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文档简介

前厅礼宾服务1精选ppt礼宾部的介绍礼宾部主管礼宾部领班门童礼宾前台2精选ppt礼宾部的工作任务1、在机场、车站、或码头、店门前迎送客人效劳。2、疏导酒店门前车辆。3、提供替客人泊车效劳。4、提供行李搬运效劳。5、提供行李存放效劳。6、递送住客邮件和酒店内部邮件、留言单等效劳。7、分发住客的报纸。8、提供呼叫寻人效劳。9、提供简单的店外修理效劳。10、提供穿梭巴士效劳及预订出租汽车效劳。11、为住客储藏日用品。12、其他的委托代办效劳及必要时的电梯效劳。3精选ppt行李车4精选ppt雨伞架5精选ppt行李网6精选ppt寻人牌7精选ppt迎送客人效劳1、客人抵达前2、客人抵达后3、客人离店时任务一店外迎送客人效劳8精选ppt见面礼节盘点握手鞠躬双手合十9精选ppt门厅迎送客人效劳一、迎客效劳〔1〕散客步行抵店时〔2〕散客乘车抵店时〔3〕团队乘车抵店时二、送行效劳〔1〕散客离店时〔2〕团队离店时三、门厅VIP迎送效劳10精选ppt四、其他日常效劳〔1〕保持大门的环境清洁〔2〕检查大门的完好程度〔3〕做好门前平安工作〔4〕答复客人问讯〔5〕指挥疏导门前交通〔6〕填写效劳指南卡11精选ppt行李效劳任务一散客行李效劳一、散客抵店1、出门迎接2、协助客人提取行李3、引领客人到前台接待处4、看管行李，等候客人5、引领客人进入房间6、房间效劳7、离房8、登记12精选ppt二、换房行李三、散客离店行李效劳13精选ppt单元四委托代办效劳任务一委托代办效劳内容泊车效劳出租效劳呼叫寻人效劳旅游效劳电梯效劳递送转交效劳快递效劳简单店外修理效劳14精选ppt任务二金钥匙效劳一、金钥匙的概况二、金钥匙的内涵三、金钥匙的素质要求四、金钥匙的效劳工程五、金钥匙的效劳理念15精选ppt案例分析住客杨小姐及其爱人在绕城高速上开错了路，遂致电询问酒店礼宾部。当班实习生黄光辉通过短信的方式将准确路线发给该住客，杨小姐表示路线详细又准确，比车上的GPS导航还准确

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