家政服务市场运营投标方案（技术方案）

1家政服务市场运营投标方案第一章项目背景及需求分析 9第一节项目背景 9第二节项目需求分析 第二章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 第二节项目服务人员及职责 一、人员配备 三、人员岗位职责 四、人员管理方案 第三章市场筹备建设方案 第一节装修改造方案 一、装修设计 二、装修方案 第二节设施设备配备 第三节家政服务平台建设方案 一、运营模式 三、建设方案 第四章招商管理方案 第一节总体招商方案 2一、招商范围 二、招商条件 三、招商规则 第二节具体工作方案 一、工作内容 二、招商预算 第五章市场功能服务方案 第一节各区域服务方案 一、家政体验区 三、职业培训区 四、创业孵化区 第二节市民家庭服务功能 一、现场体验 二、信息查询 三、定制服务 四、维权咨询 第三节家政服务人员服务功能 一、就业登记 3三、技能培训 六、就业指导 七、持码上岗 八、补贴发放 九、维权咨询 第六章安保消防管理方案 第一节安全管理方案 一、人员和物品出入管理 二、安全监控管理 三、车辆停放位置 第二节消防管理方案 一、消防安全管理体系 二、消防应急器材管理 三、消防培训 四、消防安全检查 六、消防演练工作 七、消防管理的流程 第七章场地环境管理方案 第一节清洁服务方案 第二节绿化管理方案 一、草地的养护管理 4二、绿化树木的管理 三、病虫害防治 四、冬雨季养护措施 第三节其他环境场地管理方案 一、设施设备管理 第八章技能培训、指导服务 第一节总体培训计划 一、指导思想 二、培训目标 六、培训时间、地点、培训教材等信息 七、培训实施程序 八、培训档案管理 第二节具体培训内容 一、家政服务基本规范 二、老年人护理知识 三、家庭陪护服务知识 五、家庭保洁服务 六、制作家庭餐相关知识与能力 第三节培训人员考核 5第九章宣传推广服务方案 第一节宣传推广策略 一、产品策略 第二节宣传推广流程 一、确定宣传要求 二、宣传前期的策划筹备 三、宣传推广的具体实施 第三节宣传方式 第四节宣传品设计及制作方案 第十章应急预案 第一节总体方案 一、编制目的 二、工作原则 三、适用范围 五、应急救援预案启动程序 六、后期处置 七、应急处置保障 第二节场地应急预案 一、消防应急预案 二、停电应急预案 三、防汛工作应急预案 6四、盗窃事件应急预案 六、停水应急预案 七、疫情防控应急预案 八、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 第三节系统故障应急保证措施 一、服务器应用系统故障应急保证措施 三、服务器硬件故障应急保证措施 四、数据损坏应急保证措施 本方案目录中的内容在文档内均有详细阐述，如7一、如招标文件评分标准要求“市场发展分析、产业发展”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“拟投入项目负责人、运营组织架构”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“功能布局及装修建议、云端平台建设方案”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“招商方案”详情可见本五、如招标文件评分标准要求“市场日常管理”详情可见本文第二章人员管理、第六章、第七章。六、如招标文件评分标准要求“技能培训、指导服务家政行业培训方案”详情可见本文第八章。六、如招标文件评分标准要求“宣传推广方案”详情可七、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见8(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)9第一章项目背景及需求分析第一节项目背景一、家政简述(一)定义家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。现在我们所说的家政，一般指家政服务，包括：月嫂、保姆、保洁、护理、小时工、家庭搬迁服务等。家政服务行业产业链目前，我国家政服务行业主要商业模式可分为员工型和平台型两大类，其中平台型主要包含C2C平台型、B2C平台型以及混合模式平台型三种，均存在提高匹配效率的优势。家政服务行业主要类型优势类型优势员工型家政企业雇佣家政服务员为员工，保证了客户的用工安全和稳平台型客户可与家政服务员直接联系，省去中介成本，提高匹配效效率。混合模式平台型整合C2C和B2B2C两种运营模式，提高匹配效率和聚合效率。(二)分类1.职业保姆有初、中、高级之分。普通中级以上的服务员工，她们一般都是从事家政服务工作较长时问，其中也有技能考评非义有一定的家庭服务工作经验，般来说，中级以上的服务员工，在家务打理的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的打理。请中级以土的服务工，她们会很快进入服务状态，比请初能服务工要省心些，但她们不足的地方是极少数人有些“油条”。2.涉外保姆涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习辅导导。3.高级管家高级职业技能服务就是所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30-40岁的“大龄高管”。高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀，也基本上良好。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服4.育婴早教育婴早教服务师，是指学历达到高中(中专)学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。厂这个服务群体都是经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训)并通过理论、实操两个方面考核后.上岗的员工。她们不但对婴幼保育、早期教育有一定的能力，而日.在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色。她们的沟通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们的培训起点高，要求严，没有良好的心理素质和职业道德，是无法胜任这份工钟点服务分为两大类：(1)是以小时计算费用的临时性家庭服务用工；(2)是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。临时用工随叫随到，但不定位到某一个服务钟点工，包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工。从服务工工资计算标准来说，包月的钟点工工资要实惠一些。6.幼教保育幼教保育师是指学历达到高中(中专)学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁以上的小朋友，她们的强项是儿童而且性格活泼开朗，有一定的语言表达能力和沟通能力；同时，她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核。她们不但对儿童教育有一定的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有一定的能力。她们的沟通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们比较年轻且受过良好地教育，公司的培训起点较高，要求严格，如果达不到幼教保育的培训要求标准，7.月子护理“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”,她们的主要工作内容是：产妇及新生儿的临床医学护(1)由老师直接上门“一对一”辅导；(2)直接来家教中心上课；家教中心的老师，均来自(3)家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时费(1)专业电工排线，明线改暗线，线路维修，灯具电(2)提供各品牌马桶水箱配件，马桶盖，马桶安装。(3)马桶维修(座便器)洁具维修，维修水箱配件。(4)厨卫防水厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移(5)卫生洁具厕所给排水管维修安装改造。(1)马桶：采用专业设备，疏通因为抹布、毛巾、清(2)樽坑：因为年成久了，而产生了尿碱、使之下水(3)地漏、菜池：采用特制技术设备疏通水泥、沙子、(4)浴缸、面盆：疏通各种型号的浴缸面盆，包括V(5)主管道：本部备有大中小型机械和高压清洗机，(6)下水道：各类家庭、酒店、公司、学校等单位的(1)抽油烟机清洗(2)空调清洗(3)真皮沙发清洗(4)玻璃清洗(5)地毯清洗、木地板打蜡12.搬家服务正规、专业熟手员工搬家、搬厂、搬写字楼、搬钢琴、搬公司及拆装大小组件。(三)家政服务的方式家政服务的方式按时间划分可分为全日制服务和钟点服务(计时工)。按服务内容划分可分为单项服务、多项服二、家政行业的重要性1.家政服务业的发展，促进着家庭生活质量提高和家庭快、双职工家庭增多，大家都追求事业上发展，能用于家人沟通和家务劳动的时间减少，家庭功能向社会转移，家人关系容易出现问题；另一方面人们对家庭精神生活、物质生活质量、对子女教育与发展老人赡养等又有比较高的要求。家政服务业的出现，正好为家庭担当了这方面的责任。2.为社会剩余劳动力提供新的就业岗位。现代社会由于必然导致劳动力的剩余，出现结构性和非结构性的失业现象。而我国有三亿多家庭，家政服务业作为现代社会的新兴产业，为城市、农村的剩余劳动力提供了新的就业岗位。3.促进社会安定与精神文明建设。家庭是社会的细胞，家庭生活幸福美满，能增加社会活力，促进社会稳定发展。家政服务员工作提高了家庭精神生活和物质生活质量，家政服务业为社会剩余劳动力提供了新的就业岗位、减少了失业，这就直接促进了家庭生活的稳定与幸福。因而，也促进了社会的安定与精神文明建设。4.有利于促进我国的对外开放，改善投资环境。随着我大城市，但由于那些投资者对我国的民风习俗、饮食文化、生活习惯不甚了解和适应，给他们的生活和工作带来了诸多的不便，而涉外家政服务正好填补了这方面的空缺，改善了投资环境，促进了改革开放。三、家政行业市场发展分析(一)家政行业现状劳务型”服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等。第二种是中级的“知识技能型”服务，如护理、营养、第三种是贵族享受的“导师管理型”服务，如贵族享受管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。不同层次服务的多元化、专职化，给知识型家政服务业带来广阔的发展空间。1.市场规模方面：传统简单劳务型占比较高，但知识型家政市场增速最快。从家政服务细分产品结构来看，2020年测算简单劳务型市场规模为5150亿元，知识技能型市场规模为2776亿元，专家管理型市场规模为49亿元。知识型家政服务市场增速最快。简单劳务家政服务市场由于家务机器人市场的快速发展等因素影响增速快速下滑。2.家务机器人市场快速发展，挤占传统简单劳务型家政我国服务机器人市场需求增速较快，国内市场正成为全球增长最快的市场之一。2015-2019年我国服务机器人行业复合增速超36%,其中2019年国内服务类机器人市场规模达22亿美元，占全球份额26.5%。其中家用机器人市场规模为以及医疗、教育需求的持续旺盛，我国家庭机器人市场规模还将进一步增长。快速增长的家用机器人市场进一步抢占传统简单劳务家政服务市场份额。3.疫情促进知识型服务刚需提升，简单劳务性需求下2020年，从家政员从事的工种来看，知识型家政服务订单增速最快，反映出疫情使孩子和老人在家的时间增加，需要专人陪护的比例明显提升。另外，月嫂服务订单下降约10%,包月小时工订单下降11.1%,说明随着家政市场的逐步细分和个性化服务的升级，市场的竞争正在加剧，也从一个侧面表明，疫情常态化下，对于短期的家政服务，雇主有自其他所有上岗的工种月工资较2019年都有不同程度的提升，其中这几个提升较高：病患陪护月工资提升10.3%,月嫂月工资提升7.9%,老年护理月工资提升7.3%,早教师月工资提升7.0%,育儿兼家务提升6.1%。私人管家的月工资水平和营养师，全国平均月薪最高为9290元，相比之下，简单职业保姆也仅为5840元，保洁员收入更低，仅有3310元。(二)发展态势机构品牌建设取得了积极进展，出现了一大批家政服务品业收入年均增长仍超过20%。同时，由于近年来人工成本、2.020网络平台应用逐步深入政020将如火如茶发展。不少家政服务020平台(包括官网、条(建立从业人员数据库、从业人员考核、成立研究院或培售与服务等),健全行业发展体系。社区一般是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的第二节项目需求分析(下面简称家政服务市场基地)坐落于XX地，建筑面积约职业培训区、创业孵化区等功能区域，可为市民家庭提供保姆、月嫂、保洁、育婴、养老和其他家政服务业相关的服务产品，致力打造成XX区一站式家政服务“超级航母”。二、服务内容1.市场筹备建设(1)需要我方参与市场内部装修改造工程、设施设备购置及文化建设的对接协调工作，协同做好装修设计优化及协助解决市场建设中的困难和问题，并做好台账记录。(2)协助采购人做好市场运营前的各项准备，完成市场开业挂牌仪式等筹备工作。2.市场日常管理(1)人员管理：根据要求组建并完善运营管理团队组织架构，工作人员需长期、稳定入驻市场开展办公，专职服务本项目，同时强化团队负责人、管理层、讲解员等重要岗位配置。人员因特殊情况临时离岗，需经采购人同意、顶岗人员到位后，方可离岗。(2)安保消防管理：根据要求负责场地和设施设备安全防范、巡查、监控管理，维护公共区域秩序，协调车辆停放管理等工作；根据要求负责全部消防设施设备的使用和管理，落实消防安全监控、巡查及火灾的报警和救助工作，并制定完善的消防实施方案与管理制度，对突发事件有应急处理程序计划和措施。(3)环境场地管理：根据采购人要求做好固定资产登(1)根据采购人要求完成市场各功能区域运营内容、(2)充分实现市场服务功能，为市民家庭提供现场体(3)根据采购人要求开展家政服务机构招商入驻和创(4)根据采购人要求丰富完善家政服务人员职业技能(5)根据采购人要求提出龙湾区家政服务市场及“小及时设计宣传海报、宣传册、服务指南、宣传片等，协助采购人做好党建、公益等宣传。(6)根据采购人要求开展社区网点延伸管理，协助采购人整合社区家政便民服务点资源，指导开展家政服务；(7)我方应该有丰富的链接外部资源能力，应与家政服务供需双方建立合作关系，与中西部劳务输出地区、三甲医院、养老机构等建立稳定合作关系。4.云端运营平台需求基地运营的需求，需要搭建一个智慧云端交易平台(线下及云端交易平台),该平台由我方运营，应满足以下建设规模(1)云端运营平台建设规模该项目建设后，将会覆盖到了XX区全区家政类服务企业，服务全区家政类服务企业及家政从业人员数据信息管理工作。同时系统将保持可扩展性，可立即覆盖到全市家政类服务企业，对全市的家政企业与家政从业人员数据的管理、共享、分析进行全方位的控管和服务化提供。(2)云端运营平台建设目标1)搭建一个智慧云端交易平台(线下及云端交易平台)。2)智慧云平台可以作为家政服务企业的信息化管理工3)搭建一个数字化共享实训平台，形成一个家政服务业的数字化共享实训网络。4)以相关行业的实际需求为基础，契合“互联网+家政服务”发展的新时代要求，高标准、高水平规划建设，规范特殊标识，同步宣传。5)构筑智慧云平台，建立“互联网+家政服务”产业的6)配合园区培训基地构建数字化家政服务职业训练中心以及技能鉴定中心。7)构建“以家政企业为主体，以人员培训为基础，以网络平台为支撑，以行业标准为导向”的“互联网+家政服8)通过大数据的累积，政府可以定期对家政招聘单位数、职位数、热门服务、热门职分析、客户需求达成意向量、家政供求关系分析进行统计分析。本项目建设的一大目标就是利用现有积累的数据及后续获得的数据，通过大数据统计，云端计算及智慧分析的手段，挖掘数据能带来的价值。三、服务要求1.运营团队要求。我方应安排运营团队进驻，项目负责人至少为XX人，且应具有类似运营管理经验，合同运营期间必须在项目所在地负责具体工作；项目组成员(除项目负责人外)至少为XX人，合同运营期间必须参与服务此项目。更换为他人，除非采购人书面提出更换要求。项目组成员(除项目负责人外)如需更换，则应提供能力、经验相当的人员，并经采购人认可后予以更换。(2)招商入驻要求。服务期内根据采购人要求引进至少XX家家政服务机构，并保持稳定运营，引进家政服务机构须经采购人审核通过后方可进驻市场。2.工作指标要求(1)每年应至少接待XX名市民现场体验，新增家政服(2)每年应至少引进XX个创业孵化项目，培育XX家(3)每年应至少培训家政服务人员XX人次；(4)每年至少开展XX次社区家政便民服务点延伸指导(5)每年至少开展XX次大型家政服务主题活动，经采购人许可在各类主流媒体发布原创正面报道XX篇。本次项目服务期为XX年，但合同为一年一签。如采购人对我方服务期内检查考核并通过验收，绩效评价好的，采购人满意度高的，可续签下一年的合同，如采购人对我方服务期内不满意，绩效评价差，采购人有权拒签下合同签订后付合同价款的50%预付款，在合同签订年度XX月XX日前支付合同价款的50%,我方应积极保持良好的运营管理服务，如我方在运营期的考核结果不合格，采购人有权要求我方退还相关费用。第二章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构一、建立项目组织的步骤1.确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。2.确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施I阶段分别归并和组合。3.组织结构设计(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4.配置工作岗位及人员5.制定岗位职责标准与考核要求6.制定工作流程与考核标准二、项目管理模式与目标(一)项目管理模式查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到旧结日清。2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化3.与采购方建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与家政服务市场基地联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。4.制度管理人员根据具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为采购单位提供专业优质的服务。(二)管理目标我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的1.组织人员管理为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。2.风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险3.文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专4.范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。5.成本管理该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。6.沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。三、项目组织机构财务部财务部日常管理部宣传推广部运营部网络平台建设部设备采购部家政服务市场基地项目副经理项目经理第二节项目服务人员及职责职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业位位项目数名称项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(一)家政服务市场基地装修部2.统筹安排家政服务市场基地装修部工作并下达工作3.负责组织和落实装修项目的工作开展并监控装修工(二)设备采购部2.采购设备进入项目家政服务市场基地时必须有合格(1)三保：保证需要，在采购计划下达后，依照使用时间的要求，及时将需采购设备配置到项目家政服务市场基地，确保家政服务市场基地建设工作的顺利开展；保证价格，采购时应当综合考虑需采购设备的性价比，择优采购。采购过程中如果出现超出预算而又急需的情况时，必须经部门主管或项目经理批准后方可进行；保证质量，在采购各类设备时，应当认真检查采购设备的规格、型号及品质情况，确认符合要求后才能进行采购。(2)三比：比较价格的高低，合理选择；比较质量的好坏，注重性价比；比较运输距离的远近，综合考虑成本及项目的实际需(3)五勤：勤问：遇到对设备货源情况比较熟悉的人员需要多问；勤听：有设备方面的信息要多听，从中尽可能多的了解勤记：对设备货源、生产单位、物品材料的基本判定标准及其它的信息资料要做到勤记录勤跑：对供应商及供货企业要勤跑，以便于切实掌握物勤看：要经常深入仓库，了解库存的基本情况，对于库存情况做到心中有数。4.对初次进行合作的供应商进行调查了解，根据实际掌握的资料与信息做出相应的评价判定。对于符合要求的，方5.负责对所有与公司有业务往来的供应商或供货企业(三)网络平台建设部4.智慧云平台可以作为家政服务企业的信息化管理工6.以相关行业的实际需求为基础，契合“互联网+家政8.配合园区培训基地构建数字化家政服务职业训练中心以及技能鉴定中心。9.构建“以家政企业为主体，以人员培训为基础，以网络平台为支撑，以行业标准为导向”的“互联网+家政服务”10.对项目实施过程中出现的风险及时组织评估，并制订相应的调整方案和应对措施。11.配合项目领导做好网络平台的造价预算。12.全面负责整个项目网络平台建设的设计分析，总体13.编制网络平台建设计划，制定技术方案，识别和控14.有效监控网络平台建设的进度，测试进度，控制网络平台建设整个过程及关键环节。15.负责与采购方的沟通，有效的控制采购方需求，解决网络平台建设过程中遇到的质量问题和管理问题。16.负责网络平台建设资料的收集、整理、建档、保存17.负责网络平台的使用培训、技术资料、使用说明书等技术文件的制定。18.承担技术发展领域性探索实践，并进行可行性转化。19.负责建立家政服务数据库。20.收集采购方反馈并做相应分析，提供改进的具体方(四)运营部(1)负责平台的整体运营，对平台的注册量、活跃度、(2)负责智慧平台的日常运营维护，运营推广、内容(3)收集家政招聘单位数、职位数、热门服务、热门(4)负责平台的活动策划，线上和线下推广，提升；(5)负责互动新媒体推广，包括但不限于微信、微博、(6)利用各个渠道进行积极寻求外部市场推广资源，(7)负责推广渠道数据监控和反馈跟踪，对推广数据(8)分析市场动态，收集和分析竞争对手的信息，及时制定相关应对策略；规划未来的网络平台功能和市场推2.运营前期筹备策划：包括细化市场定位(包括市场定位、产业定位、客户定位),提供装修设计建议并组织开展理(物业服务包括但不限于在保洁、保安、维护、园艺等，由成交供应商提供成本测算并上报采购人确认后实施),缴纳水电费(物业管理、水电费用包含在运营服务费中),纠合同履约保证金中扣除；逾期30天的，视成交供应商违约7.技能培训模块应成为家政服务从业人员的职业技能(五)宣传推广部(1)每年应至少接待XX名市民现场体验，新增家政服(3)每年应至少培训家政服务人员XX人次；(4)每年至少开展XX次社区家政便民服务点延伸指导(5)每年至少开展XX次大型家政服务主题活动，经采购人许可在各类主流媒体发布原创正面报道XX篇。3.紧跟微信发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探4.分析采购方今后的运营需求，再进一步开拓市场业5.与运营团队一起执行每一次的整体市场计划。(六)日常管理部日常管理部是项目的综合办事部门，在管理部主任的直接领导下，负责做好家政服务市场基地的各项事务的开展。具体的工作职责主要包括：1.负责制定工作计划、总结、报告，负责各部门文件的2.会议的准备、通知、召集以及会议内容的记录整理。会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整理；3.负责相关文件或通知的制定与发布公示；4.负责建立健全的人事制度和员工培训制度，员工人事5.员工的招聘、录用、审核、考勤及奖惩等管理；6.负责员工的食宿、福利措施及保安等总务后勤工作的7.负责家政市场基础设施的建设与管理工作；8.负责家政服务市场基地的消防安全及环境绿化等管(七)财务部7.负责每月向公司上报所需报表。三、人员岗位职责(一)项目经理工作职责1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安5.负责对项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部6.严格履行与采购单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目目标7.负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施工组织设计，配合采购单位做好家政市场建设、运营验收工8.负责对项目的人力、材料、机械设备、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理。9.严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。10.积极开展市场调查，主动收集市场信息，参与项目市场开发和本项目后续宣传推广工作。11.做好项目部的思想政治工作。12.负责协调处理项目部的内部与外部事项。13.负责开展人员培训工作。14.完成领导交办的其它工作。(三)项目副经理政策和强制性标准，执行家政服务市场基地的各项管理制度，维护市场基地的合法权益。2.负责家政服务市场基地组织、网络平台建设与宣传推广安排与实施。3.负责家政服务市场基地安全、质量管理工作。4.负责各部门各项制度的建立与实施。5.负责组织年、月、旬线下场地组织、线上平台开发与宣传推广计划的编制与实施。7.协助项目经理组织本单位定期召开会议，讨论家政服务市场基地组织、网络平台开发与宣传推广中出现的问题，负责落实对重大问题的改进措施。8.配合项目经理，搞好公司《质量规范》和《程序文件》在本单位的贯彻与良性运行。(三)设备采购部人员职责(1)在项目经理的直接领导下，负责设备采购部的日(2)认真做好家政服务市场基地所需的设备的采购工(3)熟悉设备的采购业务及其流程，了解家政服务市(4)依据家政服务市场基地的装修计划与发展方向制(5)审核设备的采购计划，统筹规划采购工作；(6)组织编制整体采购计划等，指导监督采购计划的(7)指导并监督下属依照采购进程和价格控制要求开(8)组织制定并监督实施设备的采购预算，控制采购(9)指导下属开展新供应商的开发，妥善处理公司与(10)建立并完善项目的供应商管理体系。(1)在采购部主管的领导下，开展家政服务市场基地(2)熟悉采购流程和采购基本知识，了解相关产品的(3)对采购的相关物品的市场信息进行收集，提供最(4)协助部门领导对主要供应商进行资信调查；(5)按照家政服务市场基地制订的采购计划执行物资、材料、设备等具体采购工作；(6)协助相关部门妥善处理采购物品在使用过程中出(7)部门领导指派的其它任务。(四)日常管路部人员职责1.日常管理部主管岗位职责(1)日常管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清(2)部门内工作人员(人力资源专员、行政专员、基础建设专员、总务后勤专员、公司前台、清洁绿化人员及门卫、安全管理人员、等)日常工作的指导、管理及监督；(3)项目的规章制度、通知、决定及计划等文件资料(4)项目的人事工作开展的组织与协调；(5)家政服务市场基地基础设施建设的计划制定、实(6)家政服务市场基地食堂与公司宿舍的管理工作；(7)做好项目内外的协调工作，确保各项事务的顺利(8)领导布置的其它工作任务。2.人力资源专员岗位职责(1)做好人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需求，经项目经理审核同意后实施开展人员的招聘);(2)员工的入职、离职的管理及员工关系的处理；(3)后勤物资的保管及物资申领工作的管理；(4)社保办理及工伤的处理；(5)员工的日常考勤管理；(6)车辆的派车安排及管理；(7)门禁卡及考勤卡的制作与发放；(8)主管交代的其它事务。3.行政专员岗位职责(1)规章制度的制定及修改；(2)负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结(3)文档资料的整理归档；(4)日常行政事务的开展实施；(5)人员的培训工作以及会议的会议记录工作；(7)项目规章制度施行的监督和管理；(8)各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。(9)主管交代的其他事务。4.基础建设专员岗位职责(1)家政服务市场基地的员工食堂及员工宿舍的管理；(2)确保家政服务市场基地的主要通道畅通；(3)家政服务市场基地基础设施建设的管理及基础建(4)后勤用车的安排工作；(5)主管交代的其他事务。5.总务后勤专员岗位职责(1)家政服务市场基地范围内的水电、通讯及网络维(2)家政服务市场基地内电器设备的维护与保养工作；(3)做好后勤物资的采购工作，确保后勤工作的正常(4)家政服务市场基地所有基础设施建设的验收管理(5)主管交代的其他事务6.前台(人力资源助理)岗位职责(1)接听并处理前台的来电及传真等；(2)负责接待前来体验的市民；(3)负责为市民就市民家庭提供现场体验、信息查询、定制服务、维权咨询等一站式服务提供引导、讲解服务；(4)负责指导前来的志愿者完成体验工作；(5)负为家政服务人员提供就业登记、临时住宿安排(6)制作员工通讯录及员工花名册；(7)协助人力资源专员做好其它的相关工作；(8)主管交代的其它事务。(1)负责做好指定区域的卫生清洁工作；(2)完成日常的清洁工作之后，还应当负责做好卫生(3)按照打扫时间和打扫顺序，认真完成指定区域的(4)严格依照卫生清洁的标准开展打扫工作；(5)严格遵守家政服务市场基地对于清洁工的工作规(1)负责确定人员的岗位职责与工作标准；(2)执行家政服务市场基地的各项通用管理标准与工务标准和工作标准(适用时),并组织实施；(3)负责组织家政服务市场基地的绿化工作，建立完整的工作管理档案，通报协调解决绿化遗留问题和维护事(4)负责确立并落实人员的工作质量、绿化管理目标(5)依据相关规定负责做好家政服务市场基地的绿化(6)做好家政服务市场基地绿化维护工作，建立完整(7)负责对家政服务市场基地绿化实施有效控制。(1)负责办理外来人员及外来车辆的登记手续；(2)负责全体员工的工装穿着、工卡佩带的检查工作；(3)负责对家政服务市场基地物品和车辆的进出管制；(4)负责家政服务市场基地的安全保卫工作；(5)负责协助公司处理各种突发事件。(1)负责家政服务市场基地的安全保卫工作，保障家(2)牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；(3)负责发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件时，做好派出所。负责场地和设施设备安全防范、巡查、监控管(4)进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现(5)全部消防设施设备的使用和管理，落实消防安全施方案与管理制度，对突发事件有应急处理程序计划和措(6)维护公共区域秩序，协调车辆停放管理等工作(7)做好各项登记及交接班记录。(8)全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，(9)负责监控中心电视屏幕的监视工作，全面观察和(10)负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。(11)负责录象资料的保管工作。(12)负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并(13)做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情(14)做好各项登记及交接班记录。(15)完成上级领导交办的其他工作。(1)在日常管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴(2)负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和(3)负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放(4)检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠),做到以防为主，防(5)明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待(6)正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，(7)负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时(8)应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利1)毁损、丢失或私自烧毁公司档案2)私自向外界提供、抄摘公司档案3)涂改、伪造档案4)未及时上报归档或管理不善的档案管理者5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)(9)负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集(10)完成领导交办的临时性工作任务。(11)年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，(12)负责档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提(13)严格执行《档案借阅制度》,档案内容一律不得(14)文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案(15)档案主要供应本家政服务市场基地使用，如外单(16)档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人(17)要定期或不定期的进行保密情况检查，如发现有(1)在家政服务市场基地的直接领导下，负责家政服(2)负责家政服务市场基地内设施、设备的运行、保(3)每月对设施、设备的运行、维修和保养的工作进(4)负责职员的思想教育和专业技能培训，不断提高(5)负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和治(6)负责相关人员不合格服务的处理、及纠正和预防(7)负责落实设施设备质保期内的有关事宜。(8)完成领导交办的其他工作任务。(1)讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得(2)对待家政服务体验人员要谦虚谨慎，热情待人，(3)使用普通话接待家政服务体验人员，使用文明礼(4)讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任(5)严格按照家政服务市场基地各个区域进行讲解服(6)讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如(7)讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，(8)讲解接待中要随时保持和家政服务体验人员的交(9)正确对待家政服务体验人员投诉，不得与家政服(10)讲解结束后无特殊情况(急病、紧急接待等)应在20分钟内须回到办公室。(五)财务部人员职责(1)在总经理的直接领导下，负责项目的财务管理工(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管(4)定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报(5)加强对项目营运资金的管理。(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体(7)负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关(8)部门内部的人员及日常事务的管理工作。(1)负责审核和办理相关的财务收支工作；(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类(1)负责票据审核工作；(2)负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等(3)根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确(4)依照相关规定，按时办理有关税款的申报缴纳等(5)领导交代的其它事务的处理。(六)装修人员岗位职责1.严格遵守项目规章制度，服从上级领导的管理，认真2.负责家政服务市场基地的准确测量，并提交部门设计3.熟悉家政服务市场基地装修流程，据提供的品牌设计方案、工艺流程和施工规范进行高效的现场施工，并保证装修工程按时、按质、按量的完成；4.随时对所装修工程完成后的情况做检查和维护工作，随时纠正不合理的施工方式，作出书面情况汇报，便于以后5.家政体验区、公共服务区、家政交流区、职业培训区、创业孵化区等功能区装修工程相关事项的日常维护和管理，以保证家政服务市场基地正常运营。6.家政服务市场基地办公区域(包括办公室、宿舍、库房等)的水、电、门窗、通讯线路等房屋装修工程相关事项的日常维护和管理，以保证正常办公；7.认真完成领导临时安排的其它事务；协助本部门门其他岗位圆满完成工作。(八)网络平台建设部人员职责1.经理(1)拟定本部门年度、月度目标、工作计划及总结；(2)负责本部门的成本控制工作以及本部门员工的绩效考评及监督、管理工作；(3)参与技术业务制定流程及与其他部门的协调工作；(4)领导技术团队并组织实施年度工作计划，完成年(5)负责管理整体核心技术，组织制定和实施重大技(6)负责协调项目开发或实施的各个环节，把握项目(7)指导、审核项目总体技术方案，对各项目结果进(8)会同项目经理共同审核项目组内部测试计划，并组织项目组负责软件平台的后期维护工作；(9)针对部门的发展计划，向公司提供部门员工的培训要求，抓好部门员工的专业培训工作；(10)本部门的发展规划，组织审定部门各项技术标准，编制、完善软件开发流程；(11)负责与其他部门之间的沟通与协作，满足和协调提出的系统更新、新产品等技术需求；(12)关注国内外软件市场的发展动向、最新技术及信(13)制度本部门人员短期和长期需求计划，并配合日(1)熟悉软件开发流程；(2)负责与需求人员接口，熟悉项目的需求规划说明；(3)负责与经理接口，熟悉项目的开发计划，及项目(4)按计划完成功能模块的功能设计、代码实现，代(6)根据项目要求，判断是否需要完成《详细设计说(7)严格遵守相关开发工具的编码规范；(8)参与需求和设计讨论，对项目开发各个环节进行(9)为前端技服人员提供技术支持，解决技服过程中(10)提交相关年、月、日计划和总结。(1)产品技术支持服务，包括安装调试和电话支持；(2)进行软件系统性能测试和调试；(3)用户现场软件技术实施、支持，收集采购方反馈(4)协助开发人员进行需求调研和辅助性开发工作(5)解答家政服务体验者和就业者问题，进行技术支(1)按照测试流程和计划，构建测试环境，设计测试脚本和用例，执行测试脚本和测试用例，寻找Bug;(2)分析问题所在并进行准确定位和验证，按照标准格式填写并提交Bug报告；(3)跟踪并验证Bug,并确认问题得以解决；(4)按照标准格式填写并提交测试报告，编写其他相(5)完成软件开发的集成测试工作。(1)监督本部门完成平台操作，主要负责家政服务网(2)积极推广本部门开发管理的家政服务网络平台工(3)制作开发具备市场反响的家政服务网络平台，定(4)家政服务网络平台吸引市民现场体验，家政服务(5)制定本部门操作管理规范，操作流程，保证操作(6)根据项目的需求，提供家政服务网络平台使用的(7)督促本部门在家政服务网络平台制作宣传推广计划，多方位、多渠道进行家政服务市场基地，吸引市民前来(8)家政服务网络平台工作后，对家政招聘单位数、职位数、热门服务、热门职位、薪酬比例、户籍分布及热度分析、客户需求达成意向量、家政供求关系相关数据保存，完成最后的结算，录入档案工作；(9)协助财务部进行团队所有系统数据的核对，作为财务部门核算结账依据。(十)宣传推广人员岗位职责1.负责家政市场运营项目的前期市场策划、调研、提交2.负责协助项目经理参与项目评审，并提出合理化建3.负责协助项目经理对项目进行各类宣传工作的文案4.负责家政市场运营各类简报、宣传册、宣传片等的资料制作及更新。5.负责微信公众号、官方网站、APP等各宣传平台内容的编辑、更新与维护，打造微信公众号、短视频、直播等宣6.负责家政市场运营项目各类宣传策划的信息收集、选题策划、文案写作与方案的执行。7.协助项目负责人做好家政市场运营项目各类宣传活动的策划和组织工作。8.在知名网站开展家政市场运营”宣传推广持续性的宣传推广活动，扩大群众参与，快速提升知名度、10.负责协助各项目做好其他各类宣传工作。11.完成部门领导交办的其他工作。(十一)招商人员岗位职责1.市场信息的整理：行业公司的信息，家政行业市场分析，家政产业链等市场信息的收集整理。2.负责招商工作和开发家政服务企业，完成每月运营部3.负责家政服务企业拜访及回访，做好家政服务企业问题的回答，并热情向其推荐家政服务市场基地；4.负责招商、记录家政服务企业档案、整理家政服务企5.做好市场调研、家政服务企业分析工作并及时反馈市6.负责家政服务企业资料的搜集与整理；7.负责家政服务企业定期拜访、回访家政服务企业，并及时反映家政服务企业问题；8.协助招商经理或招商主管做好疑难家政服务企业的9.协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举11.负责每家政服务企业日接待，认真讲解招商政策，14.负责汇报招商进展情况和招商招展过程中疑难问题15组织招商人员培训工作及督促招商人员收集客户资16.协助部门经理根据招商进度及时调整招商政策，制(十二)培训人员岗位职责钻研教学大纲，并根据大纲要求和学员实际制定好授课计每月1号检查)。圆满完成教学任务。3.遵守出勤管理制度，按时上、下班。4.教具、教学设备及其他教辅用品的课前准备或交接、5.丰富完善家政服务人员职业技能培训内容体系，根据月嫂、保姆、护工等不同岗位制定特色培训课程，引导家政服务人员参加职业技能等级认定、专项职业能力考核和职业6.组织每期课程的整体学习成果汇报。7.按时参加教研活动，互相交流学习(教研时间见教研安排表)。8.给学员进行评估(形成性格评价、阶段性评价)。9.认真贯彻培训处各项规章制度，倡导良好教风。抓好培训教学和日常行为管理工作，保证培训工作顺利进行。10.记载好学员出勤情况，如有缺勤，及时调查清楚原11.督促搞好培训区内的清洁卫生，保持室内外的整洁。12.认真完成领导交办的其它工作任务。(一)员工考勤管理1.目的：规范家政服务市场基地运营团队考勤管理，严肃工作纪律，使员工的工资核算做到有章可循。2.范围：全体员工3.作息时间(1)夏季作息时间：XX,周一至周六为正常工作时间(2)冬季作息时间：XX,周一至周六为正常工作时间，4.考勤管理：各部门每月月底将本部门员工考勤报日常管理部，日常管理部负责核实和确认。5.请假审批程序(1)员工请假须提前办理书面审批手续；一天由部门负责人批准，三天以内由项目副总经理批准，三天以上须由项目经理批准。(2)副经理、部门经理请假须经项目经理批准。(3)批准后的请假条送至日常管理部，请假到期后到6.迟到、早退(1)员工于上班时间后15分钟内到岗位为迟到、下班时间前离开岗位为早退。(2)每月迟到、早退3次或累计迟到、早退达30分钟者扣该员工XX元；迟到、早退三次以上或累计时间超过三十分钟按旷工半天计；每月迟到、早退五次以上或累计达1小时者按旷工一天计。(1)凡下列情况均以旷工论处1)未请假或请假未获批准，不到家政服务市场基地上2)不服从工作调动，经教育仍不到岗。3)请假期满未获批准逾期未归者。4)因迟到、早退累计产生的。5)因工作需要不到岗位并以各种理由推委的。(2)每旷工一天按个人日工资额三倍扣款。(3)凡旷工连续三天全年累计五天，解除劳动合同。法定假日工作计加班，年度休假时给予安排或给予经济补9.休假(1)员工在家政服务市场基地工作满一年，给予带薪(2)所有人员年度带薪休假7天。(3)法定假日放假具体安排以家政服务市场基地通知(4)年假须在本年度一次性休完，不得跨年度使用，休假期含公休日和法定假日。具体休假时间各部门自行安(1)员工因病就医或遵医嘱休养者可凭县级以上医院出具的病假证明、病历、医疗收据等办理请假手续。(2)员工患病或非因工负伤休假期限按劳动法相关规(3)以请病假为由从事其他活动或小病大养者，一经(4)病假期间工资按日工资的XX%发放。11.事假(1)因私事而不能正常出勤的须请事假，完成审批程(2)事假期间工资停发。12.婚假(1)员工达到法定年龄结婚，享受XX天婚假。(2)请婚假者需提前三天向日常管理部提供结婚证明书复印件存档备查。(3)婚假需在领取结婚证后XX个月内使用，并须一次休完，期间含休息日、法定休假日，过期不予保留。(4)再婚者不享受晚婚假。(5)婚假期间工资全额发放。13.丧假(1)员工直系亲属(员工的配偶、双方父母、子女、祖父母、外祖父母)去世者，给予XX天丧假。(2)丧假连续计算，不扣除休假期间的公休日或法定(3)丧假期间工资全额发放。天；难产的增加产假XX天；生育多胞胎的每多生育1个婴(2)女员工产假期间只发放基础工资。15.工伤假：员工因工(公)造成病、伤、残等，参照(二)员工奖惩管理本家政服务市场基地员工在圆满完成本职工作并作出(1)为家政服务体验人员提供出色服务而受到多次赞(2)为家政服务市场基地运营团队增收节支，产生巨(3)本职岗位工作中，工作出色，贡献卓越，品行端(4)维护家政服务市场基地运营团队重大利益，避免(5)遇有灾变，勇于负责，处置得当，经考核认定者。(6)检举不规范/不法行为，为家政服务市场基地运营(7)招商人员超额完成家政服务企业招商工作。(8)超额完成家政服务培训工作的。(9)超额接待家政服务体验人员的。以上奖励条文并非完整，员工家政服务市场基地运营团队对有不同程度的贡献而未列入条款的，家政服务市场基地运营团队可视其情形参照以上条款给以奖励。2.奖励程序(1)部门提报《奖/罚申请单》,经人事管理人员审核，报项目经理批准。(2)人事管理人员发表扬信，财务部发放奖金或其他3.处罚目的是惩前毖后，保证维持有效、有序的工作水准，保障家政服务市场基地运营团队和员工的权益。处罚分为：口头警告、书面批评、经济处罚(XX元)、开除(严重者追究刑事责任)。(1)不遵守着装礼仪、工作礼仪、电话礼仪、未按规定佩戴胸卡者口头警告屡教不改处以XX元罚款。(2)违反工作纪律，迟到早退或旷工者，按照考勤纪(3)上班时间，超出工作范围的到其他部门闲逛离岗、串岗者；三五成群，工作时间内围堆聊天者网络游戏或网聊 (与工作内容无关的一律属于禁止范围);在工作时间内处理私事者。处以书面批评或罚款。(4)破坏家政服务市场基地环境卫生、随地吐痰、乱丢垃圾、浪费办公用品、就餐喧哗/浪费者，书面警告或处(5)执行主管或上级领导合理工作安排时，故意消极怠工者；与上司/同事/客户对话，态度欠佳，无故顶撞者、甚至不听劝告打架滋事的，处以XX罚款，情节严重的开除(6)禁烟区吸烟者XX元/次。(7)破坏家政服务市场基地设施设备的。(8)未完成接待XX名市民现场体验，新增家政服务持卡人员XX人次工作目标的。(9)未完成引进XX个创业孵化项目，培育XX家员工制家政服务机构工作目标的；(10)未完成培训家政服务人员XX人次工作目标的；(11)未完成开展XX次社区家政便民服务点延伸指导(12)未完成开展XX次大型家政服务主题活动，经采购人许可在各类主流媒体发布原创正面报道XX篇工作目标以上条文并非完备，如遇员工有违反工作管理规定中的行为而未列入处罚规定范围内的，则根据员工的违规性质、情节轻重、认错态度给予相应处罚，认错态度较好、知错能改者，可适当减轻处分及免予行政处罚。(三)员工激励机制1.激励措施(1)目标激励通过推行目标责任制，使家政服务市场基地工作指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，变压力为动力，努力(2)示范激励通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工；起到很好的表率作用。(3)尊重激励尊重并信任每一个人，尤其尊重家政服务市场基地的普(4)参与激励建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工(5)荣誉激励对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如光荣榜、外出培训进修、评选星级标兵等。(6)关心激励对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼(7)竞争激励提倡家政服务市场基地内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。(8)物质激励(9)信息激励(10)处罚(1)激励要有足够力度。1)对有突出贡献的予以重奖。2)对造成巨大损失的予以重罚。(2)激励要公平准确、奖罚分明。1)健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公2)克服有亲有疏的人情风。3)在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益热点问题上务求做到公平。(3)物质奖励与精神奖励想结合，奖励与惩罚想结合。(四)人员培训管理要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形1.培训人员的定位(1)根据工作需要及课程安排与要求，向人事管理人员提供参加此项培训的员工名单。(2)人事管理人员审查项目部门所报名单，向符合条件的报名员工发出参训通知。(3)员工根据家政服务市场基地及自身发展需要，可自愿选择外面的教育课程或培训课程。1)员工需到外面参加培训时，填写《外出培训申请表》,经总经理核准后，方可实施。2)到外参加培训，视情况与其签订《培训合同》,并按合同相关规定办理。2.培训需求分析及指定培训计划1)培训需求调查通过发放培训需求调查表，了解该员工的培训需求。员工培训需求表求类别培训需求内容现有技能是否需要培训2)制定培训计划培训计划根据项目需求制定，每月按照具体情况进行必要调整并组织实施。培训计划表序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人3.培训内容(1)家政服务市场基地日常运营管理。(2)网络平台开发流程。(3)家政服务市场基地各个区域运营情况。(4)宣传推广方法培训。(5)家政服务体验人员接待工作(6)其他项目需要的技能。4.培训费用及培训期间薪资待遇1)家政服务市场基地培训：由项目部安排或经项目部批准同意的培训，个人应与家政服务市场基地签订培训协议，培训费用由家政服务市场基地承担。但参加培训人员必须为该项目服务一定年限，否则家政服务市场基地只承担一定比例的培训费用，培训结束后，为项目服务期限不足规定期限的，培训费用全部由个人负担，离职时结清。2)自主培训：个人自主学习、培训、考试的，必须与先行支付，培训完凭学费发票、学位证书或资格证书可获得一定比例的学费报销。培训报销一览表等级报销费用比例服务期限管理人员运营人员宣传推广人员2)培训期间薪资待遇A.家政服务市场基地培训：培训期间基本工资全发，激励性工资停发，奖励性工资发一半。间薪资不变。培训期超出XX天，培训期间工资、奖金停发，培训期间计算工龄。自主培训期间差旅费等其他费用不予报在职训练费用申请表部门人员课程机构授课费教材费费用总计(元)5.培训考勤与考核(1)参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。(2)培训期间所有员工上课均应维护员工形象标准，并自觉遵守各项规章制度。(3)员工培训时，须在《员工培训签到表》上签到，(4)专业培训若涉及家政服务市场基地运营实际操作、网络平台建设，员工须严格按照安全操作规范执行。(5)各培训课程的评分细则由该科培训讲师评定，各培训老师根据培训人员表现公平打分。培训评分将汇总个人成绩及小组平均成绩，分数汇总将由负责，并每日进行公示。员工培训签到表参培部门参培人员签名员工培训报告书培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后的检讨受训心得(值得应用于本公司的建议)对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位意见培训考核表绩效标准很好略好无改变略坏很坏不知道1.工作态度2.工作能力3.日常管理操作4.工作成果(工作完成质量)5.工作安全6.宣传推广7.员工出勤情况8.与他人的合作 填表人：6.培训档案管理(1)目的为有效地利用和保护培训资料，加强培训文档管理工作，使培训文档管理工作规范化，特制定本办法。(2)适用范围对家政服务市场基地运营团队培训文件档案的管理。(3)职责负责家政服务市场基地运营团队培训资料的保管工作。(4)培训档案归档范围1)培训档案存档目录。2)培训档案应包括《培训签到表》、培训讲义、培训3)其中培训讲义或课件应是授课教师的授课内容。4)无论笔试、口试及实操，考试成绩将以电子档形式5)培训教材档案的存档应包培(即授课教师讲义、文字资料、录象或光盘等)。6)培训往来文件存档目录7)培训每月根据培训课程安排实施表按时进行存档。(5)培训档案存档要求1)归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求为A4纸大小，文件格式需按照公司的标准文本。2)归档的文件材料要完整、系统、准确。3)归档的文件除特殊情况外，必须用原件。4)归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。5)对于可进行输入电脑的资料及时输入电脑。6)各种文件资料收集、分类后，需在一个月内归档完(五)日常考核管理(1)为加强管理，规范家政服务市场基地工作人员的(2)本办法以家政服务市场基地工作人员岗位职责和(3)本考核办法约定的考核范围为家政服务市场基地(1)对家政服务市场基地工作人员的考核，由考核负(2)考核的办法。对员工的考核采取定性与定量相结(3)人员考核的内容。主要包括思想品质与敬业精神、(1)月度考核。家政服务市场基地负责人员每月根据日常检查情况的(2)考核内容、标准按照相关考核细则进行。考核得分达到90分及以上，可得全额绩效工资；考核得分在85分-90分(不含90分)之间，可得绩效工资的XX%;考核得分在80分-85分(含85分)之间的，可得绩效工资的XX%;考核得分在75分-80分(不含80分)之间的，可考核得分在70分-75分(不含75分)之间的，可得绩效工资的XX%,70分以下的，不计发绩效工5.运营人员考核细则及分值考评细则及细则基本分考核标准得分工作态度是否遵守家政服务市场基地的规则制度，工作认真与否面多沟通协调处理)与其他部门相处融洽与否!同事之间是否友好，是否全身心的投入到工作中，事事为家政服务市场基地的运营形象，家政服务市场基地管理着想!多为的发展以及遇到的问题提出意见工作能力是否完成招商工作是否完成家政服务市场基地日常管理工作是否完成网络平台建设工作是否在运营期间完成采购方要求的工作指标是否完成家政服务人员培训工作是否完成宣传推广工作团队评分运营团队人员之间互相评分第三章市场筹备建设方案第一节装修改造方案参照家政服务市场基地实际情况和设计方案编写装修第二节设施设备配备(根据项目实际设施设备配备填写表格)序号名称型号品牌公司名称产地123456789第三节家政服务平台建设方案(根据项目实际网络平台设计参照以下内容编写)一、运营模式运营模式的确定必须先确定目标用户群，再分析用户需求，最后由用户需求设计出我们的运营模式。先分析我们心目中的基本业务流程，平台的家政服务实1.客户通过平台预定家政服务；2.预定的服务在内部处理成工单；3.工单再由平台按片区划分，指定给当前区域的加盟服4.由加盟服务商完成家政服务；7.如果有可能，还要处理用户投诉、解决纠纷等。从以上可以看出，家庭用户和家政服务企业都是网络平台的目标客户，网络平台的定位应该是结合家庭用户和家政企业的桥梁网络平台，处理的用户需求，提供的是统一的服家政服务平合家政服务平合家庭用户家庭用户家庭用户平台的核心服务是给家庭用户提供多方位的家政服务，在平台之上，应该给用户提供多种的信息接入渠道，同时平台还要有管理功能、基本的增删改查功能、统计汇总功能、多种权限功能，以及要能管理加盟的家政企业的功能，根据平台使用对象不同，平台功能按四个方面进行描述。1.家庭用户：此类用户的需求为家政服务的预定功能，以及在此之上的查询、统计、反馈等功能，所以为了方便此类用户，平台应该提供多种的信息接入手段，如网站、短号码、短信等等，同时提供相应的信息查询(服务人员、服务机构、电话、址等),同时提供自己的定单状态查询、以往的消费记录、会员积分、反馈信息等功能。2.客户服务部门：主体为电话中心人员，以及工单分派人员、客户回访人员和片区经理，主要功能是接收、处理、跟踪工单，包括从网站接收工单、电话接听后输入工单、跟客户确定工单、给加盟商分派工单、由加盟商提交完结工单、客户回访、确定完成工单等，另外，还应该有相应的增删改查、工单统计、话务量统计等功能。3.平台管理人员：这部分使用者包括平台的运营部门、财务人员、客服人员等，还包括网站编辑等，主要功能为综合的信息查询、统计、权限分配网站后台管理、统计功能，还应该有针对加盟商的管理功能、信息发布功能。4.加盟的家政企业：平台应该有给加盟企业自行使用的管理系统，加盟企业从指定的位置登录后，可以接收工单、查看工单，以及统计自身工作量和查看自身的服务满意度，同时平台给加盟商的各种政策、公告等，也在加盟管理系统5.功能模块：主要家政服务包括家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭(医院)陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等。(1)门户网站(信息发布平台)1)新闻A.行业新闻展示家政行业内的相关新闻。B.社会热点展示社会最近的热点内容。C.政务公开展示国家机构的相关政策、法规及新闻。2)会员注册A.企业会员企业会员有可以在本平台中进行注册，然后发布企业的所需要的服务内容。B.家庭会员家庭会员有可以在本平台中进行注册，然后发布家庭的所需要的服务内容。3)企业加盟A.企业展示加盟企业在平台中进行申请和审核通过后，即会在本平B.发布服务项目通过审核的加盟企业，可以发布其服务项目或相关费用标准等内容。C.发布招聘信息通过审核的加盟企业，可以发布招聘信息。D.评价消费者可以对加盟企业服务质量进行评价，以便对加盟企业进行星级评定等。4)分类信息A.家政供求信息的发布a.家政服务会员可以发布或寻求保姆、陪护、月嫂、涉外管家、小时工、公司做饭、普通管家、育儿嫂等服务内容。b.清洁服务会员可以发布或寻求公司保洁、抽油烟机清洗、清洗保洁、家庭保洁等服务内容。c.维修服务会员可以发布或寻求水电维修、管道疏通、空调维修、电脑维修、门窗维修、家电维修等服务内容。d.搬家服务会员可以发布或寻求公司搬家、家庭搬家等服务内容。e.汽车服务会员可以发布或寻求故障救援、维修支援、陪练、汽车租赁、代驾、汽车美容等服务内容。f.家教服务会员可以发布或寻求课程、少儿托管、早教g.婚庆服务会员可以发布或寻求婚庆公司、婚礼用车、主持人等服务内容。h.宠物服务会员可以发布或寻求宠物托管、宠物医疗、宠物美容等服务内容。i.其他分类会员可以发布或寻求其他、蛋糕预订、鲜花预订、快递等服务内容。j.热门服务本平台内提供电话叫车、代购车票、电话征婚、儿童定位、视频监控、服务团购等热门服务。B.家政预约a.语音服务可以通过电话形式进行家政服务的预约。b.短信定制可以通过手机短信形式进行家政服务预约。c.在线预约可以通过互联网访问形式在线进行家政服C.价格指导发布各家政服务项目的指导价格：在平台中，对各项家政服务项目进行指导价格的标识，以便消费者参考。D.家政培训发布家政培训信息：加盟企业可以将企业家政培训内容及企业简单进行发布，以便消费者查阅和服务咨询。E.劳务输送a.输送合作合作劳务输入单位，平台提供相关的展示区域进行宣各类家庭小知识：将生活中的各种小知识进行集中展会员可以对家政服务内容进行咨询或对某些家政服务(2)客户信息1)客户基本信息2)消费卡信息。3)客户需求登记。4)家政服务派工单。5)客户往来账管理。6)客户意见反馈。7)客户回访记录。8)连锁、加盟客户信息。9)员工信息。10)相关资料。(3)会员卡管理1)卡账户管理确定@)会员级别：E.账户冻结。2)消费管理。A.刷卡请别卡...请别卡...确定@)退出E)当客户消费一次后，系统通过短信平台把本次消费记录发送到客户手机上，让客户明白此次消费多少钱，还余多少3)统计查询A.收支明细B.会员消费明细：可查看消费时间、消费项目、消费金额、操作用户等。C.会员明细：所有会员的基本信息，会员总人数，可分会员类别查询人数D.月汇总：一个月所有消费记录的汇总(会员卡号、姓名、消费次数、消费金额、合计)E.查询统计：可按照限定的时间段查询不同级别的会员数、帐户金额4)参数设置住址)C.消费项目管理：消费项目的添加与删除(项目名称，费用)D.日志管理(4)系统权限管理1)角色划分按部门及人员工作性质分为多种角色。3)权限修改可对职员、部门负责人、政府领导因工作(5)系统维护及可预见的破坏后，仍能最大程度的恢复到数据的完整状1)数据备份：系统可定义多种备份策略：B.完全备份；C.异质备份(将数据备份到不同设备)。2)数据恢复：当需要查看早先的历史数据或由于数据丢失进行恢复时，可从备份数据中恢复至最后备份时的数据3)系统日志：对系统的访问、操作者的用户名、操作模块及功能、登录IP地址、操作状况等进行记载，以便于数据安全及防止非法用户访问。综上所述，平台应该是一个综全性的信息处理平台，应该满足几部分使用人员的需求，能在核心的工单处理之上，提供全面的、多方位的信息服务。三、建设方案平台可以分成三部分：1.以综合信息平台、网站为主体的软件部分。2.以呼叫中心、数据服务器为主体的硬件部分。家政服务呼叫中心采用“ECCS增强语音交换系统”,“ECCS增强语音交换系统”是一个丰富灵活高效的语音系统，能集中处理多个电话服务业务，组建呼叫中心 (CallCenter),将分散的用户有效地联系成为一个整体，(1)TIServer(系统管理服务器)呼叫中心核心。具有灵活的话务分配功能，可实现多个特服业务的合群呼入、综合排队、分组处理功能。任一话路均可处理系统提供的任意业务。各业务之间可实现综合语音排队及管理，可动态调整各种特服业务的排队话路数目。不同业务可相互转移。实时显示各话路和坐席话机状态、接续业务类别。(2)语音传真处理系统提供中国一号信令拨入、呼出功能，负责向用户播放服务用语、语音通知、呼叫引导用语、合成语音等，并具有录音、监听、发送传真、接收传真等功能，处理话路与人工坐席的连接、来话转移、保留、坐席呼出等功能，用户与人工坐席的通话过程可实现全程录音。支持H.323压缩协议，通过IP电话网关，支持语音的打包传输，用来连接Internet网上用户与呼叫中心坐席。(4)七号信令网关支持中国七号信令拨入、呼出功能。多个语音处理节点配置，可控制多达256路语音通道，网关与节点采用TCP/IP或串口进行通信，可配置两个SS7信令链路。(5)业务生成系统用户可以根据系统提供的