新员工综合素质培训

新员工综合素质培训课程

——龙迈电动车（集团）有限公司特种车事业部2013年7月第一章职业化与职业素养一、对职业的再认知

何谓职业？

是一种谋生手段

是一定的社会角色

是一条自我实现之路二、职业化的核心内涵职业化：即将职业行为标准化规范化流程化三、职业化塑造的根本要求以实用为导向的专业知识以专业为导向的职业技能

以价值为导向的职业观以敬业为导向的职业态度以结果为导向的职业思维以生存为导向的心理素质四、职业化员工的必备修养正直忠诚协作效率进取敬业热情实干完善创新第二章有效沟通一、什么是沟通？是为设定目标，将信息、思路、方法，在个人或群体间传递的过程。请思考：你的一天中有多少时间用于与他人沟通？二、有效沟通的重要性对于组织：达成组织的目标高昂员工士气增强整个团队合作100%客户满意提高企业盈利对于个人：传达意图和信息明确自己的处境使对方对你的观点感兴趣建立良好的关系三、如何有效沟通双向性明确性谈行为不谈个性同理心学会赞美目标思路方法进度第三章龙迈特种车事业部职员需具备的10种观念前言龙迈特种车优质销售服务的根本，是铸造一支优秀的销售人员队伍。开展一系列培训工作的最终目的，就是要培养员工形成良好的行为习惯、销售意识、礼仪行为、思维观念、道德品质。龙迈特种车的管理经营目标、企业文化是要靠全体员工共同努力才能够实现的。任何一家成功的公司，首先是工作人员观念与意识的领先和成功，工作人员观念意识与公司企业文化的一致。一个或几个员工的优秀，不是优秀，一群员工的优秀，才算优秀。如果部门有90%以上的工作人员都能形成与公司企业一致的文化价值、行为观念、销售意识，那么这个部门就一定会成为一个优秀的部门。服从龙迈特种车是半军事化管理的组织结构体系，层层负责、逐级管理。管理人员和工作人员必须以服从为天职，以工作指令为行动准绳。服从观念的树立是做好销售工作，以及优秀销售人员应具备的首要条件。

纪律龙迈特种车事业部人员要有严谨踏实的工作作风，同时更需要树立严格且严肃的组织纪律观念。龙迈特种车事业部是一部大型机器，要保证其正常运转，同时保证机器所生产的产品是优质合格的。要树立强烈的遵章守纪观念，以严格的劳动纪律、规章制度、奖罚条例来约束行为。

自律龙迈特种车事业部人员，还应具备高度的自律观念，在日常工作中，要自觉、自愿、自律地做好日常工作、守纪工作。做到管理人员在场和不在场一个样，工作质量督导和不督导一个样，检查与不检查一个样。工作人员的自律行为，主要表现在以下方面：行为规范的自律，仪容仪表的自律、言谈举止的自律、工作及生活小节的自律，工作质量、劳动纪律的自律。

服务“干一行，爱一行”是中国人的古训。部门无大事，但工作件件是大事，要做好每一份工作，必须全身心投入，把做好工作、领导满意贯穿于年复一年、日复一日的工作之中去。

礼貌法国文学家卢梭曾说过一句名言“生活里最重要的是礼貌，它比最高智慧和一切学识都重要”。作为特种车行业的从业人员，礼貌是我们待人接物、文化素养、行为规范、销售优劣、管理水平高低的一面镜子。工作人员见到客人微笑、问好、谦让、彬彬有礼，客人会感到有回家的温馨感。否则其他工作做得再好，也将是失败的。礼貌观念的树立与强化，并贯穿于日常工作的始终，是一个企业经营成功与否的关键，也是一个工作人员是否合格和职业水准高低的体现。

团队龙迈特种车是一个需要各部门相互配合、协调，讲究群体合作、部门协作的现代企业，虽然各部门分工不同，每个员工的职责不同，但企业有两大核心任务是要全体员工从上到下、从内到外齐心协力才能够完成的。一是营造100%的领导满意率；二是创造良好的经济效益和社会效益。所以每个员工树立高度的团队观念、集体观念、协作配合观念是十分重要和必要的一项工作。只有部门每个成员的团队观念强烈了，公司的企业文化、凝聚力才会强大，整体核心竞争力才会更高、更强。学习文化知识是21世纪各个行业核心竞争的基础，作为一名新世纪的公司职员，必须树立强烈的学习观念，惟有“学习、学习、再学习，提高、提高、再提高”才能做好本职工作，提高业务技能，提高知识水准，提高个人综合文化素质的根本。

诚信诚信是企业长远发展的根本，也是工作人员能赢得宾客尊敬，建立友好客户关系，培养忠诚客源的基础。目前，国内各行业都在为建立一个诚信的社会环境而努力，龙迈特种车更是服务于人、感动于心的行业。作为一名工作人员应自觉树立良好的诚信观念。对客的承诺一定要守信，给客户代办的事项一定要认真、可靠、及时。竞争市场经济就是竞争淘汰经济。我们必须懂得入职竞争、岗位竞争、销售竞争以及市场竞争。生存竞争是无处不在，无处不有的。作为特种车销售人员，必须具有强烈的竞争观念，有了竞争观念，员工才会有危机感、紧迫感、压力感、责任感。

创新创新是企业发展的灵魂。在工作中创新意识不能死搬教条的学习书本知识，创新是延伸企业和发展企业的生命。现代企业员工需要树立变革和创新观念，去创造新的企业文化、新的营销理念，如果龙迈的广大员工都能树立不断创新的服务观念、经营观念，那么龙迈特种车的经营一定会是蓬勃发展、长盛不衰的。

龙迈特种车的基层工作人员，只有明确树立以上10个观念，才能真正成为一名优秀合格的工作人员。高度树立了以上从业观念，那龙迈特种车的