网络舆情概论（第2版） 课件 第1、2章 网络舆情概述、网络舆情的发生

网络舆情概论第2版课程相关本课程主要讲述网络舆情的发生发展机制，综合运用传播学、社会心理学等学科研究方法，揭示网络舆情的传播规律以及正确应对的方式方法，使学生获得从事网络舆情监测管理等相关工作的实际能力。课程目标培养学生过硬的专业技术能力，塑造学生优良的职业精神品质：让学生了解网络舆情基本理论，掌握网络舆情监测、收集、分析、研判、报告及报送实务。课程主要架构分为三部分网络舆情基本理论网络舆情实务网络舆情与社会治理目录01网络舆情概述02网络舆情的的发生03网络舆情的传播路径04网络舆情的传播效果05网络舆情的应对与引导目录06网络舆情的监测技术07网络舆情的监测与收集08网络舆情的分析与研判09网络舆情报告10网络舆情信息的分发与报送目录11网络舆情的政府治理12网络舆情的企业管理13网络舆情与社会形象14网络舆情与突发事件15网络舆情与对外传播网络舆情概论第2版网络舆情概述第1章本章要点理解舆情、网络舆情的基本概念，网络舆情的构成要素以及网络舆情传播特点。了解后真相时代网络舆情传播新特征以及事实核查的重要性，由此进一步了解并掌握事实核查的基本内容和方法，并充分理解网络舆情的社会功能。01舆、情、舆情字义考证第1节什么是舆情“舆”字最早出现在商代的甲骨文中，本意指车厢，后泛指车。舆与人连用后变成造车的人，称为“舆人”。《国语》记载，“近臣谏，远臣谤，舆人诵，以自浩也。”汉晋以来，“舆”被训释为“众”。《史记》中有“人众车舆，万物殷富”说法。“舆人”也逐渐从造车工匠引申为“众人”。“情”字在《康熙字典》中有二义。一是性之动也，从心。人欲之谓情。《礼记·礼运》中记载，“何谓人情？喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七者，弗学而能”。二是实也。01舆、情、舆情字义考证第1节什么是舆情如果从“舆”和“情”最基本的词义出发，二字合用的意思是指“民众的情绪”。“舆情”这两个字作为一个词组连用可以追溯到唐朝。公元897年，唐昭宗的一份诏书中写道:“朕采于群议，询彼舆情，有冀小康，遂登大用。”

这是目前发现的中国历代文献中最早出现“舆情”连用的正式文书。此后，“舆情”二字作为一个固定词组被正式使用，常见于各类封建文书中。《旧唐书》卷一百七十七。在古代中国，“舆情”一词被高频率使用，是在清朝时期，突出集中在清康熙、雍正、乾隆三个朝代。01舆、情、舆情字义考证第1节什么是舆情在历代文献中，“舆情”一词多与动词或形容词搭配，有以下三种含义：一是指民众的情绪，如舆情欢戴、舆情怡悦、舆情慰悦、舆情震骇、舆情愤激、舆情愤懑、抚顺舆情等。二是指民众的意见、议论、态度，如未契舆情、未惬舆情、徇舆情、俯察舆情、狥舆、察舆情之向背、体访舆情、博采舆情、舆情尽达等。三是泛指民众的生产生活情况。相对而言，这种含义更加宽泛，只出现在特定的场合。如康熙南巡后，在《虎丘》一诗中道：“停辇舆情问，开轩畎亩赊。笙歌陈勿用，意使尽桑麻”。第1节什么是舆情02舆情概念2003年“孙志刚”事件引发了全社会对舆情的关注。2004年，在党的十六届四中全会通过的《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》中提出了加强舆情管理的要求，至此舆情开始被广泛知晓。业界和学界对于“舆情”的不同定义王来华：在一定的社会空间内，围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的国家管理者产生和持有的社会政治态度。第1节什么是舆情02舆情概念张克生：国家决策主体在决策活动中必然涉及的、关乎民众利益的民众生活（民情）、社会生产（民力）和民众中蕴涵的知识和智力（民智）等社会客观情况，以及民众在认知、情感和意志基础上，对社会客观情况以及国家决策产生的主观政治态度。丁柏铨认为，舆情即民意情况,涉及公众对社会生活中各个方面的问题尤其是热点问题的公开意见(外露的部分)或情绪反应(既可能外露又可能不外露的部分)。它是社会脉动和公众情绪的自然而然的流露和体现。本书定义：舆情是社会公众通过一定载体表达的关于特定事件或话题的个人认知、意见、观点、态度、情绪和信念的集合体。第1节什么是舆情02舆情概念刘毅：舆情是由个人以及各种社会群体构成的公众，在一定的历史阶段和社会空间内，对自己关心或与自身利益紧密相关的各种公共事务所持有的多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和。互联网舆情网络舆情第2节什么是网络舆情02网络舆情概念网络舆情主体网络舆情客体网络舆情载体第2节什么是网络舆情02网络舆情构成要素网络舆情主体是网络舆情的传播者，指所有能够接入互联网且能自由表达的社会公众，包括网民个人、网络意见领袖（也称之为网络大V）、网络推手等。网络舆情主体网络舆情客体网络舆情载体第2节什么是网络舆情02网络舆情构成要素网络舆情客体是指公众对网络事件或话题所要表达的内容，它既包括特定事件或话题的表达内容，更是关于特定事件或话题的个人认知、意见、观点、态度、情绪和信念表达的集合体，它代表着一种总的观点、思想或情感倾向。网络舆情客体直接导致了网络舆情的发生和传播。03网络舆情传播特点自发性、突发性、公开性、多元性、冲突性、匿名性、无界性、难控性、国际国内、线上线下、虚拟现实、体制外体制内的界限愈益模糊，构成了越来越复杂的舆论场网络舆情潜伏期网络舆情形成期网络舆情发展期网络舆情高峰期网络舆论平息期04网络舆情发展过程后真相”定义：诉诸情感及个人信念，较陈述客观事实更能影响舆论的情况

来源：《牛津英语词典》信息茧房：在信息传播中，人们自身的信息需求并非全方位的，只会注意选择想要的或能使自己愉悦的信息，久而久之接触的信息就会越来越局限，越来越窄，就像蚕吐出来的丝一样，细细密密地把自己包裹起来，最终被桎梏在“信息茧房”内，失去对其他不同事物的了解能力和接触机会。来源：2006年，哈佛大学凯斯·桑斯坦教授《信息乌托邦》回声室效应（EchoChamber），也称为同温层效应：是指在一个相对封闭的环境中，一些意见相近的声音不断重复，并以夸张或其他扭曲形式重复，令处于相对封闭环境中的大多数人认为这些扭曲的故事就是事实的全部。第3节后真相时代网络舆情传播新特征01话语表达的情绪化事实核查是什么？不是新近出现的新闻业态，其在发展之初，是作为一种新闻机构的内部编辑审稿机制而存在的。近年来的事实核查，经历了一次从事前核查到事后核查、从新闻从业者核查到第三方核查及公民新闻参与、从人工信源核查到大数据核查、分布式核查等机器+人工核查、从编辑部内核查到结果公布于众的“结构性转变”。02事实核查的重要性2020年3月1日，国家互联网信息办公室颁布施行了《网络信息内容生态治理规定》，其中第六条和第七条规定内容对网络信息内容生产者不得制作、复制、发布违法信息内容作出了详细的指导意见。该《治理规定》不同于以往政府部门出台的规章都是以“管理规定”命名，一字之差体现了由“管理”到“治理”的理念的飞跃。事实核查查什么？02事实核查的重要性02事实核查的重要性根据2020年3月1日起施行的《网络信息内容生态治理规定》第六条和第七条规定内容，网络信息内容生产者不得制作、复制、发布含有下列内容的违法信息：（一）反对宪法所确定的基本原则的；（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；（三）损害国家荣誉和利益的；（四）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；（五）宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；（六）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；（七）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；（八）散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；（九）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；（十）侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；（十一）法律、行政法规禁止的其他内容。02事实核查的重要性网络信息内容生产者应当采取措施，防范和抵制制作、复制、发布含有下列内容的不良信息：（一）使用夸张标题，内容与标题严重不符的；（二）炒作绯闻、丑闻、劣迹等的；（三）不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；（四）带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想的；（五）展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适的；（六）煽动人群歧视、地域歧视等的；（七）宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；（八）可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等的；（九）其他对网络生态造成不良影响的内容。事实核查怎么查？1信息背后是谁？2证据是什么？3其他消息源怎么说？知识窗：英国威尔顿庄园会议02事实核查的重要性03针对有人说，当下中国存在“两个舆论场”，一个是以党报党刊党台、通讯社为主体的传统媒体舆论场，一个是以互联网为基础的新媒体舆论场。有人说，现在是“资本为王”的“资本媒体”、“商业媒体”时代，是“人人都有麦克风”的自媒体时代，再提坚持党管媒体没有意义。有人说，坚持党管媒体，主要是对党和政府主办的重点新闻媒体而言的，对其他媒体并不适用。2016年2月，习近平总书记在党的新闻舆论工作座谈会上旗帜鲜明地指出，这些看法是错误的，并提出“同心圆”这一理论思想。03两个“舆论场”的统一性什么是同心圆？就是在党的领导下，动员全国各族人民，调动各方面积极性，共同为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。实现“两个一百年”奋斗目标，需要全社会方方面面同心干，需要全国各族人民心往一处想、劲往一处使。如果一个社会没有共同理想，没有共同目标，没有共同价值观，整天乱哄哄的，那就什么事也办不成03两个“舆论场”的统一性参与民主决策进行社会监督重塑社会结构第4节网络舆情的社会功能网络舆情概论第2版网络舆情的发生第2章本章要点从经济社会环境、互联网发展、社会心理以及网络管理等角度充分理解网络舆情产生的内外因素，了解网络舆情与社情民意的关系以及谣言、意见领袖等因素对网络舆情的影响。掌握正确对待网民意见的方式方法。01网络舆情的生成过程第1节网络舆情的发生机制四阶段说克莱德·金1928年提出，他在为格雷夫的《阅知舆论》一书所写的前言中指出，舆论形成有四个阶段：1.公众对某种事情产生不满；2.公众将不满普遍地表达出来，产生共同需要；3.通过媒介的讨论或争论；4.权力组织进行判断和决策。01网络舆情的生成过程第1节网络舆情的发生机制三阶段七步骤说杰克逊·鲍尔1960年提出1.三阶段分为：大众行为阶段，公众争议阶段，有组织的决策阶段。七步骤分为：1.问题出现，引起个体注意；2.一些组织和团体提出解决方案；3.不同观点间对立和争论；4.求同存异，争取更多支持者；5.形成主流意见舆论；6.管理层接受主流意见，形成决策；7.诉诸行动。01网络舆情的生成过程第1节网络舆情的发生机制国内学者四阶段说刘建明在1988年出版的《基础舆论学》一书中，把舆论形成划分为四个阶段：1.个人意见阶段；2.舆论圈出现融合阶段；3.舆论领袖指导阶段；4.获得权威性阶段，即舆论在社会中产生指导作用。获得权威性标志着舆论已经形成01网络舆情的生成过程第1节网络舆情的发生机制网络舆情生成过程首先要有一个议题的提出，且该议题是公众所关注的热点问题；网站编辑或论坛管理员、网络推手、自媒体网络写手等，将网络原创信息或者转载传统媒体的报道在互联网上发布；随后网民借助论坛、微博、微信等平台渠道进行传播，引发网上广泛关注与争议，由于网络本身特点和网民心理因素等促使议题升温，形成舆论场，传统新闻媒体介入并进行深入报道；随着舆论关注度的提高，在网络媒体和传统大众媒体的交互作用下，舆情的主体进一步扩大，舆论关注度进入高峰期，形成强大的舆论压力，对现实社会产生影响；最后社会决策层或管理者出面，干预事件的进程，导致问题解决，舆论热点减退和消解。经济社会环境的影响互联网尤其是社交媒体影响力的增强网民心态和社会心理的影响网络管理的缺失或处理失当02导致网络舆情发生的主要因素第1节网络舆情的发生机制第2节网络舆情与社会心理01网络舆情中社会心理的主要诉求社会公平正义民生社会风俗道德社会公平正义民生社会风俗、道德警惕网络社会的道德绑架道德绑架是现今社会发生最多的网络暴力现象，并逐渐成为社会舆论关心的热点。网络舆论场中“道德绑架”现象是网民基于某一碎片化的网络舆论热点事件，以个体或群体所认定的道德伦理为标准，以行善为目的，胁迫当事人作出符合网民大众舆论倾向的行为，如多次发生的网络“逼捐”事件。“道德绑架”实则是不道德的行为，它不仅侵犯了当事人的自由和权利，而且严重污染了网络舆论生态空间，给网络道德建设带来了极其严峻的挑战。02网络舆情中社会心理的情绪偏好表现吃瓜围观“吃瓜群众”是近年来网络世界流行的热词。喜欢看热闹是人类心理防御机制的一种体现，具有一定的积极意义。对于在网络上每一个看热闹的人而言，潜意识里仍然对社会事件持关注态度，并且认为社会是需要公平和正义的，这对于个人自尊的实现、以及心理平衡有很大裨益，所以在满足个人心理健康上是有积极意义的，吃瓜群众显然要比冷漠麻木、对世事毫不关心好得多，它至少是一种心理正常的体现。同情弱者在网络舆论中，舆论倾向出现明显的偏于被主观认定的“弱者”的现象。同情弱者是人之常情，人心向善当然是好事。但如果一味地甚至不分青红皂白地同情所谓“弱者”，就会产生问题。知识窗：“塔西佗陷阱”02网络舆情中社会心理的情绪偏好表现规则信任缺失网民对政府等公权力的不信任，也就是规则信任缺失，是网络舆情发生的一种重要心理因素。政府公信力随着网络的广泛运用面临着公众规则信任缺失的挑战。有学者以“塔西佗陷阱”来表述这一现象。消极偏好网络舆情中网民心理的“消极偏好”，可以理解为爱听爱讲负面信息。社会心理学认为，无论是积极的情绪体验，还是消极的情绪体验，都是以人的内在需要是否得到满足和实现为基础的。当人的需要没有得到满足，或者当人的疑惑和盲目感不断增加时，心理就会被干扰，自信心、自控力以及适应能力就会降低。人们之所以关注负面信息，在某种程度上是因为产生了认同感；人们之所以有一种分享负面信息的心态，则是因为有情绪宣泄的需要。猎奇和追丑网络群体形成的无组织性群体领袖力量的弱化与群体从众心理的强化网民的年轻化和草根化非理性和极端化倾向明显03网络舆论中社会心理产生的主观原因经济基础：我国贫富差距明显，各阶层利益关系复杂化政治原因：公民意识增强与腐败现象屡禁不止传播手段：网络发展消减了传统媒体的控制性04网络舆论中社会心理产生的社会根源内容广泛、传播迅速、迷惑性强、破坏力大损害政府、机构名誉侵犯公民声誉和合法权益败坏社会风气破坏社会和谐稳定第3节网络舆情与谣言01网络谣言的内涵、特点02网络谣言的危害03网络谣言的成因和演绎过程网络谣言的成因社会转型期矛盾凸显，部分公众心态焦虑互联网为谣言传播提供了技术可能和便捷渠道造谣者追逐利益权威信息发布滞后演绎过程在空间上体现为覆盖广泛、舆论场集中、放射性再传递主题式占领与反复性攻击加强舆论引导加大宣传力度，增强舆论引导，提高全民对网络谣言的防范和抵制意识。尤其是社会公众人物、重点企业以及主流媒体要利用好领导效应，积极发挥先锋模范作用。加快推进法治建设抑制谣言发生，最好的办法是未雨绸缪，防患于未然。要制定相关法律法规和政策规定，对故意传播谣言并造成危害者施以相应惩治。深化政府信息公开建立健全、及时、畅通的信息发布渠道，减少大众的信息的盲点，通过信息的透明化来抑制谣言的发生的概率。强化政府治理网络谣言的能力，增加政府的公信力。稳固和强化政府的威信对于切断网络谣言的恶性循环链条具有十分重要的意义。加强行业监管自律作为媒体，特别是主流媒体，要加强行业自律，坚持正确的社会价值观，提升报道的公信力，以杜绝谣言，赢得公众认可。03网络谣言的治理第4节网络舆情与意见领袖01网络意见领袖概述意见领袖是传播学的重要概念，是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两级传播。“意见领袖”一词最早出现于20世纪40年代，是由美国著名传播学先驱拉扎斯菲尔德在他的著作《人民的选择》中最先提出的。为了调查大众媒介对政治活动的影响，拉扎斯菲尔德在美国总统大选期间，进行了著名的“伊利县研究”。调查结果显示，大多数