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文档简介

恒通卫浴终端话术培训演讲人01.02.03.04.目录培训目标培训内容培训方法培训效果评估1培训目标提高销售技巧01学习如何与客户建立良好的关系02掌握产品知识和销售技巧03提高沟通能力和说服技巧04学会如何应对客户的异议和问题提升客户满意度01020304提高员工服务意识，提升客户体验掌握客户需求，提供个性化服务提高员工沟通技巧，解决客户问题提升员工专业素养，提高客户信任度促进销售业绩2提升客户满意度和忠诚度3增加销售机会和成交率1提高销售人员的专业素质4提高企业形象和品牌价值2培训内容卫浴产品知识卫浴产品的分类：包括马桶、浴缸、淋浴房、浴室柜等卫浴产品的材质：陶瓷、不锈钢、塑料、玻璃等卫浴产品的功能：节水、智能、环保、健康等卫浴产品的安装与维护：安装方法、维护技巧等销售技巧开场白：吸引客户注意力，建立良好关系产品介绍：突出产品特点和优势，激发客户兴趣处理异议：了解客户需求，解决客户疑虑成交技巧：把握时机，促成交易客户服务技巧倾听：认真倾听客户的需求和问题，了解客户的真实想法沟通：使用清晰、简洁、易懂的语言与客户沟通，避免使用专业术语解决问题：针对客户的问题，提供有效的解决方案态度：保持热情、耐心、友好的服务态度，让客户感受到尊重和重视跟进：在服务结束后，定期与客户保持联系，了解客户的需求和满意度，提供持续的服务支持3培训方法理论讲解21介绍恒通卫浴的产品特点和优势提供实际案例分析和解决方案分析卫浴市场的现状和发展趋势讲解终端销售的基本技巧和策略43案例分析A案例选择：选择具有代表性的实际案例进行分析B分析方法：从多个角度对案例进行分析，如产品特点、客户需求、销售技巧等C案例讲解：详细讲解案例的背景、过程和结果，让学员了解案例的全貌D案例总结：总结案例中的成功经验和失败教训，为学员提供借鉴和启示模拟演练模拟场景：设置实际销售场景，让学员进行角色扮演01角色分配：分配不同角色，如销售员、顾客等02演练过程：按照预设的剧本进行演练，包括销售技巧、产品介绍等03评价反馈：演练结束后，对学员的表现进行评价和反馈，提出改进建议044培训效果评估学员反馈培训满意度：学员对培训内容的满意度培训效果：学员对培训效果的评价培训收获：学员在培训中学到的知识和技能培训建议：学员对培训内容和形式的建议和意见销售业绩提升培训效果评估：通过销售业绩提升来衡量培训效果销售业绩提升指标：销售额、客户满意度、客户转化率等培训内容：产品知识、销售技巧、客户服务等培训方式：现场培训、在线培训、案例分析等评估方法：问卷调查、销售数据对比、客户反馈等5.4.3.2.1.客户满意度提升培训效果评估：通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对培训效果的满意度01客户满意度提升：通过改进培训内容和方法，提高客户满意度02客户满意

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