《质量管理》试题题库汇总及参考答案

1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动(√)2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础(√)3、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平(√)4、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化(√)5、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值(√)6、为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平(√)9、生产创造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节品功能参数(√)11、因果图是用于寻觅产品质量主要问题所使用的图(×)12、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动(×)14、质量波动是彻底可以避免的，只要控制住影响过程(工序)质量的六个因素(×)15、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定(×)合格率(×)√)2(质量策划)、(质量控制)、质量保证和质量改进。2、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括(管理标准)和(工3、强制性国家标准的代号为(GB)，推荐性国家标准的代号为(GB/T)。4、检验就是通过观察和(判断)，适当时结合测量、试验所进行的(符合性)评价。5、按检验阶段分类可分为(进货检验)、(过程检验)和最终检验。6、应用控制图可以对工序(过程)状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现(预防为主)的质量管理。ME(工艺方法)、(测试手段)及环境条件。始终保持(稳定)且符合质量规格的要求。9、工序能力是(受控)状态下工序对加工(质量)的保证能力。11、质量方针是指由组织的(最高管理者)正式发布的该组织总的(质量宗旨)和质量方向。12、质量策划是质量管理的一部份，致力于制定(质量目标)并必要的运行过程和相关资源以实现(质量目标)。13、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品(安全性)或者产品(整机功能)丧失的质量特性。15、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即(操作者)、(机器设备)、(材料)、(工艺方法)、测试手段及环境条件。316、强制性国家标准的代号为(GB)，推荐性国家标准的代号为(GB/T)。18、控制图是对过程(质量特性)值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于(统计控制)状态的一种用统计方法设计的图。19、质量控制是消除(偶发性)问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除(系统性)问题。20、质量管理是指在质量方面(指挥)和(控制)的协调活动。对组织活动(全过程)的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作火伴或者社会等相关方(持续满意)和受益。22、质量改进是通过不断采取(纠正)和(预防)措施来提高企业的质量23、PDCA循环是由(策划)、(实施)、(检查)、(处置)四个要素构成的一24、因果图是一种用于分析(质量特性)与可能影响(质量特性)的因素25、罗列图是为了对发生频次从(最高)到(最低)的项目进行罗列而采26、控制图是对过程(质量特性)值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于(统计控制)状态的一种用统计方法设计的图。29、公司“三标一体”中的三标是指(ISO9001)、(ISO14001)、(OHSAS18001)标准。30、质量意识教育的内容可包括(质量的概念)、(质量法律法规)及质量对组织、员工和社会的意义和作用、(质量责任)等。31、检验人员的职责是按产品图样、(工艺文件)、(技术标准)或者直接按4检验作业指导文件检验产品，判定产品的(符合性)质量，正确做出合格32、产品质量有两种判定方法，一种是(符合性)判定，判定产品是否符合技术标准，做出合格或者不合格的结论。另一种是(处置方式)判定，是33、质量策划是质量管理的一部份，致力于制定(质量目标)并规定必要的运行过程和(相关资源)以实现质量目标。34、企业方针目标管理包括方针目标的(制定)、(展开)、(动态管理)和(考评)四个环节。ISO件，它们是(管理手册)、(程叙文件)和(第三层次文件)。36、任何使用资源将(输入)转化为(输出)的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多(相互关联)的过程。37、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定(质量方针)和(质量目标)及质量策划、质量控制、(质量保证)和质量改进。39、质量管理培训内容包括三个方面，质量意识教育、(质量知识培训)和(技能培训)。指按图纸、(工艺规程)和(技术标准)。41、控制图中上控制线用符号(UCL)表示；中心线用符号(CL)表示；下42、因果分析图的原因分析应逐级展开到能采取(措施)为止。43、.直方图中，平均值x表示数据的(中心)位置，它与规范中心M的距离越(近)越好。44、标准按性质区分，可分为(强制性标准)和(推荐性标准)两种。45、质量成本构成包括(预防成本)(鉴定成本)(内部故障成本)和(外 551、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平；而质量 超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全 、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或者相互作用的活 相同结果的现象称为随机现象。 争者的过程、产品和服务质量进行比较，有助于认清目标。并确定为使自6顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作火伴或者社会方等相关受益而方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动和重复使用的规则、导则或者特性文件。该文件经商议一致制定并经一个公对原有的技术提出了改进的要求；2、技术与企业的各种资源间的最佳匹配问题，要求技术不断改进。7工作。答1、质量手册：阐明一个组织的质量方针并2、质量体系程叙文件：为进行某项活动所3、第三层次文件：详细作业文件(表格、报告、作业指导书等)。、工厂试制阶段的品质确认；3、生产线试制阶段的品质确认。2、质量突破是质量改进的结果；3、质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。2、保证工序质量处于控制状态；3、及时处理质量问题，确保均衡生产。5、控制图的使用和改进。符合标准就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的一致性。素范围不同；2)执行标准不同；3)所站角度不同；4)检查方法不同；5)动力机制不同。微观质量监督和企业外部的宏观质量监督。企业外部质量监督又可分为国家监督、行业监督、社会监督三类。答：1)是形成产品质量的首要环节；2)开辟设计决定产品的合用性；3)开辟设计决定企业的效益。答：1)设计策划；2)组织和技术接口；3)设计输入；4)设计输出；5)设计评审；6)设计验证；7)设计确认；8)设计更改。2)产品审核报告；3)产品验证报告；4)产品试验报告；5)不合格处置报告；6)产品让步记录可以概括为：采集市场信息、分析市场形势、确认顾客需求。答：1)制定创造过程的质量控制计划；2)工序能力验证；3)采购质量控制。答1)确定用户和市场对产品的需求；2)做好产品宣传介绍、匡助用户选型；3)做好产品交付；4)建立并保持信息监视和反馈系统的有(1)明确调查目的；(2)确定调查组织及人员；(3)制订调查计划；(4)工序的标准化；(5)按标准实施；(6)采集数据；(7)数据分析；(8)判断；(9)计算工序能力指数；(10)处置。质量职能：(1)严格贯彻执行创造质量控制计划；(2)保证工序质量处于控制状态；(3)及时处理质量问题，确保均衡生产。质量管理内容：(1)工艺准备的质量控制；(2)创造过程的质量控制；(3)辅助服务过程的质量控制。9以顾客为关注焦点；领导作用；全员参预；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。1)采集数据；2)确定控制界限；3)绘制控制图；4)控制界限的修正；5)控制图的使用和改进。A。A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的2、若超过规定的特性值要求，将造成产品部份功能丧失的质量特性为A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.普通质B。A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图A.质量保证B.质量检验C.质量改进D.质量监督是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与AA.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚C寻求优秀供应商D.淘汰这两家供应商管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针(A)的观点不是A.应由最高管理者亲自制定B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C应与组织宗旨相适应D.应提供制定和评审质量目标的框架A.设计开辟部门B.工艺技术部门C.质量检验部门D.质量管理部门A.持续改进原理B.系统理论C项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础A.通过测量和试验判断结果的符合性B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价C.通过检查、测量进行符合性判断和评价D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价ABCDA.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品D.经检验尚未确认质量特性的产品A.把不合格品返工成为合格品采取的措施B.把不合格品降级使用而采取的措施C.为消除已发现的不合格原于是采取的措施D.为消除已发现的不合格品而采取的措施A.产品说明B.产品质量检验记录C准D.产品供方的发货单A.可以他人亲笔代签B.签名栏姓名可打字C.需本人亲笔签名或者盖本人印章D.可以由检验部门负责人统一A.小企业B.大中型企业C.创造业D.所有行业和各种规模的组织认证证书，证书的有效期普通为A.一年B.二年C.三年D.四年A.价格B.服务水平C.质量责任D.定单C)。A.过程调查研究B.质量特性比较C差距赶超先进D.货比三家22、(D)是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件等。A.质量责任制B.质量手册C录D.质量信息志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法是(A)。A.分层法B.调查表法C.矩阵图法D.亲和图法24、PDCA工作循环中A的含义是(B)。A.计划B.处置C.检查D.实施C)。A.6σB.6SC.5M1ED.5W1H26、服务规范，规定了用于提供服务是(B)。A.步骤B.操作标准C.资源D.方式(B)。A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断BA.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素A.未达到要求B.未达到规定要求C求D.未满足规定要求 A计划B处置C检查D实施 A质量改进B质量控制C质量突破D质量保证 A6B9C14D15 C。 A特性的变异B质量波动C特性和因素的关系D数据的扩散为 A6B8C7D6.5 A关键质量特性B重要质量特性C次要质量特性D普通质量特性 A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参预D统计技术 A功能实验B人体适应性实验C环境条件实验D电磁兼容性实验 ，被称为C。 A计量B测量C检定D校准40、在对铸件进行检验时，根据样本中包括的不合格铸件件数和根据样本 中包含的不合格砂眼数判断产品批是否接收的判定方式属于B检验。 A计点和计量B计件和计点C计数和计量D计数和序贯 层次应是D。 A二层B三层C四层D展开到可采取措施为止 A正常波动B异常波动C质量问题D偶然因素A自检互检、专检B自检、互检专检C专检自检、互检D互检自检、专检 A。 A管理者直接领导下属的数量B管理者领导的下属的总数量C管理者领导的下属的管理层次数D管理者间接领导下属的数量 的增加而C。 A逐渐增加B保持不变C逐渐降低D先降低后提高 且均值为h=70mm，σ=1.5mm，则该加工过程的不合格品率为A。 ABCD(φ4)-1 A促进最佳社会效益B促进产品质量提高C促进技术合作D减少和消除贸易技术壁垒 A不允许B允许C要求D已经 49、对地非强制检定的测量仪器，应以A为主要手段，以达到统一 A校准B周期检定C非周期检定D定点检定 A9.23B9.32C9.74D9.59 A特性可以是固有的或者赋予的B完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C产品可能具有一类或者多类别的特性D某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 A质量保证B过程方法C持续改进D要素 A检验是对客观事实的承认B检验是对客观事实的理论分析C检验是专家们对客观事实的评定D检验是对客观事实的符合性评价 54、实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，被称为A。 A计量B测量C检定D校准 概率为A。 A15/16B1/8C7/8D1/16 A采用随机原则B采用随意原则C按百分比D根据批量大小按比例 ，应采用D。 A质量保证B质量突破C质量控制D质量管理 A A鉴定成本B预防成本C内部故障成本D外部故障成本 资借贷关系的银行是B。 A外部顾客B相关方C供方D合作火伴六、多项选择题(每题3分由多选组成。错选，本题不得分；少选，所A.质量意识培训B.统计技术培训C量知识的培训D.技能培训CDA.产品的价格B.产品的说明书C品的售后服务要求D.产品的化学性能DA.全面质量管理以全面质量为中心B.建立质量体系是质量管理的主要任务C.全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他D.将质量概念扩充为全部管理目标A.质量检验B.质量保证C.质量策划D.全面质量管理E.统计质量控制A.企业标准只能是产品标准B.企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业准E.企业标准不能违背相应的强制性标准A.创造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好A.纳税记录B.过程能力指数C.体系认证情况D.主要顾客及其反馈信息A.政府法律、法规B.安全性C.使用性能D.互换性E.性能价格比A.报废B.检验C.纠正D.让步A.产品合格证B.质量证明书C同单D.检测报告A.生产成本B.确保和保证满意的质量而导致的费用C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失D.人工成本E.原材料成本A.自我评价B.训后评价C.课堂评价D.跟踪评价A.强调系统管理B.强调重点管理C.注重例外管理D.注产品质量责任的依据有(A、B、C)。A.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件B.产品缺陷C.明示采用的产品标准D.上级有关指导性文件A.培训D察B.测量C究开辟F.比较A.提高检验人员能力B.鉴别质量是否符合规定要求C.把住不合格品不放行的关口D.根据质量状况分析提出改进建议A.把不合格品码放整齐C人员看守B对不合格做出标识D.设立隔离区或者隔离箱A.符合性B.适宜性C.充分性D.有效性E.效率A.供货合同B.售后服务协议C.质量保证协议D.并购协议BCD)。A.营销宣传费B.产品设计鉴定费C购材料的检验费D.返工或者返修损失A.市场需求和顾客要求B.竞争对手情况C.国际标准化信息D.社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求BC、D)。A.营销宣传费B.产品设计鉴定费C外购材料的检验费D.返工或者返修损失A.产品重要程度B.市场供应状况C应商的数量D.供应商的可靠程度A.测量或者试验B.检定C.记录D.隔离A.报废B.检验C.纠正D.让步BD。A.把不合格品码放整齐B.对不合格做出标识C职人员看守D.设立隔离区或者隔离箱(A、C、D、E)。A.产品图样B.顾客反馈意见的记录BCD)。A.纳税记录B.过程能力指数C体系认证情况D.主要顾客及其反馈信息A.信息分析B.信道C.信源D.信息利用E.信宿DA.过程控制费用B.供应商评价费用C核费用D.零缺陷计划费用 A点子出界B环境改变C改变工艺参数或者采用新工艺D人员和设备变动E更换原材料、零部件或者更换供应商 指为B、C A生产成本B确保和保证满意的质量而导致的费用C没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失D人工成本E原材料成本 33.变形产品品质确认包括二个阶段，它们包括A、C。 A设计试制阶段B工厂试制阶段C生产试制阶段D批量试制阶段 34.质量管理体系审核的主要活动通常不包括C、D。 A文件评审B现场审核C纠正措施的跟踪D颁发证书 35.企业标准是标准的重要组成部份，以下说法正确的是B、D。 A企业标准只能是产品标准B企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布C企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门批准、发布D企业标准不能违背相应的强制性标准 Dc控制图Eμ控制图 A选择课题B掌握现状C防止再发生和标准化D分析问题原因E总结 38.下列费用应计入质量成本的有B、C、D。 A营销宣传费B产品设计鉴定费C材料的检验费D返工或者返修损失 39.以下哪些是在工厂试制阶段的品质确认内容A、B、C。 A生产技术准备情况B外购件品种、规格及技术要求 40.企业标准是标准的重要组成部份，以下说法正确的是B、D。 A企业标准只能是产品标准B企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布C企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门批准、发布D企业标准不能违背相应的强制性标准 41.外部审核包括B、C审核。 A第一方B第二方C第三方D以组织的名义进行的 42.质量检验的步骤有A、C、D。 A熟悉检验有关标准和技术文件B收取检验费用C测量或者试验D比较和判定 43.由正常检验转为放宽检验表示B、C。 A过程质量变坏B检验的经济性提高C非常好D生产能力提高 A偶然波动可以避免B偶然波动不可避免C采取措施不可以消除异常波动D采取措施可以消除异常波动， A再次确认5W1H的内容，并将其标准化B进行标准的准备与传送C找出遗留问题D实施教育培训E建立保证严格遵守标准的质量责任制题(一)、对某工序进行分析，采集该产品一个月内的数据，测定某重TT1、这种直方图属于(C)ABC双峰型D、偏峰型2、可能存在的原因是(B、D)AB号的产品3、可以考虑的对策有(B、C、D、E)(二)、某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C31027011110012003(1)其中C类不合格品数为(A)(2)每百单位产品C类不合格数为(C)(3)B类不合格品率为(A)A、1‰B、1.5‰C、2‰D、3‰，绘制XR控制图。经计算，已知X=33.6R=6.2，查表得A2=0.577,D4=2.115,D3为，a、2.06b、1.26cd、0.86ab、0.99cd、2.09(四)、某公司管理层在贯彻ISO9000族质量管理体系标准过程中，CA.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参预D.方针目标管理E.供方选择与评价A.就质量管理体系事宜与外部联系B.代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题C.确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持D.确保提高组织员工满足顾客要求的意识A.质量管理体系范围B.组织结构图C方针、目标D.程叙文件或者对其引用E.质量管理体系过程及其相互作用的描述CDA.过程的输出不易验证B.过程的输出不能验证C.过程的输出不能经济地验证D.仅在产品使用之后问题才干E.过程的输出可以验证(五)、已知某零件加工过程能力指数Cp=1.67Cpk=1.001、该过程的合格率约为(C)A.99.99%B.99.73%C.99.86%D.0.27%采取什么改进措施最为合理(C)。A.设法降低误差分散程度B.向顾客要求放宽技术要求C.调整过程，减少平均值与公差中心的偏移量(六)、某洗衣机厂，设计开辟某种型号的洗衣机，在确定洗衣机质1、洗衣机的特性中属于固有特性是(bd)ab说明书cd衣机的功率2、洗衣机的噪声如果其质量特性值超过规定要求普通可判定是(c)如果从洗衣机这个产品来分析，反映产品质量的特性是多种多样的，包括(abc)4、某顾客购买洗衣机后，从使用的效果(感知质量)感受程度角度来看，超过他的期望(认知质量)，那末可以认为该顾客(b)ab、很满意、忠诚cd满意(七)、利用样本数据绘制X—R控制图，经计算X=65.5R=2.0查1、X均值图的控制限为(C)UCL=66.077CLUCL=66.077CL=65.5UCL=66.654CL=65.5LCL=64.346ABCL=65.5ABLCL=61.27UCL=4.230CDCL=2.0CD64.92，则(B)AB点出界、判异S=0.8598，则过程能力指数为(B)A、0.75B、1.2C、1.67D、2.0(八)、某机械创造公司为了合理地配置检验资源，对本厂的产品质1、质检系统中的基本格局按完整的检验阶段划分，建立(bce)ab料进货检验2、按进货产品质量检验的形式有(abc)c、派员进厂(驻厂)验收(bc)ab、作业设备集中的地方cd中的地方ab、免检cd、专检对具有破坏性的检验要严格界定，并列出具体检验项目，尽可能减少检验损失。以下属于破坏性检验的是(ac)(九)、某种轴承，其直径要求为Φ40±0.1mm，连续数批检验结果表A1.00B、0.4C、0.6D、1.332、如果顾客要求过程能力指数Cpk>1.33，则可采取下列改进措施(C)A程度B、加强检验系是(C)ACpCpkBCpCpkC、Cp=CpkD、无对应关(十)、某集团公司在新技术开辟区投资兴建一家企业，在即将竣工的同时，公司领导决定筹建企业的各级组织机构，请筹建组组织专业人员考虑企业的质量检验机构，经过一个阶段的学习讨论后，进一步明确了质认识，请指出他们一致D)。A.是质量管理的职能部门B.是负责生产又负责检验的职能部门C.是负责质量体系又负责质量检验的职能部门D.是独立行使质量检验的技术部门2、经过讨论，他们确定了质量检验部门的主要工作范围，请指出他BD。A.编制需要采购的产品原材料目录和技术要求B.组织编制和控制质量检验的程叙文件C展不合格品的回收利用D.配置和管理检测设备E.按规定要求开展产品质量检验集中管理式组织模式请领导决定和A.按检验职能划分B.按规模划分C.按所处生产组织位置划分D.按产品结构划分(十一)、为测定在20°C下，某材料的电阻(单位Q)Y关于材料Lxx=0.5336Lxy=6.6671Lyy=84.03431、回归方程式为(A)A.y=14+12.5xB.y=14-12.5xC.y=1.4+12.5xD.y=1.4-12.5x2、相关系数r为(D)A.1B.0C.-0.9957D.0.9957(十二)、某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。A.员工人数B.质量管理体系情况C.主要顾客及其反馈信息D.主要原材料来源A.该部件的重要程度B.市场供应状况C件的价格D.供应商的可靠程度和乙供应商作为该部件的供应商，该电器公司在合作过程中通过进货全数检验发现乙供应商提供产品的不合格率司可以考虑采取(A、B)A.采用抽样检验B.免检C减少乙供应商的供货数量D.扩大甲供应商的供货数量(十三)、某中规格的轴，其直径要求为Ф180.2mm，长期检验结果1、该生产过程的偏移系数K为(B)A.0.5B.0.25C.1.0D.0.42、该生产过程的能力指数Cpk为(C)A.1.33B.2.0C.1.25D.1.673、在上述状态下说明技术管理能力(C)A.过高B.很好C.交勉强D.很差(十四)、某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，管理水平，可采用(B、C)。A.非符合性成本B.鉴定成本率C.质量成本与销售额的比例D.符合性与非符合性成本的比例(十五)、某厂根据合同定货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客