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文档简介

领导沟通技巧中国浦东干部学院教研部主任郑金洲教授、博导领导沟通的含义和特点领导沟通的作用领导沟通的基本类型领导沟通的主要形式内容提要一、领导沟通的含义和特点沟通(communication)的界定:意义的传递递和理解。(一)领导沟通的含义编码解码打算发送的信息编码反馈解码发送者

噪音

接受者理解的信息信息与通道领导沟通的过程你自己你所说的你所想的你所感的你怎么样你的外表和生理及心理状态健康良好的心境整齐干净时尚等你的社会特性

决断

热心有激情等你所有的天份艺术运动音乐写作演说等你的情绪和情感幽默 气愤恨

爱满足等你的社会角色领导

专业人员等你的强烈信念对成功的信仰

爱国主义的信仰你的智力水平逻辑性

反应能力认真程度思想性等领导沟通的白金法则“别人希望你怎样对待他,你就怎样对待他。”——“优势理论之父”唐纳德·克利夫顿1979年2月2日,应邀访美的邓小平在休斯敦观看马术竞技表演帽子外交:邓小平的牛仔帽和胡锦涛的棒球帽[播放胡锦涛参观美国波音公司的画面](二)领导沟通的特点目标明确对象广泛内容庞杂方式多样过程复杂资源丰富二、领导沟通的作用“领导是一种特殊的沟通形式,是为了满

足共同的群体目标和要求而改变其他人态度度和行为的人类沟通。”——美国领导学专家海克曼领导沟通的作用沟通是领导的基本行为方式。沟通是制定正确决策的必要条件

。沟通是实现组织目标的重要保证。沟通是增进和谐的润滑剂。沟通是引发机会和触发创新的重要条件。沟通活动占了领导者工作的较大比重沟通是领导者的基本行为方式“沟通是领导过程的姊妹。”——英国领导学专家约翰·艾德尔沟通是领导者的基本行为方式沟通是制定正确决策的必要条件“为政之道,务在多闻,是以听察采纳士下之言,谋及庶士,则万目当其目,众音住其耳。”——诸葛亮《便宜十六策·视听》沟通是实现组织目标的重要保证“沟通一向是、现在是、将来

依然是企业中的首要问题,作

为管理者,你必须清楚的表达

你对未来的要求和对结果的看法法。”——日本的“经营之神”松下幸之助微软公司CEO史蒂夫•巴尔默微软公司CEO史蒂夫•巴尔默(Steve

Balmer)沟通是增进和谐的润滑剂沟通有利于领导班子的团结。“通则不痛,痛则不通”,就领导工作而言,沟通在组织内起着“舒筋活络”,促进“血液循环”的作用。沟通是增进和谐的润滑剂沟通有利于融洽干群关系,促进社会的稳定与和和谐。“治国之道,必先通言路,言犹水也,欲其长流流,水塞则众流障遏,言塞则上下壅蔽”。——朱元璋沟通是引发机会和触发创新的重要条件沟通的过程是相互交流的过程,不仅可以得到相互的理解,产生善意,而且还常常会产生思想的火花和新的机遇,形成创新。三、领导沟通的基本类型沟通的类型内部沟通外部沟通非正式沟通正式沟通上行沟通下行沟通平行沟通斜向沟通言语沟通非言语沟通言语沟通与非言语沟通沟

通言语沟通非言语沟通口头书面声音语气肢体语言衣着时间距离言语沟通“善听+慎说+会问”非言语沟通在人际沟通过程中,词语仅能传达7%的信息,声调和声音可以表达38%的信息,而面部表情则能传递55%的信息。“问题不在于你说了什么,而在于你怎么说的。”非言语表达的含义布什与克里的电视辩论场景(1)面部表情(2)手势《列宁在1918》列宁的这一身姿和

手势,使人民群众

看到了前进的方向,感受到了领导者巨

大的力量。温家宝的手势不让别人看到自己的身体语言暗含着说谎掌心对外的开放姿势表明明了坦诚[播放连战在北大的演讲片断]握手时的接触(3)身体接触拥抱与握手(4)姿势姿势的趋同能够暗示双方沟通的一致和愉快(5)衣着电视画面中布什背部隆起被怀疑安装了遥控收音机(6)空间距离在排队时人们自然地保持了一定距离亲近距离个人距离社会距离远距离(7)发型(7)发型德国“铁娘子”默克尔改变发型前后内部沟通两个70%:组织的管理者,实际上70%的时间用在沟

通上。组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。内部沟通和外部沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通下行沟通是任何一种信息从领导者流向下属人员员的沟通,常用的有通知、指令、命令等。上行沟通就是信息从下属人员流向领导者的沟通通,例如下属汇报工作、投诉程序、合理化建议等。平行沟通是在同一组织层次上员工之间发生的沟沟通。斜向沟通是发生在同时跨工作部门和跨组织层次次的员工之间的沟通。外部沟通与民众沟通跨文化沟通内部沟通和外部沟通正式沟通和非正式沟通正式沟通是指按照规定的指挥链或者作为工作的的一部分而进行的沟通。非正式沟通是指不由组织的层级结构限定的沟通通

。非正式沟通非正式沟通可以起到正式沟通难以替代的作用。搭建在组织外的“非正式”沟通平台,将更有助于下属之间的交流感情,更好促进工作。消极一面——小道消息的传播。四、领导沟通的主要形式(一)倾听倾听的概述上帝给了我们两只耳朵,一张嘴巴,就是让我们们用两倍于说的时间去倾听。——苏格拉底“聽”“耳”:表示“耳朵”——你用来倾听的工具。“王”:表示“国王”,因为当你倾听的时候,你应该保持高度注意,仿佛他人就是你的国王。“十目”:表示“十只眼睛”,说明当你倾听的时候,应该观察他人的肢体语言,成为一个好的观察者,好像你有十只眼睛一样。“一”:表示“专一”,倾听时要专心致志,不能三心二意。“心”:表示“用心”,因为你不仅应该用耳朵和眼睛去倾听,而且要用心去倾听。不必抱怨自己不善言辞,只要我们认真倾听,我们就会赢得友谊,赢得尊敬!毕传国画 载《讽刺与幽默》倾听的概述美国心理学家调查发现,公司主管们平均花9%的时间写,16%的时

间读,30%的时间说,

45%的时间听,“听“”的比重最大。倾听的概述使对方充分地表达、尽情地宣泄帮助听者收集所需要的、详细的信息有助于洞察对方的内心世界,发现说服对方的关关键有助于建立良好的人际关系,使双方建立牢固的的信任机制倾听的技巧之一理清信息事实观点情绪行动/需求倾听的技巧之一[范例]在最近两个星期里,你已经迟到了六次(事实)。你的迟到让我感到你对这份工作很不重视((观点),这让我对你很生气(情绪),我要求你每月不能迟到超过一次,否则我就开除你!(行动/需求)倾听的技巧之一[注意点]观点不代表事实[问题]这张图图的中心是

一个正圆形么么?[问题]图中是是一位老太

太还是一个小小姑娘?倾听的技巧之二适时反馈应承概括情感支持及时引导倾听的技巧之三把握沉默沉默常常传递着很多有用的信息,学会倾听,也要学会倾听“沉“默”。倾听的技巧之四注重情态SOCLEAR原则S(space,空间)O(open,开放的姿态)C(concentrate,专注)L(lean,身体倾斜)E(eyescontact,目光接触)A(activefeedback,积极反馈)R(relax,放松)(二)提问提问的概述提出一个问题比解决一个问题更重要。——爱因斯坦提问的概述打开一切科学之门的钥匙都毫无疑问是问号。——巴尔扎克提问的概述领导者要把自己当成全公司最愚蠢的人,要问最尖锐的问题,要求下属付诸行动。——杰克•韦尔奇提问的技巧之一选准关键话题[播放邓小平同志的一段录像片断]提问的技巧之二选择合适的提问方式周恩来:假设性提问提问的技巧之四把握提问的语调和语速(三)演讲演讲的概述一人之辩,重于九鼎之宝,三寸之舌,强于百万之之师。演讲的概述成功的领导者大多是成功的演讲家演讲是一门值得每位领导者研究的学问演讲的概述减轻演讲的焦虑的几种方法:穿舒适的衣服做一些积极的自我暗示做好准备全神贯注于演讲内容想象自己做得很好演讲的概述在走到场地前面的路上做几次深呼吸记住,听众都是由像你一样的人组成的如果可能,做一些动作选择友善的面孔,并与这些人保持目光接触在演讲后给自己一点奖赏,祝贺自己取得成功演讲的技巧之一尽量脱稿演讲,适当使用“小抄”[播放李敖北大演讲的视频]演讲的技巧之二观点鲜明,语言简洁[林肯著名的葛底斯堡演说]GETTYSBURGADDRESSAbrahamLincolnDeliveredonthe19thDayofNovember,1863CemeteryHill,Gettysburg,PennsylvaniaFourscoreandsevenyearsago,ourfathersbroughtforthuponthiscontinentanewNation,conceivedinLiberty,anddedicatedtothepropositionthatallmenarecreatedequal.Now,weareengagedinagreatCivilWar,testingwhetherthatNation,oranynationsoconceivedandsodedicated,canlongendure.Wearemetonagreatbattlefieldofthatwar.Wehavecometodedicateaportionofthatfieldasafinalresting-placeforthosewhogavetheirlivesthatNationmightlive.Itisaltogetherfittingandproperthatweshoulddothis.But,inalargersense,wecannotdedicate,wecannotconsecrate,wecannothallowthisground.Thebravemen,livinganddead,whostruggledhere,haveconsecrateditfaraboveourpowertoaddordetract.Theworldwilllittlenotenorlongrememberwhatwesayhere,butitcanneverforgetwhattheydidhere.Itisforus,theliving,rathertobededicatedtothegreattaskremainingbeforeus;thatfromthesehonoreddead,wetakeincreaseddevotiontothatcauseforwhichtheygavethelastfullmeasureofdevotion;thatthisNation,underGOD,shallhaveanewbirthoffreedom;andthatgovernmentofthePeoplebythePeopleandforthePeopleshall87年前,我们的先辈们在这个大陆上创立了一个新国家,它孕育于自由之

中,奉行一切人生来平等的原则。现在我们正从事一场伟大的内战,以考验验这个国家,或者任何一个孕育于自由和奉行上述原则的国家是否能够长

久存在下去。我们在这场战争中的一个伟大战场上集会。烈士们为使这个

国家能够生存下去而献出了自己的生命,我们来到这里,是要把这个战场

的一部分奉献给他们作为最后安息之所。我们这样做是完全应该而且是非

常恰当的。但是,从更广泛的意义上来说,这块土地我们不能够奉献,不

能够圣化,不能够神化。那些曾在这里战斗过的勇士们,活着的和去世的,已经把这块土地圣化了,这远不是我们微薄的力量所能增减的。我们今天

在这里所说的话,全世界不大会注意,也不会长久地记住,但勇士们在这

里所做过的事,全世界却永远不会忘记。毋宁说,倒是我们这些还活着的

人,应该在这里把自己奉献于勇士们已经如此崇高地向前推进但尚未完成

的事业。倒是我们应该在这里把自己奉献于仍然留在我们面前的伟大任务———我们要从这些光荣的死者身上汲取更多的献身精神,来完成他们已经完全彻底为之献身的事业;我们要在这里下定最大的决心,不让这些死者白白牺牲;我们要使国家在上帝福佑下得到自由的新生,要使这个民有、民治、民享的政府永世长存。亚伯拉罕••林肯演讲的技巧之二[播放马丁•路德金:我有一个梦]演讲的技巧之三联系现场场景,把握听众需求。罗斯福威廉·斯利姆贺

龙演讲的技巧之三[播放宋楚瑜在清华演讲的片断]演讲的技巧之四精心组织开头和结尾首因效应近因效应演讲

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