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文档简介

畜产品售后服务方案本单位拥有优秀的、专业的客户服务团队，完善的售后服务流程，严格按照ISO9001质量体系文件的管理程序运作，售后服务体系完备。确保了客户享有最好的售后服务。此项目如我方中标，我方将在合同签定后按照甲方的实际需要完成所有牦牛配送工作。一、售后服务宗旨（一）我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“客户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们的服务原则。（二）我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到我方在客户心中的良好形象，关系到我方的发展前途。因此我们提出为客户提供超值牦牛和超值服务的目标，从而增强客户对我单位的认可度，提高我单位在客户心中的知名度和美誉度。二、售前服务（一）委派专职人员向贵方进行牦牛介绍；（二）根据客户要求，配送符合要求和指标的牦牛；（三）提供后期技术指导服务；（四）根据客户要求提供牦牛饲养服务。三、售中服务（一）准备工作按国家检验标准及规定进行牦牛检疫工作。（二）运输工作准时送货是中期服务的先决条件。计划充足的常规牦牛存货量，周祥的计划安排，快捷的货运工具，使送货信誉高于同行。从养殖场发往远途的客户，我们交由长期合作有保险公司担保的运输公司安排运输，保证牦牛准时、安全到达。（三）交货方式为了保证此项目牦牛的正确交付及有序性，牦牛在运抵现场后，开出一式两份送货单，贵方主要点清抵达现场的牦牛数量，然后，双方在送货单上签字确认，作为最后结算，验收的原始依据。四、售后响应时间我方提供24小时服务电话，在收到贵方有关售后服务的要求、电话或传真后，半小时响应并在1小时内到达客户现场予以服务。五、售后服务内容（一）客户资料文档化，建立客户及牦牛档案；所有客户的详细资料（编号、客户名称、地址、主要负责人、联系电话、牦牛详细情况等）建成文档，在接到客户电话后，在纷繁复杂的客户信息中，方便我方能迅速、快捷的做出正确的响应。（二）定期回访制度：客户调查及客户满意度评估定期安排专业人员进行客户回访及客户满意度调查，征求客户的意见和建议，做出综合评估，明确售后方向。（三）我方在项目地设有牦牛饲养场所，各类设施齐全。以方便能够独立承担一切送货、管养服务。（四）本项目采购的牦牛品种好，售后服务好，在正常饲养条件下，若因牦牛疫病等问题引起的事故，我方负全部责任。六、优惠条件（一）牦牛交付饲养时，我方将向贵方免费提供一定数量的饲料，提供一定数量的饲养场所保洁用品。（二）牦牛验收完毕后，我方会免费派技术人员进行有关牦牛饲养培训，并提供有关资料。1、技术支持：提供7*24小时的技术咨询服务。敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。2、问题响应：提供7*24小时的技术问题服务受理。对重大问题提供7*24小时的现场支援，一般问题提供5*8小时的现场支援。七、售后服务人员姓名职务专业技术资格常驻地备注饲养员/饲养员/售后服务电话：地址：八、响应时间在接到甲方通知后，0.5小时内响应，1小时内赶到现场解决出现的问题

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