箭牌电商渠道秩序管理方案资料

箭牌电商渠道秩序管理方案安托于2021年5月目录2箭牌电商渠道秩序管理小结2箭牌电商渠道现状3合作方案和报价9合作方案如何落地执行15安托服务简介25目录箭牌电商渠道秩序管理方案箭牌可根据财务预算和实际业务需要，选择全部或局部安托建议方案，完成阶段性渠道秩序目标。1箭牌电商渠道管理方案小结调研箭牌旗下品牌入驻主流的电商平台包括淘宝、天猫、京东、一号店、亚马逊、苏宁。以“箭牌〞为关键词；其中淘宝网高级搜索的链接为21392条，其次是天猫链接数为4308条。按店铺数统计，淘宝为713家，天猫为22家，京东有8家店铺，亚马逊、一号店、苏宁只有官方旗舰店。箭牌品牌电商渠道需要监管的平台主要为淘宝、天猫。箭牌电商渠道现核心问题为假货、低价和窜货，根据箭牌要求，安托对淘宝网天猫网治理和B2C渠道违规治理建议如下：淘宝天猫网治理：安托协助箭牌进一步完善电商渠道管理体系，采取疏堵结合的方式。授权店铺：对授权店铺低价进行监控，数据库记录低价的时间、次数和截图，安托支持半小时监控一次；非授权店铺：治理前期，不管其是否乱价，未授权开店即违规，对所售正品中符合分销商标准的优质店铺进行收编，对未成功收编的店铺通过找侵权点维权投诉至链接屏蔽，对于没有侵权的链接通过代购取证找出其背后供货经销商，依相关渠道窜货制度对窜货经销商进行处分从而威慑店铺，必要时采用干扰经营和其他方式辅助管理。售假店铺：对疑似假货进行监控，符合售假特征进行代购取证，确认售假行为的，出具假货鉴定证明向网站投诉至链接屏蔽、店铺关店，大额售假提交给箭牌法务部或安托提供线索协调律所，发起线上线下联动打假。B2C违规治理：由安托提供违规监控效劳，对渠道的低价行为由箭牌治理，安托对需要查处窜货的提供代购取证效劳，安托确保每日价格监控的准确率和及时率。2箭牌电商渠道现状渠道现状ANTO渠道治理3箭牌电商核心渠道摸底4网销平台入驻情况店铺数链接数店铺数有销量链接数有销量淘宝已入驻19541165491692525天猫已入驻25241331759京东已入驻10103292441号店已入驻228033亚马逊已入驻42587国美已入驻339224苏宁已入驻55138102当当已入驻115014数据检索时间：2021年5月14日。箭牌核心品类电商摸底5平台坐便浴室柜组合沐浴花洒浴缸蹲便水槽洗面盆合计淘宝5318117375051450435772756777440717天猫2972631966027231381004京东32215217628791528461号店18109104无50亚马逊1454无00无23苏宁192519333374当当201811104无54数据检索时间：2021年5月14日。箭牌电商核心单品比价6品类TOP单品淘宝天猫京东1号店易购当当国美亚马逊马桶AB1116588979979979899979930899AB1276799799775738799799759缺货浴室柜APG325-A14502533264925332533177917792533浴缸AC110SQ300075715380无2698无无无水槽AE2401699699836699899927820无淋浴花洒AE3304S7598597757757997997997991.数据检索时间：2021年5月14日;2.以平台销量排序第一的价格作为选取样本，红色标记是平台之间的最低价。

箭牌电商核心问题-低价窜货7低价窜货：未经授权开店，未经授权供货导致卖家之间恶性竞争，标价低价严重影响品牌价值和产品生命周期；变相低价：卖家变相低价销售、采用联系客服询价、搭配购置、现金券、返利、返现、加赠、满减、送积分等方式变相低价；随着治理的深入，变相低价行为将变得更加隐蔽，更加普遍。箭牌电商核心问题-疑似假货8疑似假货：超低价销售，疑似售假或掺假销售。销售者对效劳和产品质量多有疑虑和抨击。合作方案和报价渠道治理ANTO渠道治理9箭牌电商核心问题及解决思路10淘宝网假货、乱价和窜货淘系假货：直接投诉删除、购买鉴定关店、线上线下联动打假。淘系授权店铺：第三方系统进行监控，给予安托一定合理管理权限，利于公正透明管理。淘系非授权正品店铺进行分层，A类优质店铺进行收编，不接受收编的店铺采用打击和优待政策结合；其他店铺乱价则打击。各B2C和天猫渠道监控各B2C渠道治理由安托提供监控服务，对渠道的低价和窜货行为由箭牌治理，安托对需要查处窜货的链接提供代购取证服务；箭牌电商渠道管理方案流程11收编前沟通对非授权卖家分层，分符合分销商收编标准的店铺和小微店铺；对符合分销商标准的卖家做收编前沟通；对有意向加入授权体系的店铺产由箭牌分销负责人对接；跟进分销负责人收编进度，及时对收编不成功的店铺定性；知识产权维权对不愿意加入授权体系的店铺和小微店铺，进行侵权判断，找出店铺中有侵权的信息；将确认的侵权信息投诉至网站，并跟进结果；对投诉不成功的信息，更改投诉理由，继续投诉，直到没有侵权点；货源管控对没有侵权点的卖家进行分层，分出必要处理的卖家；对必要治理的卖家进行代购取证，通过产品码找出背后的窜货经销商；建议并跟进对窜货经销商的处罚；售假店铺通过直接投诉和购买鉴定对售假卖家进行删除链接和被关闭店铺。干扰经营对影响较大的必要处理店铺进行专项干扰经营；拍产品：包括拍产品下架，拍下产品付款并退款干扰，拍下产品收货差评退货；特殊店铺，特殊打击至关店。数据整理及时更改所处理中的非授权店铺处理状态；输出非授权处理月报。箭牌电商渠道管理方案和预计效果2服务项目治理方案预计效果淘宝天猫低价和窜货治理授权卖家：每天随机对核心型号低价监控2次，通知整改1次，复查1次，复查拒不调整进行截图取证。监控链接覆盖率准确率不低于99%;1.授权店铺系统化公正管理；2.优质非授权店铺收编成为授权店铺，对影响较大的非授权店铺背后供货经销商进行处罚，对其它经销商起到威慑和警示；3.对不服从收编的店铺中有侵权的链接投诉至屏蔽；非授权卖家：1.前三个月定向对非授权优质店铺进行收编沟通、通知收编，跟进收编进度；2.对不服从收编的店铺和小微店铺有侵权的链接投诉至屏蔽，对影响较大的非授权店铺通过代购找出供货经销商，依管理制度对窜货经销商做处罚建议；3.对影响较恶劣的店铺进行干扰经营，降低其负面影响；4.特殊店铺，特殊处理，百分百跟进处理。4.安托微数数据库记录淘宝各经销商、店铺的乱价、窜货数据。B2C渠道价格监控1.监控产品不超过50个核心单品有销量链接；2.监控深度为直接低价(含PC端和移动手机端)，每周一次变相低价监控；3.监控频率为工作日每日1次，违规凭证为截图；4.低价违规信息在2小时内汇报对接人、不定时复查，记录网站、店铺乱价数据；5.

对B2C非授权店铺和禁售品店铺需要查处窜货的，安托在1个工作日内进行代购取证执行；6、监控链接覆盖率、准确率不低于99%；及时发现B2C渠道低价链接并汇报给箭牌对接人；箭牌电商渠道管理报价〔一〕13服务项目工作分析人数年费淘宝天猫违规治理授权卖家价格监控1.监控平台：淘宝网、天猫网；2.监控对象：箭牌核心品类和单品有销量链接，每日需要监控的链接数约1500条；3.监控范围：PC端和手机端价格，包含主图和宝贝描述低价；4.监控频次：一旦价格变动，系统即预警，人工干预核实；5.监控深度：直接低价及拍立减、返券、返现等变相低价；6.监控通知：群通知卖家限期整改，个别卖家点击系统的旺旺，直接取得联系；7.监控复查：针对通知的卖家，使用系统“URL复查”监控其整改情况；6.监控凭证：对符合渠道制度处罚标准的违规进行进行截图取证；7.监控报表：系统记录以平台、品类、型号、卖家的违规次数，公正管理。1.5人9万非授权卖家治理1.每日定向对非授权店铺收编和整改通知5家，每家需要30分钟，每日需要2.5小时；2.对不服从收编的店铺、小微店铺和售假店铺进行疑似假货监控和侵权判断，根据安托经验，日均检索判断不超过450条，不限删除数量。侵权判断的时间为1分钟/条链接，投诉及平台维护时间为60分钟/天；则维权所需时间为9.33小时；3.每日对2个顽固、影响较大的乱价店铺进行销售干扰，每个需要1小时。4.

每日数据整理及违规处理建议60分钟，每日时间为1小时；1.7人10.2万箭牌电商渠道管理方案报价〔二〕14服务项目工作量分析需要人数年费B2C渠道价格监控1.监控平台：京东、国美、苏宁、亚马逊、1号店、当当；2.监控对象：箭牌核心品类和单品有销量链接，每日需要监控的链接数约500条；3.监控范围：PC端和手机端价格，包含主图和宝贝描述低价；4.监控频次：实时监控，一旦价格变动进行预警，人工干预核实；5.监控深度：直接低价及拍立减、返券、返现等变相低价，自动折算；6.监控通知：群通知卖家限期整改；7.监控复查：针对通知的卖家，使用系统“URL复查”监控其整改情况；6.监控凭证：对符合渠道制度处罚标准的违规进行进行截图取证；7.监控报表：系统记录以平台、品类、型号、卖家的违规次数，公正管理。0.5人3万代购取证1.代购取证购买及跟货反馈，中心仓收货、验货、编码、仓储（30天仓储费用）、税费、资金（30天内资金成本）等费用，丢货分摊等综合费用为200元/件；

2.箭牌合作报价（一）的情况下，为使流程顺利和效果更佳，年度赠送30小件代购。——200元/小件增值服务1.协助箭牌建立完善的渠道秩序管理制度，包括不限于准入、汰化、奖惩制度；固化管理流程；建立定岗定编定责的管理团队；2.安托多年线上渠道秩序管理经验，共享品牌线上管理问题及解决方案；——0合作方案如何落地执行执行保障ANTO渠道治理15箭牌方案执行细节16明确箭牌授权权限：何种情况下安托具备何种对违规卖家乱价的处理措施；

何种情况下安托对违规侵权链接发起投诉至屏蔽；

何种情况下安托对低价窜货链接代购打击，直至关店。双方设专人对接，安托在授权范围内自动自发工作，定期报告；授权权限外的事项请示箭牌，定期汇报。安托团队2箭牌项目组项目主管监控组维权组代购组打假调查组客户经理品控部项目角色项目人员安排岗位负责人联系方式岗位职责项目主管1人全职张云zyun@全权负责本项目计划的规划、执行、跟进、汇报、实操和对接工作商务经理1人兼职刘丹ldan@品质控制，协助项目主管达成项目目标，接受处理客户投诉销售经理1人兼职唐世文tswen@确认具体合作方案和合同，维护客户满意度技术部经理1人兼职尚万虎fwhu@软件系统的研发和维护监控小组2人全职未定？@完成项目主管指定的违规监控工作维权小组2人全职未定？@完成项目主管指定的维权投诉工作代购小组多人兼职月如dyru@完成项目主管指定的代购取证工作线下打假小组多人兼职张敏zmin@完成项目主管指定的线下打假工作方案绩效考核18安托各项效劳均采取考核打分制度，以效劳评分作为支付效劳费的依据。箭牌按下表考核标准对安托进行考核，根据得分向安托支付效劳费用：1〕A级：乙方得分80〔含〕～100分，季度效劳费为：当季度应付效劳费*100%；2〕B级：乙方得分60〔含〕～79分，季度效劳费为：当季度应付效劳费*85%；3〕C级：乙方得分60分以下，季度效劳费为：当季度应付效劳费*70%.。网络违规监控绩效考核19关键事项服务标准分值考核标准违规监控标准及深度指定电商网站PC端和手机端每日监控两次，复查一次，监控深度包含一次变相低价，授权店铺乱价截图存证。50覆盖率、准确率不得低于98%，低一个点扣3分。授权卖家调价、非授权卖家收编沟通安托对授权店铺群催促调价，对符合授权店铺标准的网站和店铺进行沟通，并跟进收编工作。30沟通率不得低于98%，低一个点扣2分限期整改后复查安托对已通知的授权店铺进行复查，并公告。20复查率100%，低一个点扣2分22知识产权维权绩效考核21关键事项服务标准分值考核标准信息检索工作量淘宝、天猫每日检索一次,检索工作量不超过XX条50每少10条链接扣2分,不足10条按10条计链接删除成功率在收到甲方确认需要投诉的侵权信息后向阿里巴巴集团投诉至成功屏蔽率不低于95%其他B2C可发起投诉30成功率每低于一个百分点扣2分信息反馈时效每周一前反馈上周投诉情况，日报当日已删除链接情况10未及时反馈一次扣2分成为阿里巴巴诚信投诉方删除链接时效由通常的7个工作日缩短至3个工作日内。10正式合作后第4个月考核维权细节-快、准22网络代购取证绩效考核23关键事项服务标准分值备注代购成功率代购成功率不得低于98%20成功率第一个点扣2分代购时效常规情况下，在收到箭牌确认需要代购的信息后1个工作日内进行代购。25拖延一次扣2分代购显性验货（注）及反馈时效在收到代购商品后1个工作日内反馈条形码照片及条码。安托可提供不超过3个月的仓储服务。需要查询暗码的商品，1个工作日内寄送给对应工厂产品经理。40代购时效和条码反馈拖延一次扣2分，未及时寄送给工厂产品经理一次扣2分商品运输、存储、寄送安托在广东境内设置仓库中转、管理代购商品，退还时，按照模板填写粘贴于《网销假（窜）货产品鉴定报告单》商品外包装，便于箭牌查验。代购商品签收以第三方快递公司官方网站走件记录为准。15未按标准填写报告单一次扣2分代购细节24安托效劳简介安托效劳ANTO渠道治理25安托效劳简介安托团队于2021年6月份开始协助九阳做九阳淘宝渠道管理，是一家为品牌提供电商渠道秩序管理、企业外部数据精准分析的效劳外包公司，安托效劳专注于电商渠道，为品牌提供违规信息监控、知识产权维权、线上打假、代购取证、经销商违规判定及处理、授权体系外卖家收编、企业外部数据精准分析等效劳。安托根据品牌商的要求和渠道实际情况提供个性化、针对性的实施方案，对线上渠道中的侵权、假货、乱价、窜货等渠道问题进行监控并治理，交付可衡量的结果，保障品牌商网销渠道有序运营。

公司愿景成为最值得信赖和尊敬的网销渠道秩序管理公司

诚信根本准那么不作假，不欺瞒、不损害客户利益、不损害公司利益安托效劳承诺承诺、负责和透明化，并“持续的改进〞安托期望与客户的关系雇用的不仅是效劳提供商，更是战略合作伙伴；不仅是合约，更是一种商务关系；不仅是为了降低本钱，更是为了实现商业成果。关于安托26与安托合作优势与安托合作，除降低本钱、更可控的拿到想要的结果外，安托以营销为导向的渠道管让客户在渠道可控的前提下，协助客户统筹内外部资源，帮助客户提升电商渠道更多业绩。

结果可控安托标准化的工作流程减少工程过渡期，操作熟练的团队可以在工程启动后就开始正常工作，安托的渠道管理系统可以提高工作效率，以工作量为报价根底的人力外包的模式，让报价更透明，为客户降低本钱，微利让双方合作可持续。安托4年电商渠道管理经验，伴随着九阳、美的、TCL电商渠道的成长，同时也见证着淘宝、京东等网站的完善，品牌在电商渠道遇到的问题安托大都遇到过，安托渠道知识库记录着各种渠道问题和解决方法，与安托合作让问题一次做正确。安托独立工作组、嵌入式效劳、合约式合作，比客户自己组建团队更高效、可控。更多增值降低本钱27客户案例-TCL集团TCL集团股份是中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一。TCL集团电子商务业务由惠州酷友网络科技集中运营,2021年至2021年，TCL天猫旗舰店一直电器城大家电类的明星店铺，TCL电商团队一直是中国大家电电商学习的典范。2021年TCL网销渠道秩序核心问题表现为线下禁销机型电商倾销，挤占电商市场份额，第二个是乱价。2021年末，安托协助酷友定制TCL电商渠道秩序管理方案，截止到2021年6月末的成绩如下：

1、网销机型低价率由最初的大于45%下降为5%；

2、网销机型销售额占比由初期的46%提升为99%。28客户案例-美的集团

美的集团电商的开展是伴随着美的旗下各个事业部的调整而变化的，2021年美的中赢渠道管理委员会主导电商，由中赢统一对接各个电商平台和各个事业部。2021年中赢集团取消，美的旗下制冷、生活、厨电、环境、微波、吸加净、净水各个事业部独立运营自己的电商部门，到了2021年美的集团整体上市，事业部合并成为制冷、生活、厨电、环境、微波事业部，5个事业部电商部独立运营。美的集团旗下事业部屡次调整，期间的授权、渠道政策变化为接下来的渠道秩序管理留下来很多问题。

美的各个事业部电商部门负责渠道秩序管理的人员大都是1至2个人，管理着几百个单品、十几个平台、上万家店铺，同时美的零售渠道宽而深，从KA、3C、电购、网购、团购到工程，从城市到乡镇，零售终端多且广，网络乱价对电商线下销售渠道影响非常大，美的各个事业部对电商渠道秩序管理非常重视。

以箭牌事业部的情况分析，2021年箭牌电器事业部的产品为电饭煲、电磁炉、电压力锅、挂烫机、电水壶、豆浆机等12个品类。2021年下半年集团调整，增加了吸加净事业部的产品，2021年产品线又先后增加了净水机、面包机、净化器产品线。截止2021年5月份淘宝体系〔淘宝+天猫〕产品有销量链接的管控率为46.9%〔数据截取5月份某一天的数值，以下相同〕，有超过500家淘宝授权店铺将线下专供产品放到淘宝渠道〔天猫和淘宝〕低价倾销，超过280家核心授权淘宝店铺经常性低价销售，有3个品牌的淘宝店铺对美的商标侵权，有电磁炉、电饼铛两个品类有超过110个疑似假货链接。局部型号由于乱价导致授权店铺无法参与天猫促销活动，使投入的促销资源无法有效转化，造成授权店铺被动跟价。局部产品出厂价被击穿，严重影响了产品的生命周期。渠道秩序混乱导致经销商、分销商满意度下降，线下、电商零售客户投诉时有发生；

针对箭牌的渠道情况和箭牌对安托的要求，安托成立独立的工作组嵌入到箭牌渠道秩序管理过程中，安托依靠信息采集系统、监控系统和富有经验的操作团队，通过2021年5月至2021年9月份针对性治理，箭牌的渠道管控率从5月份的46.9%上升至85%〔此数据来自10月份月报〕。安托协助箭牌电商做针对性的治理和常规的日常管理，改善箭牌电商渠道秩序良性运营；

安托与美的集团下属公司合作开始于2021年5月份，安托公司陆续与美的净水器、美的微波、美的厨卫、箭牌、美的精品、美的环境6个事业部签定合作协议，提供阿里知识产权维权效劳。2021年安托与美的集团调整后的美的微波、美的厨卫、箭牌、美的环境4个事业部成功续签，2021年新增美的空调、美的中央空调两个事业部，局部事业部选择安托渠道序秩管理外包效劳。29客户案例-九阳

九阳是一家专注于健康饮食电器的研发、生产和销售的现代化企业，2021年在深交所上市。

九阳涉足电商行业是在2021年，当时电商部是九阳国内营销中心KA部下面的一个部门，电商部门的职能是行政职能，当时只有3个人的团队。2021年5月份九阳重新规划电商渠道，组建了电商部，部门分为B2C部、淘宝部和渠道管理部〔负责电商的渠道秩序管理，包括知识产权维权〕，淘宝渠道采用的1〔1家旗舰店〕+10〔10家专卖店〕+N〔N家分销商运营商+N家分销商〕的模式。2021年九阳电商部组织构架调整，电商部调整为九阳电子商务中心，在电商业务的根底上增加了电购，团队增加到了30多人。电商部在B2C和开放平台〔主为淘宝+天猫〕部门划分的根底上，又按客户的地域进行划分，分别安排业务人员对接客户、网站和平台，精细化运营。2021年淘宝分销渠道由原来的多家分销运营商集中到了广州蚁群贸易一家来运营，使资源更聚焦，2021年淘宝分销的销售额到达9000万元。

2021年至2021年，九阳豆浆机是网上假货最多的品牌之一，也是乱价窜货最严重的品牌之一，在2021年3月份对淘宝〔天猫+淘宝〕摸底的数据假货销售占比超过50%〔此数据来自九阳电商渠道治理报告，以下相同〕，授权店铺销售额占比仅为8%，2021年九阳通过天网、斩首等一系列行动，截止到2021年9月底，

淘宝网〔天猫+淘宝〕假货销售额占比由4月份以前的大于50%下降到4%。官方授权店铺的销量占比由最初的8%提高到82%。诉讼和解5家大额售假卖家共获赔偿款57.2万。这个过程中九阳电子商务经历了电商体系和规那么的完善、公司渠道秩序管理部〔效劳于公司线下渠道〕与电商渠道秩序管理部〔效劳于电商渠道〕的协调和信任培养、电商客户的授权和汰化、促销资源分配、打假资源协调等事项的反复确认，在这个过程中安托根据自身的资源在违规监控、代购取证、违规卖家收编等事项上最大限度的对九阳电商渠道秩序管理进行支持；

2021年九阳选择与安托合作代购取证效劳和违规监控效劳，安托团队连续4年与九阳合作，安托见证了九阳电子商务中心的开展，九阳电子商务的成长为安托的开展积累了珍贵的渠道秩序管理经验。30客户案例-好孩子好孩子是全球领先的儿童用品公司，同时也是中国最大的母婴产品分销和零售平台，专业从事儿童及母婴产品的研发、制造、分销和零售。在中国拥有5000余个自营零售网点，以及由35家分公司、近1000家分销商组成的分销体系，覆盖全国31个省市自治区。除分销零售好孩子、小龙哈彼品牌的产品之外，还成为包括mothercare、耐克〔儿童〕、飞利浦新安怡等世界一流品牌进入中国市场的首选合作伙伴。

好孩子电商部于2021年成立，淘宝商城自营“好孩子旗舰店〞于2021年9月上线，同时拓展淘宝分销和B2C分销业务。好孩子电商渠道和传统线下渠道独立运营，产品线未做区分。开展至今，现好孩子电商部有5个产品事业部独立运营，自营业务和分销业务并行，淘宝道渠道共有近300个产品、100家分销商，同时向各B2C网站供货。随着业务的开展，电商渠道窜货乱价情况突显，好孩子传统分销模式为在全国签约规模较大的省级代理商，省代再开展分销商或给卖场供货，分销商大都是母婴用品零售店，促进分销商提货的常规手段为订货会折扣。随着电商行业的快速开展，局部分销商在淘宝平台开店或给中小型B2C供货，进军电商行业，订货会的高折扣让分销商在网上低价销售有了空间，低价销售影响了好孩子正规授权零售商正常销售，在2021年好孩子自营旗舰店为适应市场不得不被动降价，窜货乱价给好孩子零售商的经营造成了严重的冲击；

在2021年1月与安托合作阿里知识产权维权效劳，对不受控的、侵犯好孩子知识产权的淘宝、天猫店铺信息交由安托进行投诉。2021年7月份，为加大对电商渠道秩序管理力度，好孩子针对渠道和自身情况，增加与安托合作违规监控效劳，安托根据好孩子的要求，每日对各大B2C网站和C2C网站进行全网违规监控，按时按质提供违规报表，截止到2021年6月底：195个主销型号淘宝渠道销量排名前40名的链接乱价率由最初的43.4%下架到9.2%；195个主销型号B2C的乱价率从去年年底20%以上下降到3%.31客户案例-华为华为是世界500强品牌，全球领先的信息与通信解决方案供给商。华为产品和解决方案已经应用于140多个国家，效劳全球1/3的人口。是全球第二大通讯设备供给商，全球第三大智能厂商，也是全球领先的信息与通信解决方案供给商。

华为涉足国内电商行业较早，有自己独立的B2C商城，同时在各B2C平台和开放平台拓展分销商，随着华为在国内销售额节节攀升，淘宝、拍拍等开放平台出现了低价的高仿假货，严