客户经理练习试题及答案

客户经理练习试题及答案1.政企条线三级经理及以上具有代办权限的员工直接拨打100868按1号键，提供（），免密为客户担保代办。客户号码(正确答案)身份证号机主姓名(正确答案)客户住址答案解析：差异化服务标准2.全球通客户每年可领取一次3/5/7/10天的全球通专属国漫叠加包,从领取之日起90天内有效。对错(正确答案)答案解析：差异化服务标准3.客户经理应定期向首代汇报看管客户的动态情况，明确需要首代支撑的工作内容。对错(正确答案)答案解析：差异化服务标准4.“五条禁令”自（）年7月1日起在全公司实施。20082009(正确答案)20102010答案解析：五条禁令与纠风5.下列哪些属于“五条禁令”的内容。严禁泄露或交易客户信息(正确答案)严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息(正确答案)严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务(正确答案)严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务(正确答案)答案解析：五条禁令与纠风6.“五条禁令”是从保障客户基本权益出发，基于有关法律法规、行业政策以及公司现行有关规范制度制定的，旨在确保建立公司最基本的客户服务准则，是“底线”。对错(正确答案)答案解析：五条禁令与纠风7.“五条禁令”面向对象为中国移动全体工作人员，是总部、省级公司、地市公司等各级工作人员开展经营服务工作必须遵从的基本准则。对错(正确答案)答案解析：五条禁令与纠风8.可以未经客户同意发送商业广告信息。对错(正确答案)答案解析：五条禁令与纠风9.公益信息指由政府相关部门及社会公益团体发起的，用于政策法规宣传、倡导参与社会公益活动以及遵守社会公德等的，非商业盈利性质的宣传信息。对错(正确答案)答案解析：五条禁令与纠风10.原则上公益短信对同一客户的发送平均每月不得超过（）次。123(正确答案)4答案解析：五条禁令与纠风11.下列哪项属于未经客户同意。书面协议短信上行网站确认口头同意(正确答案)答案解析：五条禁令与纠风12.在与客户的业务关系终止后，客户确认凭证至少再保存（）个月。2345(正确答案)答案解析：五条禁令与纠风13.违反“五条禁令”的处罚办法包括（）。违反禁令的员工予以辞退(正确答案)违反禁令造成严重后果的员工予以开除(正确答案)违反禁令涉嫌犯罪的员工依法移送司法机关(正确答案)指使他人违反禁令的领导人员、管理者将视同直接违反禁令予以处理(正确答案)答案解析：五条禁令与纠风14.集团数据专线业务是依托中国移动丰富的()，基于中国移动SDH、MSTP、PTN等技术的传输网络,为集团客户提供本地、跨省/市范围内的各种速率的专用数据传输通道的电路租用和维护服务。公共资源社会资源网络资源传输资源(正确答案)答案解析：数据专线15.集团数据专线业务是依托中国移动丰富的传输资源,支持企业开展（）等多种传输应用。语音(正确答案)数据(正确答案)视频(正确答案)短信答案解析：数据专线16.集团数据专线按照线路接入范围可划分为政企专网专线、传统数据专线以及MPLS-VPN专线。对错(正确答案)答案解析：数据专线17.集团数据专线产品特点为（）。适配性强(正确答案)简单易行(正确答案)安全可靠(正确答案)成本节约(正确答案)答案解析：数据专线18.集团数据专线享受中国移动提供的（）小时全程保障服务。5*85*247*87*24(正确答案)答案解析：数据专线19.集团数据专线为客户提供（）甚至更高带宽通道,提供独享2M至1000的速率端口，支持E1、FE、v.35等多种接口方式。2Mbps-2.5Gbps(正确答案)2Mbps-2Gbps2Mbps-3Gbps2.5Mbps-2.5Gbps答案解析：数据专线20.集团数据业务开通时，分公司相关人员通过ESOP系统提交集团专线资源勘查及施工工单，资源勘查设计为（）个工作日。线路施工、电路调度、设备安装（）个工作日。5、10(正确答案)10、57、88、7答案解析：数据专线21.集团数据业务开通的每个环节均安排专人负责工单的流转及批复工作，利用“红黄蓝”三色预警机制监控施工进度，集团客户部每周调取工单处理情况，形成通报制度。下列说法正确的有（）红色代表严重超期：当超过规定完成的时间三天时，启动红色预警(正确答案)黄色代表需要重视：当超过规定完成的时间二天时，启动黄色预警蓝色代表形势稳定：当超过规定完成的时间一天时，启动蓝色预警蓝色代表形势稳定：当离规定完成的时间还差一天时，启动蓝色预警(正确答案)答案解析：数据专线22.集团数据专线在业务开通时，资源勘查设计为（）个工作日。5(正确答案)71015答案解析：数据专线23.若出现集团数据专线改迁及扩容等现象，只需要发起内部签报申请流程后，即可由集客部通知网络部进行改迁扩容工作。对错(正确答案)答案解析：数据专线24.对欠费超出合同时限的集团数据专线客户，若欠费超过（）个月，将停止专线业务，待客户交费后再行开通。123(正确答案)6答案解析：数据专线25.下列对在集团数据专线业务合同无到期自动续约条款的场景下，执行续约工作说法正确的有（）境内数据专线业务，需提前30日与客户洽谈续约，并及时完成合同签署(正确答案)境内数据专线业务，需提前15日与客户洽谈续约，并及时完成合同签署跨境数据专线业务，需提前60日与客户洽谈业务续约，并在合同到期前45日以上提交业务续约工单跨境数据专线业务，需提前90日与客户洽谈业务续约，并在合同到期前45日以上提交业务续约工单(正确答案)答案解析：数据专线26.对欠费超出合同时限的集团数据专线客户，客户经理可提出相关处理意见有：（）催缴(正确答案)停机(正确答案)销户(正确答案)迁改答案解析：数据专线27.集团数据专线业务对集团客户开放，受理渠道为（）直接受理。集团客户经理(正确答案)营业厅代理商10086答案解析：数据专线28.集团数据专线业务受理人员提交ESOP系统业务开通工单，业务规格、资费、计费方式、开通日期等主要内容应与（）中的内容保持一致。资源勘查工单(正确答案)业务合同(正确答案)中标通知书业务受理单答案解析：数据专线29.针对集团数据专线业务施工建设紧急而客户签字盖章流程周期又较长的特殊情况，可提交（）等能证明业务真实有效的相关材料作为开通工单附件。资源勘查工单业务合同中标通知书(正确答案)业务受理单(正确答案)答案解析：数据专线30.各分公司要按照数据专线业务合同约定的开通计费日期按时完成业务开通验收及计费工作，由客户经理准备验收报告并签字确认后，按照合同约定条款开始计费。对错(正确答案)答案解析：数据专线31.集团数据专线业务开户流程中，勘查阶段包含步骤有：装机需求发起、（）等。了解客户需求ESOP录入(正确答案)验证客户信息(正确答案)勘查并出具勘查结果(正确答案)签署合同(正确答案)答案解析：数据专线32.下列对集团数据专线业务网络资源变更说法正确的是（）相同地址变更带宽，资费相应变更(正确答案)同城市地址变更，资费相应变更业务保障等级变更，资费酌情变更(正确答案)跨地市地址变更，资费相应变更答案解析：数据专线33.集团数据专线业务变更涉及网络资源需重新分配的，均需再次进行资源勘查，且相应流程与业务开通流程一致。对错(正确答案)答案解析：数据专线34.若集团数据专线业务合同无自动续约条款且到期后客户未提出续约要求，合同有效期满立即由客户经理发起业务注销。对错(正确答案)答案解析：数据专线35.对于（）数据专线，经集团政企分公司审核通过后，派发至总部网络部，总部网络部负责一干资源的业务注销，并组织各公司进行对应管理区域的业务注销。跨市跨区跨境(正确答案)跨省(正确答案)答案解析：数据专线36.后付费的集团数据专线用户，欠费（）个月实施催缴，第（）个月暂停业务。预缴费用户，欠费即实施暂停。1、2(正确答案)1、32、31、4答案解析：数据专线37.各分公司数据专线业务资费应以满足项目投资回收期的明确要求。当集团专线价格低于折扣底线时，若（）年内可收回投资，由地市分公司主管副总经理参加的专题办公会审定并按季度向省公司报备。233.55(正确答案)答案解析：数据专线38.数据专线业务资费应以满足项目投资回收期的明确要求。当集团专线价格（）时，若5年内可收回投资，由地市分公司主管副总经理参加的专题办公会审定并按季度向省公司报备。低于2折高于2折低于折扣底线(正确答案)高于折扣底线答案解析：数据专线39.1500家直管客户的数据专线折扣底线为（）。0.51(正确答案)25答案解析：数据专线40.传统数据专线（含省内、跨省、跨境境内段）、MPLS-VPN专线折扣底线为（）折，政企专网专线折扣底线为（）折。2、3(正确答案)1、31、20.5、1答案解析：数据专线41.按照《关于加强政企业务价值管控的通知》（政企通[2019]52号）要求，跨省数据专线资费底线的刚性管控要求于（）正式实施。4373943831(正确答案)4389143709答案解析：数据专线42.按照《关于加强政企业务价值管控的通知》，下列属于可执行原签约资费场景的有（）。正在有效期内的业务合同(正确答案)到期拟续签，但须对诸如专线资费、条数、业务保障等级等内容进行变更的合同正在执行的且无到期自动续约条款的业务框架(正确答案)到期触发自动续约条款的业务合同(正确答案)答案解析：数据专线43.下列对传统跨省数据专线刚性管控底线要求说法错误的有（）。2M≤速率≤100M，不低于目录价的1折(正确答案)100M<速率<1G，不低于目录价的1.5折1G带宽，不低于13万元/月(正确答案)10G带宽，不低于20万元/月答案解析：数据专线44.河北移动建立全省统一的7*24小时服务热线（），负责解决集团数据专线的咨询和报障。10086-110086-510086-8(正确答案)10086-9答案解析：数据专线45.我公司提供给客户的电信服务（集团专线类业务）质量标准应在符合国家信息产业部颁布的相关业务标准的基础上，提供大客户级别的服务保障：全年累计可预知断线时间不超过（）小时。58(正确答案)1024答案解析：数据专线46.我公司提供给客户的电信服务（集团专线类业务）质量标准应在符合国家信息产业部颁布的相关业务标准的基础上，提供大客户级别的服务保障：全年累计故障时间不高于（）小时。5080(正确答案)100120答案解析：数据专线47.我公司在集团客户机房内放置的设备出现故障，数据专线故障级别分为一、二、三、四级故障，这些问题在系统使用过程中都不能容忍。对错(正确答案)答案解析：数据专线48.数据专线业务对应每级故障，确定不同的响应时间，下列说法正确的有（）一级故障：立刻响应请求，在2小时内排除故障(正确答案)二级故障：立刻响应请求，在4小时内排除故障三级故障：2个小时内响应请求，在8小时内排除故障四级故障：4个小时内响应请求，在24小时内排除故障。(正确答案)答案解析：数据专线49.数据专线故障在非工作时间处理时限在原有的基础上增加2个小时。对错(正确答案)答案解析：数据专线50.判断完数据专线故障点为设备但属配置问题，而我公司无法自行处理解决的，由传输数据中心联系厂家现场处理。对错(正确答案)答案解析：数据专线51.客户经理在洽谈数据专线中首先要了解客户带宽需求，具有视频会议需求的客户，由终端设备决定带宽需求，一般在（）带宽。2M-4M2M-6M4M-10M2M-10M(正确答案)答案解析：数据专线52.集团数据专线报价时，如果有竞争对手参与，资费报价参照竞争对手报价，但所报价格不能低于标准资费的最低折扣价。对错(正确答案)答案解析：数据专线53.数据专线按照承载网络可划分为政企专网专线、传统数据专线以及（）专线MPLS-VPN(正确答案)MP-BGPVPNMPLS答案解析：数据专线54.数据专线资费包括月租费、安装调测费、SLA服务费等。根据本地市场竞争情况，安装调测费和SLA服务费均可以减免。对错(正确答案)答案解析：数据专线55.集团客户联系人、IT管理员均可以通过集团客户经理、（）、代理维护人员进行业务咨询和故障申告等。10086-210086-510086-8(正确答案)10086-9答案解析：数据专线56.对于数据专线一级故障，要求立刻响应要求，在（）小时内排除故障。12(正确答案)34答案解析：数据专线57.对于非工作时间专线故障处理时限可以在原有的基础上增加（）小时。12(正确答案)34答案解析：数据专线58.对于跨境、（）数据专线，经集团政企分公司审核通过后，派发至总部网络部，总部网络部负责一干资源的业务注销，并组织各公司进行对应管理区域的业务注销。跨市跨区跨省(正确答案)跨国答案解析：数据专线59.集团数据专线产品特点为高速，灵活，通用，（）。便捷安全(正确答案)高效前端答案解析：数据专线60.集团数据专线业务面向集团客户提供电路租用服务，签订业务协议，协议的签约期限原则上可以高于项目投资回收期。对错(正确答案)答案解析：数据专线61.数据专线业务开通时，分公司相关人员通过ESOP系统提交集团专线资源勘查及施工工单，资源勘查设计为5个工作日。线路施工、电路调度、设备安装10个工作日。专线开通共计15个工作日。对错(正确答案)答案解析：数据专线62.数据专线业务开通时，其中线路施工、电路调度、设备安装控制在（）个工作日。810(正确答案)1215答案解析：数据专线63.数据专线按照线路接入范围可划分为本地数据专线和跨境数据专线。对错(正确答案)答案解析：数据专线64.根据欠费管理办法，数据专线若欠费超过三个月，才会停止专线业务，待客户交费后再行开通。对错(正确答案)答案解析：数据专线65.集团数据专线业务只对集团客户开放，受理渠道为集团客户经理直接受理。对错(正确答案)答案解析：数据专线66.若合同无自动续约条款且到期后客户未提出续约要求，合同有效期满立即由客户经理发起业务注销。若客户在合同到期前终止业务合作，按照合同违约条款执行，客户经理提交业务注销工单。对错(正确答案)答案解析：数据专线67.跨境数据专线和跨省数据专线，由客户经理办理业务注销。对错(正确答案)答案解析：数据专线68.非跨省数据专线超出折扣底线的特殊资费，若3年内可收回投资，由地市分公司按照省内资费管理要求审批并按季度向省公司报备，若3年内无法收回投资，由省公司资费管理小组（由财务部、市场部、计划部、政企部等部门组成）评估投资收益，经审批通过方可执行。对错(正确答案)答案解析：数据专线69.跨省专线的资费按照“长途+（A端）区间+（Z端）区间”计算,省内跨地市专线的资费按照“区间”计算。对错(正确答案)答案解析：数据专线70.河北移动建立全省统一的7*24小时服务热线10086-8，负责解决集团客户的咨询和报障。对错(正确答案)答案解析：数据专线71.我公司提供给客户的电信服务（集团专线类业务）质量标准应在符合国家信息产业部颁布的相关业务标准的基础上，提供大客户级别的服务保障：全年累计可预知断线时间不超过8小时，全年累计故障时间不高于80小时。对错(正确答案)答案解析：数据专线72.集团数据专线业务资费不包括IP地址使用费。对错(正确答案)答案解析：数据专线73.互联网专线业务属于中国移动集客专线业务，其依托（），通过（）连接CMNET，满足集团客户互联网访问需求。传输网络资源(正确答案)传输电路连接(正确答案)WLAN无线传输答案解析：互联网专线74.互联网专线业务按照接入方式分类，分为（）IP路由接入方式(正确答案)BGP路由接入方式(正确答案)PTN接入方式SDH接入方式答案解析：互联网专线75.互联网专线业务和宽带业务都提供公网接入服务，相比宽带业务，互联网专线的业务优势体现在（）。有固定IP地址(正确答案)独享固定带宽(正确答案)不用拨号认证(正确答案)各项成本低答案解析：互联网专线76.2020年4月1日起，新增互联网专线执行销售底价要求，下列说法错误的有（）。500M（含）以下小带宽销售底价为17.5元/月(正确答案)500M（不含）带宽销售底价为9100元/月(正确答案)1G带宽销售底价为18900元/月10G带宽销售底价为161000元/月答案解析：互联网专线77.互联网专线业务面向集团客户提供互联网接入服务，签订业务协议，协议的签约期限至少为两年。对错(正确答案)答案解析：互联网专线78.互联网专线所使用的设备使用权归客户，所有权归移动公司，由于终端设备为专用设备，需告知客户妥善保管相关设备，一旦出现丢失或者由于客户原因引起的设备毁坏由客户负责相应的赔偿。对错(正确答案)答案解析：互联网专线79.互联网专线开通共计15个工作日。专线开通后，由县公司签订（），根据实际收费月份进行收费工作。业务受理单资源勘查及施工单业务开通确认书专线接入验收及竣工单(正确答案)答案解析：互联网专线80.互联网专线产品的特点（）。网络覆盖广(正确答案)接入方便(正确答案)专线接入(正确答案)安全可靠(正确答案)答案解析：互联网专线81.10M互联网专线赠送（）个IP地址。2(正确答案)345答案解析：互联网专线82.互联网专线所使用的设备使用权归客户，所有权归（）。客户移动公司(正确答案)施工单位设备厂家答案解析：互联网专线83.互联网专线在业务开通时，资源勘查设计为（）个工作日。5(正确答案)71015答案解析：互联网专线84.各分公司可按年或者按月收取客户互联网专线月租费，不得出现欠费现象。若欠费超过（），将停止专线业务，待客户交费后再行开通。30天60天90天(正确答案)180天答案解析：互联网专线85.各分公司可按年或者按月收取客户互联网专线月租费，不得出现欠费现象。若产生欠费，必须立即停止专线业务，待客户交费后再行开通。对错(正确答案)答案解析：互联网专线86.当互联网专线业务正常使用时，客户经理要每（）至少电话回访客户一次。15天30天(正确答案)60天180天答案解析：互