银行柜员年度工作总结模板

银行柜员年度工作总结模板时光飞逝，转眼间我已经在银行工作了两年了，还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进银行的情形还历历在目，从入行以来，我一向在一线柜面工作，使我得到了更多的锻炼机会，也更加坚定了做好银行这份工作的信念。

在这一年的时间里，各方面的工作都取得了一定的成绩，与此同时我也更加认识到自己的不足。

日常工作中有些做的不够到位，有许多业务知识、政策法规和行业准则时也经常忽略。

在今后的工作中我将更加努力学习各项业务知识和规章制度，提高自身对专业知识和规章制度的学习，在日常生活和工作中有些自己的理解！银行柜员年度工作总结时光飞逝，转眼间我已经在银行工作了两年了，还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进银行的情形还历历在目，从入行以来，我一向在一线柜面工作，在领导及同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，越来越自信的为客户带给满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。

两年来，我的成绩虽然没有取得较大的进步，但也有些许闪光点。

作为一名柜员，我深知我的一言一行可能触动的是顾客对银行的忠诚度。所以，在工作上我严格按照领导的要求，认真负责，谨慎差错。同时，热情礼貌地为顾客提供服务。通过不断地学习和积累，我对日常的柜面知识了如指掌，进而自行附加了一些特殊的方式方法。在业余时间虚心向前辈请教学习，努力提高自己的服务水平。顾客来办业务时会首先询问他们是否在其他行办理过结算账户；如果没有就会主动提醒他们；如果卡或存折在发函无法到达他们手上时，我会耐心地帮他们一一解决；形成了“争创青年文明号”活动初见成效的良好态势。

认真履行岗位职责，严格按照标准化作业流程执行

在临柜工作中，我严格按照银行柜台服务标准要求自己。认真细致地做好所从事的每一笔业务，急客户所急，想客户所想，争取在最短的时间内给予客户满意的答复，节省客户的时间，提供更好的服务水平上。因此重视对窗口的成本效益核算工作，在实际工作中，将加倍努力进行探索和尝试，根据实际工作开展的特点，不断调整自己当方式和方法，讲求有效的服务质量、水平。实现工作效率的最大化。

一是公司效益和个人利益之间的矛盾突出：储蓄柜台经常有既要保证单位资金的安全、又要完成储蓄任务的问题，有时每天超过7节储蓄营业时间才能完成任务得到效益工资。二是严守规章制度的要求和两班制的操作不够落实：少数员工不能严守规章制度的要求；有的员工在落实“三证一卡”时把关不严；有的发生睡岗现象；有的在传票填写上犯错误；有的柜员卡密经常出现负余额。三是服务手段和服务质量有待进一步提高：有的柜员缺乏主动热情服务；有的柜员的服务质量不高；有的柜员在办理业务时出现差错较多。四是柜台硬件设施不够完善：有的柜台配备的验钞机、计算器不能及时维修更新。五是储蓄任务和效益工资挂钩后负面影响很大：有的员工为了完成储蓄任务经常牺牲业余时间搞临柜宣传；有的员工完不成任务经常被扣罚绩效工资；有的员工完不成任务被调离柜员岗位。

一是学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种技术知识，并用于指导实践工作。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。二是勤于锻炼自己的各种能力：今后工作的道路上答题又将是一个巨大的挑战我觉得应该多该几本有关社会综合知识的书报杂志，拓宽自己的知识面。银行柜员年度工作计划作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候以示欢迎。当客户在大堂落座后，大堂经理要有意识的、过渡性的进行询问。询问非常重要，要问的既全面又要有针对性，从而满足客户的需求树立工行员工的良好形象。必要时可委派副大堂经理或大堂助理进行解说和协助服务。对一些人流量较大或公司客户较多的营业网点，大堂经理要摸出经办人的工作规律与相关特征。以便协调柜面服务与客户的推荐因素，让双方都方便工作。让客户感到工行的员工是真诚关心他们的好朋友。从而更加支持工行的各项工作。

最后总结一下作为大堂经理的重要性和应尽的职责时说以下几点：

迎接和送别客户。一般来说，这是由大堂副理站位和大堂助理协同完成的，而大堂经理需要观察客户的动态和需求。迎送礼仪的基本规范是：立场在位、主动热情、自报家门、引导业务；

识别高、低端客户。高端客户都有哪些特征呢？存款余额较多、是某些领域的专业人士（比如教授、学者）、乘坐轿车或专职司机开车进行接送、衣着整洁昂贵、气质高雅善于言谈等特征的人。简单识别方法是：主动热情迎接（也可加敬礼）并询问是否初次来访？然后问：您有什么需要我帮助的吗？高端客户通常会较为谦逊地自报家门或谦逊地回答大堂经理的询问；对于疑似高端客户的客户（比如穿着随意、态度傲慢、旁若无人走进营业大厅的），应待其落座后（也需主动问好并询问是否初次来访？）观察其言行举止来判断其是否为高端客户；

引导分流和识别潜在优质客户的方法。主动热情询问：您办理什么业务？或者：您好！请问您要办理什么业务？或者：您好！请问您需要我帮助的吗？银行柜员工作计划作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力不足误解应反复耐心解释。

善于提问。询问客户是向客户传递信息的一种有效技巧。在与客户沟通中问对问题是成功引导客户找到所需信息的关键所在：不同的客户喜欢用不同的词语描述同一件可能算不上是问题的棘手问题，因此多问对问题是绝对的必要——一是马上解决问题；二是争取机会；三是获得、核实客户反馈信息；四是更加了解客户。让客户感到温暖的关键在于：频繁具有真正意义的互动，并且尽快接触客户能记住和理解的信息。学会问听多思多问、自然又亲切的话也会有很大的帮助的。

善于观察。大堂经理需要眼观六路、耳听八方，通过观察客户的言行举止来判断客户的诉求。敏锐的观察能力也是大堂经理做好工作也是必备的。如：对前来办理定期存单取现的客户，一般存单面额越大数目越大的却被视为吉祥数变不变仅凭个人偏好即可；这也是一个人生理上面的自然反应不以人的意志为转移；身体语言也会提示这一点如：双手交叉抱胸前的人一般为防范姿态判别存单札别有一番意义吧。注意的一点要把“开玩笑”和冒充认亲而有些使人明令烦感的人辨别开来。

善于倾听。倾听有时会胜过话语。善于倾听要耐心专心恭听我正在与储户交流时不时有打进来找这位储户的到别处接这是常有之事正巧这个储户有很多笔定期存单都是30万、40万很棘手吧刚开始问：“大家好有什么可以帮助的吗？”客户说：“大家不用管了大家经理正在我旁边了”我晕倒……。第二件事正当我专心和客户交谈时进来一位女同志从言谈中知道原委她不断夸大其词申明自己的丈夫肯定不是那种人等等诸多猜疑……没别的办法仔细倾听吧终于搞明白是夫妻之间猜疑闹矛盾了并且离家出走好几天了两个孩子没人照顾很可怜聪明人已经知道了吧应先谁了当然还有诸如此类等等很多很多……。总之我总结了一个经验凡是来营业大厅办理业务的都是带有一种需求和疑问才来的不要一会这个客户了会一会那个客户了都照顾过来了自己的需求却自己不清楚了……。银行年度工作总结一年以来，我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。根据组织的分工安排，我从事驾驶员工作，主要是。现将我年度的思想、工作总结如下：

一是认真学习理论和“八荣八耻”重要思想，坚决贯彻科学发展观，用正确的理论来指导、改造自己的世界观、人生观和价值观，增强自己的政治敏锐性和辨别是非的能力。二是针对自己的工作实际，认真学习车辆管理、交通安全等方面的法律法规和有关政策、规定，增强自己对工作的适应能力，提高业务本领。三是认真学习节能减排的有关文件、材料，正确处理做好本职工作和创效增收的关系，提高节能减排的责任感和使命感。

在工作中，坚持服从领导分工，不挑肥捡瘦，不拈轻怕重，不论领导安排什么工作，我都认真的去履行好。一是重视节能减排，服从管理，安全用油，同时在驾驶中对轮压、油离配合、经济时速、刹车起步、空转等进行严格检查和控制，有效地控制了用油量，达到了节能减排的目的；二是服从调度，从未私自出过一次车；三是保持车容整洁，车况良好，对车辆的维修，小的毛病尽量自己处理，对大的问题及时向领导汇报，并到指定的修理厂进行维修，遵守交通法规，注重保养车辆，安全行车。

在具体工作中，一是严格遵守单位规章制度，用单位规章制度来规范好自己的行为，开展好批评与自我批评；二是在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，扎扎实实地做好本职工作；三是做好与同事的团结，大事讲原则，小事讲风格；四是在工作中注重解放思想，实事求是，不断探索创新，积极实践，务求实效。

一年来，我能在政治上、思想上、行动上与党保持一致，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，贯彻落实科学发展观，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前发展，取得了一定的成绩。今后，我将进一步加大工作力度，改进工作方法，更加努力地做好工作，为企业更快更好的发展做出更大的贡献。银行柜员半年工作总结转眼间，从大学进入单位已经半年了，从刚开始什么都不懂到现在独立办理业务，自己也成长进步了很多，通过柜员岗位的磨练，让我收获很多。

以前觉得银行工作很简单，只是坐柜而已，但是在这半年来的工作实践中，我彻底观念。银行柜面是真正考察员工业务水平的岗位，刚刚上岗时，心里不免生出许多疑惑：排队提钱对单，拿钱点得清吗？同额换算外汇，汇率知识足够吗？……认为并不简单，因为这里包含了许多的学问。在这里我主要干的工作是外汇兑换以及人民币储蓄业务，对一些基本知识进行了普及，如外汇汇率，支票、汇票的有关知识等。

去年八月份我被分到分理处，由于业务量较少，很多人都是第一次接触收汇这个业务，包括我要在银行工作的对象——客户。他们中有许多指指点点，但是我始终都微笑服务，不管遇到怎样子的客户。领导及同事也对我非常照顾。在分理处主要是学习怎样样和客人交流，每天很早就去上班，因为客人开始一天的活动比较早。主要是办理收汇和结汇业务。刚开始时很不适应，经常出现写错人名章、日期等。但是随着练习和交流也慢慢熟悉了这项工作。

今年三月份我到了支行工作，支行接触的客人比较多，主要是汇款比较多。平时都是忙到很晚才回家，有时到家了却倒头就睡了。在支行工作感觉比分理处累多了，但是领导及同事对我都很照顾。对一些不适应的客户单位我都记住了，以后就不会再犯同样的错误了。

这半年以来收获很大，专业上有了很大的提高。但是我也有很多不足的地方：

在以后的工作中我会努力改正自己的不足，继续发扬自己的优点，完善自己。银行柜员年终总结时光飞逝，不知不觉间，我们在银行度过了充满挑战和收获的一年。作为银行柜员，我深感这一年的工作经历既充实又充满挑战。在这里，我想对这一年的工作进行一次全面的总结。

业务熟练程度：经过无数次的交易操作，我对银行业务的熟练程度有了显著提高。在处理复杂的交易和问题时，我能够更加自信、迅速地做出决策，为客户提供优质的服务。

客户关系管理：我积极维护和拓展客户关系，通过定期的沟通和回访，加深了与客户的和信任。同时，通过了解客户的需求和反馈，