太平洋信用卡知识问答汇编

太平洋双币信用卡知识问答汇编第一章

根底知识篇什么是信用卡？信用卡是指由银行、金融机构或专营公司向信誉良好的持有人签发的，可以在指定的商店或场所进行直接消费并可在发卡银行及联营机构的营业网点存取款、办理转帐结算的一种信用凭证和支付工具。国际上通行的信用卡，一般是持卡人可在发卡银行给予的消费信贷额度内，凭卡在指定的商店和场所购物、支付劳务费用或在指定的营业网点办理存、取款及转帐。它允许持卡人在信用卡账户上无存款时，先行透支使用，然后再还款或分期还款。信用卡有哪些主要特点？信用卡具有先消费，后还款；循环信用；享受免息期，可局部还款；消费可享积分等特点。信用卡与借记卡、准贷记卡有什么不同？借记卡、准贷记卡和信用卡之间的区别见下表：银行卡

区别点借记卡准贷记卡信用卡申办条件必须开立存款户需保证人或保证金免担保人、免保证金、免开存款账户用款方式先存款，后消费先存款，后消费先消费，后还款免息期无无有信用额度无有有预借现金无有有循环信用无无有消费方法凭密码消费凭密码消费凭密码或凭签名方式消费常见的卡片种类有哪些？按资信状况分类：白金卡，金卡，普通卡。按附属关系分类：主卡，附属卡。按介质分类：磁条卡，芯片卡。A．磁条卡是指在塑料卡片上附有一条磁条，以磁条记录卡片信息的支付卡。B．芯片卡是指在卡片外表嵌入集成电路芯片，以芯片记录卡片信息的支付卡。其他分类：联名卡，认同卡，主题卡等。A．联名卡是指发卡机构与盈利企业〔如百货公司、航空公司、旅行社等〕共同具名发行的卡片。B．认同卡是指发卡机构与非盈利机构〔如学校、慈善基金会等〕共同具名发行的卡片。C．主题卡是指为纪念或宣传某一人物、事件等而发行的卡片。信用卡的卡面要素主要有哪些？〔1〕卡片正面主要有：卡面图案，发卡机构标识，卡号，预印前四位卡号，有效期，压花名，卡组织品牌标志。〔2〕卡片反面主要有：磁条，签名栏，银行申明，斜印后四位卡号，卡号校验码〔CVV2、CVC2〕，境内效劳热线，境外效劳热线，银行网址，镭射防伪标记，其他适用的效劳标志〔如PLUS、Cirrus〕。信用卡交易有哪些参与者？信用卡交易的参与者为：卡组织，发卡行，收单行，商户，持卡人。什么是卡组织？由成员组成的国际性或区域性支付卡组织，授权成员发卡，受理商户的卡交易，拥有并经营自己的国际或区域处理网络。卡组织负责建设和运营全球或区域统一的支付卡信息交换网络，负责支付卡交易的信息转接和资金清算，制定并推行支付卡跨行交易业务标准和技术标准。国际性卡组织有VISA，Mastercard，JCB，AmericanExpress，DinersClub。国内卡组织有中国银联〔ChinaUnionPay〕。什么是信用额度？信用额度是指发卡银行根据持卡人提供的资信情况，在指定期限内，给予持卡人最高可以使用的金额。信用额度可循环使用，持卡人在该信用额度内可先消费、后还款。持卡人在到期还款日〔含〕前全额归还所有应付款项后，可继续重新享受全部信用额度。局部归还的，只可重新享受局部信用额度。附属卡共同使用主卡的信用额度；假设为双币信用卡，持卡人的人民币和外币账户共享同一信用额度。什么是取现额度？取现额度是指发卡银行授予持卡人信用额度中可用于预借现金〔或转账〕的额度。什么是可用信用额度？可用信用额度是指发卡银行授予持卡人的信用额度与持卡人卡片已用余额的差额。什么是交易日？交易日是指持卡人使用信用卡实际发生交易的日期。什么是记账日？记账日是指发卡银行将信用卡清算交易内容记入持卡人账户的日期。什么是账单日？账单日是指发卡行每月向持卡人寄送的太平洋卡月结单的打印日期；对某一持卡人账户每月打印月结单的日期一般都是固定的。什么是账单周期？账单周期是指上一账单日到本账单日的周期。什么是到期还款日？到期还款日是指发卡行要求持卡人归还应付款项的最后日期，太平洋双币信用卡的到期还款日为持卡人月结单打印日期起的第25天〔含〕。什么是免息还款期？免息还款期是指持卡人除现金和转账结算外的交易从银行记账日始至该期帐单到期还款日止的这段时间。太平洋双币信用卡的最长免息还款期为56天。什么是预借现金？预借现金是指持卡人使用信用额度透支取现。预借现金自银行记账日起计收透支利息。什么是溢还款？溢还款是指持卡人本期归还全部应还款项后剩余的款项。溢还款不计付存款利息。什么是最低还款额？最低还款额是指持卡人在到期还款日〔含〕前归还全部应付款项有困难的，可按发卡行规定的最低还款额进行还款。目前太平洋双币信用卡最低还款额为消费金额的10%加其他各类应付款项。什么是滞纳金？滞纳金是指持卡人未能在到期还款日〔含〕营业终了前归还最低还款额的，除应支付贷款利息外，还应按最低还款额未还局部的一定比例缴纳滞纳金。目前太平洋双币信用卡滞纳金为最低还款额未还局部的5%，最低10元或1美元。〔特殊产品除外〕什么是超限费？超限费是指持卡人在一个账单周期内，累计使用的信用额度在账单日当天超过发卡行核准的信用额度时，账户内所有的应付款项均不享受免息还款期待遇，持卡人须对超额局部按一定比例缴纳超限费。目前太平洋双币信用卡超限费收取比例为超额局部的5%，最低5元。什么是查询密码？查询密码是指持卡人进入银行或网上银行进行查询时必须输入的密码。太平洋双币信用卡初始的查询密码是客户证件号码的后6位数字，如位数缺乏那么在前面补0。持卡人可以通过银行或网上银行修改查询密码。什么是交易密码？交易密码是指卡片激活后银行寄给持卡人的密码，交易密码供持卡人在POS消费〔可选择不使用〕或ATM取现和查询〔必需〕时使用。持卡人可以在本行的ATM机上修改卡片的交易密码。什么是循环信用？循环信用是一种按日计息的小额、无担保贷款。持卡人可按照自己的财务状况，每月在信用卡当期帐单的到期还款日前，自行决定还款金额的多少。当持卡人归还的金额等于或高于当期帐单的最低还款额，但低于本期应还金额时，剩余的延后还款的金额就是循环信用余额。假设持卡人选择使用循环信用，那么在当期就不能享受免息还款期的优惠。循环信用的利息计算：上期对账单的每笔消费金额为计息本金，自该笔账款记账日起至该笔账款还清日止为计息天数；循环信用利率由中国人民银行统一规定，日利率万分之五，按月计收复利。循环信用的利息将在持卡人的下期账单中说明。产品知识篇什么是太平洋双币信用卡？太平洋双币信用卡是交通银行发行的，可在发卡机构营业网点、境外指定取现点和境内外贴有VISA、PLUS、MasterCard、Cirrus或中国银联标识的特约商户、自动柜员机〔ATM〕使用。持卡人可在发卡机构核定的信用额度内先消费、后还款。该卡具有消费信贷、存取现金、转账结算等功能，是以人民币和指定外币分别结算的金融支付工具。太平洋双币信用卡有哪些种类？〔1〕太平洋双币信用卡按品牌分为VISA卡、MasterCard卡；〔2〕按资信等级分为普通卡和金卡；〔3〕按发行对象分为单位〔商务〕卡和个人卡，其中个人卡分为主卡和附属卡。太平洋双币信用卡的账户结构是怎样的？太平洋信用卡的账户由客户层、清算层和卡片层账户构成，可分别控制同一客户号下持卡人全部、局部和单张卡片的信用额度。客户层为人民币账户，卡片层和清算层分人民币账户和外币账户。外币账户为现钞户，现汇转入视同现钞。我行信用卡产品主要拥有哪些功能？〔1〕“礼享生活〞积分奖励方案，让客户在刷卡消费的同时，免费得到琳琅满目的礼品，拥有理想生活的享受。人民币消费每一元累积1分，外币消费每一美元累积8分。卡中心会定期推出积分奖励手册，持卡人只需拨打24小时客服热线即可享受一站式积分兑换效劳。〔2〕联手国内外20家著名航空公司，推出“遨享天地〞飞行里程方案，让持卡人能够利用积分换取机票免费畅游普及全球的上千条飞行路线。〔3〕持卡人不仅可以尊享交通银行提供的国内众多城市的商户消费优惠，更可自动尊享汇丰Home&Away全球商户礼遇方案，在香港2,000多个商户门店尊享多项购物、饮食、休闲及娱乐的折扣优惠。〔4〕无论持卡人身处时尚都市，文化古城，还是江南水乡，都可以尊享全国众多城市商户的消费优惠。"尊享优越"商户优惠方案，使持卡人随心品味时尚生活，尊享美酒佳肴、消费购物、旅游休闲、健康美容、珠宝美饰五大类别商户带来的惊喜礼遇，彰显优越的贵宾身份。〔5〕密码签名，任您选择在中国内地商户签账消费，持卡人可直接使用签名确认交易。如持卡人习惯使用签名加交易密码方式确认交易，只需致电我行24小时客户效劳热线800-988-8888〔未开通800号码的地区或用户、境外致电(86-21)53529888，联名卡用户拨打400-889-3888〕即可启用商户交易密码校验效劳。在海外商户签账消费均不需要输入交易密码。〔6〕境外使用，本币还款无论持卡人在境内还是境外使用我行信用卡，最后都可选择以人民币还款，防止在境外发生因外汇缺乏带来的不便。省时、省力、省心的多种还款方式令持卡人可合理安排资金，旅游购物更逍遥。〔7〕国内海外，环球支持无论持卡人在境内或海外，持卡人都可以在超过2,000万家贴有VISA/Plus，MasterCard/Cirrus及中国银联标志的商户进行消费，在超过90万台自动柜员机〔ATM〕上支取现金，随时享用方便快捷的效劳。〔8〕签账消费，免息尽享无需在卡内预存现金，持卡人就可享受先刷卡后还款的消费体验，免息还款期最长达56天。〔9〕失卡保护，风险全无如卡片不慎遗失或被盗，即刻致电24小时客户效劳热线进行挂失，挂失立即生效，持卡人不用承当挂失之后的风险。〔10〕短信提示，安心用卡每一次信用卡交易都能即时收到短信提示，令持卡人刷卡明白更安心。持卡人只需登录bankcomm就可在网上银行中开通短信提醒业务。〔11〕随时随地，热线效劳无论在何时何地，持卡人只需致电24小时客户效劳热线800-988-8888〔未开通800号码的地区或用户、境外致电(86-21)53529888，联名卡用户拨打400-889-3888〕，即可办理查询、挂失及其他咨询事项。〔12〕想分就分，梦享成真全国首创“自由无限〞免息分期付款方案，此方案能让持卡人自由选择喜欢的商品进行分期付款，不再受指定商店和商品的限制。只要单笔刷卡消费超过￥1,500元，在交易日2天后至当期账单的最后还款日的3天前间拨打客户效劳热线800-988-8888〔未开通800号码的地区或用户、境外致电(86-21)53529888，联名卡用户拨打400-889-3888〕，就可轻松将此笔消费转为分期付款，想分就分，梦想成真。交通银行太平洋信用卡各类产品比拟表标准卡〔凤凰、鲤鱼卡面〕刘翔卡Y-POWER卡苏宁卡沃尔玛卡新世界卡卡种金卡普通卡金卡普通卡主题卡卡通卡黑卡白卡普通卡普通卡名流卡标准卡附属卡有有无有有有国际卡组织品牌VISAMastercardVISAVISAMastercardVISAMastercardMastercard积分“礼享生活〞积分兑换礼品“礼享生活〞积分兑换礼品除“礼享生活〞积分兑换礼品外，还可享受Y-POWER卡专属的积分礼品兑换享受交行和苏宁双重积分奖励，双重积分合并使用，可换取苏宁店内的商品或等值的苏宁效劳积分现金返还兑换新世界百货现金抵扣券“想分就分〞分期付款起点金额￥1,500￥1,500￥500￥1,500￥1,500￥1,500信用额度￥2,000－￥50,000￥2,000－￥50,000起始额度统一为￥5000，卡中心根据持卡人用卡情况定期进行额度调整￥2,000－￥50,000￥2,000－￥50,000￥2,000－￥50,000取现额度50％信用额度50％信用额度100%信用额度50％信用额度50％信用额度50％信用额度“遨享天地〞飞行里程方案√√××××Home&Away√×××××客服热线800-988-8888800-988-8888800-988-8888400-889-3888

〔交行热线〕

4008-365-365

〔苏宁热线〕400-889-3888400-889-3888或未开通800地区拨境外拨打86-21-53529888特色交行与汇丰开始战略合作后发行的第一张信用卡国内首张以名人为主题的双币信用卡专门为18－30周岁的青年度身定做，定期推出针对青年群体的优惠活动苏宁承诺给予联名信用卡会员优于一般会员卡的待遇积分现金返回可直接用于折抵持卡人消费免费获赠一年购物保障险，享受新世界百货贵宾效劳，包罗万象的优惠商户〔一〕标准卡什么是交通银行太平洋标准双币信用卡〔简称标准卡〕？目前使用的标准卡带有交通银行和汇丰标识，卡面采用“鲤跃龙门〞〔普通卡〕，“凤舞九天〞〔金卡〕，为用户同时开立人民币结算账户和外币〔美元〕结算账户，两个账户共用同一信用额度；具有全天候免费热线、网上银行、密码签名自由选、短信提示效劳、最长达56天的免息期等效劳；还有积分奖励方案、航空里程方案和环球商户礼遇方案等优惠效劳。标准卡的特点？〔1〕无论客户在境内或境外，都可以在超过2,000万家贴有VISA、MasterCard及中国银联标志的商户进行消费，在超过90万台贴有VISA/Plus、Mastercard/Cirrus及中国银联标志的自动柜员机(ATM)上支取现金，随时享用方便快捷的效劳。〔2〕无论客户在境内还是境外使用此卡，最后都可使用人民币还款，防止在境外发生因外汇缺乏带来的不便。〔3〕客户享受全国首创“想分就分〞不限商户、不限商品的免息分期付款方案。〔4〕提供24小时客户效劳热线，以备客户卡片不慎遗失或被盗，即刻挂失，挂失随即生效。〔5〕客户每一次信用卡交易都能即时收到短信提示，刷卡明白更安心。〔6〕无论在何时何地，信用卡反面所示本行24小时客户效劳热线均可受理查询、挂失及其他咨询事项。标准卡的用户可享受什么优惠措施？〔1〕礼享生活：刷卡消费的同时累积积分，并用积分免费兑换琳琅满目的礼品。〔2〕Home&Away：自动参加汇丰独有的Home&Away礼遇〔在香港地区，有超过2000家汇丰Home&Away方案的特约商户门店〕，在海外获得众多知名商户的专享优待，内容涵盖旅游、餐饮、健康、美容等方面。〔3〕尊享优越：持卡人可尊享全国众多商户的折扣优惠。〔4〕遨享天地：持卡人自动参加“遨享天地〞飞行里程方案，可使用信用卡积分换取航空合作伙伴里程中上千条飞行路线的机票，免费畅游全球。标准卡可以在什么地方消费和使用？凡贴有银联、VISA或者MasterCard标志的商户，都可以用信用卡进行刷卡消费；凡贴有银联、VISA/Plus或MasterCard/Cirrus标志的自动取款机，都可以提取现金。标准卡如何办理免息分期付款？单笔消费金额到达1500元人民币以上就可以选择分期付款。持卡人只要拨打太平洋信用卡24小时客户效劳热线800-988-8888〔境外、未开通800业务地区和用户拨打86-21-5352-9888〕就可以完成分期付款的全部手续。标准卡的收费标准如何？交通银行太平洋标准双币信用卡收费表收费工程收费内容收费标准年费〔每卡〕金卡主卡人民币200元附属卡人民币100元普通卡主卡人民币140元附属卡人民币70元贷款利息〔每日〕0.5‰滞纳金〔每笔〕按最低还款额未还局部的5%收取，最低人民币10元或1美元补打密码信封手续费〔每卡〕免费，加急处理加收人民币20元补发新卡工本费〔每卡〕人民币15元，加急处理加收人民币35元账单补印费近三期账单免费，三期以前每份人民币10元挂失手续费〔每卡〕人民币50元取现手续费〔每笔〕信用额度取现手续费：境内人民币取现，收取交易金额的1％，最低每笔人民币10元；境外通过银联网络取现，每笔收取人民币12元，外加交易金额的1％，最低每笔人民币15元；境外通过VISA/MasterCard网络取现，收取交易金额的1％，最低每笔5美元。溢缴款〔存款余额〕领回手续费：境内人民币领回，收取交易金额的0.5％，最低每笔人民币10元，最高每笔人民币500元；境内美元通过柜面领回，收取交易金额的0.5％，最低每笔1美元，最高每笔50美元。转账手续费〔每笔〕信用额度转账手续费：境内人民币柜面转账，收取交易金额的1％，最低每笔人民币10元。溢缴款〔存款余额〕转账手续费：境内人民币柜面转账，收取交易金额的0.5％，最低每笔人民币10元，最高每笔人民币500元；境内美元柜面转账，收取交易金额的0.5％，最低每笔1美元，最高每笔50美元。银联跨行境外账户查询手续费境外：人民币4元/笔超限费〔每笔〕按超过信用额度局部5%收取，最低人民币5元或1美元调阅签购单手续费境内原件人民币50元，复印件人民币20元境外复印件5美元境外紧急挂失手续费〔每卡〕人民币60元境外紧急补卡手续费〔每卡〕Visa每卡175美元，MasterCard每卡155美元金卡免费境外非美元交易兑换手续费按交易金额的1.75%〔二〕刘翔卡什么是交通银行太平洋刘翔VISA信用卡〔简称刘翔卡〕？2006年7月18日，交通银行在全国率先发行以奥运冠军刘翔为主题的“交通银行太平洋刘翔VISA信用卡〞，是国内首张以名人为主题的双币信用卡。刘翔是国内家喻户晓的体育人物，其健康、积极向上的形象与我行信用卡形象十分吻合。刘翔卡是VISA国际组织目前唯一授权我行发行的产品，对于表达“中国人的环球卡〞的品牌内涵和品牌形象具有重要意义。刘翔卡可分为金卡、普通卡、主题卡和卡通卡。刘翔卡有什么优惠措施？刘翔卡除不能参加汇丰Home&Away商户礼遇方案外，其他各种优惠措施均同于标准卡。刘翔卡的收费标准如何？刘翔卡的收费标准与标准卡相同。〔三〕Y-POWER卡Y-POWER卡是联名卡吗？Y-POWER卡不是联名卡，是专门为18－30周岁的青年度身定做的信用卡。Y-POWER卡的特点？〔1〕Y-POWER卡无普通卡、金卡之分，但提供黑、白两种卡面供选择。〔2〕Y-POWER卡只有主卡没有附属卡。〔3〕Y-POWER卡发卡初始信用额度均为￥5000元，之后，信用额度会根据持卡人用卡情况自动增加。〔4〕取现额度高达信用额度的100％。〔5〕境内的取现手续费统一为每笔5元，单笔消费金额满500元，就可以申请分期付款。申请Y-POWER卡有哪些根本条件，需提供哪些材料？全日制大学本科或以上学历毕业、18-30岁之间的年轻人，有稳定工作，或在读的硕士、博士生。假设申请人为2003年〔含〕后毕业的全日制本科或以上学历，仅凭身份证复印件即可办卡；在读硕士、博士生，需提供身份证件及学生证；其他Y-POWER卡申请人那么需提供身份证件、收入证明、居住证明材料。申请Y-POWER卡有何特色优惠？〔1〕“想分就分〞分期付款功能，分期的起点金额低至500元。〔2〕具有和现有双币卡相同的积分计算政策，可兑换Y-POWER卡专属的积分礼品。〔3〕定期推出各种不同的优惠活动，迎合青年人时尚生活的需要，与此同时可共享现有双币卡的特约商户优惠。Y-POWER卡的信用额度有多少？Y-POWER卡的初始信用额度和取现额度都为统一的￥5000元，但卡中心会根据持卡人的用卡情况，定期自动为其提高信用额度。Y-POWER卡的收费标准如何？交通银行太平洋Y–POWER双币信用卡收费表收费工程收费内容收费标准年费〔每卡〕主卡人民币140元贷款利息〔每日〕万分之五滞纳金〔每笔〕按最低还款额未还局部的5%收取，最低人民币10元或1美元补打密码信封手续费〔每卡〕免费，加急处理加收人民币20元补发新卡工本费〔每卡〕人民币15元，加急处理加收人民币35元账单补印费近三期帐单免费，三期以前每份人民币10元挂失手续费〔每卡〕人民币50元取现手续费〔每笔〕境内取现，每笔人民币5元境外通过银联网络取现，每笔收人民币12元，外加交易金额的1％，最低每笔人民币15元境外通过Visa/MasterCard网络取现，收取交易金额的1%，最低5美元转账手续费〔每笔〕信用额度转账手续费：境内人民币柜面转账，收取交易金额的1％，最低每笔人民币10元。溢缴款〔存款余额〕转账手续费：境内人民币柜面转账，收取交易金额的0.5％，最低每笔人民币10元，最高每笔人民币500元；境内美元柜面转账，收取交易金额的0.5％，最低每笔1美元，最高每笔50美元。银联跨行境外账户查询手续费境外：人民币4元/笔超限费〔每笔〕按超过信用额度局部5%收取，最低人民币5元或1美元调阅签购单手续费境内原件人民币50元，复印件人民币20元境外复印件5美元境外紧急挂失手续费〔每卡〕人民币60元境外紧急补卡手续费〔每卡〕Visa每卡175美元，MasterCard每卡155美元金卡免费境外非美元交易兑换手续费交易金额的1.75%〔四〕沃尔玛卡什么是交通银行太平洋沃尔玛信用卡〔简称沃尔玛联名卡〕？交通银行太平洋沃尔玛信用卡是交通银行和沃尔玛联名发行的双币种MasterCard信用卡。沃尔玛联名卡的特点是什么？沃尔玛联名卡最大的特点就是积分现金返回。使用沃尔玛联名卡人民币消费每一元累积1分，外币消费每一美元累积8分。积分现金返回可直接用于折抵持卡人消费。持卡人只需拨打24小时客户效劳热线400-889-3888或〔021〕53529888即可立即进行积分兑换。沃尔玛联名卡的积分有效期最短为半年，最长一年指的是什么？假设持卡人于2006年1月1日参加方案〔账单日在每月10日〕。从2006年1月1日到2006年7月10日累积的积分将在2007年1月10日全部到期。即于2006年1月1日的消费产生的积分将于2007年1月10日到期，积分有效期为一年。而于2006年7月9日的消费产生的积分也将于2007年1月10日到期，积分有效期为半年。沃尔玛联名卡持卡人可以通过哪些渠道查询消费积分？可以通过三种便捷的渠道查询累积积分：〔1〕每月信用卡月结单上将显示该账单日已完成清算的消费交易而累积的积分。〔2〕拨打客服热线400-889-3888或〔021〕5352-9888查询已入账的累积积分。〔3〕登录bankcomm进行查询。使用沃尔玛联名卡如何进行积分兑换？具体的兑换规那么如何？只需致电我行24小时客户效劳热线400-899-3888或〔021〕5352-9888即可对积分进行兑换。自2007年6月1日起，积分兑换规那么调整为如下：

积分区间

兑换积分数25-3,000局部〔含3,000分〕3,001-6,500局部〔含6,500分〕6,501-10,000局部〔含10,000分〕10,001分以上〔含10,001分〕25~3,000分0.20％

0~6,500分0.20％0.25％

0~10,000分0.20％0.25％0.50％

0~10,001以上0.20％0.25％0.50％1.00％换取现金的条件：〔1〕持卡人申请兑换时还未出有沃尔玛店内刷卡消费的当期帐单，沃尔玛店内刷卡消费金额大于等于积分兑换金额；〔2〕单次申请兑换的积分数必须大于等于25分；〔3〕每个自然年度内兑换的积分总数上限为20万分；〔4〕在每次兑换积分时，每次兑换的积分被分成0-3000分、3001分-6500分、6501分-10000分、10001分以上四个区间，区间内的积分数按区间对应的比率进行兑换；〔5〕为了保证持卡人的利益，持卡人于2007年6月1日前产生的消费积分至2007年8月31日前按2007年6月1日前的积分兑换现金规那么兑换；从2007年9月1日开始，持卡人于2007年6月1日前消费累积的积分如果没有兑换完，将与2007年6月1日后消费产生的积分一样按新的积分兑换现金奖励方案进行兑换。2007年6月1日前沃尔玛卡积分兑换规那么如下：等级积分下限积分上限兑换现金比率102,9990.00%23,0006,4990.25%36,5009,9990.50%410,000——1.00%沃尔玛联名卡持卡人可参加哪些优惠活动？除了可参加沃尔玛联名卡特有的积分奖励方案活动以外，还可参加交通银行“尊享优越〞商户礼遇方案，及“想分就分〞分期付款活动。什么人员可以申请办理沃尔玛联名卡？年满18周岁的、年收入在￥24000以上在职人员可以申请主卡；年满16周岁以上的可以申请附属卡。在哪里可以办理沃尔玛联名卡？需要提供那些证明文件？只要到已经开设沃尔玛联名卡效劳台的沃尔玛门店内填写申请表并提供身份证和相关证明文件就可以办理。截至2007年5月，全国有26家沃尔玛门店可以办理。此外，在银行柜面也可以申请，所需提供的证明文件参照相关规定。沃尔玛联名卡的收费标准如何？交通银行太平洋沃尔玛信用卡收费表收费工程收费内容收费标准年费主卡75附属卡38贷款利息〔每日〕万分之五0.5‰滞纳金〔每笔〕按最低还款额未还局部的5%收取，最低人民币15元或2美元。补打密码信封手续费〔每卡〕免费，加急处理加收人民币20元补发新卡工本费〔每卡〕人民币15元，加急处理加收人民币35元账单补印费近三期帐单免费，三期以前每份人民币10元挂失手续费〔每卡〕人民币50元取现手续费〔每笔〕信用额度取现手续费：境内人民币取现，收取交易金额的1％，最低每笔人民币10元；境外通过银联网络取现，每笔收取人民币12元，外加交易金额的1％，最低每笔人民币15元；境外通过VISA/MasterCard网络取现，收取交易金额的1％，最低每笔5美元。溢缴款〔存款余额〕领回手续费：境内人民币领回，收取交易金额的0.5％，最低每笔人民币10元，最高每笔人民币500元；境内美元通过柜面领回，收取交易金额的0.5％，最低每笔1美元，最高每笔50美元。转账手续费〔每笔〕信用额度转账手续费：境内人民币柜面转账，收取交易金额的1％，最低每笔人民币10元。溢缴款〔存款余额〕转账手续费：境内人民币柜面转账，收取交易金额的0.5％，最低每笔人民币10元，最高每笔人民币500元；境内美元柜面转账，收取交易金额的0.5％，最低每笔1美元，最高每笔50美元。超限费〔每笔〕按超过信用额度局部5%收取，最低人民币5元或1美元调阅签购单手续费境内原件人民币50元，复印件人民币20元；境外复印件5美元。境外紧急挂失手续费〔每卡〕人民币60元境外紧急补卡手续费〔每卡〕MasterCard每卡155美元境外非美元交易兑换手续费按交易金额的1.75%〔五〕苏宁卡什么是交通银行太平洋苏宁电器信用卡〔简称苏宁卡〕？交通银行太平洋苏宁电器信用卡是交通银行与全国电器连锁业巨头苏宁电器公司在中国境内发行的联名信用卡，该卡是苏宁电器会员卡与交通银行太平洋信用卡的合二为一。苏宁卡与现有的标准卡相比有何不同？苏宁卡是苏宁电器会员卡与交通银行太平洋信用卡的合二为一。除了具有双币信用卡的常规功能外，客户还可以享受到苏宁电器会员的优惠效劳。客户可以同时享受到交通银行和苏宁电器提供的双重积分奖励，双重积分合并使用，可以换取苏宁店内的商品或等值的苏宁效劳。在苏宁店内的消费由苏宁赠与积分，并参照苏宁会员积分规那么执行，给苏宁联名卡持卡人的积分回馈最低为消费金额的0.4%，最高可达消费金额的2%。交行消费积分每季度将全部兑换为苏宁会员积分，并存储在苏宁会员积分账户内，持卡人在苏宁店内消费时可以直接使用，苏宁会员卡有效期与苏宁联名卡有效期一致。持卡人还可以同时在交通银行的特约商户和苏宁的联盟商户享受到优惠效劳。另外，交通银行与苏宁将不时地为持卡人举行优惠活动，提供联名卡专有的特别优惠。

苏宁卡持卡人可以使用银行积分兑换银行礼品吗？不可以。银行积分只能全部兑换为苏宁积分，在苏宁店内使用。在银行积分未兑换成苏宁积分前，银行积分不能使用。苏宁卡的积分有效期是多久？苏宁联名信用卡的会员积分设有效期，积分有效期与联名信用卡有效期一致。可以通过哪些渠道查询苏宁卡的消费积分？可以通过苏宁客服4008-365-365，或者在苏宁店内收银台查询可以使用的苏宁积分。此外，持卡人还可以通过以下三种渠道查询到暂未转成苏宁积分的银行积分：〔1〕每月信用卡月结单上将显示该账单日已完成清算的消费交易而累积的积分。〔2〕登录bankcomm通过网上银行进行查询。〔3〕拨打客服热线400-889-3888或〔021〕5352-9888查询已入账的累积积分。苏宁卡持卡人怎样才能使用苏宁积分？当持卡人到苏宁店内购物并付款时，收银员会提示持卡人可以使用的苏宁积分，并询问是否兑换积分消费。当然，持卡人也可主动询问收银员。苏宁卡消费积分转换规那么？〔1〕客户当季消费5万元以内时，按照5：1的比例获赠交行赠送的苏宁积分。即：客户用苏宁联名卡当季消费5万元时，那么可获得交行送出的1万苏宁积分。〔2〕客户消费5万元以上的局部按照1：1的比例获赠交行送出的苏宁积分。〔5万局部仍按照5：1的比例获赠苏宁积分〕〔3〕每季每个主卡兑换最高不超过4万苏宁积分。超标局部自动消除。例：A．客户当季用联名卡消费获5万交行积分，季初交行自动将其转换成1万元苏宁积分B．客户当季消费获6万交行积分，那么季初转换为5万×0.2+1万×1=2万苏宁积分C．客户当季消费获9万交行积分，那么季初转换为5万×0.2+3万×1=4万苏宁积分1万苏宁积分价值100元人民币，客户可用等值的积分在苏宁店内购物消费。苏宁电器为这张联名卡提供了哪些优惠效劳呢？所有联名卡会员至苏宁购物都享有苏宁会员积分，积分回馈的最低为消费金额的0.4%，最高可达消费金额的2%。按照苏宁积分使用促销规那么，可以在苏宁门店以100分兑1元的比例使用积分购物。

另外，苏宁承诺给予联名信用卡会员优于一般会员卡的待遇，在积分回馈、售后效劳及维修等方面都可以享受到比一般苏宁会员卡更优惠的价格和效劳。苏宁卡的收费标准如何？交通银行太平洋苏宁电器信用卡收费表收费工程收费内容收费标准〔元〕年费〔每卡〕个人普通卡主卡80附属卡40补打密码信封手续费〔每卡〕免费，加急处理加收人民币20元补发新卡工本费〔每卡〕人民币15元，加急处理加收35元挂失手续费〔每卡〕人民币50元账单补印费近三期帐单免费，三期以前每份人民币10元贷款利息〔每日〕0.5‰滞纳金〔每笔〕按最低还款额未还局部的5%收取，最低人民币10元或1美元。取现手续费〔每笔〕信用额度取现手续费：境内人民币取现，收取交易金额的1％，最低每笔人民币10元；境外通过银联网络取现，每笔收取人民币12元，外加交易金额的1%，最低每笔人民币15元；境外通过VISA/MasterCard网络取现，收取交易金额的1%，最低每笔5美元。溢缴款〔存款余额〕领回手续费：境内人民币领回，收取交易金额的0.5%，最低每笔人民币10元，最高每笔人民币500元；境内美元通过柜面领回，收取交易金额的0.5%，最低每笔1美元，最高每笔50美元。境外紧急挂失手续费〔每卡〕人民币60元境外紧急补卡手续费〔每卡〕VISA每卡175美元，MasterCard每卡155美元转账手续费〔每笔〕信用额度转账手续费：境内人民币柜面转账，收取交易金额的1％，最低每笔人民币10元。溢缴款〔存款余额〕转账手续费：境内人民币柜面转账，收取交易金额的0.5％，最低每笔人民币10元，最高每笔人民币500元；境内美元柜面转账，收取交易金额的0.5％，最低每笔1美元，最高每笔50美元。超限费〔每笔〕按超额局部5%收取，最低5元或1美元。调阅签购单手续费境内原件人民币50元，复印件人民币20元；境外复印件5美元外币兑换手续费按交易金额的1.75%〔六〕新世界卡什么是交通银行太平洋香港新世界百货信用卡〔简称新世界联名卡〕？交通银行太平洋香港新世界百货信用卡，是我行与香港新世界百货联合推出的联名信用卡产品，也是我行首张百货业联名双币信用卡和国内首张芯片磁条复合介质的双币信用卡，该卡实行信用卡与新世界会员卡二卡合一，既具有我行双币信用卡所有金融功能，又可为持卡人提供新世界百货的各项会员优惠和效劳。新世界联名卡何时开始发行？2007年2月1日，我行与香港新世界百货集团在上海、北京、武汉、天津等15个城市同步推出新世界联名卡。新世界联名卡的芯片磁条复合卡介质有何功能？〔1〕芯片由新世界百货使用，用于记录和存放新世界百货VIP卡号、客户根本信息以及新世界百货积分信息等，客户可利用芯片累积和兑换新世界百货奖励积分。〔2〕磁条由我行使用，用于各类信用卡业务相关的交易和记录。新世界联名卡分哪些种类？新世界联名卡目前仅发行万事达卡，分为标准卡〔对应我行双币信用卡普通卡〕和名流卡〔对应我行双币信用卡金卡〕。新世界联名卡与我行标准版双币信用卡有何不同？除了在卡面设计、客户回馈模式及名流卡的年费及局部收费标准上与标准版双币信用卡不同外，其他核心业务流程和效劳政策均与标准版双币信用卡相同，但新世界联名卡持卡人不再参加“遨享天地〞飞行里程方案、“礼享生活〞积分换礼方案以及“Home&Away〞海外商户优惠方案。新世界联名卡的消费积分如何进行兑换？该卡在全国率先推出联名卡消费积分自动兑换购物券效劳，持卡人每消费1元人民币累积1分，每消费1美元累积8分，消费积分每到达5000分，无需客户申请即可自动获赠价值15元人民币新世界百货购物券，卡中心每季度按5000的整数倍为客户寄出兑换券，客户凭券在全国所有香港新世界百货店内〔包括超市〕消费，可自动折抵相应的消费金额。何为新世界联名卡的双重消费积分？持卡人使用联名卡在全国所有的新世界百货店内消费，在获得交通银行赠与的消费积分同时，还可获得新世界百货赠与的会员积分，可换取新世界百货提供的礼品与效劳。新世界联名卡有何特色功能？〔1〕免费获赠一年购物保障险客户成功申请新世界百货联名卡，自开卡之日起将免费获赠一年的购物保障险，持卡人持联名卡在香港新世界百货任一门店购置的商品，在家中因发生自然灾害或遭遇盗抢或在购物回家途中遭遇抢劫而产生的损失，标准卡可获得最高达5000元人民币的赔偿，名流卡更可获得最高达50000元人民币的赔偿，具体保险条款及细那么以提供保险效劳的保险公司相关条款为准。〔2〕享受新世界百货贵宾效劳新世界联名卡的持卡人将在全国所有新世界百货店内享受贵宾效劳，主要包括：百货购物9折、超市购物95折、购物免费停车、不定期特卖会等。名流卡还可免费使用专属“白金VIP卡贵宾休息室〞〔现阶段仅限局部分店适用〕，在名流卡持卡人的特殊日期〔如生日等〕免费获得精美礼品及贺卡，每季度可参加白金会员聚会，每季度免费获赠VIP会员专刊。并特享信用卡效劳优惠，免除补打密码信封手续费〔包括加急费〕、账单补印费、挂失手续费、补卡手续费、境外紧急挂失手续费和境外紧急补卡手续费。〔3〕包罗万象的优惠商户新世界联名卡的持卡人同时可享受香港新世界百货在全国超过1100家VIP连锁单位的折扣优惠及交通银行尊享优越全国遍布40多个大城市，超过7000家的商户消费优惠。新世界联名卡持卡人可否参加“想分就分〞免息分期付款？新世界联名卡持卡人可以享受我行国内首创的“想分就分〞免息分期付款方案，不限商户及商品，也不分人民币及美元交易，只要单笔刷卡消费满人民币1500元〔含〕或美元100元〔含〕，就可自由分成6、9、12、18、24个月付款。可以通过哪些方式查询新世界联名卡的消费积分？香港新世界百货VIP积分可前往全国任一香港新世界百货的门店查询。交通银行积分可通过以下方式查询：〔1〕每月信用卡对账单。〔2〕登录交通银行网站bankcomm查询。〔3〕拨打交通银行太平洋信用卡中心客服热线400-889-3888或〔021〕5352-9888查询。新世界联名卡的新百积分有效期是多久？香港新世界百货积分有效期为3年，与联名卡有效期一致。积分兑换的购物券如何使用？购物券有效期为半年，自寄送当月起算，具体日期会印制在购物券反面。刷卡消费可以多张购物券累积使用，没有任何限制。新世界卡的收费标准如何?交通银行太平洋香港新世界百货信用卡收费表收费工程收费内容收费标准年费〔每卡〕名流卡主卡人民币300元附属卡人民币150元标准卡主卡人民币140元附属卡人民币70元贷款利息〔每日〕万分之五0.5‰滞纳金〔每笔〕按最低还款额未还局部的5%收取，最低人民币10元或1美元补打密码信封手续费〔每卡〕名流卡免费〔包括加急处理〕标准卡免费，加急处理加收人民币20元补发新卡工本费〔每卡〕名流卡免费〔包括加急处理〕标准卡人民币15元，加急处理加收人民币35元账单补印费名流卡免费标准卡近三期账单免费，三期以前每份人民币10元挂失手续费〔每卡〕名流卡免费标准卡人民币50元RMB50取现手续费〔每笔〕信用额度取现手续费：境内人民币取现，收取交易金额的1％，最低每笔人民币10元；境外通过银联网络取现，每笔收取人民币12元，外加交易金额的1%，最低每笔人民币15元；境外通过VISA/MasterCard网络取现，收取交易金额的1%，最低每笔5美元。溢缴款〔存款余额〕领回手续费：境内人民币领回，收取交易金额的0.5%，最低每笔人民币10元，最高每笔人民币500元；境内美元通过柜面领回，收取交易金额的0.5％，最低每笔1美元，最高每笔50美元。转账手续费〔每笔〕信用额度转账手续费：境内人民币柜面转账，收取交易金额的1％，最低每笔人民币10元。溢缴款〔存款余额〕转账手续费：境内人民币柜面转账，收取交易金额的0.5％，最低每笔人民币10元，最高每笔人民币500元；境内美元柜面转账，收取交易金额的0.5％，最低每笔1美元，最高每笔50美元。银联跨行境外账户查询手续费境外：人民币4元/笔超限费〔每笔〕按超过信用额度局部5%收取，最低人民币5元或1美元调阅签购单手续费境内原件人民币50元，复印件人民币20元境外复印件5美元境外紧急挂失手续费〔每卡〕名流卡免费标准卡人民币60元境外紧急补卡手续费〔每卡〕名流卡免费标准卡Visa每卡175美元，MasterCard每卡155美元境外非美元交易兑换手续费按交易金额的1.75%第二章

市场营销篇对不同类型的客户如何推广我行信用卡？在推广交通银行太平洋双币信用卡时，一定要认真研究双币信用卡的授信政策，切实了解目标客户的界定标准，找准目标客户，提高推广效率。同时应根据客户的需要，结合交通银行双币信用卡的特点推广。如客户有境外消费需求，推广人员应突出介绍汇丰银行独有的Home&Away海外商户礼遇方案、“购汇还款〞等特点；客户如经常出差，推广人员那么应以交通银行双币信用卡“刷卡消费积积分、换礼品、换飞行里程〞等为重点解说。同时，推广人员应准确了解并及时消除客户的疑虑。〔1〕如果客户认为提供的办卡证明文件较多，推广人员应突出介绍需提供的文件可选择性较大，同时提供全面的办卡材料有助于提高申请人的信用额度，并防止欺诈等事件发生。〔2〕如果客户认为柜台还款比拟麻烦，推广人员应将除柜台还款以外的其他三种还款方式，包括自动还款、800自助还款、个人网上银行还款的方式向客户说明。〔3〕如果客户认为自己已经有很多张卡，不想再办卡时，推广人员应向客户解释多一张卡可以多一些信用额度，更多的自由，更好地理财。同时，我们的卡与他行卡相比有很多优势，如交通银行和汇丰银行的经验完美结合、全球众多的商户、优惠积分折扣、强大的效劳支撑等。〔4〕对于不常出国的客户，认为这张卡对他没有多大用处时，推广人员应介绍我们的交通银行太平洋双币信用卡除了能够在海外消费和取现以外，同样可以在国内的取款机上提取现金或购物消费，并且在国内数以百计的特约商户消费可以享受到精彩折扣，如北京的百安居、上海的美林阁、深圳的金六福珠宝等等。而且还能自动参加积分奖励方案，可用积分兑换精致时尚礼品或飞行里程，此外，还可以参加卡中心推出的各项优惠活动，收获多多。推广信用卡时应注意什么问题？推广信用卡时，应本着尊重客户、防止纠纷的原那么。推广人员的用语一定要留有余地，不应向客户承诺一定可以核准发卡或核发的信用额度大小。同时对交通银行信用卡收费标准，必须向客户清楚说明，不要避讳，使持卡人清楚明了，从而减少不必要的投诉和注销。此外，在推广信用卡时，推广人员应防止诋毁同业其它产品来提高自身形象的做法。什么是交叉销售及其适用的范围？与交通银行有存贷关系的个人客户可以依照交叉销售政策申请双币信用卡。适用范围：沃德理财客户、分行房贷客户、符合筛选标准的分行代发工资客户和分行中端客户。交叉销售不合格进件中存在的主要问题有哪些？〔1〕确认表上的客户姓名与申请表不一致。〔2〕确认表上无填表人或审核人。〔3〕无分行私金章或业务公章。〔4〕中端类客户未勾选资产或对中端客户总资产的标准不了解。〔5〕代发工资户信息填写不完整，如：代发工资额不填写或填写年收入；代发工资未勾选是否连续4月代发；代发工资无单位名称或单位名称与申请表不一致。〔6〕房贷客户不填写贷款金额。〔7〕随意修改确认表格式。〔8〕交叉销售进件整理清单未确认ID核。对中端客户的申请有哪些要求？

中端客户的筛选标准为同时满足以下6个条件：〔1〕在交行金融资产大于5万〔含〕等值人民币/季日均的个人客户；〔2〕最早开户时间在6个月之前；〔3〕至少有一个理财产品〔理财产品不包括活期存款〕；〔4〕全国通交易金额占总交易金额比例<10%；〔5〕非“满金宝〞客户；〔6〕金融资产含定期储蓄存款，活期储蓄存款，结构性存款，基金，国债。交叉销售客户申请信用卡有哪些年龄要求？代发工资户、房贷客户主卡申请人年龄必须大于等于18岁小于等于65岁。OTO客户必须大于等于18岁〔无年龄上线限制〕。代发工资户对工资水平有哪些要求？A类城市：月均代发工资额≥1500元人民币。B类城市：月均代发工资额≥1200元人民币。C类城市：月均代发工资额≥800元人民币。1.

交叉销售客户销售话术〔面对面销售〕销售流程销售用语准备

仔细研究客户资料，熟练掌握信用卡根底知识、推广活动内容和优惠，视情况准备填表礼品自我介绍感谢支持

诉求期望并获得同意XXX〔全名〕先生/女士早上好/下午好/您好!我是交通银行X分行XX支行的XXX〔职务名称〕XXX〔姓名〕，感谢您一直以来对交行的大力支持〔假设与客户相熟，礼貌地打招呼或送上礼品表示感谢即可〕。

为感谢您对交行的支持，我行近期推出精选客户的专享优惠，我能否占用你X分钟向您介绍一下？〔1，说明时间的目的是强调时间紧迫。2，说明特别优惠以便吸引客户〕

目标客户同意继续目标客户没时间说服客户提出申请步骤1、作为我行的精选客户，从现在开始到今年3月31日前只要申请并激活太平洋双币信用卡，就可以获得一张价值30元的麦当劳套餐兑换券，参加我们“金猪报喜，红包连年〞优惠活动。申办手续很简单，只需填写申请表，提供身份证复印件即可。开卡后，可以实现消费理财两不误，也就是交银理财卡〔贵宾卡、工资卡、还款卡〕存款有息，信用卡消费享受国内银行最长56天免息期，交银理财卡〔贵宾卡、工资卡、还款卡〕可实现自动还款，十分方便。

步骤2、举例：〔1〕如果您在今年2月28日前任何一个月刷卡消费满3000元，就可获得发财猪靠垫一个。假设刷卡消费超过5000元，5000元以上20000元以下局部或成功申请分期付款交易给予5倍积分。〔2〕如果您已持有交行信用卡且在06年12月份有刷卡交易，我们会在1月份的对帐单中附送一张麦当劳红包领取券，您可持这张兑换券和交行信用卡在今年2月1日—15日期间到麦当劳门店免费领取一份“麦当劳红包〞，并将有时机赢取交行抽取的2007元现金大奖。〔3〕您只需在申请表上填写交银理财卡〔工资卡、贵宾卡、还款卡〕卡号，就可以实现用交银理财卡〔工资卡、贵宾卡、还款卡〕卡中的存款自动还款，免去上门或、上网还款的麻烦。

步骤3、此外，我行信用卡具有以下优势〔可视情况选择说〕：1、最实惠的积分奖励方案〔消费人民币1元积1分，1美元积8分，礼品免费送货上门〕；2、最方便的旅行预订效劳〔只需拨打携程或e龙效劳，申报信用卡卡号，可查询和优惠预订国内外机票和星级酒店，并获信用卡和旅行网双份积分〕；3、最全面的航空里程奖励方案〔可任意兑换20多家航空公司奖励里程〕；4、最优惠的国内商户折扣〔可在国内超过5000家商户尽享折扣〕；5、最平安的交易方式〔密码+签名+不限金额交易免费短信提醒〕；6、最灵活的分期付款方式〔全国首创国内外不限商户商品的免息分期付款方案；7、最强的海外商户支持〔优惠商户覆盖40多个国家和地区超过4000多家商户门店〕交通银行太平洋双币信用卡能让你获得所有这些增值效劳

按以上步骤顺序，根据客户反响情况选择说。其中，对于中高端〔交银理财〕、OTO客户突出交易平安、使用方便的功能；对于代发工资客户突出还款便捷功能；对于房贷客户突出最长56天免息期、最高5万元信用额度和分期付款功能。询问客户何时有空并礼貌地结束访谈

将名片提供应客户以便其进一步咨询更多信息

激起客户紧迫感

这样的优惠时间有限，我可以帮助您完整填写申请表以便尽快获得这些独特的专享优惠，您同意吗?根据不同时期的推广工程，调整表达有优惠

客户有兴趣申请客户拒绝证实客户的兴趣所在或其异议所在

表示交行还会陆续推出新的优惠活动，我们也会及时将信息传达至客户，请客户有时间继续关注我行的信用卡产品。完成申请

帮助客户完成申请

假设证件不齐与客户确认补件方式

将姓名及联系提供应客户以便其致电咨询更多信息

有礼貌的结束结束感谢客户对交通银行的认可，并提醒客户：交通银行卡中心总部在上海，申请表寄到总部后，总部可能会打向您询问一些个人信息，请您记好所填写的内容，并耽误几分钟配合询问。谢谢您的配合和支持，假设有疑问可随时与我们联系，我们会尽力为您提供更优质的效劳。将姓名及联系提供应客户以便其致电咨询更多信息

将未联系上的客户计入工作日志，另外安排时间联系

2.

交叉销售客户销售话术〔销售〕销售流程销售用语问候并确认客户身份

在致电之前仔细研究客户资料，熟练掌握信用卡根底知识、推广活动内容和优惠早上好/中午好/下午好请问是xxx〔全名〕先生/女士吗？自我介绍感谢支持

诉求期望并获得同意

我是交通银行X分行XX支行的XXX〔职务名称〕XXX〔姓名〕，感谢您一直以来对交行的大力支持。

近期我行推出了精选客户信用卡专享优惠，我能否占用您X分钟向您介绍一下有关信用卡专享优惠事宜？〔1，说明时间的目的是强调时间紧迫。2，说明特别优惠以便吸引客户〕

目标客户同意继续目标客户没时间说服客户提出申请步骤1、从现在开始到今年3月31日前，您只要申请并激活太平洋双币信用卡，就可以获得一张价值30元的麦当劳套餐兑换券，参加我们“金猪报喜，红包连年〞优惠活动。申办手续很简单，只需填写申请表，提供身份证复印件即可。开卡后，可以实现消费理财两不误，也就是交银理财卡〔贵宾卡、工资卡、还款卡〕存款有息，信用卡消费享受国内银行最长56天免息期，交银理财卡〔贵宾卡、工资卡、还款卡〕可实现自动还款，十分方便。

步骤2、举例：〔1〕如果您在今年2月28日前任何一个月刷卡消费满3000元，就可获得发财猪靠垫一个。假设刷卡消费超过5000元，5000元以上20000元以下局部或成功申请分期付款交易给予5倍积分。〔2〕如果您已持有交行信用卡且在06年12月份有刷卡交易，我们会在1月份的对帐单中附送一张麦当劳红包领取券，您可持这张兑换券和交行信用卡在今年2月1日—15日期间到麦当劳门店免费领取一份“麦当劳红包〞，并将有时机赢取交行抽取的2007元现金大奖。〔3〕您只需在申请表上填写交银理财卡〔工资卡、贵宾卡、还款卡〕卡号，就可以实现用交银理财卡〔工资卡、贵宾卡、还款卡〕卡中的存款自动还款，免去上门或、上网还款的麻烦。

步骤3、此外，我行信用卡具有以下优势〔可视情况选择说〕：1、最实惠的积分奖励方案〔消费人民币1元积1分，1美元积8分，礼品免费送货上门〕；2、最方便的旅行预订效劳〔只需拨打携程或e龙效劳，申报信用卡卡号，可查询和优惠预订国内外机票和星级酒店，并获信用卡和旅行网双份积分〕；3、最全面的航空里程奖励方案〔可任意兑换20多家航空公司奖励里程〕；4、最优惠的国内商户折扣〔可在国内超过5000家商户尽享折扣〕；5、最平安的交易方式〔密码+签名+不限金额交易免费短信提醒〕；6、最灵活的分期付款方式〔全国首创国内外不限商户商品的免息分期付款方案；7、最强的海外商户支持〔优惠商户覆盖40多个国家和地区超过4000多家商户门店〕交通银行太平洋双币信用卡能让你获得所有这些增值效劳

按以上步骤顺序，根据客户反响情况选择说。其中，对于中高端〔交银理财〕、OTO客户突出交易平安、使用方便的功能；对于代发工资客户突出还款便捷功能；对于房贷客户突出最长56天免息期、最高5万元信用额度和分期付款功能。询问客户何时有空并礼貌地结束致电

将联系提供应客户以便其致电咨询更多信息

激起客户紧迫感

这样的优惠时间有限，我可以安排邮寄或者上门的方式将申请表送到您的手中，您也可以在方便的时候来我们网点办理，您看选择哪种方式?根据不同时期的推广工程，调整表达有优惠

客户有兴趣申请客户拒绝证实客户的兴趣所在或其异议所在

表示交行还会陆续推出新的优惠活动，我们也会及时将信息传达至客户，请客户有时间继续关注我行的信用卡产品。完成申请

根据客户选择的方式完成申请

假设证件不齐与客户确认补件方式

将姓名及联系提供应客户以便其致电咨询更多信息

有礼貌的结束结束感谢客户对交通银行的认可，并提醒客户：交通银行卡中心总部在上海，申请表寄到总部后，总部可能会打向您询问一些个人信息，请您记好所填写的内容，并耽误几分钟配合询问。谢谢您的配合和支持，假设有疑问可随时与我们联系，我们会尽力为您提供更优质的效劳。将姓名及联系提供应客户以便其致电咨询更多信息

将未联系上的客户计入工作日志，另外安排时间联系

3.

交叉销售客户销售话术〔网点柜面销售〕销售流程销售用语柜台识别

在客户来柜台办理业务时，根据交叉销售客户柜面识别交易程序的提示判断此客户系交叉销售的目标客户。假设清楚了解客户真实情况，可以直接确认。感谢支持并做简短推荐

客户愿意继续了解

您好，为了感谢您对交通银行的支持，我行近期针对精选客户推出了信用卡的专享优惠活动。在4月11日至6月30日期间〔备注：活动时间以卡中心近期下发的代电通知为准〕成功申办凤凰鲤鱼卡面的太平洋万事达卡双币信用卡，可免首年年费，同时如在成功发卡后的30个自然日内刷卡消费一次，还可免除次年年费！并且假设消费到达一定的金额，还可以获得3件套不锈钢锅组合或者小冰箱一个。我们的申办手续非常简便，能否再占用x分钟时间由我们的大堂经理/理财经理/其他人员向您详细的介绍一下？

目标客户同意

目标客户拒绝

联系大堂经理/理财经理/其他人员

根据目标客户提出的各类拒绝原因，进行相应的话术处理。

目标客户同意继续各类拒绝话术处理说服客户提出申请步骤1、作为交通银行的精选客户，自2007年4月11日起至2007年6月30日期间，只要您首次成功申办凤凰鲤鱼卡面的太平洋万事达卡双币信用卡主卡，可免首年年费，同时如在成功发卡后的30个自然日内刷卡消费一次，还可免除次年年费！并且假设消费到达一定的金额，还可以获得3件套不锈钢锅组合或者小冰箱一个。

我们的申办手续非常简单，只需填写申请表，提供身份证复印件即可。开卡后，可以实现消费理财两不误，也就是交银理财卡〔贵宾卡、工资卡、还款卡〕存款有息，信用卡消费享受国内银行最长56天免息期，交银理财卡〔贵宾卡、工资卡、还款卡〕可实现自动还款，十分方便。

步骤2、举例：〔1〕自2007年4月11日起至2007年6月30日期间，如果您首次成功申办凤凰鲤鱼卡面的太平洋万事达卡双币信用卡，在卡片成功核发后的30个自然日内，累计刷卡消费满1800元即可获赠价值210元左右的3件套不锈钢锅组合！

〔2〕自2007年4月11日起至2007年6月30日期间，如果您首次成功申办凤凰鲤鱼卡面的太平洋万事达卡双币信用卡，如果您在活动期间同时核发附属卡且于2007年5、6、7任何一个自然月当月的主、附卡累计刷满人民币8000元，即有时机赢得价值700元左右元的小冰箱一个！先到先得！

〔3〕您只需在申请表上填写交银理财卡〔工资卡、贵宾卡、还款卡〕卡号，就可以实现用交银理财卡〔工资卡、贵宾卡、还款卡〕卡中的存款自动还款，免去上门或、上网还款的麻烦。

步骤3、此外，我行信用卡具有以下优势〔可视情况选择说〕：1、最实惠的积分奖励方案〔消费人民币1元积1分，1美元积8分，礼品免费送货上门〕；2、最方便的旅行预订效劳〔只需拨打携程或e龙效劳，申报信用卡卡号，可查询和优惠预订国内外机票和星级酒店，并获信用卡和旅行网双份积分〕；3、最全面的航空里程奖励方案〔可任意兑换20多家航空公司奖励里程〕；4、最优惠的国内商户折扣〔可在国内超过5000家商户尽享折扣〕；5、最平安的交易方式〔密码+签名+不限金额交易免费短信提醒〕；6、最灵活的分期付款方式〔全国首创国内外不限商户商品的免息分期付款方案；7、最强的海外商户支持〔优惠商户覆盖40多个国家和地区超过4000多家商户门店〕交通银行太平洋双币信用卡能让你获得所有这些增值效劳

按以上步骤顺序，根据客户反响情况选择说。其中，对于中高端〔交银理财〕、OTO客户突出交易平安、使用方便的功能；对于房贷客户突出最长56天免息期、最高5万元信用额度和分期付款功能。

拒绝问题1：网点太少，还款不方便话术处理：〔1〕交行是国内五大国有银行，拥有2700多家网点，远远超过招行、浦发、兴业、中信等银行网点数。〔2〕只需在申请表上填写交银理财卡〔工资卡、贵宾卡、还款卡〕卡号，就可以实现用交银理财卡〔工资卡、贵宾卡、还款卡〕卡中的存款自动还款，免去上门或、上网还款的麻烦。

拒绝问题2：信用卡太多话术处理：〔1〕多一张卡可以多一些信用额度，更多的自由，更好地理财。〔2〕突出我行信用卡的优势〔详见步骤3〕，有针对性地说服客户。

拒绝问题3：办卡要收取年费话术处理：〔1〕自2007年4月11日起至2007年6月30日期间，只要您首次成功申办凤凰鲤鱼卡面的太平洋万事达卡双币信用卡主卡，可免首年年费，同时如在成功发卡后的30个自然日内刷卡消费一次，还可免除次年年费！〔2〕卡中心会陆续推出各项不同的年费减免优惠活动。您只要积极刷卡消费，就有时机获得更优惠的年费减免政策。

拒绝问题4：持有或遗失信用卡有风险话术处理：〔1〕我们的双币卡持卡人在境内消费时可选择签名消费，也可以选择输入密码消费，并且免费提供信用卡交易即时短信提醒效劳，只要您申请并保护好您的密码就不会有任何的损失。〔2〕我们的客服热线是24小时效劳的，您的卡片遗失后只要第一时间打挂失，之后的风险由银行承当。

拒绝问题5：特约商户太少，优惠少话术处理：〔1〕我行的太平洋双币信用卡正大力开展外乡各大城市的特约商户，现在已在全国10多个城市超过五千家商户提供消费优惠，覆盖旅游、购物、餐饮、健康美容、珠宝等等，短期内更会大幅增加更多优惠商户。〔2〕除外乡商户优惠外，您更可享受汇丰home&Away全球礼遇方案，在超过4000家商户门店享受优惠，因此您同时可以享受交通银行与汇丰的特约商户，这也是我们信用卡的一大特点〔仅针对双币卡〕。〔3〕建议您先使用，我们也会将您的建议反响给相关部门。希望通过我们的不断努力，能尽量满足您的要求。

拒绝问题6：出国不方便话术处理：〔1〕无需携带大量现金，保障您的个人平安。〔2〕我们这张信用卡可让您尊享汇丰的home&Away全球商户礼遇方案，在全球40多个国家和地区超过4000多家商户门店提供消费优惠，让您在国外也能享受独有优惠。〔3〕您在国内的家人还可以通过人民币购置外汇的方式为您进行还款。〔4〕假设您需要查询账务方面的情况，随时可以通过我们的网上银行或拨打我们24小时的效劳热线0086-21-53529888进行查询。

拒绝问题7：不需要透支，没有透支的习惯话术处理：〔1〕信用卡是一个很好的个人理财工具。与现金相比，信用卡交易更平安方便，省去找零的麻烦，更可防假币。信用卡每月都有消费对账单，您可以更好地管理您的个人资金。此外，信用卡更是一笔小额的无息贷款，急需用钱时提供方便。〔2〕消费的每一笔都能会记入联合征信累积个人的诚信。

拒绝问题8：担忧透支使用信用卡，经济上无法承当话术处理：〔1〕信用卡只是一种支付方式，其实只是替代了您的现金。而且使用现金消费您无法得到任何的优惠，假设您使用我行的信用卡，不仅能享受24小时的效劳，还可以享受各种优惠回馈。〔2〕假设您在短时间内无法足额还款，可以选择每月还清最低还款额。最低还款额大约只是您消费金额的10%。且您只需每月即时归还最低还款额，就不会影响您的信用纪录，您还可以继续享受我们的效劳和各种优惠活动。当然，由于只付最低还款额是需要付利息，我们建议您利用信用卡作为一种短期周转理财工具。

拒绝问题9：没带身份证话术处理：没关系，今天您只需要填表，我们会和您预约，在您方便的时候上门收取。或者您还可以通过或邮寄的方式把您的资料给我们。

拒绝问题10：不喜欢卡样话术处理：太平洋双币信用卡卡面采用了在传统文化中象征尊贵与桔祥的灵兽—凤凰和鲤鱼，彰凤舞九天之威仪，取鲤跃龙门之锐气，恰如其分地映射出您做为时代中坚的卓越身份。激起客户紧迫感

这样的优惠活动时机难得且时间有限，我可以帮助您完整填写申请表以便尽快获得这些独特的专享优惠，您同意吗?根据不同时期的推广工程，调整表达有优惠

客户有兴趣申请客户拒绝证实客户的兴趣所在或其异议所在

表示交行还会陆续推出新的优惠活动，我们也会及时将信息传达至客户，请客户有时间继续关注我行的信用卡产品。完成申请

帮助客户完成申请

特别注意OTO客户年龄必须大于等于18周岁，房贷客户和中端客户年龄必须大于等于18周岁小于等于65周岁。

假设证件不齐与客户确认补件方式

将姓名及联系提供应客户以便其致电咨询更多信息

有礼貌的结束结束感谢客户对交通银行的认可，并提醒客户：交通银行卡中心总部在上海，申请表寄到总部后，总部可能会打向您询问一些个人信息，请您记好所填写的内容，并耽误几分钟配合询问。谢谢您的配合和支持，假设有疑问可随时与我们联系，我们会尽力为您提供更优质的效劳。将姓名及联系提供应客户以便其致电咨询更多信息重点客户是否可以用名片作为工作证明？重点客户、公务员客户办卡，在确保客户亲签的情况下，可以名片原件作为有效工作证明。团办客户的适用范围是什么？〔1〕公司注册三年以上且在我行开户半年以上的分行代发工资户、授信户和结算户。〔2〕目前尚未与分行有业务关系但拟拓展的潜在优质客户。除重点客户、公务员客户，分行寄送卡中心的团办申请表必须附有的文件有哪些？〔1〕已获卡中心批准的《调查报批表》第一局部和填写完整并有经营销员签字和私金部盖章的《调查报批表》第二局部。〔2〕经企业盖章的《公司员工团办太平洋贷记卡人员信息表》。必须要素为：员工姓名、年收入、职级说明、营销员签字、有效的单位章。重点客户相关证明文件有哪些？可以为以下三种：〔1〕身份证件复印件和单位证明。〔2〕身份证件复印件，工作证〔门禁卡〕复印件，或个人名片原件并需要分行盖章确认。〔3〕身份证件复印件，工作证〔门禁卡〕复印件，分行盖章确认。《调查报批表》必附的证明文件是什么？有哪些要求？必附文件为企业最近一期年检合格的企业营业执照/事业单位法人证书/组织机构代码证的复印件。选附证明文件为我行与该企业往来超过半年的有关证明文件：如开户证明书、代发工资协议等。对所附的证明文件复印件，分行营销人员需保证与原件相符，并注明“与原件核对相符〞，并由营销人员签名。第三章

卡片申请篇〔一〕申请条件及方式要想申请办卡，能从哪里获取申请表？〔1〕可以通过交通银行任何营业网点获得。〔2〕通过800-988-8888客服以或邮寄的方式获得。〔3〕登录bankcomm，在信用卡业务板块中下载申请表。申请双币信用卡有什么根本条件？但凡年满18周岁〔原那么上不能大于65岁〕，具有稳定的工作和收入，无不良信用记录，具有完全民事行为能力的人均可以申请。如何提交申请表？〔1〕到分行或直销网点直接提交。〔2〕邮寄至交行指定邮箱。出于对申请人个人资料的平安考虑，银行不接受申请件。如何正确填写申请表？〔1〕申请人需填写完整申请表中信息栏栏位；〔2〕申请人使用正楷填写，并保持字迹清晰；〔3〕在申请表的签名处由申请人本人签名，并填写申请的日期。〔4〕如申请人需申请自动还款效劳，请其正确填写卡号，且字迹清晰，尽量防止涂改，以确保成功办理该项效劳。〔5〕不接受复印的申请表。如何在网上申请双币信用卡？网上申请交通银行双币信用卡应按照以下步骤进行：〔1〕登录交通银行个人银行bankcomm；〔2〕按照网上提示，进入信用卡业务版面；〔3〕按规定格式打印申请表；〔4〕填妥打印后的申请表，并在申请表上签名〔如同时申请附属卡，附属卡申请人也需在“附属卡申请人签名〞栏位亲笔签名〕；〔5〕准备身份证明文件、居住证明和收入证明文件的原件或复印件；〔6〕将上述资料递送至就近的交行网点，或邮寄至指定邮箱。主卡申请人如何申请附属卡？申请附属卡还需要什么条件？如果主卡申请人需要申领附属卡，那么要在申请主卡的同时附上附属卡申请人的身份证复印件，并完整填写申请表中附属卡申领人的资料。一张申请表上只能填写一个附属卡申领人的资料，如果需要申请多张附属卡那么需要填写相应张数申请表。主卡申请人可以为其年满16周岁且具有民事行为能力的直系亲属或配偶申领不超过三张的附属卡。

在主卡申请成功后也可单独申请附属卡。此时需提供如下材料：〔1〕有效的身份证明复印件；〔2〕主卡和附属卡申请人均需在申请表上签字；〔3〕必须在申请表专栏填写完整的主卡卡号。什么是以卡办卡？以卡办卡是本人持有的超过1年以上的国内其他银行发行的信用卡来办理交行信用卡。客户持有的这张信用卡应处于正常状态且在有效期内。什么是加办卡？加办卡是用本人已持有的已激活且正常使用的交通银行信用卡来办理另外一张交通银行信用卡。〔二〕申请资料申请信用卡需提供哪些根本材料？国内居民需提供：填写完整且亲笔签名的申请表、身份证明文件、居住证明文件、收入证明文件；外籍人士和港澳台人士还需提供：有效的雇佣合同，且剩余的雇佣期限大于12个月；外国人居留许可证，居留事由必须为就业；营业执照或公司中国办事处的代表证，代表证必须为申请人本人；外籍人士就业证。私营业主还需提供：显示申请人姓名，企业名称和开始经营日期的工商营业执照复印件。不同申请人办卡时需要提供哪些材料？申请人必须完整填写申请表，以及提供三种证明：身份证明、居住证明和收入证明。外籍人士和港澳台人士还需提供：有效的雇佣合同，且剩余的雇佣期限大于12个月；外国人居留许可证，居留事由必须为就业；营业执照或公司中国办事处的代表证，代表证必须为申请人本人；外籍人士就业证。不同地区的申请人需要的身份证明详见下表〔其中任意一种〕身份证明

地区身份证、警官证或军官证复印件护照复印件往来内地通行证复印件外籍人士永久居留证国内发卡城市本地居民√√

香港地区客户

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澳门地区客户

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台湾地区客户

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外籍客户

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√雇主申请办卡需要提供哪些材料？申请人除完整填写申请表，提供身份证明、住址证明和收入证明外，还需要提供显示申请人姓名，企业名称和开始经营日期的工商营业执照复印件。家庭主妇、退休人士等按新客户身份申请办卡需提供哪些资料？申请人除提供完整填写的申请表，身份证明、居住证明外，还需要提供相关财力证明，如房产证或行驶证等。员工申请我行信用卡需提供的材料？正式员工需提供：有效的身份证明文件、入行时间或“已过试用期〞字样、行员等级、人力资源部章以及审核人的名章、审核日期和联系人。合同制员工需提供：有效的身份证明文件、岗位类别、“已过试用期〞字样，合同期限、人力资源部章以及审核人的名章、审核日期和联系人。公务员客户如何申请办卡？公务员客户需要提供完整填写的申请表和有效的身份证复印件，除此之外还需提供以下任一附件：〔1〕工作证复印件或门禁卡复印件或名片原件，分行在申请表上加盖私金章并注记公务员。〔2〕单位出具的工作证明，分行不需要在申请表上加盖私金章，但必须注记公务员。工作证明必须具备的要素：申请人姓名、确认用工形式或职级、有效的单位章〔公章、人力资源章、财务章、工会章〕。办卡客户须为党政国家机关及其所属机构等单位已过试用期的在编国家公务员。分行申报集团客户的根本条件及所需材料？〔1〕已获卡中心批准的《调查报批表》〔第一局部〕上应在“卡中心回复意见〞一栏处，勾选“批准按集团客户流程〞，并在复审人处留有风险部指定人员签章。〔2〕填写完整并经签章的《调查报批表》〔第二局部〕。〔3〕经企业盖章的《公司员工团办太平洋贷记卡人员信息表》，信息表上必须有客户姓名和年收入；同时报批表、信息表及申请表上营销人员必须为同一个人。如以上附件假设不齐全，卡中心将联系分行补件。分行如何上报重点客户?各分行在社会团体、科研院所、教育、事业单位、医疗卫生行业、新闻媒体、金融保险、邮政通讯、国家垄断行业、社会效劳业、著名企