人资部入职培训

人资部入职培训制黄雅玲礼仪引导接待招聘五险一金面试沟通个人职责礼仪礼仪铃声响起三声内接听，先问好；如接稍迟一些，应致歉，说声“让您久等了〞；接外线报公司称号，接内线报部门称号和名字接开头语热情应对需求转接请对方留言转接流程留言流程赞赏对方来电/终了/等对方先挂通话过程中面带浅笑，礼貌谦恭，防止腻烦语气与神情；精神集中，不打断，如有毕业，那么应说：“不好意思，打断一下〞通话终了时等对方挂断后，轻放话筒；记录留言或转告并立刻执行。自动报出公司称号、职务、姓名讯问对方公司称号、职务、姓名详细记录通话内容复述通话内容整理记录提出拟办意见呈送上司批阅接听礼仪接听〔1〕在响铃两声到三声时，拿起！〔2〕一次谈判应从问候语开场自动报出公司称号、本人的姓名和职务〔1〕公司〔2〕部门〔3〕个人讯问对方公司称号、姓名、职务“您好，我是XXX公司XX部XXX,有什么可以帮到您的吗？〞怎样样详细记录通话内容呢？对方公司称号对方职务对方姓名时间备注通话内容记录人复述通话内容，以便得到确认01对方号码02商定的时间地点04认同点和分歧05其他重要事项03商谈的产品内容如需转接解释转接缘由，对方赞同确认第三方可接听，并说：“请您稍等〞向第三方简单通报后，赞赏等待并终了通话。问对方能否情愿等待转接并解释转接缘由对方接受转机对方不情愿等候赞赏对方等待请对方留言转接如需留言对方要找的人不在，应自动解释缘由，给出估计前往时间自动提供协助并讯问能否需求留言按who,when,why,what,how讯问并记录记录后复述内容，防止错误拨打礼仪01这个该不该打；何时去打；内容如何预备拨打前思索02确认对方姓名，先自我引见再谈问题，礼貌地讯问：“如今说话方便吗？〞接通后03表达全面，简明扼要，尽量再约时间并履行承诺拨打中拨打流程情况处置：假设所找对象不在，应委托他人，简要阐明理由，自动留言，留下足记的姓名、联络方式和事由，记住委托人的姓名、联络方式，最后致谢，终了通话。讯问对方公司称号、姓名、职务拨打提早想好说话要点，列出问题阐明本人公司称号、姓名、职务自动讯问能否需求再说一遍在通话记录上注明接听人及时间技巧指点刚好不在位置看看本人可以处理吗？留下信息，将便条递进会议室接到指点不愿接的灵敏、礼貌接到一些令人困惑的讯问去除代为总结当对方怒气冲天时耐心倾听细心劝说承诺对方当对方喋喋不休时归纳总结技巧线路中断自动打的一方担任重播，负疚通讯时到干扰不可同时交谈被问及公司问题婉言逃避拨错号码自动负疚当对方说话谈不到点子上时归纳总结引导接待〔点头浅笑表示，起身为之开门〕您好，请问他找哪位？首先请您先登记一下信息,谢谢！请问您贵姓？登记信息不好意思，XXX手头有要事需处置，您这边稍坐〔引到茶室〕，我帮您通传一下。找XXX〔先轻敲门2下经XXX赞同后渐渐推开门〕XXX，***先生来了，您如今方便接见吗？通传赞同接见请这边走!〔用手表示〕请进！〔随手关门〕不方便接见不好意思，XXX手头有要事需处置/办公室如今有客人，请您稍待！端茶倒水XXX不在现场林总在现场林总不在现场XXX今天不在，不过您可以和我们林总会面，请问您贵姓？林总，XXX的客人***来了，您方便接见一下吗？不好意思，XXX今天不在，他有什么急事吗？假设方便的话，我可以代为转告。联络方式，事由(why,what,when,where,who〕招聘您好，是王小明王先生吗？您好，我是XX公司人力资源部的，我是在58同城上看到他的简历的，请问您如今是求职形状吗？没有他简历上的求职意向是想往销售/文员/前台方向开展，那我们公司目前也有在招销售/文员/前台这方面的人员，看完他的简历后觉得他比较符合我们公司的用人规范，您看一下下午/明天方便来我们公司面试吗？找到任务了那祝贺您，也祝您任务顺利，再见。不需求不好意思，打扰您了，再见。“公司做什么的？〞等其他问题从文字稿中作答涉及到部门专业知识或其他棘手问题，可以让求职者过来公司与部门经理进展面谈。“不感兴趣，谢谢！不思索，谢谢！〞遭到回绝时，应回答：没有关系，打扰您了，也祝您找到称心的任务！〔应聘者未提问的没必要一一阐明〕xxx有限公司电话招聘反馈表日期序号姓名电话反馈备注缺席原因再次面试8.11:总拨打电话13个有效电13话个邀约量8个应约量0个8.1118.1115:00未接8.1128.1210:00

8.113太远了8.1148.1210:00已找到8.115已找到8.1168.1115:00未接8.1178.1115:00不感兴趣8.1188.1115:00

8.1215:008.119已找到8.11108.1210:00有时间再预约8.1111时间不确定8.1112不感兴趣8.1113太远了8.12:总拨打电话23个有效电话14个邀约量6个应约量2个通知入职先问好1您好，我是XXX公司人力资源部，您**时间来我们公司面试，他还有印象吗？有意向2经过本次面试他有什么想法吗？对公司或者其他方面？简历没有阐明3祝贺他经过我们的面试，这边需求跟您确认您的到岗时间，他最快什么时间到岗？简历有阐明4您简历上写的到岗日期是**，这边需求跟您再次确认您的到岗时间，他确定这天可以到岗吗？通知入职确定日期5好的，那我这边正式通知您****到我们公司办理入职手续。入职证件6您需求有携带的资料有身份证原件，一寸照片1张，学历证书〔应届毕业生带学生证〕欢迎参与7那我先代表XXX公司欢迎您的参与，也请您做好入职预备，我们****见！通知入职〔无意向〕我这边能了解下您对我们公司哪一方面不称心呢？好的，没有关系也祝您找到适宜的任务，再见！〔应聘者未提问的没必要一一阐明〕五险一金养老金中国的企业职工法定退休年龄为：男职工60岁；从事管理和科研任务的女干部55岁，女职工50岁。根底养老金月规范为省(自治区、直辖市)或市(地)上年度职工月平均工资的20%。个人账户养老金由个人账户基金支付，月发放规范根据本人账户储存额除以120。个人账户基金用完后，由社会统筹基金支付。医疗保险根本医疗保险费由用人单位和职工个人账户构成。根本医疗保险费由用人单位和职工个人共同交纳，其中：单位按8%比例交纳，个人交纳2%。用人单位所交纳的医疗保险费一部分用于建立根本医疗保险社会统筹基金，这部分基金主要用于支付参保职工住院和特殊慢性病门诊及抢救、急救。整容、减肥、增高、近视矫正、不孕不育、性功能妨碍、精神疾病，以上这些医疗费用，医保是不论的。此外，假设不幸出了交通事故，或被歹徒损伤，这些都不在医保范围内，只需在公安机关证明确实找不到加害人的情况下，才干由医保暂时核销。医保在异地运用上也有诸多限制。在国内非居住地突发疾病，需急诊抢救的可以先就近住院，但必需在3个任务日内，将住院日期、医院称号等信息报参保地医疗保险经办机构备案，病情稳定后需继续治疗的，应及时转至定点医疗机构就医。工伤保险在合同期内不幸发生不测，需向企业索取情况阐明，并加盖企业公章，尽快〔最好在三个任务日内〕恳求工伤认定并需提供以下资料：1、初次治疗诊断书或住院病历;2、职业病诊断证明〔原件、复印件各一份〕;3、交通事故需提供交通大队的事故判决书或交通部门的交通事故证明；4、身份证复印件；5、有效期内的劳动合同原件生育保险失业保险领取失业金，必需先满足下面两个条件：1)所在单位和本人已按照规定履行失业保险缴费义务满1年2)非本人自动辞职然后就是一大堆手续要办：应在离任之日起60日内持职业指点培训卡、户口簿、身份证、解除劳动(聘用)合同或者任务关系的证明和照片到户口所在街道、镇劳动保证部门进展失业登记，办理申领失业保险金手续。留意是户口所在地，也就是说，假设他户口在甘肃，而人在上海上班，就要千里迢迢回老家办。面试沟通招聘面试的STAR原那么招聘面试是经理任务的一项重要内容，每个胜利的经理人都必需具备高超的招聘面试技巧，以招聘到适宜的人充实到任务团队中，使适宜的人在适宜的岗位上，发明岗位员工的高绩效。STAR原那么是面试过程中涉及本质性内容的说话程序，任何有效的面试都必需遵照这个程序。Task〔义务〕TSituation〔背景〕SResult〔结果〕RAction〔行动〕ASTAR01Situation了解应聘人员以前的任务背景，尽能够多了解他先前供职公司的运营管理情况、所在行业的特点、该行业的市场情况02Task着重了解该员工详细的任务义务都是哪些03Action了解每一项任务义务都是怎样做的，都采取了哪些行动04Result所采取行动的结果如何招聘面试的STAR原那么招聘礼仪九要点很多公司在做人事招聘任务时，多数注重求职人员的职业礼仪，但是招聘主管或公司高层人员在招聘方面的礼仪却很少有关注。通常我们在面试他人的时候，也在被他人所面试。所以招聘人员的礼仪很是重要，他代表着一个公司对外的笼统。面试环境留意安静、封锁，防止在面谈期间接听手机或座机如需求相关部门主管复试，需求与应聘人员及相关人员确定时间，再进展复试面试中，招聘主管不可藐视求职人员，更不可讪笑或批判求职人员回答的问题对于一切来公司应聘人员倒杯水，不但可以让应聘人员解渴，而且让应聘人员对公司留下愉快印象招聘人员应着正装，佩戴任务牌，面谈前要礼貌简单引见本人提早2天与求职者确定面试时间123456面试后不要马上给应聘者一个结果。一来他没有下面仔细做过沟通，给出结果太草率；二来，快速给出结果，让应聘人员觉得太容易，不会珍惜这份任务。建议可以婉转告知三天内给或邮件回答控制面试时间的长短，不要太长，也不可太短。太长，有时不是应聘人员在说而是招聘人员在滔滔不绝；太短，让应聘者以为不够收到尊重留意时间管理。我们在要求应聘人员不要迟到的情况下，本人也要做到按时开局面试，不要因其他公务而延误面试时间789个人职责人资部根本职责员工入职、转正、离任的手续办理担任公司文化墙的建立及公司全员企业文化的宣导及实施开发招聘渠道，做好公司员工的招聘任务组织安排各种员工文体活动和旅游活动，丰富员工文化生活员工医社保，公积金的增减员任务组织协调公司年会、周年庆等艰苦庆典活动人资部根本职责汇总各部门培训需求，编制各时期培训方案，配合部门主管做好培训课程的研发和制造并组织员工培训规范公司各类文书、表单协助上级主管对各部门员工任务的监视以及纪律的督查完成上级交代的其他任务对员工人事任免、提升、解雇的审核与建议0104050203对来访客人做好引导、接待任务并及时通知被访人员办公区域的值日安排、卫生的督