2023年7月22175市场营销学期末考试参考答案

试卷代号:22175国家开放大学2023年春季学期期末统一考试市场营销学试题答案及评分标准(供参考)2023年7月一、单项选择(每小题2分,共30分)1.C2.C3.A4.B5.C6.C7.B8.D9.D10.D11.B12.A13.D14.A15.C二、判断正误(每小题2分,共20分)16.×17.×18.√19.√20.×21.×22.√23.×24.√25.×三、简答(每小题15分,共30分)26.影响消费者购买行为的内在因素有哪些?试举例进行说明。答:影响消费者购买行为的内在因素是指消费者的个性心理特征,包括动机、感受、态度和学习。(1)动机。动机与行为有直接的因果关系,动机导致行为。可以分为生理动机和心理动机。(2分)刺激或心理对环境产生反应,是个体对于社会和物质环境的最简单的、最初的理解。(2分)(3)态度通常是指一个人对某些事物或者观念长期持有的好或坏的评价、情感上的感受及行动倾向。(2分)(4)学习。学习是指在相似的情况下,由过去行为所引发的行为改变。(2分)举例示例:消费者认为,外资品牌的洗发水能够更好的保护发质,更好的清洁发根,这是通过长期的电视广告的播放形成的一种消费态度,这种态度一旦形成就很难改变,所以有一段时间外资品牌的洗发水价格贵利润大,而且销量非常好,国产品牌即使再降价且进行广告宣传都在竞争中处于劣势。(7分)(本题举例说明部分是开放性问题,侧重于考察学生运用原理分析问题的能力,答案不拘泥于上述要点。观点明确、阐述合理的答题都应酌情给分。)27.在推广新产品的过程中,消费者接受产品具有阶段性,以你熟悉的某个产品为例,分析各个阶段的内容。答:这个过程通常包括以下几个阶段:(1)知晓。即消费者知道有这种产品;(2)兴趣。即消费者对这种产品产生了兴趣;(3)欲望。即激发了消费者的购买欲望;(4)确信。即消费者确信这种产品是适合其需求的、物美价廉的;(5)成交。即消费者决定购买这种产品,正式采取了购买行动。(8分)举例示例:以苹果最早推出智能手机为例,苹果智能手机刚上市时,苹果通过通过大量的广告宣传、专卖店销售人员推荐等方式向消费者介绍产品。由于苹果智能手机采取了触摸屏的操作方式,加上使用了方向陀螺仪等新技术,其功能吸引了消费者的兴趣。苹果商店提供了数量众多的程序,激发了消费者的购买欲望。由于周围使用智能手机的人越来越多,消费者熟悉了智能手机的功能和操作方式,消费者确信这种产品是适合其需求的、物美价廉的。最终消费者做出购买决策,正式采取了购买行动。(7分)(本题举例说明部分是开放性问题,侧重于考察学生运用原理分析问题的能力,答案不拘泥于上述要点。观点明确、阐述合理的答题都应酌情给分。)四、案例分析(20分)28.要点:答:(1)产品生命周期是指一种产品在市场上产生、发展直至被淘汰的过程。一个完整的产品生命周期包括引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段。引入阶段又称试销期、介绍期,指产品从设计投产直到投入市场进入测试的阶段;成长阶段又称畅销期,指新产品通过试销,效果良好,消费者逐步接受该产品,产品在市场上站住脚并且打开了销路的阶段;成熟阶段又称饱和期,指产品进入大批量生产并稳定地进入市场销售,产品需求趋向饱和的阶段;衰退阶段又称滞销期或衰落期,是指产品走向淘汰的阶段。(10分)(2)这部分的问题为开放式问题,根请阅卷老师根据学生答题情况酌情给分。评阅的标准是:原理使