首问负责制、限时办结制、责任追究制度模版_第1页
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文档简介

第页共页首问负责制、限时办结制、责任追究制度模版首问负责制是指在办理行政事务、解决群众问题时，由接待人员或相关工作人员承担起首要的责任，积极应对群众问题，确保问题得到及时妥善解决。限时办结制是指在处理行政事务、解决问题时，要求工作人员按照规定的时间节点完成相关工作，确保问题得到及时解决。责任追究制度是指对未能按时办结工作、不认真履行职责的工作人员进行追责和问责。下面是首问负责制、限时办结制和责任追究制度的模版，供参考。首问负责制模版1.基本要求：-一切群众问题和办事需求首问负责-接待人员要耐心、细心、悉心地对待每一个群众问题和办事需求-统一、标准的服务流程，确保群众问题得到及时解决-接待人员要具备丰富的专业知识和工作经验，能够快速准确地解决问题2.责任分工：-安排专人负责接待群众来访，处理相关问题-设立接待窗口，明确接待人员责任和权限3.工作流程：-接待人员认真倾听群众问题，详细记录-根据问题的性质和复杂程度，及时组织相关部门参与解决-在问题解决的过程中，及时向群众反馈进展情况-对解决群众问题的部门和责任人进行及时表扬和奖励4.客户满意度评价：-定期开展客户满意度评价活动，听取群众意见和建议-根据评价结果，改进工作，提升服务质量限时办结制模版1.基本要求：-所有行政事务、问题解决都要制定明确的办理时限-所有工作人员要依据时限，高效履行职责，确保按时办结-提前预估办理时间，合理安排工作计划，确保时限的可行性2.办理时限设定：-按照事务的性质和复杂程度，设定合理的办理时限-对于一般事务，办结时限可设置为3-5个工作日-对于重要事务，办结时限可设置为1-3个工作日-对于突发事务，要立即启动应急响应机制，确保尽快解决问题3.工作流程：-工作人员接受任务后，要按时制定工作计划，并及时向上级汇报-定期开展工作进展评估，及时发现和解决工作中的困难和问题-在办理过程中，要及时与相关部门进行沟通协调，确保问题得到及时解决-在办结后，要及时向申请人反馈办结情况，并做好相关登记和归档工作4.考核评估：-将工作人员的办理时限纳入绩效考核指标体系-定期组织审核和评估工作人员的办理时限情况，及时发现和纠正问题责任追究制度模版1.基本要求：-建立健全责任追究制度，对未能按时办结工作、不认真履行职责的工作人员进行追责和问责-追究责任要坚持公正、公开、公平的原则2.责任追究范围：-对首问负责不到位、接待态度恶劣、工作延误等情况进行追究-对未按时办结工作、拖延解决问题的工作人员进行追责-对不履行职责、玩忽职守、工作敷衍塞责的工作人员进行问责3.追责方式：-采取警告、通报批评、扣奖金、停职、降职等方式进行追责-对违纪违法行为，要依法依规进行处理，并移送司法机关处理4.追责程序：-追责程序包括事实调查、听证、申辩和决定等环节-对追责决定不服的，可以申请行政复议或提起诉讼以上是首问负责制、限时办结制和责任追究制度

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