客房杂品采购投标方案技术标

1客房杂品采购投标方案第一章整体服务设想 第一节项目服务需求 第二节整体服务策划 一、服务理念及优势 二、供货工作计划 第二章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 20一、项目管理机构设立 二、组织架构图 第二节人员配备 一、人员配备原则 二、人员职责 27 第三节人员人事管理及人员培训 一、人员人事管理 2二、人员培训 第三章项目管理制度 第一节公司内部管理制度 一、经营管理制度 二、财务管理制度 87三、物资管理制度 第二节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 二、档案保管制度 三、档案复制制度 四、档案查借阅制度 五、档案库房管理制度 六、档案立卷归档制度 七、文书材料归档制度 第三节常规管理制度 一、文档管理制度 二、公章管理制度 三、项目协调制度 四、办公用品使用制度 第四节车辆及驾驶员管理制度 一、运输车辆管理制度 二、驾驶人员管理制度 第五节生产工具设备管理制度 3一、工具设备收纳制度 二、工具使用规范及管理制度 第四章客房杂品生产方案 第一节床上用品生产 一、前期准备方案 三、生产计划安排 四、生产工艺流程 第二节洗漱用品生产 一、牙膏制膏生产工艺 二、牙刷制作工艺 三、牙杯制作工艺 四、毛巾制作工艺 五、香皂制作工艺 七、洗发露制作工艺 八、沐浴露制作工艺 九、洗衣粉制作工艺 十、拖鞋生产设计工艺 十一、衣架生产工艺 十二、卫生纸生产工艺 第三节小型家电生产方案 二、空调生产工艺 2214三、热水器生产工艺 234第四节办公家具生产 242一、实木办公家具生产工艺流程 二、板式办公家具生产工艺流程 三、金属办公家具生产工艺流程 第五章客房杂品运输方案 第一节洗衣机配送计划 一、配送承诺 三、配送方式 四、运输方式 251五、配送运输实施计划 第二节运输人员安排 一、人员组成 252 三、车辆配备情况 第三节配送服务体系 一、物流配送作业系统 二、物流配送信息系统 三、物流配送体系的完善 第四节风险控制 一、运行风险控制 二、运输安全保障 三、技术风险措施 5 五、车辆在途控制及信息反馈 第六章验收及安装方案 第一节验收方案 一、验收准备 二、验收方式 三、实物检验 五、洗漱用品验收标准 六、床上用品验收标准 七、办公家具验收标准 八、小型家电验收标准 第二节安装调试方案 一、电视机安装及调试 二、空调安装及调试 三、办公家具安装 第三节安装调试注意事项 一、使用电动工具安全注意事项 二、安装设备安全注意事项 三、使用常用工具的注意事项 第七章售后服务及质量控制方案 第一节售后服务具体方案 二、售后服务内容 6第二节质量保证方案 一、质量保证体系 二、质量管理方针及目的 三、质量保障承诺 第八章应急预案 第一节安全生产应急预案 二、一般规定 351三、火灾事故应急处理救援预案 四、人身伤害事故应急处理救援预案 五、设备事故应急处理救援预案 六、应急救援系统组成 第二节供货应急服务方案 一、应急服务标准 二、应急服务原则 355三、应急工作制度 第三节紧急运输预案 一、产品运输方案 二、运输方式 六、异常情况应急预案 78说明9(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章整体服务设想第一节项目服务需求(一)项目名称：客房杂品采购项目(二)资金来源：财政拨款(四)采购需求：标的名称采购包预算金数量客服杂品采购(五)合同履行期限：合同签订之日起X年。(六)本项目的特定资格要求：无。(七)本项目为非专门面向中小企业采购的项目。(一)项目背景：采购人为北京市财政全额拨款的事业(三)交货地点：采购人指定地点。(一)供应商保证提供的产品必须符合相关法律法规及(二)供应商提供的产品应为正规渠道。供应商在响应文件中应列明生产地(如适用)、生产商(如适用)、供货(三)按照质优、物美、价廉原则，供应商所提供的产(四)供应商在供货过程中，如出现质量问题，采购人(五)供应商必须保证所供应产品为全新、未使用过或(七)本项目供货产品不包括北京市集中采购目录产(八)如果供货产品涉及环境标志产品政府采购品目清单产品或节能产品政府采购品目清单产品，采购人将按规定强制或优先采购。供应商应承诺具备供货能力。(九)采购人有权对有毒、有害、腐烂变质、酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或其他感官形状异常的货品拒绝接收，供应商应当接受采购人退换货要求，并按要求进(一)配送频率及时间要求1.合同履行期内，每月配送X次，遇特殊情况按采购人2.补货、换货要求在供应商收到采购人通知起4小时内5.配送服务包括卸货并搬运至采购人指定存储位置。(二)配送人员要求1.项目负责人及配送人员须为供应商正式员工，不得挂靠其他单位，不得临时雇用。2.项目负责人及配送人员无违法乱纪等不良记录。人员信息报采购人备案。3.要求拟派人员应身体健康，无传染性疾病，需持有健康证，做到持证上岗。(三)配送车辆要求(四)配送其他要求第二节整体服务策划(一)服务理念(二)服务优势(一)组织安排(二)工序组织(三)质量管理(1)所经营的产品符合国家规定的各项标准。(2)产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，(3)对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。(4)对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法(1)质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负(2)质检部门对本企业经营的全部产品进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条(3)质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库产品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解(4)质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效3.质量跟踪及不良反应报告制度(1)产品的入库、在库、出库有详细的检查记录。(2)定期对此类产品的质量进行检查，养护，发现问(3)密切注视产品的使用情况，跟踪了解产品质量，(4)定期走访用户，做好产品的质量跟踪调查，要求(1)熟悉了解产品的性质及使用方法。(2)对使用人员提供必要的培训，使之了解本产品的(3)提供专业人员，保证产品的使用效果。(4)定期征求用户使用意见，及时处理产品在工作中(5)树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，(6)产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。(1)要依据有关标准及合同条款对产品质量逐批、逐(2)必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收(3)必须做到验收人签字盖章，证明产品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。(4)对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台账，定期检查，并有检查记录。(5)建立产品质量档案，研究处理产品质量问题。(1)为使产品在耕地土壤改良产品中应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我公司广泛征求意见，经常走访作业人员，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。(2)定期走访用户，收集用户对产品管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。(3)对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意(4)经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。(四)效率管理为了保证产品在规定的时间内送至使用单位，中标后，我公司将为本项目配备足够的交通运输工具，并指定专人负责产品的运送工作。(五)服务管理服务质量是决定企业发展方向的关键所在，优质的服务能提高公司经营信誉，增强市场竞争力，而我公司正是凭借优质、高效的服务得到了众多单位的信赖。我公司坚持“质第二章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构一、项目管理机构设立(一)项目管理模式项目管理是一个全过程、全方位的规划、组织、控制与协调工作，其目的是使项目顺利实现所要求的质量、所规定的时限、所批准的费用预算，因此，对于一个产品供应项目来说，采取具有程序性、全面性、科学性的项目管理方法，费用控制、合同管理、信息管理、组织协调),是顺利完成供货任务、实现供货目标的保证。本项目由我公司选派最优秀且具备相应资质与业绩要求的项目经理负责组建本项目经理部，负责本项目的具体供目法”供货管理模式进行项目管理，项目管理机构实行项目经理负责制，设项目技术负责人、项目副经理，下设采购、质检、运输、售后等管理部门，项目经理对质量、供货工期、安全、技术及文明运输等全面负责。各管理职能部门在项目经理的直接指导下做到有计划的组织工作，确保产品质量、工期、安全等方面达到目标要求。供货期间，我公司的骨干力量(项目经理、项目副经理、技术负责人、专业技术员)保持稳定。由于本项目的重要性和地理位置的特殊性，该项目被列为本公司重点项目，专门设立后方保障部门，从人员、机具、采购产品上为该项目提供充分保证，组织好本项目的计划协调，公司各部门也在各自业务管理范围内制定为本项目提供服务的保证措施，确保产品优质按期完工，及早交付并投入使用。(二)项目组织机构组织强有力的项目经理部，根据本项目的特点，项目管理机构由四个层次组成。项目总指挥部是项目运行决策和保护机构，在公司整个范围内，对项目运行所需要的人员、机械、材料、资金等进行统一协调和调配，为项目提供可靠的保障。由公司相关职能部门组成，对项目采购、运输等涉及的各方面对口进行指导、协助和协调，为项目提供全方位的服按照“项目法供货”组成的项目经理部，对项目进度、质量、安全、文明运输、合同履约全面负责，并协调各专业分包之间的工序搭接和进度、场地、交叉作业的相互配合。确保项目按照既定质量、进度目标交付使用。项目经理部由项目经理、技术负责人、采购员、质检员、安全员、材料员、机械员、内业技术资料员、试验员、财务成本员、计量员计划统计员等人员，具体实施项目部的职能。项目的作业班组进行劳务招标，精选曾采购、运输过多项优质项目并有同类型项目经验的各专业班组。所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。(一)团队组织及管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。(二)信息反馈系统(三)激励系统导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起第二节人员配备一、人员配备原则(一)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和(二)量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。(三)人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。(四)程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。(一)采购员1.保证所采购的原辅料和包装材料等完全符合公司原料需求标准。2.包装材料的设计，按规定审批程序由质量保证部复审后交我公司按样提供样品。3.原材料采购物流管理。4.根据年度、月度生产计划编制相应的原辅料采购到货计划。对因客房杂品供应脱节而影响生产进度的情况负责。5.如有意外不能保证客房杂品及时到位，应及时向采购申请部门报告并采取相应措施。6.如果需要更换原辅材料和包装材料，采购员应书面通知生产部，按规定程序重新确认。7.负责对质检不合格客房杂品的处理，客房杂品经检验不合格时，及时联系我公司。7.负责新的我公司的开发和培养。8.及时完成上级交办临时事务。(二)质检人员岗位职责2.负责外协加工厂的产品质量检验、评价与记录。3.负责指导生产过程中的工序检验，发现质量问题，及时纠正或妥善处理。10.生产过程中发现的不合格产品对员工进行宣导和培(三)物资设备管理人员职责(四)生产人员岗位职责(五)综合人员岗位职责1.全面负责综合部门全体人员的日常管理工作，合理分工和配置人员，做到人尽其才，各尽其能，负责督导和分配所属人员的各项工作。2.负责拟订公司综合部相关制度，经批准后负责对制度3.负责严格执行综合部门各项费用审批制度，确保后勤费用支出控制在预算范围内。4.完成上级临时交办的其他工作。(六)运输人员岗位职责1.负责本项目货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督。2.负责协助总经理一同完成公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督。3.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标。5.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案。6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货7.负责调动各仓库的物流系统各项工作职能的全面投入，确保客房杂品按时供货、准点到位。8.负责跟进、协调、应急处理客房杂品发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与采购人及时协商9.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司11.完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性工(七)售后人员岗位职责1.负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序2.负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监3.定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；4.负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。7.负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。8.认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。9.协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。10.负责协调与其他相关部门的工作开展。11.严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。12.认真做好本部门相关资料和文档管理工作。13.负责组织本部门员工参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。14.根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。15.严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求。16.负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立17.严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。(八)财务部工作职责1.对项目财务、资金、成本，费用实行宏观管理。2.健全项目内部财务运作规范和经济责任制度并实施检3.组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施，控制费用支出，合理使用资金，实现公司经济指标。4.编制会计报表及相关收支统计报表。5.根据收集财务信息，进行财务分析，并组织人员对项6.负责督促财会人员正确及时计算缴纳各种税款。7.组织协调各项目的多种经营工作。三、拟配置人员情况(一)拟派项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注(二)管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人技术负责人作业人员监督人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理(三)拟派工程师配置计划表序号姓名职称证书业绩备注12345四、项目人员履历表(一)拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历序号项目名称该项目中任何职12345(附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。)(二)其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量印件等)(一)总体要求激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成(二)对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我公司的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分地认识，还有就是权力下放但责任不下管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我公司管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则(1)及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复的表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。(2)得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。(3)公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其(4)感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。(5)奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：(1)目的明确在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上(2)实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。(3)宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。(4)讲究效果批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。(三)对其他工作人员的要求对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。第三节人员人事管理及人员培训一、人员人事管理(一)人员人事管理内容1.入职前的教育和动员，让员工认同工作的形式。2.了解员工的工作经历、文化教育等背景并要求其主动学习和融入单位的文化。4.建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。制订针对员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进5.公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪6.在员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集员工的信息，了解员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。(二)人员管理要点(1)公司可根据现有情况对岗位设置进行“分类管理、科学设岗、明确职责和素质”,通过岗位设置开辟员工发展空间。如将现有操作岗细分为核心工种和一般工种，每类工种划分不同的技能等级(初级、中级、高级),对不同的技能等级明确职责和素质要求(如学历、职业技能鉴定等级、本岗工作年限等)。(2)积极引导员工有目标地努力学习，争取竞聘到核心工种，自愿主动参加培训，不断提高技能等级，长期稳定为公司服务。为了帮助员工个人成长，建议企业要有条件地 (如核心工种岗位的熟练员工)允许员工参加职业技能鉴定培训和考核，鼓励其考取更高的职业资质。对于长期为公司服务，表现优秀的实干型人才和有特别才干者，能够获得晋职晋级机会，甚至待条件成熟时能有机会转为正式员工。(3)通过上述管理工作的创新，使员工个人发展方向与企业的总体目标融为一体，让更多的人想做事，让想做事的人能做更多的事，主动实现从“要我干”到“我要干”的思想转变。彻底改变员工自觉发展无望，对自身发展前途无信心的担忧。帮助员工成长就是帮助企业自身成长，使员工能够安下身来、沉下心来，与企业融合为一个有机的整体。留住骨干，实现双赢。(1)“严格考核、落实报酬”。通过划分岗位等级、为基本薪酬(工时工资)和奖励薪酬(考核工资)结合的办(2)建立员工绩效考评制度，明确绩效指标。对工作立先进典型(如评选优秀服务工、服务明星等),给予精神(3)随着国家加大国企的改革力度，特别是相关法律(1)依法完善劳动合同各项内容：企业应结合实际，不仅保障员工享有劳动权利、履行劳动义务，同时也保障企业依法行使管理权。(2)加强员工对签订劳动合同重要性的认识：企业在同员工签订合同之前，可以组织签订合同的员工对所签的劳动合同进行统一学习，让他们真正地了解自己所签合同的各项内容，明白自己相关的权利与义务，以及同企业之间具体的劳动关系，使他们在签订合同前就能认识到劳动合同的重(3)建立各项台账：严格用工管理企业应建立劳动管理台账，劳动合同签订、变更、终止、解除台账；员工培训记录台账：员工考勤统计台账；员工医疗期管理台账；员工年休假台账等，提高劳动合同管理水平，杜绝用工管理不到位和用工管理制度不严等弊病，化解用工风险。(4)开展劳动用工自查自纠：企业在用工时要依法进行自我约束、自我监督，开展自查自纠可以及时纠正错误用工行为，减少企业损失。从用工基本状况、劳动合同订立、工作时间和工资支付、规章制度的制定和完善等方面检查。在自查中发现的问题要及时整改，以免造成更大的损失。(5)通过工会组织帮助合同条例的实施。(6)企业可以将员工纳入工会组织，通过工会的各项权利帮助广大员工维护自身的利益，使他们在工会中感受到集体的温暖和组织的关怀，这样也更加有利于企业在开展工作时得到他们的支持和配合，有助于劳动合同的有效实施。(三)薪酬管理2.薪酬结构：基本工资+绩效工资+地差补贴。(1)基本工资：基本工资是保障员工基本生活的固定(2)绩效工资：绩效工资是根据员工的工作业绩、能(3)地差补贴：地差补贴可根据具体地域进行发放。贡献积累，坚持最大限度发挥薪酬制度激励约束作用的原则，坚持工资增长与公司经营发展和效益提高相适应的原月度考核平均分超过X分(含),即予以调整到下一考评期考评周期地差补贴试用期根据地区发放入职X-XX个月(1)试用期工资：1)新员工入职，统一实行XX个月的试用期。2)试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的或试用期间员工自己离职的，不得绩效工资。3)试用期员工须经采购单位、项目组共同考核合格，采购单位确认后，方可转正。4)试用期的员工，在工作中表现优秀、业绩突出、能够出色履行岗位职责，经所在部门考核、推荐，经项目负责人同意，采购单位确认后，可申请提前转正。(2)病假期间工资：1)员工门诊就医或住院治疗，经医疗机构建议(须持医院建议休养证明)、经XX项目主管批准后并安排替岗人员后方可休养，休养期间基本工资按照50%扣除，绩效工资、工龄工资全额扣除，全月病假按照XX市最低工资标准的80%2)病假扣款额=(基本工资)÷22×50%×病假天数+(绩效工资+工龄工资)÷22×病假天数员工当月病假累计11天(含)以上的，当月不得绩效工资。(3)事假、旷工及各类休假人员工资：1)事假期间，基本工资、绩效工资、工龄工资按事假天数扣除。事假的扣款额=(基本工资+绩效工资+工龄工资)÷22×事假天数员工当月事假累计5天(含)以上的，当月不得绩效工资；全月事假不支付工资。2)旷工员工基本工资、工龄工资按照天数扣除，当月不得绩效工资旷工扣款额=(基本工资+工龄工资)÷22×旷工天数+绩效工资全额。3)休年假、法定假、婚假、丧假的员工，基本工资、4)女职工产假期间，公司停发所有工资项目，由社保5)女员工流产，由社保机构按规定计发生育津贴，基=(基本工资+绩效工资+工龄工资)÷22×休假天数。(4)病假、事假及各类休假人员，月累计出勤不足12天(含)的，不得绩效工资。(5)请假天数按照日历天数计算，薪酬计发均按照工地区行业发展水平、公司经济增长等情况进行必要整体调(1)每月X日前，项目专员将上月员工考勤统计汇总，(3)每月XX日发放员工上月工资。(4)发放当天，员工对工资存在异议，可提请薪资复议，项目负责人审核，项目专员复核，财务在2个工作日内(四)员工档案收集(1)收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情(3)建立并托管员工劳动档案(为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案)。(4)对档案进行妥善管理，并根据员工的工作表现把(5)与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。在各阶段签署形成的书面文件及个人提交的文件材料归入(1)应聘登记表。(2)笔试成绩表及面试评价表。(3)体测表。(4)体检表。(5)培训登记表。(6)考核登记表。(7)社会保险个人信息采集表。(8)无犯罪记录证明(声明)。(9)个人承诺书。(10)劳动合同及补充协议原件。(11)员工手册签收凭证(公司联)。(12)个人身份信息、学历证书、资格证书、职称证明(13)员工离职相关材料。(14)解除(终止)合同证明。(15)其他与员工聘用招录有关的书面文件。(五)社保管理人员名单确认——▶项目专员→准备参保所需资料(1)社会保险办理方案从20XX年XX月XX日起可为有农村户口的员工在养老保险和医疗保险上按照农民工的优惠政策购买，农民工优惠政策如下：1)医疗保险：用人单位以上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的XX%(其中XX%用于建立医疗保险统筹基金，XX%用于建立大额医疗费互助保险资金),乘以本单位使用的农民工人数，按月缴纳农民工医疗保险费。农民工个人每月缴纳XX元大额医疗互助保险费。2)养老保险：农民工养老保险缴费基数按照本人上年度月平均工资总额核定；农民工本人上年度月平均工资总额低于上年度全市城镇经济单位职工月平均工资XX%的，按上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的XX%核定缴费基数；超过XX%的，超过部分不计入缴费基数。用人单位缴纳(2)收集相关材料办理员工社会保险：依照劳动和社公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办1)根据协议内容，依法为员工办理社会保险的申报、2)根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、3)符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，负4)为员工购买人身意外伤害保险。5)应单位要求代缴住房公积金。6)向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社(3)五种国家法定社会保险参保基数和比例：2)各险种缴纳比例：①养老保险：单位承担XX%,个人承担XX%。为农村户口不承担)。③工伤保险：根据行业性质，由单位承担XX%—XX%,④生育保险：单位缴纳XX%,个人不承担。⑤医疗保险：单位承担XX%,加大额医疗保险X%;个人承担2%,另加大额医疗保险部分每人每月XX元。(XX元)为依据。4)注：上述的社保是按照五险全缴计算的。但公司也可以合理利用现行法律法规，结合本地执法情况和企业现(六)工伤处理根据工伤保险相关条例及本公司与用工单位签订的劳(1)领导小组负责组织指挥对员工发生工伤事故后的救治、处置工作，应急决策应果断有力、措施得当、组织精密，方法简明具体、讲求实效。(2)接到员工因公受伤(信息)后，应做出快速反应，及时组织对伤者的抢救和治疗；其他相关成员应尽快赶到事故现场或医院参与救治工作，将损失和不良影响降到最低程(1)轻微伤害事故：指人体只受到轻度皮肉伤害，不(2)一般伤害事故：指人体受到较重的皮肉伤害，需(3)较大伤害事故：指可能造成人体致残后果的伤害，(4)重大伤害事故：指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急需全力抢救治疗或处理。3.工伤事故处置安排：我公司将根据不同事故等次进行(1)对轻微伤害事故，由我公司员工代表处置。(2)对一般伤害事故，由我公司员工代表处置(3)对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织(1)按照工伤保险相关条例规定，工伤主要有以下类1)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤2)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴4)患职业病的。5)因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事6)在上下班途中，受到机动车事故伤害的。7)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。(2)工伤保险相关条例规定，职工有下列情形之一的，1)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。2)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到3)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用工单位后旧伤复发的。(3)但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或1)因犯罪或者违反治安管理伤亡的。2)醉酒导致伤亡的。3)自残或者自杀的。(1)劳务协议书。(2)公司营业执照。(3)申报工伤员工与公司签订的劳动合同。(4)申报工伤人员身份证正反复印件。(5)病历卡。(6)发生事故证明材料。(7)医院诊断报告。(8)医药费发票。(9)填写委托书。(10)工伤认定申请表。(11)申报工伤人员的受伤经过说明书。(12)注：以上1-8项都要带上原件和复印件用于核对，(2)发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公(3)发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故(4)发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即(5)确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，(1)事故处理后，结案、归纳的事故资料有：1)工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及2)事故责任者的自述材料，医疗部门对工伤人员的诊(2)及时召开事故分析会，认真找出事故原因，做到(3)必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环(4)在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消(5)在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生(6)整改措施的复查，对于整改措施未落实或落实不(七)员工福利假半天(可视工作情况调休)。(1)每年针对转正后员工安排一次集体体检。具体时(2)建议体检项目：1)普检：血糖、血脂、肝功、乙肝两对半、甲肝抗体、胸透、心电图、B超(肝胆、双肾、输尿管、膀胱)、前列腺(35岁以上男性)。2)妇科体检：b超(子宫)、乳腺彩超、常规妇检、白带10项、防癌涂片。3)特殊检查：根据具体情况，进行专项检查。(3)体检费用由公司解决，复查费用由本人负责，本因患病或负伤住院治疗的，公司根据情况安排相关人员探望，并给予X元标准的礼品。探望结束后，由探望部门负责对发生的相关费用进行报销。如发生员工去世及主管级以上人员的父母、子女、配偶去世的情况，公司将给予X元标准的礼品或现金，以示慰问。4.交通补助：根据不同岗位情况公司给予部分员工相应5.文体活动：公司定期利用非工作时间组织各类活动增进交流，组织各种郊游踏青、集体文娱活动、岁末聚餐联谊年会等，促进员工身心健康。(八)员工道德规范1.热爱祖国，维护国家利益和民族尊严。传承并发扬中华民族的传统文化及美德。2.遵守各级法律法规及规章制度，遵守约定俗成的社会3.加强个人品行修养，奉行健康向上的生活方式。不酗酒，不参加、不参与、不出入涉黄、涉毒、涉赌、涉黑等非法组织、活动及场所。4.尊重劳动、知识、人才和创造，提倡现代职业文明，做文明员工。个人利益服从集体利益。6.注重文化修养，积极参加各种文化学习及职业培训，提高整体素质及业务技能。7.忠于职守，善于总结规律和经验教训，提出合理化建(九)员工工作纪律(1)试用期间被证明不符合录用条件的。(2)严重违反用工单位的规章制度的。(3)失职、营私舞弊，给用工单位利益造成损害的。(4)员工同时与其他用工单位建立劳动关系的。(5)隐瞒个人真实情况，导致公司相关用工信息错误(6)被依法追究刑事责任的。(1)员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用工单位另行安排的工作(2)员工不能胜任工作，经过公司培训或者经用工单位调整工作岗位，仍不能胜任工作的。(3)协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原协议无法履行，经当事人(三方)协商不能就变更协议和劳动合同内容达成协议的。(4)用工单位因生产经营组织发生变更或因业务流程变化，依法裁减人员的。(5)日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷工三天(含)以上的。(6)员工劳务期满的。(7)相关法律法规规定的其他情形。(十)员工休假为了保障员工的合法休息权利，根据国家的法定法规及公司的实际情况，特制定本制度，具体内容如下：(1)员工请事假必须提交申请，逐级审批后方能准假紧急事宜(指突发事件、出现不可抗拒的情况)应事后三天(2)事假当日不享受工资。(3)员工请长假期限最长不得超过3个月。(1)员工因病或非因工受伤，凭县级以上医院的病休证明和本人提交的病假申请，逐级审批后准假。因急病或住院不能到岗请假的，事后三天内补办审批手续，住院职工可委托亲属办理请假手续。(2)员工因患病或非因工负伤，需要停止工作治病休息时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期。(3)因病、非因工负伤停止工作期间，发给病伤假期间工资，发放比例按有关规定执行。(4)员工非因工致残和经医生或医疗机构认定患有难以治疗的疾病：在医疗期内医疗终结，不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排工作的，由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度鉴定标准进行劳动能力的鉴定。被鉴定为一至四级的，退出劳动岗位，终止劳动关系，办理退休、退职手续，享受退休、退职待遇；被鉴定为五至十级的，医疗期内不得解除劳动合同，医疗期满可以解除劳动合同。(5)医疗期满，由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度鉴定标准进行劳动能力的鉴定，被鉴定为一至四级的，退出劳动岗位，终止劳动关系，办理退休、退职手续，享受退休、退职待遇；被鉴定为五级以下的，可以解除劳动合同。被解除劳动合同的经济补偿问题按照国家有关规定执(1)员工因工受伤需要暂停工作接受工伤医疗的，凭医院诊断证明或公司安委会出具的工伤证明，可按工伤假考(2)工伤假期内，原工资福利待遇不变。若属道路交(1)员工本人结婚时，给予3天婚假。男25周岁、女23周岁以上初婚的员工，另增加晚婚婚假12天。婚假均为未申请婚假的一律作自动放弃婚假(含晚婚假)处理。(2)婚假凭本人申请和结婚证，由工会女工委主任开(3)员工结婚时双方不在同的地方工作的，可以根据(4)在批准的婚假和路程假期间，员工的工资照发，(1)员工在直系亲属(父母、配偶和子女)死亡时，给予3天丧假。(祖父、祖母、外祖父、外祖母),给予一(2)员工在外地的直系亲属死亡时需要员工本人去外(3)在批准的丧假和路程假期间，员工的工资照发，(1)产假期间严格按照国家规定执行。(2)公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以(3)员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前(4)员工产假期间享受本岗位基本工资收入。假。职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收(1)职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。(2)职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：1)累计工作满1年不满10年的职工，上年度请病假累计1个月及以上的。2)累计工作满10年不满20年的职工，上年度请病假累计2个月及以上的。3)累计工作满20年以上的职工，上年度请病假累计34)请哺乳假、妊娠假的人员，年休假的相关事宜按照(3)公司根据工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，1)年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排职工年休假的，可以跨1个年度安排。休年休假需提前申2)公司安排职工休年休假，但是职工因本人原因提出3)公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职(十一)员工离职(1)员工提前XX日向我公司书面提出辞职(在贵公司(2)员工在贵单位办理离职交接手续。(3)业务部与贵单位接洽该员工工作状况，是否有违(4)员工持贵单位《退工通知书》及辞职申请书到公(5)社会保险管理部为员工办理保险停、转手续(如需交纳费用的另行收取)。(6)业务部经理审批相关手续无误，财务部与辞职员(7)保险手续完毕，业务部及时通知员工领取。(1)员工无故自动离职，贵单位及时通知本公司，事务部通知保险专员立即减少离职员工的社保办理，并补充新(2)协助贵单位进行劳动岗位交接手续处理，与贵单位结算离职员工薪资。(3)及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如外派员工给贵单位造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿。(4)开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以法定形式送达员工本人，同时向贵公司反馈情况。(5)通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由事务部经理审查无误后，财务部及保险部与员工(十二)绩效考核为全面了解、评估员工作绩效，加强和提升职员绩效，提高工作效率，制定此治理方法。(1)公司管理者、职工，以及聘用人员均需考核，并适用本办法。(2)试用期职工不参加全年考核。(3)因私、因病而连续缺勤三十日以上者。(1)以实际绩效为准绳的原则，考核必须以日常观看到的事实或工作表现为依据，进行准确而客观的评价，不得凭主观印象下推断。(2)考核所依据的事实必须与所承担的工作有关，职员的非职务行为，不能作为考核的依据。(3)考核者在进行考核时，应严格按照制度、原则和亲善关系，同情心以及偏好等个人因素的干扰，减少人为的(1)考察职员工作绩效。(2)作为职员奖惩、调迁、调薪、晋升、辞退治理依(3)了解、评估职员作态度与能力。(4)作为职员培训与进展的参考。(5)促进职员不断提高和改进工作绩效的方法。(1)试用考核：公司新招收职工实行试用期，试用期满后应参加转正考核，由经理负责。如经理认为有必要延长试用时间或改派其他部门试用，试用人员撰写试用期转正考核工作总结。应填写《转正考核表》,提出考核意见，呈送劳务公司经理审核批准。(2)平时考核：1)经理对其职工就公司认同度、工作岗位评价、工作业绩、工作效率、专业技能、品德作风、敬业精神、工作纪律等项目进行全面考核。如有特殊功过者，应及时报请公司经理给予职工奖励。2)公司指定专人对职工考勤、工作业绩进行全面考核，作为全年工作绩效考核的依据。(3)专业考核：职工申请升、降、调等职，进行必要的公司操作技能、专业知识考核，以作为职工晋职、调薪依(4)年终考核：1)考核时间：每年XX月XX日至当年春节放假前。2)考核内容：以岗位职责和经济目标为重点，本着全面综合原则，对各部门全年公司工作任务、经济目标考核，同时审核各部门全年经济指标和利润完成情况，以利公司考核职工全年绩效奖惩兑现。(1)采用自我总结、同事评议、上级考核相结合的方(2)年度考勤记录、奖惩记录等，作为公司年终奖发放及晋职、调薪的依据。(3)由公司每次考核测评结果汇总，报公司总经理审(1)考核标准分为优秀、称职和不称职。(2)符合下列情形之一者，其考核评定为优秀：1)民主考核测评为XX分以上者。2)超额完成全年公司工作任务的。(3)下列情形之一者，其考核评定为称职：1)民主考核测评为XX分者；2)基本完成全年公司工作任务的。(4)符合下列情形之一者，其考核评定为不称职：1)民主考核没评低于XX分的。2)全年请假合计数超过有关规定的。3)全年迟到和早退累计超过XX次的。4)全年累计旷工超过XX天以上的。5)本年度受警告以上处分的。6)经考核未能完成全年公司工作任务的。(5)对全年度连续考核评定为优秀者进行升迁或嘉奖，(十三)员工考勤2.员工的考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、3.员工应严格执行公司的考勤制度，按时到岗完成相关4.员工违反公司考勤制度的，公司将按照本制度予以处5.员工每月工作日按法定相关规定执行。6.公司可根据各岗位工作职责要求适当调整员工的工作时间；员工应在规定的工作时间内完成相应的工作任务；确需加班应经公司职能管理部门负责人同意下达加班通知书(1)员工采取上下班指纹打卡的方式考勤。(2)所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工。8.员工上下班考勤：员工应打卡考勤，以记录出勤时间。(1)员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相(2)除经公司领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。批准领导签名后方有效，否则视为旷工。(3)工作时间，公司实行五天工作制，工作日出勤时间根据岗位需要制定作息时间。(4)上下班均应打卡，中午上下班不得连续打卡，中间须间隔30分钟，否则按一次忘打卡处理。(5)因工作性质不能严格执行公司规定的上下班时间(6)员工上下班按规定时间出勤但忘打卡且报知部门(1)当月在公司规定的上班时间内请假未超过(含)1(2)新入职员工当月无请假旷工的，当月可享有全勤10.迟到(早退):(1)超出正常规定上班时间到达(以打卡时间为准)(2)迟到(早退)时间10分钟内，每次扣款X元，10-30分钟的，每次扣款X元；30分钟-3小时的，每次按半天事假论，扣除半天工资；超过3小时视为旷工一天，按旷工处(3)因工作关系而迟到(早退)者，须提前请示所属导签批，再交办公室核准，否则按迟到(早退)处理。(4)因公外出不能打卡的员工，应提前说明，否则按(5)员工经常迟到(早退),月累计10次者，或全年累计30次者，公司予以立即辞退。(1)未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到岗(2)员工旷工，扣除旷工期间工资，取消当月综合补贴，并按旷工情节轻重扣除当月绩效奖金X元。(3)员工旷工1天，扣除当月绩效奖金X元；旷工2天，扣除当月绩效奖金X元；旷工3天(含3天)以上者，扣除当月绩效工资及全部奖金。(4)员工一个月旷工3天，或年内累计7天者，公司予以立即解除用工关系。(十四)员工培训(1)我公司按照国家相关规定依法足额提取员工教育培训经费，专款专用，切实保障员工培训权利。(2)我公司建立健全员工培训制度，完善内部员工职业培训和技能实训平台建设。2.岗前培训：新入职的员工，安排为期X天的岗前培训。培训内容包括单位基本情况、本用工管理规章制度、工作流程、岗位责任、工作技能、安全规程等，促使新员工在短时间内熟悉单位情况，提高工作技能，尽快适用新岗位，发挥3.在岗培训：我单位关心员工的成长和发展，每年根据员工的具体岗位安排为期X天的岗中培训，帮助员工提升技(1)我公司根据情况，依法对以下员工安排转岗培训：1)申请转岗并经单位批准的员工。2)不能胜任工作的员工。3)患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从事4)因客观情况发生重大变化致使劳动合同无法履行，经协商同意转岗的员工。(2)我公司对转岗的员工安排为期X天的培训，促使员工尽快胜任新的工作岗位。(十五)员工入职要求1.新入职员工(试岗/试用期间)必须遵守以下要求：(1)严格遵守法律法规和现行的各项规章制度。(2)热爱本职工作，团结、协作、诚实、守信，遵守(3)服从领导管理，遵守劳动纪律。(4)工作时间不得无故缺勤、迟到、早退或处理与工(5)工作中不得懒散、马虎、漫不经心。(6)参加为期一周的岗前培训，并通过考核。(7)(试岗/试用)期满将对每位员工进行综合考核评定。(包括培训、日常管理、业务技能、综合知识、劳动纪律等考核)。2.(试岗/试用)期内发生以下行为和现象的视为考核不(1)培训考核未通过，经补考(给予一次补考机会)(2)无特殊原因考勤出现下列情况之一的(休病假和事假累计3天、迟到和早退累计2次或出现旷工现象的)。(3)依照有关岗位工作标准及考核规定，在工作和服务中出现不符合工作标准及要求的，未造成严重不良影响或后果的给予书面警示一次。累计发生两次以上情况的或因接待服务不符合标准而受到投诉的，视为考核不合格。(4)(试岗/试用)期内发生违纪现象情节较为严重的。(5)入职体检结果不符合服务岗位工作要求的。(6)提供虚假不实的个人信息和资料的。二、人员培训(一)培训的目的和意义发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。具体体现在以下方面：1.职业培训能提高员工的工作能力员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整服务能力。同时，培训使员工的工作能力提高，为取得良好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。2.职业培训有利于企业获得竞争优势经营人才，为进军世界市场打好人才基础。另一方面，员工培训可提高企业服务能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已是不争的事实。尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取作业力、竞争力和经济成就的关键因素。企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能(完成本职工作的技术)、高级技能(如怎样运用科技与其他员工共享信息、对人员和作业系统了解)以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。3.职业培训有利于改善企业的工作质量工作质量包括作业过程质量、产品质量与人员服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。培训能改进员工的工作表现，降低成本。培训可增加员工的安全操作知识。提高员工规范作业安全规程。增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。因此，我公司加强对员工敬业精神、安全意识和知识4.职业培训有利于高效工作绩效系统的构建在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设置(如工作团队的建立)。今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的工作角色。他们不仅具备运用新技术获得提高人员服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力。还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高效运转。5.职业培训可以满足员工实现自我价值的需要在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了高级需求一自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。(二)管理服务人员培训计划公司下大力、投大本旨在建立学习型企业，长期聘请相关行业专家顾问对员工进行培训，也以多种形式组织大量内部培训，以提高员工的工作水平和业务技能，保障服务质量。(1)从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我司始终高度重视人力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发、培训。因此，我们把培训工作提升到运营公司是否能按照既定好的运营服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为：培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。公司长期组织员工进行培训，根据现场实际情况拟定培训计划表，并结合公司组织的大型培训配合进行，聘请专业顾问，组织员工进行大型培训。公司内部培养培训师，对员工进行小规模、细致的培训。(2)培训系统图1)针对项目的管理服务特点来设置培训目标并拟定实2)有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期3)通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的4)根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。(3)培训时间1)为实现“加油站”式培训，我们对各工种员工亦制职务(岗位)项目负责人部门负责人班组长作业员每年培训时日不少于不少于100H不少于不少于2)根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以“在职培训为主、脱产培训为辅”,并“非关键培训”采取“以考代训”的方式。(4)我们在人员培训工作上拟采取如下措施：1)结合我司在项目服务方面的经验，并根据运营服务市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。2)树立“管理者就是培训者”的观点。每一位管理人员担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。3)培训考核绩效化。我们将把每次培训考核的结果与个人的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避培4)培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制造员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。5)结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式 (例如拓展训练、感受性训练、游戏等),使培训形式多样化，增加不断培训的效果。(1)培训的组织方式1)培训职责项目负责人负责员工日常培训的计划、协调、组织、考各部门负责人根据项目负责人提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。2)培训实施流程我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训一岗位转正培训一日常管理培训。每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目。三个月试用期满转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训。(2)培训方式：自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。2)公司集中培训根据公司培训计划，公司经常组织举办一些运营服务及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。3)岗位培训内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等，所有员工须考取公司《内部上岗证》方4)外送培训选派骨干参加培训，所有管理员参加培训，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证件。5)岗位轮训有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和(三)培训目标1.公司将员工持续性培训学习作为公司可持续发展战略之一，充分发挥再教育功能，不断提高员工的综合素质，将员工培养成复合型优秀人才，为全面实现各项管理目标奠定坚实的基础，为运营服务行业培养优秀管理人才。价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的良好道德风尚。3.培养一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍。4.提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批专业人才，为社会、为运营行业的发展作出(1)确保每个员工年度培训在80课时以上，培训合格率100%。(2)确保新员工培训率100%,培训合格率100%。(3)管理人员持证上岗率100%。(4)特殊工种人员(消防等)持证上岗率100%。(1)培训管理流程图：行业(国优)标准及行业(国优)标准及ISO901标准公司培训大纲客服中心工作目标选定培训组织培训确定场地、方式资料配备设备设师(2)严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。(3)及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣传工作。(4)加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素质和管理水平。(5)对管理中出现的问题及时组织针对性培训。(6)培训计划充分考虑车主意见调查的反馈意见。(7)运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。(8)培训以员工自学为基础，有关部门负责组织培训教材、指定参考书，为员工自学提供条件。(9)实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。(10)实行内部讲师制度，选择内部具有丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。(11)聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面，提高综合素质。(12)做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。(13)每季度客服部队长组织对培训工作进行一次全面第三章项目管理制度第一节公司内部管理制度(一)保密管理(1)公司经营发展决策中的秘密事项；(2)人事决策中的秘密事项；(3)专有技术；(4)车主信息、产销渠道、产销策略、营销计划、定(5)产品的具体材料成分，特殊制作工艺，产品的生(6)经理确定应当保守的公司其他秘密事项。(二)行政管理(1)上班时间不准大声喧哗、不准打瞌睡。(2)上班时着装整洁、坐姿端正，树立良好的公司形(3)工作时注意提高工作效率，尽量减少私人电话及(4)员工养成开源节流、节能降耗的良好工作习惯，下班时注意能耗设备(电脑、空调、灯等)是否关闭完好，下班时间、节假日等非工作时间(非加班情况下)不在办公(5)电话、灯光、复印机、空调机、电脑及其他电器(6)危险物品严禁带入办公区域。(7)工作文件作废时，需做撕毁处理；办公电脑及重(8)做好保密工作。尊重别人隐私和公司制度。做到(1)公司实行双休工作制。(2)公司实行打卡考勤。员工每天上班、下班均需打卡(共计每日2次)。员工亲自打卡，帮助他人打卡和接受(3)所有员工须按工作时间按时上下班。不能准时到工作至凌晨2点之后时，次日早晨可适当推迟到岗时间，但(4)迟到、早退、旷工：退于上班时间视为迟到，早于下班时间视为早退，无故离岗超过3小时视为旷工。凡迟到、早退者处罚X元/小时(不到X小时作X小时计算),旷工者罚X元/小时(不到X小时作X小时计算)。无故旷工X天及以上者公司可直接辞退员工。特别条款，在一个自然月份里，允许迟到两次(不晚于X点),给员工应急时使用。(5)员工生病、有事可向公司请假。1)请假程序：按规定填写《请假条》,经理书面批准同意后方可按批示休假。2)请假规定：员工可享有病假、事假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假，其中婚假、产假、丧假、工伤假、病假：员工因患病或非因公负伤可请病假，累计休假不得超过3个月。病假期间不享受原有工资及福利待遇。事假：员工因事可请事假，但全年累计休假不得超过X天。事假期间不享受原有工资及福利待遇。婚假：X天。实行晚婚的增加晚婚假X天，即X天(男满X周岁，女满X周岁初次结婚即为晚婚)。其中，婚假包含了公休假和法定假。同年里，婚假与年休假不可重复享受。产假：女性员工因生产可请产假，按国家政策生育的，女职工可享受X天产假，其中产前可以休假X天，非按国家政策生育的则不能享受本产假。丧假：员工因直系亲属离世可请丧假，假期3天，休假期间享受原有工资及福利待遇。外地职工可按往返丧葬的实际路程时间延长休假，但延长期的工资按事假标准计算)。工伤假：员工因公负伤可请工伤假，享受原有工资及福年休假：员工每年可享受5天年休假，本公司工龄每满一年可加休2天，休假期间享受原有工资福利待遇。年休假不跨年调休=特别条款，在一个自然月份里，允许请假(病假或事假)2次，不扣工资，但每次不得超过4(三)会议、学习培训及接待管理制度全体财务人员应认真贯彻执行国家有关财政法规及会(一)财务部门职责范围资料进行各种经济活动分析，为公司领导决策提供有效依(二)会计岗位职责1.负责登记各项经管的明细账、分类账、总账；2.全面了解、掌握国家有关财务工作制度、政策、公司的会计核算和财务管理的各项规定，并正确执行；3.负责总账、明细账、分类账的核对工作，银行存款的调节工作，汇总会计凭证，登记总账；4.对其他应收、应收账款及时催收清理；按公司规定安排固定资产及库存材料等资产的盘点；5.每月编制会计报表，确保报表数字真实，计算正确，7.承办公司领导交办的其他工作。(三)出纳员岗位职责1.办理现金收支和银行结算业务，严格按照我国有关现2.顺序、及时地登记现金和银行存款日记账，保证数字清楚、内容准确，做到日清月结，要及时核对库存现金，每周一填写货币资金周报表；3.保管好库存现金，有价证券，确保其安全无缺，如有4.保管好印章，严格按规定用途使用印章，签发支票用的印章不得全交出纳员一人保管；5.严格管理空白收据和空白发票，认真办理领用手续，(一)物资管理的范畴(二)物资管理工作的原则(三)物资的需求及采购程序各部门相关人员所需各种物资要根据各部门的实际情采购部根据各部门上报的物资需求计划，结合物资在用、库存等情况合理安排采购时间，同时报财务部备案，预支采购备用金及时采购。采购人员按物资采购计划进行采购，在采购时要严格按照物资需求的采购计划执行。专用物资及技术专业性较强的物资采购，需求部门要派专业人员与采购人员共同采购，以保证物资采购的准确。各部门提报物资需求计划时要给采购部门留有采购的时间，常规的物资需求要求提前五日之前提报计划，临时计划用物资应比使用日期提前一日提报计划。对于突发的临时急需物资的采购可不受计划提报时间限制，及时与部门主管沟通，由部门主管直接向采购部门要求临时采购使用，然后按程序补办计划手续。各类物资的采购统一由各部门主管负责，采购人员依据批准的物资采购计划进行采购，采购人员持《物资采购申请表》到财务部办理借款手续，无《物资采购申请表》财务部不予办理借款。各部门的零星、临时采购及各种专用物资的采购也必须填写《物资采购申请表》,按采购程序办理，要杜绝无计划采购、无审批采购。对于不能按采购程序进行管理的临时突发应急用物品，可在事先向财务部通报后自行采购使用；后补办相关计划审批手续。4.入库与结账物资采购后要由仓库管理员进行验收并办理入库手续。使用部门要确定采购物品符合质量需求及使用要求并进行签字，采购人员在办理入库验收后方可到财务部报销，所报销的内容应与物资采购计划相符并记录详细信息和发票，对不合乎质量、使用要求的不予报销。(四)物资的使用和管理1.物资采购进货，由仓库管理员办理入库手续后，方可出库使用，直接使用的物资在物资到位后要及时补办物资的低值易耗品等使用周期较短(一次性使用)的物品登记入库后直接使用，在入库单备注说明，不另写出库单。工具类等使用周期长的物资，在填写入库单后必须登记入账本，大件管理落实到人，两个月进行一次清理盘点。仓库清点要准确，入库记账要及时，要及时掌握和申报物资的库存情况，以便及时调整物资的使用和采购计划。3.各种专业工具、办公设备等在领用后要建立使用保管档案，使用人员要保证各种工具、设备、设施规范使用、妥善保管，不得违章、违规使用。综合管理部要根据物资领用使用保管档案定期进行检查，发现问题及时处理。4.部门和个人领用的设备、设施、办公用具等要专人使用专人负责，使用管理人员工作变动时要办理使用、管理交接手续，否则综合管理办不予办理调、离职手续和工资结算。5.综合管理办要对在存以及临时使用的一次性物资、各种包装物、废弃物专门统一管理并及时回收利用。对于报废的设备工具等物资要及时进行使用价值鉴定，做好维修再利用和处理工作。物资回收处理收入要及时上缴财务并做好记(五)物资管理工作的奖励、处罚及责任确定。1.各部门要根据实际需要申报物资需求计划，需求计划要追究当事人的责任并给予相应的经济处罚。2.采购人员因不按采购计划采购、延误采购、错误采购以及采购质量不合格而影响工期和使用的，要追究采购人员的责任并给予扣应的经济处罚。3.物资需求单位要根据需要对所需物资的质量、性能、技术要求等作出明确的采购要求，而且对所使用物资市场情况及价格要有比较准确的了解，能够基本预测所需要采购物4.采购人员在满足采购物资的质量及使用要求的前提下，要保证物资采购的价格合理。如采购人员在采购中有高5.物资保管及使用人员在入库时要严把验收关，在工作物资保管使用人员因人为因素造成物资损失的，要追究当事人的责任，并给予相应的经济处罚。6.对于节约使用物资、回收利用废旧物资等有功人员，依据节约物资的价值及贡献给予相应的奖励。第二节档案管理制度(一)努力学习政治理论和专业知识，不断提高业务技(二)认真贯彻执行有关法律法规，贯彻执行党和国家及本系统(行业)有关档案工作的法