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文档简介

某酒店管家部岗位职责1.岗位职责概述酒店管家部是酒店运营中的重要部门之一，负责提供全面的客房服务和协助客人处理相关事务。作为酒店管家部的一员，您将承担以下职责：2.客房管理协调和监督客房清洁和维护工作，确保客房的整洁和舒适；确保客房设施和用品的充分供应，并质量过硬；检查客房的装饰和设备，确保其正常运行，并及时修复任何损坏；协调客房日常报修和维护工作，确保及时处理客人的维修请求；与客房部门合作，确保客人入住和退房过程的顺畅进行；协调清扫和维护团队的工作计划，确保工作进展顺利。3.客人服务提供高效和专业的客房服务，保证客人的住宿环境满意；解答客人的疑问和处理客人的投诉，确保客人的满意度；协助客人安排行李搬运和交通接送服务；提供客房内的额外服务，如床单更换、报纸送达等；向客人提供有关酒店设施和服务的信息，解答客人的问题；协调客人特殊需求的安排，如婚庆服务、宴会预订等。4.管理团队协调管家团队的工作安排，确保团队任务的完成；培训和指导团队成员，提升他们的专业水平和服务质量；监督团队的工作表现，及时进行评估和反馈；确保团队遵守酒店的规章制度和服务标准；协调团队与其他部门的合作，促进工作协同。5.维护工作记录记录和更新客房清洁和维护工作的进展；记录客人的特殊需求和服务要求，以便提供个性化服务；统计和分析客人的投诉和意见，提供管理决策参考；维护客房设施和设备的维修记录，跟踪维修工作的进展；提供各类报告和统计数据，向上级汇报工作进展。6.其他职责参与酒店管家部的值班轮班工作，确保24小时正常运营；参与酒店的培训和会议活动，不断提升自身的专业知识和技能；遵守酒店的安全规定和程序，确保客房和客人的安全；积极参与酒店的改进项目和活动，提供改善建议。总结作为酒店管家部的一员，您将承担重要的客房管理和客人服务职责。通过提供高质量的客房服务和协助客人处理相关事务，您将为酒店的运营和客人的满意度做出重要贡献。同时，您还将负责协调和管理团队，以确保团队任务的

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