2023年人身保险从业人员职业道德真题模拟汇编（共461题）

2023年人身保险从业人员职业道德真题模

拟汇编

（共461题）

1、某个职工缺乏良好的职业道德，自私自利，缺少对单位和行业的责任感，与同事搞不好关系，

对客户粗暴无礼，工作马马虎虎，那么，民众就很难相信他能对家庭和社会尽到应负的责任。这

主要说明（）»（单选题）

A.职业道德反映人的整体道德素质

B.立业先立德

C.每一个成功的人往往都有较高的职业道德

D.职业道德的提高有利于人的人格升华

试题答案：A

2、在下面选项中，不属于保险职业道德功能的是（）。（单选题）

A.调节功能

B.认识功能

C.教育和激励功能

D.引领功能

试题答案：D

3、信仰不但赋予道德以（）的本性和意义，而且是人们的精神支柱和道德选择的坐标。（单选

题）

A.他律

B.自律

C.善恶

D.美丑

试题答案：B

4、人身保险从业人员职业道德实施机制应当符合客观规律。下列说法中，哪一项是错误的？（）

（单选题）

A.人身保险从业人员职业道德实施机制要符合保险职业的本质特点

B.人身保险从业人员职业道德实施机制应当与保险业在社会经济中的作用和地位相符合。

C.人身保险从业人员职业道德实施机制要符合机制的程序性特点

D.人身保险从业人员职业道德实施机制应建立抽象的程序、步骤、环节和形式

试题答案：D

5、保险经纪人代表投保人的利益，应忠于投保人。因此，保险经纪人不得（）o①出于自身追

求高佣金的目的而牺牲投保人的利益;②欺瞒投保人;③串通保险公司欺骗投保人;④挪用保费。

（单选题）

A.①②③④

B.①②③

C.①②④

D.①③④

试题答案：A

6、（）要求在确定企业利润水平的时候，统筹考虑员工、企业、社会的利益。（单选题）

A.最大利润价值观

B.经营管理价值观

C.人文主义价值观

D.企业社会互利价值观

试题答案：D

7、保险管理人员的职业道德吸收了西方企业伦理的思想，下面哪一项不属于西方企业伦理的思

想（）。（单选题）

A.保险管理人员职业道德中强调了在管理中将以人为本，充分保障员工的利益；在服务中要本

着“为人民服务”的思想，将保户的利益放在首位

B.企业或个人都应通过儒家自律原则，也就是对于道德价值的追求不断内化，借助外在的价值

范式和道德信念使人格得到升华，使客体主体化

C.保险职业道德鼓励正当手段的竞争，鼓励创新和提高效率

D.企业道德责任至少包含两层含义：一是履行经济责任时要讲道德，不能损人利己；二是除了

履行经济责任以外，尚需为增进社会福利做出贡献

试题答案：B

8、从中国经济社会发展的角度看，制定企业文化建设发展目标，对企业的发展具有重要的现实

意义。因为制定企业文化建设发展目标（）。①有利于企业建立高素质的员工队伍；②有利于提

升企业产品和服务的文化含量；③有利于增强企业的综合竞争力；④有利于中国企业在全球市场

上塑造良好的形象和品牌。（单选题）

A.①②④

B.①②③④

C.②③④

D.①③④

试题答案：B

9,《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德规范是（）。（单选题）

A.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、勤俭节约

B.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、不计利益、奉献社会

C.爱岗敬业、诚实守信、艰苦奋斗、服务群众、奉献社会

D.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

试题答案：D

10、关于道德的调节功能，下列说法正确的是（）o①道德调节的范围广泛，时间持久，具有层

次性；②道德和法律、宗教等社会意识形态一样，是从相同的侧面反映并反作用于社会生活；③

不能因道德调节的效力有限就认为道德无用;④道德从个人对待社会整体利益和他人利益态度的

角度来调节人们的各种社会关系。（单选题）

A.①②③④

B.①②④

C.①②③

D.①③④

试题答案：D

11、保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险代理人和经纪人，还有

其他渠道的销售人员。保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。认真学习、

深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为规范，有助于保险销售人员尽快走出工作困惑，

逐步走向成功。保险销售人员在保险业发展中的重要性主要体现在Oo①保险销售人员是保险

公司实现收益的重要支柱；②保险销售人员代表保险公司与客户建立良好的关系；③保险销售人

员促进产品的研制与开发；④保险销售人员是同业竞争制胜的重要因素。（单选题）

A.①②③

B.①③④

C.①②③④

D.②③④

试题答案：C

12、以下关于社会公德的叙述，不正确的是（）。（单选题）

A.社会公德的突出特点是公共性

B.社会公德是对社会成员的一般道德要求

C.社会公德是人类社会发展中稳定不变的道德因素

D.社会成员能不能遵循基本的、起码的公共生活规则反映出整个社会的总体文明水平

试题答案：C

13、保险管理人员的职业道德吸收了西方企业伦理的思想，下面哪一项不属于西方企业伦理的思

想（）。（单选题）

A.保险管理人员职业道德中强调了在管理中将以人为本，充分保障员工的利益；在服务中要本

着“为人民服务”的思想，将保户的利益放在首位

B.企业或个人都应通过儒家自律原则，也就是对于道德价值的追求不断内化，借助外在的价值

范式和道德信念使人格得到升华，使客体主体化

C.保险职业道德鼓励正当手段的竞争，鼓励创新和提高效率

D.企业道德责任至少包含两层含义：一是履行经济责任时要讲道德，不能损人利己；二是除了

履行经济责任以外，尚需为增进社会福利做出贡献

试题答案：B

14、国际通行的规则、公约中，对保险职业道德的要求集中表现为（）»①诚信；②服务；③公

平；④竞争。（单选题）

A.②③④

B.①②③

C.①②③④

D.①②④

试题答案：C

15、个体的道德水准是其社会化的重要表现，个体只有告别“自然人”成为（）,才能被社会所

认同和接受，成为现实的、个性化的社会存在物。（单选题）

A.“经济人”

B.“职业人”

C.“单位人”

D.“道德人”

试题答案：D

16、某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔

观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经

营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。“为客户找理赔

的理由”的经营理念，并不意味着可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出

具有损保险公司利益的证明，进而破坏保险公司的。。（单选题）

A.利益链条

B.信用关系

C.办事效率

D.经营业绩

试题答案：B

17、核保人员需要对纷繁复杂的风险进行甄别，并在权衡各方利益的情况下做出最恰当的承保决

策。以下关于核保人员应当具备的素质的表述，哪一项不准确（）。（单选题）

A.保险是一门技术性很强的综合学科，涉及知识面广，随着保险品种日益繁多，对核保人员所

需具备的知识要求越来越高

B.核保过程随时都需要核保人员做出各种判断和决策。这些决策过程不仅需要核保人员的专业

素养，更多的是依靠判断力和直觉

C.核保人员应当向营销人员和投保人得体而令人信服地解释其决策的理由，以使营销人员和投

保人满意并相信核保决策的科学和公平，避免日后在理赔时发生纠纷

D.国外许多核保师协会组织的核保师资格考试制度都已经比较完善，这些考试主要是对专业技

能进行明确的考察，基本上不涉及对职业道德素质的要求

试题答案：D

18、作为职业道德的基本规范，服务群众是（）。①职业道德的宗旨②一种谋生的手段③对所

有从业人员的要求④为人民服务精神在职业生活中最直接的体现（单选题）

A.②③④

B.①②④

C.①②③

D.①③④

试题答案：D

19、保险专业代理机构、经纪公司的高级管理人员，应当（）。①品行良好；②熟悉保险法律、

行政法规；③具有履行职责所需的经营管理能力；④在任职前取得保险监督管理机构核准的任职

资格。（单选题）

A.①②③④

B.①②④

C.②③④

D.①③④

试题答案：A

20、保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用

整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销

售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。保险销

售人员上岗执业的首要职业道德要求是O。（单选题）

A.专业服务

B.明礼达礼

C.公正公开

D.行为自律

试题答案：B

21、下列关于保险职业道德之所以成为独具鲜明特点的职业道德类型的原因中，不正确的是（）。

（单选题）

A.保险职业本身的专业性与技术性

B.保险业务的利润性

C.保险合同的特殊性

D.保险经营本身的特殊性

试题答案：B

22、关于企业价值观的特征，下列说法不正确的是。。（单选题）

A.企业价值观是自发产生的

B.企业价值观是企业所有员工或大多数员工共同持有的精神品格

C.企业价值观是企业长期发展而积淀的产物

D.企业价值观对企业员工具有持久的精神支撑力

试题答案：A

23、关于保险代理人职业道德基本的行为规范，下列说法中不正确的是（）。（单选题）

A.保险公司的代理人员有义务以良好的信誉为保险公司工作。

B.保险代理人在工作中出现失误，应该对保险人负责。

C.保险代理人的业务过失应该视为保险人的过失，这意味着可以解脱保险代理人所应承担的民

事责任或法律责任。

D.保险代理人的行为规范从严明纪律的角度规范了保险代理人的道德行为，并使之规范化和制

度化。

试题答案：C

24、下面哪一项不属于《中国精算师职业道德守则》在信息披露和保密方面对精算人员的职业道

德要求（）0（单选题）

A.精算人员在所提供精算结果上，应表明其服务的对象和其职责范围

B.如果精算人员意识到其服务对象的利益和与精算人员工作有关的其他团体的利益有事实上的

关联和冲突时，应向其服务对象说明真实情况

C.精算人员应及时•、明确、完整地向其服务对象说明自己或其所属单位为其提供精算服务所收

取的各种费用的标准

D.精算人员应明确说明可以在何种范围内从本人或其他来源得到附加的信息或解释

试题答案：D

25、弃权和禁止反言是保险业落实最大诚信原则的具体规定，具有非常重要的作用。这是因为,

弃权和禁止反言能够（）。①保护被保险人的长期利益；②有利于保险双方权利、义务关系的平

衡；③防止保险公司滥用合同解除权；④约束保险公司的行为。（单选题）

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

试题答案：D

26、最大诚信原则是民商法诚实信用原则在保险法中的具体运用和发展。最大诚信原则运用的主

体是。①保险公司；②保险经纪人；③保险代理人；④投保人。（单选题）

A.①②

B.①④

C.①②③

D.①②③④

试题答案：D

27、保险职业道德对保险业的影响主要表现为（）。①调解保险职业交往中从业人员内部以及从

业人员与服务对象之间的关系；②有助于维护和提高保险业的信誉；③促进保险业的发展；④有

助于提高全社会的道德水平。（单选题）

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

试题答案：D

28、下面关于我国人身保险核保人员总体原则上的职业道德要求的表述，哪一项不准确（）。（单

选题）

A.核保人员应了解相应的职业道德规范并善加信守，不能把“不知道”、“不了解”、“没听

说过”作为不遵守职业道德和放松对自身要求的借口

B.核保人员应该秉持诚信、公正、超然的原则，服务社会

C.若公司没有要求，核保人员不必自行回避执行与自身利益相冲突的业务

D.为促进公共利益发挥寿险功能，核保人员应增进其专业知识并对重要信息保持密切注意

试题答案：C

29、从企业文化的视角看，企业制度不仅是强制性的规定，更是一种（）,通过在制度中渗透管

理理念，提高员工对制度的认同感，促使员工自觉遵守，从而实现制度向文化的转变。（单选题）

A.利益导向

B.价值导向

C.规则导向

D.情感导向

试题答案：B

30、人身保险核保人员执行业务时，如遇到（）的情况应自行回避。（单选题）

A.与自身价值观相矛盾

B.与自身利益相冲突

C.与同事利益相冲突

D.与公共利益相冲突

试题答案：B

31、儒家的（）之道，体现了儒家“修身齐家治国平天下”的主张。（单选题）

A.天人合一

B.礼乐教化

C.克己复礼

D.内圣外王

试题答案：D

32、保险管理人员的职业诚信尤为重要，它不包括下面哪一项（）。（单选题）

A.保险管理人员需要能够与周围人员建立和谐的关系，从而建立一种和谐的企业氛围

B.保险管理人员必须遵守国家法律、法规，遵守与保险行业相关的职业规范

C.除非经公司同意，或在法律和法规要求的情况下，保险管理人员不得将相关没有被公开的资

料和信息提供或泄露给第三方

D.诚实守信，是真、是善、是美，是真、善、美的统一，只有不断地进行自我修养，才能达到

这美好境界

试题答案：A

33、关于道德的阶级性，以下说法正确的是（）o①不同的阶级具有不同的道德观念；②不同阶

级的道德反映共同的阶级利益；③在阶级社会中，占支配地位的道德是统治阶级的道德；④阶级

社会的道德往往是双重标准，对不同的阶级有不同的行为规范要求。（单选题）

A.①②③

B.①③④

C.①②③④

D.①②④

试题答案：B

34、强调自律约束是保险职业道德的特点。自律约束是保险公司最有效的管理自身风险的方式，

保险公司的职业道德建设更依赖于公司内部的Oo（单选题）

A.风险控制和风险管理

B.合同控制和合同管理

C.人员控制和人员管理

D.利润控制和利润管理

试题答案：A

35、保险高层管理人员的道德风险通常表现为（）。①忽视股东利益；②操纵财务报表；③纵容

下属机构误导欺骗：④权利与义务不匹配。（单选题）

A.①②

B.①②③

C.①③④

D.①②③④

试题答案：B

36、在下面选项中，不属于保险职业道德功能的是（）。（单选题）

A.调节功能

B.认识功能

C.教育和激励功能

D.引领功能

试题答案：D

37、保险产品是一种无形产品，是以保险公司的（）向客户所做出的对未来可能发生的保险事故

承担赔付责任的承诺。（单选题）

A.保单

B.信用

C.实力

D.品牌

试就答案：B

38、人身保险职业道德建设，从提出从业人员职业道德的一般要求到建立关于职业道德的管理

规章和制度，是()的转化。(单选题)

A.从“硬约束”到“软约束”

B.从“软约束”到“硬约束”

C.从“强约束”到“弱约束”

D.从“弱约束”到“强约束”

试题答案：B

39、对保险公司来说，如实告知是一种说明义务，是指保险公司应当就保险合同利害关系条款,

特别是()向被保险人作出明确说明。(单选题)

A,复效条款

B.收益条款

C.免责条款

D.期限条款

试题答案：C

40、关于爱岗敬业的说法中，错误的是()o(单选题)

A.爱岗敬业必须有热爱本职工作的职业态度

B.爱岗敬业必须不断地提高自己的职业技能

C.爱岗敬业是积极向上的人生态度

D.爱岗敬业以个人的利益为前提

试题答案：D

41、保险专业代理人在代理保险业务时要履行告知义务，告知义务要求保险专业代理人尽职尽责

地履行作为被保险人与保险公司双方()中介的功能。(单选题)

A.公平交易

B.信息交换

C.利益平衡

D.相互保密

试题答案：B

42、保险销售人员职业道德的基本原则是保险销售人员进行职业活动时，应该遵守的具体职业道

德行为规范中所体现的价值方针的高度概括，它的主要内容不包括以下哪一项（）«（单选题）

A.廉洁自律原则

B.业绩达标原则

C.为客户保密原则

D.公正、公平、公开原则

试题答案：B

43、如果保险销售人员直接从投保人、被保险人和受益人处获得佣金、回扣或其他名目的报酬，

这种做法就违反了保险销售人员职业道德的。。（单选题）

A.廉洁自律原则

B.为客户保密原则

C.最大诚信原则

D.公正、公平、公开原则

试题答案：A

44、国际上普遍认同的企业社会责任的内涵是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承

担对员工、对社会和环境的社会责任，包括（）等方面。①遵守商业道德；②生产安全；③保护

劳动者的合法权益；④节约资源。（单选题）

A.①②④

B.①③④

C.①②③④

D.②③④

试题答案：c

45、最大诚信原则设置“弃权和禁止反言”规定的作用包括（）。①防止保险公司滥用合同解除

权；②要求保险公司对其从业人员的行为负责；③维护被保险人的权益；④会在短期内加大保险

公司的经营风险。（单选题）

A.①②

B.①②③

C.①③

D.①②③④

试题答案：D

46、构建社会主义和谐社会、发展和谐文化应该借鉴和弘扬优秀传统文化中的和谐理念与和谐思

想，主要包括（）。①在人与自然关系上主张天人合一，寻求人与自然和谐相处；②在人与人关

系上主张和而不同、求同存异；③在人与社会的关系上主张公平平等，寻求建立人人各得其所的

大同社会；④在人的身心关系上主张加强修养，实现自我身心和谐。（单选题）

A.①②③

B.①③④

C.①②③④

D.②④

试题答案：C

47、保险代理人对投保人诚实守信，要求做到（）。①如实介绍保险公司的业务情况、保险险种、

险别、保险条款内容及涵义；②不做夸张宣传；③不隐瞒对投保人有利的条款解释；④不能因私

利而刁难投保人。（单选题）

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①②③④

试题答案：D

48、下面四种关系中，哪一项不属于职业道德涵盖的关系？（）（单选题）

A.职工与家庭成员

B.从业人员与服务对象

C.职业与职工

D.职业与职业

试题答案：A

49、导致保险诚信缺失的主要原因有()o①社会信用基础薄弱；②保险信用法规建设滞后；③

保险公司经营管理体制落后；④保险营销机制不完善。(单选题)

A.①②④

B.①②③

C.②③④

D.①②③④

试题答案：D

50、以下()不属于行政伦理在保险监管中的作用。(单选题)

A.保证保险监督管理机关正确行使其行政权力

B.促使保险公司提高经营管理效率

C.提升监管人员的职业素质与职业道德

D.维护保单持有人合法权益的有力保证

试题答案：B

51、禁止反言是指合同的一方当事人在放弃其合同中的某项权利后，不得再向另一方主张这种权

利，在保险实务中主要约束保险公司的行为。禁止反言的基本内涵是()o(单选题)

A.权责相当

B.彼此信任

C.言行一致

D.义务优先

试题答案：C

52、道德发挥作用主要是依靠人内在的（），出于行为主体内心自愿的行为才能真正体现善的价

值。（单选题）

A.道德要求

B.道德规范

C.道德原则

D.道德信念

试题答案：D

53、保险管理人员道德风险的特点包括（）。①风险危害性大，具有复杂性和隐秘性；②不同级

别、不同类型管理人员面临的道德风险是相同的；③可以通过法律、内部激励机制和职业道德等

来规范和减少保险管理人员的道德风险;④管理人员道德风险的产生从机制上看是一种代理人问

题。（单选题）

A.①②③

B.①③④

C.①④

D.①②③④

试题答案：B

54、保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用

整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销

售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。保险销

售人员上岗执业的首要职业道德要求是（）。（单选题）

A.专业服务

B.明礼达礼

C.公正公开

D.行为自律

试题答案：B

55、道德以O的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的相互关系。（单选题）

A.褒贬奖惩

B.善恶评价

C.批评教育

D.树立典型

试题答案：B

56、职业道德在表达上往往采取的形式是（）。①制度；②章程；③须知；④誓词。（单选题）

A.①

B.①②

C.①②③

D.①②③④

试题答案：D

57、以下关于保险培训人员基本的行为规范的说法，错误的是（）。（单选题）

A.保险培训人员应大力弘扬表率精神，努力做到：为人师表，言传身教

B.保险培训内容有很多专业区分，保险培训人员具有很大差异性，不需要具备一些共有的专业

素质

C.终身学习不仅要求培训人员不断地学习，还要求培训人员积极跟踪新知识，提高学习的效果

D.为人师表、敬业奉献、依法从教、团结协作、专业胜任等是保险培训人员的基本的行为规范

内容

试题答案：B

58、保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用

整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销

售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。注意交

往中的细节是保险从业人员良好交往礼仪的表现，详细地说就是要注意（）o①拜访客户要提前

预约或通知；②不宜经常打电话给客户；③尽量致电对方：④通话时间不宜过长。（单选题）

A.①②④

B.①③④

C.①②③

D.①②③④

试题答案：A

59、职业诚信是保险管理人员最重要的职业道德，而保险管理人员是维护保险行业诚信的支柱。

所以，保险管理人员的诚实守信应该包括以下内容（）。①对国家诚信；②对社会诚信；③对公

司诚信；④对自我诚信。（单选题）

A.①②

B.①③

C.①②④

D.①②③④

试题答案：D

60、以下关于保险专业代理人告知义务的陈述，正确的是（）«①向客户客观、全面、准确介绍

有关保险产品与服务的信息;②向客户详细说明保险合同载明的和相关法律法规规定的责任免除;

③对自身所引起的信息误导、误传不承担责任；④在执业过程中不用主动出示法定执业证件。（单

选题）

A.①②③④

B.①③④

C.①②

D.②③④

试题答案：C

61、对投保人和保险人来说，最大诚信原则的效力是（）。（单选题）

A.保险人高于投保人

B.投保人高于保险人

C.同等的

D.视情形而定的

试题答案：C

62、在下列有关保险企业文化的论述中，不正确的是（）。（单选题）

A.保险企业文化的建设依赖于保险公司的实际行动

B.建设企业伦理需要树立良好的经营理念

C.认真履行公司的社会责任是建设保险企业文化的必由之路

D.保险行业担负着与其他行业一样的社会责任

试题答案：D

63、保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用

整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销

售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。保险销

售人员能否给客户留下良好的印象，对其代表的保险公司具有重要影响。因此，保险销售人员在

营销过程中应该做到（）o①从公司角度出发推销产品；②从客户角度出发推销产品；③销售人

员要真正了解公司的产品特点；④认清和解决客户的疑难。（单选题）

A.①②

B.①②③

C.①③④

D.②③④

试题答案：D

64、道德（）相统一的特性，决定了既不存在没有义务的道德权利，也不存在没有权利的道德义

务。（单选题）

A.功利性与非功利性

B.自由与非自由

C.利己与利他

D.理想与现实

试就答案：A

65、以下关于职业资格制度和职业资格考试的陈述，正确的是（）。①《职业资格证书规定》、

《人事部关于职业资格证书制度暂行办法》的出台，标志着我国的职业资格制度走上了有法可依

的轨道；②职业资格是对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求，包括从业资格和

执业资格；③实施保险职业资格证书制度能较全面、准确地体现专业技术人员在保险专业方面的

学识水平和业务能力；④许多职业资格考试都突出职业道德内容，职业道德课程考试是考生获得

资格证书必经的一道“门槛”。（单选题）

A.①②③

B.①③④

C.①②③④

D.②③④

试题答案：C

66、为了对各保险公司及其从业人员进行监督管理，提高行业道德水平，保险业建立了行业自律

体系，通过()等方式，促使保险公司及从业人员遵守职业道德规范。①职业团体内部监管；②

通报批评、罚款、取消会员资格；③实施行政处罚；④参加后续教育。(单选题)

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

试题答案：D

67、权通常是指保险公司放弃合同解除权与抗辩权，但保险公司弃权的范围()。①不得与社会

公共利益冲突；②不得违背法律的禁止性规定；③不得抛弃对于事实的主张；④不得有意识地放

弃某项权利。(单选题)

A.②③④

B.①②③④

C.①②③

D.①②④

试题答案：C

68、关于核保人员对保户信息的保密责任，下列说法正确的是()。①核保人员不得利用在执业

过程中获知的客户信息为自己或他人谋取不正当的利益;②核保人员的保密责任因保单业务的终

止而终止；③核保人员应确保核保过程中可能涉及的其他人员遵守保密原则；④核保人员不尽保

密责任有损保险公司的形象。(单选题)

A.①②④

B.①③④

C.①②③④

D.①②③

试题答案：B

69、保险行业协会的基本道德功能是自律，主要表现在（）。①制定从业人员道德和行为准则；

②订立自律公约；③诚信检查和监督；④协调内部成员之间的关系。（单选题）

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①②③④

试题答案：A

70、消费者通过保险公司营销员购买新型人身保险产品或者通过银行等兼业代理机构购买投资连

结保险和万能保险产品，有权利要求销售人员出示Oo（单选题）

A.学历证书

B.保险公司介绍信

C.身份证

D.保险代理从业人员展业证书

试题答案：D

71、关于保险职业道德的原则，下面哪一项是错误的？（）（单选题）

A.服务国家、服务社会的原则

B.坚守最大诚信原则

C.赢得最大利益原则

D.遵守合法经营和公平竞争的原则

试题答案：C

72、销售人员指依据保险公司或投保人委托，当面或通过一定的媒介直接与待定客户接触沟通并

负责向客户推荐、介绍和解释人身保险产品的自然人，以下那类人群不属于此（）。（单选题）

A.银行柜台的保险产品销售人员

B.在保险经纪公司工作的销售人员

C.公估人员

D.营销服务部工作人员

试题答案：C

73、当保险从业人员不讲究职业道德，将危及(),①整个社会的安危；②整个行业的兴衰；③

保险从业人员的个人前途；④广大被保险人的利益。(单选题)

A.①②

B.①②③④

C.①

D.①②④

试题答案：B

74、西方现代保险职业道德的主要特点表现在()。①法律调节与道德调节的统一；②道德自律

与行政监管的统一；③法律权利与道德义务的统一；④严格而细致的行业自律行为。(单选题)

A.①②④

B.②③④

C.①②③④

D.①②③

试题答案：A

75、下列关于“慎独”的说法中，哪一项是错误的？()(单选题)

A.慎独是行为的独立

B.慎独是一种内在的道德力量

C.慎独是行为的高度自觉

D.慎独是个人自律最理想的境界和方法

试题答案：A

76、我国《保险法》规定，保险监督管理机构对保险业实施监督管理，维护保险市场秩序，保护

()的合法权益：①投保人；②保险公司；③被保险人：④受益人。(单选题)

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

试题答案：C

77、保险从业人员自觉地尊重、维护保户的合法权益，竭诚为保户提供高质量、多层面、全方位

的优质服务，体现了从业人员()的职业道德。(单选题)

A.遵纪守法，从业清廉

B.笃守信誉，准确理赔

C.保户至上，忠诚服务

D.敬业爱岗，团结协作

试题答案：C

78、在理赔人员处理理赔案时，下述做法符合保险理赔人员基本的行为规范的有()。①及时将

核定结果通知被保险人或者受益人；②对界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行

界定，并依照有利于保险人的原则进行处理；③对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付；

④对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解。(单选题)

A.①②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③

试题答案：B

79、保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现

象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到()«①尊重事实、以理服人；②心平气和地解释

和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的各种要求。(单选题)

A.②③④

B.①③④

C.①②③④

D.①②③

试题答案：D

80、（）是职业道德规范的基础。（单选题）

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.服务群众

D.办事公道

试题答案：B

81、案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户

解释和说明全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保

险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解

释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成

了小李的客户。案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了

照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。

案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采

取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。下述做法符合保险理赔人

员基本的行为规范的有（）。①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提

供的资料;②理赔人员对理赔作判断应当持超然的立场;③对责任范围以内的项目，要不惜代价，

坚决赔付；④对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解。（单选题）

A.①②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③

试题答案：A

82、道德风险的产生条件是保险人和被保险人之间的信息不对称，它的直接后果是（）。（单选

题）

A.保险管理难度加大

B.保险欺诈

C.保险成本增加

D.保险利润减少

试题答案：B

83、职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是这个行业对社会所承担的

（）。（单选题）

A.道德权利和义务

B.法律权利和义务

C.道德责任和义务

D.法律责任和义务

试题答案：C

84、保险行业由于具有（）等方面的特性，保险业的健康发展必须遵守最大诚信原则。①保险收

益的稳定性；②保险费收取的分散性；③保险经营的安全性；④保险资金的负债性。（单选题）

A.②③④

B.①②③④

C.①②③

D.①②④

试题答案：A

85、人身保险管理人员应重视保险企业文化的建设，这是因为（）。①保险企业文化的建设依赖

于保险公司的实际行动②建设企业伦理需要树立良好的经营理念③认真履行公司的社会责任

是建设保险企业文化的必由之路④保险行业担负着与其他行业一样的社会责任（单选题）

A.①②③④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

试题答案：B

86、保险核保人员的职业特征包括()。①保险企业防范经营风险的关键环节；②工作内容具有

层次性；③涉及专业领域多、技术性强；④核保权限分级别。(单选题)

A.①②③

B.①③④

C.①②③④

D.②③④

试题答案：C

87、最大诚信原则在保险活动中的功能不包括()。(单选题)

A.规范保险当事人的行为

B.平衡保险当事人之间的各种利益冲突

C.降低交易成本

D.杜绝保险欺诈行为

试题答案：D

88、关于人身保险监管人员职业道德建设的有效载体和途径，正确的是().①组织形象塑造

②个人利益激励③企业文化建设④思想政治工作(单选题)

A.①②③

B.①③④

C.①②③④

D.①②④

试题答案：B

89、和谐社会是人类孜孜以求的一种美好社会。伦理学角度的“和谐社会”标准是()。①公平

正义；②明理诚信；③宽容仁爱；④团结友善。(单选题)

A.①②

B.①③

C.①②③

D.①②③④

试题答案：D

90、对保险客户来说，弃权和禁止反言规定能够从更大程度上保障其利益，减少。（单选题）

A.交易费用

B.理赔纠纷

C.代理成本

D.道德风险

试题答案：B

91、保险代理人对投保人诚实守信，要求做到（）。①如实介绍保险公司的业务情况、保险险种、

险别、保险条款内容及涵义；②不做夸张宣传；③不在投保人不知情的情况下隐瞒对投保人有利

的条款解释；④不能因私利而刁难投保人。（单选题）

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①②③④

试题答案：D

92、禁止反言是指合同的一方当事人在放弃其合同中的某项权利后，不得再向另一方主张这种权

利，在保险实务中主要约束保险公司的行为。禁止反言的基本内涵是（）。（单选题）

A.权责相当

B.彼此信任

C.言行一致

D.义务优先

试题答案：C

93、从国外保险立法及保险惯例来看，保险代理人在代理业务范围内所知道或应知道的事宜，均

可推定为（）所知，该当事人不得以保险代理人或投保人未履行如实告知义务为由拒绝承担保险

责任。（单选题）

A.投保人

B.保险经纪人

C.保险监管机构

D.保险公司

试题答案：D

94、保险企业履行社会责任的具体路径包括（）。①建立保险企业履行社会责任的自律约束机制；

②政府给予保险企业一定的特殊政策；③发挥政府作用推进保险企业社会责任的法制化；④加大

新闻舆论对保险企业社会责任的宣传和引导工作。（单选题）

A.①③④

B.①④

C.②③

D.①②③④

试题答案：D

95、下面关于北美精算学会制订的精算师职业行为准则的论述，哪一项是不正确的（）»（单选

题）

A.精算师的行为应该诚实，并且应有助于提高精算师的职业声誉，履行对公众的职业责任

B.当精算师有理由相信他们的工作成果可能被用于欺诈、违法或逃避法律责任时，精算师不应

提供职业服务

C.尽管委托人有自由选择专业精算咨询人员的无可争辩的权利，但是，若己有其他精算师就同

一事务向该委托人提供了服务，精算师则不能向任何提出要求的委托人提供服务

D.承认有罪、在涉及金融事务中有不当行为而被认为有罪、或者是犯有任何重罪的精算师均被

视为违反职业道德准则

试题答案：C

96、在阶级社会里，道德除了有鲜明的阶级性外，还有一定的（）o（单选题）

A.相似性

B.对立性

C.不同性

D.共同性

试题答案：D

97、社会主义和谐社会思想，从伦理学角度看，至少有以下几方面的深刻含义（）o①公平正义

是社会主义和谐社会的首要价值标准；②明礼诚信、宽容友爱是社会主义和谐社会的人际关系要

求；③共建共享是社会主义和谐社会的最高伦理准则。（单选题）

A.①②③

B.①②

C.②③

D.①③

试题答案：A

98、明示保证是指以书面形式教明于保险合同中，以投保人或被保险人（）条款表达的一类保证

事项。（单选题）

A.权利

B.信任

C.申明

D.义务

试题答案：D

99、保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用

整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销

售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。保守秘

密是保险公司销售人员的职业道德要求之一。保守秘密要求保险公司销售人员Oo①保守国家

秘密；②保守客户信息不外泄；③保守保险公司的商业秘密不外泄；④保守保险公司所有内部文

件不外泄。（单选题）

A.①②

B.①②③

C.②③④

D.①②③④

试题答案：B

100,保险行业协会的道德功能是指保险行业协会能够对其成员和从业人员的道德产生功效或影

响的能力，换言之，保险行业协会的基本道德功能是自律。这种自律功能表现为（）。①制定从

业人员道德和行为准则；②组织签订自律公约；③对违规人员与组织做出适当惩戒；④必要时提

请保监会对违规人员与组织进行行政处罚。（单选题）

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

试题答案：D

101、西方现代保险职业道德的主要特点表现在（）«①法律调节与道德调节的统一；②道德自

律与行政监管的统一；③法律权利与道德义务的统一；④严格而细致的行业自律行为。（单选题）

A.①②④

B.②③④

C.①②③④

D.①②③

试题答案：A

102、在从业活动中，对客户一视同仁，一律照章办事，不看人下刀，正确处理从业中的各种问

题，主要体现了哪一方面的职业道德基本规范（）。（单选题）

A.爱岗敬业

B.服务群众

C.奉献社会

D.办事公道

试题答案：D

103、保险管理人员道德风险的特点不包括（）。（单选题）

A.风险危害性大，具有复杂性和隐秘性

B.不同级别、不同类型管理人员面临的道德风险是完全相同的

C.可以通过法律、内部激励机制和职业道德等来规范和减少保险管理人员的道德风险

D.管理人员道德风险的产生从机制上看是一种代理人问题

试题答案：B

104、行政伦理在保险监管中的作用不包括（）。（单选题）

A.保证保险监督管理机关正确行使其行政权力

B.促使监管机构提高监管效率

C.提升监管人员的职业素质与职业道德

D.维护保险行业的声誉和保险公司的利益

试题答案：D

105、保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运

用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险

销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。衡量

保险公司销售人员诚实守信的标准是（）«①不虚假承诺；②不夸大保单收益；③满足客户的合

理要求；④可以按高、中、低三档收益率向客户宣传保单的预期收益。（单选题）

A.①②

B.①②③

C.①②④

D.①②③④

试题答案：B

106、以下属于健全的保险信用体系对于社会以及我国保险业的作用的有（）。（单选题）

A.为客户提供选择购买保险的重要参考

B.保险业参与国际市场竞争的需要

C.提高保险企业竞争力的内在需要

D.以上皆是

试题答案：D

107、保险公司通过电话销售保险产品，（）是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。（单

选题）

A.短信

B.电话录音

C.电话文字记录

D.电子邮件

试题答案：B

108、在保险从业人员的职业道德修养中，“慎独”是关键点之一。下列有关“慎独”的说法中，

正确的是（）。①慎独是行为的高度自觉②慎独是一种内在的道德力量③慎独是个人自律最理

想的境界和方法④慎独是个人行为独立性的表现（单选题）

A.①②③④

B.①③④

C.②③④

D.①②③

试题答案：D

109、以下关于企业价值观特征的陈述，不正确的是（）o（单选题）

A.企业价值观对企业员工具有持久的精神支撑力

B.企业价值观是企业所有员工或大多数员工共同持有的精神品格，但一般体现在少数人身上

C.企业价值观是企业长期发展而积淀的产物，它不是突然或偶然产生的

D.企业价值观是企业有意识培育的结果，不是自发产生的

试题答案：B

110、以下关于如实告知的陈述，不正确的是（）«（单选题）

A.要求投保人在订立保险合同时应将与保险标的有关的重要事实如实告诉保险公司

B.要求保险公司就保险合同利害关系条款，特别是免责条款向被保险人作出明确说明

C.告知的方式包括无限告知、书面告知和口头告知

D.实践证明，采用书面形式履行说明义务，可以避免当事人举证的困难，也有利于规范保险公

司的说明范围

试题答案：C

111,从事保险经纪业务必须具备的资格条件不包括（）。（单选题）

A.取得保险经纪从业人员资格证书

B.受聘于保险经纪公司

C.取得保险经纪人员执业证书

D.具有本科以上学历

试题答案：D

112、以下不属于保险行业协会承担治理销售误导的行业自律责任的是（）。（单选题）

A.建立包括销售误导投诉率在内的治理销售误导效果评价指标体系

B.建立销售误导投诉纠纷调解处理机制

C.开展行业自律检查、通报各公司治理销售误导有关情况、加大对人身保险知识宣传教育

D.依法加大对销售误导行为的处罚力度

试题答案：D

113、“持权不贪，廉洁奉公”是保险职业道德规范中（）的具体要求。（单选题）

A.遵纪守法，从业清廉

B.笃守信誉，准确理赔

C.保户至上，忠诚服务

D.敬业爱岗，团结协作

试题答案：A

114、下面关于我国人身保险核保人员总体原则上的职业道德要求的表述，哪一项不准确（）。

（单选题）

A.核保人员应了解相应的职业道德规范并善加信守，不能把“不知道”、“不了解”、“没听

说过”作为不遵守职业道德和放松对自身要求的借口

B.核保人员应该秉持诚信、公正、超然的原则，服务社会

C.若公司没有要求，核保人员不必自行回避执行与自身利益相冲突的业务

D.为促进公共利益发挥寿险功能，核保人员应增进其专业知识并对重要信息保持密切注意

试题答案：C

115、消费者通过保险公司营销员购买新型人身保险产品，或通过银行等兼业代理机构购买投资

连结保险和万能保险产品，有权利要求销售人员出示（）。（单选题）

A.学历证书

B.保险公司介绍信

C.身份证

D.保险代理从业人员展业证书

试题答案：D

116、下面关于我国人身保险理赔人员在职业道德的“快速准确、立场超然”方面要求的表述，

哪一项不准确（）o（单选题）

A.理赔人员应当快速准确地查证有关理赔的各项实情，对理赔做判断应当持超然的立场，当给

付责任己相当明确时，应立即对保户的理赔做公平与公正的给付

B.对于界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并按照有利于公司的原则

进行处理

C.理赔人员还应平等对待每一保户，将个人的感受、偏见、愿望放到次要位置

D.理赔人员对某一保险合同或某一保险合同的其它部份做理赔决策时，不应受到保户其他不被

给付的保险合同或某一保险合同的其它部份的影响

试题答案：B

117,下列关于保险最大诚信原则产生的依据的说法中，不正确的是（）o（单选题）

A.保险业的射幸性和偶然性

B.保险信息的不对称性

C.保险合同的复杂性和专业性

D.保险利益的驱动性

试题答案：D

118、强调自律约束是保险职业道德的特点。自律约束是保险公司最有效的管理自身风险的方式，

保险公司的职业道德建设更依赖于公司内部的()»(单选题)

A.风险控制和风险管理

B.合同控制和合同管理

C.人员控制和人员管理

D.利润控制和利润管理

试题答案：A

119、人身保险核保人员的主要工作内容包括选择保险标的、进行风险分类、确定恰当的保障条

件，下面哪一项对这些工作内容的描述是不准确的()o(单选题)

A.核保人员要通过良好的风险选择使风险在不同地理区域合理分散、使不同风险种类和大小合

理组合以及使不同险种合理搭配，最终使公司获得最佳的风险分布

B.正确的风险分类可以保证被保险人集合的实际损失频率和损失程度与预期值一致，保证保险

人按合理的费率收取足够的保险费支付保险金和经营费用以及获得利润

C.承保控制是对于不可承保的业务进行的相关风险评估及选择保险标的

D.正确的风险分类在很多程度上决定费率的准确性，因此，核保人员必须公正地评估风险，不

带任何偏见

试题答案：C

120、保险职业道德调整的是()»①保险从业人员与被保险人的关系；②保险从业人员与保险

公司的关系；③保险从业人员与保险行业内部的关系；④保险从业人员与保险行业外部的关系。

(单选题)

A.①

B.①②

C.①②③

D.①②③④

试题答案：D

121、公平、公正、公开是保险销售人员职业道德的原则。下列做法中不正确的是（）»（单选

题）

A.在业务活动中相互尊重、相互学习、取长补短、共同提高，反对互相贬低、拆台。

B.提倡业务上的相互协作，反对有损于另一方当事人的合法权益的不正当交易。

C.保险销售人员根据自己的业务范围，充分满足客户的要求，不挑肥拣瘦。

D.保险销售人员无限制地进行广告和业务宣传。

试题答案：D

122、从中国经济社会发展的角度看，制定企业文化建设发展目标，对企业的发展具有重要的现

实意义。因为制定企业文化建设发展目标（）。①有利于企业建立高素质的员工队伍；②有利于

提升企业产品和服务的文化含量；③有利于增强企业的综合竞争力；④有利于中国企业在全球市

场上塑造良好的形象和品牌。（单选题）

A.①②④

B.①②③④

C.②③④

D.①③④

试题答案：B

123、（）通常被用来解释保险公司管理人员违背职业道德的原因，解释管理人员在正直与伪善、

真实与谎言之间的选择。（单选题）

A.利益诱惑

B.滥用职权

C.道德风险

D.人情关系

试题答案：C

124、《保险公估从业人员职业道德指引》规定，公估人员应在执业活动中保持独立性，做到（）。

①不接受不当利益；②不屈从于外界压力；③不因外界干扰而影响专业判断；④不因自身利益而

使独立性受到损害。（单选题）

A.①②③

B.①②③④

C.②③④

D.①③④

试题答案：B

125、以下关于人身保险核保在人身保险公司中的作用的论述，哪一项不准确（）。（单选题）

A.投保人具有的风险以及损失经验并非一致，一个理性的保险人善于通过加强核保掌握业务质

量，并根据对损失经验及风险性质的统计分析制订有差别的费率制度

B.核保工作通过风险分类，使费率与风险大小相匹配，保证实际损失与预期损失相当，从而减

少了收取的保费不足以给付保险金的情况，增强了保险公司的财务稳定和经营安全

C.通过核保，实行有条件的承保，防止投保人的不良动机，可以起到防止保险欺诈和业务逆选

择的积极作用

D.国外的许多保险公司有时把一些业务活动委托给公司外的个人或机构来完成，核保工作因其

对保险经营的重要性，是最容易被委托出去

试题答案：D

126、保险活动中的诚信缺失主要体现在。。①保险公司及其代理人对保险消费者的诚信缺失；

②保险消费者对保险公司的诚信缺失；③保险公司之间的诚信缺失；④保险代理人对保险公司的

诚信缺失。（单选题）

A.①②③④

B.①③④

C.①②④

D.②③④

试题答案：A

127、作为一名人身保险销售人员，在自己的保险从业经历中会遇到各种各样涉及职业道德的问

题，只有认真了解职业道德内容并实践职业行为准则，才能成为一名成功的保险销售人员。保险

公司销售人员应该保守国家秘密、客户秘密以及（）o（单选题）

A.自己的个人隐私

B.竞争对手的商业秘密

C.所属保险机构的商业秘密

D.个人的佣金收入

试题答案：C

128、办事公道是职业道德基本规范之一，办事公道在职业活动中体现为。。①坚持公平、公

开、公正原则，秉公办事；②处理问题出以公心，合乎政策，结论公允；③主持公道，伸张正义，

保护弱者；④清正廉洁，克己奉公，反对以权谋私，行贿受贿。（单选题）

A.①③④

B.①②③④

C.①④

D.①②③

试题答案：B

129、中国近代保险史没有形成规范的保险职业道德标准，但也存在一些集中反映中国保险职业

道德的理念，如（）。①开诚布公，通力合作；②增进互助精神，共谋同业福利；③忠诚服务，

笃守信誉；④以最合适的价格、最周到的服务，给客户带来尽可能的方便。（单选题）

A.③

B.②③④

C.③④

D.①②③④

试题答案：D

130、核保人员应了解与遵守的基本从业规范包括（）。①遵守有关保险、核保的法律法规；②

遵守行业协会规定与市场规则；③遵守公司的规章制度；④遵守相应的职业道德规范。（单选题）

A.①②④

B.①②③

C.①③④

D.①②③④

试题答案：D

131、在人际交往中，现代礼仪应遵循（）。①自觉遵守原则；②从俗适度原则；③真诚宽容原

则；④平等待人原则。（单选题）

A.①②③

B.②③④

C.①②③④

D.①②④

试题答案：C

132、在西方保险业的不断发展过程中，“分散风险，互助共济”成为西方保险职业道德的（）»

（单选题）

A.最基本原则

B.特殊规范

C.一般要求

D.核心

试题答案：A

133、以下符合保险管理人员基本的行为规范的是O。①某保险公司人力资源部总经理积极参

加行业资格认证考试，取得相应的资格证书；②某保险公司要求管理人员遵守诚实守信原则，保

证对外披露信息的真实性、全面性、及时性和稳定性；③某保险公司个人业务部总经理在保证公

司经营合法性的前提下，努力提高公司的运营效果和效率；④某保险公司教育培训部管理人员张

某工作勤勉尽责，但是上下级关系不太融洽。（单选题）

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

试就答案：A

134、（）通常被用来解释保险公司管理人员违背职业道德的原因，解释管理人员在正直与伪善、

真实与谎言之间的选择。（单选题）

A.逆选择

B.滥用职权

C.道德风险

D.暗箱操作

试题答案：C

135、保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运

用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险

销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。保险

销售人员的良好礼仪通常包括（）o①恭敬的态度；②整洁的仪表；③非常专业的言辞；④得体

的举止。（单选题）

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

试题答案：B

136、理赔人员对理赔案应及时、准确地作出核定，下列做法不正确的是。。（单选题）

A.及时将核定结果通知被保险人或受益人

B.对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付

C.对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解

D.对界限模糊、责任难辨的情况，可聘请中介机构进行界定，并依照有利于保险人的原则处理

试题答案：D

137、下面哪一项不是社会主义道德建设的着力点？（）（单选题）

A.社会公德

B.职业道德

C.法律道德

D.家庭美德

试题答案：C

138、职业道德有其形成和发展的过程，在下列说法中，不正确的是（）.（单选题）

A.各种职业的对象、活动条件和生活方式的特殊性，并不直接影响人们的兴趣、爱好、情操，

也不决定人们行为的特殊方向。

B.不同的职业或行业有着不同的地位和利益，有着不同的权利和义务，这直接影响人们的道德

观念和评价社会行为的道德标准，并因此而形成特殊的道德习惯和道德传统。

C.从事不同职业的人对社会所承担的职责不同，直接影响着人们对生活目标的确立和对生活道

路的选择，从而形成不同的职业理想。

D.人们的职业生活实践是职业道德产生的客观基础。

试题答案：A

139、导致保险诚信缺失的主要原因有（）。①社会信用基础薄弱；②保险信用法规建设滞后；

③保险公司经营管理体制陈旧落后；④保险营销机制不完善。（单选题）

A.①②④

B.①②③

C.②③④

D.①②③④

试题答案：D

140、保险职业道德原则对保险从业人员具有最普遍的（）。（单选题）

A.指导性和约束力

B.支配力

C.制约力

D.支配力和制约力

试就答案：A

141、现场查勘是理赔工作的重要环节之一，以下做法中，正确的是（）o①应尽可能做到两个

或两个以上人员共同查勘;②遇有自己亲友的索赔时，理赔人员应主动回避;③如不能及时检查，

应会同保险人暂时封存，以防被恶意更改、弄虚作假；④查勘开始后，要尽快查看被保险人的会

计帐册和有关单证。（单选题）

A.①②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③

试题答案：C

142、保险代理人对投保人诚实守信，要求做到（）。①如实介绍保险公司的业务情况、险种、

保险条款内容及涵义；②不做夸张宣传；③不隐瞒对投保人有利的条款解释；④不因私利而刁难

被保险人。（单选题）

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①②③④

试题答案：D

143、下面关于保险信用体系对社会和我国保险业所发挥作用的说法中，哪一项不准确？