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文档简介

企业人力资源管理师之三级人力资源管理师能力检测模考B卷附答案

单选题(共50题)1、销售部的汪洁四季度的业务完成量是40万元,而她的同事赵刚为36万元,赵刚的完成情况不如汪洁,这种分析工作绩效的方法是()。A.水平比较法B.横向比较法C.目标比较法D.配对比较法【答案】B2、企业员工绩效评审系统作为绩效管理系统的子系统,其主要功能不包括()。A.监督各个部门的领导者有效地组织员工绩效考评工作B.针对绩效考评存在的问题进行专题研究,提出具体对策C.对员工考评结果进行必要复审复查,确保考评结果的公平和公正性D.对考评者形成一定约束和压力,并为被考评者提供发表意见的渠道【答案】D3、()和定额工时相比,能反映生产员工实际完成定额的情况。A.实测工时B.实耗工时C.标准工时D.标准差【答案】B4、人才交流中心不具有的特点是()。A.一般建有人才资料库B.针对性强C.适于热门人才的招聘D.费用低廉【答案】C5、协商准备。双方签约人为集体协商进行各项准备工作,不包括()。A.确定协商代表B.拟订协商方案C.确定协商内容D.预约协商内容、日期、地点【答案】C6、人员录用成本效益的计算公式为()。A.人员录用成本效益=录用人数÷招聘总成本B.人员录用成本效益=应聘人数÷招募期间的费用C.人员录用成本效益=被选中人数÷选拔期间的费用D.人员录用成本效益=正式录用人数÷录用期问的费用【答案】D7、集体合同的形式可以分为主件和附件。主件是综合性集体合同,附件是()。A.专项集体合同B.劳动关系合同C.工资协商合同D.工资集体协商合同【答案】A8、起草与修订培训制度的要求不包括()。A.培训制度的战略性B.培训制度的短期性C.培训制度的长期性D.培训制度的适用性【答案】B9、招聘收益成本比等于新员工为组织创造的总价值与()之比。A.招聘总成本B.招聘单位成本C.招聘直接成本D.招聘间接成本【答案】A10、在冬季,室内温度经常低于()时,应采取防寒保温措施。A.0℃B.5℃C.10℃D.15℃【答案】B11、现代人力资源管理的三大基石不包括()A.定编订岗定员定额B.员工的绩效管理C.员工的引进和培养D.员工的技能开发【答案】C12、企业向员工提供的所有福利设施和服务均应包括在()中。A.预算成本B.预算计划C.总成本D.销售收入成本【答案】B13、笔试方法主要通过测试应聘者的基础知识和(),判断该应聘者对招聘岗位的适应性。A.智力能力B.素质能力C.品质行为D.理论分析能力【答案】B14、下列绩考评方法中,人力、物力耗费相对较低的是()A.成绩记录法B.绩效标准法C.直接指标法D.360度考评法【答案】C15、(2015年5月)以下关于岗位规范和工作说明书的说法,错误的是()A.工作说明书内容可简可繁B.岗位规范的机构形式呈现多样化C.岗位规范与工作说明书的一些内容有所交叉D.工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心【答案】B16、用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的()。A.60%B.70%C.80%D.90%【答案】C17、下面关于优选培训方法要求说法错误的是()。A.保证培训方法的选择要有针对性B.选择最合适的培训方法C.保证培训方法与培训目的、课程目标相适应D.保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应【答案】B18、()是招聘总成本与实际录用人数之比。A.招聘单位成本B.招聘单位评价C.招聘有效成本D.招聘录用成本【答案】A19、()为企业员工的考核、晋升提供了依据。A.工作岗位分析B.工作岗位设计C.人员流动统计D.人员需求计划【答案】A20、(2017年5月)主动性学习风格的课程设计,宜采用()的教学策略。A.以教师为准B.亲身体验式C.以受训者为准D.观察思考式【答案】B21、单班制还是多班制,主要取决于企业()的特点。A.生产B.产品需要C.生产工艺D.工作量要求【答案】C22、()的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则。A.培训内容B.培训计划C.培训方法D.培训方式【答案】A23、你和小王同在一家公司上班,公司主管领导对小王格外照顾,似乎小王做错了事情也从不计较。相反,如果事情发生在你身上,就会受到批评。你会()。A.向领导提出抗议B.向小王请教和领导搞好关系的诀窍C.努力和小王搞好关系D.努力工作,顺其自然【答案】D24、考评者对被考评者容易心存顾虑,致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是()A.上级考评B.同级考评C.下级考评D.自我考评【答案】C25、()是指由于员工在规定时间之外工作,企业为了鼓励员工这种行为而支付的奖金。A.超时奖B.绩效奖C.佣金D.建议奖【答案】A26、按照具体功能划分,以下不属于劳动安全卫生标准的是()。A.劳动安全卫生基础标准B.劳动安全卫生管理标准C.劳动卫生环境标准D.劳动防护用品标准【答案】C27、(2017年5月)核定定员人数的方法中,()适用于在连续设备和装置开动的时间内,必须由单人看管或者或者多岗位多人看管的场合A.按工作岗位定员B.按设备定员C.按设备岗位定员D.按生产定员【答案】C28、领导行为风格与下属参与决策相联系,讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是()A.费德勒的权变模型B.领导情景理论C.路径—目标理论D.领导者参与模型【答案】D29、调解委员会接到调解申请后,对属于劳动争议受理范围且双方当事人同意调解的,应当在()工作日内受理。A.3个B.5个C.7个D.10个【答案】A30、(2015年5月)以下关于行为观察法的说法,不正确的是()A.首先确定工作行为处于何种水平B.是在关键事件法的基础上发展起来的C.与行为锚定等级评价法在量表的结构上不同D.评价者根据某一工作行为发生频率对被评者打分【答案】A31、(2017年5月)入职培训制度体现的是()的原则。A.上岗前资质培训B.上岗前制度培训C.上岗前素质培训D.先培训,后任职【答案】D32、集体合同的形式可以分为主件和附件。主件是综合性集体合同,附件是()。A.专项集体合同B.劳动关系合同C.工资协商合同D.工资集体协商合同【答案】A33、某产品的原台份的工时定额是100小时,计划调整为80小时,则压缩率是()。A.20%B.30%C.40%D.25%【答案】A34、制定(),核定用人数量的基本依据是制度时间内规定的总工作任务量和各类人员工作(劳动)效率。A.企业人员标准B.企业生产标准C.企业用人标准D.企业定员标准【答案】D35、()是针对被测试者明显的行为、实际的操作以及工作效率进行测试的人员选拔方法。A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.情境模拟测试【答案】D36、下列关于工伤保险责任的说法错误的是()。A.职工被派遣出境工作,依据前往国家或者地区的法律应当参加当地工伤保险的,参加当地工伤保险,其国内工伤保险关系中止B.职工被派遣出境工作,不能参加当地工伤保险的,其国内工伤保险关系不中止C.用人单位实行承包经营的,工伤保险责任由职工劳动关系所在单位承担D.职工被借调期间受到工伤事故伤害的,由借调单位承担工伤保险责任【答案】D37、()是指由于员工在规定时间之外工作,企业为了鼓励员工这种行为而支付的奖金。A.超时奖B.绩效奖C.佣金D.建议奖【答案】A38、以下关于培训需求循环评估模型特点的说法错误的是()。A.从组织整体到员工个人全面分析培训需求,避免发生遗漏B.提供了循环方案,使培训需求分析成为定期进行的工作C.建立在未来需求的基点上,使培训工作变被动为主动,更具战略意义D.工作量大,需要专门人员定期进行,同时需要管理者和员工的积极支持和参与【答案】C39、先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的()。A.科学标准B.基础C.主要依据D.素质【答案】D40、对求职者的信息掌握较全面,招聘成功率高的员工招聘方式是()A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人介绍【答案】C41、薪酬的非货币形式不包括()A.员工福利B.表彰嘉奖C.荣誉称号D.奖章授勋【答案】A42、绩效申诉受理内容包括结果方面的和()。A.审核方面的B.核实方面的C.流程方面的D.程序方面的【答案】D43、可能在组织中形成裙带关系的员工招聘方法是()A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐【答案】D44、岗位与薪酬的对应关系同是线性关系的情况下,曲线愈陡,说明()。A.激励作用愈小B.薪酬差距愈小C.激励作用愈大D.薪酬等级愈多【答案】C45、(2017年5月)()用来描述培训项目导致的组织目标的实现,反应员工培训的最终结果。A.反应评估B.行为评估C.学习评估D.结果评估【答案】D46、()指在一定的生产技术组织条件下,生产工人为完成生产任务或生产合格产品实际耗用的劳动时间。A.实动工时B.制度工时C.缺勤工时D.力Ⅱ班力口点工时【答案】A47、企业劳动关系管理决策不包括()。A.劳动关系调整B.战略规划C.管理控制D.日常业务管理【答案】A48、劳动定额包括定额的制定、()、统计分析和修订四个重要环节。A.周密部署B.贯彻执行C.强化落实D.统筹兼顾【答案】B49、劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有劳动权利能力和()。A.创新能力B.正确价值观C.行为能力D.合法权益【答案】C50、以下关于目标管理法的说法错误的是()A.评价标准可间接反映员工的工作内容B.以制定的目标作为对员工考评的依据C.使员工个人努力目标与组织目标一致D.以可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准【答案】A多选题(共25题)1、企业进行员工满意度调查所采用的基本方法有()A.访谈法B.描述型调查法C.问卷调查法D.综合型调查法E.目标型调查法【答案】ABC2、教材的准备主要包括()等。A.课程资料编制B.设备检查C.活动资料准备D.座位或签到表准备E.结业证书准备【答案】ABCD3、培训的配套激励制度主要包括()。A.岗位任职资格制度B.业绩考核制度C.岗位晋升制度D.收入分配制度E.培训服务制度【答案】ABCD4、绩效面谈的类型有()。A.绩效计划面谈B.绩效指导面谈C.绩效考评面谈D.绩效反馈面谈E.绩效过程面谈【答案】ABCD5、企业选择薪酬体系的外部影响因素主要包括()A.国家的法律法规B.劳动力供给状况C.社会经济的发展状况D.组织的发展战略E.劳动力市场薪酬水平【答案】ABC6、用人单位内部劳动规则的内容包括()。A.劳动纪律B.民主管理制度C.劳动合同管理制度D.劳动岗位规范制定规则E.劳动安全卫生制度【答案】ACD7、培训效果评估方案的设计包括()。A.明确培训评估的目的B.培训评估方案的制定C.培训评估信息的收集D.培训评估信息的整理与分析E.撰写培训评估报告【答案】ABCD8、(2015年11月)劳动分工主要包括()等多个层次。A.性别分工B.一般分工C.特殊分工D.个别分工E.年龄分工【答案】BCD9、下列做法中,符合团结互助要求的是()A.工作中相互取长补短B.互助即互相帮助,是否要帮助同事要以对方能否帮助自己为前提C.以自己的兴趣爱好为标准,要求他人向自己看齐D.做事情多从善良、积极的角度思考问题,树立团队意识【答案】AD10、在设定培训的目标时,要用()语句。A.最标准的B.最系统的C.最清晰的D.最有指导性的E.最实际性的【答案】ACD11、人力资源费用支出控制的原则有()A.及时性原则B.节约性原则C.适应性原则D.标准化原则E.责权利相结合原则【答案】ABC12、有效的培训课程计划应包含的内容有()等。A.培训目标或成果、目标学员、培训师应具备的资格条件B.学员应具备的资格条件、时间分配C.课程纲要、培训活动安排D.辅助材料、前期准备E.培训环境布置、具体培训内容、培训效果评估【答案】ABCD13、工作说明书的内容包括()。A.家庭主要关系B.监督与岗位关系C.心理品质要求D.劳动条件和环境E.思想政治面貌【答案】BCD14、下列哪些情况需要组成作业组()。A.生产作业需要员工共同完成B.员工的工作彼此密切相关C.为了便于管理和相互交流D.看管大型复杂的机器设备E.为了加强工作联系【答案】ABCD15、劳动定额管理的内容主要包括()。A.劳动定额的制定B.劳动定额的贯彻执行C.劳动定额的统计分析D.劳动定额的修订E.劳动定额的评估【答案】ABCD16、研讨法的优点包括()。A.形式多样适应性强B.多向式信息交流C.有利于大面积培养人才D.有利于培养学员综合能力E.加深学员对知识的理解【答案】ABD17、(2017年11月)集体合同的内容包括()A.一般性规定B.过渡性规定C.劳动条件标准部分D.其他的规定E.解除合同的有关规定【答案】ABCD18、笔试的优点是()。A.一次考试能提出十几道乃至上百道试题B.由于考试题目较多,可以增加对知识、技能和能力的考查信度与效度C.可以对大规模的应聘者同时进行筛选,花较少的时间达到高效率D.对应聘者来说,心理压力较小,容易发挥正常水平E.成绩评定也比较客观,且易于保存笔试试卷【答案】ABCD19、(2016年5月)在设计特殊贡献奖时,要注意的事项包括()。A.制定标准时要有可操作性B.为企业增加的金额(或减少损失的金额)要大C.获得该奖励的人数要较少,而奖金的金额较大D.颁奖时要大力宣传,使受奖人和其他人均受到鼓励E.以精神奖励为主【答案】ABCD20、()属于企业外部培训资源。A.培训标准产品B.咨询公司C.专业培训公司D.商学院校E.互助学习小组【答案】BCD21、根据解释主体的不同,正式解释分为()A.立法解释B.司法解释C.行政解释D.任意解释E.合同解释【答案】ABC22、在培训效果信息中,有关教师选定方面的信息包括()。A.是否具有能力做好培训B.是否能够了解受训人员C.是否有良好的教学水平D.是否掌握受训人员能接受的教学方法E.教师个人家庭背景以及过往实践经验【答案】ABCD23、以下各选项属于管理岗位培训规范内容的是()。A.知识要求B.指导性培训计划C.经历要求D.参考性培训大纲E.能力要求【答案】BD24、企业民主管理制度的基本形式包括()。A.合理化建议B.职工大会C.平等协商制度D.质量小组E.职工代表大会制度【答案】BC25、培训效果信息的种类包括()方面的信息。A.培训时间选定B.受训群体选择C.培训场地选定D.培训形式选择E.培训教师选定【答案】ABCD大题(共10题)一、一、问答题(本题共2题,每小题14分,共28分)(1)简述培训效果信息的收集方法。(14分)【答案】答:(1)通过资料收集信息。主要收集以下信息:①培训方案的资料。②有关培训方案的领导批示。③有关培训的录音。④有关培训的调查问卷原始资料及相关统计分析资料。⑤有关培训的录像资料。⑥有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录。⑦编写的培训教程等。(4分)(2)通过观察收集信息。主要收集以下信息:①培训组织准备工作情况。②培训实施现场情况。③培训对象参加情况。④培训对象反应情况。二、(2017年5月)富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降,该公司经调查发现:其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手谩有本质区别,有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题,为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施,茸中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在决定重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取那些具体工作步骤?(8分)(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)【答案】(1)工作步骤:①进行岗位分析,获取本岗位的关键事件,由其主管人员作出明确简洁的描述。②建立绩效评价等级,一般为5~9级,将关键事件归并为若干绩效指标,并作出确切定义。③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配,将它们归入最合适的绩效要素及指标中,确定关键事件的最终位置,并确定出绩效考评指标体系审核绩效考评指标等级划分的正确性,由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件,从优到差、从高到低进行排列建立行为锚定法的考评体系。(2)优势:①对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多,对本岗位熟悉,专业技术性强,所以精确度更高。②绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的,或者说通过行为表述锚定评定等级,使考评标准更加明确。③具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。④具有良好的连贯性和较高的信度。使用本方法是对对考评者使用同样的量表,对同一个对象进行不同时间段的考评,能够明显提高考。评的连贯性和可靠性⑤考评维度清晰,各绩效要素相对独立性强,有利于综合评价判断不足:①设计和实施的费用高②比许多考评方法费时费力三、某企业本月共有A、B、c、D、E五名员工,其中D为本月新调入的员工,E为本月新参加工作的员工,A、B、c三名员工上一年度的月平均工资分别为1500元,1800元和2000元,D本月的工资为2000元,E本月的工资为1200元。?(1)计算该公司每位员工本月个人应缴存的住房公积金金额(该企业所在城市员工个人住房公积金的缴存比例为8%)。?(2)员工在哪些情况下可提取住房公积金账户内的存储余额??【答案】(1)员工住房公积金的月缴存额为员工本人上一年度月平均工资乘以员工住房公积金缴存比例,则该公司本月个人应缴存的住房公积金金额为:A员工:1500×8%=120(元);B员工:1800×8%=144(元);C员工:2000×8%=160(元);D员工:2000×8%=160(元);新参加工作的员工从参加工作的第二个月起开始缴存住房公积金,E员工本月不用缴纳住房公积金。(2)员工有下列情况之一的可提取住房公积金账户内的存储余额:①购买、建造、翻修、大修自住房的;②离休、退休的;③完全丧失劳动能力,并与单位终止劳动关系的;④户口迁出所在的市、县或者出境定居的;⑤偿还购房贷款本息的;⑥房租超出家庭工资收入的规定比例的。按照规定,提取员工住房公积金的,应当同时注销员工住房公积金账户。员工死亡或者被宣告死亡的,员工的继承人、受遗赠人可以提取员工住房公积金账户内的存储余额;无继承人也无受遗赠人的,员工住房公积金账户内的存储余额纳入住房公积金的增值收益。员工提取住房公积金账户内的存储余额的,所在单位应当予以核实,并出具提取证明。四、某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的,目前已拥有3000多名员工,年销售额达几千万元,其组织机构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧,高层领导者开始意识到,企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭,于是他们并购了该厂,在对其进行技术和设备改造的基础上,组建了电信产品事业部。然而,企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外,还需要加强企业人力资源管理的基础工作,调整不合理的人员结构,裁减一批冗余的员工,从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。此外,根据并购协议,安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员,与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少,彼此的信任程度有待提高;沟通中存在着障碍和干扰,导致了一些不必要的误会、矛盾,甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。与企业原来的直线职能制相比,新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点?【答案】与企业原来的直线职能制相比,新的电信产品事业部的组织结构形式具有的优点和缺点具体如下:①事业部制的优点a.权力下放,有利于最高管理层摆脱日常行政事务,集中精力于外部环境的研究,制定长远的全局性的发展战略规划,使其成为强有力的决策中心;b.各事业部主管能自主处理日常工作,有助于加强责任感,发挥经营管理的主动性和创造性,提高企业经营的适应能力;c.各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动,实现高度专业化,整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部,形成大型联合企业;d.各事业部经营责任和权限明确,物质利益与经营状况紧密挂钩。②事业部制的缺点a.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;b.各事业部独立性强,考虑问题时容易忽视企业整体利益。五、1A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司,在国内拥有十几家分公司和办事处,经济效益较好,技术研发实力较强。虽然该公司发展较快,但它的绩效管理系统存在很大的问题,特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前,导致企业无法实现跨越式发展。请结合本案例回答以下问题:(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(2)该公司为改进并提高全员工作绩效可采取哪些策略?【答案】(1)在对员工绩效进行考评时,不但要对员工绩效计划的实施情况进行评价,分析其工作行为、工作结果以及计划目标实现的程度,还要找出其工作绩效的差距和不足,可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距与不足:①目标比较法。指将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比,寻找工作绩效的差距和不足的方法。②水平比较法。指将考评期内员工的实际业绩与上一期(或去年同期)的工作业绩进行比较的方法。③横向比较法。为了查找工作绩效上的差距和不足,除了可以采用上述的目标比较法和水平比较法外,还可以在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比,以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。(2)可采取以下策略:①预防性策略和制止性策略a.预防性策略。指在员工进行作业之前,由上级制定出详细的绩效考评标准,明确什么是正确的、有效的行为,什么是错误的、无效的行为,并通过专门系统性的培养和训练,使员工掌握具体的作业步骤和操作方法,从而有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。b.制止性策略。指对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测,及时发现问题并予以纠正,并通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员和全过程的监督与引导,使员工克服缺点,发挥优势,不断地提高工作业绩。②正向激励策略和负向激励策略a.正向激励策略。指通过制定一系列行为标准,以及与之配套的人事激励政策(如奖励、晋级、升职、提拔等),鼓励员工更加积极主动工作的策略。b.负激励策略,又称反向激励策略。它对待下属员工与正激励策略完全相反,采取了惩罚的手段,以防止和克服他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有:扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。③组织变革策略与人事调整策略a.员工的绩效低下并不是由主观因素造成的,可能是由组织制度不合理、运行机制不健全等原因造成,这时需要采取组织变革的策略,通过系统的组织诊断,找出问题,有针对性地进行组织的整顿和调整,从而为员工工作绩效的提高创造优化的环境,提供组织上的保障。b.当绩效管理发展到一定的阶段时,可能会出现员工绩效停滞不前或各种措施失效的情况。这时,作为人力资源部门或上级主管人员不必惊慌失措,应当冷静面对,采取应急性人事调整策略。六、RB公司是一家皮鞋制造企业,拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故,质量检查员疏忽大意,管理部门质量意识淡薄等一系列问题,公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。?质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行,为期10周。员工可以自愿听课,公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示,如果员工能积极地参加培训,那么其培训的考核结果将记入个人档案,作为公司以后提职或加薪的重要依据。?培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座,放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。?课程刚开始时,听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时,听课人数下降到30人左右。而且,因为课程是安排在周五的晚上,所以听课的人员都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。?在总结这次培训的时候,人力资源部经理总结说:“李工程师的课讲得不错,内容充实、知识系统,而且幽默风趣、引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”?请回答下列问题:?(1)你认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方??(2)如果你是RB公司的人力资源部经理。你会怎样安排这个培训项目??【答案】(1)RB公司的这次培训,不合理的地方主要有以下几个方面:①没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不是很明确,也不了解员工对培训项目的认知情况。②培训时间安排不合理。在周五晚上进行培训,学员“心不在焉”,影响培训效果。③没有对培训进行全程的监控,不能及时发现问题、解决问题,以致最后听课人数急剧下降。④对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果(结果)进行评估。⑤没有详细的培训计划,具体表现在对受训员工的对待问题上,没有“制度性”的规定,不利于提高受训员工的学习积极性。(2)如果我是RB公司的人力资源部经理,我将采取如下措施来安排这个培训项目:①首先进行培训需求分析,弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题。让员工对质量监管培训有所认识,提高他们的积极性。②对培训做总体的规划,包括:a.培训项目的确定。在培训需求分析的基础上,列出各种培训需求的优先顺序;明确培训的目标群体及其规模;确定培训目标群体的培训目标。b.培训内容的开发。此次培训主要内容为质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制。c.实施过程的设计。选择合适的培训时间,比如可以设计两个时间段,一个设在星期二下午,一个设在星期四下午;适当的改善培训室的环境。d.评估手段的选择。可以审查员工的培训笔记来评估其培训效果;观察员工在培训课程中的积极性,并记录他们发言的次数。e.培训成本的预算。七、某航空地面服务公司是一家中型企业。根据岗位的工作性质和特点,该公司将工作岗位划分为管理、技术和技能操作三大类,应公司人力资源部门规划制度改革要求,拟对现有各岗位进行一次系统全面的岗位评价,为了切实保证岗位评价的质量,从各个部门中抽出一些有丰富经验的主管人员,组成岗位评价专家小组。人力资源部在总结同行业岗位评价经验的基础上,推出了岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件等四大要素,共22项评价指标,并准备与专家小组讨论评价指标的计分标准和方法。请结合本案例回答以下问题:岗位评价指标的量化标准应由哪些基础标准组成?【答案】本案例中,人力资源部已经确定了岗位的22项评价指标。接下来需要从该航空地面服务公司的实际情况出发,制定出岗位评价指标的量化标准。(1)岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成。(2)在岗位评价中,对评价指标的计分标准的制定,可以采用单一计分和多种综合计分两类标准。①单一指标计分标准单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法两种。a.自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自然数,也可以是每个评定等级有多个自然数可供选择。多个自然数的选择可以是百分制,也可以是采用非百分数的组距式的分组法。b.系数法计分可分为函数法和常数法两种。函数法是借用模糊数学中隶属度函数的概念,按评价指标分级标准进行计分的方法;常数法是在评价要素分值之前设定常数,将其乘积作为评定的结果。②多种要素综合计分标准该标准的制定方法是其测评尺度建立等距水平或假设具有等距水平基础之上。具体包括简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等四种。a.简单相加法是将单一要素指标的自然数分值相加计分的方法。b.系数相乘法是将单一要素指标的系数与指派的分值相乘,然后合计出总分的方法。c.连乘积法是在单一要素指标计分的基础上,将各个要素指标分值相乘之后得出总分的方法。因此,也可以称之为连续相乘法。d.百分比系数法是从系数法中派生出来的一种计分方法。它以百分数分别表示评价要素的总体结构以及每个指标的分值。八、宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的,与其他外企不同,宝洁只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月才有毕业生,宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说,在中国宝洁公司90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。20年来,宝洁公司已经聘用了几千名应届大学毕业生。请结合本案例回答以下问题:(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生?(2)在招聘应届大学毕业生时,宝洁公司应该注意哪些问题?【答案】(1)保洁公司只招应届大学毕业生的原因如下:①大学生具有可塑性,很容易接受组织文化,能很快融人企业,阻力相对较小。②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体,用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高,从而能提高人员招聘的质量。③宝洁很重视年轻人的发展,实行内部提升制原则,大学生刚离开学校走入社会,大家都处在同一个起跑线,竞争与升迁的条件是均等的,有利于激发他们的斗志。④招聘有经验的管理人员进入企业,虽然有一定优势,但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂得多,存在成本高、难管理、融入慢等问题,除非是特殊人才,企业不会冒此风险。(2)在进行校园招聘时,宝洁公司应注意以下问题:①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。③大学生由于缺乏社会经验,在走上社会之前,往往对自己有不切实际的估计,对自己的能力也缺乏准确的评价。④针对学生感兴趣的问题做好应答准备。九、某公司又到了年终绩效考核的时候,从主管到员工每个人都很紧张,大家议论纷纷。公司采用强制分布的末位淘汰法,年底时,根据员工的表现,将每个部门的员工绩效结果划分为A、B、C、D、E五个等级,各等级上员工分布比例分别占10%、20%、40%、20%、10%。如果员工有一次被排在最后一级,工资降一级,如果有两次排在最后一级,则下岗进行培训,培训后根据考察的结果决定其是否重新上岗,如果上岗后再排在最后一级,则被淘汰,培训期间只发给基本生活费。?主管与员工对此都有意见,但公司仍然强制执行。财务部

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