技能认证铁路客运运价规则考试(习题卷1)

试卷科目：技能认证铁路客运运价规则考试技能认证铁路客运运价规则考试(习题卷1)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages技能认证铁路客运运价规则考试第1部分：判断题，共100题，请判断题目是否正确。[判断题]1.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，填写代用票时，各栏不用填写的划一斜线或写?无?。A)正确B)错误[判断题]2.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：车站广播室（综控室或路局综控台）要加强对晚点严重列车运行情况的盯控，同时加强与车站行车室（列车调度员）的联系，及时掌握旅客列车运行状况。A)正确B)错误[判断题]3.上海铁路局关于公布《客运车站无票人员补票考核管理办法》的通知（上铁客〔2014〕92号）规定，根据现场实际情况，站段每月千人上车补票率低于8‰为合格。A)正确B)错误[判断题]4.上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，已经办理?变更到站?的车票，可以再办理一次改签。A)正确B)错误[判断题]5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：铁路工作人员需进站上车的，无需经过安全检查。A)正确B)错误[判断题]6.根据《普速大型车站服务质量规范》，车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。A)正确B)错误[判断题]7.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，使用25B型客车开行旅游专列时，票价执行空调列车票价。A)正确B)错误[判断题]8.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，电气化区段运行的客车、机车、机械冷藏车等应有?电化区段禁止攀登?的标识。A)正确B)错误[判断题]9.《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，指定账户圈存是指从卡片联机账户向卡片电子现金转入指定金额。A)正确B)错误[判断题]10.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：对上岗作业涉及安全的相关岗位实行作业过程禁止携带管理。A)正确B)错误[判断题]11.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知》（上铁客函〔2015〕800号）规定，办理?变更到站?时，新车票票价低于原车票的，退还差额。A)正确B)错误[判断题]12.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：持减价优惠（待）票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件和符合优惠票规定的减价优惠（待）凭证。A)正确B)错误[判断题]13.《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，作业人员在进行视频或图像拍摄时，应避免干扰现场的处置，并注意现场环境情况，避免周围旅客的误解或误导。A)正确B)错误[判断题]14.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。A)正确B)错误[判断题]15.中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定：故障超过15分钟无法解决时，车站应根据实际情况启动电子客票应急处置模式。A)正确B)错误[判断题]16.《关于客运运价里程计算接算点等有关问题的通知》（铁运电〔2004〕64号）规定，旅客列车折返（含环线）运行，同一车站同程两次停靠并均办理旅客乘降业务的，运价里程按该站终到旅客计算到第二次停靠计算。A)正确B)错误[判断题]17.《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，车站票房（计划室）接到客票管理所有关人工预留调整通知后，应及时通知相关岗位客运值班员。A)正确B)错误[判断题]18.违反《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，给铁路运输企业或者其他单位、个人财产造成损失的，依法承担民事责任。A)正确B)错误[判断题]19.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。A)正确B)错误[判断题]20.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价50％的优惠。A)正确B)错误[判断题]21.《铁路客运站找零备用金使用管理办法》（上铁收〔2018〕35号）规定，找零备用金专款专用，不得用于赔款的赔补，也不得使用运输进款进行滚欠。A)正确B)错误[判断题]22.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员，至少半年内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。A)正确B)错误[判断题]23.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。A)正确B)错误[判断题]24.《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷卡进站时，卡内余额不得少于50元，余额不足时不能刷卡进站。A)正确B)错误[判断题]25.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，铁路总公司和港铁公司应根据《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》，协商同意后共同制订旅客须知，并通过有关营业处所、车票背面、网站等渠道向旅客公告。A)正确B)错误[判断题]26.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温饮料费不得充抵高温津贴。A)正确B)错误[判断题]27.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：铁路内部工作人员乘车时，可不进行实名制查验。A)正确B)错误[判断题]28.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，上铁国旅申请开行的旅游列车应按实际旅客数量购买保险。A)正确B)错误[判断题]29.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客办理中转签证或在列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。A)正确B)错误[判断题]30.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路建设、运输、设备制造维修单位的工作人员应当严格执行规章制度，实行标准化作业，保证铁路安全。A)正确B)错误[判断题]31.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：站车单位对查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即采取浸湿处理。A)正确B)错误[判断题]32.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,对所管辖四等及以下的车站每年进行一次全部稽查。A)正确B)错误[判断题]33.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，对容易滑倒的通道及场所除做好防滑措施外，应设置安全标志。A)正确B)错误[判断题]34.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,旅客在到达其有效车票上所记载的到站前提出越过原到站继续乘车的,香港西九龙站出发的旅客，其越站区间涉及广深港线路的，补收自车票票面发站至正当到站应收票价与已收票价的差额，核收手续费。A)正确B)错误[判断题]35.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）依据《铁路旅客运输规程》制定。A)正确B)错误[判断题]36.《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》（铁办客〔2020〕7号）规定，符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客，可在铁路12306网站(含手机APP)购买专用票额车票。A)正确B)错误[判断题]37.《铁路客运站找零备用金使用管理办法》（上铁收〔2018〕35号）规定，日常工作中备用金如有调整，遇特殊情况窗口使用量不够时，可向进款员（出纳）暂借并办理签认手续，使用完毕后不用归还。A)正确B)错误[判断题]38.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，通勤、定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。A)正确B)错误[判断题]39.上海铁路局关于公布《客运车站无票人员补票考核管理办法》的通知（上铁客〔2014〕92号）规定，根据现场实际情况，站段每月千人上车补票率低于6‰为合格。A)正确B)错误[判断题]40.《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，采用文字记录方式采集旁证时，应主要采集处置或救助参与者的证人证言。A)正确B)错误[判断题]41.《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，制定或调整动车组列车执行票价，当优惠票票价高于执行票价时，仍按优惠票价售卖车票，并执行全价票的相关规定。A)正确B)错误[判断题]42.《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，各站均应设置军人优先购票窗口。A)正确B)错误[判断题]43.按照《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普速小型车站外，车站日常售票窗口排队不超过20人。A)正确B)错误[判断题]44.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，离基准面2米及以上的登高作业，必须正确使用安全带。A)正确B)错误[判断题]45.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)规定，心理卫生健康基本知识属于培训科目?职业健康?的培训内容之一。A)正确B)错误[判断题]46.《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，因更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位调整时，车站应提前向旅客说明情况，有条件的应为旅客办理改签或退票手续。对坚持旅行的旅客，站车要做好交接工作，如列车餐车有席位的，列车长应优先将无席位调整旅客安排在餐车席位。A)正确B)错误[判断题]47.《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》客管函〔2019〕180号规定，集团公司客服中心接到旅客要求调阅监控视频查找遗失物品的诉求时，应通过工单系统通知相关客运站段，由相关客运站段负责按旅客所述车站、车次、车厢、位置、时段调阅相关客运站车视频监控。A)正确B)错误[判断题]48.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，凭?中国铁路免费乘车证?可乘坐各种等级、席别的列车。A)正确B)错误[判断题]49.残疾消防救援人员凭《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》证明身份。A)正确B)错误[判断题]50.《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号）规定，因线路中断导致旅客列车绕道运输时，旅客车票到站与绕道新运行区段停站为同城车站的，旅客乘坐原列车到达同城新停站的票价差额不退不补。A)正确B)错误[判断题]51.中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定：车站在网络中断的情况下，应及时启用应急售票系统，采取离线售票方式，发售无座席位。A)正确B)错误[判断题]52.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知下交站和车站派出所，车站和车站派出所应共同派员进行接车。A)正确B)错误[判断题]53.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，必须采取分区域候车形式，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。A)正确B)错误[判断题]54.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，因检查或维修工作等必须进出票据库时，应在管库人员陪同下进出，填记《出入库人员登记簿》。A)正确B)错误[判断题]55.《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》（上铁客〔2016〕596号）规定，遇自动售（取）票机主要结构和部件损耗严重，无法修复或修复费用过大且不经济等特殊情况时，可申请报废。A)正确B)错误[判断题]56.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，暑期可以以发放钱物替代提供防暑降温饮料。A)正确B)错误[判断题]57.国铁集团关于现场作业禁止佩戴各类磁吸式铭牌徽章的通知(铁安监电〔2020〕77号)规定，车务、机务、车辆、工务、电务、供电专业干部职工，参与现场作业时不得佩戴各类磁吸式铭牌徽章。A)正确B)错误[判断题]58.《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》（上铁客〔2016〕596号）规定，站段向集团公司提报自动售（取）票机的添置、增配申请，原则上一年一次。A)正确B)错误[判断题]59.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站车客运工作人员应避免在旅客前面使用手机，如因突发情况需要汇报的，无须回避。A)正确B)错误[判断题]60.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。A)正确B)错误[判断题]61.《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，可享受优先政策的随行家属数量不多于2名，不需要出具与军人本人的关系证明。A)正确B)错误[判断题]62.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。A)正确B)错误[判断题]63.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，票据库严禁无关人员出入，无需随时加锁。A)正确B)错误[判断题]64.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)规定，劳动安全培训能力项目编码分为A、B、C、D四类。A)正确B)错误[判断题]65.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），退票、改签窗口配备二维码扫描仪，电子支付窗口配备POS机。A)正确B)错误[判断题]66.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，对抢险救灾物资和国家规定需要优先运输的其他物资，应予优先运输。A)正确B)错误[判断题]67.《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，实名制验证设备设施属于客票设备。A)正确B)错误[判断题]68.《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，对在国铁全资线路上开行的动车组列车，公布票价由线路所在局集团公司提出票价方案建议，报总公司审核确定。A)正确B)错误[判断题]69.《关于客运运价里程计算接算点等有关问题的通知》（铁运电〔2004〕64号）规定，包裹运价里程应按接算站接算。A)正确B)错误[判断题]70.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，站车间有关工作人员需通话时，由主叫方转换对讲机频道至被叫方守候频道建立通信，通话结束后，主叫方及时调回原守候频道。A)正确B)错误[判断题]71.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹运单、货物运单、客货运杂费收据和定额收据，以及电子票据等统称为铁路客货运输票据。A)正确B)错误[判断题]72.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，售票处、候车区、站台可有自助查询终端，内容完整、准确。A)正确B)错误[判断题]73.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二寸工作服彩色白底照片等信息。A)正确B)错误[判断题]74.《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》客管函〔2019〕180号规定，客服中心和相关客运站段对旅客提出要求查阅、拷贝、复制视频监控的诉求，应不得推诿。A)正确B)错误[判断题]75.国铁集团关于现场作业禁止佩戴各类磁吸式铭牌徽章的通知(铁安监电〔2020〕77号)规定，车务、机务、车辆、工务、电务、供电专业干部职工，任何时候不得佩戴各类磁吸式铭牌徽章。A)正确B)错误[判断题]76.上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，因特殊情况，且来不及办理改签时，经车站工作人员同意，准其提前乘车的,车站工作人员应同时通知列车工作人员。A)正确B)错误[判断题]77.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客车车门因设备原因导致的，经客运、车辆部门确认后，不列入红线。A)正确B)错误[判断题]78.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，可享受优先政策的随行家属，不需要出具与消防救援人员本人的关系证明。A)正确B)错误[判断题]79.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，集团公司安全监察部门是劳动安全的保障部门。A)正确B)错误[判断题]80.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,不按服务项目约定提供服务，只收费不服务、多收费少服务，不提供合法票据的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。A)正确B)错误[判断题]81.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,客货营业窗口?封款结账?的稽查分为三个步骤:清点、结算、核对。A)正确B)错误[判断题]82.《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号）规定，因线路中断导致旅客列车绕道运输时，旅客车票发站为绕道原区段内车站的，可在30日内任意车站或12306网站办理退票手续。A)正确B)错误[判断题]83.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。A)正确B)错误[判断题]84.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭身份证件购票乘车。A)正确B)错误[判断题]85.《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：旅客可持有效身份证件和?受理退票凭证?于3日内到办理车站领取退票手续费凭证。A)正确B)错误[判断题]86.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，劳动安全工作坚持?以人为本、教育先导、制度保证、硬件投入?的原则.A)正确B)错误[判断题]87.关于规范客运车站引导地标设置的通知（上铁客函〔2013〕487号）规定，各类引导地标文字和图形统一使用黑色。A)正确B)错误[判断题]88.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。A)正确B)错误[判断题]89.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运车站各客运岗位（含行包）配备客运机。A)正确B)错误[判断题]90.根据《普速大型车站服务质量规范》，少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。A)正确B)错误[判断题]91.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，车站向银行送存运输收入进款时，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由站长派人护送。A)正确B)错误[判断题]92.关于规范客运车站引导地标设置的通知（上铁客函〔2013〕487号）规定，车站引导地标的大小尺寸应与车站规模、设置区域空间和对旅客指向引导要求相适应，方便旅客引导。A)正确B)错误[判断题]93.《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：原则上故障发生30分钟内无法解决时，客运处通知车站启动电子客票应急模式，并报总公司运输局。A)正确B)错误[判断题]94.《客运系统专业质量考核评价办法》（客综函〔2019〕107号）规定，票据、现金发生丢失的一次扣5分。A)正确B)错误[判断题]95.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，内地或香港客票系统故障时，采用各自的模式发售本站或香港西九龙站的无座车票，旅客可持无座车票乘车，站车均认可对方发售的无座车票有效。A)正确B)错误[判断题]96.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速铁路响墩爆炸声及火炬信号的火光，均要求紧急停车。A)正确B)错误[判断题]97.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，不承担赔偿责任。A)正确B)错误[判断题]98.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，承运行李应要求旅客出具车票，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。A)正确B)错误[判断题]99.《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯,包括基坑、集水井、垂直电梯井道以及相关附属设备设施。A)正确B)错误[判断题]100.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知》（上铁客函〔20