陈列、培训部工作规划

陈列、培训部工作规划在当今社会高速发展的情况下，在服装百货销售行业竞争愈演愈烈的情况下，陈列和培训就成为了各大公司较为重要的一部门，陈列对于终端销售店铺而言是不可缺少的重要环节之一，一个店铺陈列的好坏不仅对店铺人流有一定的影响，还能提升店铺和公司品牌形象，为公司未来发展也有很大的帮助，当然培训也是现今各大公司不可或缺的一项最要工作，培训是人力资源资产增值的重要途径，也企业组织效益提高的重要途径，更是后备人才培养为企业提供新鲜血液的重要途径，就此可以看出陈列和培训在现今的服装百货行业中是多么的重要，所以我们更加应该重视。现因公司发展需求成立陈列、培训部，在为找到合适人选以前又本人：廖洁代管整个部门的整体工作，现本人对陈列、培训部的工作提出如下规划：陈列部门管理章程目录要求 11、组织架构 22、岗位职能 3陈列主管 3陈列专员 3店铺陈列员 43、工作管理制度 4（1）考勤制度 41）工作时间: 42）打卡制度 4（2）晋升制度 51）晋升条件 52）晋升审批权限 53）晋升通道 54）晋升程序 5（3）监督制度 6（4）考核制度 61）店铺形象考核 62）陈列人员个人工作考核 73）公司对经销商、店铺的考核 74）公司相关部门、经销商、店铺对陈列人员的考核 74、工作流程 7（1）新品上市 7（2）日常维护 8（3）新店开业 9要求组织架构：编制设置岗位设置岗位职能工作管理制度：考勤制度晋升制度监督制度（人员和店铺）考核制度工作流程：新品上市日常维护新店开业组织架构陈列主管行政编制陈列主管行政编制陈列专员陈列专员陈列小帮手门店编制陈列小帮手门店编制店铺陈列小帮手店铺陈列小帮手店铺陈列小帮手店铺陈列小帮手店铺陈列小帮手店铺陈列小帮手陈列专员f（10家加盟店）行政编制：陈列主管1名陈列专员f（10家加盟店）陈列专员2名：店铺编制：店铺陈列小帮手12名：2、岗位职能陈列主管（1）负责公司相关陈列设计工作1）每季新品上市陈列方案设计2）节假日、促销陈列方案设计3）店铺零星陈列方案设计4）陈列道具设计开发（2）协助店面陈列费用控制及管理1）每季新品上市陈列费用的监控2）节假日、促销陈列费用的监控3）陈列道具设计开发的费用监控（3）店铺陈列物料的发放跟进1）陈列道具的发放跟进2）柜内形象画制作及发放跟进（4）协助公司及部门完成相关陈列工作1）参与公司每季货品预订会2）公司相关展览、展会陈列设计工作3）协助每季新品上市陈列手册的拍摄、制作工作陈列专员负责公司各店铺日常陈列维护督查工作负责店铺员工的产品知识和店铺陈列的培训工作负责品牌公司各阶段市场活动的推广，根据品牌公司的陈列模式，做好重点店铺的陈列调整，并此模式推广到其余各店铺负责公司新开店、整改店铺的陈列调场工作，并依据平面图提出合理的陈列布局意见，在后期跟进负责与商品部沟通各店铺货品的现有问题负责每月新品到货的陈列调整工作，并做好每月的陈列培训工作店铺陈列小帮手负责店铺内商品及橱窗陈列的日常工作及有关的行政工作负责店铺内各项陈列的活动确保陈列的效果符合公司形象及要求按照商品的情況并配合店铺的销售需要，平衡陈列的指引，从而提高店铺销售额提高店铺员工对陈列的知识及技巧运用与店铺及其他部门保持良好合作关系3、工作管理制度（1）考勤制度1）工作时间:周一至周六上午09：00--12：00（夏季时间)上午09：00--12：00（冬季时间)下午14：00—18：00（夏季时间)下午13：30—17：30（冬季时间)2）打卡制度公司实行上、下班打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间（2）晋升制度1）晋升条件工作表现良好、具备胜任新岗位工作能力且在店铺工作2年以上的陈列员可申请晋升陈列专员工作表现良好、具备胜任新岗位工作能力且在公司工作3年以上的陈列专员可申请晋升主管级通过晋升考核或陈列部门推荐2）晋升审批权限必须由人力行政部审核由总经理审批后正式任命3）晋升通道晋升形式：店铺陈列员（店铺编制）可发展为陈列专员（行政编制）；陈列专员（行政编制）可发展为陈列主管4）晋升程序申请当公司有相关职位空缺或业务发展需新增加相关职位时，由部门负责人向人力行政部推荐并填写《员工晋升申请表》人力行政部根据公司实际情况并结合职位说明书对所推荐人员进行综合评估人力行政部经评估后认为不符合条件的则需对推荐部门详细说明原因，并做好员工思想工作人力行政部将符合条件的人员报总经理进行审批晋升考核人力行政部向晋升员工发放《晋升考核表》由员工本人、部门负责人、人力行政部根据《晋升考核表》进行评分人力行政部负责人与晋升员工进行面谈人力行政部负责人签字确认，并向公司发布人事任命通知（3）监督制度1）每天两小会、一周一大会（每天开门之前开早会，关门之后开晚会；一周星期天晚上开大型晚会）原因：可以了解整个部门人员的工作进展，对重大事情进行商讨，制定工作计划，分配工作任务，通过这样的活动可以加强店员之间的联系，提高团队意识，随时提醒员工需要铭记的事项与该做的工作2）部门员工巡店（上级对管理的下级店铺进行巡店）原因：可以了解店铺员工的情况及店铺陈列出现的问题，及时纠正错误，并且更好的了解目标市场情况，收集并整理后可以为今后许多的动向提供良好的帮助（4）考核制度1）店铺形象考核考核形式：定期和非定期（抽查）考核时间：每月考核一次或是根据情况进行随时抽查考核人员：陈列主管、陈列专员考核具体操作办法：笔试+实操+策划，由考核人员巡视店铺,查看陈列的搭配是否恰当2）陈列人员个人工作考核考核形式：定期和非定期（抽查）考核时间：每周考核一次或是根据情况随时抽查考核人员：陈列主管考核具体操作办法：笔试+实操，每次陈列后的调查满意度报告3）公司对店铺的考核把陈列考核纳入店铺业绩考核项目里，让陈列成为店铺业绩考核的一部分，这样能比较好地控制终端店铺陈列的标准执行的统一性。公司对店铺陈列考核的项目会涉及各种陈列标准执行、形象维护与公司陈列沟通等。4）公司相关部门、店铺对陈列人员的考核考核主要项目有店铺销售业绩、陈列培训有效性、对陈列问题处理、客户满意度等。4、工作流程（1）新品上市各陈列员对自己负责的卖场区域负责，将新品进行规划并新品上市换场1）对新品的了解，并依照其风格进行陈列2）根据公司的基本陈列规范与上级的要求进行陈列3）根据销售情况对货品的区域规划进行调整修改4）按时将每日的销售情况进行汇总与整理，并且递交上级了解（2）日常维护1）检查检查店外陈列要素是否完好清洁检查店面陈列情况是否规范、店内陈列要素是否整洁、音乐是否按要求播放营业员穿着、仪表等形象是否符合公司要求2）根据陈列标准和陈列手册指导店铺的实际操作现场陈列方案制定明确陈列目的确认陈列场所选择合适的商品陈列的布置现场培训拍照与报表填写3）陈列用品的管理陈列用品保养陈列用品的出入登记陈列物品的挑选及采购Pop、灯箱等陈列道具制作4）促销活动推广季节促销：根据每季商品风格和商品信息制定上货波段表，并制定出各波段陈列计划和效果图，做好管辖区域的换季布置节日促销：重大节日的店铺布置；根据管辖区域展销特卖形式所进行的临时特惠区的布置5）同行业情报收集同行业促销活动的做法、换季布置方法、陈列布置方法（3）新店开业1）前期工作陈列主管下店对新店的地址及对当地的市场消费水平进行了解对新员工培训讲解公司的风格及基本陈列规范并且进行一定考核派送指定的陈列专员到该店负责该店的陈列设计为新店策划活动进行促销，抢占市场打响知名度工作流程新开店准备计划，时间安排，资料准备，租房准备新店店长挑选，任命及培训当地市场调查与新开店所在的商场协商开业人员招聘、宣传方案、上班作息时间、上班流程、员工制度、员工入职手续、商场或酒店的培训安排等营业员招聘（人员途径：商场或酒店提供、人才市场、登报招聘、其他品牌挖角等）再统一面试，择优录取营业员培训分为书面培训和实际操作培训（品牌介绍，公司介绍，营业员薪资情况，营业员制度，货品介绍，货品洗涤、保养，销售方法、技巧培训，陈列培训，仓库摆放，衣物的包扎技巧等）店铺装修验收，建议，及时改良，确定完工撤离时间新店开张宣传活动方案广告（酒店或商场外墙广告，杂志或报刊广告，灯箱广告）开业布置（鲜花、花篮、拱门、气球、酒会等）安排货品到货时间安排货品存放位置（保证货品安全）货品验收、点数入库店面卫生店铺上货、陈列正式开业准备开业后店铺安排营业后一周时间跟进，完善工作陈列培训体系陈列培训的目的根据品牌发展环境，合理开发陈列专题培训，通过对不同对象的培训，达成陈列标准的统一执行，便于陈列管理以及店铺陈列形象的提升培训的对象对内培训：销售部督导、陈列部内部人员对外培训：各门店店长（店助）、门店陈列小帮手培训类别与组织方式（根据陈列培训管理模式分为两大类）陈列执行标准培训（对销售部督导、各门店店长组织的陈列培训）陈列专项技能培训（对门店陈列搭配师专业能力的培养组织的定期专训）考核制度考核内容（一）陈列执行标准培训（对销售督导、各门店店长组织的陈列培训）

1、目的及成果体现：建立标准的陈列培训体系，增进陈列管理工作效率。以公司陈列执行标准为培训的核心内容，强化终端陈列手册、季度陈列指引的培训，通过基础陈列标准的普及，帮助督导、店长对店铺的陈列管理，（督导、店长、店助、陈列小帮手、导购店铺全员参与陈列）更好的达成店铺形象维护。

2、培训内容安排：

●终端陈列手册解读。（通道设计、陈列出样标准、陈列出样细节、陈列维护技巧等）

●季度陈列指引分析。（新品上市货品分析、产品结构指引、流行趋势、搭配指引等）

●陈列考核执行标准。（门店陈列考核评估表内容解读：橱窗布展规范、墙面陈列的展示标准、鞋包饰品的展示标准、软装道具的使用标准、店铺陈列培训成效等。）

●季度橱窗方案的执行标准。(下发的物料悬挂位置、道具的正确使用、服装主题风格的表达、模特摆位标准等)

●季度陈列纠错版解读。

3、培训方式：培训课件为主，实操培训为辅。（二）陈列专项技能培训。（对门店陈列小帮手专业能力的培养组织的定期专训）

1、店铺定点陈列基础培训（针对新上岗陈列小帮手、以及店内针对性培养对象）

（1）目的及成果体现：对新人上岗陈列小帮手进行基础知识专讯，对专业基础急需强化的陈列小帮手进行基础巩固，快速帮助其进入工作状态，进行店铺陈列维护工作，确保店铺达成良好的陈列形象。

（2）培训内容安排：

●终端陈列手册、季度陈列指引、陈列考核标准。

●色彩基础。（色彩的三要素、色彩分类、色盘解读、色彩搭配等）●服装面料知识。（常见服装面料的分类及外观性能、服装面料的鉴别、服装面料的保养和整理方法等）●卖场中的色彩运用及结构。

●季度流行趋势的分解。（服装流行色、流行面料、服装流行款式搭配等）

●服装搭配技巧。

2、陈列小帮手专业技能强化培训：

（1）目的及成果体现：

A、通过理论结合实操，强化提升专业能力，不断学习新事物，培养创新的陈列理念，打造更专业的陈列团队。

B、丰富多彩的交流与互动，实现陈列小帮手专业素质与综合能力的全面提升，更好的提升终端形象，促进销售业绩。

（

2）培训内容规划：

●陈列小帮手实务培训：陈列器架结构、道具的使用标准与规范、陈列设计手法训练、陈列店面结构与平面图分析等。

●陈列色彩：色彩流行趋势、色彩在服装中的应用与情感表达、陈列氛围的色彩营造、服饰搭配色彩运用、卖场色彩规划、橱窗色彩规划等。

●陈列中的服饰搭配：服装流行元素在陈列中的体现、单品服饰搭配与成组服饰搭配技巧、服饰搭配专题训练）

●陈列灯光设计：橱窗的照明与调节、卖场灯光实践操作分析。

●橱窗陈列专题：橱窗主题规划、橱窗的构图与模特摆位原理、橱窗方案的解读与布展分析。

●实践调研课题：品牌陈列理念的解读、类似品牌陈列信息分析、市场调研报告解读。

●卖场实操演练（结合每次陈列专训，拟定不同的实操方案）

●店铺日常培训技巧强化（结合店铺导购员培训需求，拟定不同的培训方案）

3、培训方式：陈列师以店内实操为主，培训课件为辅；店内针对性培养对象以培训课件为主，实操培训为辅。考核内容（1）新品上市

各陈列员对自己负责的卖场区域负责，将新品进行规划并新品上市换场

1）对新品的了解，并依照其风格进行陈列

2）根据公司的基本陈列规范与上级的要求进行陈列

3）根据销售情况对货品的区域规划进行调整修改

（2）日常维护

1）检查

检查店面内外陈列情况是否规范、店内陈列要素是否整洁2）根据陈列标准和陈列手册指导店铺的实际操作

明确陈列目的

、确认陈列场所

、选择合适的商品、现场陈列方案制定

、陈列的布置

、拍照与报表填写

3）陈列用品的管理陈列用品保养、陈列用品的出入登记

、陈列物品的挑选及采购

、

Pop、灯箱等陈列道具制作

4）促销活动推广

季节促销：根据每季商品风格和商品信息制定上货波段表，并制定出各波段陈列计划和效果图，做好管辖区域的换季布置；节日促销：重大节日的店铺布置；根据管辖区域展销特卖形式所进行的临时特惠区的布置

；同行业促销活动的做法、换季布置方法、陈列布置方法收集

（3）新店开业

1）前期工作

督导对新员工培训、讲解公司的风格及基本陈列规范；指定陈列负责该店的陈列设计

、安排陈列专员到店陈列2）

工作流程

新开店准备计划，时间安排，资料准备，

新店店长或店助等接受陈列培训

；广告（店内或商场外墙广告，灯箱广告）等陈列物料到店；

开业布置、店铺上货、陈列；营业后一周时间跟进，完善工作。陈列巡店工作表店铺名称巡店陈列专员日期上次巡店尚余留的问题跟进发现及无法解决的问题店铺巡店情况是否店外：1、门头有无破损，干净是否？2、橱窗是否干净？3、地面是否干净？4、模特穿着的衣服是否充分考虑了销售5、一组模特是否展示了同样的系列？6、模特身上的配饰是否与模特穿的主题一致？7、模特身上穿的衣服是否容易在店里找到？8、橱窗模特所穿着的上衣、裤子是否有价格标签露在外面？店内1、店内主题的陈列位置是否