危机管理心得体会

危机管理心得体会【4篇】第一节：什么是销售危机治理

所谓“危机”，一般是由客观或主观因素，有时甚至是“不行抗拒力”所引发的意外大事，而使企业产生的紧急或危急状态。譬如：产品和销售的危机、资金的危机、产权的危机、市场的危机、竞争的危机、合作的危机、环境与公害的危机、企业道德的危机、人力资源的危机、企业进展战略的危机等。实际上，企业发生危机，是企业面临危急与机遇的分水岭。同时，“危机”也是种挑战，是对企业治理素养，企业治理者领导力量的考验和挑战。精彩的企业治理者可以使濒临绝境的企业转危为安；无能的企业治理者却可能把企业导向绝路。史蒂文．芬克在《危机治理》一书中就指出：“中国人早在几百年前就领悟了这一思想。在汉语中，组成危机的两个字就分别表示危急和时机。”但是，领悟其思想，并不等于具备了这种力量。因此，如何防范、处理危机，应当说是企业治理者的一项根本修炼。

“危机治理”可以说是现代治理科学理论未曾赐予讨论或涉及的一个独特的领域，但现在“危机治理”已经成为世界范围内企业治理讨论的一个重要课题和内容。特殊是兴旺国家很多知名企业在危机发生时的决策和处理的案例，给我们供应了很多值得借鉴和效仿的阅历。

由于中国企业真正进入市场经济环境只有20年左右的时间，企业的治理模式、治理阅历还相比照较落后，危机的意识淡薄，危机治理的学问、手段均缺乏。企业一旦发觉自己遇到或陷入了危机，要么束手无策，保持缄默；要么本能地去找政府部门来帮忙化解；要么实行一种对抗、强硬的态度……这些现象明显有悖于市场经济条件下企业的动作规律。

那么，什么是“危机治理”呢？企业的危机治理是指：企业通过对危机的监测、防范、决策和对危机的处理，到达避开和削减危机产生的危害，甚至将危机转化为“时机”的治理过程。我们从中可以看出，“危机治理”的对象是危机，因此，我们就必需来讨论、分析危机的类别、特征、危机产生的缘由、危机降临时的处理方法和危机处理预案的建立。

其次节：建立媒体沟通关系

为了讨论和分析的便利，销售危机危机可分为四种常见类型

一：质量类突发性品牌危机类型

质量类突发性品牌危机是指在企业进展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部治理工作中消失缺漏，而造成产品在质量上消失问题，从而引发的突发性品牌危机。如，现代城的氨气超标，博雅西园主体脱落等大事。这类危机的直接后果是公众不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度患病严峻打击。

二：工期类突发性品牌危机类型

工期类类突发性品牌危机类型是指由于自身缘由或不行抗力，造成产品不能按期交付使用，造成消费者的不满，从而引发的突发性品牌危机。此类危机与开发商治理混乱，程序不清，品牌意识淡薄有关。

三：面积类突发性品牌危机类型

面积类突发性品牌危机类型是指开发商在产品交付使用时，面积误差超出规定标准，消费者倍感上当受骗，极易造成信任感的严峻挫伤，从而引发的突发性品牌危机。如万泉新新家园的面积问题。此类危机造成的影响是品牌形象受损，后期销售严峻受到影响。

四：配套类突发性品牌危机类型

配套类突发性品牌危机类型是指在入住期间开发商所承诺的水、电、煤气等生活必备或学校、医疗、交通等配套不能完全实现，给消费者生活上造成不便从而引发的突发性品牌危机。此类危机一般与开发商公关力量较差，对后期效劳不重视有关。

在残酷的市场竞争中，品牌危机无时无刻不在威逼着品牌的生存，一些看上去特别强大的品牌在遭受一两个好像很小的危机后，便如多米诺骨牌一样无情的垮了。正处于品牌建立阶段的中国企业，急需一些突发性品牌危机治理的实效方法，奇妙、快速而有效地预防和处理危机

销售危机产生的缘由是多方面的，而新闻媒体可能是此类危机的披露者，在危机的披露中，新闻媒体既可能是危机的促进者和危机治理的阻碍者，也可能成为危机化解的帮助者。这是由于，媒体是人们了解外部大事直接或间接的载体，对人类活动反映细致而全面，它影响着公众对品牌的印象，影响着公众对品牌的资源供应和对品牌产品与效劳的认知。媒体还具有对任何信息的放大作用。没有媒体的宣传，一条信息只局限在组织内部，一旦被传播出去，那么信息就再也无法掩盖，媒体就像扩音器一样，将微弱的声音放大为清楚的、大家都能听得见的声音。这些特性，打算了媒体在危机治理中重要的双向作用。因此，如何发挥媒体的积极作用，增加沟通就是形象类突发性品牌危机治理的主要任务。

品牌形象的树立，并非一朝一夕，而需要一个长期，持续的过程。在品牌的日常治理中，企业要注意与媒体保持亲密联系，在平常，主动为媒体供应一些有价值的新闻，使媒体对品牌形象有比拟精确、全面的熟悉，建立企业与媒体之间的信任关系。这样，当危机爆发时，由于日常的接触了解，媒体对品牌危机的报道就会比拟公正、精确，沟通也会比拟快速，为危机反响和恢复争取到更多的珍贵时间。当反宣传消失时，企业一般要在媒体的帮忙下对危机做出反响。假如危机潜在的受害者是公众，就需要通过媒体向公众说明真相，以求社会舆论的公正回报，并利用日常与媒体建立的关系，在第一时间传递治理者所盼望传递的信

息，以随时消退各种误会，挽回形象。一场危机发生时，媒体除了报道危机大事外，还会请一些专家、学者进展评论，就客观报道中危机存在的隐患、目前的状态或失实报道中的问题发表公正的、专业的看法。同时，媒体还可能就危机大事采访社会公众和利益相关者，他们会从各自的角度说明对危机大事的看法、提出个人的建议。企业要将专家、学者的评论视为针对危机治理的免费专家询问；同时，意识到，这些评论的发表等于为危机公布了科学有力的证据，对失实的报道进展了公开驳斥。公众和利益相关者的言论，直接反响出公众的心态以及品牌形象在公众心目中的变化。企业要收集相关报道，通过分析，确认危机对品牌形象造成损害的规模和程度，以便尽快制定解决危机的措施。

公众舆论压力对品牌形象的影响之大不行低估。联想到国内有些品牌，由于对媒体缺乏必要的熟悉，在市场竞争中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企业曾经有足够的时机先把信息局限起来，再寻求协商解决。但是，三株公司拒绝了“大事化小”，直到媒体参加进来，反宣传一下子席卷了大江南北。品牌形象危机不行遏止的爆发了。媒体起到了促进危机深化的作用。然而，危机爆发后，三株公司没能建立自己的新闻中心，没能准时、快速、有效、精确地向各地媒体供应全面、客观、详实的信息。各种猜想性报道又对危机治理造成了阻碍。官司拖延3年之久，大势已去，三株公司最终的胜诉也没能挽救品牌形象的一落千丈。

第三节：建立危机治理预案

预防与掌握危机。危机犹如sars一样，预防与掌握是本钱最低、最简便的方法。企业应依据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的风险，并从潜在的大事及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理全部可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的缘由进展限制，并针对性地练习内功，增加免疫力，以到达避开危机的目的。

建立危机治理体系。主要是建立应对危机的组织、并制定危机治理的制度、流程、策略和规划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。

第四节：实施危机治理

在危机治理方面，国外实行现代化治理体制的企业，包括很多世界知名的跨国公司，都为员工配备了具体的、内容详细到个人的危机应对手册，手册的内容特别广泛，全部能想像到的哪怕是噩梦般灾难的应对程序，在手册里都能找到。

危机治理是企业胜利的必要条件之一，这种治理是动态的，它既凸显于突发大事处理的关键时刻，又贯穿于企业的日常治理当中，贯穿于企业文化和企业员工的危机意识当中。

危机从治理的角度来讲，是量变到质变的过程；而从传播的角度来看，则是由少数人知道到多数人知道的过程。

大家都不知道的隐秘不是危机，它只是潜在的危机。只有当企业员工、消费者、公众、媒体、投资者、债权人、供给商以及经销商都知道了，并且被各种因素和途径夸张了危急，导致混乱和恐慌，才成为危机。

危机一旦发生，你我都无法转变。我们能做的只有两件事：

一、正确地处理，以削减或避开损失。

二、正确地传播，客观理性地告知公众，以削减或消退恐慌。

正确地处理，是危机治理的前提；而正确地传播，则是危机治理的核心，向谁传播、传播什么、怎样传播是危机治理是否胜利的关键。

危机的处理可以包括以下几个程序：

（一）成立危机处理的组织，这是有效处理危机大事的保证。

（二）深入现场，了解事实。企业领导要亲临现场查实状况，并准时做出应对。

（三）尽快实行一切措施，掌握损失，尤其是要重视在舆论上、信用上对企业的市场前景可能造成的损失。

（四）当把握危机事故第一手资料和了解公众的舆论反响后，企业高层确定对策，实行措施。

（五）召开新闻公布会，正式公布信息。向新闻界介绍实情及应对措施，恳请新闻媒体亲密合作，防止舆论向不利的方向转变。

危机治理心得体会篇二

企业危机治理是指企业为避开或减轻危机带来的损害和威逼，从而有组织、有规划地学习、制定和实施一系列治理措施和策略。也可以说，任何防止危机发生的行为、任何消退危机的措施都是危机治理。

1、走近危机，了解企业危机治理的现状

步入21世纪以来，企业危机频发，其影响力和破坏力也越来越大。中国的大局部企业处理危机的手法缺少专业性。一些国内大企业已经着手建立危机处理机制，但与一些跨国企业相比，总体而言，手法尚不娴熟，对危机治理尚未有成型的模式，使得国内企业在面对危机时表现出不知所措，详细表达在以下三方面：

1.1治理者危机意识较弱

目前中国大局部企业的公关活动只是停留在产品、效劳和品牌传播阶段，而对的企业的全面治理尤其是危机治理难以把握。国内企业中高层治理人员普遍具有较好的危机治理理念，在日常的经营运作中也实行了肯定的危机治理措施，但和西方的一些大企业相比，我们的危机意识普遍较弱。一局部缘由是现有体制导致经营者没有“恐惊”心理，没有危机观念。

1.2企业危机处理措施不力

许多企业不注意日常的危机治理体系的建立，当企业面临危机的时候不知所措，无力应对，以致事态恶化。调查显示：当企业消失危机时，9.2%的企业认为企业经营难免会消失问题，因此“不实行任何措施”；25.5%的企业实行“观望”态度：当消失危机时，先不实行措施，视媒体和公众的反响再制定应对方案；39.3%的企业会根据企业内部现行的处理机制进展处理；只有25.5%的企业会立即依据详细状况制定处理方案并实行行动。

1.3企业不能有效应对媒体

传媒在公众心中普遍具有较高的影响力，媒体的报道有时能左右一个企业的生死存亡。调查发觉：对于媒体不利于本企业的不真实报道，11.5%的企业实行听之任之的态度；36.3%的企业要视公众的反响之后再反响；33.2%的企业要投诉该报道的记者。这些消极被动或者过激的反响均不利于企业与媒体间良好关系的建立，不利于企业用好媒体这把“双刃剑”。企业对常态时与媒体建立和谐关系的重要性缺乏足够熟悉，与媒体的合作主要是常规的、表层的合作，缺乏积极有效的深层次合作。

2、把握程序，寻求企业危机治理的对策

危机治理分预防危机、处理危机、事后完善三个环节，这三个环节严密相连、环环相扣。而这三个环节中，预防危机是重点，避开危机发生是最抱负的治理效果，即使无法避开至少也可做到未雨绸缪、沉着应对。

2.1预防危机

树立危机意识是最首要的工作，在变化莫测的市场竞争中，企业必需保持高度的危机感，时刻留意市场变化，加强内部治理，在强大的竞争压力下不断奋进。微软公司原总裁比尔？盖茨的一句名言“微软离破产永久只有18个月。”就是企业危机意识的详细表达。企业还

应当向员工灌输危机意识，让员工明白企业不警觉危机就会被市场淘

汰，员工不警觉危机就会被企业淘汰。危机意识是开展危机治理的根底，危机治理的重点工作也正是树立危机意识，很多企业已将危机意识融入到企业文化中。

其次，建立危机治理体系。先要成立危机治理组织，一般是危机治理小组或危机治理委员会。危机治理小组是一个智囊团，需要各个领域的专才和危机治理专家，由企业的高层领导人和各职能部门人员组成。然后，危机治理体系需要制定危机治理的制度、流程和规划，做到工作开展有条不紊、面对危机胸有成竹。只有将危机治理标准起来，才能有效地发挥作用。

2.2处理危机

处理危机的措施一般分两类：一类是危机发生初期的应急措施；另一类是危机发生中后期的解决措施。

危机发生初期是最紧急的时期，其损失和影响集中的速度最快，所以企业必需时刻关注，准时处理，实行应急措施。危机一般是突发大事，当企业知道危机发生后，应当镇静冷静，马上隔离危机防止其扩散。20xx年4月20日发生的BP公司墨西哥湾钻井平台突然爆炸事故，在处理过程中也没有实行“一步到位”的方法，而是先后尝试了安放巨型钢筋水泥罩、开启止喷阀、设置吸油管等多种堵漏方案，在均毫无成效后，才最终使出“盖帽法”胜利堵漏。在3个月左右的时间里，大约490万桶的原油泄漏，其中410万桶流入了墨西哥湾，曾经的英国石油巨头由此被拖垮。这就是由于在危机发生初级没有准时实行措施所致。

等危机发生一段时间后，紧急感降低，主要是进展一些例行的工作，此时企业可将重点放在解决措施上。解决措施不同于应急措施，不是为了掌握事态，而是要真正地解决问题。一方面要实实在在地把已消失的危机处理好；另一方面是要解决危机的根本问题。企业主要有以下几种解决措施：第一，补偿受害者损失。让受害者根本满足，是衡量企业渡过危机的第一个根本标准。其次，通过法律调控危机。利用法律手段处理危机，是依据事实和法律规定处理问题，可以较公正地完毕整个大事。第三，利用权威处理危机。权威人士和权威机构是公众信任的对象，他们的意见易被接纳。第四，公布危机产生缘由。补偿损失只能让公众根本满足，说明缘由和防止措施才能使公众真正满足。

2.3事后完善

危机是企业的一次特别大事，通过危机可以让企业看到许多平常看不到的缺陷，还可以熬炼企业的抗风险力量。每一次危机过后，企业可以从中有所收获，假如不准时进展总结，就会丢失用代价换来的珍贵阅历。同时，危机过后还有一些尚待改良的问题，假如不准时开展，就会丢失珍贵的完善时机。

无论危机产生的缘由是什么、处理结果如何，必定都会影响企业形象。因此处理完危机后，企业还应重塑企业形象。通常树立企业形象可分为两个时期，一个是平常，另一个是关键时期。企业形象需要长时间积存，企业必需在日常经营中保持良好的形象。这个时期，企业需要花费大量的精力、保持长久的毅力，需要较长时间才能塑造稳定的形象。但是在关键时期，企业的一举一动都在公众的关注下，是塑造形象的最正确时机。处理危机的过程中，企业的每一个行动都会透露出企业的内涵，公众会对企业产生深刻的印象。在危机过后的一段时间内，企业可以抓紧时间稳固在危机中树立的良好形象。

总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机治理是一门艺术，是企业进展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、治理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机治理创新放到重要的位置上。一个企业在危机治理上的成败能够显示出它的整体素养和综合实力。胜利的企业不仅能够妥当处理危机，而且能够化危机为商机。

危机治理心得体会篇三

公司组织观看学习了《突发大事与危机治理》系列讲座。作为焦化企业的一名治理人员，焦化厂是有毒有害气体、废水、噪音等不利因素都有的单位，高压、高热、高燃烧点的环境导致单位突发大事有可能发生，《突发大事与危机治理》系列讲座学习使我处理突发大事的力量得到了较大的提升。

对一名单位的中层治理人员而言，在面对企业突发性危机大事发生的前后，应理性处理，做到临危不乱，泰然处之。不仅要要勇于应对，更要做到擅长应对，引导舆论的正确方向，有效处置、化解冲突，推动和谐的目标。

突发大事的特点：突发公共大事是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严峻社会危害，危及公共安全的紧急大事。突发公共大事具有如下特点：一是突发性。突发大事具有突发性，人们难以精确把握其是否发生，发生的时间、地点、以何种方式爆发及爆发程度等状况。二是不确定性。突发大事发生后，事态的变化、进展趋势及大事影响深度、广度不能事先描述和确定，难以猜测。三是危害性。直接损害表达在人员的伤亡、组织、财产的损失和环境的破坏上，一目了然；间接损害表达在社会心理和个人心理，进而渗透社会生活各层面，损害具有长期性和不稳定性。四是公共性。主要表达在突发大事必需借助于公权力的介入和动用社会人力、物力才能解决。五是紧迫性。突发大事关系到社会、组织或个人安危，它的发生往往是突如其来，假如不能准时实行应对措施，危机就会快速扩大和升级，会造成更大的危害和损害。

首先，要树立积极应对的意识。突发性危机大事有一个必定性，它是一对冲突极端化的表现。只要有冲突存在，突发性危机大事就不行回避。干部的维护职责不行因必定性而弱化，这不仅与领导和职工的努力有关，做到居安思危、思则有备，增加趋利避害、化险为夷、转危为安的力量。深入开展应急治理科普宣传，围绕重点预防对象，实行多种措施和手段进一步宣传预防、避险、自救、互救等应急学问，适时开展应急演练，提高应急处置力量。因此，必需不断增加使命感和责任感，挺身而出，深入职工，积极应对，承受监视。一要坚持正确的政治方向，切实增加工会围绕中心、效劳大局的自觉性、坚决性；二要坚持正确的舆论导向，切实增加工会发挥重要职能和作用的主动性、务实性；三要坚持针对性的宣传方向，加强对相关应急法律法规的宣传力度，强化广阔工会干部和职工在应对中的法治意识、责任意识和大局意识。

其次，要加强对突发大事的应急治理。对突发性危机大事的应对，是一个全方位联动运作的系统工程。通过信息情报监控系统准时发觉端倪，公布预警信号，为及早化解各类突发大事奠定根底，避开仓促应战、盲目应战等不良现象发生。为此，我们必需适应历史变化，建立统筹各方的顽强有效的突发大事应急治理工作，并将应急治理作为当前和今后一个时期工作的重要内容。切实完善对劳动争议的调解机制和利益表达机制，完善劳动关系预警和突发大事报告制度，做好早发觉、早报告、早处置；做好突发大事紧急预案，确保突发大事危机一消失就能得到准时处置和妥当化解。消失有肯定影响的突发性大事必需尽快、准时上报到上级，同时向党委、政府等报告，不得随便向社会传播。要仔细讨论，周密部署，制定工作方案，细心组织安排，糊涂理性应对。

第三，加强对干部的学习培训。突发性危机大事发生的前夕，虽然有一些前照，但大事一旦发生，必定是来得突然，演化快速。这就需要干部快速反响、镇静应对。但这不是一朝一夕能做到的，因此，要加强对领导和干部的培训力度。要突出专业性，在学习工会法、劳动法律法规、业务学问的根底上，增加新闻学、心理学、社会学等相关专业的培训，国家突发大事应对法、应急预案学问等。要强化实践性，借鉴西方国家的政府、企业的阅历，特地编制详实、详细、明确、操作性强的文件，每年还要进行应对突发性危机大事的危机的演习，使每一个受训者都可以根据预案比拟娴熟地操作。通过在各级工会系统中举办应对突发性危机大事的培训班，尽快提高工会干部的引导力量和依法应对处置的力量。

“居安思危，思而有备，有备无患”，是应对突发性危机大事有效方法。只要把握好方法，我们当遇到考验时，也必将大有作为。

危机治理心得体会篇四

当今市场，风云变幻、日趋剧烈。企业经营，逆水行舟，不进则退，不创新、不变革，危机随之而来。居安思危，居危思危，方惧者生存、惧者进展。凡事预则立，不预则废，于是逢盛世，立警言，扪心自问，修训自身也。

行业上划20年来，充分运用专卖垄断优势和自身发奋努力，企业取得了很大的进展。然而，随着岁月推移和各方面因素的转化，一些支撑进展的背景条件发生了深刻变化，未曾料及的新问题、新冲突不断消失，企业潜在风险快速增加，极有可能进一步积存和升级。

入世承诺的逐步兑现，国家将进一步放开烟叶市场，企业面临津巴布韦、巴西等烟叶生产大国、强国的威逼。三明烟叶与国际巨头在市场上将会短兵相接，竞争将更加剧烈；我们烟叶产品的内在质量、口味、价格以及综合利用率与国外先进水平相比，存在着一些差距，还不能更好地适应国际市场需求，国际竞争力较弱。

烟草行业改革进程加速，对烟叶市场冲击可以预料——云贵烟草工商分别，烟叶将冲破地方封锁，如下山猛虎势不行挡。冲击的影响将是深刻和长远的。同时，行业组建工业集团，使我们的目标市场逐步集中和缩小，集团对烟叶质量标准的要求将更加严格，加上电子商务等现代商业手段日趋成熟，以往“人情营销”、“生意营销”做法将可能渐渐失去肯定的优势。

烟草税收的进一步提高导致工业企业负担加重，进而会将局部经济压力转移给烟叶企业。就目前状况而论，世界平均的烟草税收负担率注1约为53％，英国、德国、巴西等国家都超过或接近80％，而中国的实际水平仅为43％左右。近年来，世界卫生组织及《国际烟草掌握框架公约》都提出要统一全球烟草税收标准并建议把税率提高到70％。在可预见的将来，已参加《公约》的中国政府将会较大幅度地提高烟草税收。本钱费用过高、治理不善和经营欠佳的国内烟草企业将不行避开地因无力消化愈来愈重的税收压力而趋于亏损和衰亡。

一个企业稳健前进，需要良好的外部环境，更需要务实的内部治理。自1984年三明烟草组建以来，治理制度建立从无到有，各项工作取得了很大的成绩，企业走上良性进展轨道。但同时，在完善和执行“内控”制度以及“过程化法治”治理注2、治理理念适应市场经济进展要求和“严刑峻法”、“令行制止”等方面有待于进一步提高。

相对于国内外同行，我们的学问产权爱护意识比拟淡薄，还没有相应建立一整套学问产权爱护和成果鼓励措施。我们的科技人员一有新的创造和技术创新，首先想的是如何发表，省级、国家级、甚至国际刊物，以取得评定技术职称的条件，却没有确认个人创造和职务创造的区分，没有从爱护企业长远利益动身，申请企业专利权和著作权。科研实践成果，往往无偿地奉献给我们的竞争对手——国内外各个烟叶生产种植和经营企业。我们每年接待全国烟区几十次的参观、考察、学习，几十、上百篇极有价值的科技论文和多项科技创造，使本应进展学问产权爱护的企业核心财宝在不经意之间付之东流。笔者认为，学问产权爱护意识和爱护措施的不到位对企业的风险是巨大。

企业眼下存在着职工进取心衰落、仆人翁意识淡化、分散力下降的潜在风险。这些年，三明烟草效益好，收入高，员工的进取意识、与企业同命运共进展的意识有所淡薄——我们有时不讲奉献专讲索取；不讲实际工作需要专讲官职资格排场，干群隔膜增大；不讲心往一处想、力往一处使，与企业生死与共、风雨同舟；专讲沾企业好处、现在不沾什么时候沾，日夜想着合法地、甚至不合法地使自家钱库更加丰盈，盘算着企业假如衰败，自己仍旧风光照旧。这种现象，就是进取心衰落的现象、仆人翁意识淡化的现象、企业分散力下降的现象，是三明烟草最大的危机。

面对风险，我们应有高度的责任感、紧迫感，更应有剧烈的危机意识。危机是可怕的，有重复性的，也有突发性的。我们只有时刻保持糊涂的头脑，才能熟悉它、把握它，变危机为转机。树立危机意识，要求我们应具有良好的心态和正确的价值观，即把“企业的生存和进展放在首位”，直面风险和危机，不回避、不推诿，敢于面对现实，担当责任，针对问题，建立和完善有效的危机治理机制。

我们应当把树立危机意识贯穿在企业人力资源治理之中。在mba教程中，治理有一种重要的原则：80/20原则。即在企业里，治理人员（骨干）是少数，但他是关键的；员工是多数，但从治理角度上说，却是附属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此企业出了问题，治理人员应当负80%的责任。假如把治理人员抓住了，就把系统抓起来了，所谓纲举目张，整个企业就有效运转了。

在选拔和使用骨干力气时，我认为应当始终坚持“不拘一格降人才”，不能简洁地实行一刀切的做法，一刀切是形而上学的，不是辨证地看问题。我认为人才的内在素养至少应具备以下几种：第一，科学分析、推断形势和蔼于把握大局。在简单的局势面前，能找出最主要的冲突以及冲突的主要方面，找出制约进展的根本性问题；其次，对一件事有一抓究竟的韧劲。每天只抓好一件事就足够了，由于每件事都不是孤立的，抓好一件事就等于抓好了一批事；第三，具备“柔弱胜刚毅”的虚心慎重作风和强大的学习力。弱可以转强，小可以转大，能够把自己放在一个“弱者”的位置，始终布满学习和实践的激情，就有了向前的目标，就可以永久前进。

我们应当冷静面对日益成熟和进展的市场，不为产品走俏冲昏头脑、看不到危机、不善应变；也不为产品临时积压，就自暴自弃，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的绝事。为应对危机，必需强化全面质量意识，落实各项质量治理措施和承诺效劳措施，应当彻底摈弃“不行能”、“做不到”、“吃亏论”等陈旧的思想观念。骨干力气应当领先垂范、带头执行质量治理制度，以实际行动影响员工、教育员工，在企业内逐步形成一种至上而下的到处标准、事事标准的良好气氛，仔细实践我们“至诚至信、全心全意——客户满足是我们永恒的追求”的效劳理念，真正赢得市场。

全方位的工作质量，包括烟叶产品质量、效劳质量、本钱质量。企业职能部门，从生产种植到售后效劳询问全过程的工作质量，直接或间接地影响着产品质量。对全体员工和烟叶合同种植户进展质量教育，强调全员把关，营造一个人人讲产品质量、个个听从产品质量、每个员工自觉为产品质量做奉献的良好气氛，真正把“烟叶质量在我心中，烟叶质量就在我手中”融入到以自己的一言一行促产品质量上来。

应当抓好质量事故追究制度的落实。加强每个环节的质量跟踪，环环严把关，道道重检查，树立“优质烟叶是靠人制造出来”的思想。坚持质量“三不放过”，即：事故责任人没处理不放过，职工没有受到教育不放过，没有落实整改措施不放过。真正把“视产品、效劳质量为企业生命”落在实处，形成“谁砸三明烟叶的牌子，就砸谁的饭碗”的态势。与此同时，更重要的是“可持续