销售礼仪课件

恭贺龙年13名人说礼人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。—荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。—约翰·洛克（英国哲学家）销售人员礼仪4目录一、掌握销售礼仪的重要性二、销售人员阳光心态塑造-礼由心生，态度决定一切三、销售人员形象塑造1、仪容礼仪2、仪态礼仪3、装束礼仪四、销售人员接待礼仪五、销售礼仪总结一、掌握销售礼仪的重要性5销售人员礼仪为什么要注重礼仪?塑造形象作用协调关系作用传播沟通作用增进效益作用6一、礼仪的重要性孔子曰，“不学礼，无以立”就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立足。7一、礼仪的重要性对公司：销售形象的树立销售形象代表，举止代表公司。对个人：良好印象的开始想要深入接触，礼仪体现素质。8一、礼仪的重要性9当你在不说话的状态中,93%的信息已从你的表情及仪态中流露出来。外表占55%脸部表情占35%仪态占3%。作为一名专业的销售人员,尤其应注意用自己的“第二语言”--肢体语言与客户沟通交流。礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守

的 行为规范和准则。礼仪分为三部分：礼貌

礼节

规矩一、礼仪的重要性10

学习销售礼仪的意义

有助于提高销售员的个人素质有助于对客户表示尊重有助于进一步提高服务水平和服务质量有助于进一步维护公司的整体形象有助于为公司创造更好的经济效益11一、礼仪的重要性具备良好的销售礼仪---令你事半功倍！一、礼仪的重要性二、销售人员阳光心态塑造--礼由心生，态度决定一切13销售人员礼仪从宏观上说，是一个人对生活和事物的看法和态度，在一定程度上决定于一个人的性格。从微观上说，是在某一特定环境中，对某一事件的看法和态度以及所表现出来的情绪。心态，在一定程度上决定着一个人处理某一事件的执行力和效力，乃至影响着其在某个人生阶

段在事业上的成功与失败。14一个优秀的销售员应该具备怎样的心态？1、乐观的心态放大快乐的时光，缩小不快乐的时光2、成就的心态有强烈的成就欲望3、坚持的心态锲而不舍，一追到底4、付出的心态成功没有捷径可走，要想成功，必须付出15一个优秀的销售员应该具备怎样的心态？5、务实的心态反对“面子工程”6、感恩的心态常怀一颗感恩的心7、谦虚的心态空杯之心，虚心学习8、自信的心态信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成16好的心态是通往成功的保证！17怎样调整心态18先分析原因：如果是因为销售方面的原因，就要去分析客户拒绝的原因，自身专业素质情况、说服能力等等。如果是生活原因，就要分析不愉快的根源，多包容，多沟通，多理解。如果是外围环境的原因，就要杜绝影响，并且主动去改变环境。借助外在人的力量：多去接触一些上进心强、心态积极的人，并多与之沟通和交流。

----近朱者赤有意识的避开庸庸碌碌、不求上进、怨天尤人的人。

----近墨者黑借助名人名言或有关激励书籍激励自我。----

加强学习19格言泰山崩于前而色不变麋鹿出于左而目不瞬20三、销售人员形象塑造21销售人员礼仪职业形象塑造22个人形象六要素仪容、表情、服饰、举止、谈吐、待人接物只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。--海罗德这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。--罗伯特 庞德（英国形象设计师）1、仪容礼仪外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。23职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

1，头发：没有头屑，不染怪异颜色；男职员头发不要遮挡耳朵，女职员头发不要遮挡眼睛；1、仪容礼仪242，双手：干净光洁，没有裂口倒刺；指甲不过长，不染带 色的指甲油；3，面部：保持清爽、没有油腻感；每天刮胡须，不露鼻毛（男职员）4，体味：男职员：汗味、发胶味、烟味；女职员：香水味、其他化妆品味；共同注意：口气5，女职员着淡妆1、仪容礼仪252、仪态礼仪26微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个

人的热情、修养和魅力。真正甜美而非

职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微

笑要贯穿礼仪行为的整个过程。微笑表现出诚恳、积极的态度；让人感到安心、产生信任感、消除紧张和怀疑；表现出消极态度、让人反感27微笑的要领欢迎光临28您来了早上好与眼睛结合眼睛也要微笑（练习方法：读英文字母“E”，嘴角有意向后向上拉，保持

3秒。）与语言结合（不能光笑不说或光说不笑；要边笑边说。）与身体结合

29三

角

原

则目光2、仪态礼仪直线三角区为谈公

事的凝视区；斜线三角区为社交凝视区；延伸到锁骨为亲密凝视区302、仪态礼仪目光2、仪态礼仪良好的形体语言——坐——立——行——蹲31手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。2、仪态礼仪32手势动作

–

轻捷身体距离

–

50厘米-150厘米330-0.5米0.5-1.5米1.5-3米3米以外亲密距离社交距离礼仪距离公共距离2、仪态礼仪仪态礼仪

——男性站姿站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双

腿可以叉开，大概

与肩部同宽。2、仪态礼仪34仪态礼仪

——女性站姿站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿

为重心的前提下，

稍许叉开。2、仪态礼仪353、装束礼仪

-打造良好的第一印象一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断363、装束礼仪

…

个人形象塑造2、营销人员着装原则：符合身份扬长避短遵守惯例区分场合373、装束礼仪

…

个人形象塑造383、职场男士着装规范：男士着装三个三原则：三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色（指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色）三大禁忌——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）男士正式场合服装*极为隆重的场合39大小礼服（以深色为主）（小礼服：领结而不是领带）*一般正式场合不用穿礼服,穿正规西装、中山装、唐装等，颜色可多样，与身体和谐，要适合自己。西装怎样穿？扣子系法衬衫的搭配品位领带的搭配原则鞋子的搭配商务用包42西装的穿法拆除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西43扣子系法常见的西装，是双排扣，或者是单排扣，以两粒到三粒为主，为最多，西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（特别宽松的场合说，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系）如果要系的时候，应该是怎么样系？两粒扣的西装，只系上面一粒，下面一粒不要系；三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包括双排扣的西装。44衬衫的搭配品位在一个男人的一个身上，只能允许有这种三种色系，衬衫的选择是以白色和纯棉的衬衫最为正式。白色的衬衫是最安全的，也是最为国际上所公认的，最为正统的，最为正式的衬衫的颜色。45领带的搭配原则领带的质地一定要优良领带的颜色一定要比衬衫的颜色深领带的长度，到达皮带扣的长度46鞋子的搭配鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西。正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋建议每个男士至少要有一双这样的正规的制式皮鞋，以应对生活中可能会出现的某些场合。47商务用包正式的包应该是：四四方方的、带着手柄现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合48五种常用的领带结法平结（简式结，马车夫结）半温莎结（十字结，老爷节）温莎结；双环结；双交叉结省略（如需要可会后提供）49职业女性着装50央视首席化妆师、国家一级艺术形象设计师徐晶说：“作为中国的

职业女性，应结合中国传统，塑

造一个民族的、世界的、个性化

形象”。女性的服装比男性更具个性的特色，合体、合意的服饰将增添女士的自

信；商界女士在正式场合的着装以裙装为佳，在所有适合商界女士在正式场合所穿的裙式服装之中，套裙是名列首位的选择；著名设计师韦斯特任德说；“职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。51着装的TPO原则：公务场合——制服（CIS）、套装社交场合——时装、礼服装休闲场合——休闲装、运动装等52女士西服裙装53一、套裙的选择54面料上乘：平整、润滑、光洁、柔软、挺括，不起皱、不起球、不起毛色彩宜少：以冷色调为主，不超过两种，体

现出典雅、端庄、稳重（黑色、深蓝色、灰褐色、灰色、暗红色）图案忌花哨：无图案或格子、圆点、条纹点缀忌多尺寸合适：上衣不宜过长，下裙不宜过短。造型合身：“H”“X”“A”“Y”款式时尚：领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、裙子等花样翻新、式样变化多端。二、衬衫的选择面料要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉色彩要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅内深，形成深浅对比最好无图案55衬衫下摆掖入裙腰里纽扣一一系好不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方最好不穿透明而且紧身的衬衫56三、鞋袜的选择鞋袜是女性的“脚部时装

”和“腿部时装”鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（忌光脚），颜色以肉色、黑色为宜袜口不能露在裙摆或裤脚外边（忌三截腿）57鞋袜要大小相宜鞋袜完好无损鞋袜不可当众脱下袜子不可随意乱穿袜口不可暴露于外58四、饰物佩戴围巾：正式场合使用的围巾要庄重、大方，颜色要兼顾个人爱好、整体风格和流行时尚，最好无图案，亦可选择典雅、庄重的图案。59提包：女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好、款式庄重，并与服装相配；五、提包的选择60一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化妆包一个针线盒建议女士的公事包中放入以下物品61六、香水的选择夏天和白天（淡香型）冬天和夜晚（浓香型）喷洒方法：1、身体主要脉博部位手腕、耳朵、颈项、膝盖内侧等

2、距身体10----20厘米，喷于空中，走进雾里。身体的发炎部位不可喷洒香水62女士着装小结衬衫

白色、淡粉、水蓝内衣

以肤色无痕为最佳鞋袜

连裤袜指甲

透明色包包

公文包1.

套裙

素色为主，上衣和裙子尽量面料颜相色同，裙子是及膝裙。63女士领结欣赏64女士领结欣赏65女士领结欣赏66女士领结欣赏67四、销售人员接待礼仪68销售人员礼仪接待礼仪691、礼貌服务形式规范三要素：接待三声：——来有迎声、问有答声、去有送声文明十字：——你好、请、谢谢、对不起、再见热情三到：——眼到、口到、意到接待礼仪702、会面礼仪——问候——地位低者先问候地位高者——男士先问候女士——下级先问候上级——主人先问候客人接待礼仪712、会面礼仪——称呼——称行政职务、技术职称——行业职称、时尚性称呼四不用称呼：——无称呼、称兄道弟——替代性称呼及简称——不适当的地方性称呼接待礼仪2、会面礼仪——肢体语言点头礼的含义鞠躬礼的使用握手礼的注意事项扣指礼的来历及作用72接待礼仪2、会面礼仪——介绍自我介绍——先递名片再自我介绍——介绍时间简短——内容要规范介绍别人——谁当介绍人——介绍的先后顺序73接待礼仪742、会面礼仪——介绍销售礼仪的基本原则：零干扰业务介绍注意事项：——把握时机——掌握分寸——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍——态度要真诚——表情要自然、大方、友好产品介绍：——人无我有——人有我优——人优我新接待礼仪752、会面礼仪——名片名片的制作与使用——名片制作的规格国际规格：6cm×10cm国内规格：5.5cm

×9cm——质材: 选用纸张(再生纸)不选用金、银、木头等材料制作接待礼仪762、会面礼仪——名片名片的制作与使用——名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残名片使用三不准:——不得随意涂改——不提供两个以上的头衔——不提供私人联络方式接待礼仪772、会面礼仪——交换名片交换名片的礼仪——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务——接受名片后，不宜随手置于桌上接待礼仪782、会面礼仪——交换名片交换名片的礼仪——经常检查皮夹——不可递出污旧或皱折的名片——