毕业论文-优衣库中国地区网络营销策略分析

沈阳理工大学学士学位论文优衣库中国地区网络营销策略分析引言信息网络化正以迅猛的势头发展成为本世纪的主旋律，企业在这样的时代背景下生存竞争空间，由传统市场延伸至网络空间市场。以网络为根本核心的网络营销正以惊人的速度发展，逐渐成为现代市场营销的重点。优衣库品牌的网络营销策划富有新意，整合性强，将营销与艺术完美地结合，它的成功让人们看到了网络营销的强大魅力。2009年4月26日，优衣库在中国创造了一个神话，优衣库在淘宝网开设旗舰店后仅仅10天，销售额已经成为淘宝商城所有店铺中的第一名，买家几乎来自全国的所有省、市、自治区，弥补了优衣库实体门店数量扩张不够快的不足。优衣库以实体店铺打入中国服装业市场，并借助淘宝网这一网络平台在中国开展电子商务，争取更广泛的市场份额，营销路径清晰，方案可行性较高。本文针对服装企业UNIQLO的网络营销策略进行研究与分析，希望能从该企业的营销策略得到对国内企业适合的营销策略组合，使国内企业更好的完善网络营销体系，形成具有中国特色的网络营销策略，进一步提升企业的国际竞争力。1企业概况1.1企业简介UNIQLO是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销(FASTRETAILING)集团旗下的实力核心品牌。FAST

RETAILING

（迅销）

成立于1963年，是一个以零售为主，通过整合与兼并不同特色来实现高收益、高增长的跨国集团，是一个极具发展潜力的国际企业。近十年来，集团进入飞速发展阶段，现已成为日本服饰零售业的领军企业，位居亚洲服饰零售业第一位并位居全球服饰零售行业第四位。旗下持有的品牌包括知名的UNIQLO（优衣库），以及ASPESI、ComptoirdesCotonniers、FootPark、NationalStandard等。公司名称是FASTRETAILING，这其中包含了很多特别的含义。FAST（迅速）+RETAILING（零售）体现了如何将顾客的要求迅速商品化、如何迅速提供商品这一企业根本精神，也表达了他们期望成为拥有快餐文化这一世界通用理念的零售企业界之不可动摇的信念。这个理念是指通过全世界统一的服务、以合理可信的价格、大量持续提供任何时候、任何地方、任何人都可以穿着的服装。因此他们拥有独特的商品策划、开发和销售体系，从而实现店铺运作低成本化。目前，迅销集团旗下多个品牌在日本、中国、英国、韩国、新加坡、法国、俄罗斯和美国等全球各地拥有2000多家店铺，而且迅销集团将中国市场视为未来最重要的全球战略市场。迅销集团旗下品牌UNIQLO（优衣库）自品牌建立以来，始终保持着快速攀升的经营业绩，并创造出诸多服饰零售业的奇迹，成为全球时尚界瞩目的独具魅力的休闲服饰品牌[1]。1.2UNIQLO品牌简介迅销集团旗下UNIQLO坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。而所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。1.2.1品牌内涵UNIQLO的全名是UNIQUECLOTHINGWAREHOUSE，它的内在涵义是指通过摒弃了不必要装潢装饰的仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品。坚持“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”突出了其以人为本的穿衣理念，即使看似简单的基本款，只要经过精心的搭配也能够展现自我个性。1.2.2UNIQLO发展历程1、创立之初1984年6月，首家优衣库仓储型服饰专卖店在日本广岛正式开业。当时正值日本经济处于萧条时期，优衣库的经营策略是，以低廉的价格向所有的消费者提供时尚的休闲服装。为聚集人气，吸引顾客，刚开业时，优衣库还对前来购物的顾客免费提供一份早餐：面包加牛奶，这一招还真吸引了大批顾客。每天早晨，总有不少人聚集在优衣库的店门前，排着队，领早餐，然后进店选购。2、连锁扩张1991年，迅销公司开始展开连锁业务，并提出了要建立1000家分店的发展规划，实现优衣库连锁化；1994年，优衣库在广岛证券交易所上市。1998年，优衣库原宿店开业，羊毛衫促销获得成功，开始了“休闲服直接面向消费者”的时代。1999年，在东京证券交易所第一部上市。2001年，优衣库创下了4185亿日元的3年业绩连续翻倍的奇迹，因此而居日本“21世纪繁荣企业排行第一位”，成为日本市场占有率最高的休闲服品牌；2001年9月，优衣库在英国伦敦首设海外一号店，现在优衣库在英国已拥有15家专卖店。在进入欧洲的一年内，就被欧洲代表性业界杂志“RetailWeek”评为“2002年度英国市场最具影响力的最优秀企业”。截至2011年7月末，优衣库在全球范围内的店铺已超过1000家，遍及日本、中国、美国、英国、法国、俄罗斯、韩国、新加坡以及马来西亚[2]。3、进入中国2002年9月，优衣库在中国上海开设了大陆地区第一家店铺。由于对中国市场的把握并不准确，导致其定位于“大众化”的休闲服饰，结果陷入与班尼路、佐丹奴的价格战之中，最终不得不被迫撤出。2008年下半年开始，优衣库重新调整了自己的营销和产品理念，重新进入中国市场。2009年优衣库与淘宝网结成战略伙伴关系，同时开设官方网络旗舰店和淘宝旗舰店。2010年5月，“优衣库”全球最大的旗舰店在上海南京西路开张，这是继纽约、伦敦和巴黎之后优衣库全球第4家旗舰店。截止2012年4月30日为止，优衣库在中国大陆地区共有128家店铺，较2011年增长50家。2网络营销环境分析网络营销环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件，即与企业网络营销活动有关联因素的部分集合，是企业制定网络营销战略与策略的前提。互联网的发展在给人们带来新的交流工具和新的生活方式的同时，也给企业市场营销创造了新的工具和手段，虚拟的网络世界正在迅速发展成为与现实环境并行的市场营销环境[3]。2.1宏观环境分析2.1.1政治法律环境随着整个网络营销体系的建立，国内电子商务的相关法律也随之逐步完善起来，这将更有利于企业的网络营销建设。为推动网络营销的发展，我国电子商务相关法律法规的制定现状如下：2005年4月1日《中华人民共和国电子签名法》正式实施，这是我国信息化领域的第一部法律，标志着我国电子商务法律建设发展到了一个新的阶段。《中华人民共和国电子签名法》通过确立电子签名的法律效力、规范电子签名行为，从法律制度上保障了电子交易的安全，为促进电子商务的发展创造了良好的法律环境，为我国电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了重要基础。我国政府还颁布了《中国电子商务发展战略纲要》，特别是在与网络营销相关联的电信业、互联网服务业和电子信息产业，国务院和有关部门先后出台了一系列相关政策、法规和规章。2009年3月起，国家又陆续出台十大产业振兴规划政策，其中的《电子信息产业调整和振兴规划》提出，未来三年电子信息产业销售收入保持稳定增长，产业发展对GDP增长的贡献不低于0.7个百分点，三年新增就业岗位超过150万个，将新型电子信息产品和相关服务培育列为消费热点，这也为网络购物行业发展提供了有利的政策支持。另外，我国网络购物的各种地方性政策法规纷纷试点，旨在扶植地方网络零售市场的发展。目前，各地相继出台相关扶植政策，在不影响网络购物市场活力的同时，纷纷探索规范经营者的制度和手段[4]。2.1.2经济环境2012年1月17日，国家统计局发布的数据显示，2011年全年我国国内生产总值471564亿元，比上年增长9.2%，保持高速发展。统计局发布的统计数据显示，2011年全年城镇居民人均总收入23979元。其中，城镇居民人均可支配收入21810元，比上年名义增长14.1%，扣除价格因素，实际增长8.4%。农村居民人均纯收入6977元，比上年名义增长17.9%，扣除价格因素，实际增长11.4%。居民可任意支配收入水平的提高，带动了消费能力提高。这数据也表明，随着人们收入增加使其在服装、饰品等方面的消费能力增强，也将进一步推动服装行业的发展。2012年3月11日，尼尔森公司发布的2011年第四季度中国消费者信心指数显示，去年年底，中国消费者在购买服装方面，中国的消费仅次于俄罗斯，排名全球第二。2.1.3人口环境网络营销活动的直接和最终对象是人，网民的规模、年龄结构、性别结构、学历结构等对消费市场有着明显的影响。2012年1月16日中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《第29次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%，具体如图2.1所示。中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%；最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。图2.1互联网络发展状况值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到1.4亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。网民规模持续扩大，说明，互联网在中国已经进入快速发展阶段。而网民增长为网上购物提供了坚实的用户基础。2.1.4社会文化环境从教育程度来看，中国整体国民教育水平有很大提高。伴随着教育水平的提高，互联网用户也变得庞大。这都极大促进了国内互联网、电子商务的发展，为网络营销的实施奠定了基础。在消费习惯上，伴随着生活节奏的加快，人们越来越多的接受网购这一方便快捷的购物方式，近几年，中国网上交易金额和网购人数持续增加。据淘宝网和爱瑞咨询联合发布的数据，2011年春节黄金周期间，淘宝网交易额比2010年同期增长70%，日均销售额超过3.5亿元，并创下单日销售5.4亿元的记录。同时，由于网上购物的价格是传统购物无法比拟的，越来越多网民更加乐于选择在网上购买相对便宜的商品。2.1.5科技环境分析科学技术对经济社会发展的作用日益显著。在当今世界，企业环境的变化与科学技术的发展有非常大的关系，特别是基于互联网上的网络营销，掌握影响营销的网络技术是十分重要的。首先，Internet的技术和应用在不断更新。技术的革新为移动支付业务带来了良好的发展契机。非接触式移动支付方案的使用代表着我国的移动支付业务已经进入第三代；其次，3G带动移动支付业务的发展。3G技术的发展带来了移动电子商务的兴起，使手机成为更为便捷的交易终端，通过手机可以更为便利地实现随时随地购物；再次，第三方支付工具不断优化。支付宝等主要第三方支付工具通过发放消费券、启动信用卡大额支付、线下市场拓展等宣传积攒用户热度。传统银行业也不断增加对网上银行业务的重视程度，促进中小企业电子商务发展等。2.2微观环境分析2.2.1消费者分析由于互联网商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，互联网商用的发展促进了消费者主权地位的提高；网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间。1、购买行为特征分析（1）消费者选择商品的理性化网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。（2）积极主动，更加内行和自信由于消费者能接触到更多的信息和有更多的选择机会，他们不再被动地接受他人的观点和信息，不再消极地购买和消费，而要求积极掌握主动权，需要被关注、被倾听。（3）追求消费过程的方便和享受在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。今天，人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势：一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省；而另一部分消费者，是由于劳动生产率的提高，自由支配时间增多，他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。今后，这两种相反的消费心理将会在较长的时间内并存[5]。2、影响购买行为因素分析（1）注重价值导向由于消费水平的提高，消费者不仅考虑产品或服务的功能，还追求其附加价值；同时，他们强调物有所值，不盲目地追求品牌和档次，其特征集中表现为“交叉购买”。（2）个性化需求个性化已逐渐成为现代人性格的一大特征。目前，许多消费者已进入明显的个性化消费阶段，过去那种“忠诚度同质化”的状况正逐步淡化。消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性。对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，而且网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而也会产生明显的需求差异性。（3）价格因素从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买商品的唯一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是因为网上销售的商品价格普遍低廉。尽管经营者都倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性竞争，但价格始终会对消费者的心理产生重要影响。由于消费者可以通过网络联合起来与厂商讨价还价，产品的定价逐步由企业定价转变为消费者引导定价[6]。2.2.2竞争分析优衣库的对手公认为来自西班牙的ZARA和瑞典的H&M。三者对消费者的定位极其相似，因此竞争不可避免，在国内单从店面选择来着就己经可见一斑，在中国煞有肯德基和麦当劳之风[7]。但在网络营销方面，中国国内本土的公司“VANCL凡客诚品”将是优衣库强有力的竞争者！这家仅仅依靠B2C模式的公司，跟传统依靠实体店面为主，网络销售为辅的企业相比，竟然毫不逊色。由于没有任何一家实体店而的羁绊，凡客得以将这部分的资金用于大规模的广告投放，大街小巷，各个主流非主流的网络媒体，都可以看见VAIVCL。凡客，这个本土化的企业给UNIQLO带来了巨大的压力。与此同时，一些购物网站上很多零售服装品牌也对优衣库构成不小的竞争。例如梦芭莎，作为中国领先的女性服装品牌直销服务公司，梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向，为女性提供健康、自然、舒适、时尚的服装产品和服务。但相对UNIQLO而言，梦芭莎最大的不足在于只局限于女性产品。此外，在国内购物网站如淘宝、拍拍、京东商城等，都有服装销售，虽然这些购物平台的服装并不是多大名牌，甚至很多都没有品牌，但凭借其超低的价格优势，也对UNIQLO网络销售带来不小的挑战[8]。2.3SWOT分析通过对优衣库的调查与分析，得出具体的SWOT分析，如表2.1所示：表2.1优衣库SWOT分析优势（S）1、商品易于搭配、性价比高、质量好、竞争系数高。2、优衣库同时设立官方旗舰店和淘宝旗舰店，完备网络营销渠道。3、人性化的服务理念。4、运营成本的降低提高了企业的利润5、SPA经营模式具有绝对优势。劣势（W）1、价格战在中国相形见绌。2、商品平价有余奢华不足。3、物流、信息技术以及管理技术水平方面不完善，快时尚反应能力较其他国际品牌ZARA、H&M弱。机会（O）1、中国消费模式转型，人们为了方便更多地选择网上购物，为企业发展提供了新渠道。2、速食文化进入中国，快时尚引领潮流。服装这类快消行业发展态势良好。3、竞争对手对网络营销重视不足，优衣库更好的掌握先机。威胁（T）1、竞争威胁：上有快速时装的佼佼者ZARA，下有虎视眈眈意欲迈向全球的众多中国本土品牌，优衣库面临着两面夹击的境地。2、文化差异造成困难，与中国文化和消费习惯的融合需要时间，以及营销方式不太符合国人的消费习惯。针对上述分析，我们可以看出，面对复杂多变的广大市场，优衣库不可能充分满足整个市场的需要，吸引全部购买者。因此，优衣库不应试图在整个市场上去争取优势地位，而应该实行目标市场营销战略，取得竞争优势，这样才能使企业保持长盛不衰。基于此，UNIQLO应该结合国内网络消费现状，扬长避短，对市场进行科学细分，认准自身产品的目标客户，深层次挖掘客户的消费心理与行为，准确判断客户的需求，同时应结合自己的品牌内涵，让客户不仅仅认可自己的产品，更要认可自身公司的文化，从而以自身文化真正去影响客户的生活方式。最后基于这些来制定行之有效的营销策略，进而更有针对性地去进行网络营销。3优衣库网络营销策略现状3.1产品组合策略UNIQLO的产品由著名设计师领衔企划，集结顶级服装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲人体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。在款式简单、用色谨慎的风格上，去除不必要装饰，彰显其百搭的理念。1、产品UNIQLO产品主要有MEN、WOMEN、KIDS、BABY四大系列，前三系列下属又包含特辑、上装、下装、家居服、内衣、配件和特大尺码产品等。BABY系列又分为婴幼儿和新生儿系列。如以MEN系列为例，如图3.1所示：图3.1优衣库MEN系列产品任何产品，只有适合目标消费群需求的产品才可能达到良好的销售效果。UNIQLO将消费群体主要定位于25-35岁受教育程度较高的年轻白领，同时兼顾儿童和老年。2、品牌建设品牌塑造方面，优衣库，英文商品名称为“UNIQLO”，取自英文“unique”的日本发音，也就是该单词英文的大致发音。“unique”一词在英文里面的意思是“独特的，独一无二的，唯一的”。优衣库的品牌名称旨在告诉顾客：“我是独特的，顾客来到优衣库的店铺就能买到独一无二的产品”。优衣库将其使命定位于以合理可信的价格，持续提供任何时候、任何地点、任何人都能穿着的、具备时尚要素、高品质的基本款休闲服。不断提高人们的生活质量。因此，优衣库提倡的是一种有品味、休闲、简约、舒适的生活方式，让用户在购物的过程中体会到生活品质的提升，从而对品牌产生好感。进而在快节奏的喧嚣复杂的社会中选择一份展现自我、体现自由的健康的时尚优雅的生活方式，正是优衣库所定位的消费者孜孜以求的生活状态[9]。3、新产品开发策略服装产品的开发是指对形状、图案、色彩或结合的设计。产品的设计往往决定了某个品牌的消费人群。优衣库追求的是老少皆宜的基本款来满足大多数人的需求。因此优衣库在东京、巴黎、米兰、纽约等地设置研发中心。聚集当地流行趋势、整合消费者需求、生活形态以及素材运用等资讯，发展出公司整体的季节产品概念。借着再由四个城市同时进行设计根据各国市场特性组合产品来进行整体的设计。例如优衣库当红的UT系列。优衣库2012年UT系列新款与LuluGuinness合作，这次是由英国手提包女王之美名的LuluGuinness和UNIQLO合作T-shirt系列。此次作品一共有14款T恤，设计图案以LuLu品牌标志作为灵感：猫、红唇和女士头像。LuluGuinness以精致纯手工著称，有着独特的英伦风情，如图3.2所示：图3.2优衣库UT系列与此同时，优衣库举办2012年UT设计大赛，自2005年UNIQLO举办该项T恤设计大赛以来，始终面向世界各地的人们开放，不论年龄、性别和国籍，都可自由报名参加。2012年的比赛作为第八届UT大奖赛，此次的设计主题是世界上最具代表性的饮料品牌“Coca-Cola（可口可乐）”，

如图3.3所示。

此次大奖赛从8月4日开始接受投稿。由UNIQLO、TheCoca-ColaCompany（可口可乐公司）评选，以及网络投票所选出的排名前十位的设计，将会作为UT大奖赛系列商品化，并在全球UNIQLO店铺销售。图3.32012优衣库UT设计大赛3.2价格策略1、渗透定价法优衣库定价策略采取了渗透定价法。渗透定价法是一种低价格策略，为了吸引消费者，企业以较低的价格迅速打开市场，扩大市场份额。采用这一策略，企业在快速占领市场的同时，还能有效的阻止其它企业进入该领域。优衣库定出让消费者“买了也不会心疼”的亲民价格并追求致力于“低价优质”，而非简单的低价战略同时不仅限订出低价、被动等待客人上门，而是积极主动地挖掘潜在顾客群[10]。2、价格调整策略在原材料价格的上涨和强大的竞争压力之下，为了确保每一种产品有一定的利润空间，除了做好内部管理和降低产品成本，价格调整无疑是最为便捷、最为有效的手段。及时对产品价格加以调整，有利于企业巩固已取得的市场地位。优衣库在“热卖期抢先降价，便宜再便宜”的降价策略才是其他业者望尘莫及的。其价格策略是具有攻击性的，他们从不吝惜在商品热卖期就大刀阔斧地降价，激起消费者不买可惜的购买欲望，与其他业者往往到了季末为出清库存，才含恨降价的守备型价格调整方式大相径庭。3、折扣定价策略企业为了尽快回笼货款，公司常常给予一定的折扣，主要采取现金折扣和数量折扣的方法。折扣定价是指对基本价格做出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量。其中，直接折扣的形式有数量折扣、现金折扣、功能折扣、季节折扣，间接折扣的形式有回扣和津贴。3.3渠道策略优衣库销售渠道为官方\o"网站"网站和淘宝旗舰店，优衣库不仅在淘宝商城中开设旗舰店，而且还将官方\o"网站"网站改版为电子商务类型的B2C\o"网站"网站。同时执行这项工作的，也正是淘宝网的\o"技术"技术团队。尽管优衣库中国官方\o"网站"网站和淘宝旗舰店的商品\o"陈列技巧"陈列和\o"设计"设计风格各不相同，但是其后台\o"统计数据"数据、搜索、交易、付款等功能都是统一共通的，它们都采用了淘宝提供的电子商务的底层架构和\o"技术"技术支持。也就是说，对于\o"网站"网站的建设、运营以及维护和更新等工作，优衣库均外包给了淘宝网的第三方服务团队，而优衣库自身则只需专注于\o"品牌"品牌推广和商品控制，包括商品定价、\o"设计"设计、全年货品计划、\o"促销"促销等业务。经过几年的运作，目前优衣库在网店上的月销售额已经能够轻松突破千万元，平均到每天，网店所产生的销售额则完全可以媲美其在中国销售最好的实体店。在中国服装品牌多样化的今天，大部分服装都是选择传统的销售渠道，寻找分销商，加盟商等手段，但是优衣库看到了传统的渠道有太多的不可控性与依赖性，所以高层在成立之初就决定使用网络直销模式。网络直销带给优衣库的利益是多方面的。第一，企业可以直接从网上搜集到真实的第一手市场信息，合理地有针对性地安排生产。第二，给买卖双方都带来了直接的经济利益。由于网络直销降低了企业的营销成本，企业能够以较低的价格销售自己的产品，消费者也能够买到低于传统市场价格的产品。第三，营销人员司一利用网络工具，如电子邮件、公告牌等，随时了解用户的愿望和需要，并据此开展各种形式的促销活动，迅速扩大产品的市场占有率。第四，企业能通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议，并针对这些意见和建一议提供技术服务，解决疑难问题，提高产品质量，改善经营管理。通过这种一对一的销售模式，企业可以与消费者在心理上建立良好的关系。第五，与分销模式相比，企业的统一定价，以及运作的规范化，避免了经销商们的相互倾销，使原先一部分依靠市场不规范和价格混乱生存的代理失去了存在的基础[11]。3.4网页策略企业想要在网络营销上有大作为，其独特的品牌网站是必不可少的，也是其衍生其他营销模式的基础。优衣库把富有创意的网页设计和销售网络有机地结合在一起，在优衣库网站上看到的不只是商品，更多的是企业的文化和创意。1、网站色彩设计打开优衣库的网站会发现，其设计与实体店铺可以说是一脉相承。看似众多的信息被排放得整齐、简约，内容一目了然。网站整体采用红色和白色的色彩基调，用两色套色的模式表达。红色和白色都是优衣库品牌LOGO的基础色调，红白两色的配合具有很强的视觉冲击力和易辨识度。浏览者打开网站，立刻就会有“这个网站很优衣库”的想法。红色代表热情、向上，白色代表简约、纯净，两者的结合似乎也在暗示着优衣库的公司理念。网页除了鲜明的红白两色以外，不同深度、彩度的灰色也为其余空白的页面增色不少。网站的一些重要按钮链接如“网上购买指南”、“电子快报”、“客户服务”、“企业信息”等都用灰色或者黑色标注，如图3.4所示。这样的设计除了方便顾客查找以外，也凸显了日本企业严谨、认真的态度。图3.4网站色彩设计分布2、网页商品布局除了良好的色彩基础，美观的、具有视觉效果的网页布局也是传达信息的重中之重。优衣库网站在其主页里面设置大量的信息。如何让这些重要性不同的信息合理布局，能够发挥其传播效果，其可谓做了精心设计。优衣库的实体店铺采用仓储式的店铺模式，不同大小、高度的货架把数量庞大繁杂的衣物收纳得井井有条。其网站模式也是店铺陈列的延伸。新季发布和当季优惠被放在最显眼的位置。不同国家的特殊活动也被标注出来。不管是什么样的信息，都用大小、长短不同的长方形排列组成，用深浅不同的灰色线条分割，与实体店铺中货架的颜色十分相似。浏览者能轻而易举地从看似复杂的网页中找到自己所需要、所感兴趣的信息。其网站可以说是将许多信息通过这样直观又有美感的方式传达出来的优秀代表，如图3.5所示：图3.5网站商品陈列分布（以POLO衫为例）3、网上排队活动更值得强调的是，优衣库官网的网上排队活动：LUCKYUNIQLOLINE，不仅起到一定促销作用，同时更增加了网站的炫酷效果，使网站主页变得更生动，更具有亲和力、感染力，如图3.6所示。网友用自己的人人账户登录优衣库官网，就可以选择一个喜欢的卡通形象，并发表一句留言同步到人人网，可以用这个形象在优衣库的虚拟店门前排队。等待的同时，把鼠标移动到队伍中的其他顾客，将显示此人的人人网信息。通过活动，有机会获得iPhone4、iPad、旅游券、特别版纪念T恤、9折优惠券等精彩礼物[12]。图3.6网上排队活动3.5促销策略促销策略对于提高网上零售企业的销售额起着至关重要的作用，必须根据企业特点制定相应的促销策略：1、LUCKYUNIQLOLINE——网上排队2010年12月10日，优衣库与人人网独家合作推出的“LUCKYUNIQLOLINE”网上排队活动。网友用自己的人人账户登录优衣库官网，就可以选择一个喜欢的卡通形象，并发表一句留言同步到人人网，可以用这个形象在优衣库的虚拟店门前排队。等待的同时，把鼠标移动到队伍中的其他顾客，将显示此人的人人网信息。活动过程中，界面底部不停滚动播出中奖者的名单公告，大奖得主的照片也将公布在优衣库人人网公共主页的相册里。网友每隔5分钟即可参与一次排对，每次排队都有机会获得iPhone4、iPad、旅游券、特别版纪念T恤、9折优惠券等精彩礼物。除了每天的随机大奖和幸运数字纪念奖之外，优衣库还评选出踊跃参与大奖得主。在短短一周内，该营销活动共吸引了超过130万人次参加排队。排队的粉丝几乎每人都能领到9折优惠券一张，这不仅使优衣库人人网的粉丝激增，更为优衣库线下实体店的促销带来更多的客流，刺激了实体店的销售。基于2010年网上排队活动的成功，优衣库又于2011年8月15日正式启动“LUCKYUNIQLOLINE——优衣库网上排队·全国新店之旅”活动。优衣库与新浪微博首度携手，再掀网上排队热潮。2、产品体验——人人试穿2011年新年伊始，优衣库在人人网上隆重推出“2011人人试穿第一波”，优衣库粉丝们可以通过在优衣库公共主页留言，申请成为优衣库所提供商品的试穿者。申请成功的网友收到免费的优衣库服装后，必须在人人网的个人主页上发表试穿日记和试穿照片，并动员网友对日记进行投票，票高者即可获得网点红包[13]。截至2011年11月5日，优衣库“2011人人试穿第一波”的活动日志有13019人次的阅读量，832条评论，评论中网友们积极响应，纷纷留言报名参加该活动。2011年8月15日，优衣库又展开新一轮的“优衣库BABY装试穿活动”，这一次试穿的主角换成了网友的宝贝们。但是截止11月5日，该篇日志只吸引了1843个阅读量，评论42条，评论中报名参加活动的网友数目占不到总数的一半。可能由于人人网用户大都还没有BABY。3、缤彩有礼优衣库不定期会举行礼品回馈活动，在实体店中购物达到一定金额，可凭收银条进行抽奖，在网络旗舰店中购满一定金额会直接赠送相应礼品。例如，今年即将举行的初夏缤彩有礼活动，实体店购满300元即可参与抽奖，网络旗舰店单笔购满350元即可获得轻巧时尚折叠式手提袋，如图3.7所示：图3.7优衣库缤纷有礼活动4、节日促销优衣库针对国人礼节习俗，在一些节日进行特价促销。例如即将到来的父亲节，优衣库推出父亲节特别企划，包括男装POLO系列限时特优99元起；新型平角短裤系列限时特优59元；快干中裤系列网店特优99元；男装AlRism系列限时特优59元四项，如图3.8所示：图3.8父亲节献礼3.6SNS营销策略1、植入游戏——UNIQLOCK2007年6月15日，优衣库在全球正式推出UNIQLOCK——“音乐舞蹈时钟”，如图3.9所示。它是一个在电脑上或者手机上使用的时钟，并且提供电脑屏保和博客widget的功能。每一秒钟，它都会在屏幕中央显示当地时间（时分秒模式），但是每一秒钟的背景颜色都会改变。显示时间模式5秒钟之后，就会看到年轻女性的舞蹈。她们都穿着优衣库当季的服装跳舞，用舞蹈来演绎优衣库服装的货品和特色。过了5秒钟之后，屏幕又再回到跳跃的时间模式。图3.9音乐舞蹈闹钟插件UNIQLOCK还有一个小小的菜单在画面上，网友点击进去，可以调校时区，甚至可以链接到网友所在当地的优衣库网上商店，在当地购买服装。据不完全统计，UNIQLOCK已获得数项重量级大奖：2008D&AD广告节黑铅笔奖；2008CLIO广告节上的互动全场大奖；2008

ONESHOW广告节互动金铅笔奖；2008CANNES广告节互动全场大奖和钛狮全场大奖。到了2011年，UNIQLOCK更可以下载到facebook，成为个人主页的应用程序，实现了整合式营销的执行。岂今为止，UNIQLOCK已有5年的历史，并已经推出8个版本。全球200多个国家有超过两亿人次的浏览，有大概50万人下载使其成为自己博客的一部分。2、打造人人网公共主页自从人人网开发出了公共主页之后,有众多的名人、媒体和企业加入到其中。优衣库也同样加入其中，如图3.10所示。通过人人主页，用户可以成为优衣库粉丝和好友，关注其动态。通过主页，优衣库可以一方面扩大自身的影响力，另一方面可以通过用户之间的口碑传播，吸引更多的用户，加深用户黏度[14]。3.10优衣库人人网公共主页3、新浪官方微博优衣库开通新浪企业微博，通过官方微博发布企业信息,如图3.11所示。微博营销跟着微博的泛起接踵展开，优衣库利用微博这个平台与用户进行即时的互动与沟通，即时获得用户反馈信息。一切题目都可以通过140字以内的文字以及图片、视频来解决或转发分享传播。在利用微博进行营销的过程中，优衣库通过微博将新产品发布、商品优惠活动等信息及时传递给公众，与公众进行互动，在提升企业、品牌亲和力的同时又拉近与用户的距离，真正了解用户需求，从而更有效地监控产品，也为其他销售手段起到一定辅助作用。图3.11优衣库新浪官方微博3.7顾客服务策略网络营销与传统营销模式不同还在于它特有的互动方式，传统营销模式人与人之间的交流十分重要，营销手法比较单一，网络营销则可以根据自身公司产品的特性，根据特定的目标客户群，特有的企业文化来加强互动，节约开支，形式新颖多样，避免了原有营销模式的老套单一化。在营销过程中逐渐形成企业的忠实顾客，由于网络本身的互动性，方便顾客直接与企业进行交流，让企业对顾客了解越来越深，顾客越来越信任企业，实现稳定的消费群体，确保公司能够更长远的发展[15]。UNIQLO为了提供给顾客更好的购物体验，不断完善网站服务，做了具体以下服务方式：1、快速检索产品检索中，专门提供了顾客自己的账户，顾客自己注册之后可已进入论坛，发表自己的任何看法，和其他的顾客共同分享。2、会员VIP服务UNIQLO为会员提供了特别的独享专区，让这部分顾客更加忠诚于该品牌，在顾客浏览的过程中，实时记录消费者浏览过的商品，进行搜索之外提供了近期产品的热销排行，提供给顾客全面的产品信息，帮助消费者选择更适合自己的产品，让每个消费者都能获得更好的网络购物体验。3、迅捷的客服、物流优衣库将客户服务外包给一家中方\o"企业"企业，它们承担了淘宝旺旺、呼叫中心、Email、客户关系\o"管理"管理等职能；仓储物流外包给一家\o"企业"企业，它们为优衣库的电子商务项目提供专门的仓储物流支持；快递外包给EMS、宅急送这两家\o"企业"企业。4、建立顾客中心UNIQLO通过对购买顾客的数据收集和整理，建立起了一个属于自己的顾客数据资料库，对这些顾客进行有效的管理，公司可以根据这些数据对顾客的销售金额、频次、品类等方面进行统计和消费行为分析，并依据这些分析结果进行客户维系和客户价值开发营销。包括电子邮件、电话、传真等方式，优衣库一年可收到超过11万件消费者的意见。这些意见由顾客心中归纳汇总、答复，并迅速向相关部门报告，成为追加或减少订单以及研发新产品时的利器。优衣库还曾为了全面提升产品质量和知名度，在全国性大报以及周刊杂志上以100万日元征集对优衣库的不满之后并宣布三方面举措：顾客自购买商品之日1个月内可享受无条件退换货的优待；要防止打广告商品的断码缺货；要让顾客在卖场之中随时都保持愉快的购物心情，更要保持清洁、舒适的卖场环境[16]。4网络营销中存在的问题4.1网络店铺商品数量少、图片质量低通过对优衣库淘宝旗舰店和优衣库实体店的调查，虽然淘宝旗舰店已经卖了多种产品，优衣库最引以自豪的明星产品和当季新品都可以轻松在淘宝网的旗舰店里找到，但是一些儿童服饰、服装配件、内衣产品，实体店的款式大大超过了淘宝旗舰店，这会让消费者感到还是去实体店更能买到种类繁多的衣服[17]。顾客对于网络购物最大的顾虑就是不能看到服装，不能触摸到服装的材质，不能亲自试穿服装，对服装的尺寸没有准确的把握。这些都是制约网络营销的问题。优衣库淘宝旗舰店对于服装尺寸和面料都标示详细，但是服装图片略显生硬，有些图片有偏差，大部分服装图片没有把模特从不同角度的试穿结果展现出来，多为平面图片，难免会给消费者造成选购的困扰，消费者不能够准确地获知商品试穿效果，可能会影响网络销售。4.2配送费用较高目前优衣库网店的运费实行的是差异化定价，按距离远近运费由10元到20元不等，加件运费2到10元不等，相比其他品牌网店运费偏高(美特斯邦威运费6元到12元不等，无加件运费；佐丹奴全国统一运费10元，无加件运费)。发货速度上，几家网店淘宝给出的评分均在4.6分左右。由于美特斯邦威和佐丹奴各地分销商和实体店铺较多，从最接近用户的终端发货，从而可降低成本；但优衣库采用直营模式，无代理商，实体店也有限，运输成本自然高。从用户角度出发，如此显著的运费差别显然会对购买意愿造成影响。4.3渠道隐患优衣库与淘宝\o"合作"合作的B2C模式所带来的价值毋庸置疑，但是基于\o"品牌"品牌长远发展的考虑，这个模式所存在的问题也必须正视。从形式上看，优衣库与淘宝\o"合作"合作的B2C平台虽然秉承其一贯的SPA模式\o"营销"营销思路，但实质上与现有的线下实体直营店的SPA模式还是有很大区别。淘宝作为一个现有的电子商务平台，所有权不属于优衣库，使用权也不只属于优衣库。淘宝网推出“大淘宝\o"战略管理"战略”，开始试水线下销售，其目的就是成为新型的垄断性\o"渠道管理"渠道商和零售商。这一点与传统\o"渠道管理"渠道商一样，在一定程度上会削弱\o"企业"企业的掌控力[18]。4.4官方网站设计存在缺陷1、网站商品标识上优衣库的淘宝旗舰店和独立域名的官方网店，均有明显的标识互相连接，一方面，尊重并顾及到中国消费者在淘宝购物的各项习惯，另一方而，也借助淘宝的人气推广了官方网站，二者相得益彰。但在网站建设上存在一些细节问题:如官网上随处可见“MEN”“WOMEN”“KIDSMAGAZINE”“GIRLSCOLLECTION”等商品说明，显然过高地估计了中国大多数消费者的英文水平，不够本土化。2、网站链接上在优衣库官方网站存在一些链接缺陷，点击链接不能打开，或者打开网页并非链接所指网页。例如，在网上购买指南选项下的“非淘宝会员简单购买流程指导”链接，点击此链接，会返回网站主页，不能正确引导。4.5推广力度不足开业期间，优衣库通过在实体店举行大型展示活动、赠送环保袋、购物满200元免运费等活动进行推广。同时，国内媒体对优衣库淘宝开店进行了较大力度的报道。尽管如此，优衣库在对网络旗舰店营销推广力度仍然不足，原来的发布平台略显专业，内容多为电子商务营销模式方面的讨论分析，直达消费者的新闻传播数量和力度均不足，不能让消费者对自身产品有一个有别于其他产品的概念，无法从众多商品中进行识别。4.6网络客服素质偏低当前优衣库淘宝旗舰店网络客服人员素质不高，专业素养差，不能为消费者提供满意的服务，缺少必要的服务性理论，很多客服人员自身对服装的相关知识都不甚了解。而目前企业都只注重了员工业绩的考评，忽视了对员工相关知识的培养，这使得客服人员只注重解决消费者所提问题，而忽视了自身企业品牌的宣传，不能增强消费者对品牌的忠诚度，一定程度上制约了优衣库的发展。例如当客户询问一些产品的面料、成分之类的，客服人员不能准确回答或模棱两可，容易让顾客对产品产生质疑[19]。同时，优衣库官方网站更是缺少在线客服，如果消费者对商品有疑问还需要转链接到淘宝客服人员，给消费者带来不必要的麻烦，服务不够人性化。5完善网络营销策略5.1丰富网络店铺产品信息1、商品种类优衣库当季的畅销品网站和实体店差距不大，但是一些儿童服饰、服装配件、内衣产品，实体店的款式大大超过了网店，这会让消费者感到还是去实体店更能买到种类繁多的衣服。针对这种现象，优衣库应加大网站建设，将网络店铺板块更加具体细分，努力让网上商品与实体店保持一致，只有这样才会让消费者体验到网络营销的方便快捷，才能是优衣库网络营销有一个长远发展。2、商品图片优衣库可以采用奖励顾客试衣的办法，顾客通过网络购买服装后，如果将其自身的搭配和服装建议通过图片传到店铺，就可以获得一定的折扣或者小礼品。这样，一方面使销售与顾客互动起来，一方面也让顾客全面看到服装穿在身上的效果。5.2合理降低运费由于优衣库受实体店及仓库数量限制，大幅度降低运费不太可能，但可以通过与多方物流合作来尽可能减低运费。就目前情况，优衣库物流公司托付给EMS和宅急送两家，两家派送范围确实比较广，但本身物流费用就相对其他偏高，因此，优衣库可以选择与中通、圆通、韵达等相对价格偏低的物流公司进行长期合作，达成长期合作伙伴关系，这样在基础费用相对较低的同时，更进一步降低物流费用。与此同时，针对优衣库自身，可采取购物达到一定价格进行免邮服务，例如可以采取购满299元免邮费，这个价位，基本上在优衣库购买两件商品就可以达到。这样让顾客免去邮费的同时，又可以达到一定程度促销，实现双方互赢。5.3消除渠道隐患优衣库\o"技术"技术、后台\o"供应"供应链运营等职能都外包出去后，在很大程度上存在被淘宝所绑架的渠道隐患。面对这种状况，优衣库首先要加强对网店自身产品的控制。在此之余，最重要的是着手建设自己的咨询、支付平台。刚开始进入中国，由于各方面限制选择与淘宝合作是非常明智的，但随着优衣库逐步发展壮大，优衣库应该着手构建自己完整的销售服务系统，不能一直依赖于淘宝。为了消除渠道隐患，优衣库首先应建设自己的第三方支付系统，使顾客支付流程不通过淘宝而直接在优衣库网站进行。其次，逐步建设自己的售后服务体系。只有把核心东西都掌握在自己手中，才能消除被淘宝吞掉的隐患。5.4官方网站更加人性化在官方网站主页，针对一些英文名词，我认为优衣库可以使用全中文或半中文形式，同时，可以借鉴佐丹奴网店的做法，开发试穿和细节放大功能，进一步优化网购体验。让国人更能接受优衣库，在优衣库网站更好的体验网购的乐趣。在产品链接上，首先把出现的问题链接选项得以修正。然后针对网站后台进行全面检测，在以后正常运营中也要定期做好网站维护。官方网站是一个企业的门面，必须以严谨的态度把网站做到完美，对待细节、小问题决不能姑息。让顾客在浏览的舒适的同时，更能感受到企业一丝不苟的工作态度。5.5加大推广力度优衣库可以尝试淘宝站内的淘宝直通车服务，购买淘宝关键词。消费者在淘宝搜索“polo衫”、“牛仔裤”时可以发现优衣库的产品，并逐渐熟悉和认可。此外也可以在百度、谷歌等搜索引擎中购买品牌关键词等扩大品牌知名度和产品检索度。同时，优衣库在与人人网、开心网合作的同时，还可以在优酷、土豆等视频网站植入广告，加大覆盖范围。而且，优衣库应充分发挥自身官方微博的促销作用，通过对消费者信息的整理，有针对性地加微博好友，及时让消费者了解优衣库的优惠信息，增强客户对品牌的忠诚度。例如：在人人网冠名组织一些公益活动。优衣库本身网络营销面对的对象很大比例是年轻人。而人人网又是年轻人的聚集点。那么优衣库不仅仅局限于在人人网开设一个公共主页，完全可以依托国内一些节假日或公益活动来做促销。例如：结合3月15日，举办“优衣库邀您共建诚信”活动，或在世界节水日、世界地球日等时间联手人人网举办一个公益签名仪式，加大品牌宣传。5.6不断提高顾客满意度为了更好地提高顾客满意度，优衣库应在以下三方面努力：1、员工培训方面重视客服人员素质培训。定期对员工进行素质考核，提高员工自身素质。当顾客进行咨询时，可以根据客服回复速度，服务态度，服务的专业性，引入类似通信、银行类客服的打分机制，加强客服人员的紧迫感。在对现有员工进行培训的同时，还应注入新鲜血液，在官网设置客户服务板块，添加服务人员，不能仅仅依靠淘宝旗舰店的客服。2、售后方面一般售后问题主要集中砸退换货上。退货速度是网友经常抱怨的问题之一，商品运回、检验、确认退款严重影响到退货速度，相比实体店轻松快捷的退换服务，网店的售后服务函待加强。因此，优衣库官网以及淘宝网络旗舰店可以实行线上线下统一售后服务体系，在网店购买的商品也可以在实体店退换货，节省成本，优化用户体验。3、客户关系维系方面服务要以提高客户忠诚度和客户保有量为目的，既要体现广泛性和规范化，更要突出差异性和个性化。明确职责分工，建立完善的上下协作的客户服务新体制。客服人员及时对客户进行跟踪服务，需求预测，定时提醒等等。在客户激励方面，定价虽然与实体店铺差异不大，但可以加大限时优惠活动，并附以一定的购物积分服务。同时，优衣库网店提供电子快报服务通过邮箱向消费者提供各项优惠信息，免去了实体店购物容易错过优惠活动的困扰。而且针对限时优惠的方式容易造成部分消费者的误解，中国消费者习惯了价格由高到低的变动，限时优惠活动结束后误认为商家随意涨价。因此，针对这些优衣库应该加大宣传力度以获得凉解。结论本文通过对UNIQLO网络营销策略现状的研究分析，经过对前人的理论和网络营销策略研究的基础上，得出一些国内企业发展的方向：以顾客为导向，提供多样化的产品和个性化的服务，为顾客考虑，通过各种方式达到让顾客的让渡价值最大化，实现和顾客的深层次，多方式的沟通，建立起长期而稳定的客户关系，不断完善自身。并以UNIQLO为例对企业应该如何制定适合自身发展的网络营销策略提出了自己的意见和建议。希望通过对UNIQLO的分析，能对我国其他正在尝试网络营销的企业有一定的指导意义和参考价值。由于受到自身综合能力与专业知识水平的限制，研究部分在分析方法上存在不规范，本论文在提出完善网络营销策略的过程和方法的建议有不全面和不足的地方，由于网络营销的快速发展，市场环境的瞬息万变，有很多不确定因素，影响到论文的分析和研究，使本论文具有一定的局限性，希望各位专家教授的指导，使之更完善！致谢在此篇论文完稿之际，要特别感谢在此期间给予我悉心指导的卢晶老师。在选题、写作和修改的整个过程中，卢导师通过自己渊博的学识及耐心的指导给我提供了许多宝贵的建议，让我在整个论文写作过程中受益匪浅。正是因为有导师悉心的指导，本篇论文才得以顺利完成，在此深表谢意！同时，对在我求学期间为我传授知识的所有老师以及给予我很大帮助的同学们一并表示衷心的感谢和诚挚的祝福！参考文献[1]日本服饰优衣库企业背景和经营销售参考资料[2]柳井正.一胜久败-优衣库风靡全球的秘密[M].中信出版社，2011[3]郭国庆.市场营销学通论[M].北京：中国人民大学出版社,2005[4]符国群.消费者行为学[M].第2版.北京：高等教育出版社，2010.3[5]李付庆.消费者行为学[M].北京：清华大学出版社，2011[6]李东进.消费者行为学[M].天津：南开大学出版社，2007[7]恩里克•巴迪亚.ZARA引领快速时尚[M].杭州：浙江人民出版社，2010[8]迈克·波特.竞争战略[M].北京：华夏出版社，2001[9]加里•阿姆斯特朗.市场营销学[M]，北京：中国人民大学出版社，2009[10]倪杰.现代市场营销学[M].北京：清华大学出版社，2009.6[11]杨岳全.市场营销策划[M].北京：中国人民大学出版社，2006[12]林景新.创意营销[M].沈阳：辽宁科学技术出版社，2009[13]程宁宁.广告创意[M].北京：中国传媒大学出版社，2009[14]杨明刚.营销策划创意与案例解读[M].上海：上海人民出版社，2008[15]祝合良,刘宝宏.战略管理教程[M].北京：高等教育出版社，2003[16]曹昌荣.试论成功企业的市场营销策略[J].市场营销，2008[17]晓东.成功营销的99个攻略[M].中国经济出版社，2007[18]弗雷德·R·戴维.战略管理[M].经济科学出版社，2001[19]Hankinson．G.andCowking．PBrandinginAction[M]．McGraw-Hill．London：2004[20]Wienclaw．RuthA.ResearchStartersBusiness:StrategicMarketing.GreatNeckPublishing,2008:1-1附录AStrategicmarketingAbstract:Inorderforanorganization'smarketingefforttobesuccessful,itneedstobebasedonastrategicmarketingplantohelpensurethatthegoalsandobjectivesoftheeffortareappropriatetotheneedsofthemarketplace.Strategicmarketingexaminesthemarketplacetodeterminetheneedsofpotentialcustomers,thestrategyandmarketpositionofthecompetitors,andattemptstodevelopastrategythatwillenabletheorganizationtogainormaintainacompetitiveadvantageinthemarketplace.Thereareanumberoffactorsthatshouldimpactthedevelopmentofastrategicmarketingplan.Theseincludeinternalfactorssuchastheassetsandskillsoftheorganizationandtheorganizationalcultureaswellasexternalfactorssuchasvariousmarketdrivers,marketorindustrylifestyle,strategicwindows,andthenatureofthecompetition.Anoptimalstrategicmarketingplanwillalsofollowacontingencyapproachthatallowsflexibilityinmeetingtheuniquesetoffactorsthatgovernthemarketplaceandtheorganization'sviabilitywithin.Keywords：CompetitiveAdvantage;CompetitiveStrategy;MarketNiche;MarketShare;Marketing;MarketingPlan;OrganizationalCulture;StrategicMarketingStrategicMarketingOverviewNomatterhowgoodtheorganization'sproductsorservices,unlesstheirvaluecanbecommunicatedtopotentialcustomers,theorganizationwillfailinitsmission.Thiscommunicationistheresponsibilityofthemarketingfunctionwithintheorganization.AccordingtotheAmericanMarketingAssociation,marketingis"anorganizationalfunctionandasetofprocessesforcreating,communicatinganddeliveringvaluetocustomersandformanagingcustomerrelationshipsinwaysthatbenefittheorganizationanditsstakeholders."Strategicmarketingexaminesthemarketplacetodeterminetheneedsofpotentialcustomersandthenatureofthecompetitorsinthemarket,andattemptstodevelopastrategythatwillenabletheorganizationtogainormaintainacompetitiveadvantageinthemarketplace.Operationalmarketingisbuiltuponthefoundationsetbythestrategicmarketingfunctionandimplementsvariousplansandstrategies(includingadevelopmentoftheappropriatemarketingmix)toattractcustomersandfostercustomerloyalty.MethodsforProduct&ServiceMarketingThereanumberofwaystomarketone'sproductsorservicesincludingadvertising,directresponse,salespromotions,andpublicity.However,unlessoneunderstandstheneedsofthecustomer,themarket,andtheindustryaswellasthestrengthsandweaknessesofthecompetition,theseapproachesareunlikelytobesuccessful.Strategicmarketinghelpsanorganizationsharpenitsfocusandsuccessfullycompeteinthemarketplace.Strategicmarketingisconcernedwithtwocomponents:Thetargetmarketandthebestwaytocommunicatethevalueofone'sproductorservicetothatmarket.Thedevelopmentofaviablemarketingstrategydependsonseveralkeydimensions.First,aswithanyglobalstrategywithintheorganization,asuccessfulmarketingstrategyneedstobeendorsedbytopmanagementwithintheorganization.Marketingstrategyisalsopoliticalinnature:Powerfulunitswithintheorganizationmaydisagreeonthebestmarketingstrategyandanaccordmayneedtobenegotiated.Marketingstrategiesmayalsobeaffectedbyorganizationalcultureandtheassumptionsthatthisengenders.Forexample,iftheorganizationhasalwaysmarketeditswidgetstobusinessexecutives,itmayfailtoseethepotentialformarketingtolowerlevelpersonnelwithintheorganizationorevenforpersonalusetoadultsorteenagers.FactorsthatImplementStrategicMarketingPlanDevelopmentThereareanumberoffactorsthatshouldimpactthedevelopmentofastrategicmarketingplanfortheorganization.Thefirstofthesecomprisestheassetsandskillsthattheorganizationalreadypossessesorthatitcanreadilyacquire.Forexample,ifanorganizationhasasignificantprogrammingdepartmentonthepayroll,itwouldbefeasibleforittomakeandmarketapplicationsoftware.However,ifthesepersonnelarealreadyinvolvedinotherworkandarenotfreetoworkonanewsoftwareprojectandtheorganizationcannotaffordtohireadditionalprogrammers,startinganewsoftwarelinewouldbeinadvisableatbest.Thesecondfactorthatmustbeconsideredwhendevelopingamarketingstrategyisthemarketdrivers.Thesearevariouspolitical,economic,sociocultural,andtechnologicalforcesthatcaninfluencethewantsandneedsoftheconsumerbase.Forexample,theneedtobeabletohandleincreasingvolumesofinformationanddatahasledtowidespreaduseofinformationtechnologyinmanyindustries.Similarly,theneedforacollegeeducationforanincreasingnumberofjobshasledtoaproliferationoffor-profitinstitutionsofhighereducation.FactorsImpactingMarketingStrategyMarketdrivers,however,arenottheonlyexternalforcethatshapesone'smarketstrategy.Thenatureofthecompetitioninthemarketplaceisalsoveryimportantindeterminingwhetherornotamarketingeffortwillbesuccessful.Virtuallynobusinessiswithoutcompetition.Whenbuyingacomputer,onemustchoosebetweenMacandPC.Mostsoftdrinksonthemarketaremanufacturedbyoneoftwocompanieswhoofferverysimilarproducts.Thereisavarietyofchoicesavailablewhendecidingwheretofillupone'scar,yetmostofthefuelsavailableatthepumparevirtuallythesame.Eachofthesebusinesseshasitsownmarketpositionandstrivestokeepitsmarketsharethroughmarketingefforts.Partofthestrategicmarketingeffortistodecidehowbesttodifferentiateoneselffromthecompetition.Anotherexternalfactorthatimpactshowonecanbestpositiononeselfinthemarketisthestageofthemarketortheindustrylifecycle.Someorganizationsexcel,forexample,atbeingthefirstonthemarketwithaninnovationornewproduct.Othersexcelattakingtheinnovationandadaptingittotheneedsofthemarketplace(e.g.,lowerprice,differentfeatures).Inaddition,therearevariousstrategicwindowsthataffectanorganization'sabilitytosuccessfullycompeteinthemarketplace.Astrategicwindowisalimitedtimeperiodduringwhichthereisanoptimalfitbetweentheneedsofthemarketplaceandthecompetenciesoftheorganization.Forexample,ascomputerstoragetechnologycontinuestoevolve,themethodsbywhichpeoplestoredataandinformationchange.Punchcardsandmagnetictapegavewayto5.25inchand3.5inchdisks.Today,moreandmorepeoplearestoringdataandinformationonmemorysticksinstead,andmanycomputersarenotevenmadewithdiskdrives.Theconceptofusingpunchcardsisasforeignandantiquatedinmostpeople'smindsasusinganabacus.Oncethestrategicwindowbeginstoclose,itistypicallybestthattheorganizationlookforanotheropportunity.DevelopmentofCompetitiveStrategyTohelpmeettheirgoalsandobjectives,manybusinessesdevelopacompetitivestrategythatwillincreasetheircompetitiveadvantage.Therearethreegenericapproachesforcompetitivestrategies:(1)theprovisionoflowcostproductsorservices,(2)differentiationofproductsfromthoseofthecompetition,and(3)focusonthemarketniche.LowCostStrategyThegoalofthelowcoststrategyistogainalargermarketshare.Thisisdonebyofferingacceptablequalityproductsorservicesatpriceslowerthanthoseofthecompetition.Theexpectationinthisstrategyisthattheorganizationwillearnanacceptablereturnoninvestmentbyincreasingvolumeofsales.Thebasicmethodsusedin