互联网医疗需求分析

需求报告/刘子琪/杨曜玮/冯宇宁/卢泽天目录CATALOGUE背景描述态势分析法宏观环境分析用户访谈USERINTERVIEW竞品分析COMPETITORSANALYSIS选题背景BACKGROUND需求功能提炼DEMANDFUNCTION用户体验旅程地图痛点分析与功能转化特色功能提炼阶段性需求分析功能细化功能优先级排序访谈概述用户访谈分类访谈分析总结目标用户定位用户画像竞品分析竞品分析小结竞品策略背景描述/01BACKGROUND医疗大数据行业面临着数据整合困难、数据隐私泄露等问题，在这种情况下就出现了很多“信息孤岛”，为了解决这些问题，我们建立了医疗数据库的应用体系，将信息整合分析，统一管理。挖掘其潜在的价值，提升医疗服务的效率与质量、减少医疗成本的浪费，提升用户体验。我们不难发现大数据技术已经广泛运用到生活当中，比如金融、教育、医疗、电子商务等等，其中医疗行业逐渐受到重视。我们将医疗体系建立在大数据统计分析的基础之上，结合语音和AI数据分析技术，提供监测管理提示等多向服务。1,如今随着生活品质的提高，国民对自身的健康水平逐渐重视，而我们就是帮助个人更好的了解自身的身体状况，分析其检查报告与历史病历，提示就诊。2,当今社会医院资源的中心化严重，信息孤岛化严重，这大大增加了诊疗的重复性，浪费了医疗资源，降低了医疗效率。为此将数据进行统一就显得尤为重要。3，就医排号过程中，无法合理利用时间，医疗材料繁杂，领取通知不能及时传达，经常出现错过或早到等问题。因此做到及时通知就成了提升就医体验的方法之一。用户层面技术层面市场层面背景描述/01BACKGROUND态势分析法/01SWOT优势1.强大的诊疗数据库2.突破了时间限制3.就医更方便快捷4.改变传统的就医模式5.新的用药体验6.医疗资源共享，减少重复治疗，节约就诊费用劣势1.医疗信息平台尚未联通，共享难度大2.就诊高峰时可能会影响结算3.新的就医模式与人们观念产生矛盾机会1.政策扶持2.巨大的社会需求3.医疗信息中心化严重威胁1.数据的真实性有待提高2.信息系统的安全性可能会造成隐私风险3.操作不当出错后，可能影响到其他人STWO宏观环境分析/01PEST1.政府积极推进医疗信息化建设，连续出台标准规范和具体方案，例如最先出台的《中共中央国务院关于深化医药卫生卫生体制改革的意见》。2.在当前的世界经济发展水平下，相对于发达国家主流医疗模式的发展，中国医疗模式的发展存在较多的不足并且需要不断地改进。1.国民经济稳定发展，“关注民生、改善生活”越来越成为国家经济政策的重中之重。2.居民生活水平提高，医疗保障体系增强。3.卫生投入的增加。4.医疗费用增长明显,群众负担较重。5.健康领域发展与经济发展协调性有待加强。1.我国人口基数大，医疗需求量大。2.进入老龄化社会。3.居民的自我健康管理意识增强。4.互联网及智能设备的普及，改善就医体验。5.医疗资源总量不足、分布不均。6.医患关系紧张。7.“看病难、看病贵”一直是社会普通家庭都会碰到的问题。8.疾病种类的增多和危害性增强。1.各种先进技术的应用。2.医院信息化建设为医疗服务信息公开奠定了内在基础。3.产业链多方加入带动医疗的发展。4.移动互联网蓬勃发展，用户资源广泛。5.基于互联网技术的“互联网+”计划的实施。6.尚未搭建统一的医疗服务信息公开平台,信息孤岛现象严重。PEST政治经济技术社会竞品分析/02COMPETITORSANALYSIS竞品分析/02COMPETITORSANALYISIS医疗流程辅助 线上服务电子病历商业模式挂号缴费排队取单导航咨询购药科普北京儿童医院中日友好医院北京世纪坛医院北京昌平区中医医院功能app药品功能提醒功能药盒记录商业模式药品保质期日历服药人时间重复声音药准时iCare服药闹钟功能app资讯功能线上功能设备定制商业模式科普养生购药体检问诊阿里健康爱康优健康功能app竞品来源围绕医疗流程中的需求与痛点，可在医疗健康类app的不同功能中分出健康类、医院类和服药类三个类别，从而挑选出符合该产品功能的竞品。健康类：阿里健康、爱康、优健康；医院类：北京儿童医院、中日友好医院、北京世纪坛医院、北京昌平区中医医院；服药类：药准时、iCare、服药闹钟。分析小结医疗app的核心功能多集中在挂号与医院的地图导航，对于在医院就医过程中的各功能缺乏连贯性，各区域功能缺乏整合。在患者使用药品的提醒功能中，对于药品、提醒时间的功能设置中，多有缺失，而药品的使用也缺乏对上个医疗流程的承接。针对更完善更贴合选题的app，在爱康、北京儿童医院、服药闹钟上进行具体详细的竞品分析。基本信息产品功能使用驱动力商业模式及推广优势劣势总结北京儿童医院基于北京儿童医院的辅助就诊、线上咨询等综合儿童医疗类app线上预约挂号、缴费，在线咨询、购药，医疗信息推送。为儿童患者家长提供全面快捷的儿童医疗服务。线上购药配送，线下结合医院工作。为儿童患者家长提供就医流程中各项方便、快、全面的服务。功能对于完整就医流程来说较为分散，状态反馈不够及时。针对儿童患者家长可以提供各方面的快捷就医辅助。爱康以体检业务为基础，针对各年龄层性别人群提供个性化体检项目，以及医疗专项服务。各年龄段对于体检的需求以及个性化专项医疗的需求。推出体检项目及个性化专项医疗。以体检为主要功能提供相关的全面式服务与个性化用户体验。拓展项目缺乏整合，非主要功能分散注意力校内实用功能齐全，有一定的社交功能，功能有待挖掘。服药闹钟设定后提示患者用药的app登记病患药品，设定吃药时间与其他细则，可查看服药记录。在结交同行，讨论工作，招人跳槽，拓展人脉等众多商务需求给予帮助。无可自定义服药周期与流程，进行服药准确提醒与备忘。药品设置与患者疾病缺乏关联性，设置功能性弱。通过设定提示患者服用药品的核心功能完善，未有与其他就医流程的联动。竞品分析/02COMPETITORSANALYISIS爱康北京儿童医院服药助手医疗范围易用性个性化实用性商业性用户粘性竞品分析/02COMPETITORSANALYISIS分析不同功能侧重的三个主要竞品，对它们的医疗范围、用户粘性、商业性、易用性、个性化、实用性进行比较，并用雷达图辅助分析，进而得出各功能侧重的医疗app的各维度各有侧重，整合这些功能需要兼顾各流程的痛点，将各种需求融入功能与流程。现阶段市面上的医疗app功能分布较散，板块缺乏整合。现有医疗app中可视化数据较为欠缺，大部分以文字形式的报告呈现，其信息缺乏直观性，对于受众获取信息存在一定干扰。现有app内容多以互联网诊断为主，只有少部分医院有配套使用的app。而关于自身医疗信息数据管理的app更是寥寥无几。现有医疗app的商业模式多以药品买卖为主，再结合医院相关设施共同创造价值。其关于保险的商业模式较少。大部分医疗app无法同时满足就医前中后整体过程的用户体验，其功能较为分散。市面上的app在电子病历以及医疗记录等问题上并没有明确的对应功能。竞品分析小结/02ANALYISISSUMMARY形式上内容上体验上功能集中，完整的涵盖了就医前中后所需的功能。使用户使用更方便快捷。医疗数据可视化，使用户更直观的看到自己的医疗信息，方便理解，增加辨识度。app与多家医院配套，不需要重复下载应用，我们的app是建立在大数据体系下的应用，其优势在于分散的医疗数据整合，从而提高数据利用率，进而提高用户体验。App可以明确指示从挂号到就诊结束的全部流程，还添加了叫号服务等多种功能，从而完善了就医流程，提升了用户体验。形式上内容上体验上竞品策略/02ATRATEGY用户访谈/03USERINTERVIEW姓名性别年龄职业所在城市就医状况健康管理意识就医体验1、在就医过程中您出现过东奔西走到处问路的现象吗？2、您认为就医过程可以一个人完成吗？3、您出现过在等号过程中因为其他因素而错过叫号的情况吗？4、当有许多报告结果要拿时，您是否手忙脚乱，无法有序安排时间？用药体验1、您有过忘记吃药或记不住用药顺序的情况吗？2、您出现过忘记自己是否吃过药的状况吗？3、您家里老人在吃药方面有什么问题吗？健康检查1、您是多久进行一次健康检查？2、您是否对就医报告有妥善的保存？3、您出现过复诊时找不到就医材料的情况吗？4、您经常关注自己的健康水平吗？如血压，血糖监测。5、您对自己的身体指标变化有记录吗？您曾用过有关就医的APP吗？体验如何？访谈提纲/03INTERVIEWOUTLINE基本信息关于就医竞品体验诊前阶段诊疗阶段诊后阶段用户定义想要查看历史检查报告的用户正处于诊疗过程中的用户检查完毕，准备用药的用户用户特征1.自我健康管理意识强，想要进行疾病预防。2.对生活品质要求高，向往更高的就医体验。3.慢性病患者，需要随时查看以往报告。1.工作繁忙，休息时间有限。2.对医院看病流程以及医院各科室位置不清楚的患者。3.独自一人就医的患者，时间利用率不高，容易手忙脚乱。1.高龄患者随着年龄的增加，视力下降，无法看清使用说明。2.需要服用多种药物的患者。3.由于工作繁忙等多种原因忘记吃药的患者。4.害怕吃药的小孩。用户痛点1.检查报告过多，查找时不方便。2.病情的恢复过程没有一个直观的显示。1.检查项目过多，医用材料繁杂，查看困难。2.挂号人数多，排队时间长，无法准确安排时间，害怕早到或错过。各种项目的检查费用不能一目了然。3.退费程序复杂。1.药物过多，不能很好的理清用药时间。2.药物说明书字体太小，看起来吃力。不同人群用药量不一样，医生反复叮嘱过于麻烦。3.小孩不肯吃药而哭闹。访谈分析总结/03INTERVIEWSUMMARY主要用户次要用户目标用户定位/03USERLOCATION诊疗前的用户就诊阶段中的用户就诊结束后的用户蒋女士年龄：64职业：退休人员地区：湖北婚姻状况：已婚社会关系：有两个女儿收入：2000教育程度：初中用户描述：蒋女士是一位糖尿病的长期患者，性格开朗，做事情经常不拘小节。每年都会去武汉做一次详细体检，并购买一些相关药物，病情一直得到良好控制，只是有时候会忘记吃药而导致发病。在吃药的时候也会因为说明书上的字太小而看不清，每当遇到药物过多或者有新药加入时就格外头疼。王先生年龄：40职业：公司白领地区：深圳婚姻状况：已婚社会关系：有一个儿子收入：23000教育程度：本科用户描述：王先生已经在深圳工作许多年，在工作方面责任心强，深圳也有了自己的房子，作为家庭的经济支柱，工作赚钱占据了他的绝大部分时间，熬夜、应酬、吃饭不规律，长期的工作和加班也让自己的身体健康方面受到影响。在抽空去医院检查的时候还要担心公司的事情，想要在就诊方面尽量节省一些时间，但是各种检查报告以及复杂的流程经常会感到手忙脚乱和浪费大量时间。刘女士年龄：32职业：高中老师地区：北京婚姻状况：已婚社会关系：有一个儿子收入：8000教育程度：本科用户描述：刘女士作为一名老师，性格和善，考虑问题也十分周到，对生活品质有较高要求。在休息时间会带着自己的孩子定期去医院进行弱视复诊。但是每次检查的纸质报告过多，再加上对孩子视力的恢复没有一个直观数据显示，想要回头查找时却十分麻烦，这种情况经常会让刘女士感到头疼。用户画像/03PERSONA需求功能提炼/04DEMANDFUNCTION用户健康阶段或是通过体检发现健康隐患的阶段。在疾病来临后与就诊行为前的阶段。诊断阶段医生可得到患者就医记录、历史检查材料。患者可随时查看诊断结果与医嘱，放便后续治疗。在治疗完成后将跟踪患者未来就医信息，收集医疗数据。进行体检、查看健康状况自行判断疾病，选择就诊医院查看健康状况，对于体检发香的健康隐患进行提醒。确认身体状况与患病历史确定挂号科室的余号数量。明确等待就诊的时间。患者对于检查前缴费、排队的引导需求。服药时间的控制与提醒的需求。用户旅程地图/04USERJOURNEYMAP所属阶段阶段描述用户行为情绪体验用户需求配合医生的询问等诊断行为。在挂号窗口排队，领取挂号单。了解治疗内容，在缴费、排队后进行治疗。按照医生医嘱进行服药。在患者离远后自行服药治疗的阶段。明确治疗内容，对缴费、排队时的引导需求。监测阶段就医前阶段挂号阶段检查阶段治疗阶段服药阶段诊断阶段患者进行在进行缴费、排队后进行各项检查。患者在医院进行窗口挂号的阶段。患者需要快速准确的传达病史及检查资料。健康监测情绪稳定就诊前心态较为焦急排队挂号人员较多，心情烦躁诊断时医生效率较高，心情有所回升诊断结束后需要各种检查，心情有所波动。诊疗阶段有提示，排队缴费流程一目了然。就医结束回归监测阶段不能清楚的看到自己的体检信息和病理报告。不能准确了解自己的身体状况。医疗数据不统一，许多诊断都是重复进行。排号过程中等待时间过长，经常出现错过或者早到等现象。就诊结束后药物繁多，记不清用药时间以及是否用过药。医保核实复杂，过程繁琐。系统根据长期数据分析给予用户就诊提示以及身体的小贴士。患者可以在手机端随时看到医生的医嘱以及诊疗结果。医生可以从端口看到患者的就医记录，诊疗结果以及医用材料等。患者医疗数据可共享给国家医保，完成医保和医院直接对接，简化核查步骤，提高医保效率。APP可以根据医生所给医嘱来提醒用药时间，并记录是否用过药。方便检查。也可手动输入，方便日常用药检测。检查报告领取地点分散，时间不固定，无法及时得到结果，浪费时间，且容易手忙脚乱。APP提供排号提示，以及取结果的提示，更高效利用时间，避免浪费时间。APP可分为老人和儿童模式，其语音助手会根据模式改变而改变语音语速，给人亲切感。痛点分析与功能转化/04PAIN&FUNCTION有些简单的检查报告可直接在手机上显示。方便问诊。痛点转换诊疗阶段其他阶段常规阶段灵感来源特色功能优势目的

大数据已经广泛运用到生活当中，并在医疗领域受到重视，但“数据孤岛”一直是一个未解决的问题。在医院就诊时，时间不能很好的利用以及孩子和老年人在用药时的不同需求

大数据整合医疗信息信息线上共享将健康状况可视化，并及时提醒就诊排号提醒报告领取提醒用药说明与提醒有效快捷的得到医疗数据以及就诊结果同步不同人群的用药帮助政策支持

减少个人的就诊时间与费用帮助个人更好的了解健康状况提供更快捷的医保核实项目。特色功能提炼/04SPECIALFUNCTION三个阶段用户的核心需求app为用户带来了什么用