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文档简介

高效职场沟通课件——沟通技巧实战本课程将帮助您提高职场沟通技能，使您在与同事、客户、领导等人的沟通中更加得心应手。为什么沟通很重要？1提高效率通过良好沟通，可以更清晰地表达意图，从而减少误解，提高工作效率。2推动合作有效沟通可以建立互信与彼此尊重的关系，从而建立合作伙伴关系。3提升个人价值优秀的沟通技能是职场成功的重要因素之一，能够增加个人价值和竞争力。如何有效沟通？建立联系通过积极主动地与他人建立联系，建立互信并推动合作。清晰表达用易懂的语言说清楚自己的意图，并随时检查对方对信息理解的程度。关注细节注意细节可以有效避免误解和让人感到被忽视的情况，有助于建立良好沟通关系。积极倾听技巧提问法使用开放性问题和封闭性问题的区别来引导对方回答，可以提高信息收集的质量。示意法使用附和、暗示等示意和鼓励对方发言的技巧，让对方感到被关注和重视。重述法通过自己的语言、表达和理解方式，反述对方话语的意思，验证双方是否有共同理解。提问和回答的技巧提问前思考在提问前先理清自己的思路，明确问题的意图和内容，有助于避免问题模糊或引起歧义。回答前深入思考在回答前理清自己的思路，尽可能全面、准确、清晰地表达自己的意见和观点。有效沟通妥善引导双方的情绪，运用正确的沟通方法，从而实现有效沟通。非语言沟通的重要性1肢体语言借助面部表情、手势、眼神等身体语言传递信息，增加自信并建立良好关系。2语调语气运用正确的语气和音量，以及恰当的停顿和强调，更好地传达自己的信息且让对方感到舒适。3外表形象良好的外表形象，让自己显得更具有权威感和可信赖性，有助于与他人建立良好关系。沟通技巧实战案例1案例一：良好沟通带来合作机会通过识别重要信息、建立联系、表达清晰、注意细节等技巧，成功合作三年之久。2案例二：积极倾听带来宝贵反馈通过使用提问法和示意法，获得了客户宝贵的反馈信息，并且成功解决了重要问题。3案例三：肢体语言和语气带来

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