2022年网络调查研究服务企业组织架构及主要业务流程

网络调查研究服务企业组织架构及主要业务流程2022年2月

目 录一、组织架构 3二、主要业务流程 31、研发流程 32、推广流程 4（1）利用搜索引擎进行推广 4（2）利用媒体公关进行推广 5（3）通过商务合作进行推广 53、销售流程 5（1）大客户销售流程 5（2）用户自然转化销售流程 64、采购流程 65、运营流程 7附件：主要部门职责 81、 财务部 82、 人事行政部 83、 产品与用户体验部 84、 技术开发部 85、 研究与数据分析部 86、 项目执行部 87、 市场部 88、 销售部 99、 **办事处 9

网络调查研究服务企业组织架构及主要业务流程一、组织架构二、主要业务流程1、研发流程在产品研发立项前，公司需要对产品功能、用户人群、市场规模、盈利模式、竞争对手等市场情况作出广泛、深入和详细的调研以及人力、物资和资金的前期准备工作。随后，公司将综合考虑产品市场份额、发展趋势等因素，并制定相应的策略，如产品用户群体定位、市场形象定位、渠道推广策略以及产品结构等。根据制定的策略，公司将会对产品方案进行技术方面和运营方面的可行性评估。在技术评估方面，公司针对该产品的功能需求（含需求的优先级评估）、技术难度、需求实现时长等方面进行综合分析；在运营评估方面，公司针对市场推广和产品运营进行综合分析。其中，市场推广需要从用户群体和用户导入两个方面入手进行评估分析。在立项评估通过之后，项目正式立项，进入产品研发阶段。在此阶段，研发部门根据之前经过分析、评估后形成的方案进行产品研发，包括软件产品架构设计和软件产品编码两部分。研发完成后，产品将进入质检阶段，在产品符合上线运营所需要的标准后，公司将该产品全网发布上线。新功能以及新产品上线后，若需要后续的更新以及迭代维护，将再返回到产品市场分析中，待产品市场分析完毕后进行相应的方案确认等工作，从而形成良性闭环效应。2、推广流程公司采用传统与线上相结合的方式进行产品宣传和品牌推广。按推广的特点的不同，可分为自推广和渠道推广。其中，自推广是指用户通过使用公司的产品得到优质体验后，进行口碑传播。同时，用户也会通过回答问卷知道并了解公司的产品，从而进行使用，实现由问卷填写者到问卷发布者的过程。公司的渠道推广可分为搜索引擎推广、媒体公关推广和商务合作推广三个方面。（1）利用搜索引擎进行推广公司通过向百度、360和搜狗等搜索引擎采购网站信息推广服务，进行搜索引擎推广。公司通过对网站内部调整优化及站外优化，使网站满足搜索引擎收录排名需求，在搜索引擎中提高关键词排名，从而把精准用户带到网站，获得免费流量，产生直接销售或品牌推广，增强网站自然排名。（2）利用媒体公关进行推广媒体宣传报导是企业产品宣传和品牌推广中最为传统、最为有效的形式。因此，公司也十分注重和媒体公关的合作。公司已与150家以上的媒体公司合作，包括传统报纸媒体、视频媒体、TMT媒体、资讯APP、网络媒体、电视台和新媒体。（3）通过商务合作进行推广商务合作是指与其他企业或组织采取资源置换、免费服务等方式进行项目合作，从而培养潜在客户的推广方式。商务合作的项目按类型不同分为活动类合作、数据类合作和商业化合作。3、销售流程（1）大客户销售流程公司的大客户销售以主动开发客户为主。公司获取销售线索后，将分派销售人员与潜在客户进行商务接洽，将众言网络相关业务介绍信息送达潜在目标客户并上门拜访。若该目标客户有网络调研需求，公司销售人员将深入商谈相关合作事项。根据客户需求，公司将与其协商相关细节并签订合同。随后，根据合同和客户邮件确认的订单，销售人员及时申报项目并填写项目相关信息。同时，公司组建项目执行团队，确定是否需要编程。执行团队将进行数据的收集和整理，提交数据给客户。项目执行完毕之后，公司按照合同规定开发票并督促客户付款，待在客户回款之后即完成整个销售流程。（2）用户自然转化销售流程用户自然转化销售流程是指“问卷网”（基础版）免费用户为获得更多增值服务而主动选择付费服务的过程，具有自然转化的特点。“问卷网”注册用户编辑完善问卷后，选择付费模式并充值付费，启动增值服务应用并发布问卷。公司根据用户需要的数据采集数量和使用增值服务的种类计算需要收取的费用。公司在用户完成问卷收集后收取实际费用。至此，公司完成用户自然转化的销售流程。4、采购流程公司采购的主要内容是进行数据的采集。公司既可以在“爱调研社区”平台上向爱调研社区用户进行数据采集，也可以向第三方数据提供商采集数据。随着公司业务规模的不断扩张，客户对于问卷答题者的要求不断提高，需求也日益多元化，充分利用第三方平台的特性，能够迅速、准确地找到目标人群，获得有效的数据样本，也可以更好地满足客户的需要。5、运营流程公司的运营业务主要由产品与用户体验部和研究与数据分析部负责。其核心职责是维护公司网络调研服务平台的正常运行。具体而言，运营业务分为用户关怀、内容运营、内容审核以及运营数据分析。用户关怀，是用户将在使用平台上发现的问题、漏洞通过邮件、在线客服、电话、微信公众号等渠道反馈至公司客服，运营人员甄别问题或漏洞后，及时回复用户的反馈。若反馈的问题较为复杂，运营人员将会向技术部门反馈。技术部门将对问题进行排查，对漏洞进行补正。另外，运营人员会定期对用户进行回访，了解用户对产品的使用情况和需求，并记录在案，作为产品迭代的参考依据。内容运营，是运营人员对用户产生的内容进行收录、编辑和推荐。同时，运营人员会定期的通过邮件、微信公众号、站内信等渠道向用户发送关于产品更新、使用技巧和案例等相关内容。内容审核，是由于用户在平台上产生的内容不能违反国家的法律、法规，因此，运营人员需要对相关内容进行审核，及时发现违法、违规内容，上报当地网警，并对违法、违规行为采取相应的措施。如针对违规用户，运营人员可以实施内容删除或封号等措施。运营数据分析，是运营人员对平台的相关数据进行分析，并形成报告报送至研发部门和公司管理层，作为产品迭代或相关决策的依据。附件：主要部门职责财务部负责财务制度建设、会计核算、会计监督、基金管理、票据管理等工作。人事行政部负责人事行政制度建设、人力资源规划、组织架构、招聘与配置、培训与开发、薪酬绩效、员工关系处理（劳务纠纷处理）、办公室行政管理等工作。产品与用户体验部负责新产品开发、迭代及优化；产品设计及用户体验等工作。技术开发部负责产品实现的技术开发工作，包含但不限于技术架构、开发流程、代码实现等工作。研究与数据分析部负责公司问卷编制、定制需求、数据分析与挖掘、模型建立等工作。项目执行部负责公司项目执行工作，包含但不限于项目执行资源开拓与维护、项目执行、项目