工作总结和计划书写要求与实践应用课件

工作总结和方案

书写要求与实践应用二O一四年张华第一局部工作总结工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的缺乏，从而得出引以为戒的经验并为做好下一步工作方案提供良好的依据。

一、定义总结是工作应用写作的一种方法，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与方案是相辅相成的；总结以原先的工作方案为依据；而方案是在总结经验/缺乏及拟改进等的根底上进行的。二、根本逻辑当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字文本/表格等形式表述出来，就是工作总结。★原先既定目标★规划★预期的结果〔关键性结果，包括：绩效目标等〕★问题及主观原因；镜子理论对照自己的所作作为是否有围绕目标而展开的工作与活动；是否有做与工作无关的事务等。三、主要内容1、根本情况

2、成绩和做法

3、存在问题和原因分析

4、经验和教训

5、今后打算

四、总结的目的/意义1、发现和盘点自身和部门及整个组织存在的问题和缺乏；2、通过分析缺乏和问题背后的原因来解决问题3、纠正自我和部门及整个组织的缺乏；4、完善自我和部门及整个组织的工作能力；5、通过总结和分析，防止同样问题的重复发生；6、为做好新方案〔标准〕奠定根底五、总结的书写格式与要求〔一〕各项指标完成情况〔数据结果〕1、核心〔根本〕指标〔1〕客户人次完成及同比/环比——前提〔2〕消费均值完成及同比/环比——根底〔3〕销售总业绩完成及同比/环比——结果〔4〕本钱支出控制及同比/环比——过程〔5〕利润完成及同比环比——最终结果2、辅助/参考指标〔1〕产品分类购置人次

〔2〕产品分类销售业绩指标分解完成情况也就是说，每种产品都卖了多少？

〔3〕客户来源路径〔又叫营销路径〕〔4〕客户分布区域〔如：本地【区域内分布】/外地等〕；

3、质检管理指标；〔1〕产品合格率到达%〔2〕纠纷/投诉率控制在≦%〔3〕事故发生率控制在0界点〔4〕平安指标到达%〔5〕订单与实物符合率%〔6〕对口销售合格率%3、行政管理指标；〔5〕职工流失率控制在≦%〔6〕员工满意率到达%〔7〕培训达标率%〔8〕制度完善率%〔9〕自然灾害损失率控制在%〔10〕归档文件合格率到达≦%〔11〕人员招聘入职合格率到达%〔12〕物品管理与周转率到达%〔13〕职工素养提升到%〔14〕方案工作事项完成率%〔15〕管理工具应用率达%、有效率达%〔16〕人才梯队建设到达%以上的竞争水平〔17〕车辆人为因素损坏率控制在%〔18〕问题解决到位率%〔二〕存在问题及原因分析1、存在问题2、原因分析3、改进措施〔或新方法〕〔三〕主要亮点和暗点1、亮点〔突出点〕2、暗点〔影响结果的致命点〕

〔四〕主要工作总结这里的工作总结，不是简单地总结我们都做了哪些事情，或完成了多少任务等；而是总结我们是否按照既定目标和围绕目标所部署的具体可实现的措施/方法去达成最终的结果；也就是说，把既定的目标和与目标相对匹配的有关核心事项〔包括实现目标的措施/方法〕逐一罗列出来，对照自己的工作，看看每个事项都做到什么程度，到达怎么样的结果。做任何事都要追求最终的结果，否那么一切都将是枉然的，也是浪费时间和白费功夫。

第二局部工作方案一、计划定义〔什么是“方案〞〕方案在管理学中，具有两重含义：其一：是方案工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要到达的组织目标以及实现目标的方案途径。其二：是方案形式，是指用文字/文本和表格指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。二、工作方案〔一〕定义什么是“工作方案〞？所谓“工作方案〞就是对一定时期的工作预先作出合理安排和打算，并采用文字文本或表格的方式制定工作方案或措施/方法；方案也是管理的一项重要职能，任何组织中的各项管理活动都离不开方案。方案通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织的每一个部门、环节和个人，从而不仅为这些部门、环节和个人在该时期的工作提供了具体的依据。而且为解决组织目标的实现提供了保证。〔二〕产生背景也就是为什么会产生工作方案来由于工作竞争剧烈，为了满足社会的生产力，不得不提高工作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的秩序，这时就得提出一种方案。〔三〕作用〔四〕目的1、提高工作效率工作有两种形式：〔1〕消极式的工作〔救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理〕事后诸葛亮〔2〕积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前方案，消除错误)事前孔明所以，写工作方案实际上就是对我们自己未来工作内容的一次盘点。盘点自己将来该做哪些事情，需要到达怎样的目标结果让自己做到清清楚楚、明明白白。方案是我们走向积极式工作的起点。3、提升管理水平

3、化被动为主动

〔四〕类别1、战略性方案〔1〕长期方案〔5-10年〕〔2〕中长期方案〔3-5年〕〔3〕短期方案〔1年左右〕2、明确性方案〔1〕年度方案〔2〕季度方案〔3〕月方案〔4〕周方案〔5〕日方案根据我们目前所处的位置一般只需要做明确性的方案即可〔五〕方案的结构1、文本式2、表格式

〔六〕工作方案的编写要求1、确立可实现的目标，然后再思考和制定与目标相对匹配的工作事项〔措施/方法〕2、有具体可执行落实的措施/方法有目标没措施等于空头支票，有措施没目标就是茫然，就像开车一样，不知道去处。所有的工作都存在着盲目，是对是错没有标准，无法得到检验，更不会有结果可言。三、方案的书写格式〔一〕制定目标〔用数据表达〕1、分析目标制定的依据〔1〕历史依据〔2〕市场前景〔占有份额/比例〕〔3〕现实依据①目前拥有的资源有多少，产生价值有多少。②追踪中的意向资源有多少，可产生的价值有多少。制定目标要有依据第一、制定目标至少不能少历史依据和现实依据及投入本钱比例的预期结果这三大要素；第二、要可实现性，不能过高，也不能过低，过高实现不了导致我们容易丧失信心，过低造成我们会缺乏动力，产生骄傲自满的心态，从而萌生出自命非凡的态度。2、方案的核心目标〔1〕销售总业绩目标〔2〕客户目标购置人次〔3〕客户人均消费目标〔4〕本钱支出控制目标3、辅助/参考目标〔1〕产品分类销售业绩指标分解〔各种产品的分类销售目标〕如：数码相机要卖多少、手机要卖多少、电脑要卖多少等。〔2〕产品分类购置目标人次〔各类产品的分类购置人次〕如：数码相机需要多少人来买、手机需要多少人来买、电脑需要多少人来买等。〔3〕客户来源渠道〔通过广告营销，如：报刊/杂志/电视/网络/户外等〕

质检/行政管理指标——见上述总结〔二〕存在问题这里所存在的问题指的是，针对实现目标所存在的可预见性的难点；〔三〕所需资源也就是要实现上述的目标需要哪些方面的投资，需要投入多少本钱，包括：人力/财力/物力和相关的政策配套及有关配合等〕〔四〕工作纲要是指明确工作的核心主题或指导思想，并围绕既定目标和××工作核心主题或指导思想进一步部署具体的工作规划和措施。

〔五〕具体工作方案的拟定〔事项和措施/方法〕1、原那么围绕目标〔即与目标相关的工作事项和相匹配的措施方法〕禁做与目标无关的工作方案或事务。2、方案〔标准〕来源〔1〕新的理念、思路和方法〔2〕上一个方案中总结的缺乏和改进措施〔3〕其他3、方法〔1〕指标分配①绩效指标②工作量指标〔2〕考核机制①自我考核②部门或组织考核〔3〕主要工作部署和执行落实〔工作推进—5W2H〕案例围绕经营目标，开展了如下的工作及活动：一、外营销1、增加广告费，包括：工程与渠道；2、拓展，包括：渠道与营销方法3、调整模式，包括：投放模式、渠道或区域模式等；4、完善与优化，包括：资源整合与优化；5、总结改进与提升，包括：总结缺乏改进缺乏提升质量和技术及效率6、跟踪监督与协助二、内经营1、拓展科目，包括：开发新病种/科室、引进新设备、人才等〕2、学科建设，包括：优化人才队伍和结构资源整合与分配〔根据人员的能力调整资源的分配模式〕3、调整模式〔价格模式效劳模式考核模式资源分配模式经营模式〕4、完善与优化〔完善制度与管理方法优化流程〕5、总结改进与提升，包括：总结缺乏改进缺乏提升质量和技术及效率6、跟踪监督与协助5W2H/考核指标/实际完成情况表格备注：1、工作量指标是实现或完成绩效目标的必要要点，如果没有工作量或付出是不可能实现目标或有收获的。2、措施/方法的阐述，不能讲官话，官话是政府官员讲的，更不能讲空话