酒店出纳年度个人工作总结

酒店出纳年度个人工作总结自年初工作以来，在信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动地履行工作职责，较好地完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本年度的工作总结如下。

一、精诚团结，为提高经营效益尽心尽力

一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动地做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天提前30分钟上班打扫卫生，把营业室的物品摆放整齐，使环境干净舒适，为客户创造一流的服务场所，从而确保各项任务的顺利完成。千方百计拉存款，我经常利用业余时间走亲串友动员储蓄存款，为壮大信用社实力不遗余力，较好地完成了信用社下达的任务。

二、加强学习，努力提高政治与业务素质

能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。利用工余时间认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，对于信用社下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

三、履行职责，踏踏实实地做好本职工作

我热爱自己的本职工作，能够正确认真地去对待每一项工作任务，在工作中积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。提高工作质量，尽心尽职做好柜台服务工作，耐心对待客户，及时整理好破币和散乱现金，并确保库存现金在上级核定内，通过本人和全所的共同努力，在上级行社的多次检查中，都受到了好评。严格规章制度，规范操作，作为一名内勤出纳，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错。因此，我不断地提醒自己，不断地增强责任心。

四、不足之处

回顾一年的工作，我感到自己仍有不少不足之处：只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；业务素质提高不快，对新的业务知识学得还不够、不透；本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在信用社的领导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为明年的各项目标任务的完成，为我社经营效益的提高作出自己应有的贡献。酒店年度工作总结时光飞逝，转眼间年即将过去。在这一年里，酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实工作，管理水平也有了较大的提升，为公司的长期发展奠定了坚实的基础。以下是我部一年来的工作总结：

年，受国家经济政策影响，酒店行业整体经济环境较为严峻。面对这一困难，我们以“开源节流、创新增效”为工作方针，通过采取积极的市场推广策略和资源整合，不断提升酒店的服务质量和管理水平，从而实现了良好的销售业绩。具体来说，我们完成了以下几点工作：

加大市场推广力度：通过参加旅游展会、网络推广等方式，扩大了酒店的知名度和影响力，吸引了更多的客源。同时，我们也积极与旅游机构、企事业单位等合作，拓展了客源渠道。

优化客房产品：根据市场需求和客人反馈，我们对客房产品进行了升级改造，增加了特色房型和配套设施，提高了客房的舒适度和吸引力。

加强内部管理：通过实施严格的培训和管理制度，提高了员工的服务意识和专业水平。同时，我们也加强了对食品卫生和安全的管理，确保了客人的生命财产安全。

服务质量是酒店的生命线，也是我们工作的重点。年，我们以提高员工素质和规范服务流程为切入点，不断优化服务质量。具体来说，我们完成了以下几点工作：

培训员工：我们定期组织各类培训活动，提高员工的业务知识和技能水平。同时，我们也注重员工的职业道德和团队精神的培训，提高了员工的综合素质。

规范服务流程：我们对酒店的服务流程进行了全面的梳理和优化，确保了服务的高效和有序。同时，我们也加强了对服务质量的监督和考核，确保了服务质量的稳定提升。

客人反馈：我们重视客人的反馈和建议，及时处理客人的投诉和意见。通过不断改进服务方式和方法，提高了客人的满意度和忠诚度。

一个高效的管理团队是酒店成功的关键。年，我们以“团结协作、积极进取”为目标，加强了管理团队的建设。具体来说，我们完成了以下几点工作：

选拔优秀人才：我们通过严格的选拔程序，选拔了一批具有优秀业务能力和管理潜力的干部和员工，为酒店的长期发展储备了人才力量。

加强团队沟通与协作：我们通过定期的会议和活动，加强了各部门之间的沟通和协作。同时，我们也注重员工之间的交流和合作，增强了团队的凝聚力和战斗力。

推行绩效考核制度：我们推行了绩效考核制度，将员工的薪酬与工作表现紧密挂钩。这一制度激发了员工的工作积极性和创造力，也提高了员工对酒店的忠诚度。

年已经过去，未来的道路充满挑战与机遇。我们将继续以“高效、创新、服务”的理念指导工作，不断提高酒店的管理水平和服务质量。具体来说，我们将完成以下几点工作：

加强市场调研和分析：我们将继续市场动态和竞争对手的动向，制定针对性的营销策略。同时，我们也将加强对旅游市场的研究和分析，以便更好地把握市场趋势。

提升服务质量：我们将进一步完善服务流程和管理制度，提高员工的服务素质和专业水平。同时，我们也将客人的需求和反馈，提供更加个性化、贴心的服务。

加强成本控制和资源利用：我们将加强对成本的控制和管理，降低经营成本。同时，我们也将加强对资源的整合和利用，提高酒店的效益和竞争力。

加强人才队伍建设：我们将继续加强人才队伍建设，引进优秀人才并为其提供良好的发展平台。同时，我们也将加强对员工的培训和发展，提高员工的专业素质和管理能力。酒店经理年度工作总结20年已经过去，在这一年里，大酒店在公司和公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，顺利完成了各项经营任务。现将一年来的工作情况作工作总结如下：

20年是大酒店转方式调结构、实现稳步发展的关键性一年，我们以效益为中心，树全局观念，强化集体意识，以饭店经济建设为中心，认清形势，明确方向，竞相发展，开源节流。酒店领导根据酒店整体的经营计划方针，在结合酒店实际的情况下，制定了安全效益目标，并紧紧围绕这些目标，以接待服务为主线，继续抓好对客服务工作，不断查找问题，及时调整工作重心，千方百计保质保量完成各项任务，加大人力资源的投入，不断完善和改进工作，认真履行销售目标任务，通过全体员工的共同努力，顺利完成了全年任务。

认真组织贯彻公司领导的部署要求，建立低值易耗、摊销核算明细分类账目，完善物资出入库手续，严格管理各项材料和物资的购入、领出和转入、转出，做到有程序、有控制、有审核。积极配合财务部搞好规范会计工作，为规范会计工作打下了良好基础。在会计人员较少的情况下，加班加点建立较完善的经济分类帐与总帐。规范了各项经济分类帐、总帐、明细帐的帐目。及时准确地编制财务报表，按时向上级领导汇报财务收支情况。为领导决策提供依据。

在现有人员的基础上不断根据业务需要改进工作流程、建立健全内部控制制度、限制坐支现金、落实款待报销制度、加大内部自检自查、审查把关等措施。将成本费用控制列入效益目标考核范畴，细分至各班组，将收入与成本挂钩，直接影响效益。只有收入上去了才能保证企业稳定发展。才能提高职工收入水平。

思想交流与技能培训。做好员工培训工作是酒店实现经营目标和提高员工素质的重要保证。通过分批培训方式使新员工很快进入工作状态。加强了员工上岗前培训与在职培训针对公司现状和今后发展趋势，为了提高员工的服务质量与服务意识，在实际工作中发挥员工的主动性，不断改善服务态度以客为尊的服务理念要求已经深入人心。让员工清楚一味的投诉是解决不了问题的。讲求投诉的艺术才是会管理企业的。前厅部作为酒店的门面窗口它是酒店给客人的第一印象。在工作中本人时刻牢记作为一名本部门本岗位的工作人员不仅仅要做到仪容端正、礼貌待客更要注意灵活性。在思想方面本人也是本着工作的出发点必须是与收的利益方向一致的原则：具体的工作业务上多关心员工生活、理解和信任员工给他们讲的道理才会取得更好的效果。相互理解沟通才能让员工更好的去完成工作。同事之间团结合作的精神更是能达到1+1大于2的效果

今年我们在酒店周围开发新项目—兴办了洗浴中心；狠抓了四宾馆经营与管理；四楼由餐厅改建为KTV；出租承包了旅店；菜园街招待所；围绕大街新开发一个较大的项目；这样扩大了企业的经营规模并增加了企业的效益而且给企业创造了更多的机会和项目。围绕企业下年的经营目标我们任重道远我们必须使自己的思想观念适应市场的要求。所以对我们来讲完善机制转换经营方式也是刻不容缓的问题。根据以上情况我们又在社科院用较低的价格承包了一个招待所。目前两个招待所经营状况良好给企业创造了一定的效益。基于这种情况我们将继续开发企业闲置的房屋开办婚庆宴会大酒楼。这样即增加了企业效益增加了员工的收入同时也带动了企业其他业务的快速发展。

“安全责任重于泰山”安全防火工作是企业的重点工作之一也是总经理年初提出的重要任务之一。在日常工作中我们坚持“预防为主”的方针定期或不定期对各处点进行安全检查做到了警钟长鸣。对重点部位采取重点防范措施消除了事故隐患避免了各类事故的发生。在全年同志们努力工作下全年无重大刑事案件和火灾事故的发生。

总结一年的工作感触颇深收获也颇丰但也有不足之处：

对新来的员工生活上关心不够工作的指导上讲的多行动少。使得我们的工作布道后劲不足给工作带来很多负面影响。今后我们要多观察了解新员工及时找他们谈心及时发现问题解决问题做好员工的思想政治工作使员工都感觉的到我们的关爱从而增强工作凝聚力。避免一些不应有的误解产生误解后不利于团结不利于企业的和谐稳定。酒店年度工作计划以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。进而提高服务品质，提升企业知名度，使饭店在激烈的市场竞争中始终保持稳步前进的良好态势，确保饭店第四年年度目标的顺利实现。

为提高员工的整体素质，培养一批“精业务、懂礼貌、讲奉献、争先进”的酒店员工。打造一支具有良好素质礼仪、全面高效率的餐饮服务团队，形成良好的企业文化氛围。以提升饭店的管理水平、服务质量和员工素质。在饭店面临严峻的市场竞争中立于不败之地，实现饭店的年度规划目标。

结合公司发展的总体规划制定从业人员形象标准要求：

制服干净整洁，无污渍、皱纹、皮鞋护理干净，头发整洁，淡妆上岗，精神饱满。

公共区域保持设施设备清洁，灯光照明适度，无灰尘、烟蒂等。

员工见到客人后应微笑致意：“您好！欢迎光临！”在岗位应保持站姿标准，靠墙靠镜。

坚守工作岗位，不得扎堆闲聊，工作接听时应使用文明礼貌用语：“您好！我是，您有什么事吗？”挂机时要使用礼貌用语：“对不起！让您久等了！”

要求有一定外语基础的员工能用外语和客人进行简单的对话。

结合本岗位工作及饭店规章制度自觉落实并接受各级领导和培训中心的监督检查。

结合公司发展的需要制定新员工入职培训计划和在职职工的定期或不定期培训计划以及针对祖籍外地的员工的思想教育。

采取“现场培训”和“理论培训”相结合的方针，提升员工的服务意识及操作技能。

对在职员工培训后要对其掌握的技能进行考核（应知应会），以确保员工的工作质量。

对培训过的员工建立个人档案以备所需人员的调配之用。

加大新进员工的培训力度，严格按照先培训后上岗的原则对新进员工进行系统的培训。

老员工和新员工相结合培训，让老员工在培训新员工的同时也提升自己的技能。

聘请专业厨师进行业务培训以提高菜品的质量。

统一制服：要求员工着装整洁、得体、大方、舒适且必须佩带胸牌上班。

结合公司实际情况对所有员工进行季度和年度评比并给予一定的奖励或处罚（奖罚分明）。

加大考核力度：对不服从安排或对工作不负责任的员工进行严厉批评后仍然不改者将按相关规定进行处理（奖罚分明）。

强制性休息：结合公司实行的“人性化管理”对一线的员工实行“强制性休息制度”（时间按岗位而定）。

提供良好的生活和学习环境以稳定员工的情绪：不断完善员工的食宿条件等必要的物质条件以提高员工的情绪并保持高昂的斗志投入到工作中去（安定人心）。销售人员个人年度工作总结转眼间，20年已成为过去，加入公司也有一年多的时间了，作为销售人员，每天都面临着巨大的挑战。我从之前的生手到现在的独立销售已经迈出了很大的步伐，也比刚来的时候成长了很多，但同时我也经历了许多失败和挫折。这一年，是我职业生涯中成长最快的一年，我不仅获得了丰富的销售经验，也取得了不错的销售业绩。在此，我对这一年的工作进行以下总结：

随着行业的不断发展，我的业务知识和技能也必须不断提升。在今年，我深入学习了公司的产品知识，这不仅让我对公司的产品有了更深入的了解，也帮助我在向客户介绍产品时更有信心和说服力。同时，我还参加了一些行业内的培训和会议，这让我在业务技能上得到了很大的提升。

作为销售人员，我们的职责就是拓展业务，为公司创造利润。今年，我积极开展了各项销售业务，包括市场调研、客户沟通、订单跟进等等。在工作中，我始终保持热情和耐心，认真对待每一个客户和每一个业务机会。即使在遇到困难和挫折时，我也没有放弃，而是坚持不懈地努力工作。

今年，我成功完成了公司的销售任务，并实现了业绩的稳定增长。其中，我成功开发了一些新客户，并与他们建立了良好的合作关系。同时，我也维护了与老客户的关系，为他们提供了优质的服务和支持。我的销售业绩在公司中名列前茅，这也是对我工作的肯定和鼓励。

在工作中，我仍然存在一些不足之处。比如在沟通方面，我还需要更加清晰地表达自己的想法；在跟进订单方面，我还需要更加细心和耐心地与客户沟通。在今后的工作中，我将继续努力提高自己的业务素质和能力水平。我还需要更加深入地学习和了解行业发展趋势和市场变化情况及时调整自己的工作思路和方法以适应市场变化的需求促进公司销售业绩的提升。

回顾这一年的工作经历虽然有辛酸和挫折但更多的是成长和收获。感谢公司给我提供了良好的发展平台让我有机会施展才华并得到了很好的锻炼同时也要感谢公司领导的关怀和支持以及同事们的帮助和配合才使得我在销售工作中取得了这样的成绩。在新的一年里我将再接再厉继续为公司的发展做出贡献！机关事业单位工作人员年度考核个人总结参加工作以来，我本着团结同志、认真学习、扎实工作的原则，严格要求自己，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作、学习情况总结如下：

我积极参加各种学习培训，认真参加政治学习，并做好学习笔记，提高自己的思想觉悟。认真学习理论和“三个代表”重要思想，并贯彻到教育教学工作中。平时能与党员同志一起多交流，多谈心，在工作中发扬先锋模范带头作用，发挥党员的先锋模范作用，尽心尽力地把工作做到最好。同时我通过电视、报纸、网络认真学习了国家的各种政策法规，不断的提高了自己的思想道德素质，为教育事业更好的发展奠定了坚实的理论基础。

我严格要求自己，时刻牢记“为学生服务”的宗旨，将所学的知识与学生实际情况起来，努力提高课堂教学效率。

我严格遵守单位各项规章制度，不迟到、不早退，尊敬领导，团结同事。在工作中严格按教育规律办事，严进课堂、严管学生。不体罚和变相体罚学生，保护学生身心健康。

我利用寒暑假时间积极参加社会实践活动，进一步了解当前教育的现状和问题，更直观的接触社会。通过社会实践活动的开展，使我的日常生活得到了很大的改善，也使我的思想认识有了新的提高。同时让我更加