2022年职业技术《电子商务》专业技能知识考试题与答案

2022年职业技术《电子商务》专业技

能知识考试题与答案

目录简介

一、单选题：共100题

二、简答题：共10题

一、单选题

1.狭义电子商务主体一般指(A)o

A、电子商务企业B、政府机构

C、教育机构D、个人

2.活动促销的本质是什么(C)o

A、免单B、秒杀

C、销售D、折扣

3.具有灵活性和适应性强，并且部门之间协调性较好,

可相互支持的企业组织架构是(B)o

A、直线式组织结构B、矩阵式组织结构

C、分权式组织结构D、集权式组织结构

第1页共32页

4.主要负责后台订单审批、到账确认、订单完结、积分

处理、退货退款处理，以及客户投诉和咨询处理的部门是（C）。

A、物流部门B、商品部门

C、客服部门D、运营部门

5.首先由客户交易订单，接着客服审核、仓库发货、销

售单留底保存，这是电子商务运营业务流程中的（A）o

A、订单流程B、营销流程

C、交易流程D、售后服务流程

6.对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反

馈，这属于电子商务中（D）的岗位工作。

A、打包客服B、售中客服

C、售后客服D、售前客服

7.在统计周期内，客户浏览网站页面的次数是指（D）。

A、商品访客数B、UV

C、商品浏览量D、PV

8.下列关于电子商务数据表述不正确的是（C）o

A、电子商务数据包括市场数据、运营数据、产品数据

等

B、运营数据是企业在运营过程中产生的客户数据、推

第2页共32页

广数据、销售数据等

C、市场数据包括行业数据、竞争数据、物流仓储数据

等

D、产品数据是围绕企业产品产生的相关数据

9.关于电子商务数据化运营的工作流程，正确的是（C）o

A、确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-

持续跟踪-运营优化

B、确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-

运营优化-持续跟踪

C、确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-

运营优化-持续跟踪

D、确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-

持续跟踪-运营优化

10.消费者有权了解网站收集了关于自己的哪些信息，

这些信息将用于什么目的，以及该信息会与何人分享，这是

指（A）o

A、知情权B、选择权

C、控制权D、安全权

11.以下属于内部数据获取渠道的是（C）

A、多多参谋B、店侦探

第3页共32页

C、百度统计D、店数据

12.下列数据获取渠道或工具中属于平台自身提供的是

（B）

A、店侦探B、生意参谋

C、店侦探D、逐鹿工具箱

13.电子商务数据采集渠道可分为内部和外部两类，以

下属于外部数据采集渠道的是（D）

A、百度统计B、生意参谋

C、店铺后台D、百度指数

14.以下关于数据采集说法正确的是（C）

A、爬虫类采集工具可以采集所有类型的数据

B、淘宝网店的运营数据可以通过使用友盟等统计工具

进行采集

C、第三方电商网站可以使用百度统计采集店铺运营数

据

D、店侦探可以获取店铺的详细销售数据

15.外部数据渠道一般不包括（D）

A、政府部门、机构协会、媒体

B、权威网站、数据机构

第4页共32页

C、指数工具

D、电商网站安装的百度统计

16.以下关于数据采集说法正确的（B）

A、同一数据如果有多个来源途径，可以选择其中的任

一个来源进行采集

B、数据采集人员需要针对数据采集需求、背景等对数

据采集渠道进行可信度划分，优先选择可信度更高的数据采

集渠道

C、数据采集渠道可信度与数据采集的背景和指标无关,

属于独立的体系

D、数据采集渠道无所谓优劣，主要看能否获取到所需

数据

17.以下属于客户流量属性的是（A）

A、来源页面B、常用设备

C、客户下载D、客户性别

18.对数据分析需求进行分析，其流程课分解为（C）

A、需求整理、需求排序、需求筛选

B、需求树立、需求透视、需求实现

C、需求筛选、需求透视、需求排序

第5页共32页

D、需求收集、需求罗列、需求整理

19.在进行数据分析时，开展需求分析需优先完成的是

（A）

A、对需求加以提炼、整合B、对需求进行筛选

C、对需求进行排序D、对需求进行规划

20.某网店准备按照店铺产品的引流能力及盈利能力两

项数据分别对产品进行排序，将两项数据指标排名均靠后的

5款产品进行下架处理。根据以上情景可确定数据分析目标

为（A）

A、分析店铺商品的引流能力和盈利能力

B、分店铺商品中能够稳定获利的商品

C、分析店铺商品的展现量

D、分析店铺商品的推广效果

21.在数据分析需求收集过程中不需要做的是（D）

A、记录需求类型B、记录需求来源

C、记录需求提出者D、记录需求沟通场所

22.进行数据目标拆解过程中需要遵循的原则是（C）

A、AARRRB、CPM

C、MECED、5W2H

第6页共32页

23.进行电子商务数据分析，其核心是通过对各项（A）

的数据进行分析，从而得出与数据分析目标相关的结论。

A、指标B、指数

C、任务D、数据表

24.在数据采集过程中并非所有需要的数据指标都可以

采集到，在这种情况下以下做法正确的是（A）。

A、可以使用能够反映该指标的其他数据替代

B、不需要采集

C、想尽一切办法寻找可以采集到该指标的数据数据渠

道

D、忽略该数据的采集任务

25.采集店铺商品购买详细配送地址数据可以使用以下

哪个数据采集渠道（Oo

A、生意参谋交易板块B、店侦探

C、店铺后台交易管理D、生意参谋流量板块

26.某网店在淘宝平台开店，现准备增加品类，需要进

行市场数据分析，其优先应采用的工具为（Oo

A、店侦探B、升业绩

C、生意参谋市场板块D、百度指数

第7页共32页

27.对淘宝店铺浏览访客数据进行分析，可以使用的数

据采集工具或渠道为(B)o

A、企查查

B、生意参谋流量板块

C、生意参谋市场板块

D、店铺后台用户运营

28.分析店铺订单的物流配送数据，以下可以提供所需

数据的工具为(Oo

A、店铺后台B、物流行业调查报告

C、生意参谋物流板块D、店数据

29.下列采集行为属于违法行为的是(C)o

A、使用生意参谋工具导出自己店铺运营数据

B、使用百度指数工具获取关键词搜索指数及用户画像

数据

C、通过技术手段进入竞争对手网站数据库获取网站流

量及销售数据

D、使用数据采集工具采集其他网站公开数据信息用于

数据分析

30.以下能够用于跨境电商市场行情数据采集的工具是

第8页共32页

(B)o

A、微信指数B、淘数据

C、店数据D、百度统计

31.以下不属于推广数据指标的是（D）

A、直通车转化率B、展现量

C、点击率D、库存周转率

32.某淘宝店铺准备分析某商品一段时间内的复购率时,

需要采集的数据指标不包含（Oo

A、买家用户名B、商品交易笔数

C、客户支付金额D、下单时间

33.下列数据指标中不属于客户行为的是（D）o

A、购买时间B、浏览路径

C、支付金额D、收货地址

34.某网店运营部门发现近期店铺直通车推广订单持续

降低，现准备对降低原因进行分析，期分析目标为（B）。

A、分析店铺产品销量变化趋势

B、分析店铺直通车订单下降原因

C、分析店铺产品供应链完善程度

D、分析店铺商品盈利状况

第9页共32页

35.以下不属于数据采集原则的是（D）o

A、及时性B、有效性

C、准确性D、公开性

36.以下是运营人员计算出的不同行业的赫芬达尔指数,

行业集中度最高是（D）o

A、0.2153B、0.051

C、0.14D、0.86

37.分析父行业下各子行业的市场容量占比情况，适合

选用的可视化图表是（B）o

A、雷达图B、饼状图

C、折线图D、气泡图

38.现已知2010—2019年某行业的市场规模，想要预测

2020-2022年该行业的市场规模，可采用（D）o

A、分组分析法B、频数分析法

C、平均分析法D、图表趋势预测法

39.根据在1688市场里所在行业的搜索频繁程度计算而

成一个综合数值是（A）o

A、1688采购指数B、淘宝采购指数

C、1688供应指数D、淘宝搜索指数

第10页共32页

40.根据自身店铺参与的平台线上活动或开展的促销活

动，圈定参与同类型推广活动并且销售品类相近的卖家为竞

争对手是（D）o

A、通过关键词识别竞争对手

B、通过目标人群识别竞争对手

C、通过销量识别竞争对手

D、通过推广活动识别竞争对手

41.了解竞店是不是原创品牌、店铺人群定位、商品适

用季节、适用场景等，这是在进行（A）分析

A、竞店属性数据B、商品类目

C、销售D、推广活动

42.竞品分析的基础是（C）。

A、商品评价分析B、收藏量分析

C、基本信息分析D、推广活动分析

43.通过生意参谋市场板块获取到女装T恤一年的交易

指数，可以看出2月到4月为上升期，4月到7月为爆发期，

商家需要在（A）之前完成测试图片的工作。

A、2月份B、3月份

C、4月份D、5月份

第11页共32页

44.研究目标行业市场的整体规模是(C)o

A、行业集中度分析B、市场趋势分析

C、市场容量分析D、客户品牌偏好分析

45.当市场需求扩大时，商品价格(A)o

A、处于上涨趋势B、相对稳定

C、毫无变化D、处于下跌趋势

46.关于1688采购指数和淘宝采购指数，下列说法正确

的是(D)o

A、前者反映1688市场供应情况，后者反映淘宝市场的

成交数量

B、二者是对淘宝市场供应情况和采购数量的综合反映

C、二者均体现了淘宝市场的采购数量

D、前者反映1688市场搜索频率，后者反映淘宝市场的

采购数量

47.通过趋势预测法进行某行业市场规模预测时，R平方

值接近1时，说明(A)。

A、趋势线拟合程度较高，可靠性也较高

B、趋势线拟合程度较高，可靠性较低

C、趋势线拟合程度较低，可靠性也较低

第12页共32页

D、趋势线拟合程度较低，但可靠性较高

48.某行业市场规模预测公式为“y=20.086x+30.467”，

关于公式中的x、y,说法正确的是(D)o

A、x代指每个年份

B、x是对应年份市场规模

C、y代指对应年份的数据点

D、y是对应年份市场规模

49.某行业前50家企业集中度为0.0112,说明该行业(A)。

A、集中度较低B、集中度较高

C、已经趋于垄断D、是垄断市场

50.生意参谋市场大盘中的交易指数是(A)的指数化，

一般用来判定所选行业的全年成交量的走势。

A、销售额B、支付件数

C、买家数D、客单价

51.现假设某行业市场有7家企业，每家企业的市场份

额分别为0.15、0.09、0.11、0.24、0.06、0.13、0.22。则

该行业的集中度为(B)o

A、0.001089B、0.1692

C、2D、1

第13页共32页

52.关于市场趋势分析，下列说法错误的是(D)o

A、市场趋势分析包括行业成长空间、行业盈利空间、

行业演变趋势等

B、市场趋势分析即根据市场历史数据判定行业目前所

处的发展阶段，并进一步预测未来的市场变化

C、电商企业可通过前瞻产业研究院、艾瑞网等第三方

机构发布的行业研究报告进行市场趋势分析

D、电商企业选定行业是否处于衰退期，不会影响电商

企业未来的成长空间

53.关于竞店分析，下列说法正确的是(B)o

A、竞店分析不可以借助第三方工具展开

B、了解竞店的优势，可使自身做好充分的应对准备，

错位竞争，找到自身店铺可以提升的点

C、竞店分析需围绕类目结构、销售额等展开，但竞店

属性数据无需分析

D、在同一电商平台开店的均属于竞店

54.某电商企业想要预测2020、2021年的销售额，现已

知预测公式为“y=27.057x+26.45”，通过创建的销售额图

表可知，2020年是第6个数据点，2021年是第7个数据点，

据此可以计算出2020、2021年的预测销售额是(A)o

第14页共32页

A、2020=188.792（万元）2021=215.849（万元）

B、2020=53.507（万元）2021=107.014（万元）

C、2020=188（万元）2021=215（万元）

D、2020=215.849（万元）2021=188.792（万元）

55.下列属于竞争对手的是（A）o

A、销售医用外科口罩的不同网店

B、淘宝网某新开女装店铺与销售额居行业首位的品牌

女装店

C、销售智能电视的网店和销售空气净化器的网店

D、线下批发儿童玩具的店铺与京东网某早教图书销售

网店

56.关于市场价格，下列说法错误的是（A）o

A、消费者的价格承受能力不会影响商品的市场价格

B、市场价格是商品价值的货币表现

C、市场供求是形成商品市场价格的重要参数

D、市场价格是指一定时间内商品在市场上形成的具有

代表性的实际成交价格

57.市场需求反映的是在一定的时期和地区内，客户对

计划购买的商品所表现出的各类需求，其分析内容不包括

第15页共32页

(D)o

A、客户价格偏好分析B、客户品牌偏好分析

C、需求量变化趋势分析D、市场集中度分析

58.行业集中度分析，主要通过以下(C)指数反映。

A、百度指数B、阿里指数

C、赫芬达尔指数D、交易指数

59.下列属于不正当竞争行为的是(B)o

A、B鞋业公司召开新闻发布会，披露其竞争对手S公司

在选皮过程中以次充好，提醒广大客户谨慎购买

B、为了使得自身开发的APP更有竞争力，公司利用爬

虫技术爬取了竞争对手APP内的实时数据用于自有软件的运

营

C、甲电器厂产品具有严重瑕疵，媒体误报道为乙电器

厂产品，甲厂未主动澄清

D、丙公司发布高薪招聘广告，乙公司数名技术人员集

体辞职前往应聘，丙公司予以聘用

60.关于竞店分析，下列说法错误的是(C)。

A、竞店分析可以围绕类目结构、销售、推广活动等展

开

第16页共32页

B、比自身层级高许多的网店准确来说不是竞争对手，

而应是学习的标杆

C、竞店分析仅可以借助电商平台工具（如生意参谋、京

东商智等工具）展开

D、网店在运营过程中，可以避开竞店的优势品类，在

竞店的弱势品类着力

61.下列不属于竞争对手的是（D）o

A、销售儿童保温杯的不同网店

B、造成自身网店客户流失的其他网店

C、销售女士棉衣的网店和销售女士羽绒服的网店

D、销售电视的网店和销售智能音响的网店

62.当行业处于完全垄断时，与之相关的赫芬达尔指数

呈现出的特性是（D）o

A、HHI=10B、HHI=O

C、HH>0.1D、HHI=1

63.市场价格是（A）的货币表现。

A、商品价值B、商品定价

C、商品成本D、商品利润

64.在进行淘宝网中某行业集中度分析时，通过生意参

第17页共32页

谋中的（B）拟合交易金额。

A、客群指数B、交易指数

C、搜索热度D、加购人数

65.如果所选定的行业处于成熟爆发期，此时某些行业

巨头已经占据一席之地，电商企业需要（B）。

A、加快市场推进速度，迅速占领市场

B、对该行业进行细分，以差异化的产品和服务抢占细

分领域的市场份额

C、迅速退出该行业

D、保持观望状态，等待行业巨头进入衰退期再进入

66.数字化的信息具有以下特点（C）o

A、易损耗性B、不易篡改性

C、易复制性D、不易利用性

67.对客户特征进行归类分析，能够形成（B）,帮助企

业了解客户群体特征。

A、分类B、客户画像

C、群体D、社群

68.将客户分为收藏客户、加购客户、成交客户等，是

按（C）状态划分。

第18页共32页

A、按购买地域划分B、按购买数量划分

C、按购买状态划分D、按购买行为划分

69.将客户分为华北客户群、西北客户群、东南客户群

等，是按(A)状态划分。

A、按购买地域划分B、按购买数量划分

C、按购买状态划分D、按购买行为划分

70.将客户分为普通客户、会员客户、超级会员客户等，

是按(B)状态划分。

A、按购买地域划分B、按购买数量划分

C、按购买状态划分D、按购买行为划分

71.将客户分为新客户、活跃客户、流失客户等，是按

(D)状态划分。

A、按购买地域划分B、按购买数量划分

C、按购买状态划分D、按购买行为划分

72.以下不属于客户特征分析作用的是(D)o

A、精准营销B、产品销售

C、客户研究D、竞争对手识别

73.客户行为分析是对客户在选择、购买、使用、评价、

处理产品或服务过程中产生的数据进行分析，以下哪个指标

第19页共32页

不属于分析的主要指标(B)o

A、访问频率B、销售额

C、成交订单数D、客单价

74.下列属于客户动态属性标签的是(C)o

A、性别B、婚恋阶段

C、活跃度D、出生日期

75.下列属于客户事实标签的是(A)o

A、年龄B、产品偏好

C、购物需求D、购物趋势

76.客户价值分析的过程为(D)。

A、1.数据处理2.数据清洗3.数据计算4.数据分析与

展示

B、1.数据清洗2.数据计算3.数据处理4.数据分析与

展示

C、1.数据计算2.数据清洗3.数据处理4.数据分析与

展示

D、1.数据清洗2.数据处理3.数据计算4.数据分析与

展示

77.作为电子商务经营活动的关键能力之一，(A)的核

第20页共32页

心目标是如何付出最少的成本获取最多的客户。

A、产品获客能力B、产品盈利能力

C、产品竞争能力D、产品交易能力

78.统计周期内，根据搜索词的搜索次数拟合出的指数

类指标是(A)o

A、搜索热度B、搜索人气

C、搜索频率D、搜索频次

79.天猫商城的赢利不包括下列(A)。

A、赚取采购价与销售价之间的差价

B、网络广告

C、技术服务年费

D、交易佣金

80.在进行网上交易时，信用卡的帐号和用户名、证件

号码等被他人知晓，这是

破坏了信息的(D)o

A、完整性B、身份的可确定性

C、有效性D、保密性

81.网上商城订单转化率指的是(B)o

A、有效订单数与流量的比值

第21页共32页

B、有效订单数与总访客数的比值

C、有效订单数与点击量的比值

D、访客数与流量比值

82.EDI系统的构成要素不包括(A)o

A、数据库B、EDI标准

C、EDI软件及硬件D、通讯网络

83.著名的“二八”理论是指(D)o

A、企业80%的销售额来自20%的老客户

B、企业有80%的新客户和20%的老客户

C、企业80%的员工为20%的老客户服务

D、企业80%的利润来自20%的老客户

84.计算机浏览器中默认存在的安全协议是(B)o

A、SETB、SSL

C、HTTPD、SMTP

85.以下不属于连锁购销商城模式的是(C)o

A、苏宁易购B、国美网上商城

C、凡客诚品D、唯品会

86.在使用数字证书来为邮件签名之前，还应该为电子

邮件地址申请(Oo

第22页共32页

A、密码B、密钥

C、数字标识D、账号

87.(D)不是网上银行的特点。

A、开放性B、虚拟化

C、智能化D、运营成本高

88.(A)作业流程是采购作业的延续。

A、仓储B、运输

C、分拣D、搬运

89.射频识别属于物联网的(A)o

A、感知层B、网络层

C、业务层D、应用层

90.我国第一部关于电子商务的综合性法律(D)o

A、电子合同法B、电子签名法

C、域名保护法D、电子商务法

91.以下选项中，属于网上商贸平台的缩写是(A)o

A、B2BB、B2C

C、C2CD、020

92.由于移动终端的(C)特性，可以使网上支付更加安

全。

第23页共32页

A、便携B、高端

C、私密D、快捷

93.CRM指的是(B)o

A、企业经营管理B、客户关系管理

C、电子商务管理D、移动电子商务管理

94.下列选项中，不属于核心交易层应用的是(C)o

A、订票B、购物

C、配送D、银行服务

95.移动电子商务发展的关键是(B)o

A、计算机技术的发展

B、市场经济的发展

C、计算机操作系统的发展

D、移动因特网应用和无线数据通信技术的发展

96.不属于移动电子商务技术基础的是(A)o

A、计算机技术B、无线网络

C、移动互联网D、移动智能终端

97.数字证书是一种(D)o

A、程序编码B、APP

第24页共32页

C、图片文件D、电子文件

98.下列选项中，无法为移动电子商务交易提供保护的

是(C)o

A、U盾B、数字证书

C、诚信D、支付盾

99.在移动互联网环境中，浏览器属于(B)o

A、内容层B、应用层

C、系统层D^终端层

100.B/S架构指的是(C)o

A、企业/客户模式

B、企业/企业模式

C、浏览器/服务器模式

D、客户端/服务器模式

二、简答题：

1.试简要介绍B2B电子商务的发展阶段与趋势？

答：

(1)B2B电子商务的发展阶段

B2B电子商务的发展可以分为信息服务阶段、交易服务

阶段和产业链综合服务阶段等三个阶段。

第25页共32页

①信息服务阶段

②交易服务阶段

③产业链综合服务阶段

(2)B2B电子商务的发展趋势

①供应链一体化

②构建完善的B2B电商生态圈

③行业垂直细分越加服务化

④根据地方特色产业链集群构建的B2B电商模式

2.按照物流性质物流可以分为哪几类？并简要介绍每

一种物流模式？

答：

分为社会物流和企业物流两类。

(1)社会物流

社会物流是指超越一家一户的，以一个社会为范畴而以

面向社会为目的的物流。

(2)企业物流

企业物流是从企业角度研究与之有关的物流活动，是具

体的、微观的物流活动的典型领域。企业物流主要表现在企

业内部各部门之间为实现物质实体流动的各种活动，包括企

第26页共32页

业内部生产经营中所发生的加工、检验、搬运、存储、包装、

装卸等物流活动。企业内部的物流一般不伴随商流发生。

3.跨境电子商务的含义是什么？传统外贸企业向跨境

电子商务转型面临哪些挑战和机遇？

答：

(1)跨境电子商务：是指分属不同关境的交易主体，

通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物

流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

(2)

①挑战:传统国际贸易价格高、利润率相对低，产品类

目少、更新速度慢，市场规模大但受地域限制，增长速度相

对缓慢。

②机遇：

(1)减少了对外贸易的中间环节，提升了进出口贸易

的效率，为微小企业提供了新的机会

(2)跨境电商有利于实现外贸客户资源管理

(3)跨境电商降低了交易成本和采购成本，交易透明

度高

(4)跨境电商有利于外贸企业越过贸易壁垒，扩大贸

易机会

第27页共32页

(5)跨境电商有利于减轻外贸企业对实物基础设施的

依赖

4.电子订货系统的含义是什么？电子商务物流的环节

各有哪些？

答：

(1)电子订货系统是企业利用通信网络(增值网或互

联网)和终端设备以在线连接方式处理从订货到接单各种信

息的计算机系统。能及时准确处理订单以及从新产品资料说

明直到会计结算等商品交易过程中的所有作业。

(2)电子商务物流业务涵盖物流的运输，仓储，保管，

装卸搬运，包装，协同配送，流通加工，物流信息等基本过

程环节。其对应的管理也涉及这些方面。

5.简述电子商务的分类？电子商务的概念模型？

答：

(1)按照交易对象分类，电子商务可以分为四种类型：

①企业与消费者之间的电子商务，即B2c(Businessto

Consumer)0

②企业与企业之间的电子商务，即B2B(Businessto

Business)0

③消费者与消费者之间的电子商务，即C2c(Consumerto

第28页共32页

Consumer)0

④企业与政府，即B2G(BusinesstoGovernment)方

面的电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项

事务。

(2)