银行柜员年度工作小结范文

银行柜员年度工作小结范文当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。回首这一年，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在为行里取得的成绩感到自豪的也为增长的经验和人生阅历深感欣慰。

一、立足本职岗位，认真工作

作为银行柜员，我按照我行实际工作要求，塌实做好柜面工作。并认真学习业务知识，履行岗位职责。我热爱自己的本职工作，能够正确认真对待每一项工作任务，在工作中积极主动，尽量做到给客户和柜台面人员以及相关财务人员展现较好的工作面貌。

二、勤学苦干，兢兢业业

一年来，我从事柜员岗位，工行柜员的工作任务实际上就是每天负责办理柜面存款业务和基金代理业务。由于我行柜员间实行定期轮岗，今年一月至四月由我负责银行结算及货币资金业务。因此，从我这些天柜面工作中，我熟悉了现今整个光大银行柜面业务知识，在工作中每一个细节我都能够较好的把握住。在办理业务过程中，能够认真配合所内人员做好工作。当天的业务当天完成，不拖延、不积压。很好的履行了岗位职责，使得日常工作正常有序进行。

三、团队合作，努力完成旺季营销任务

银行从业的年度工作小结还涉及团队合作方面的事情。在今年旺季营销期间，我能够在行长的带领下认真开展各类业务推广，以自己的热情和努力对待每一次活动。因为人的行为都是相互影响的，其他同事的积极工作带动了我支行的整体工作往好的方向进展，并得到了各种荣誉证书，同时也督促我更加努力工作。因为双盈保是一款很好的负债产品，能有效提高我行的发贷能力和资金量。

四、认真负责，热情服务

柜员工作较琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向同事学习、自己摸索实践。在工作中，时刻保持只要客户有需求，只要银行营业，就为客户办理业务的服务理念，为客户提供满意的服务。同时为客户提供办理业务时清晰的业务流程以及周到的服务。本人总是以满腔热情来为客户服务，始终坚持善待客户就是善待自己的经营理念。对客户一视同仁，以一颗真诚的心去与客户相处。尽心尽力为客户服务。从我做柜员工作以来只有礼貌待人、热情服务、认真负责、忠于职守。我始终坚持临柜服务主旨：客户一临柜、奉献一流服务、态度一流、效率一流、形象一流、我办事、大家放心宗旨：一切为了客户着想、一切为了银行可继续发展目标：执行制度无缺陷、办理业务无差错、积极拓展新客户！以崭新的面貌迎接新的每一天！不断超越自己！

展望未来我会以更加饱满的热情和不断进取的精神全身心地投入到工作中去努力提高自己各方面的能力。银行柜员年度工作总结时光飞逝，转眼间我已经在银行工作了两年了，还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进银行的情形还历历在目，从入行以来，我一向在一线柜面工作，在领导及同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，越来越自信的为客户带给满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。

两年来，我的成绩虽然没有取得较大的进步，但也有些许闪光点。

作为一名柜员，我深知我的一言一行可能触动的是顾客对银行的忠诚度。所以，在工作上我严格按照领导的要求，认真负责，谨慎差错。同时，热情礼貌地为顾客提供服务。通过不断地学习和积累，我对日常的柜面知识了如指掌，进而自行附加了一些特殊的方式方法。在业余时间虚心向前辈请教学习，努力提高自己的服务水平。顾客来办业务时会首先询问他们是否在其他行办理过结算账户；如果没有就会主动提醒他们；如果卡或存折在发函无法到达他们手上时，我会耐心地帮他们一一解决；形成了“争创青年文明号”活动初见成效的良好态势。

认真履行岗位职责，严格按照标准化作业流程执行

在临柜工作中，我严格按照银行柜台服务标准要求自己。认真细致地做好所从事的每一笔业务，急客户所急，想客户所想，争取在最短的时间内给予客户满意的答复，节省客户的时间，提供更好的服务水平上。因此重视对窗口的成本效益核算工作，在实际工作中，将加倍努力进行探索和尝试，根据实际工作开展的特点，不断调整自己当方式和方法，讲求有效的服务质量、水平。实现工作效率的最大化。

一是公司效益和个人利益之间的矛盾突出：储蓄柜台经常有既要保证单位资金的安全、又要完成储蓄任务的问题，有时每天超过7节储蓄营业时间才能完成任务得到效益工资。二是严守规章制度的要求和两班制的操作不够落实：少数员工不能严守规章制度的要求；有的员工在落实“三证一卡”时把关不严；有的发生睡岗现象；有的在传票填写上犯错误；有的柜员卡密经常出现负余额。三是服务手段和服务质量有待进一步提高：有的柜员缺乏主动热情服务；有的柜员的服务质量不高；有的柜员在办理业务时出现差错较多。四是柜台硬件设施不够完善：有的柜台配备的验钞机、计算器不能及时维修更新。五是储蓄任务和效益工资挂钩后负面影响很大：有的员工为了完成储蓄任务经常牺牲业余时间搞临柜宣传；有的员工完不成任务经常被扣罚绩效工资；有的员工完不成任务被调离柜员岗位。

一是学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种技术知识，并用于指导实践工作。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。二是勤于锻炼自己的各种能力：今后工作的道路上答题又将是一个巨大的挑战我觉得应该多该几本有关社会综合知识的书报杂志，拓宽自己的知识面。银行柜员年度工作计划作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候以示欢迎。当客户在大堂落座后，大堂经理要有意识的、过渡性的进行询问。询问非常重要，要问的既全面又要有针对性，从而满足客户的需求树立工行员工的良好形象。必要时可委派副大堂经理或大堂助理进行解说和协助服务。对一些人流量较大或公司客户较多的营业网点，大堂经理要摸出经办人的工作规律与相关特征。以便协调柜面服务与客户的推荐因素，让双方都方便工作。让客户感到工行的员工是真诚关心他们的好朋友。从而更加支持工行的各项工作。

最后总结一下作为大堂经理的重要性和应尽的职责时说以下几点：

迎接和送别客户。一般来说，这是由大堂副理站位和大堂助理协同完成的，而大堂经理需要观察客户的动态和需求。迎送礼仪的基本规范是：立场在位、主动热情、自报家门、引导业务；

识别高、低端客户。高端客户都有哪些特征呢？存款余额较多、是某些领域的专业人士（比如教授、学者）、乘坐轿车或专职司机开车进行接送、衣着整洁昂贵、气质高雅善于言谈等特征的人。简单识别方法是：主动热情迎接（也可加敬礼）并询问是否初次来访？然后问：您有什么需要我帮助的吗？高端客户通常会较为谦逊地自报家门或谦逊地回答大堂经理的询问；对于疑似高端客户的客户（比如穿着随意、态度傲慢、旁若无人走进营业大厅的），应待其落座后（也需主动问好并询问是否初次来访？）观察其言行举止来判断其是否为高端客户；

引导分流和识别潜在优质客户的方法。主动热情询问：您办理什么业务？或者：您好！请问您要办理什么业务？或者：您好！请问您需要我帮助的吗？银行柜员工作计划新的一年已经开始，为了更好的完成年工作任务，现将我年工作安排计划如下：

计划每月从支行现有存款中挖掘一部分潜力客户，对客户进行分类，确定每月的目标客户，主动营销，通过宣传、送礼品、抽奖等方式吸引更多的客户。

针对部分优质客户，主动上门营销，介绍我支行的存款优惠政策和理财产品，以维护和进一步拓展客户资源。

通过与客户的深入沟通，了解客户的需求和反馈，不断完善工作流程和细节，以提高客户满意度和存款量。

对支行现有的贷款客户进行跟进和维护，了解客户需求和情况，及时解决客户的问题，提高客户满意度。

针对部分优质客户，主动推荐我支行的贷款产品和优惠政策，以吸引更多的客户在我支行办理贷款业务。

严格遵守贷款政策和流程，确保每笔贷款的合法性和合规性，保障客户的利益和支行的安全。

积极参加支行组织的各项培训和学习活动，提高自身的业务素质和服务水平。

认真学习各项金融政策和法律法规，不断更新自己的知识和技能。

积极配合支行的其他部门工作，协助同事完成任务，以提高整体业绩。

保持工作热情和积极性，以良好的心态面对工作中的挑战和压力。

以上是我年的主要工作计划。我相信通过不断努力和学习，我一定能够完成工作任务，为支行的发展做出贡献。银行柜员季度工作总结作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候以示欢迎。当客户在大堂停留时，要主动热情询问客户的需求，对客户提出的疑问要耐心解答，并带领到相关区域办理业务。对于有一定意向且存在明显短板类型的客户要加强与呵护，必要时要化被动为主动，用自己的专业知识去积极建议客户到柜台先做简易存款或者购买理财和保险产品等变相储蓄产品。

勤学善思。学习业务知识是提升大堂经理服务水平和业务技能的基础。作为大堂经理更应该善于思考各种复杂问题，不断总结各种复杂问题的处理方法，不断与时俱进。

亲情服务。对客户要实行“亲情化”服务。如：在银行内遇到老弱、残疾和病患的客户应主动迎上去给予关心和询问；每天早晨大堂经理轮流在大厅内开展高标准的晨迎服务以及送别服务；对于老弱和病患的客户应主动给予搀扶；对带小孩的客户出门时还要主动帮忙提东西等。如此的亲情般的关爱能给客户带来亲人般的温暖，把客户的享受放在第一位才能真正达到亲情服务的目的。

具体来讲下一步打算：首先加强点钞、键盘和礼仪方面的练习。为平日和大堂经理工作时准确点钞、输入快、出错率低打下坚实的基础并且全面提高大堂经理服务礼仪水准；其次加强对各项业务熟悉度的培训提升在办理业务过程中给客户解释问题的准确性；最后积极做好网点转型工作协助网点负责人做好网点转型工作。银行柜员月工作总结作为银行柜员，我首先接触的是对日常业务的操作。在行领导和同事们的悉心指导下，我积极认真地学习了我所在岗位的各项业务知识，并且按照操作规程进行每一项工作。通过实际操作，我不断地积累经验，提高工作效率，为顾客提供更快捷、准确、高效的服务。同时，我也认真学习了行内的相关规章制度，加强自身的约束，确保工作的规范和合规。

银行工作需要各个部门之间的协作和支持。我积极与同事们沟通合作，共同完成各项工作任务。在团队协作中，我深刻认识到了团队合作的重要性，只有团结一致，才能更好地完成工作。

作为银行工作人员，我始终坚持以顾客为中心的服务理念。我不断提高自身的服务态度和技能，为顾客提供优质、高效的服务。在与顾客的交流中，我注重礼貌、耐心和细心，让顾客感受到尊重和关怀。

在工作中，我不断地学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地服务顾客和完成工作任务。同时，我也注重自身的品德修养和职业道德的培养，始终保持敬业、诚信、自律的良好态度。

在未来的工作中，我将继续努力提高自身的业务水平和综合素质，不断学习新的知识和技能。我将更加注重团队协作和服务质量，以更高的标准要求自己，为银行的发展做出更大的贡献。

这个月的工作让我收获颇丰，不仅