【电话营销业务员岗位实习报告3400字（论文）】

PAGEPAGE7电话营销业务员岗位实习报告目录TOC\o"1-3"\h\u引言 一、实习单位简况 二、实习岗位描述 2三、电话营销业务员岗位职业素质分析 5四、实习工作体验 8五、对学校人才培养工作的建议 9参考文献 引言当前社会，电话营销作为一种低成本的营销方式，各个企业都在使用。但是随着时代的发展，电信诈骗的案件层出不穷，人们对于电话营销方式产生了巨大的戒备心，这就对电话营销业务员提出了更高的能力要求。电话营销业务员一方面要对产品有足够的了解，能够简明扼要的介绍产品优势；另一方面也要与客户建立起良好的人际关系。作为国贸专业的学生，学校的理论知识学习与实际工作中的技能要求村子啊这一定的差距，学校侧重于培养学生的理论知识，社会工作更加锻炼学生的实践技能，为了进一步培养自己的业务水平、团队协作精神、待人处事的能力，适应社会的生存要求，以便以后自己在工作岗位上工作顺利。一、实习单位简况我实习的单位是绍兴S进出口有限公司，位于浙江省绍兴市上虞区百官街道万金大厦。公司主营各类户外伞、沙滩用品、帐篷、天幕等户外休闲系列产品。多年来公司凭借扎实的作风、科学的管理、卓越的品质和一流的服务，产品热销全球各地，受到了国内外客户的一致肯定。公司秉承“您的满意，是我们最大的心愿”的理念，努力打造企业品牌形象。经营反为包括：货物进出口；技术进出口。一般项目有：国内贸易代理；服装服饰批发；鞋帽批发；珠宝首饰批发；厨具卫吸日用杂品批发；文具用品批发；照相器材及望远镜批发；日用品批发；工艺美术品及收藏品批发(象牙及其制品除外)；橡胶制品销售等。二、实习岗位描述（一）电话营销业务员岗位描述我是绍兴S进出口有限公司的一名电话营销业务员。电话营销业务员是在在工作中利用电话，联系老客户与吸引你新客户，通过电话完成营销工作。主要任务就是通过电话联系新老客户，在电话中介绍准确介绍产品，能哟尖因袭其客户的兴趣；其次与客户建立良好联系，获取客户信任，促成客户成交；最后要对客户进行维护，以及其他产品推荐，向顾客提供更多的购买价值，与客户建立多方面的合作。（二）电话营销业务员工作职责本岗位的工作职责有：1.与客户建立良好的人际关系。根据客户的需求，想客户提供相关产品信息，同事讲客户信息反馈给企业与公司内部其他相关人员，针对客户展开内部营销。2.进行电话营销，首先是按照基本的工作流程展开营销工作，其次是根据客户的信息反馈，采用适合的营销技巧进行产品的推销，促使客户购买产品，最后是进行顾客档案有关信息的收集、整理、更新工作，协助建立顾客数据库。3.最后售后工作，即使对客户进行回访，与客户建立长久的合作关系；对整个营销过程进行反思与总结。（三）电话营销业务员工作内容本岗位的工作内容有：1.联系客户。电话联系意向客户，进行客户探需，以及产品介绍，解决客户的问题，增加客户的成交几率。2.回访。通过电话或者微信等方式对客户进行回访，对于成交客户进行维护，对于未成交客户展开营销，进一步解决客户问题，促成客户成交。3.售后服务。客户成交之后，还会有一些其他的问题，对这些问题进行妥善的解决处理，增加客户粘性，提高客户的品牌忠诚度。三、电话营销业务员岗位职业素质分析电话营销工作是一项充满挑战和乐趣的工作，同时又是一项非常艰苦的工作，不是任何人都适合做销售工作，做一个优秀的业务员员更不容易。业务人员是否优秀与个人性格紧密相关，而个人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活环境、后天的教育等诸多因素的影响。成为一个优秀的营销人员须具备以下的素质。电话营销岗位职业素质分析如下：（一）观察力与分析力对于电话营销人员来说，最重要的就是要善于倾听，能够听出客户话语背后的真实含义，观察到客户内心的真实想法，就可以设身处地地为顾客着想，帮他们解决各种困难。所以电话营销岗位要具有观察力力与分析力，能够帮助其在营销过程中更好地抓住用户心理，有助于客户的成交。（二）勤奋刻苦的精神电话营销工作一方面讲究运气，另一方面只能靠自己的勤奋与努力。营销过程中有太多影响因素，不是业务人员能够完全把握的。所以从某种意义上说，销售有时需要好运气。然而如果把运气看得太重就大错而特错了，电话营销人员最需要的是勤奋。（三）良好的心理素质电话营销业务员要具备良好的心理素质，因为在电话营销过程中会遇到各种各样的客户，也经常会遇到失败与困难。这是良好的心理素质就能帮助电话营销人员积极的面对困难，临危而能保持稳定的情绪，提高自己的抗压能力，才能成为一名优秀的电话销售。（四）严谨的工作作风如果营销人员杂乱无章，不努力工作，无论他们的内在动机如何，营销人员就很难满足当今客户不断扩大的条件和需求。优秀的营销人员总是善于制定计划周密、详细的工作计划，以便以后的工作可以不折不扣地完成。事实上，营销并没有什么神奇之处。只有努力工作和紧密的组织。四、实习工作体验在这段时间的实习工作中，我明白了营销是个复杂的过程，不是人人都能做的。有人曾把推销员分为三个层次：一是送货员，二是推销生，三是推销家。送货员由公司分给固定的用户，只负责按时送货收款。推销生由公司分给若干用户，并且只负责这几个用户，他们只是守成，没有能力开拓新的用户，业绩平平，大多数推销员都属于这一类。推销家是所有用户全靠自己去寻找、开发，每天接受挑战，不断开拓新用户，业绩惊人。作为一名电话营销业务员，想要成为一名推销家很不容易，需要经过撑起的训练与实践的积累，双手敏捷，双脚勤快，而且头脑清楚，心胸开阔，才能做好销售的工作。由此，在本次实习中，让我意识到自己在时间中的很多不足。（一）缺乏自信心在实习过程中，由于缺乏自信心，在电话与客户交流的时候很难与客户建立信任，让客户对于产品以及公司产生质疑，导致客户丧失，自己的业绩也不好。（二）缺乏职能认知在电话营销过程中，服务意识不够强仅仅把与客户的沟通当做任务完成，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间以及及时反馈客户的问题等等。（三）缺乏应对问题的技巧在与客户直接交流的时候，因为缺少对于突发情况的训练，很多时候客户都会提出不同的问题，但是很多人却不知道如何进行回答，应变能力也比较差。同时自己的工作经历比较少，缺乏很多事情的处理经验，所以在应对客户提问的时候语言表达会出现问题，有时候甚至语无伦次。五、对学校人才培养工作的建议我们不能仅仅局限在自己本专业的领域学习，我们要把我们的学习范围扩大，开阔自己眼界，增长见识。最好能跟外面的企业有合作关系这样可以在学习的过程中结合实际操作。（一）培养学生自信心在学校可以多举办一些活动，可以让学生在活动中展现自我，在学生在活动中获得自信。在教学过程中，减少对于学生的批评，鼓励学生进行创新。此外学校还可以开展心理健康教育，让学生战胜心中的自卑，增强自信心。（二）增强职能认知学生在进入深灰之前，对很多职业都没有一个明确的认识与了解，更谈不上对于职业职能的认识，所以学校在学生就业之前，应该对学生进行就业指导等职业培训，帮助学生了解各个不同职业的职能，这样也能帮助学生选择是和自己的职业，而且对于学生参加工作之后，也能更好的开展各项工作。（三）提高应变能力语言艺术并不是与生俱来的，它是人们在工作和生活中通过不断的训练提升而来的。学校在教学中药加强语言表达能力的训练，不断提升学生的表达能力和应变能力。语言表达包括了语气、语调等内容，学校可以开设专门的培训课程，对学生进行训练，先可以反复训练语言表达，直到语气温柔，极具磁性时再配合以动作，这样先分解再合成，能够让学生准确地掌握每一个动作和语言表达。综上所述，国贸专业的学生要有自信心，能够充满自信的面对未知的挑战；要积极融入深灰，增强智能认知，为自己以后的就业打下坚实的基础；要提高自己的应变能力，能够妥善的解决突发状况，保持良好的心态；要在工作和学习中，不断完善自己，磨练自己，为我顺利迈向社会奠定了坚实的基础。参考文献[1]秦向东,刘伟.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=AYXB200702023&dbcode=CJFQ&dbname=cjfd2007&v=MDQwNDdYbkQwTFRnMlgyaHN4RnJDVVJMbWZZT1JzRnk3bldyN1BKRFRUYkxHNEh0Yk1yWTlIWjRSK0MzODR6aDQ="现代企业销售人员素质研究和探讨[J].安阳工学院学报.2010(02)[2]余忠丽.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=GDSL200401014&dbcode=CJFQ&dbname=CJFD2004&v=MjU0NTVFWUlSK0MzODR6aDRYbkQwTFRnMlgyaHN4RnJDVVJMbWZZT1JzRnk3bldyN1BJaW5ZWXJHNEh0WE1ybzk="浅议销售人员的素质[J].广东饲料.2011(01)[3]刘之.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=SYWX200809100&dbcode=CJFQ&dbname=CJFD2008&v=MTIxMDNVUkxtZllPUnNGeTdnVXIzSk5qVGNkckc0SHRuTXBvNUZaSVIrQzM4NHpoNFhuRDBMVGcyWDJoc3hGckM="浅析现阶段市场营销人员所需具备的素质和能力[J].商业文化(学术版).2008(09)[4]马亚莉.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=ZXQX201103013&dbcode=CJFQ&dbname=CJFD2011&v=MTAzMjJYYWRyRzRIOURNckk5RVo0UitDMzg0emg0WG5EMExUZzJYMmhzeEZyQ1VSTG1mWU9Sc0Z5N2dVcjNKUHo="乡镇企业营销人员“心、脑、体”素质的培养研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊).2011(03)