沥青投标方案技术标

1沥青投标方案第一章项目概况及需求分析 第一节项目概况 一、项目概况 二、采购需求 三、技术要求 四、商务要求 第二节沥青行业分析 一、定义与分类 二、基本特征 第三节产品需求分析 一、产品配置需求 二、运输需求 三、交货与验收需求 四、质量保障需求 五、人员培训需求 六、售后服务需求 第二章项目实施承诺 第一节项目完成承诺 第二节项目实施进度承诺 第三节项目人员承诺 一、项目负责人承诺 2 三、技术人员承诺 第四节其他承诺 第三章项目管理体系 第一节项目管理组织结构 一、概述 二、组织结构的重要性 三、组织结构设计原则 四、项目组织架构 六、人员配置及原则 第二节项目管理模式 一、有效的管理原则 三、建立和实施完善的管理服务体系 四、培育高素质的员工队伍 六、实行时效工作制 七、全天候服务 八、建立人性化的服务标识系统 3第四章项目管理制度 第一节项目总体管理制度 一、项目经理管理制度 三、项目绩效管理制度 第二节安全生产管理制度 一、前言 五、厂区移动设备和车辆安全管理及消防实施办法105第五章沥青生产方案 第一节主要原材料及生产设备 第二节人员配置和工作职责 一、人员配置 二、工作职责 第三节工艺原理及设计要点 一、工艺原理 二、设计要点 第四节工艺流程 一、沥青混合料生产工艺流程 二、改性沥青生产工艺流程 4三、乳化沥青生产工艺流程 第五节操作规程 一、沥青拌和设备安全操作规程 二、沥青混合料再生车安全操作规程 三、沥青乳化设备安全操作规程 七、82型沥青薄膜烘箱操作规程 八、DF-3型沥青混合料稳定度测定仪操作规程..138十二、SYD-2801F型电脑沥青针入度仪操作规程.141 十七、101A-4型电热鼓风恒温干燥箱操作规程..146十九、LF-III1500型沥青离心式抽提仪操作规程148二十、DH48S型乳化沥青电荷试验仪操作规程……1495二十二、生产操作要点 第六节质量控制措施 第七节安全环保措施 一、安全措施 第六章整体供货方案 第一节供货服务整体设想 一、服务理念 三、管理目标 第二节供货承诺与响应 一、供货承诺 第三节各环节工作流程 一、供应计划工作流程 三、生产过程各职能模块配合流程 五、返工处理作业流程图 6七、设备管理流程与责任图 八、设备使用的管理程序 九、原材料验收管理流程 十、成品出货质检流程图 十一、产品生产质量控制流程 十二、生产制程质量检验流程图 十三、进料过程检验操作流程 十四、进货检验不合格处理程序 第四节供货能力 一、人力资源 二、配送能力 三、原料保障能力 六、应急保障能力 七、设备能力 八、沟通能力 第五节供货质量保障措施 一、质量监督管理措施 二、沟通保证措施 三、合同质量保证措施 四、项目法管理保证措施 五、产品运输保证措施 六、劳动力安排保证措施 7七、供货时间保障 第七章沥青运输方案 第一节运输整体要求 一、运输安全思路与目标 203第二节运输组织机构及车辆配备 一、运输组织机构 三、运输人员配备 四、运输车辆配备 第三节沥青供应流程及措施 一、包装措施 三、保温措施 第四节运输保障措施 235一、运输路线保障 二、供货时间保障 三、供货能力保障 8四、安全运输保障 第八章沥青验收方案 第一节项目验收依据 255 二、验收依据 第二节验收方法 一、表观质量 二、方量 三、到场温度 第三节验收准备及人员配备 264一、验收准备 第四节验收流程 265一、验收准备 三、实物检验 四、验收方式 第九章质量保证体系 第一节质量保证体系 一、质量目标 二、质量监管机构 第二节服务质量保证措施 9一、思想保证措施 二、组织保证措施 三、技术保证措施 四、经济保证措施 第三节沥青质量保证措施 一、原材料质量保证措施 二、生产过程质量保障措施 三、成品质量保障措施 四、不合格品处理 第四节项目激励机制 一、目标激励 二、参与激励 三、评选优秀员工 六、企业文化激励 八、活动激励 第五节质量保证的工作制度 306一、质量控制制度 二、质量控制的计划管理 三、建立本项目分类台帐登记与收发制度 五、实行项目服务评定制度 六、质量奖惩制度 七、项目结束总结制度 八、廉洁工作制度 第六节项目绩效考核办法 一、考核的定义、目的和用途 二、考核的原则 四、考核的内容和分值 五、项目绩效考核表 第十章售后服务方案 第一节售后服务理念 第二节售后服务原则 一、以业务为中心的可行性原则 二、重在措施的可靠性原则 三、安全性及保密性原则 四、适应性原则 五、标准性原则 第三节售后服务的标准及要求 第四节售后服务工作守则 第五节售后服务制度 一、售后服务管理制度 二、客户投诉管理制度 三、客户监督制度 第六节售后处理程序 二、建立投诉处理小组 三、处理投诉程序 第七节服务响应方式 一、远程回访 二、上门走访 第八节质量问题解决措施 330第九节售后服务响应时间 第十节售后服务流程 332 四、售后服务要求 第十一节售后服务承诺书 335第十一章应急预案 一、编制目的 三、编制依据 第二节应急总预案 340 二、预警及信息报告 三、应急响应 四、信息公开 六、保障措施 七、应急预案管理 第三节沥青生产厂区应急预案 一、管理人员伤害应急处理与救援预案 二、机械设备发生紧急险情应急处理预案 三、设备检修高处坠落应急预案 356四、触电事故的应急措施 五、突发性停电应急预案 六、冲突事件处置预案 360七、偷盗、失窃事件处置预案 九、突发火灾事故应急预案 十、食物中毒紧急救援预案 十一、沥青、导热油烫伤紧急救援应急预案 十二、有害气体及沥青中毒应急预案 第四节运输过程中突发事件处理预案 一、货物运输安全事故应急处理措施 二、运输中车辆突发火灾处理预案 三、交通事故应急预案 四、自然灾害、突发性事件应急预案 六、其他应急事件处理方案及措施 第五节其他应急预案 389一、供货应急响应预案 二、供货不及时应急措施 三、客户投诉应急预案 四、消防安全应急预案 第十二章新冠疫情防控管理方案 404第一节人员配备及职责 404一、小组人员配备 三、公司防控办职责 四、防控办公室分组 第二节防疫工作职责及办法 一、防控小组长职责 四、员工(车间及办公室)职责 五、消毒及清洁人员职责 六、司机职责 七、供应及仓库职责 九、外协人员(送货人员等)管理 十、外来人员管理 十一、用工招聘管理 十二、餐余垃圾及废弃口罩管理 411本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明一、如招标文件评分标准要求“项目概况及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目实施承诺”详情可三、如招标文件评分标准要求“项目管理体系”详情可四、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可五、如招标文件评分标准要求“沥青生产方案”详情可六、如招标文件评分标准要求“整体供货方案”详情可七、如招标文件评分标准要求“沥青运输方案”详情可八、如招标文件评分标准要求“沥青验收方案”详情可九、如招标文件评分标准要求“质量保证体系”详情可十、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可十一、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第十一章。编制依据(二)其他法律法规。(以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行修改)第一章项目概况及需求分析第一节项目概况序号名称规格型号单位单价备注本项目所采购沥青的技术要求见下表序号性能指标单位质量标准试验方法四、商务要求(一)质量保证及供应保障1.每批次应当附有出厂合格证或质量检测报告(生产厂家的公章)等资料；也可向采购人提供第三方认证机构出具的合格资料(复印件加盖公章)。2.采购人所属的市政道路管养维修行业性质决定了其招标产品需求的零星、分散、应急等特点，投标人须充分了解及满足采购人的需求，做好一定数量(1000吨以上)的产品储备并能及时响应采购人的临时需求计划。(二)项目完成时间和地点及付款条件自签订合同之日起X年内，中标供应商按照采购人的采购需求进行供货，直至合同期满完成全部采购数量，每批次标的物验收合格后交付。3.付款条件：付款方式采用分批结算的方式。(1)按照采购人需求计划分批供货，供应商供应每一批次的货量完毕后，将该批次的送货单汇总并向采购人提交对账清单，共同核对无误后办理材料供货结算确认；(2)双方结算确认后，供应商应提交符合要求的标的物销售发票，经采购人核实确认有效后30天内按照海口市国库支付程序办理转账付款手续。(三)验收2.交货时，经甲方确认的入库地磅数量为准。如甲方指定拌和站地磅数与乙方出库地磅数相差在3%以内，则以甲方沥青拌和站地磅单数据为准，否则应通过双方认可的第三方地磅数做复测，并以甲乙双方中与第三方地磅数相比，较接近的一方地磅数为准，由此造成的相关费用均由失准的一2.验收方式及异议处理：供应商按采购人要求送货到现场后，将材料卸放在指定位置，并向采购人提供当批次标的物的合格证书或检测报告。采购人如对产品质量存在质疑的应在5日内以向供应商书面提出，并有权进行抽检或共同取样送第三方机构检测，如确属质量问题则该批标的物全部退回供应商，因此造成的损失和产生的费用由供应商负责，且交货时间不予顺延。(四)售后服务案的分公司或办事处作为常驻技术支持和售后服务机构(自册或备案资料)。第二节沥青行业分析(一)定义沥青是由不同分子量的碳氢化合物及其非金属衍生物2017年10月27日，世界卫生组织国际癌症研究机构公青及其在盖屋顶过程中的排放在2A类致癌物清单中，铺路暴露于硬沥青及其排放物在2B类致癌物清单中。根据功能，沥青可分为两大类，包括道路沥青及建筑沥青。道路沥青可进一步分为公路沥青及市政道路沥青。根据成分，沥青可分类为基质沥青、改性沥青及乳化沥青。沥青通常用于生产沥青混合料及沥青混凝土，可直接用于项目建设。道路沥青道路沥青按功能建筑沥青沥青分类基质沥青改性沥青乳化沥青按成分@前瞻经济学人APP1.道路沥青用于铺筑道路的沥青。以适当性质的原油经常减压蒸馏获得，也可以减压渣油经浅度氧化或丙烷脱沥青工艺后而得，还可以采用不同延度和针入度级别的沥青调和配制而制2.建筑沥青由氧化法加工制成的，用于构筑屋面、防水工程及其他建筑工程用的石油沥青。3.基质沥青基质沥青是指用于生产改性沥青，掺加沥青改性剂进行改性的基础沥青。(1)地沥青天然沥青：湖沥青、岩石沥青、海底沥青。石油沥青：用石油经开采、精炼加工而得到的。(2)焦油沥青：煤沥青，木沥青。4.改性沥青改性沥青是掺加橡胶、树脂、高分子聚合物、磨细的橡胶粉或其他填料等外掺剂(改性剂),或采取对沥青轻度氧化加工等措施，使沥青或沥青混合料的性能得以改善制成的使改性剂均匀分布于沥青中形成一定的空间网络结构。5.乳化沥青乳化沥青是沥青和乳化剂在一定工艺作用下，生成水包油或油包水(具体谁包谁要看乳化剂的种类)的液态沥青。乳化沥青是将通常高温使用的道路沥青，经过机械搅拌和化学稳定的方法(乳化),扩散到水中而液化成常温下粘度很低、流动性很好的一种道路建筑材料。可以常温使用，也可以和冷、潮湿的石料一起使用。(三)产业链1.上游沥青行业上游为原材料及设备供应商，为沥青生产生供应石油和炼油机器等设备；2.中游中游为沥青生产生及供应商，沥青生产商主要负责生产基质沥青产品，沥青供应商主要负责沥青产品贸易、储存及加工以供道路建筑商及发展商使用，并进一步加工为沥青混3.下游下游为沥青使用用户，包括沥青混合料公司和防水/其他建筑材料公司，沥青混合料公司主要负责将沥青产品加工为沥青混合料，然后出售给道路制造商及开发商，防水/其他建筑材料公司主要负责将乳化沥青加工为防水或其他建筑材料，然后出售给建筑承建商及开发商。沥青行业产业链分析情况上游中游下游原材料及设备供应商沥青生产商国产沥青生产商沥青应用国产石油供应商进口石油供应商进口沥青生产商沥青供应商国产沥青供应商进口沥青供应商沥青混合料公司防水材料建筑公司二、基本特征(一)周期性沥青产品主要用于高速公路、国省道路、市政道路及机场等基础设施新建项目及已经建成的各类基础设施的养护工程。因此，下游行业的周期性对道路沥青供应行业有直接影响。我国的交通道路建设通常以国家的“五年计划”为一和路基施工，后两年主要进行路面的摊铺和路面配套设施安装等施工工程。国家发改委和交通部每年在批准公路建设计划时会划定重点建设省份，各省份独立进行，因此，各省份通常每隔三年左右就会出现一个沥青使用高峰。另外，公路的养护周期与建设周期息息相关，道路沥青行业在目标地区业务经营周期性特点显著。(二)区域性我国幅员辽阔，各地区气候、地理环境存在较大差异，且不同省份的招标标准和施工习惯不同，对沥青的性能要求不尽相同。各地区在道路石油沥青的选择上采用其近年来气温、降雨量及公路等级等为依据设计使用不同型号及性能指标的重交沥青，并在此基础上选择相应类型的改性沥青。同时，受沥青市场布局和物流半径的限制，沥青行业的区域性特征明显，各主要沥青供应商在自身的传统市场区域内具有渠道及成本优势，因此道路沥青行业具有明显的区域性特(三)季节性道路沥青行业具有很强的季节性。根据国家交通部《公于10℃(高速公路和一级公路)或5℃(其他等级公路)以及雨天、路面潮湿的情况下施工”。结合我国南北不同的气候条件，适宜施工的时间也不同。黄河以南地区：由于平均气温较高，对施工影响最大的是雨季。在华东、华南市场，沥青行业呈现出秋冬旺春夏淡、旱季兴雨季衰的态势，所以每年的9月至次年1月为沥青销售旺季。黄河以北地区：主气温降到10℃以下，即使天气晴朗，也不利于沥青摊铺。因此，黄河以北地区沥青的一般使用时间在每年5月至10月。另外，改性沥青为保证产品品质，通常采用以需定产，即产即用的生产方式，故大部分道路沥青的生产周期和公路路面施工周期也是同步的，具有很强季节性。三、行业现状近几年随着国民经济的飞速发展，道路基础建设发展迅猛，从而带动道路沥青产能亦不断提升。沥青行业已经进入高度成熟期，行业进入壁垒越来越弱化，成为完全竞争性行业，国际大型石油(化工)公司通过独资、合资、并购等方式加入国内改性沥青生产行业，加剧了国内改性沥青市场的竞(一)沥青行业市场规模1.2018-2020年沥青行业市场规模及增速2020年，我国沥青市场规模达到1128.61亿元，同比增长10%,行业近三年增速较快。图表：2018-2020年中国沥青行业市场规模(单位：亿元)数据来源：中研普华产业研究院整理2.沥青行业市场饱和度根据中研普华产业研究院相关数据统计和预测，2020年沥青行业的销量规模在1128.61亿元，而该行业的潜在市场容量在1400亿元以上，因此沥青行业市场饱和度不高，拥有较大的发展空间。3.影响沥青行业市场规模的因素和维护的周期性紧密相联。我国的交通道路建设大多以省两年主要进行沥青混合料的摊铺和路面配套设施安装。因4.2021-2025年沥青行业市场规模及增速预测预计2021年沥青行业市场规模将达到1230.25亿元，2025年沥青行业市场规模将攀升至1747.62亿元。市场规模预测(亿元)(二)沥青行业市场结构依照《国家高速公路网规划》,到2020年，中国高速公路通车里程将达10万公里。据预测，“十三五”期间我国道路沥青的年消费量在2,000万吨至2,500万吨。2018年，我国道路沥青年需求量约为2,500万吨，随着交通建设规模的大幅增加，预计至2020年国内沥青的市场需求量将达到2800万吨。2.市政道路建设近年我国市政建设发展较快，从各省市公布的“十三五”期间公路建设规划和公司实际销售情况看，部分发达地区省市的市政道路建设规模超过了新建高速公路建设规模。随着经济的发展，地方市政道路建设标准不断提高，沥青用量将继续扩大，未来市场需求稳定增长。3.机场建设随着新一批机场建设项目的获批，国家发改委和国家民航总局正在酝酿大规模的机场建设计划，以应对未来航空市场的发展需要。未来5年内，我国内地机场建设投资规模将达到1,400亿元左右，按惯例预计10%左右的资金将用于机场的道路建设。由于改性沥青在机场道路建设中所占比例较高，上述机场建设计划将极大刺激沥青尤其是改性沥青的市图表：2020年我国沥青行业消费领域分布建筑，13.40第三节产品需求分析(根据采购文件需求填写)(一)一般需求序号产品名称规格型号数量交货期交货地点(二)特殊需求件的要求对货物进行包装，避免因包装不当造成事故的发(一)一般需求3.投标方在货物发运手续办理完毕后24小时内或货到5.货物在规定的交付期限内由投标方送达采购方指定或发现明显的或隐藏的损坏，采购单位将立即通知投标人，投标人应立即修复或更换损坏的产品，所需费用由投标人承8.随产品提供的技术资料应完整无缺，提供份额符合要求。每件产品应至少附有下列出厂文件：产品合格证、出厂试验记录、使用说明书。(二)特殊需求由于本项目的采购内容为XX沥青，在保温和防泄漏方面有着更高的要求。因此，沥青运输过程中应做好相应的保温和防泄漏措施。三、交货与验收需求(一)一般需求1.签订合同后，在规定的时间内将货物全部运抵现场。2.产品运抵现场后，采购人将与中标人共同开箱验收，如采购人届时不派人来，则验收结果应以采购人和当地商检人员的验收报告为最终验收结果。3.验收时发现短缺、破损，采购人有权要求中标人立即补发和负责更换。中标人应提供主要产品厂家供货证明。(二)特殊需求由于本项目的采购内容为XX沥青，主要用于XX工程项目，其在交货时间和质量有着更好的要求，因此投标人应保证按时供货，以免影响项目的进度。四、质量保障需求(一)一般需求1.质量标准：达到国家相关质量验收标准，确保项目验收一次性通过。2.供应商应保证本项目质量符合合同规定的要求，所提供的货物为未使用过的全新产品，生产符合国家标准、规范3.质量标准的评定以国家或行业的质量检验评定标准为依据。因卖方原因产品质量达不到约定的质量标准，卖方承担违约责任。办理交接手续。5.在质保期内，卖方须免费负责修理和替换任何由于产品自身的质量问题造成的损坏及故障。6.供应商应对本项目提供长期有效的技术支持，投标文件中应提供技术服务和售后服务的内容及措施承诺，并列出售后服务机构设置情况，包括人员数量、人员技术资格情况、办公地址、联系方式及负责人等；售后服务时间安排，如维修的响应时间及解决时间。(二)特殊需求由于本项目的采购内容为XX沥青，在质量方面有着更避免因为质量问题导致的事故。五、人员培训需求(一)一般需求1.为采购人免费培训技术人员，资料费、教师讲课费、教材费等一切与培训相关的费用由投标人提供。2.培训内容包括沥青知识和使用等。3.现场实践技能培训是指在项目实施过程中现场培训采购方2-3名技术人员，保证采购方技术人员能够了解沥青的知识和使用，最终由使用方签字确认培训结果作为验收的4.集中理论培训是指将产品使用单位相关技术人员集中在一起做理论培训并承诺能够达到的培训效果。5.投标人必须保证培训师资力量，主要培训教员应有相应的专业资格和实际工作经历并至少有三年的实际培训经验。培训必须使用中文教学，否则必须免费提供相应的翻译。6.投标人应对采购单位的人员提供良好的现场技术培训，使其能熟练了解产品的知识、使用、维修、故障处理。7.投标人应按采购单位的要求派出技术人员到现场对采购单位人员的日常维护给予技术指导。8.技术支持队伍为了保质保的做好货物实施方案及售后服务，要求投标人的技术支持队伍必须人员齐备，自身技术素质要过硬，要有类似此项规模项目的经历和必要的经验及必要的服务意(二)特殊需求(一)一般需求的维修通知在5个工作日内不予响应的，买方有权委托其他术人员和充足的备品备件，设立有24小时服务热线电话。技术或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障必须在2小时内响应，接到买方通知后24小时上门服务，解决产品故障不得超过10个工作日；在免费保修期内无偿提供人员和技术于市场价格，并在接到买方通知后2小时内响应，12小时内5.中标人应根据采购人指定的地点免费提供所有货物9.投标人应针对本次投标提供详细的售后服务方案及(二)特殊需求第二章项目实施承诺第一节项目完成承诺(1)产品交付使用后三天内组织第一次质量回访，指进行第三次质量回访，征询用户意见。(2)在沥青交付使用XX内，我公司为采购单位设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于产品本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。(3)我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。(4)我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。(5)我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。8.管理人员承诺：保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到沥青送货、验收等每一个流程都亲临现场。9.和采购单位配合方面的承诺：保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第二节项目实施进度承诺日历天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，工期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换单位。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第三节项目人员承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注(投标人)编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。(项目名称)投标中所提供的的法定代表人，为()(项目名称)生产沥青，对所生产沥青的质量负责。1.严格国家和市有关沥青的法律法规、标准规范、文件规定和工程设计文件、合同约定，认真履行沥青生产企业法定代表人的职责和义务。保证不违反法律法规和标准规范，不降低沥青生产质量标准。2.本企业在资质许可范围内自行生产沥青。保证不超越资质许可的业务范围生产沥青；保证不出租、出借或者以其他形式非法转让企业资质证书；保证不允许其他企业或者个人以本企业的名义生产沥青。3.建立健全生产沥青质量管理制度，配备专职质量负责人，落实质量责任制和质量规章制度，保证质量技术人员持4.严格出厂检验、运输管理、交接检验，保证不合格产品不出厂、不移交。5.建立完整、准确、有效的试验资料和生产过程记录资料、不合格材料处理资料、出厂合格证资料。保证不弄虚作假，不伪造、篡改资料内容。6.使用合法、规范的合同文本，签订后，严格执行。保证不签订阴阳合同，不以牺牲生产沥青质量为前提参与市场7.愿意接受政府建设主管部门和有关单位的检查、考核、指导。保证对存在的问题和隐患按要求整改，并按规定本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久保存。如因本人过失、故意造成严重沥青质量问题或者沥青质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责承诺人(签字)单位盖章(公章)二、项目管理人员承诺项目部管理人员承诺书为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。(一)坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自(二)严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情。(三)严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，(四)项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。(五)严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，(六)严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时间(七)严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。(八)严格做好沥青管理，如实记录沥青数量。(九)严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工(十)遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解释，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处三、技术人员承诺技术人员承诺书作为的主管技术员，为认真执行集团公司关于安全生产法律、法规、标准、政策及相关制度要求，积极落实安全生产主体责任，努力做好现场安全生产工作，减少和(一)严格遵守各项安全生产规章制度，遵章作业、遵作业、违章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全(二)服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的(三)主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握安全(四)积极推广应用新技术、新装备、新工艺。(五)积极排查隐患，隐患不处理不作业。(六)遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，(七)认真做好安全技术培训、资料管理和文件学习工 四、项目主要人员承诺项目主要人员承诺书现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名专业学历职务备注姓名年龄专业职称拟在本合同工程担任职务毕业学校 (科),学制年年~年参加过施工的工程项目名称在项目中担任的职务备注第四节其他承诺一、项目规范实施承诺项目规范实施承诺书为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项(一)严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；(二)严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合(四)严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》;(五)严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公(六)严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的(七)严禁不请假私自离开项目现场；(八)严禁项目组内部酗酒；(九)严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜；(十)严禁作假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。二、售后服务承诺售后服务承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，我公司郑重承诺：在确保产品的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、产品维护管理、技术服务、采购单位技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。1.我公司提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实合法有效。2.我公司有义务配合制造商根据客户需求对所提供的新产品、新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。3.我公司有义务协助制造商对提供的产品质量进行严格控制，若因产品质量出现人身财产损失，我方将按照相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问题。4.我公司所提供的沥青，非人为损坏，若因质量问题，将会免费退换。5.我公司承诺供货产品是原厂全新产品。我公司负责在合同规定的期限内将产品交付至您指定地点。6.提供完整的产品配套资料，包括中文版说明书、操作手册、维修手册等。7.保证产品包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。8.优质、快捷的技术服务为更好地保证产品的正常运行，及时解答您提出的疑问，帮助您解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨题电话辅助解决；若电话无法解决，我公司派专业工程师24小时内到达现场解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理采购单位来话，保证采购单位在使用产品的过程中，及时得到技术上的支援。9.我公司专职工程师负责现场产品的检测。产品在检测成功后，供方应书面给采购单位提供测试结果，在征得您同意后供方技术人员方可撤离现场。10.我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的产品巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取采购单位维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的功能和质量。11.产品保修期为验收合格后XX个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。12.终身维护，保证采购单位利益。我公司的产品自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏),称体部分(钢结构)保修X年，电气部分免费保修XX个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。13.建立采购单位档案，完善产品质量公司维护中心除开展采购单位技术咨询服务外，还负责受理和收集采购单位投诉咨询信息，保证采购单位提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立采购单位档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。14.公司备品备件库，可提供采购单位XX年的使用，以最优惠价提供备件。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第三章项目管理体系第一节项目管理组织结构组织设计的结果是形成新的项目组织结构。其内容包(一)各岗位职务的专业化，部门的划分，以及直线指(二)建立职权指挥系统、控制幅度和集权分权等部门(三)建立最优化业务流程和信息流，以及相应的最有组织设计的基本功能就是要协调组织中全体人员与该组织结构对企业的重要性不言而喻，从表面上看，项目面临着很多不良的组织结构带来的问题，如：责任不清、权限不明、越级报告、部门主义、目标紊乱、机构臃肿、管理企业发展的速度太快，企业的组织结构经常跟不上其发展。而这些都需要科学的组织结构设计来解决问题。从构建企业的的内部秩序来说，组织结构设计可以保障公平责权利的分工以降低内耗，达到企业内部的秩序构建的从企业的运营效率而言，企业的运营效率=岗位效率+系统协同，企业需要组织结构设计将工作进行分解至每个岗位上，以专业化的分工来加快企业运营的速度。同时需要组织结构设计中的协调机制来进行岗位与岗位之间的、部门与部门之间的有效协同，通过协同来整合各个部门、各个岗位的工作以达成整个企业的目标。非常明显的是：结构效率优先于运营效率，单个个体再大的本事，再高的素质，在一个失效或低效的组织中工作都是痛苦的。缺乏科学的组织结构企业将会在部门扯皮等内耗(一)明确企业的战略企业的组织是承接战略的主要任务进而帮助企业完成(二)确立组织设计的基本原则如构筑以创新性为核心优势的企业组织设计的基本原试图以低成本为竞争优势的企业在组织设计时强调标(三)组织的主要工作分析个员工身上的结果。企业进行组织结构设计的时候理应进行整个企业的工作分析，在此阶段要明确基于我们的战略，我们的主要工作是什么?(四)工作的合理划分分工产生效率，在明确了组织的工作是什么之后如何较为完善地将企业的工作分解到每个部门和每个岗位中去是企业组织结构设计当中的另外一个问题。进行岗位划分的时候岗位设立的依据是对管理职能、业务流程和工艺设备要求的合理分工，并以实现组织目标所必须从事的一项经常性工作为基础。此外岗位设立还应依据员工的知识、技能和经验以及工作量的多少。岗位的范围应设计得足够大，以强化责任，减少协调和提高任职的挑战性与成就感。设立岗位的权限要集中，对设立职务的目的、工作范围、隶属关系、职责和职权，以及任职资格部门划分的主要方法有：按职能部门化、按产品或业务部门化、以利润为中心划分部门、区域部门化在部门划分的过程中，要明确各部门的责任、权力、工作范围的过程，明确各部门的责任、权力、工作范围，以避免成绩争着抢，问题没人管。在流程过程中，保证各项业务活动的独立性、操作性，即某一个活动能够体现在部门职能中，而且是独立的，不被分解的，是可操作的。避免部门与部门之间各种职能的重复、交叉或者脱节。工作的合理划分得出的成果一般是组织结构图、部门权限和员工的岗位说明书。(五)合理的协同机制企业是基于目标的一个组织，企业在进行分工过后，还需要进行协同以整体运作获得竞争力。德鲁克在《管理实践》中说，“任何企业必须成为一个真正的整体，并且将个人的努力融会成一种共同的努力。每个成员的贡献是不同的，但每个成员的贡献必须融成一个整体，产生出一种整体的业那么如何建立合理的协同机制?对于企业，合理的协同机制的建立都需要什么呢?建立协同机制主要通过以下几种方式来进行：1.明确“各部门之间的价值排序”,明确各部门在价值创造的流程中的“决定与被决定”关系，确定组织的权威。如以市场为导向的企业，应该以业务推广部门为核心，把市场竞争作为企业发展的动力，约束和激励各个部门的行为；使之直面市场的机会和挑战，使企业成为一个以市场为龙头的组织。力图以推出具有高技术含量的企业应该将研发部当成龙头，所有的部门包括销售部门基于研发进行工作如产品2.建立基于战略目标任务的“计划和预算”体系。通过科学地制定计划预算来提高之间的协同发展。让各部门将精力集中到自己应该做的工作上面来，在我职责内的事情我做好，确保流转往下一个流程的成果的完备性，最终快速地通过计划与预算实现整个企业的协调运营。3.协调机构的设置、例会等制度来进行协调也是一种可行的办法。可以通过工作小组的设立和一些例会制度的建立使各个部门有一个相互协调的舞台。四、项目组织架构为满足XX沥青采购项目实施的需要，我公司根据招标文件的要求和本项目的实际情况，决定成立XX项目部，以满足本项目服务的需要。财务组和服务组构成，各小组工作职能为：(一)项目经理本项目设项目经理一名，负责XX沥青采购项目的整体管理工作，领导和安排项目部各职能部门的日常工作，保证项目的正常运作。项目经理向公司分管本项目的副总汇报工(二)采购组本项目采购组设工作人员XX名，负责本项目运行过程中所需的物资材料采购工作。采购组向项目经理汇报工作。(三)生产组本项目生产组配工作人员XX名，负责本项目所需沥青的生产工作，生产组向项目经理汇报工作。(四)配送组本项目配送组配工作人员XX名，负责本项目所需沥青的配送工作，配送组组向项目经理汇报工作。(五)运输组本项目运输组配工作人员XX名，负责本项目所需沥青的运输工作，运输组向项目经理汇报工作。(六)财务组本项目财务组配工作人员XX名，负责本项目的财务工作，财务组向项目经理汇报工作。(七)服务组本项目服务组配工作人员XX名，负责本项目的售后服务工作，服务组向项目经理汇报工作。(一)项目经理1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安5.负责对项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部6.严格履行与采购单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目目标7.负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施工组织设计，配合采购单位做好验收工作。8.严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。9.积极开展市场调查，主动收集市场信息，参与项目追踪、公关、进行区域性市场开发和本项目后续工程的滚动开10.做好项目部的思想政治工作。11.负责协调处理项目部的内部与外部事项。12.负责开展人员培训工作。13.完成公司领导交办的其它工作。(二)质量员职责质量员在公司质量部直接领下，具体负责本项目货物质量的检测与分析，协调各相关部门完成质量控制和改进工1.执行质量管理日常检查工作，作好本项目货物质量保2.负责本项目货物全过程的质量数据统计和分析；3.负责本项目质量控制相关文件的整理、归档。4.积极处理客户反馈的问题，依据反馈的问题和意见提出改进产品质量的建议和措施；5.监督并协助各部门的质量改进工作。6.按时完成项目经理安排的其他工作。(三)送货员送货员在项目经理的领导下，具体负责本项目货物的发货、送货和验收工作。1.送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程，遵守公司各项管理制度及各项规定、决定。2.接到送货通知后，送货员要及时按照仓库出具的票据3.制定送货计划。包括编排、优化送货线路，安排送货4.按票据填写的送货日期、时间、地址按时送货。如不能准时送到要及时和客户联系，说明情况。5.货物送达后，要联系客户及时进行验收，并按公司要求填写《货物验收单》。6.货物因质量、规格、毁损等原因客户要求退货的，送货员应及时联系项目经理进行处理。7.按时完成项目经理安排的其他工作。(四)司机1.公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。2.司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。3.司机每天出车完毕后，及时清理车厢及驾驶室，每周清洗一次车辆，保持车辆(包括车内，车外和车厢)干净、4.出车前，要例行检查车辆的水、电、油、胎压及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。5.司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告直属上级或部门主管，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。车辆要每5000公里做一次保养(在公司指定地点),爱护车辆产品及工具，掌握简单的车辆故障排除方法，服从调度，按时完成运输任务，发现问题及时向领导汇报，杜绝安全事故发生。地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好车辆，防止车辆被盗。7.司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。9.司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。10.司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。11.司机因违章或证件不全被罚款的，不予报销。违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。造成重大事故的，除保险公司正常赔偿以外的一切责任及损失由司机自负。12.司机应建立车辆档案，及时保养、维护、年检、审验各种证件，因司机个人原因所造成的逾期，所产生的费用的费用由司机个人承担。13.司机的言行代表公司，对接货方要热情、礼貌，说话应文明，在不违反原则的前提下尽量服务客户，让客户满14.发货前需与对方提前联系，提前出车，不得误点，上货时必须清点数量，发货时需检查发货单、核对收货人信息及所发货物信息的准确性。(五)财务人员岗位职责1.在项目经理的直接领导下，全面履行项目部的财务管支情况，对报销中出现的情况及时向项目经理和上级会计(六)服务人员岗位职责3.服务人员在接到客户的服务需求电话通知后要做好7.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指(七)维修人员岗位职责工作任务完成后要按照部门要求提交出差期间的维修工作4.售维修人员人员对出差期间领用的各种免费备品备5.维修人员要严格遵守公司安全生产规范和用户现场的安全管理制度，不得有违反安全规定的违规违纪操作行要认真给予解释说明或上报公司处理，不能对客户敷衍了7.维修人员对于在用户现场维修过程中发现的防爆产(一)项目组人员配置表姓名拟在项目中职务现任职务学历从业经验(根据项目实际情况填写，附人员简历)(二)人员配置原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。1.经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。七、团队组织及管理所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。(一)本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。1.组织人员管理：为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。2.质量管理：该项目所采购的产品不仅有相应的功能要求，而且有药物技术指标、协议标准等要求。该项目项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以原料质量、生产质量、包装质量、存储质量等的全面在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。3.进度管理：该项目项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括生产进度、供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。4.风险管理：风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。6.范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。7.采购管理：需要对项目采购的资源和过程进行控制和8.成本管理：该项目项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。9.沟通管理：对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。(二)本公司将会针对本项目具体的服务人员进行严格的管理和培训，确保本项目的顺利实施，针对项目服务团队主要从以下几个方面进行管理：1.日常工作管理(1)如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等),一经发现，罚款XX元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。(2)任何时间都要以客户为重，不得怠慢，特别注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。(3)严禁在社会散播不利公司的流言，以免影响整体犯者立即解雇。(4)要注意保持工作场所整洁，特别在举行其它重大活动期间，所有人员均有义务保持公司内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低XX元，最高XX元的(5)必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论，应当在公司相关会议上提出异议进行讨论或与领导沟通。对其它公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低XX元，最高XX元的罚款处理。(6)工作期间需仪容整洁，按公司规定统一安全着装，保持个人形象，保护个人安全。(7)公司内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。(8)工作期间公司人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书(9)无论发生任何事情，都不能在生产现场争论，有事可向项目经理报告，进行沟通。(10)同事之间应互相配合保持良好的关系，在工作现场不能发生冲突。(11)在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违(12)公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。(13)应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言(14)尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉(15)不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言(16)绝对服从公司上级领导的工作安排。(1)公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上(2)对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培(3)培训学习时任何人不得无故缺席。(4)如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面(5)不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训(6)对于其它部门举行的培训，只要是涉及到相关业(7)对每个月的培训知识要定期考试一次。(8)如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到我公司成立XX项目服务团队，形成公司、服务团队相结合的服务体系。该服务体系在合同签署后投入管理运作，负责管理、组织、生产、实施运输、验收及其他各项服务，为贵方提供全方位、及时快捷的服务。我公司高度重视本项目，公司副总XX担任项目领导小组组长，公司业务部和技术部、组织部、加工生产部、采购部牵头组织协调我司公司产品的系统化服务工作。公司重点负责项目整体沟通协调，协助业务部门和技术部门在公司层面解决服务中的问题，与公司相关部门联合就本项目服务工作定期展开工作交流，如召开视频会议、电话会议等，真正使总分垂直服务模式落到实处，建立有效沟通交流渠道，保证本项目服务顺利运行。八、信息反馈系统(一)信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。(二)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公司，经过分析整理，并由公司发出指令，跟踪检(三)保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。(四)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(五)在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项(六)质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的(一)激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，(三)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚(四)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培(五)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资(六)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动(七)在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质第二节项目管理模式(一)把握整体于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。(二)专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、五项管理步骤(一)制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”!做为上司要通过制定目标来引导和管理第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查(二)组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简單的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。(三)做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。(四)监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。(五)培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目产品的管理负责监督协调产品的日常生产管理运作，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的生产情况，增强沟通、促进了解，以利于工作计划的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。业必然拥有一支高素质的员工队伍。确保沥青的生产和管理服务顺利进行，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作腿勤”的素质要求。第四章项目管理制度第一节项目总体管理制度一、项目经理管理制度(一)项目经理责任制概述公司实行项目经理责任制，是指项目经理从项目立项开始对项目全过程负责。自合同签订后，项目经理组建项目组承接项目的需求、实施等工作，项目经理需严格依照公司的相关制度对项目进行管理。在项目执行过程中，相关部门应积极配合项目经理开展工作。(二)项目经理职责、权限1.项目经理的工作职责(1)根据项目合同或项目确定目标，按时按质完成项(2)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素，进行项目的总体规划，制定阶段计划，报公司审批。(3)负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培(4)负责项目所需资源的协调和配置工作。(5)协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责项目的成本控制。(6)按规定定期向公司领导层汇报项目进展情况。(7)负责项目结项工作，整理各种相关文件，并提交(8)完成上级交办的其他事项。2.项目经理的工作权限(1)根据项目合同，构建合理、高效项目团队。(2)对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权限。(3)具有对项目成员工作考核、绩效评价的权限。(4)项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范围内本项目使用电脑等设备的领用申请。根据公司项目规范要求，结合项目实际情况，具有对项目流程、规范进行适当裁剪的权，并报公司审批。(5)在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况下，如有事请假，有请假一天以内的审批权。3.项目经理产生、日常管理和培训(1)项目经理的产生项目经理、公司内部评定的专职项目经理、内部选拔认定的针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部的兼职项目经理，可以从经验丰富且有一定沟通和协调能力的人员中产生，由员工主动申请，公司内部组成评审小组按照项目经理的任职资格进行评审，通过之后方可作为项目经理的候项目经理任职年限为2年，2年后进行重新评定。在此期间如发现不符合项目经理的岗位要求的，免除项目经理候选人资格。如是专职项目经理，则调离项目经理岗位。(2)项目经理的日常管理项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负责。项目经理需及时提交项目周报，汇报项目的进展情况、存在的问题及风险。分管副总需定期开展周例会，并根据项目阶段，进行工作检查，提出改进意见和问题解决方案。在项目结束时，分管副总需对项目经理的工作进行考(3)项目经理的培训1)项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助组织实施培训。2)在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进度、质量控制等方面对项目经理进行指导。(三)项目组团队构成项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选拔产生，提交分管副总审批后确定。项目小组成员包含项目经理、各部门工作人员等，可根据项目情况增减。各部门经理负责本部门员工的协调工作，以便项目组顺利组建。各项目成员就本项目的工作须向项目经理汇报，除本项目以外的工作事项向所在部门经理汇报。整个项目完成后(以客户验收为结点),分管副总对项目经理的工作进行考核，项目经理对各项目组成员的工作情况进行考核。(一)项目立项项目合同签订后，并批准立项后，由分管副总根据实际需要确定项目经理。(二)团队组建项目经理负责申请项目所需的人力资源，由分管副总审批。项目所需人员可以依据项目实际需要按计划时间阶段到位，不必长期占用，关键会议必须参加，没有任务以后可以及时释放。人力资源申请需要考虑合理的项目成本。(三)项目策划1.项目经理负责项目整体策划，主要计划的编写，各个阶段的项目计划可以由各阶段主要成员协助完成。2.项目计划每周应当根据实际情况及时更新，细化调3.项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变更，由分管副总会同相关人员审批。(四)项目范围管理项目经理负责依据合同要求管理项目范围，及时与客户协商确定项目范围，并向分管副总汇报，及时识别项目范围扩大的风险。(五)需求变更管理项目经理负责管理需求，需求变更时走变更流程，协调需求变更评审，评估影响。(六)项目跟踪与监控项目经理负责项目跟踪与监控，每周组织项目周例会，总结项目进展、风险和问题。及时采取措施减缓项目风险，解决项目问题，识别高风险和重要问题向分管副总汇报，并提交项目周报。(七)沟通管理项目经理负责协调客户、公司领导、项目团队等项目关系人的利益相关性，保证项目顺利进行，提升各方满意度。应制定沟通计划，定期和各方保持良好沟通，保证项目信息(八)质量管理项目经理对项目提交质量负责，应制定计划定期对项目成果进行走查、审查、评审。发现问题及时纠正跟踪评审问三、项目绩效管理制度每个月月底和项目结项时，项目经理对每个成员在项目中的表现情况(包括但不仅限于完成工时、进度和质量)进行评价，给出评价等级。第二节安全生产管理制度一、前言1.安全管理是所有生产管理中的重点，生产效率和人本思想的结合催生了现代安全管理制度，通过安全管理规范对沥青砼生产所涉及人机料环法内容进行全面的安全管理设置，以此来创造强大向心力的生产管理队伍，从而加强企业的执行力，为实现公司规划和目标做出基础性保障。2.根据公司制度的规定，厂部负责人为厂区安全及消防责任人，安全员为安全及消防责任实施监督员，库管兼保卫为安全和消防责任实施人。3.厂区安全及消防管理架构安全监管员库管兼保卫沥青砼拌合厂标准岗位设置如下：1.厂部负责人一名：全面负责生产安全制度及消防条例实施细则的制定、实施和监督；负责应急抢险制度的制定和实施；负责编纂安全日志。2.机械修理二名：负责厂部内各类机械设备的维护、维修；安全及消防管理职责；安全及消防物品的登记发放。3.计量操作员二名：负责计量室磅秤的安全；负责计量室的消防管理。4.锅炉操作员二名：负责锅炉的安全使用和消防管理。5.装载机操作员二名：负责装载区的安全及消防管理。6.控制室操作员二名：负责控制室的安全和消防管理。7.库管一名：负责厂区安全保卫；储油罐的安全及消防管理；货物堆栈的安全及消防管理；进出厂运输车辆的安全审查；零配件存放；安全设备、劳保装备和相关8.后勤二名：负责食品卫生管理；负责餐厨间安全消防(一)一般职责：1.具有中等专科及以上学历。2.沥青砼拌合厂的各类技术操作员必须具备二等甲级综合医院的体检合格证明；不得有色盲、色弱；双侧裸眼中心远视力>5.0;纯音测听500Hz、1000Hz、2000Hz的气导平均听力<25分贝(db);无肢体残障、无活动性传染病。3.所有机械设备操作员工必须持证(特种设备操作证或安全培训合格上岗证)上岗，或经安全技术部培训并考核合格后方可上岗。4.围绕拌合楼作业的；操作机械设备的；岗位位置可能发生危险的所有员工必须佩带相关的安全防护用品，包括但不限于工作服；防护服；各类安全帽；各类手防护用具；脚防护鞋；眼防护具；听力防护具；防护面罩；安全带、扣、网；保温铝箔；气体检测仪等，无任何防护措施的人员不得5.安全员在厂部负责人的领导下负责监督执行安全制(二)厂部负责人安全管理职责：(三)厂部负责人安全管理：(1)每天开工前检查各岗位的安全消防措施。(2)定期和不定期巡查各岗位的安全和消防状态，对(3)与安全员整理安全隐患要点和重点，拟定合适的检查顺序，督促并检查安全员的工作。(4)下班前听取安全员的安全消防简报，并部署第二天的安全消防工作重点，安全员书面记载入安全日志内。(5)每周主持安全和消防工作总结会，对不足之处进(6)