汽车租赁车辆管理服务方案

汽车租赁车辆管理服务方案第一节租赁车辆运营服务方案 2一、车辆租赁方式 2二、租赁车辆类型 2三、车辆租赁服务程序 3四、租赁车辆配套设施 4 4六、车辆配备服务标准 七、车辆采购计划 第二节事故及故障处理方案 一、租赁车辆故障处理方案 二、租赁车辆事故处理方案 三、车辆故障维修处理方案 第三节租赁车辆保养方案 一、车辆设备检查、监测与诊断 二、车辆设备故障 三、车辆设备维修 四、车辆设备保养及内容 五、车辆保险缴纳情况 六、租赁车辆年检方案 第四节租赁车辆鉴定评估程序 第一节租赁车辆运营服务方案一、车辆租赁方式车辆租赁使用和驾驶员劳务派遣(包括由XX机关事务管理辆的租用费、燃油费、路桥费、停车费、驾驶故障维修费、车型，由五座轿车和七座SUV两种类型车辆组成；三、车辆租赁服务程序为了加强汽车租赁服务车辆管理，促使车辆、安全、健康、稳定、发展、使车辆规范有序运行，搞好服务规范，特1.用车方电话或网上订单通知公司，告知用车车型、数量、时间、地点、人数、线路，公司业务科通知调度科制定运行线路计划，业务科可根据用户的特殊需求提供上门服务。车貌和车辆技术检测，检测合格后由机务科签章。3.驾驶员凭车辆技术合格证签章，确认无误后，由安全科审检驾驶员资质并进行安全交待，签订安全责任书。4.驾驶员凭车辆技术合格证和安全责任书，调度科确认无误后，发给《派车单》并通知财务。5.财务科凭调度科出具《派车单》和《派车协议》开出《租车发票》,做好车辆租赁费用登记工作，驾驶员到办公室领取相应支持性物品。如超范围要征得用户同意并及时告知公司调度科。7.调度科根据实际情况，按照上面流程，合理科学的安排好用车运行计划。8.调度科必须随时掌握用户和各企事业单位用车的流量和流向，科学合理的安排租赁车辆计划。9.业务科组织相关人员对用户进行服务质量回访，根据用户的建议和意见，整改落实在服务过程中的不足，并负责结算相关租赁费用。四、租赁车辆配套设施XX汽车租赁有限公司在所有租赁车辆上都安装了卫星定位系统、自行建立网络信息平台、调度系统等配套服务设施便于服务管理。(一)标准服务价格我司根据产品类型、租期、支付方式，车辆租金分为正常价和预付价，具体价格如下：(1)不带驾驶租赁适用说明不同车型正常价预付价C车型适用情形日租约定租期月租季租半年租年租是否先付不先付取车时一次性先付全部租金预订时一次性预付全部租金结算限制无，按实际租期结算，还车时多退少补按订单租期结算，提前还车的，已付租金不退价格正常价预付价(2)带驾驶租赁适用说明不同车型正常价预付价C车型适用情形日租约定租期月租季租半年租年租是否先付不先付取车时一次性先付全部租金预订时一次性预付全部租金结算限制无，按实际租期结算，还车时多退少补按订单租期结算，提前还车的，已付租金不退价格正常价预付价客户必须购买的项目，是对车辆发生重大事故的保障。(1)基本计费单位：1天(XX小时),租期不满XX小(2)计价方式：按天计费，总额=单价*租期；(3)计价说明：1)不同车型基本保险费价格不同；还车XX小时以上按1天(XX小时)计费；3)基本保险费不计入停运损失费。(1)基本计费单位：按订单计费；(2)计价说明：1)不区分车型和会员级别；2)每个城市、每个门店收费标准不同。(1)基本计费单位：小时(2)超时费用只计车辆租金，不含基本保险费等其他2)超时时间在XX小时内，以"小时"为单位收取超时费3)超时X小时以上，按1天(XX小时)租金计算超时4)超时XX个小时的，以上计费方式两者取低。单价支付超里程费。增值服务价格如下：项目(可选)费用不计免赔服务XX元/天，超时XX小时以上按1天计费，超时XX小时内不另计费卫星定位导航仪XX元/天，超时XX小时以上按1天计费，超时XX小时内不另计费儿童座椅XX元/天，超时XX小时以上按1天计费，超时XX小时内不另计费送车上门XX元/次上门取车XX元/次同城异店还车XX元/次异地还车按XX汽车租赁有限公司“门店查询”中明示的价格收取；未明示的，根据城市间的距离，按1元/公里计价全国救援对于车辆的自身故障免费救援其他服务，按救援商的报价由客户现场支付(二)其它费用1.夜间服务费：夜间21:00至次日早上8:00之间取车或还车的客户，加收XX元夜间服务费。(1)基本计价单位：次，即取车或还车各按1次计；(2)是否收取夜间服务费，以客户到店时间为准，不计客户排队和等待时间；(3)因XX汽车租赁有限公司原因导致客户订单取还车时间延迟而产生夜间服务费的，该费用减免。车租赁有限公司同意强行续租的，按超期部分租金的300%知后，将以短信通知客户，客户在接到xx汽车租赁有限公1)在限期内到交管部门自行处理；2)在条件允许的城市(详询XX汽车租赁有限公司当地门店),客户可在限期内将驾驶执照寄送至XX汽车租赁有限③驾驶执照寄往XX汽车租赁有限公司的费用(驾照寄3)委托XX汽车租赁有限公司进行处理，在此情况下，(2)若客户未在规定期限内(还车后25天内或收到短信后5日内)处理完毕或寄送驾驶执照的，视同客户自愿委(3)XX汽车租赁有限公司有权在客户预授权或押金中扣除以上费用，若金额不足，客户同意XX汽车租赁有限公司自行，或通过合法方式、第三方机构及客户开卡银行从客户信用卡、借记卡、消费储值卡及其他任何支付方式中直接维修该损伤而引起的停运损失，将由客户承担。(1)计费方式：租期内车辆租金均价*停运天数；(2)停运天数确认标准如下(因维修厂无件、排队等。客观原因导致维修等待的，等待时间不计入停运时间):停运情形损失程度停运天数(预计)车辆能够正常行驶到达门店喷漆修复轻微变形修复中等变形修复严重变形修复备件更新修复证照遗失，导致不能合法上路其他损坏严重，不能正常行驶按实际所需维修天数计收因承租人原因导致车辆被扣按车辆实际被扣押天数收取事故导致车辆报废自还车之日至确认车辆按报废处理之日止备注司时具备前述两种及以上情况或两处及以上部件伤痕的，停运天数累加计算对于保险公司赔付范围外的事故车辆维修费用，由租车(1)维修费用收取标准与流程：维修费用参照《车辆外观损伤修复费用标准》,由客户还车时预先支付，维修完成后按实际产生的费用多退少补。(2)客户如对预付维修费用的内容或额度存有异议，经XX汽车租赁有限公司门店确认后，客户可自行到4S店或XX汽车租赁有限公司指定维修厂维修；车辆维修完毕后，客户将车辆交还门店并出示维修发票后，与XX汽车租赁有限公司进行租车费用的结算。(3)对于客户擅自维修或至非XX汽车租赁有限公司指定的维修厂维修的，客户将承担维修费用。若车辆发生严重事故(非客户责任、而是第三方全责造成的事故除外),维修金额超过XX元的，客户需另付车辆维修费的20%的车辆贬值损失。对因客户租车期间所造成的随车物品损坏或遗失，客户4.所有供应的车辆具备完整的保险手续(包括但不限于操作规程使用租赁车辆出现的故障维修服务，遇车辆年检，我公司提前5至10天与甲方联系。七、车辆采购计划根据公司计划的阶段划分，车型构成计划如下：第一阶段(业务拓展、探索阶段):车型配备齐全，计划运营车辆XX辆，能够满足各类业务的基本要求；第二阶段(稳步发展阶段):通过第一阶段的经验积累，合理调整公司各类车型的数量，长租、短租用车的结构，制定车辆更新方案，争取运营车辆每年翻一番，以在20XX年末车辆总数达到XX辆；第三阶段(扩张与开拓阶段):将公司发展成在XX具有一定知名度的，中等规模以上的汽车租赁公司，XX年末车辆总数达到XX辆。区分车型排气量(L)数量备注价格(万元)产地长租车辆短租车辆第一阶段运营车辆采购计划表第二节事故及故障处理方案针对本项目的实际情况，为了更好地为甲方提供服务，再遇到事故及故障事件时，我公司维修服务人员在接到甲方支援电话时，会在XX分钟内做出响应，在XX小时内保证车次替换车，若造成甲方损失的，我公司全额赔偿。另外，我公司提供本市行政区域内故障、事故的24小时救援服务，并提供24小时上门去取车服务。若遇特殊情况，我公司可根据实际情况再进行安排，保证完成甲方的要求与服务。一、租赁车辆故障处理方案1.由于车辆本身故障引起的救援，费用由XX租车承担。(1)XX租车将委托救援商提供现场紧急修理服务；(2)若车辆故障无法现场修复，请将车辆交与XX租车1)若在XX租车网点覆盖城市范围内，请到就近XX租车门店更换车辆，备用车为同级别或就近高级别车辆时，租金按原车型计费；备用车为就近低级别车时，租金按低级别2)若在XX租车网点覆盖城市范围之外，XX租车将委托救援商救援车辆，不再提供备用车，后续部分由XX租车就近分公司为客户办理结算手续，并按1元/公里的标准，向客户赔偿自车辆停驶城市到原定还车城市的路费。2.非车辆本身故障导致无法正常行驶时(包含且不限于人为操作失误、保险事故等),费用由客户自行承担：(1)客户可自行选择救援商或选择XX租车提供的道路救援服务，相关费用由客户自行承担。服务项目服务描述事故救援租赁车辆出现事故，无法继续安全行驶时，提供拖车或现场小修服务更换备胎租赁车辆因轮胎损坏无法行驶时，提供更换备胎服务送油服务租赁车辆因无燃料而无法启动或行驶时，提供送油服务开锁服务租赁车辆钥匙遗失或钥匙锁入车内，提供开锁服务蓄电池搭电租赁车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时，提供搭电服务(2)车辆停驶地区非租车城市的，客户需加付异地还1.车辆出险后请及时与XX租车客服中心联系(电话：2.发生保险事故应告知保险公司，车辆损失由保险公司定价(定损)后再修理；3.事故处理中如有以下情形，请按对应的方法处理：(1)车辆损伤较轻，车辆可以移动：请将车开至就近(2)在交通道路上的碰撞事故，并由交警现场处理、出具交通事故现场认定书：请在还车时提供交警出具的单据(3)单方事故且未经交警裁决：请提供拍摄清晰的事(4)客户选择自行修理车辆：请在保险公司定损人员确定事故修理金额后，再到XX租车指定修理地点修理；4.请在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完或费用超1万元，可相应延缓30日)。所有资料必须齐全、(1)如事故造成的本车损失预估在1万元以内，客户免除垫付本车维修费用；事故造成的本车损失预估在1万元(2)导致第三方损失的费用，由客户先行垫付；如遇紧急情况，请致电24小时客户服务中心(一)车胎被扎(二)汽车油耗猛增驾驶员在驾驶过程中发现耗油量比平常多了10%以上，(三)制动失灵这一现象为车轮制动器故障，如制动蹄片有油或接触不良、第三节租赁车辆保养方案级维护。定期和交警等有关部门联系对车辆设备进行月检、(一)车辆设备检查内容：4.冷却液缺或不符合要求的(严禁加水);(二)车辆设备监测与诊断服务，并提供24小时上门去取车服务。服务，并提供24小时上门去取车服务。规定，全面做好设备管理工作。五、车辆保险缴纳情况我公司所有供应的车辆具备完整的保险手续，包括交强险、车辆损失险、第三者责任险，车上人员及不计免赔等，集体车辆保险缴纳。六、租赁车辆年检方案(一)目的1.确保公司在用车辆全部按时通过年检。2.确保车辆在送车场年检前违章处理100%完成；送检车辆所需材料一次准备齐全。3.年检合格车辆年检当天粘贴好合格标识。(二)车辆年检所需材料(三)车辆监督检查1.行政部门每月核对车辆年检计划与完成情况是否相符，检查当月年检车辆合格证是否粘贴到位，并将检查情况填写在《公司员工月度工作表》中。2.项目经理每年11月份根据《车辆年检、保险登记表》内容，结合公司车辆罚款情况，抽查公司在用车辆年检合格证，检查其是否有效、年检是否及时，并将检查情况填写在《公司员工月度工作表》中。第四节租赁车辆鉴定评估程序新车投入使用后，随行程的增加，零件会出现松动、磨车身和驾驶室的覆盖件开裂，油漆剥落和锈蚀等；传动轴、车架和悬架，有明显弯、裂、断等损伤，联接螺栓松动，拉杆球销磨损松旷等现象。这时要及时根据车辆技术管理规定或制造厂家的要求，通过目测检查及用仪器设备对车辆性能和故障进行定量、客观的检测和诊断，依靠检测人员的技能经验，用感观以及简单器具进行检查，进行全面的技术状况检查，经鉴定评估，确认符合运行条件后才能投入营运，否充分发挥使用效能，保证车辆安全、高效、低耗运行，根据国家、省市道路运输管理部门的有关规定，制定车辆鉴定评估程序如下。发动机底盘号是否与行车证相符、铭牌是否标明型号、发动机功率、出厂编号、日期。(一)车身状况5.轮胎顶花纹深不少于4mm轮胎上不得有超过2.5m(二)车轮旷量(三)驾驶室(四)发动机(五)底盘检查(一)怠速鉴定内容准确性；自动变速器，踩住制动踏板查看各档位能否进档。(二)起步鉴定内容(三)加速鉴