严原则(一)强调安全第一和预防为主1.安全管理是住宅及办公楼物业管理工作的重中之重。办公楼的安全保卫工作，不仅涉及业主的财产及人生安全，(1)在消防安全方面，强调预防为主，防大于治，不(3)在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、(二)维护住宅的私密性，保障办公楼的机密性。1.周密策划，充分利用我司接管多种物业的管理经验，2.在加强员工职业素质训练的基础上，加强思想教育，(三)做好设施设备的日常维修养护，确保正常运行。程部，做好设施设备的日常维修养护服务和有偿维修服务。(四)专业保洁，创建整洁的环境(五)兼顾局部与全体、动态与静态的管理与服务立办公楼服务区，保持相对独立，保证办公楼区域的专业、(六)完善配套服务，强化服务质量。源的调查、协商、利用，为业主提供更广泛与优惠的服务。第三节开荒保洁服务要求一、开荒保洁总体规划彻底清除污垢(包括窗框清理，保护膜的清理，窗户缝的吸料点、水泥点、铅笔划痕使用清洁球、专业铲刀、除胶剂、1.要求选择厚底鞋，防止伤脚，不能穿高跟鞋与拖鞋，6.用任何工具(梯子)或清洁剂(强酸碱)时，注意自7.高空作业需要佩戴安全带，使用人字梯必须2人作业3.要有很强烈的安全意识，注意检查安全隐患(防火、6.搬运任何物品，要先移走上面的东西，需小心轻放。3.工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒，在岗上不得4.不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息；7.作业时，不得妨碍公共秩序及采购人人员(或专柜供应商)的活动，不许与采购人人员(或专柜供应商)发生口第四节项目管理方式1.运用XX系统(顾客满意战略),建立富有亲和力的管4.按照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务。第五节工作计划前期介入工作计划序号工作内容计划时间1签定物业管理服务合同2.与开发商进行协商，确认物业管理用房、经营管理用中标后XX天内2参与规划、设计与建设1.收集整理各类图纸资料，3.就物业管理方面，对办公楼当时阶段提出专业建议。4.参与现场施工管理及各类设备的选型与调试。中标后进驻到物业交付前XX个月3在建物业前期介入工作1.全面介入在建物业的施2.向项目部提出合理化建3.参与隐蔽过程验收、机电设备调试。4.分专业工种全面熟悉物中标后至物业交接前4组建机构1.人员招聘。3.人员上岗及试运行。物业交付使用前XX个月5办公后勤3.物资配备。物业交付使用前XX个月6制定与完善各管理规章制度1.严格按照XX质量管理体系标准，制定符合办公楼管理处的各项操作规范。2.结合办公楼实际情况，对各项操作规范进行调整完物业交付使用前XX个月7销售配合1.配合开发商进行有关问卷物业销售全过程8物业验收与接管1.依据接管验收标准，逐项2.对不合格项目，备案并督促责任部门整改。3.进行复验。4.继续整改。5.符合接管标准后办理书面移交手续。物业交付使用前XX个月二、入伙阶段工作计划入伙阶段工作计划序号工作内容计划时间1入伙实施物业交付使用前后XX个月2初次业主意见调查1.以问卷调查、电话、拜访等形式了解业主各类信息，加强与业主交2.针对业主合理意见，进行纠正措物业及交个月内3二次装修管理1.宣传精装修优点，说服业主减少二次装修物业交付使用起4档案建立管理物业交付使用起5配合销售1.以出色的物业管理协助推动销售；及时将顾客信息反馈给销售2.协助销售部、工程部做售后服务工作。物业交付使用起三、日常管理阶段工作计划日常管理阶段工作计划管理期主要规划项目备注第一年1.全面导入XX质量保证体系，修订和完善符合办公楼特点的各项管理规章制度2.开展宣传教育活动，加强精神文明建4.建立电脑网络系统，建立物业管理信8.根据实际情况进行业委会成立的准备9.管理水平达到市优标准，在达到评比资格的前提下，申报“XX市物业管理优10.开展多渠道与业主的沟通，了解需求，调整工作，在能力具备情况下满足第二年1.根据首年开支预算，合理调整财政收3.争创“XX市物业管理优秀示范大厦”,4.管理水平达到“全国物业管理优秀示范大厦”的标准，并在达到评比资格的创优阶段工作计划时间工作性质工作内容月至XX年XX月创优达标准备阶段1.组建创优领导小组，设组长一名，成员若干名；为确保创优活动有组织有计划地开展，建立创优领导小组例会制度，每月召开一次工作例会，总结上一时期的工作，对发现的问题及时确定解决方案，安2.开展宣传动员工作，为保证创优工作的顺利开展，在创优过程中开展宣传动员工作，使全体员工积极参与到创优工作中月至XX年XX月创优达标实施阶段1.依照市达标创优标准进行自我初评，通过自我初评寻找差距，并就相关问题的解2.将问题进行整改，根据市达标标准，结合XX质量保证体系的相关程序文件及工