南京财经大学《814管理学综合（微观经济学、管理学）》历年考研真题汇编

目录

2004年南京财经大学414管理学综合（微观经济学、管理学）考研真题

2005年南京财经大学414管理学综合（微观经济学、管理学）考研真题

2007年南京财经大学414管理学综合（微观经济学、管理学）考研真题

2008年南京财经大学414管理学综合（微观经济学、管理学）考研真题

2009年南京财经大学814管理学综合（微观经济学、管理学）考研真题

2010年南京财经大学814管理学综合（微观经济学、管理学）考研真题

2011年南京财经大学814管理学综合（微观经济学、管理学）考研真题

2012年南京财经大学814管理学综合（微观经济学、管理学）考研真题

2004年南京财经大学414管理学综

合（微观经济学、管理学）考研

真题

一、名词解释（共8题，32分）

1边际替代率

2完全竞争市场厂商的供给曲线

3差别价格

4组织变革

5激励

6组织结构的集权性

7团队沟通

8前馈控制

二、简答题（共9题，54分）

1钻石对人的用途很有限而价格昂贵，生命必不可少的水却很便

宜。运用所学经济学原理解释这一价值悖论。

2在中国北方许多大城市，水资源不足，造成居民用水紧张，请

根据边际效用递减原理，设计一种方案供政府来缓解这个问题。并回答

与这种方案有关的下列问题：

（1）对消费者剩余有何影响？

（2）对生产资源的配置有何有利影响？

（3）对于城市居民的收入分配有何影响？能否有什么补救的办法？

3规模报酬的递增、不变和递减这三种情况与可变比例生产函数

的报酬递增、不变和递减的三种情况区别何在？“规模报酬递增的厂商

不会面临要素报酬递减的现象”这一命题是否正确？为什么？

4举例说明信息不对称会破坏市场的有效性。

5简述驱动行业竞争的五种力量。

6简述管理方格理论。

7简述外部招聘的优势与局限。

8简述管理的内涵及特征。

9简述韦伯的行政组织体系的特点。

三、计算题（共2题，20分）

1某产品的市场需求函数为D＝60－P，该市场为某垄断厂商所支

配，其成本函数为TC＝Q2/2。求：

（1）厂商均衡时的价格、供给及利润；

（2）由于垄断而导致的经济福利损失。

2试以决策树法对某企业建厂方案做出最优选择：

方案1：新建大厂，需投资额300万元。据初步测算，销路好时每年

可获利100万元；销路差时每年亏损20万元。服务期为10年。

方案2：新建小厂，需投资额140万元。据初步测算，销路好时每年

可获利40万元；销路差时每年仍可获利30万元。服务期为10年。

方案3：先建小厂，3年后销路好时再扩建。需追加投资200万元，

服务期为7年，估计每年获利95万元。

根据市场预测，未来10年产品销路好的概率为0.7，销路差的概率

为0.3。

四、论述题（共3题，34分）

1运用生产理论分析说明理性的厂商应如何确定生产要素的投入

量？

2何谓管理幅度？为什么以及如何确定合理的管理幅度？

3试述环境、战略、技术、组织规模和生命周期是如何影响组织

设计的？

五、案例分析（共1题，10分）

“赛马不相马”——海尔的人力资源管理

1995年某月，海尔人力资源开发中心丁主任的办公桌上放着职工汪

华为的辞职申请书。汪华为是刚进集团工作不久的大学生，在集团下属

的冰箱厂工作时，他表现突出，提出了一些创造性的工作意见，被评

为“揭榜明星”。领导看到了他的发展潜力，于是集团将其提升为电冰箱

总厂财务处干部。这既是对其已有成绩的肯定，也为其进一步磨练提供

了一个更广阔的舞台。汪华为作为年轻的大学生，在海尔集团有着很好

的发展前途，缘何要中途辞职？丁主任大惑不解。

经了解，汪华为接受了另一家用人单位的月工资高出上千元的承

诺，他正准备跳槽。仅仅是因为更好的物质待遇吗？事情恐怕并非如此

简单。虽然汪华为在海尔的努力工作得到了及时肯定，上级赋予他更大

的权力和责任，但他仍认为一流大学的文凭应是一张王牌和优势至上的

通行证，理所当然，他可以进厂就担任要职，驾驭别人而非别人驾驭

他。而海尔提出的“赛马不相马”的用人机制更注重实际能力和工作努力

后的市场效果，不是非常注重文凭和学历。人人都有平等竞争的机

会，“能者上，庸者下”。另一方面，岗位轮流制更是让人觉得企业

中“仕途漫漫”。作为刚步入社会的大学生，汪华为颇有些心理不平衡。

另外，海尔严格的内部管理制度，如员工不准在厂内或上班时间吸烟，

违反者罚；员工不准在上班时间看报纸，包括《海尔报》；匆忙之间去

接电话，忘了将椅子归回原位，也要受到批评，因为公司有一条“离开

时桌椅归回原位”的规定；《海尔报》开辟了“工作研究”专栏，工作稍

一疏忽就可能在上面亮相；每月一次的干部例会，当众批评或表扬，没

有业绩也没错误的平庸之辈也被归入批评之列；能上能下的用人机制更

让人感到无所不在的压力。当另一家用人单位口头承诺重用他时，他便

递上了辞职申请书。

刚上任的丁主任认为这件事非常重大，因为任何事情都能以小见

大。不能“一叶障目”，而忽略了海尔人力开发中或许比较重大的隐患，

或许这也是一个更好地完善现有的人力资源开发思路的一个契机。

海尔的用人理念有独特性，不赞同“用人不疑，疑人不用”的观点，

这是导致干部放纵自己的理论温床。强调“人人是人才，赛马不相马”，

即为海尔人提供公平竞争的机会和环境，尽量避免“伯乐”相马过程中的

主观局限性和片面性。海尔总裁张瑞敏认为，企业主要领导不是去发现

人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维护这个机制健康持久地

运行。这种人才机制应该给每个人相同的竞争机会，把静态变为动态，

把相马变为赛马，充分发掘每个人的潜质；并且每个层次的人才都接受

监督，压力与动力并存，方能适应市场的需要。

丁主任望着办公大楼的外面，今年新招进的一批大学生正参加上岗

前的军训，与草地浑然一色的橄榄绿让人真正感受到了这些年轻人的活

力和朝气。究竟一个企业应如何为刚走出校门的大学生提供一个施展才

华的空间？企业如何才能吸引来人才、留得住人才并保持合理的人员流

动性？丁主任很想找汪华为谈谈，或者找这群刚加入集团的大学生聊

聊，充分了解他们的想法。丁主任不禁反反复复地思索起海尔人力开发

的各项政策和思路来。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

（1）海尔的“赛马不相马”的人力资源开发机制表明选聘主管人员主

要采用的是什么方式？

（2）从案例中我们可以看出，汪华为认为凭着他的文凭应该获得升

迁，你认为是否正确？理由如何？

（3）从案例中我们可以看出，海尔的人力资源开发原则有哪些？

（4）海尔严格的规章制度和让员工很有大压力的批评和奖励制度在

一定程度上体现了哪些理论观点？

（5）为了能够发挥新进入企业大学生的能力，使他们乐于和企业共

同发展，你认为首先需要做的工作是什么？

2005年南京财经大学414管理学综

合（微观经济学、管理学）考研

真题

一、名词解释（共6题，每题5分，共30分）

1交易成本

2价格歧视

3事业部型结构

4柔性组织

5产品定位

6反馈控制

二、简答题（共5题，每题10分，共50分）

1某种商品的需求缺乏价格弹性，试通过“价格-消费曲线”推导出

该商品的消费者需求曲线。

2什么是外部影响？举例说明外部影响是怎样导致资源配置失当

的？

3简述德尔菲技术。

4简述混合多元化战略选择原则。

5简述组织文化的主要功能。

三、计算题（共2题，每题10分，共20分）

1假设消费者张某对x和y两种商品的效用函数为U＝x2y2，张某收

入为500元，x和y的价格分别为Px＝2元，Py＝5元，求：

（1）张某对x和y两种商品的最佳购买组合。

（2）若政府给予消费者消费x商品价格补贴，即消费者可以原价格

的50%购买x，则张某对x和y两种商品的购买量又是多少？

（3）若某工会愿意接纳张某为会员，会费为100元，但张某可以

50%的价格购买x，那么张某是否应该加入该工会？

2某厂对四个备选厂址固定费用和变动费用统计如下，如果产品

的期望产出量是8000～10000件/年左右，试以量本利分析法确定应选择

哪个厂址为好？

四、论述题（共2题，每题20分，共40分）

1为什么说完全竞争的经济可以实现帕累托最优状态？

2试析影响组织设计的主要影响因素。

五、案例题（共1题，每题10分，共10分）

北欧航空公司异军突起

北欧航空公司是瑞典、挪威和丹麦的航空公司的联合组织。20世纪

70年代，航空业经营环境发生了重大的变化，具体表现在：油料价格

高、成本上涨、对航空服务的需求减少。在这种情况下，各个航空公司

为了生存，纷纷打起了价格大战。在激烈竞争的环境中，北欧航空公司

由于跟不上环境的变化而导致市场份额丧失，服务质量下降和盈利率减

少。

为帮助北欧航空公司从萧条中恢复过来，公司的首席执行官Joe

Calzon发现企业原自上而下的交流方法阻碍了企业全体成员、尤其是一

线员工的创造力和创新意识的形成，使他们无法对于改进工作质量做出

自己贡献。而且，由于一线员工缺乏足够的权力，使之无法对于顾客的

需求做出迅速的反应。

为了改变这种局面，JoeCalzon制定了新的企业宗旨。新的企业宗

旨强调各个部门、各个层次的员工必须支持直接服务于顾客的人员，即

一线人员的工作。在此基础上，1981年JoeCalzon首先推行了大规模的

以分权为核心的改革措施。具体包括：赋予直接同顾客接触的人员更大

的决策权，对限制一线工作人员的种种规定重新进行了评定和修改；在

整个企业内采用了开放式的沟通模式；为保证服务质量，制订了服务质

量标准；此外，为更好地解决顾客的问题，公司制定了培训计划，要求

上岗前一线人员必须接受两到三天的培训，每年还要接受至少40小时的

培训。

这些做法取代了原来自上而下的决策方式，使得公司的业绩有了突

飞猛进的进展。可以说，在其他航空公司停滞不前的状况下，Joe

Calzon却使北欧航空公司的航班能够满员。1982年，《世界航空》杂志

将其评选为“本年度最佳航空公司”。

JoeCalzon认为：为了做出明智的决策，公司上上下下的员工都要

保持消息灵通。因此，他花费大量的时间，以所有员工都能理解的方式

来阐述公司的目标和策略。

公司有两个重要的目标：一是到1992年成为欧洲效率最高的航空公

司；二是1995年以后成为欧洲五大航空公司之一。为实现这些目标，公

司采用了目标管理的方法。

航空公司是一个国际性非常强的企业。因此和其他航空公司以及相

应的部门建立良好的关系是非常重要的。北欧航空公司的全球战略就是

结成战略联盟。实际上，战略联盟在企业界普遍实行之前，北欧航空公

司就试图寻找联盟的伙伴。结成联盟最初的尝试并没有成功，1986年兼

并比利时萨比斯捷航空公司的计划由于在法律上操作过于复杂而以失败

告终。此外，兼并英国加力多纳航空公司的企图也受到了英国航空公司

的阻挠。

对于初期的失败JoeCalzon并不泄气，为使公司更具竞争力，他必

须继续寻求与欧洲各国的大航空公司建立联盟。因为他认为，欧洲将日

益成为一个统一的大市场。此外，公司还和泰国国际航空公司、美国的

大陆航空公司结成了联盟，在协调航空业务以及使用机场方面都达成了

一致的协议。公司还购买了英国的航空航天工业部的股权、和瑞士航空

公司交换了股权；此外，还和日本航空公司、智利航空公司、加拿大航

空公司以及芬兰航空公司进行了结盟。

根据上述案例请回答下列问题：

（1）你认为北欧航空公司在20世纪80年代初扭转局面的主要原因是

什么？

（2）JoeCalzon认为企业成功的关键是顾客关系和服务质量，你对

于这种说法如何评价？

（3）JoeCalzon认为员工的广泛参与是提高企业素质的有效方法，

你对此有何评价？

（4）目标的设定是目标管理顺利实施的重要前提条件，你认为目标

设定的原则有哪些？

（5）在制定员工培训计划时，应该注意哪些问题？

2007年南京财经大学414管理学综

合（微观经济学、管理学）考研

真题

第一部分微观经济学部分（共60分）

一、名词解释（2×5分＝10分）

1机会成本

2科斯定理

二、简答题（2×10分＝20分）

1当经济学家观察到一种商品的价格上升需求反而增加时，他们

给出什么样的解释？

2政府应当在什么情况下实行反垄断政策？

三、计算题（1×10分＝10分）

设某厂商的总产量函数为TP＝72L＋15L2－L3。求：

（1）当L＝7时，边际产量MP是多少？

（2）L的投入量是多大时，边际产量MP开始递减？

四、论述题（1×20分＝20分）

公共物品与私人物品相比有什么特点？如何解释公共物品生产的市

场失灵？

第二部分管理学部分（共90分）

一、名词解释（4×5分＝20分）

1社会经济观下的企业社会责任

2权变管理理论

3战略性计划

4古典决策理论

二、简答题（3×10分＝30分）

1简述管理者的技能及不同管理者所要求的技能差别。

2简述企业国际化经营的特征。

3简述目标管理的过程。

三、计算题（1×10分＝10分）

某企业现正生产某种新产品，生产规模不大。据市场预测分析，明

年产品销路可能有两种情况：销路好（市场需求大增）与销路一般（与

今年的市场需求持平）。这两种销路情况出现的概率分别为0.7和0.3。

为适应市场需求可能的变化，该企业在今年第四季度考虑两种选择方

案：（1）新建生产线（以满足市场销路好的需求）；（2）改进生产线

（可以满足市场销路一般的需求）。如果今年不上新的生产线，到明年

市场需求旺盛，企业还可以采取两种应对措施：（1）紧急安装新的生

产线；（2）加班生产和外包。各种方案在不同市场情况下的收益值见

下表（单位：万元）。试：

（1）画出该问题的决策树图；

（2）计算各状态点和决策点的期望收益，并求本问题的最优决策。

四、论述题（1×15分＝15分）

试述激励的公平理论的主要内容及其对构建和谐组织的意义。

五、案例分析（1×15分＝15分）

福特和通用的竞争

美国汽车公司的兴起、衰落和复兴，是一个典型的反映管理重要性

的案例。福特公司的创始人亨利·福特有着精明强干的头脑和丰富的技

术经验。自从1889年《科学美国》作了有关德国奔驰汽车的结构和制造

的报道，许多美国人从事汽车制造后，于1896年制造出第一辆福特汽

车。1903年福特汽车公司成立，开始生产“A”型到“R”型和“S”型汽车参

与几十家汽车公司的竞争，当时并没有什么优势。但1908年开始生产福

特“T”型车就标志着福特垄断局面的开始。“T”型车的特点是结构紧凑、

设计简单、坚固、容易驾驶、价格较低。1913年福特采用了汽车装配的

流水生产线并实行汽车零件的标准化，形成了大量生产体制，当年产量

增加到13万辆，1914年增加到26万辆，1923年增加到204万辆。在美国

汽车生产中形成垄断局面。福特从而建立起一个世界上最大和盈利最多

的制造业企业，它从利润中积累了10亿美元的现金储备。可是，福特坚

信企业所需要的只是所有主管企业家和他们的一些“助手”，只需“助

手”的汇报并由他发号施令即可运行。他认为公司组织只是一种“形

式”，企业无需管理人员和管理。随着环境变化，其他竞争者崛起，汽

车有着不同档次的需要，科技、产供销、财务、人事等管理日趋复杂，

个人管理已难以适应这种要求。只过了几年，到了1927年，福特已丧失

了市场领先的地位，以后的20年，逐年亏本，直到第二次世界大战期间

仍无法进行有力的竞争。当时它的强劲对手通用汽车公司，则从20年代

开始走着一条与福特经验相反的路子。“通用”原是一些竞争不过福特的

小公司拼凑起来的，在建立之初，这些小公司作为“通用”的一部分各自

为政，通用公司组织机构不健全，公司的许多工作集中在少数几个人身

上，不仅使这些领导人忙于事务，无暇考虑公司的方针政策，并且限制

了各级人员的积极性。而1920年后，新接任的通用汽车公司总裁艾尔弗

雷德·斯隆在大整顿、大改组过程中建立起一套严密的组织结构，根据

市场不同层次顾客的需要，确定产品方向，加强专业化协作，谋取大规

模生产，按照分散经营和协调控制的原则建立管理体制，组织坚强的领

导班子，从而于1926年至1927年使“通用”的市场占有率从10%一跃而起

达到43%，此后多年均达50%以上；而“福特”则每况愈下，到1944年，

福特的孙子——福特二世接管该公司时公司已濒于破产。当时26岁的福

特二世向他的对手“通用”学习，着手进行斯隆在“通用”所做过的事，创

建了一整套管理组织和领导班子，五年后就在国内外重新获得了发展和

获利的力量，成为通用汽车公司的主要竞争者。

问题：

（1）福特汽车公司在20年代初期为何能获得成功而后又为何濒于破

产？可结合环境变化来分析。（7分）

（2）从福特汽车公司的复兴和通用汽车公司的兴起来看，管理人员

和管理如何发挥作用？分析在哪些方面必须有专业管理？（8分）

2008年南京财经大学414管理学综

合（微观经济学、管理学）考研

真题

第一部分微观经济学部分（共60分）

一、名词解释（2×5分＝10分）

1纳什均衡

2生产可能性曲线

二、简答题（2×10分＝20分）

1为什么经济学家通常总是反对价格控制？

2为什么说垄断也有可能促进经济效率？

三、计算题（1×10分＝10分）

假设某边际成本函数是MC＝3Q2－8Q＋100，若生产5单位产品的

总成本是595，求总成本函数、平均成本函数、可变成本函数及平均可

变成本函数。

四、论述题（1×20分＝20分）

试画图说明吉芬物品价格下降时的收入效应与替代效应，并说明其

需求曲线的特征。

第二部分管理学部分（共90分）

一、名词解释（4×5分＝20分）

1绩效评估

2业务流程再造

3道德的功利观

4感召性权利

二、简答题（3×10分＝30分）

1简述企业国际化经营的特征。

2简述组织设计的原则。

3简述根据领导特性论，有效领导的共同特征。

三、计算题（1×10分＝10分）

1某工厂计划期内安排甲、乙两种产品生产，有关资源消耗及可

获利润见下表：

要获得利润最大化，该厂应如何安排两种产品的生产？

（1）写出线性规划问题的数学模型。（5分）

（2）用图解法求出线性规划问题的最优解和最优目标函数值（5

分）

四、论述题（1×15分＝15分）

试述企业的两种社会责任观及其现实意义。

五、案例分析题（1×15分＝15分）

国际商务机器公司

20世纪60年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司（IBM）视为

最好不过的就业机会，IBM在增长机会和工作保障之间求得了极好的平

衡。它领导着计算机产业的发展，并且它从未解雇过一位员工。

今天，IBM已成为美国第四大工业企业，它的产品范围从800美元

的打字机到1亿多美元的数据处理系统，每年可创造640多亿美元的销售

额。但今天，IBM向雇员提供的不再是30年前那种增长、高职业保障的

机会了，因为今天的IBM正承受着文化的压力，这种文化更适合于IBM

几乎垄断计算机工业的时期。

近年来，IBM面临着严峻的挑战。由于越来越多的企业已转向购买

高性能和高灵活性的个人计算机，使得对高利润率的大型计算机的需求

减少了。对IBM而言，不幸的是，PC已成为互换的大众化的商品，而且

在几家主要的制造商之间展开了激烈的价格竞争。PC带来的利润流向

了像苹果计算机公司那样的公司，它们不断开发创新产品满足日益增长

的顾客需求。如今IBM只占有约25%的PC机市场，与20年前50%的份额

形成了鲜明的对比。1991年，IBM遭受了80年来第一次亏损——令人震

惊的28亿美元亏损。

看一下曾经有助于公司的因素，可以使我们更好地了解IBM当前的

问题；一种受到规则高度束缚的保守文化，以及对顾客服务的永恒承

诺。

IBM的创始托马斯·沃森几乎为每一件事情都制定了规则。深色西

装，白衬衫，条纹领带是IBM的“制服”。喝酒，甚至下班后喝酒也被禁

止。雇员们被要求接受频繁的调换。今天，虽然规章制度的严厉性减少

了一些，但保守形象还是一如既往。具有讽刺意味的是，这种适用于

IBM成长及温和竞争时期的保守文化，在当今动态的环境中业已成长及

被就业保障而吸引到公司来的一批人，现在都成为公司的负担，因为他

们与当前所需的变革和创新的文化不相适应。

IBM的人员承诺顾客的服务。公司的销售人员仍然是公司的骄子，

他们经过全面培训并掌握了丰富的知识。大部分雇员在进入公司的头6

周里都要接受公司的培训；每年，管理者至少花40个小时的额外时间参

加研修。尽管公司遇到财政困难，IBM仍坚持每年投入几亿美元资金用

于教育和培训。如果顾客买的IBM的设备出了故障，他们相信公司的销

售和服务人员有能力解决。但是强调服务却成了产品创新的代价。尽管

IBM的文化仍集中在服务上。

IBM对其自身问题的反应是进行大规模的重组。1991年，公司解雇

了2万人，1992年又解雇了相同数量的员工，这种剧烈的重组已经司空

见惯。在公司所有场合，雇员的职务比先前降低了2～3个等级。你可以

想象这些变化对IBM雇员所产生的影响。公司原来享有工作保障的美

誉，在那里从来没有人被解雇，突然这一切已成为过去，当你发觉自己

是在传达室工作时，你的感觉如何呢？这样的事情就发生在IBM公司，

而且是在1992年。

问题：

（1）近年来IBM公司的具体环境发生了哪些变化？（5分）

（2）IBM历史文化及环境的近期改变是如何制约公司高层管理层

的？（5分）

（3）你如何运用管理象征来描述IBM的前期的成功和近期的困境？

（5分）

2009年南京财经大学814管理学综

合（微观经济学、管理学）考研

真题

2010年南京财经大学814管理学综

合（微观经济学、管理学）考研

真题

第一部分微观经济学部分（共60分）

一、名词解释（2×5分＝10分）

1引致需求

2市场失灵

二、简答题（2×10分＝20分）

1请结合图形分析“谷贱伤农”现象背后的经济学原因。

2为什么说需求曲线上的每一点都满足消费者效用最大化条件？

三、计算题（1×10分＝10分）

设一产品的市场需求函数为Q＝500－5P，成本函数为C＝20Q，

求：

（1）若该产品为一垄断厂商生产，利润极大时的产量、价格和利润

各为多少？

（2）要达到帕累托最优，产量和价格应为多少？

（3）社会纯福利在垄断性生产时损失了多少？

四、论述题（1×20分＝20分）

＿

设某企业的短期生产函数为Q＝f（L，K），Q表示企业总产量，L

＿＿

和K分别表示劳动和资本投入量。在短期生产情形下，资本投入量K固

定不变，劳动投入量L可以任意变动。请结合图形回答以下问题：

（1）边际产量和总产量之间的关系？

（2）平均产量和总产量之间的关系？

（3）边际产量和平均产量之间的关系？

（4）生产的三个阶段是如何划分的？

（5）为什么生产者通常会选择在第二阶段生产？

第二部分管理学部分（共90分）

五、名词解释（4×5分＝20分）

1精益生产

2矩阵型结构

3战略性计划

4平衡积分卡

六、简答题（3×10分＝30分）

1简述崇尚道德的管理应该具备什么样的特征。

2简述组织文化的功能及其塑造途径。

3简述目标管理的基本思想及其具体实施程序。

七、计算题（1×10分＝10分）

某企业拟试制一种新产品投放市场。预计市场有销路好、一般、差

三种需求状态，其概率分布难以估计。现有大批、中批、小批投产三种

方案。三种方案在三种需求状态下的损益值如下表所示（单位：万

元）。试根据最小最大后悔值方法进行决策，求出该问题的最优决策方

案。

八、论述题（1×15分＝15分）

试述双因素理论的主要内容、重要意义及其对现代企业管理的启

示。

九、案例分析题（1×15分＝15分）

联合邮包服务公司的科学管理

联合邮包服务公司（简称UPS）于1907年作为一家信使公司成立于

美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS如今已发展成为一

家拥有497亿美元资产的全球性公司，其商标是世界上最知名、最值得

景仰的商标之一。

UPS雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和

180个国家。为了实现他们的宗旨¾¾“在邮运业中办理最快捷的运送”，

UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事

工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并

对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红

灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕

所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的

详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师

设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动

机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕后的启动离开作

好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，

右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上

的地址把他记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门

前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路

途中完成登录工作。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高

效率吗？毫无疑问，专家公认UPS是世界上效率最高的公司之一。举例

来说，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130

件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影

响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。

问题：

（1）试说明泰勒科学管理理论的主要观点在联合邮包服务公司的应

用。（5分）

（2）结合本案例对泰勒的科学管理理论做出评价。（4分）

（3）行为管理理论克服了科学管理理论的一些缺点，那么是否可以

抛弃科学管理理论而只用行为管理理论来指导管理实践呢？你认为在管

理实践中应该如何处理二者的关系呢？（6分）

2011年南京财经大学814管理学综

合（微观经济学、管理学）考研

真题

第一部分微观经济学部分（共60分）

一、名词解释（2×5分＝10分）

1奢侈品

2纳什均衡

二、简答题（2×10分＝20分）

1在购买两种商品的情形下，消费者效用最大化的均衡条件为

MU1/P1＝MU2/P2，请解释该均衡条件的经济含义。

2在完全竞争市场上，厂商的短期供给曲线可以用SMC曲线大于

和等于停止营业点的部分来表示，为什么？

三、计算题（1×10分＝10分）

已知某企业的生产函数为Q＝K1/3L2/3，劳动的价格w＝2，资本的价

格r＝1。求：

（1）当成本C＝3000时，企业实现最大产量时的L、K和Q的均衡

值；

（2）当产量Q＝800时，企业实现最小成本时的L、K和C的均衡

值；

（3）请解释该企业为什么具有规模报酬不变的生产技术。

四、论述题（1×20分＝20分）

请结合图形分析比较完全竞争厂商与完全垄断厂商长期均衡时的资

源配置效率。

第二部分管理学部分（共90分）

五、名词解释（4×5分＝20分）

1信息孤岛

2企业社会责任

3路径-目标理论

4预社会化

六、简答题（3×10分＝30分）

1简述企业国际化经营的主要动机。

2简述美国行为科学家赫茨伯格（FrederickHerzberg）的双因素

理论。

3简述根据美国学者德鲁克（PeterDrucker）的观点，诱发企业创

新的主要源泉。

七、计算题（1×10分＝10分）

某公司2008年销售收入为180000元，销售成本为160000元，其中固

定成本88000元，若2009年计划增加广告费3200元，产品单价仍为40元/

件。

要求：

（1）预测该公司2009年的保本点。（5分）

（2）若该公司2009年计划实现目标利润52800元，则目标销售额应

为多少？（5分）

八、论述题（1×15分＝15分）

试论述组织变革的主要动因及消除变革阻力的管理策略。

九、案例分析题（1×15分＝15分）

为葛多特当餐厅服务员

放暑假了，大学生丹妮没有回家和父母一起度假，而是留在波士

顿，在一处高档的法国饭店当餐厅服务员。丹妮非常幸运能找到这样的

工作，在这里，每小时工作的收入为25美元，还有小费。每天两顿正餐

中，她的客人所点的菜和酒平均起来达90美元，如果能好好干，争取拿

到15%～20%的小费，那么一天下来，她能挣得一笔可观的收入。

饭店老板葛多特在雇用丹妮时，强调他希望他的员工表现出色，并

且谈到公司的将来和大家齐心协力像团队一样工作的重要性。丹妮受到

鼓舞，下定决心要竭尽全力做好自己的工作。

葛多特工作非常投入和勤奋，但也容易大发雷霆。当餐厅变得拥挤

起来、客人等着上菜的时候，葛多特会冲着厨房对厨师们用法语大声叫

喊：“快点儿，慢吞吞的像蜗牛一样，连我的老祖母也比你们做得快！”

前几周，葛多特从来没有注意到丹妮的存在。听到他对厨师们那样

的训话，丹妮倒庆幸自己不被老板注意。不过，她还是有点儿纳闷：为

什么几周过去了，他还是没有跟她讲一句话。丹妮的确干得很出色，她

的小费不断增加，平均达到20%。客人们称赞她服务快速和高效，因为

她已经学会了一手托起好几个盘子的本领。这样做可以使她减少在厨房

内来回跑动的次数，确保服务质量。她非常明白，提供真正的优秀服务

意味着要比常人付出更多的努力。

丹妮的热情服务帮助餐厅从每个客人那里多挣了不少钱。通过学

习，丹妮掌握了向客人推荐佐餐酒的技巧。她总是不停地穿梭于餐厅之

中，看看客人是否需要添加各种饮料，她还能绘声绘色地向客人描述各

种高档点心，邀请客人购买品尝。偶尔有法国人或法裔加拿大人光顾该

店的时候，她能用娴熟的法语与他们交谈。她的记忆力非常好，总是能

记住谁点了什么菜，并且能及时送到。客人们走的时候，她总是不忘记

与他们道别，并欢迎他们再来。

尽管这样，葛多特还是很少注意到她。每天当她主动与他打招呼

时，他只是喃喃地敷衍了事。然而，有一天晚上，他终于和她说话了。

更确切地说，当她把手中的一碗浓味炖鱼掉在地毯上时，他开始向她咆

哮。丹妮感到非常抱歉，并立刻拿来海绵擦拭，但葛多特还是怒气冲冲

地用法语向她叫嚷，并且告诉她，要从她的工资中扣除8.95美元，这包

括浓味炖鱼的鱼加上5美元清洗地毯的钱。那天晚上，在回家的路上，

丹妮感到非常愤怒和不解。当然，也许她不应该试着一次端四盘菜，但

这不过是一个临时工的偶然失误而已。她为客人做的那些热情服务，老

板到底注意到了吗？

葛多特似乎从来没注意过这样的事。期待葛多特的赞扬比等待天上

掉下百万美元还要难呀！丹妮决定第二天晚上谨小慎微地悠着劲干，以

免再一次招致老板的狂怒。这是一个星期五的晚上，餐厅非常拥挤，丹

妮每次上菜不敢超过两盘，不过她的小费也随之降到15%，比她上一个

晚上得到的23%要低许多。虽然她没有摔坏什么东西，但葛多特对她和

其他员工仍然感到不耐烦。他的餐厅服务员几乎是用小跑代替走路从厨

房进出，葛多特还是在不停的嘟囔：“快！快！难道你们的鞋子里有铅

吗？”

后半个晚上，丹妮对他的牢骚十分反感，她的速度明显的降下来

了，不幸的是她的小费也跟着往下降。她的确很需要钱接济下一学期的

费用。丹妮迫使自己恢复原来的速度，否则挣不到足够的钱，下学期就

只好用米饭和面条来充饥了。丹妮祈祷千万别再打破什么东西，她盼望

9月份的来临，她等待着葛多特能从只知道工作和残酷无情的状态中摆

脱出来。

试分析：

（1）根据美国密执安大学对领导行为的研究，分析葛多特所采取的

领导方式有什么特点？（5分）

（2）根据餐厅这一情景，你认为什么样的领导方式更加有效？为什

么？（5分）

（3）根据需要层次理论，你认为管理者应如何通过有效的激励，才

能争取员工们有最佳的表现？（5分）

2012年南京财经大学814管理学综

合（微观经济学、管理学）考研

真题

第一部分微观经济学部分（共60分）

一、名词解释（2×5分＝10分）

1补偿预算线

2机会成本

二、简答题（2×10分＝20分）

1垄断市场形成的原因主要有哪些？

2举例说明现实中是否存在逆向选择的经济行为。

三、计算题（1×10分＝10分）

已知完全竞争市场上单个厂商的长期成本函数为LTC＝Q3－20Q2＋

200Q，市场的产品价格为P＝600。求：

（1）该厂商实现利润最大化时的产量、平均成本和利润各是多少？

（2）该行业是否处于长期均衡？为什么？

（3）该行业处于长期均衡时每个厂商的产量