科目2导游业务模拟试题练习试卷附答案

第页科目2导游业务模拟试题练习试卷附答案1.我国民航规定，旅客托运行李每千克价值超过人民币()元时，可办理行李声明价值。A、20B、30C、40D、100【正确答案】：D解析：

我国民航规定，旅客托运行李每千克价值超过人民币100元时，可办理行李声明价值。选择D。2.在核商旅游活动日程时，如果全陪发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向()报告。A、地接社B、旅游团C、组团社D、旅游局【正确答案】：C解析：

在核商旅游活动日程时，如果全陪发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向组团社报告。选择C。在这里总结一点：全陪主要是向组团社汇报或报告，地陪主要是向地接社汇报或报告。3.旅游团出境时，在机场协助游客办理离境手续的是()。A、全陪B、地陪C、领队D、团长【正确答案】：C解析：

旅游团出境时，在机场协助游客办理离境手续的是领队。选择C。4.导游服务产生于()。A、17世纪B、18世纪C、19世纪D、20世纪【正确答案】：C解析：

导游服务产生于1841年托马斯·库克组织的火车旅游活动，每次他都全程陪同，相当于现在的全陪导游，所以时间应为19世纪，选择C。5.景区讲解员的讲解应在以普通话为普遍使用语言的基础上，根据国内游客的文化层次做好有关()的解释。A、文化知识B、旅游特色C、专业术语D、景物风貌【正确答案】：C解析：

景区讲解员的讲解应在以普通话为普遍使用语言的基础上，根据国内游客的文化层次做好有关专业术语的解释。选择C。6.如果游客集体中毒，除了要将他们送医院急救外，导游还应向()。A、旅游质监部门投诉B、供餐主管部门投诉C、有关安全部门报告D、卫生防疫部门报告【正确答案】：D解析：

本题考点与第62题一致，都涉及游客集体食物中毒后的处置措施，除送游客就医外，首先应向卫生防疫部门报告。选择D。7.乘坐火车离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前()到达车站。A、30分钟B、1小时C、2小时D、3小时【正确答案】：B解析：

乘坐火车离站的散客，导游应使其提前1小时到达车站，选择B。8.全陪、地陪和领队核对、商定旅游团活动日程的主要目的是()。A、提供周到的服务B、满足游客的需求C、尊重领队的职权D、尊重领队的人格【正确答案】：C解析：

领队或全程导游作为旅游团的代言人也希望得到地方导游的尊重和合作，核商和宣布活动日程成为其行使职权的表现。本题问全陪、地陪和领队核对、商定旅游团活动日程的主要目的是什么，针对领队主要是尊重领队的职权。选择C。9.从旅游活动安排上说，采用突出重点法可以较好地处理()与景点讲解的关系。A、游览时间B、游览线路C、景物分布D、游客游兴【正确答案】：A解析：

从旅游活动安排上说，采用突出重点法可以较好地处理游览时间与景点讲解的关系。选择A。10.20世纪80年代初期中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了()。A、垄断B、竞争C、垄断竞争D、寡头垄断【正确答案】：C解析：

20世纪80年代初期中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了垄断竞争，选择C。11.按照《护照法》，出国旅游团队的护照有效期为()年。A、1B、3C、4D、10【正确答案】：A解析：

按照《护照法》，出国旅游团队的护照有效期为1年。选择A。12.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛：参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于()元人民币。A、5万B、10万C、20万D、50万【正确答案】：D解析：

2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛：持有在试点地区注册的初级及以上导游证，身体健康，且两年内未受到行政处罚的导游，由各试点地区的旅游主管部门审核，可以参与导游自由执业。同时，参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于50万元人民币，选择D。13.来自疫区的入境旅客如果未持有有效的《国际预防接种证书》(俗称“黄皮书”)，卫生检疫机关将从他(她)离开感染环境时算起，实施()日的留验。A、1B、2C、3D、6【正确答案】：D解析：

来自疫区的入境旅客如果未持有有效的《国际预防接种证书》(俗称“黄皮书”)，卫生检疫机关将从他(她)离开感染环境时算起，实施6日的留验。选择D。14.目前很多旅行社推出“夕阳红”团队，导游在接待这些老年旅游者时，下列做法中错误的是()。A、旅游行进中放慢速度B、讲解中音量适当放大C、安排上与其他团队一样D、走路不观景，观景不走路【正确答案】：C解析：

目前很多旅行社推出“夕阳红”团队，导游在接待这些老年旅游者时，下列做法中错误的是选项C安排上与其他团队一样，老人团队有其特点，不能与普通团队一样。15.导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。这说明导游讲解应()。A、言之有味B、言之有理C、言之有神D、言之有力【正确答案】：B解析：

导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。这说明导游讲解应言之有理，选择B。16.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关()和语言上的准备。A、旅游物质B、行动计划C、专业知识D、导游形象【正确答案】：C解析：

地陪在接待每一个旅游团(者)之前的知识准备包括专业知识和语言上的准备，选择C。17.导游在面对旅游者致欢迎词时，其目光应为()。A、环视B、平视C、仰视D、凝视【正确答案】：A解析：

导游在面对旅游者致欢迎词时，其目光应为环视，本题选择A。18.提供个性化服务并不容易，关键在于导游()。A、心中是否有游客B、前期准备是否充分C、对游客的理解是否全面D、工作是否突出了个人风格【正确答案】：A解析：

提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员心中是否有游客，选择A。19.下列旅游产品中，属于整体旅游产品的是()。A、北京至上海的航空运输服务B、全聚德烤鸭品尝服务C、北京——西安——上海包价旅游D、北京饭店住宿服务【正确答案】：C解析：

整体旅游产品，是以旅游者在目的地停留期间的访问活动为核心，使旅游者获得一次完整旅游经历的各种有形因素和无形因素的总和。本题选项中，属于整体旅游产品的是C。20.作为旅游产品的购买者和消费者，游客有权()。A、制订旅游路线B、调整旅游价格C、审核活动计划D、更新旅游产品【正确答案】：C解析：

作为旅游产品的购买者和消费者，游客有权审核活动计划。选择C。21.全陪导游实施旅游接待计划的依据是()。A、有关旅游法规B、旅行社协会的规章C、旅行社的接待计划D、旅行社的工作安排【正确答案】：C解析：

全程陪同导游应按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。选择C。22.导游在找到走失的游客后，绝不可对其进行指责，而应问清()。A、走失的时间B、走失的地点C、走失的原因D、走失的结果【正确答案】：C解析：

导游人员在找到走失的游客后，绝不可对其进行指责，而应问清走失的原因。选择C。23.在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及游客人数，()。A、以防错接B、以防误会C、以防漏接D、以防空接【正确答案】：A解析：

在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游的姓名以及游客人数，以防错接，选择A。24.游客非正常死因确定后，导游在与领队、死者亲属协商一致后，由()

全团宣布游客死亡原因、抢救和死亡经过。A、全陪B、领队C、死者亲属D、公安人员【正确答案】：B解析：

游客非正常死因确定后，导游在与领队、死者亲属协商一致后，由领队向全团宣布死亡原因、抢救和死亡经过。选择B。25.游客丢失了钱物,导游首先应()。A、与领队协商处理办法B、及时报告旅行社，听取指示C、立即报告公安部门D、稳定失主的情绪并帮助其回忆【正确答案】：D解析：

游客丢失了钱物，导游首先应稳定失主的情绪并帮助其回忆。选择D。26.导游职业道德是衡量导游职业道德行为的()。A、标识B、标杆C、标准D、标示【正确答案】：C解析：

导游职业道德是衡量导游职业道德行为的标准，选择C。27.导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合()。A、客观实际B、游客的心理C、讲解的需要D、大家的看法【正确答案】：A解析：

导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合客观实际。选择A。28.如果游客要求地陪代购商品并帮助托运，地陪一般应()。A、积极配合B、予以婉拒C、履行承诺D、坚决推辞【正确答案】：B解析：

如果游客要求地陪代购商品并帮助托运，地陪一般应予以婉拒。选择B。29.若北京时间为上午10时,纽约则为上一天()。A、17时B、19时C、21时D、23时【正确答案】：C解析：

纽约时间比北京时间晚13个小时，若北京时间为上午10时，则纽约为上一天21时。选择C。30.全国旅客列车从()年起实行实名制购买车票。A、2008B、2010C、2012D、2014【正确答案】：C解析：

全国旅客列车从2012年起实行实名制购买车票。选择C。31.下列关于导游在和司机合作的说法中，错误的是()。A、线路变化了应及时告诉司机B、与司机共同研究日程安排C、告诉司机不要干预旅游活动D、协助司机做好安全行车工作【正确答案】：C解析：

导游与司机的协作包括及时向司机通报相关信息、协助司机做好安全行车、征求司机对日程安排的意见，本题问的是关于导游在和司机合作的说法中错误的选项。本题选项C告诉司机不要干预旅游活动不属于导游与司机的协作，选择C。32.全陪与游客首次见面的介绍通常与()结合在一起。A、欢迎词B、日程核商C、沿途导游D、风光介绍【正确答案】：A解析：

全陪与游客首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起。选择A。33.在下面旅行社四大业务中，属于产品消费的是()。A、旅游产品开发B、旅游产品销售C、旅游服务采购D、旅游者的接待【正确答案】：D解析：

ABC选项属于产品的生产和交换，属于产品消费的是答案D旅游者的接待。34.我国导游全国性考试始于()年。A、1988B、1989C、1990D、1991【正确答案】：B解析：1989年举行全国导游考试，随后每年开展一次导游资格考试。选择B。35.旅游团早上出发游览时，地陪应至少提前()分钟到达集合地点。A、20B、5C、8D、10【正确答案】：D解析：

旅游团早上出发游览时，地陪应至少提前10分钟到达集合地点。选择D。36.对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧，导游在处理时应以()为依据,进行疏导,防止矛盾扩大化。A、旅行社的利益B、旅游者的利益C、旅游法规D、旅游合同【正确答案】：D解析：

对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧，导游在处理时应以旅游合同为依据，进行疏导，防止矛盾扩大化，选择D。37.运用触景生情法进行讲解，导游必须使()与所观景物保持一致。A、讲解的层次B、讲解的内容C、游客的心情D、游客的智力【正确答案】：B解析：

运用触景生情法进行讲解，导游必须使讲解的内容与所观景物保持一致。选择B。38.地陪在旅游团(者)面前的初次亮相是指()。A、寻找游客B、沿途导游C、清点人数D、接站服务【正确答案】：D解析：

地陪在旅游团(者)面前的初次亮相是指接站服务的过程中，选择D。39.地陪不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要时应请()将证件收齐，证件用完后如数归还。A、团长B、全陪C、领队D、游客【正确答案】：C解析：

地陪不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要时应请领队将证件收齐，证件用完后如数归还。选择C。40.饭店按规模划分，中型饭店的客房一般是()间。A、50间以下B、50间至100间C、100间至500间D、500间至600间【正确答案】：C解析：

中型酒店一般拥有100~500间房间,选择C。41.导游带领游客游览天坛时，由于天坛面积太大，景观较多，不可能逐一讲解，于是导游着重讲解了圜丘坛、皇穹宇和祈年殿。这里导游运用的方法是()。A、概述法B、突出重点法C、由点及面法D、设置悬念法【正确答案】：B解析：

导游带领游客游览天坛时，由于天坛面积太大，景观较多，不可能逐一讲解，于是导游着重讲解了圜丘坛、皇穹宇和祈年殿。这里导游运用的方法是突出重点法，突出天坛中重要的景点进行讲解。选择B。42.导游服务质量的高低是旅游()的最敏感标志。A、产品品质B、综合能力C、服务质量D、发展水平【正确答案】：C解析：

导游服务质量的高低是旅游服务质量的最敏感标志，选择C。43.若游客中暑处于昏迷状态，导游应按压其()穴位进行急救。A、合谷B、劳宫C、沉香D、人中【正确答案】：D解析：

若游客中暑处于昏迷状态，导游应按压其人中穴位进行急救。选择D。44.旅客入境时的卫生检疫主要是对()进行检查。A、“三高”疾病B、遗传疾病C、传染疾病D、创伤疾病【正确答案】：C解析：

旅客入境的卫生检疫主要是对传染疾病进行检查。选择C。45.2015年12月1日，国际货币基金组织宣布将人民币纳入特别提款权，权重定为()。A、7.93%B、10.92%C、12.45%D、15.32%【正确答案】：B解析：2015年12月1日，国际货币基金组织宣布将人民币纳入特别提款权，权重定为10.92%。选择B。46.按照铁道部门规定，旅客乘坐动车携带的物品超过()千克应办理托运。A、10B、14C、16D、20【正确答案】：D解析：

按照铁道部门规定，旅客携带的物品超过20千克应办理托运。选择D。47.当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地陪的处理方法是：若酒店没有同标准朝向的空房，则请()在内部调整。A、旅游团领队B、全陪导游C、旅游团团长D、旅行社计调员【正确答案】：A解析：

当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地陪的处理方法是：若酒店没有同标准朝向的空房，则请旅游团领队在内部调整。选择A。48.按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为每千克不超过()元。A、30B、50C、80D、100【正确答案】：D解析：

按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为不超过每千克100元。选择D。49.导游职业道德既是导游执业的道德原则，也是导游工作中的()。A、纪律要求B、服务标准C、道德规范D、生活准则【正确答案】：C解析：

导游职业道德是指导游在工作的过程中所应遵循的与其职业想适应的道德原则和道德规范的总和。选择C。50.在接待入境旅游团(者)时，全陪应提前()到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。A、15分钟B、半小时C、45分钟D、1小时【正确答案】：B解析：

在接待入境旅游团(者)时，全陪应提前半小时到达接站地点，与首站接待的地方导游一起迎接旅游团。选择B。51.图文声像导游亦称()。A、实地导游B、物化导游C、讲解导游D、口译导游【正确答案】：B解析：

图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品，选择B。52.资源保护型旅游景区往往是以()为依托的，景区的目标具有多重性。A、经济价值B、经营垄断性C、资源不可再生性D、公共资源【正确答案】：D解析：

资源保护型旅游景区往往是以公共资源为依托的，景区的目标具有多重性。选择D。53.北京、上海从2013年()起，对45个国家的公民乘飞机路过北京、上海实行免签证政策。A、1月1日B、3月1日C、5月1日D、6月1日【正确答案】：A解析：

北京、上海从2013年1月1日起，对45个国家的公民乘飞机路过北京、上海实行免签证政策。选择A。54.一旦发生游客遭受歹徒袭击或被劫，导游首先应()。A、拨打110报警B、保护游客安全C、安慰游客D、报告旅行社【正确答案】：B解析：

一旦发生游客遭受歹徒袭击或被劫，导游首先应保护游客安全。选择B。55.如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知()，变更旅游团的住宿和餐饮安排。A、组团社B、地接社C、下榻饭店D、旅游局【正确答案】：B解析：

如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知地接社，变更旅游团的住宿和餐饮安排，选择B。56.每当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)上，可见黄河水底明月高悬。站北南观，水中明月分为两排飞舞而下；立南北望，水里明月合二为一迎面而来。这说明观景赏美要注意保持一定的()。A、时间距离B、空间距离C、心理距离D、点线距离【正确答案】：B解析：

每当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)上，可见黄河水底明月高悬。站北南观，水中明月分为两排飞舞而下；立南北望，水里明月合二为一迎面而来。这说明观景赏美要注意保持一定的空间距离，选择B。57.对于国内旅游中个别人诋毁和污蔑祖国和人民的言论，导游应在阐明自己的观点的同时,指出其问题的性质,()。A、进行教育B、给以批评C、劝其自制D、进行劝导【正确答案】：C解析：

对于国内旅游中个别人诋毁和污蔑祖国和人民的言论，导游应在阐明自己的观点的同时，指出其问题的性质，劝其自制。选择C。58.2019年全年,我国入出境旅游总人数达()人次。A、2亿B、3亿C、5亿D、6亿【正确答案】：B解析：2019年我国入出境旅游总人数为3亿人次，选择B。59.饭店开业()后可申请评定星级。A、一年B、两年C、三年D、五年【正确答案】：A解析：

饭店开业一年后可申请评定星级，选择A。60.送站前，地陪应首先同()商量旅游团离店时间。A、旅游团领队B、旅游团全陪C、旅行车司机D、饭店行李员【正确答案】：C解析：

送站前，地陪应首先同旅行车司机商量旅游团离店时间。选择C。61.1尺等于()英尺。A、1.094B、1.096C、1.099D、1.102【正确答案】：A解析：

1米=3、2808英尺,而1米=3尺,所以1尺等于1、0936英尺。四舍五入选择A。62.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换,该导游应()。A、请他自己前去退换B、帮助游客联系，请司机陪同前往C、告诉游客，离店的物品不能退换D、积极协助，必要时陪同前往【正确答案】：D解析：

游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应积极协助，必要时陪同前往购物商店，设法帮助解决。选择D。63.不断进行知识更新属于导游加强()的范畴。A、学风修养B、气质修养C、情操修养D、文化修养【正确答案】：D解析：

不断进行知识更新属于导游加强文化修养的范畴，选择D。64.如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络()，以期尽快得到妥善处理或解决。A、地接社计调部B、地陪C、景区有关部门D、全陪【正确答案】：C解析：

如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。选择C。65.迎接乘火车而来的散客导游通常应提前()在出站口等候。A、30分钟B、45分钟C、60分钟D、90分钟【正确答案】：A解析：

迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团的导游通常应提前30分钟到车站出站口等候，选择A。66.散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游宋某，便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后，见李先生坐在大堂里。此时，宋某首先应做的事情是()。A、向李先生详细说明自己漏接的原因B、询问客人为什么不多等一会儿C、向客人致歉，尽快为其办理入住手续D、将客人的打车发票拿到社里报销【正确答案】：C解析：

散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游人员宋某，便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后，见李先生坐在大堂里。此时，不管是谁的责任，都应首先向客人道歉，所以本题宋某首先应做的事情是向客人致歉，尽快为其办理入住手续。选择C。67.一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是()。A、长住型饭店B、度假型饭店C、商务型饭店D、会议型饭店【正确答案】：B解析：

一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是度假型饭店，选择B。68.如果未接到应接的散客，导游应与司机配合，在尽可能的范围内寻找()。A、至多10分钟B、至少20分钟C、至多40分钟D、至少40分钟【正确答案】：B解析：

如果未接到应接的散客，导游应与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟，选择B。69.“我们明天早晨8点准时出发。”这种导游讲解语调是()。A、升调B、降调C、平调D、直调【正确答案】：B解析：

“我们明天早晨8点准时出发。”这种导游讲解语调是降调，表示肯定，选择B。70.境外旅游团游客的行李箱在来华途中丢失，地陪应告知失主向()索赔。A、境外旅行社B、境内组团社C、航空公司D、保险公司【正确答案】：C解析：

境外旅游团游客的行李箱在来华途中丢失，地陪应告知失主向航空公司索赔。选择C。71.民航临时乘机证明二维码的有效期为()天。A、10B、7C、15D、30【正确答案】：C解析：

民航临时乘机证明二维码的有效期为15天。选择C。72.某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求，但同时也须讲清()。A、换餐后多余的费用不退B、换餐后不足的费用由他们自理C、换餐的全部费用自理D、换餐无须交纳任何费用【正确答案】：B解析：

某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求，但同时也须讲清换餐后不足的费用由他们自理。选择B。73.下列国家货币中，不能在我国兑换成人民币的是()。A、泰国铢B、韩国韩元C、墨西哥比索D、俄罗斯卢布【正确答案】：C解析：

在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：美元、欧元、英镑、日元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、丹麦克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、俄罗斯卢布、新西兰元、菲律宾比索、泰国铢、韩元、港币、澳门元和新台币。本题问不能在我国兑换成人民币的是哪国货币，对应选项只有C墨西哥比索。74.在电话礼仪里,有一条“()分钟原则”,即每次通话时长以()分钟为宜。A、1B、3C、5D、8【正确答案】：B解析：

电话通话长度应有所控制，以短为佳，宁短勿长。在电话礼仪里，有一条“3分钟原则”，即每次通话时长以3分钟为宜。本题选择B。75.“长江是中国第一长河，名列世界第三”，这种逻辑方法是()。A、分析法B、综合法C、比较法D、归纳法【正确答案】：C解析：

比较法是对两种或两种以上同类的事物辨别其异同或高下的方法。譬如，“长江是中国第一长河，世界第三长河”。这句导游词就是运用比较法得出的结论，因为长江的长度仅次于非洲的尼罗河和南美洲的亚马孙河。76.导游在景点游览之后运用画龙点睛法进行的概况和总结可以加深旅游者对景点特点的()。A、了解B、领悟C、联想D、启示【正确答案】：B解析：

导游在景点游览之后运用画龙点睛法进行的概况和总结可以加深旅游者对景点特点的领悟,选择B。77.若旅游者在机场拿到行李后，发现行李严重损坏，导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起()日内向航空公司提出索赔要求。A、7B、10C、15D、20【正确答案】：A解析：

若旅游者在机场拿到行李后，发现行李严重损坏，导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起7日内向航空公司提出索赔要求。选择A。78.导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同()进行旅游活动，并按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。A、旅客B、游客C、旅行者D、旅游者【正确答案】：B解析：

导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务，选79.某旅游团一游客丢失了一件入关时已登记要携带出境的贵重物品。对此，导游首先应帮助其在旅行社开具证明，再由()持该证明到省级公安局出入境管理处办理遗失物品证明，以备出关时查验。A、旅游团领队B、旅游团团长C、旅游接待人员D、物品丢失者【正确答案】：D解析：

某旅游团一游客丢失了一件入关时已登记要携带出境的贵重物品。对此，导游首先应帮助其在旅行社开具证明，再由物品丢失者持该证明到省级公安局出入境管理处办理遗失物品证明，以备出关时查验。选择D。80.与旅游团领队相比，导游在带领旅游团开展旅游活动上居于()。A、支配地位B、主导地位C、平等地位D、从属地位【正确答案】：B解析：

与旅游团领队相比，导游在带领旅游团开展旅游活动上居于主导地位，本题选择B。81.某旅游团按计划将于9月25日乘飞机由厦门赴杭州，因台风导致航班取消，该团被迫在厦门多停留一天，此时导致的旅游计划更改属于()的更改。A、旅游天数B、旅游项目C、旅游日程D、旅游路线【正确答案】：C解析：

该团被迫在厦门多停留一天，使旅游团在一地停留时间延长，属旅游日程的更改，选择C。82.新中国成立前，我国成立的首家旅行社是()。A、国际旅行社B、中国旅行社C、现代旅行社D、中国汽车旅行社【正确答案】：B解析：

新中国成立前，1927年6月，陈光甫先生将上海商业储蓄银行下设的旅行部更名为中国旅行社，这是我国第一家旅行社，选择B。83.1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》，标志着我国旅行社的管理进入()轨道。A、社会化B、制度化C、科学化D、法制化【正确答案】：D解析：

1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》，标志着我国旅行社的管理进入法制化的轨道。选择D。84.某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费()。A、全额退还B、部分退还C、半数退还D、不予退还【正确答案】：D解析：

某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费不予退还。选择D。85.下列事件中,不属于治安事故的是()。A、骚扰B、醉酒C、诈骗D、被盗【正确答案】：B解析：

治安事故是指在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等而使身心健康和财物受到损失的事故。本题中所提游客遇到的事件中，不属于治安事故的是选项B。86.旅游车在行驶途中，若有不明身份者拦车，导游应该()。A、立即下车进行驱赶B、要求对方出示证件C、立即向公安部门报警D、协助司机保护好车辆和旅游者安全【正确答案】：D解析：

旅游车在行驶途中，若有不明身份者拦车，导游应该协助司机保护好车辆和旅游者安全，本题选择D。87.下列造成游客走失的常见原因中，不正确的是()。A、导游没有讲清楚游览路线B、导游没有认真阅读接待计划C、游客没有记清停车位置和车号D、导游的讲解不能引起游客的兴趣【正确答案】：B解析：

本题选项中，选项B所说导游人员没有认真阅读接待计划与游客走失一般没有联系，所以选择B。88.导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成()手续。A、饭店预订B、行李交接C、住宿登记D、日程确认【正确答案】：C解析：

导游将散客或小包价旅游团送到饭店后，应帮助其尽快完成住宿登记手续，选择C。89.游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为()。A、散客旅游B、一日游C、团队游D、零包价旅游【正确答案】：A解析：

散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。选择A。90.突出重点法对导游讲解的好处是能使讲解()。A、条理清楚B、层次分明C、结构严谨D、主旨鲜明【正确答案】：D解析：

突出重点法对导游讲解的好处是能使讲解主旨鲜明，选择D。91.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市，而餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下,地陪的正确做法是()。A、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐B、帮助游客提前在外卖店代购C、请游客自行解决次日的早餐D、请餐厅提前准备简便的餐食【正确答案】：D解析：

某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市，而餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法应是通知饭店有关部门做出安排。本题选择D，请餐厅提前准备简便的餐食。92.从参加团体旅游的游客角度来看，其出游的主要目的通常是()。A、休闲度假B、参观游览C、享受优惠D、结交新友【正确答案】：B解析：

从参加团体旅游的游客角度来看，参观游览通常是其出游的主要目的，本题问其出游的主要目的通常是什么，选择B。93.全陪在与地陪核对和商定旅游日程安排时应以()为依据。A、游客意见B、接待计划C、旅游法规D、当地法规【正确答案】：B解析：

全陪在与地陪核对和商定旅游日程安排时应以接待计划为依据。选择B。94.旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向地方接待社的行李员了解其与()交接游客行李的时间。A、机场行李处B、饭店行李员C、计调部人员D、饭店客房部【正确答案】：B解析：

旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向地方接待社的行李员了解其与饭店行李员交接游客行李的时间。选择B。95.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游应当()。A、严正驳斥B、转移话题C、向旅行社报告D、向公安部门报告【正确答案】：A解析：

某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此题所述属于站在敌对的立场上对我国大政方针进行攻击和污蔑，这时导游要立场坚定、旗帜鲜明、义正词严、有理有据地予以驳斥，所以应选择选项A严正驳斥。96.自由执业导游在向游客提供服务后，其服务费是通过()来收取。A、线上网站B、线下机构C、服务的游客D、第三方支付平台【正确答案】：D解析：

自由执业导游在向游客提供服务后，其服务费是通过第三方支付平台来收取，选择D。97.游客泛舟昆明湖上，回首瞭望，佛香阁高高耸立，阁下回廊蜿蜒在林木之间，游人如鲫。这种审美感受是()。A、赏心悦目B、悦耳悦目C、悦心悦意D、悦志悦神【正确答案】：B解析：

游客泛舟在昆明湖上，回首瞭望，佛香阁高高耸立，阁下回廊蜿蜒在林木之间，游人如鲫。这种审美感受主要是审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，为悦耳悦目，选择B。98.“它(楠竹)不务虚名，但求实际/做根扁担，能挑千万里/做副箩筐，能装百斤米/纵然当作柴烧，也要煮熟饭食/纵然化为灰烬，也要养肥田地”表达了郭小川在观赏楠竹时的感受是()。A、赏心悦目B、悦耳悦目C、悦心悦意D、悦志悦神【正确答案】：D解析：

“它(楠竹)不务虚名，但求实际/做根扁担，能挑千万里/做副箩筐，能装百斤米/纵然当作柴烧，也要煮熟饭食/纵然化为灰烬，也要养肥田地”表达了郭小川在观赏楠竹时的感受是人格化了楠竹，从小我进入大我的超越感，体现了审美主体和审美对象的高度和谐统一，此为悦志悦神，选择D。99.导游的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的()。A、言之有物B、言之有神C、言之有喻D、言之有礼【正确答案】：D解析：

导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的言之有礼，选择D。100.某导游带领一外国旅游团在上海豫园九曲桥旁向他们介绍湖心亭的建筑特点和中国民间风俗时，忽然传来清脆的唢呐声，随后见到4名穿着民族服装的人抬着一顶花轿随着唢呐声在翩翩起舞，该团游客纷纷转头观看。这位导游明白了游客们的兴趣已发生了转移，于是就顺水推舟，干脆领着他们来到花轿旁，说：“各位来宾，这就是中国古代的‘的士’，世界上第一辆汽车诞生时远不如它那么漂亮。”这是导游讲解的()原则。A、客观性B、灵活性C、计划性D、针对性【正确答案】：B解析：

题干所述体现了导游讲解的灵活性原则，即导游讲解要根据讲解时的具体情况随机应变，即因人而异，因时制宜，因地制宜。本题选择B。1.为预防交通事故的发生,导游对司机应该(）。A、在天气不好、交通拥挤的情况下提醒其注意安全，谨慎驾驶B、在日程安排上留有余地，不催促司机为抢时间而超速驾驶C、在确保旅游者人身安全的情况下，奉劝其慢速行驶D、提醒其开车前不要饮酒，不要让非本车人员开车E、出车前提醒其检查车辆，若有隐患及时修理或换车【正确答案】：ABDE解析：

本题可采用排除法，为预防交通事故的发生，导游对司机应该做的工作主要是配合司机做好预防工作，选项中除了C在确保旅游者人身安全的情况下，奉劝其慢速行驶不正确，其他选项均能起到很好的预防效果。本题选择ABDE。2.游客若发生腿骨骨折，导游在进行现场初步处理时应注意的问题有(A、不要让受伤部位活动B、应垫高受伤的肢体C、对受伤部位进行轻度按摩D、在伤口上覆盖灭菌纱布E、不要将伤口上嵌入的异物拔除【正确答案】：ABDE解析：

游客若发生腿骨骨折，导游在进行现场初步处理时应注意的问题有：对伤者的受伤部位切忌按摩揉搓，也不应让受伤部位活动，而应垫高受伤的肢体，以减轻肿胀。注意不要冲洗伤口中的脏东西，不要使用药物，也不要把裸露在伤口外的断骨复位，而应在伤口上覆盖灭菌纱布。本题选择ABDE。3.类比法是一种以熟喻生、达到触类旁通的讲解方法，分为()。A、同类相异类比B、异类相异比较C、异类相似比较D、同类相似类比E、同类反向比较【正确答案】：AD解析：

类比法是一种以熟喻生、达到触类旁通的讲解方法，分为同类相似类比和同类相异类比，选择AD。4.若导游将旅游计划更改方案告知游客后，游客中产生了严重分歧，此时导游应该(）。A、先做好有意见游客的工作B、先做好旅游团中有影响力的游客的工作C、先做好旅游团领队的工作D、请同意方案的游客做好有意见游客的工作E、告知因分歧延误了旅游行程旅行社不担责【正确答案】：BC解析：

若导游将旅游计划更改方案告知游客后，游客中产生了严重分歧，此时导游应该首先做好领队和旅游团中有影响的旅游者的工作。所以本题选择BC。5.船票票面上注明的内容有()。A、船名B、日期C、开船时间D、码头编号E、行船时间【正确答案】：ABCD解析：

船票票面上注明的内容有“船名”“日期”“开船时间”和“码头编号”。本题对应选择ABCD。6.导游讲解灵活的原则要求导游的讲解要根据()来调整讲解的内容、讲解的方式和方法。A、讲解的景物与环境B、讲解的时间与地点C、游客的期望与情绪D、游客的思维与方式E、游览的线路与安排【正确答案】：ABC解析：

导游讲解灵活的原则要求导游人员的讲解要根据讲解的对象、景物、时间、地点和游客的期望、情绪等来调整讲解的内容、讲解的方式和方法。本题对应选择ABC。7.导游服务在接待服务中的纽带作用主要表现为()。A、承上启下B、关照前后C、协调左右D、连接内外E、兼顾左右【正确答案】：ACD解析：

导游服务在接待服务中的纽带作用主要表现为承上启下、协调左右、连接内外。选择ACD。8.按照社交礼仪的规则，导游人际沟通使用正确、适当的称呼应注意()。A、尊重他人B、合乎常规C、使用敬称D、照顾习惯E、入乡随俗【正确答案】：BDE解析：

按照社交礼仪的规则，导游人际沟通使用正确、适当的称呼应注意：第一要合乎常规；第二要照顾习惯；第三要入乡随俗。9.按照民航规定，旅客误机后的处置办法有()。A、改乘后续航班B、办理退票手续C、若旅客改乘后续航班，承运人应积极予以安排，将收取规定的误机费D、若旅客改乘后续航班，在后续航班有空余座位情况下，不收取误机费E、若旅客要求退票，承运人将收取规定的误机费【正确答案】：ABDE解析：

按照民航规定，旅客误机后的处置办法有改乘后续航班，办理退票手续。若旅客改乘后续航班，在后续航班有空余座位情况下，不收取误机费；若旅客要求退票，承运人将收取规定的误机费。本题选项ABDE正确。10.导游在讲解结束后应提供的导游服务包括()。A、确定讲解主题和重点B、巧妙回答游客的提问C、引导游客“换位欣赏”D、告知游客相关注意事项E、温习“旧内容”【正确答案】：BCD解析：

导游应注意讲解后的导游服务：巧妙回答游客的提问，引导游客“换位欣赏”，告知游客相关注意事项。本题对应选择BCD。11.下列关于旅游团在游览景点用餐的说法中，正确的有()。A、地陪应在景点游览前落实订餐工作B、为了照料好旅游团，地陪可同游客同席用餐C、地陪应告知用餐后全团的出发时间D、用餐前地陪应向游客说明餐饮标准所含范围E、用餐中地陪要巡视用餐情况，解答游客用餐中提出的问题【正确答案】：ACDE解析：

本题可采用排除法，选项中关于旅游团在游览景点用餐的说法只有选项B是错误的，司陪人员有专门的司陪餐，不与游客同席用餐，排除B即可，选择ACDE。12.导游要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到()。A、确立主导地位B、重视“第一印象”C、提供心理服务D、维护良好的形象E、留下美好的最终印象【正确答案】：BDE解析：

树立良好的导游形象要做到：重视“第一印象”、维护良好的形象、留下美好的最终印象。13.外国游客在华旅游期间因病死亡，地陪应做好的工作有()等。A、立即通知接待社B、立即通知组团社C、立即通知死者家属D、立即通知其所属国驻华使领馆E、立即通知死者投保的保险公司【正确答案】：AB解析：

外国游客在华旅游期间因病死亡，地陪应做好的工作有：立即向当地接待社领导和有关人员汇报，并通知组团社，按旅行社的意见和有关规定办理，不得自行其是。本题选择AB。14.三星级酒店必备条件中设施包括()等。A、客房内满铺地毯、木地板或其他较高档材料B、卫生间采取有效的防滑、防溅水措施，通风良好C、应有管理及安保人员24小时在岗值班D、客房内应有遮光和防噪声措施E、应提供早、中、晚餐服务【正确答案】：ABD解析：

三星级酒店必备条件中设施包括：客房内满铺地毯、木地板或其他较高档材料，卫生间采取有效的防滑、防溅水措施，客房内应有遮光和防噪声措施。选项CE均为服务要求，所以选择ABD。15.娱乐时的文明引导包括()等内容。A、组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动B、提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时可为同行游客抢占位置C、提示旅游者观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序D、提示旅游者听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境E、提示旅游者参与活动时，要文明参与、大方得体【正确答案】：ACDE解析：

导游带领游客参与娱乐活动时的文明引导包括：①导游领队应组织游客安全、有序、文明、理性地参与娱乐活动；②导游领队应提示游客观赏演艺、比赛类活动时遵守秩序：例如按时入场、有序出入。中途入场或离席以及鼓掌喝彩应合乎时宜。根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯；③导游领队应提示游客观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序；④游客参加涉水娱乐活动的，导游领队应事先提示游客听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境；⑤导游领队应提示游客在参加和其他游客、工作人员的互动活动时，文明参与、大方得体，并在活动结束后对工作人员表示感谢，礼貌话别。16.导游在拟订旅游路线变更方案时应遵循()原则。A、符合规定B、节约成本C、变动最小D、具有特色E、影响最小【正确答案】：CD解析：

导游在议定旅游路线变更方案时应遵循变动最小的原则以及具有特色的原则。选择CD。17.在旅游团结束在一地的旅游活动，准备前往下一站前，全陪应做好()等工作。A、提醒地陪导游核实旅游团的交通票B、清点和交接行李C、向地陪致谢D、向司机致谢E、与饭店结算【正确答案】：ABCD解析：

本题可以采用排除法，在旅游团结束在一地的旅游活动，准备前往下一站前，全陪应做好的工作，本题答案除选项E与饭店结算错误，其他均为正确选项。本题选择ABCD。18.导游在季节性的台风地区带团时，遇到台风时应采取的措施有(）。A、收听到当地台风预报后，应征求领队与游客意见，确定旅游活动的行止B、在野外旅游时，听到台风即将到来的预报，应迅速带领旅游团返回C、如果在海边旅游时遇到台风，应迅速带领游客到远离海岸的坚固宾馆躲避D、旅游团正在旅游车内遇到台风时，应马上提醒司机将车开到坚固的隐蔽处E、收听到台风预报后，应与当地旅行社联系，变更旅游团的活动【正确答案】：BCDE解析：

本题考点是导游遇到台风时应采取的措施，可采用排除法，选项中A，收听到当地台风预报后，应征求领队与游客意见，确定旅游活动的行止，该说法错误，导游员不得擅自终止旅游活动。其他选项均属正确做法，选择BCDE。19.导游把握心理服务的要领有()。A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、与游客建立“伙伴关系”E、提供规范化服务【正确答案】：ABCD解析：

把握心理服务的要领有：尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务。20.导游送个别散客出境时应在游客到达机场后协助其()。A、带好行李物品B、办理离境手续C、办理行李托运D、办理机场建设费E、至安检区入口处与其道别【正确答案】：ABCE解析：

导游送个别散客出境时应在游客到达机场后提醒和帮助散客带好行李与物品，协助其办理离站手续(如行李托运、领取登机牌等)。如果送游客出境，导游应协助其办理机场税，然后将游客送至安检区入口处同其告别，热情欢迎他(她)们下次再来。本题对应选择ABCE。21.为他人做介绍时，介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不同，通常有()几种形式。A、礼仪式B、标准式C、问答式D、引见式E、简介式【正确答案】：ABDE解析：

为他人做介绍时，介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不同，通常有以下形式可供借鉴：标准式，简介式，强调式，引见式，推荐式，礼仪式。22.旅游团出机场时，一游客发现自己的行李箱丢失，导游应该(）。A、询问上一站旅行社行李运送情况B、询问机场工作人员该团行李是否全部运到C、带领失主到机场失物登记处办理行李丢失认领手续D、若行李确已丢失协助失主向航空公司索赔E、将失主行李丢失情况报告旅行社【正确答案】：CDE解析：

旅游团出机场时，一游客发现自己的行李箱丢失，导游应该带领失主持机票和行李牌到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，填写“丢失行李登记表”。同时，导游人员应将旅游者行李丢失情况报告旅行社，请其委派人员向有关方面查询。若行李确系丢失，导游人员应协助失主向航空公司索赔。本题选项CDE正确。23.某游客因其同房的另一位游客常常回来很晚，影响其休息，遂向地陪提出住单间的要求。此时,该地陪应该(）。A、请领队进行调解B、请领队在全团中进行调整C、与饭店联系空房D、征求其同房另一游客意见E、向该游客讲清单间费用由其自理【正确答案】：ABCE解析：

游客向地陪提出住单间的要求。地陪应该请领队调解或在团内进行调整。若调解、调整不成，饭店有空房可满足其要求，但导游人员须事先说明，房费由旅游者自理。本题对应选择ABCE。24.全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有()等。A、联络通报B、沿途导游C、自我介绍D、景点介绍E、接洽转递【正确答案】：AE解析：

全陪带领旅游团抵达下一站的时间段指的是旅游团抵达某地前后，本题即是问这一阶段全程导游员所应提供的各项服务工作，主要包括联络通报和接洽转递两项内容。本题选择AE。25.造成旅游团漏接的客观原因有(）。A、游客乘坐的航班提前抵达B、游客出站时导游未发觉C、旅行社未接到上一站有关航班变化的通知D、旅行社未将航班变化告诉地陪E、导游因交通堵塞等特殊原因未按规定时间抵达机场【正确答案】：ACDE解析：

造成旅游团漏接的客观原因包括：①信息沟通方面存在问题；②接待社虽接到上站通知但未及时转告该团导游人员；③司机迟到，未能按时抵达接站地点；④由于接站途中交通堵塞或有其他特殊情况发生，导致导游人员未能按时抵达接站地点；⑤旅游者乘坐的国际航班提前抵达或是在境外中途站换乘了其他航班。本题选项中ACDE正确。26.在不同的国家和地区，导游服务的政治属性也不同，其原因是不同国家和地区的()不同。A、社会制度B、经济制度C、传统风俗D、思想意识E、生活方式【正确答案】：AD解析：

在不同的国家和地区，导游服务的政治属性也不同，其原因是不同国家和地区的社会制度、意识形态和民族文化不同。选择AD。27.我国签证分为()。A、外交签证B、公务签证C、移民签证D、礼遇签证E、普通签证【正确答案】：ABDE解析：

我国签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证4种。本题对应选择ABDE。28.导游领队人员“一岗双责”是指()。A、为旅游者提供服务B、引导旅游者购物C、提供自费旅游项目D、监督旅游者E、引导旅游者文明旅游【正确答案】：AE解析：

导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。29.优质的导游服务所产生的社会效益主要表现在有助于()。A、促进老少边穷地区脱贫致富B、提高旅游目的地的形象和声誉C、推进不同国家和地区的文化交流D、增加更多人员的就业E、增进不同国家和地区人民间的了解【正确答案】：BCE解析：

优质的导游服务所产生的社会效益主要表现在有助于：①树立和提高旅游目的地和旅行社甚至一个国家在国际上的形象和声誉；②能增进不同国家人民之间或不同地区人民之间的了解和友谊，有利于促进和平事业的发展；③有助于推进不同国家或地区之间文化和科技的传播和交流。选择BCE。30.某外国旅游团所在国驻华使领馆举行某项庆祝活动，该团领队邀请地陪一起参加。此时,该地陪应该(）。A、了解参加该项活动还有哪些方面的人B、请示组团社领导C、得到组团社批准D、请示接待社领导E、得到接待社批准【正确答案】：DE解析：

外国旅游团所在国驻华使领馆举行某项庆祝活动，该团领队邀请地陪一起参加。此时，该地陪应该先请示领导，经批准后方可前往。选择DE。31.导游作为旅行社的代表要做好协调工作，其协调的对象包括()等。A、住宿部门B、餐饮部门C、交通部门D、旅游部门E、景区景点【正确答案】：ABCE解析：

导游作为旅行社的代表要做好协调工作，其协调的对象包括交通运输部门、餐饮部门、住宿部门、文化娱乐部门、园林部门等有关产品和服务供应者。本题中选项D不正确，其他均对。32.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的()。A、用餐人数B、餐饮标准C、酒水品牌D、用餐日期E、特殊要求和注意事项【正确答案】：ABDE解析：

在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。选项ABDE对应正确。33.旅游服务采购是旅行社为生产旅游产品而向()等单位订购所需要的服务。A、饭店B、航空公司C、旅游景点D、购物场所E、餐馆【正确答案】：ABCE解析：

旅游服务采购是旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供给者(如饭店、交通运输公司、游览娱乐单位等)订购所需要的服务。本题对应选择ABCE。34.某游客坚持要求中途退团，全陪应做好的工作有(）。A、了解该游客要求中途退团的原因B、根据退团的原因做好相应的工作C、将该游客执意退团情况报告旅行社D、告知该游客未享受的综合服务费可退还E、告知该游客未享受的综合服务费不退【正确答案】：ABCE解析：

本题考点是某游客坚持要求中途退团时全陪应做好的工作，该工作包括：了解该游客要求中途退团的原因；根据退团的原因做好相应的工作；将该游客执意退团情况报告组团社；告知该游客未享受的综合服务费不退。因此选择ABCE。35.一般来说,人的视线向下接触表示()。A、爱护B、傲慢C、宽容D、轻视E、期待【正确答案】：ACD解析：

一般来说，人的视线向下接触表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义。本题对应选择ACD。36.导游向游客道歉的语言技巧包括()。A、微笑式道歉B、协商式道歉C、迂回式道歉D、自责式道歉E、敬语式道歉【正确答案】：ACD解析：

导游人员向游客道歉的语言技巧包括微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉，本题对应选择ACD。37.古代的向导服务不具有普遍的社会意义是因为()。A、参加旅行的人数很少B、向导服务的提供具有偶然性C、支付的向导服务费未货币化D、向导服务费对社会不具有经济意义E、向导服务费对提供者不足以养家糊口【正确答案】：ABDE解析：

古代的向导服务不具有普遍的社会意义是因为何因，本题中，只有答案C支付的向导服务费未货币化提法错误，奴隶社会时期、封建社会时期就已经出现货币，同时期出现的向导服务支付时不存在未货币化。38.我国边境检查站对持旅游L签证的外国人入境的条件有()。A、从我国指定的口岸通行B、向边防检查机关缴验有效护照和中国的签证C、填写入境卡D、填写申报单E、经边防检查机关查验核准加盖入境验讫章【正确答案】：ABCE解析：

我国边境检查站对持旅游L签证的外国人入境与持其他普通护照入境的要求一样。包括本题中所述从我国指定的口岸通行，向边防检查机关缴验有效护照和中国的签证，填写入境卡，经边防检查机关查验核准加盖入境验讫章后。选择ABCE。39.游客通过导游的帮助了解一个国家或地区的历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，有助于他们进一步了解其人民的()。A、精神面貌B、行为准则C、价值观念D、思想品质E、道德风尚【正确答案】：ACE解析：

游客通过导游的帮助了解一个国家或地区的历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，有助于他们进一步了解其人民的精神面貌、价值观念和道德风尚，因此选择ACE。40.境外旅游团游客被歹徒抢劫后，经公安人员多方侦查一时未能破案，导游应做好的善后工作有(）。A、对被劫游客进行安慰B、请旅行社开具被劫物品的证明C、请公安机关开具被劫物品的证明D、告知被劫游客该证明供出境时海关查验E、告知被劫游客持该证明向保险公司索赔【正确答案】：ACDE解析：

境外旅游团游客被歹徒抢劫后，经公安人员多方侦查一时未能破案，导游应做好的善后工作包括：对被劫和受伤旅游者进行安慰。按照旅行社的指示，做好受伤旅游者的医疗情况、被抢旅游者财物损失情况的有关证明、资料(由公安机关开具)，以备旅游者向保险公司索赔和出关时查验，同时注意破案情况。本题对应选择ACDE。41.全陪应做好必要的物质准备,主要包括()。A、身份证件B、少量现金C、接团资料D、游客信息E、个人物品【正确答案】：ABCE解析：

全陪应做好必要的物质准备，主要包括四个方面：①身份证件和旅行证件；②少量现金；③接团资料和物品；④个人物品。本题对应选择ABCE.42.导游接待团体游客时，应按照()来提供服务。A、游客的希望与要求B、组团合同的规定C、导游服务质量标准D、旅游团领队的要求E、不卑不亢的原则【正确答案】：BC解析：

导游接待团体游客时，应按照组团合同的规定和导游服务质量标准来提供服务，正确选项为BC。43.国内旅游团游客因病死亡后，其遗物应由()共同清点。A、死者亲属B、旅游团领队C、接待社代表D、组团社代表E、旅游团全陪【正确答案】：ABCE解析：

旅游团游客因病死亡后，其遗物应由其亲属、领队或死者生前好友代表或其所在国驻华使领馆有关官员，全陪导游人员和接待社代表共同清点。本题选择ABCE。44.当发现游客喝醉了时，为劝其停止饮酒，导游应说(）。A、“别喝了”B、“你用茶吗”C、“早点休息吧”D、“少喝点吧”E、“明天还要旅游呢”【正确答案】：BC解析：

对于醉酒的游客，不要用“你喝多了”等带刺激性的话语，而说“你用茶吗”“早点休息吧”等劝导性的话。本题选择BC。45.计划性原则体现在()。A、导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性B、在带团中要前紧后松，以防时间不够C、严格按照导游词讲解，不做更改D、科学地安排游客的活动日程E、有计划地进行导游讲解【正确答案】：ADE解析：

计划性原则体现在导游人员按计划带团进行每一天的旅游活动时，要特别注意科学地分配时间。如饭店至各参观游览点的距离及行车所需时间、出发时间、各条参观游览线所需时间、途中购物时间、午间就餐时间等。另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。导游人员应根据游客的具体情况合理安排在景点内的活动时间，选择最佳游览线路。导游讲解内容也要做适当取舍，什么时间讲什么内容、什么地点讲什么内容以及重点介绍什么内容都应该有所计划，这样才能达到最佳的导游效果。本题选项ADE正确。46.为确保研学活动安全，导游应配合活动学校成立安全工作组，工作组包括但不限于()。A、交通安全组B、饮食安全组C、住宿安全组D、活动安全组E、卫生安全组【正确答案】：ABCD解析：

为确保研学活动安全，导游应配合活动学校成立安全工作组，工作组包括但不限于交通安全组、住宿安全组、饮食安全组、住宿安全组、医疗后勤组等。本题ABCD正确。47.导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，此时导游应该(）。A、向领队问清该团人数减少的原因B、查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续C、如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续D、立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量E、提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社【正确答案】：BCDE解析：

导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，此时导游应该：①检查旅游团的团体签证，查看该团的团体签证是否对未到旅游者办理了签证注销手续，如没有，应请领队在入境口岸办理该手续；②立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量；③提醒接待社有关人员通知该团下面所经各地的接待社关于该团人数减少的情况。本题选择BCDE。48.下列()情况旅行社不能参加等级评定。A、旅行社业务少于2年B、两年内有效投诉比例高于行业平均水平C、两年内未发生严重安全责任事故D、两年内连续六个月未开展旅行社业务E、两年内未受到罚款以上行政处罚【正确答案】：ABD解析：

参加等级评定的旅行社须满足如下条件；①依法设立、正式开展旅行社业务应不少于2年；②两年内未发生严重安全责任事故；③两年内发生安全事故按规定及时报告并积极配合救援和善后处理；④两年内未受到罚款以上行政处罚；⑤两年内有效投诉比例不高于行业平均水平；⑥两年内未有连续六个月不开展旅行社业务。本题ABD正确。49.我国旅游景区的等级是按照()等十二个方面的质量情况来划分的。A、资源和环境保护B、服务水平C、旅游资源吸引力D、市场吸引力E、设施设备的等级【正确答案】：ACD解析：

我国旅游景区的等级是按照旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、游客接待量、游客满意度十二个方面的质量情况来划分的。本题ACD对应正确。50.因客观原因引起旅行计划发生变更时，导游应采取的措施有(）。A、制订应变计划B、报告旅行社C、退还部分费用D、做好游客解释工作E、征得多数游客同意【正确答案】：ABDE解析：

因客观原因引起旅行计划发生变更时，导游应采取的措施包括：向旅游团(者)做好解释工作，并及时将情况报告旅行社；议定应变计划并报告旅行社；征得多数旅游者的同

意。本题对应选择ABDE。51.地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有()等。A、协助办理入住手续B、介绍饭店设施和大堂副理C、照顾行李进房D、处理游客进房的有关问题E、确定叫早时间【正确答案】：ACDE解析：

地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要包括六项：①协助办理入住手续；②介绍饭店设施；③确定叫早时间；④照料行李进房间；⑤处理游客在饭店里的各类问题；⑥带领游客用好第一餐。本题可采用排除法，选项B介绍饭店设施和大堂副理看上去是正确的，但是一般地陪不用为游客专门介绍大堂副理，因此错误，直接排除。本题选择ACDE。52.伸出食指向下弯曲表示“死亡”的国家有()。A、泰国B、日本C、马来西亚D、菲律宾E、印度尼西亚【正确答案】：AC解析：

伸出食指向下弯曲表示“死亡”的主要是东南亚一带的国家，本题中泰国、马来西亚便是如此，选择AC。53.地陪首次沿途导游的内容主要包括()。A、致欢迎词B、风光风情导游C、下榻饭店介绍D、地区情况介绍E、行程介绍【正确答案】：BCD解析：

地陪首次沿途导游的内容主要包括介绍本地概况、介绍沿途风光、介绍下榻的饭店等内容，因此本题选择BCD。54.导游在带团过程中要严守国家和企业的机密，包括导游不得()。A、与旅游者谈及国家的方针政策B、擅自带领旅游者进入不对外开放的地区参观C、向旅游者泄露旅游团收费细则D、与旅游者谈论国家在某些方面存在的问题E、与旅游者谈论旅行社的内部事务【正确答案】：BCE解析：

导游在带团过程中要严守国家和企业的机密，主要包括：①导游不得擅自带领游客进入不对外开放的地区或单位参观、游览；②不得向游客泄露旅游团收费细目；③在游客面前，不谈论旅行社内部事务。本题对应选择BCE。55.图文声像导游具体包括()。A、旅游图册B、旅游接待计划C、旅游声像D、语音导览器E、智慧旅游【正确答案】：ACDE解析：

图文声像导游包括图册类、纪念品类、声像类、语音导览器、智慧旅游等，旅游接待计划是导游服务的物质资料，B排除在外。56.下列关于导游带团滑雪前告知游客的事项中，正确的是()。A、穿好带头套的白色滑雪服B、戴好合适的全封闭保护眼镜C、检查滑雪板有无折裂的地方D、检查固定器链接是否牢固E、做好手脚、耳朵的保护措施【正确答案】：BCDE解析：

导游带团到滑雪场滑雪前应告知旅游者：穿戴好带头套的滑雪服，衣物颜色最好与雪面白色有较大反差；佩戴好合适的全封闭保护眼镜，以避免阳光反射；要检查滑雪板和滑雪杖有无折裂的地方，固定器连接是否牢固。本题应选BCDE，因为白色滑雪服(A)与白雪不存在反差。57.长江星级游船的船票包括的费用有()。A、船上用餐费B、船上酒水费C、船上娱乐费D、船上拍照费E、沿岸游览费【正确答案】：AE解析：

长江星级游船的船票包括的费用有船上餐费和沿岸游览费。本题对应选择AE。58.导游在同女游客交谈时，应避免询问对方的()。A、年龄B、家庭C、婚姻D、工资E、履历【正确答案】：ACDE解析：

对女士一般不询问其年龄和婚姻情况；对一般人，不直接询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人的问题。本题选择选项ACDE。59.对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪应了解该处参观游览的有关情况,如()等。A、开放时间B、门票价格C、最佳游览路线D、厕所位置E、最佳游览时间【正确答案】：ACD解析：

对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪应了解该处参观游览的有关情况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便带团游览活动能够顺利进行。本题选择ACD。60.下列关于突发公共卫生事件的特殊性表述正确的有()。A、成因的多样性B、传播的广泛性C、分布的差异性D、治理的综合性E、危害的普遍性【正确答案】：ABCD解析：

突发公共卫生事件的特殊性表现为成因的多样性、传播的广泛性、分布的差异性、治理的综合性、危害的复杂性。本题ABCD正确。61.某境外旅游团一位游客在首饰商店看中了一款手链，因嫌价格高了一点没有购买，回饭店后，在其同房游客的劝说下又决定购买，要求地陪给予协助，对此地陪应该(）。A、以工作忙予以推托B、请其同房游客陪同前往C、请司机跟他跑一趟D、给他叫一辆出租车并告知费用自理E、给他写一商品名称和请售货员协助的便条【正确答案】：DE解析：

某境外旅游团一位游客在首饰商店看中了一款手链，因嫌价格高了一点没有购买，回饭店后，在其同房游客的劝说下又决定购买，要求地陪给予协助，对此地陪应该积极给予帮助，如有时间可陪同旅游者前往，车费由旅游者承担。若有事不能陪同前往，可为其写一中英文便条(上写欲购商品名称，请售货员协助之类的话)，请其乘出租车前往。本题选择DE。62.旅客进站前若丢失车票，须在开车前至少20分钟到车站售票厅办理“挂失补票”业务的窗口购买一张与原车票车次、席位、票价相同的新车票。购票时需提供的证件和信息有()。A、原购票时使用的身份证B、购(取)票地车站名称C、遗失车票的价格D、乘车日期与车次E、发站与到站名称【正确答案】：ABDE解析：

旅客进站前若丢失车票，须在开车前至少20分钟到车站售票厅办理“挂失补票”业务的窗口购买一张与原车票车次、席位、票价相同的新车票。购票时需提供的证件和信息有：购票时使用的身份证件和购(取)票地车站名称、乘车日期、车次、发站与到站等信息。本题ABDE对应正确。63.在旅游初期阶段,游客的心理状态是()。A、求安全心理B、求新心理C、懒散心态D、群体心理E、忙于个人事务【正确答案】：AB解析：

旅游初期阶段旅客的心理状态是：求安全心理、求新心理。64.景区(点)导游服务的规范主要包括()等环节。A、提醒工作B、准备工作C、导游服务D、信息沟通E、善后工作【正确答案】：BCE解析：

景区(点)导游服务的规范比较简单，主要包括准备工作、导游服务和善后工作三个环节，所以本题选择选项BCE。65.旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有()。A、协助地陪导游的各项工作B、提供导游讲解服务C、保障游客安全D、检查各站的服务质量E、安排旅游团的活动日程【正确答案】：ACD解析：

旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有：①协助地方导游员工作；②保障游客的安全；③检查各站服务质量。本题选择ACD。66.游客在旅游景点走失的原因主要有(）。A、地陪未讲清游览线路和集合时间、地点与停车位置B、地陪讲解欠佳，导致游客跑到其他旅游团听讲和游览C、地陪未讲清各景观游览的先后顺序和周围环境情况D、游客对游览中见到的某一景观或事物感兴趣而自行走散E、游客忘记了地陪关于游览线路、集合时间、地点和停车位置的提示【正确答案】：ABDE解析：

游客在旅游景点走失的原因主要有：①导游人员未讲清游览线路或集合的时间、地点和停车位置，或未做好必要的提醒工作；②地陪的导游讲解欠佳，不能引起旅游者的兴趣，导致旅游者参与到其他旅游团中听讲和随团游览，而脱离了自己的旅游团，造成走失；③旅游者在参观游览中忘记了导游人员的提示或因对某种现象、事物或摄影感兴趣而自行走散；或碰到老朋友，聊天忘了时间。本题选择ABDE。67.导游职业道德中的“耐心细致、文明礼貌”是衡量导游()的一项重要标准。A、工作方法B、工作态度C、工作方式D、工作责任心E、工作作风【正确答案】：BD解析：

旅游职业道德中的“耐心细致、文明礼貌”是衡量导游工作态度和工作责任心的一项

重要标准。本题对应选择BD。68.导游带领外国游客到文物商店购买古玩和仿古艺术品，导游应该提醒他们(）。A、保管好文物商店提供的收据B、保管好文物商店开具的发票C、保管好物品的包装D、不要将物品上的火漆印去掉E、返程时海关还要查验【正确答案】：BDE解析：

导游带领外国游客到文物商店购买古玩和仿古艺术品，导游应该提醒他们保存好发票，

不要将物品上的火漆印弄掉，以便出境时海关查验。选择BDE。69.导游讲解应遵循的原则有()。A、客观性原则B、针对性原则C、计划性原则D、持续性原则E、灵活性原则【正确答案】：ABCE解析：

导游讲解应遵循的原则包括客观性原则、针对性原则、计划性原则、灵活性原则。本题对应选择ABCE。70.入境旅游团中某游客因病死亡，地陪应通过()与其所在国驻华使领馆联系，通知其亲属来华。A、旅游团领队B、国家旅游局C、我国外事部门D、国内组团社E、境外旅行社【正确答案】：AC解析：

入境旅游团中某游客因病死亡，地陪应通过领队或有关外事部门与其所在国驻华使领馆联系，通知其亲属来华。选择AC。71.导游采用问答式导游讲解形式的优点是()。A、可调动游客参与的积极性B、可活跃导游讲解的气氛C、可提高导游服务水平D、可促进导游与游客之间的相互沟通E、可促进导游与游客之间的思想交流【正确答案】：ABDE解析：

导游采用问答式导游讲解形式的优点是能将游客作为旅游活动的主体吸引到导游活动中来，调动了游客参与的积极性，不仅活跃了导游讲解的气氛，而且促进了游客同导游人员之间的相互沟通和思想交流。本题选择ABDE。72.旅游团中部分游客提出自费观看文娱演出，请旅行社帮助联系购票。此时，地陪应该(）。A、将游客的要求转告旅行社有关部门，请其与娱乐单位联系并报价B、将旅行社有关部门的报价告知游客，征得他们的意见C、游客认可后，再转告旅行社有关部门并请其代为预订D、旅行社有关部门预订好后再向游客收取费用，并将收据交给他们E、到时帮助游客安排车辆，请他们自行前往【正确答案】：ABCD解析：

旅游团中部分游客提出自费观看文娱演出，请旅行社帮助联系购票。此时，地陪应该先报告接待社有关部门，请其与有关娱乐单位联系并报价。报价包括文娱节目费、车费和服务费。然后将报价告知旅游者，并注意解释清楚，征求他们的意见。若旅游者认可，再请接待社进行预订，预订好后，向旅游者收取费用，上交接待社并将收据交给旅游者，到时地陪应陪同旅游者前往。本题选项ABCD正确。73.旅客入出境卡片除需填写其个人情况外，还需要填写的内容有()等。A、护照种类和号码B、签证种类和号码C、入境口岸D、逗留期限E、所携外币数量【正确答案】：ABCD解析：

旅客入出境卡片除需填写其个人情况外，还需要填