银行营业部年度工作总结VIP

银行营业部年度工作总结20__年是__银行股改上市后的第一年，也是实施“十五”计划的开局之年。这一年，__银行在董事会的正确领导下，坚持稳健经营，注重规范管理，以防范化解信贷风险为重点，加大营销力度，圆满完成了年初制定的工作任务。

一、20__年经营指标完成情况

截至年末，我行全辖共设有分支机构__个，网点覆盖面较广；全辖员工共有__人，员工队伍状况良好。截至12月末，我行总资产达____万元，负债总额____万元，所有者权益____万元；全年营业收入____万元，净利润____万元。

二、20__年工作回顾

（一）圆满完成各项储蓄任务

20__年，我行紧密围绕分行提出的“大个金”目标，突出“负债、网点”两个重点，充分发挥理财、保险、国际结算等业务的支撑作用，开拓进取，深化改革，促进了各项业务的持续、快速、健康发展。到年末，我行全辖共完成储蓄余额____万元，占分行分配计划的____%，其中活期余额____万元，定期余额____万元。全年累计发放储蓄存款利息____万元。

（二）代发工资业务取得突破性进展

20__年，我行把代发工资业务作为存款的一块重点业务，狠抓落实，不断拓宽代发工资的领域和范围，增客户、增网点、增效益，代发工资业务得到快速发展。截至年末，我行共代发工资____笔，金额____万元。

（三）个人消费贷款业务逐步发展

20__年，在加大信贷支农力度、大力开拓城区业务的同时，我行切实把发展个人消费贷款作为优化信贷结构的一项重要业务来抓。到年末，我行共发放个人消费贷款_笔，金额____万元。

（四）对公业务获得长足发展

20__年，我行确立了以中小企业为主要目标客户的市场定位，积极拓展优质客户群体。一是建立了客户信息库。将我行开户的中小企业全部录入微机中，并做到经常更新、定期维护。二是大力开展银企联谊活动。通过召开银企联谊会、定期互访等形式与优质企业加强合作。全年来共走访重点企业__余户，召开联谊会_次。三是积极拓展对公存款业务。与税务、工商等部门建立良好的工作关系，及时沟通联系；同时加强对企业欠款的清收力度，做到应收尽收。全年来共新增对公存款____万元。

（五）中间业务收入实现较大突破

20__年，我行在中间业务的开发上有了重大突破。一是开办了国际结算业务。为了适应市场经济的发展需要和股改上市的需要，我行适时推出了国际结算业务。至年末累计发生国际结算业务__笔，金额____万美元。二是积极开发代理业务。全年来共代理销售基金____万元，发行销售国债____万元。“银保通”上线后共销售保险____万元。三是开展各项代理收费业务。实现手续费收入____万元。四是积极拓展银行卡及电子银行业务。全年来累计发放借记卡____张、贷记卡____张；网上银行企业签约____户、个人签约____户；企业网上银行年费收入____万元；短信通知包月收入____万元。各项中间业务收入的突破性增长有效地补充了传统业务收入。

（六）信贷管理更加严密规范

20__年是我行信贷管理最为严格和规范的一年。一是强化了信贷管理的基础工作。从基本制度建设、重要空白凭证管理、印章管理、对账管理、权限管理等各个环节入手，对全辖各分支机构进行了地毯式检查和整改；同时充实完善了岗位责任制实施办法和考核内容；对全辖信贷人员进行了重新定岗定责和组织了岗位资格考试。二是防范了信贷风险。针对各分支机构不同程度地存在未按规定程序办理贷款审批、签订借款合同及落实担保责任等问题进行了整改；同时加大了对不良贷款的清收力度；配合有关部门对原__信用社的遗留贷款进行了处置；加强了对抵贷资产的规范管理；进一步完善了档案管理。三是积极配合银监部门对我行的信贷管理进行监管和检查。四是积极清收非正常贷款和利息逾期贷款。针对各种情况制定了相应的清收计划并予以实施；到年末使我行新发放贷款无一笔逾期或欠息。

（七）人事改革及员工培训力度加大

20__年是我行人事改革及员工培训力度最大的一年。银行年度工作总结一年以来，我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。根据组织的分工安排，我从事驾驶员工作，主要是。现将我年度的思想、工作总结如下：

一是认真学习理论和“八荣八耻”重要思想，坚决贯彻科学发展观，用正确的理论来指导、改造自己的世界观、人生观和价值观，增强自己的政治敏锐性和辨别是非的能力。二是针对自己的工作实际，认真学习车辆管理、交通安全等方面的法律法规和有关政策、规定，增强自己对工作的适应能力，提高业务本领。三是认真学习节能减排的有关文件、材料，正确处理做好本职工作和创效增收的关系，提高节能减排的责任感和使命感。

在工作中，坚持服从领导分工，不挑肥捡瘦，不拈轻怕重，不论领导安排什么工作，我都认真的去履行好。一是重视节能减排，服从管理，安全用油，同时在驾驶中对轮压、油离配合、经济时速、刹车起步、空转等进行严格检查和控制，有效地控制了用油量，达到了节能减排的目的；二是服从调度，从未私自出过一次车；三是保持车容整洁，车况良好，对车辆的维修，小的毛病尽量自己处理，对大的问题及时向领导汇报，并到指定的修理厂进行维修，遵守交通法规，注重保养车辆，安全行车。

在具体工作中，一是严格遵守单位规章制度，用单位规章制度来规范好自己的行为，开展好批评与自我批评；二是在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，扎扎实实地做好本职工作；三是做好与同事的团结，大事讲原则，小事讲风格；四是在工作中注重解放思想，实事求是，不断探索创新，积极实践，务求实效。

一年来，我能在政治上、思想上、行动上与党保持一致，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，贯彻落实科学发展观，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前发展，取得了一定的成绩。今后，我将进一步加大工作力度，改进工作方法，更加努力地做好工作，为企业更快更好的发展做出更大的贡献。银行会计年度工作总结时光飞逝，转眼间我到银行工作已经快一年了，在这将近一年的时间里，我深刻学习到了新的公司的企业文化、各种规章制度以及最全面的房贷业务内容，同时结识了许多新同事等等，在这个过程中我获得了许多的经验，深刻体会到了这个公司的内涵。

进银行一定要学习和了解银行的个贷业务流程和其他金融业务知识。在银行业务新品种层出不穷，如：个人住房按揭贷款、个人支票保证贷款、出国保函、定期一本通，信用卡等多样化的居民个人贷款需要，让每天跟那些资金进出打交道的出纳员们觉得不学习掌握知识实难适应工作，作为一名出纳人员我能够按时上下班，认真处理押运款业务的各项工作。还要每天都与无数名客户打交道，她们中间哪些是有潜力可挖的，哪些有信用度的，哪些可以加大贷款额度，哪些有良好的信誉等。这些都需要通过自己对公司业务的了解熟悉情况才能把握，我虽然是出纳员岗位，但是我首先要自己先熟悉公司的很多业务，才能更好的做好出纳工作。不与银行外面的人员接触。不了解外面的社会变化与更新。就不能有明确的思想意识、正确的价值观、人生观、道德观。就不具备一名合格银行人员的素质。所以我很感谢领导能让我去前台从而更好的锻炼自己，也让自己更快的适应新的工作环境适应新的工作岗位。

过去的一年，每天的工作具体业务还是会计收付事后监督这几个环节。看似简单却越不能马虎，任何一个环节都不能出差错。往往就是马虎大意却出错误的事情最经常发生，更更何况这是一项庞大的工程需要仔细再仔细。所以就更要认真负责，这也是一直以来追求的。再就是加强与其他同事的交流，以更好的促进工作。

总的来说：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在新的一年的工作中，我会继续努力，为客户提供更优质的服务，并且继续拓展创新的新思路，努力克服和解决工作中的新问题，新情况，新挑战。银行年度工作计划在接下来的一年里，我行将坚持以客户为中心，进一步增强资金实力，进一步加强理财产品创新，进一步增强营销能力，进一步提高服务水平，积极的构建多元化、科学化的营销服务体系，最终使我行在各项业务上实现健康、稳定、持续的发展。

在现有的基础上，继续提高柜面服务水平，规范文明用语，提升柜面服务质量。同时，加大对营业大厅的自助设备、电子银行等设备的宣传介绍，规范大堂经理行为，巩固并提升我行大堂经理营销服务体系。同时，进一步拓展和规范我行理财产品的销售渠道，扩大销售力度和队伍，进一步提升我行的理财产品销量。

开展内部培训和外出学习相结合的方式，继续提升员工的服务水平和业务素质。同时，积极开展员工活动，增强员工对我行的归属感和认同感。

在做好客户服务的同时，积极配合上级行做好柜面服务优化工作。从办理业务分流、缩短客户等待时间、确保业务办理零差错等方面切入，使各项业务流程更加高效、合理。

在之前宣传的基础上，进一步加大宣传力度，扩大我行在当地的影响力。一方面，通过各种渠道和方式积极宣传我行的理财产品和服务优势；另一方面，积极开展各类营销活动，提升我行在当地的知名度和影响力。

加强对营业大厅环境的日常清洁和维护，确保给客户提供舒适、整洁的金融服务环境。同时，对各岗位员工的工作效率和业务素质进行监控和督促，确保提供优质的服务。

提高大堂经理的营销服务水平。对大堂经理进行定期培训和考核，提升他们的营销技巧和服务质量。同时，制定合理的激励政策，鼓励大堂经理积极开展营销活动。

加强对自助设备、电子银行等设备的宣传和推广。通过各种渠道向客户介绍和推广我行的自助设备和电子银行等产品，提高客户的认知度和使用率。

扩大理财产品的销售渠道和队伍。通过培训和激励等方式，提升理财产品销售人员的业务素质和销售技巧。同时，积极与其他金融机构合作，扩大销售渠道。

定期开展内部培训。通过专业培训、经验分享等方式，提升员工的业务素质和服务水平。同时，鼓励员工之间互相学习和交流，提高整体服务水平。

积极组织外出学习。通过参观交流、学习研讨等方式，借鉴其他金融机构的先进经验和优秀做法，提升员工的业务素质和服务水平。

开展员工活动。通过组织各类文体活动、联谊活动等方式，增强员工的归属感和认同感，提高员工的凝聚力和向心力。

对现有业务流程进行梳理和分析，找出存在的问题和瓶颈。针对这些问题和瓶颈进行优化和改进，提高工作效率和服务质量。

积极推行“一窗通”等服务模式。通过优化窗口设置、简化办理流程等方式，缩短客户等待时间，提高办事效率。同时，加强与其他金融机构的合作，实现资源共享和优势互补。银行柜员年度工作总结时光飞逝，转眼间我已经在银行工作了两年了，还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进银行的情形还历历在目，从入行以来，我一向在一线柜面工作，在领导及同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，越来越自信的为客户带给满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。

两年来，我的成绩虽然没有取得较大的进步，但也有些许闪光点。

作为一名柜员，我深知我的一言一行可能触动的是顾客对银行的忠诚度。所以，在工作上我严格按照领导的要求，认真负责，谨慎差错。同时，热情礼貌地为顾客提供服务。通过不断地学习和积累，我对日常的柜面知识了如指掌，进而自行附加了一些特殊的方式方法。在业余时间虚心向前辈请教学习，努力提高自己的服务水平。顾客来办业务时会首先询问他们是否在其他行办理过结算账户；如果没有就会主动提醒他们；如果卡或存折在发函无法到达他们手上时，我会耐心地帮他们一一解决；形成了“争创青年文明号”活动初见成效的良好态势。

认真履行岗位职责，严格按照标准化作业流程执行

在临柜工作中，我严格按照银行柜台服务标准要求自己。认真细致地做好所从事的每一笔业务，急客户所急，想客户所想，争取在最短的时间内给予客户满意的答复，节省客户的时间，提供更好的服务水平上。因此重视对窗口的成本效益核算工作，在实际工作中，将加倍努力进行探索和尝试，根据实际工作开展的特点，不断调整自己当方式和方法，讲求有效的服务质量、水平。实现工作效率的最大化。

一是公司效益和个人利益之间的矛盾突出：储蓄柜台经常有既要保证单位资金的安全、又要完成储蓄任务的问题，有时每天超过7节储蓄营业时间才能完成任务得到效益工资。二是严守规章制度的要求和两班制的操作不够落实：少数员工不能严守规章制度的要求；有的员工在落实“三证一卡”时把关不严；有的发生睡岗现象；有的在传票填写上犯错误；有的柜员卡密经常出现负余额。三是服务手段和服务质量有待进一步提高：有的柜员缺乏主动热情服务；有的柜员的服务质量不高；有的柜员在办理业务时出现差错较多。四是柜台硬件设施不够完善：有的柜台配备的验钞机、计算器不能及时维修更新。五是储蓄任务和效益工资挂钩后负面影响很大：有的员工为了完成储蓄任务经常牺牲业余时间搞临柜宣传；有的员工完不成任务经常被扣罚绩效工资；有的员工完不成任务被调离柜员岗位。

一是学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种技术知识，并用于指导实践工作。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。二是勤于锻炼自己的各种能力：今后工作的道路上答题又将是一个巨大的挑战我觉得应该多该几本有关社会综合知识的书报杂志，拓宽自己的知识面。党支部年度工作总结在过去的一年里，我们党支部在各个方面都取得了显著的进步和成就。我们深入学习了新时代中国特色社会主义思想，不断强化了党员干部的政治理论素养。我们积极推进党的组织建设，加强了党员队伍的管理和教育，提高了党员的凝聚力和战斗力。我们扎实推进党风廉政建设，落实了全面从严治党要求，增强了党组织的自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力。

在具体工作中，我们着重抓好了以下几个方面：

坚持理论实际，加强党员干部的学习教育。我们组织了多次集中学习、研讨和交流活动，引导党员干部深入学习党的路线方针政策和各项决策部署，不断提高政治素养和思想觉悟。

强化组织建设，提高党组织的凝聚力和战斗力。我们完善了各项制度，加强了党员队伍的管理和教育，推动了党员先锋模范作用的发挥。

推进党风廉政建设，落实全面从严治党要求。我们加强了对党员干部的廉政教育和监督管理，推动了廉洁自律工作的深入开展。

积极服务群众，增强党组织的群众工作能力。我们深入基层开展调研和服务活动，了解群众需求，积极为群众解决实际问题。

虽然我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。主要表现在以下几个方面：

理论学习深度不够。部分党员干部对理论学习重视不够，学习效果不佳。

组织建设还需要进一步加强。部分党员的先锋模范作用发挥不够突出，党组织的管理和教育还存在一些薄弱环节。

党风廉政建设还需要深入推进。部分党员干部的廉政意识还不够强，廉政教育还需要进一步加强。

群众工作能力还需要提高。部分党员干部对群众的需求了解不够深入，服务群众的能力还需要提高。

针对存在的问题和不足，我们将采取以下措施加以改进：

加强理论学习深度。我们将制定更加科学的学习计划，引导党员干部深入学习党的路线方针政策和各项决策部署，提高理论素养和思想觉悟。

加强组织建设力度。我们将进一步完善各项制度，加强党员队伍的管理和教育，推动党员先锋模范作用的发挥。

深入推进党风廉政建设。我们将加强党员干部的廉政教育和监督管理，推动廉洁自律工作的深入开展。

提高群众工作能力。我们将加强党员干部的群众工作能力培训，提高服务群众的能力和水平。银行大堂助理年度工作总结作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理