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第页共页天猫店长的岗位职责范文天猫店长是负责管理和运营天猫店铺的重要职位，岗位职责涵盖了店铺运营、商品推广、客户服务、团队管理等方面。以下是一份关于天猫店长岗位职责的范文，共____字：一、店铺运营1.负责制定店铺运营策略和发展计划，确保店铺业绩目标的达成；2.研究市场动态，关注竞争对手的运营策略和行业趋势，及时进行调整和优化；3.负责店铺商品的搭配和销售，合理安排促销活动，提高店铺的销售额和利润；4.跟进店铺的运营数据，分析销售数据及用户行为，提出改进措施，优化用户体验；5.协调店铺内外部资源，推动店铺的运营改进和持续发展；6.制定并执行店铺的营销活动计划，提高店铺的知名度和曝光率；7.负责店铺的上线和下线活动，包括商品的准备和整理、页面设计、促销规划等；8.跟进店铺的物流配送和售后服务，保证顾客的满意度和忠诚度。二、商品推广1.负责店铺商品的筛选、采购和上新，确保商品的品质和库存的充足；2.研究用户需求和市场趋势，进行商品的定位和推广策略的制定；3.与供应商和品牌方合作，推动独家商品的上架和合作活动的进行；4.设计和优化商品的页面，包括商品描述、图文详情、促销信息等；5.制定商品的定价策略，进行价格调整和促销活动的规划；6.跟进商品的销售情况和用户反馈，及时调整商品策略和推广方案；7.分析竞争对手的商品和价格，制定针对性的营销策略，提升商品的竞争力；8.协调店铺内外的资源，进行商品的联合销售和跨界推广。三、客户服务1.研究用户需求和行为特点，优化店铺的用户体验和服务流程；2.制定和完善客户服务规范和流程，提高服务质量和响应速度；3.负责用户的投诉处理和售后服务，解决用户的问题和纠纷；4.跟进用户的关注和评价，及时回应用户的需求和反馈；5.通过线上聊天工具、电话、邮件等多种渠道与用户进行沟通和互动；6.追踪顾客的购买行为和消费习惯，进行客户分类和个性化服务；7.设计和执行用户调研和满意度调查，倾听用户的声音和建议；8.寻找并培养店铺的忠诚用户，提高用户复购率和粘性。四、团队管理1.负责店铺团队的组建和管理，包括招聘、培训和绩效考核；2.制定团队目标和KPI，进行工作计划的制定和日常工作的协调；3.激励团队成员的积极性和工作效率，培养团队的合作精神和执行力；4.跟进团队成员的工作进度和工作质量，提供必要的指导和支持；5.进行团队绩效评估和个人发展规划，提供晋升和培训机会；6.定期组织团队会议和培训，提高团队的沟通能力和业务水平；7.协调团队与其他部门的合作，提供必要的支持和资源；8.不断优化团队的工作流程和绩效评估体系，提升团队的整体效能。综上所述，天猫店长是一个多方面能力要求较高的职位，需要具备良好的运营策划能力、市场洞察力、团队

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